2022年創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動匯報材料

1、創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位專家：上午好，首先請允許我代表xx 醫(yī)院全體職工對各位到來表示熱烈的歡迎。在此之前，我們了解到今天檢查組的各位專家都是我們縣醫(yī)療界 的精英，所以今天對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機會，歡迎各位專家 對我們的工作多指教，多提寶貴意見。一、醫(yī)院情況介紹我們醫(yī)院成立于xxxx 年，現(xiàn)有在職職工 xx 人，離退體職工 xx 人，離崗待退 x 人。開設(shè)病床 xx 張，門診設(shè)有內(nèi)、外、婦、五官、中醫(yī)、理療、 B 超、檢驗、放射、藥劑等業(yè)務(wù)科室。于1994 年被北京市衛(wèi)生局評為一級甲等醫(yī)院。 1998 年被指定為基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院。Xxxx 年 x 月，我院接到

2、上級關(guān)于創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動的通知后馬上 召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會討論此項工作，會上大家一致認為此次創(chuàng)建人民滿 意醫(yī)院活動對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要意義，是為緩解 群眾看病難看病貴落實衛(wèi)生部醫(yī)院管理年的一個重要舉措，我院一定 要以此項活動為契機全面提高醫(yī)院的管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進而提高醫(yī)院在群眾中的信譽。緊接著我院又召開了班組長和全院職 工創(chuàng)建動員會，向職工傳達了上級文件精神，宣傳貫徹此次創(chuàng)建活動 的重要意義。為了配合此次創(chuàng)建活動的進行， 我們在職工中開展了 緩 解群眾看病難，我們能做些什么以及爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院爭做優(yōu)秀 醫(yī)務(wù)工作者的征文活動。在此次征文活動中有的職工用自己親身感 受寫

3、出了目前的群眾看病難，并分析指出，出現(xiàn)這種局面主要因為群眾認為小醫(yī)院技術(shù)不可靠，病人才大量涌入大醫(yī)院，造成大醫(yī)院人滿 為患，小醫(yī)院門可羅雀，進而造成群眾看現(xiàn)病難，看病貴。如果小醫(yī) 院把醫(yī)療技術(shù)搞上去，能讓人信賴，讓群眾在家門口解決問題，就是 我們基層醫(yī)務(wù)工人者對緩解看病難看病貴的最大貢獻。在創(chuàng)建人民 滿意醫(yī)院，爭做優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的征文中，我們經(jīng)過提煉總結(jié)形成 我院醫(yī)院文化的三個要素：醫(yī)院精神，同心、敬業(yè)、誠信、奉獻；醫(yī) 院服務(wù)口號：方便就醫(yī)，服務(wù)到位；質(zhì)量意識：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院 的自尊和信譽，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)展示。經(jīng)過以上動員活動，使全院職工統(tǒng)一了思想，提高對創(chuàng)建活動的認識

4、 積極投入到這次創(chuàng)建活動中來。自查整改階段：Xxxx 年 x 月，我院的創(chuàng)建活動進入自查整改階段，我們將創(chuàng)建活動標(biāo) 準(zhǔn)分成三大塊即： 技術(shù)可靠， 服務(wù)優(yōu)良， 收費合理。我們首先對照 創(chuàng) 建標(biāo)準(zhǔn)認真自查，二是發(fā)動全院職工開展換位思考，站在病人的角 度對診治的全過程查找問題，三是深入到居民小區(qū)中征求意見。我們 采用邊自查邊整改的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題逐條登記，當(dāng)時能解決的，立即解決，當(dāng)時不能解決的匯總到院周會分析討論并提出解決辦法。在醫(yī)療方面，我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進一步健全了院科二級管理體系，對 我院的各項規(guī)章制度進行了修訂和補充，并在日常工作中對制度的知 曉情況和執(zhí)行情況進行考核和檢查我們還能過開展一系列質(zhì)

5、量教育活 動，讓職工充分認識質(zhì)量對于醫(yī)院的重要性，讓每名職工清楚本崗位 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使之能夠自己管理自己。在質(zhì)量教育中我們除了抓好三基三嚴的訓(xùn)練外，還就一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)編寫了如病歷質(zhì)量提示表，危重 病人管理流程及注意事項。圍手術(shù)期病人管理流程及注意事項等一系 列提示性文件，時刻提醒工作人員，變事后糾錯處罰為事前提醒，我 們要求職工要牢固樹立質(zhì)量第一的意識，要求職工高效低耗，但絕不 允許以犧牲質(zhì)量為代價。通過這次創(chuàng)健活動，再一次鞏固了我院的制 度建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)。在醫(yī)療安全方面，我們認為醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量最起碼的要求。我院對醫(yī)療安全管理工作一直非常重視，在日常工作中注意抓好醫(yī)療安全教育。一是抓好法制法

6、規(guī)的教育。近2 年來我們采取講座、答題等形式進行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法醫(yī)療事故處理條例醫(yī)療故事處理條例醫(yī)療事故防范預(yù)案的宣教工作。二是抓好案例教育。去年九月我 們?yōu)槊總€科室印發(fā)了以案例為戒，警鐘長鳴的小冊子共收集了 30 多例誤診誤治的案例，在職工中引起強烈的反響，極大地提高了職工 的醫(yī)療安全意識。三是狠抓各項規(guī)章制度和診療常規(guī)的執(zhí)行情況，減 少醫(yī)務(wù)人員在診療過程中隨意性。在此次創(chuàng)建活動中，我們對照標(biāo) 準(zhǔn)健全了醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的質(zhì)量安全教育制度，使此項工作制度 化、規(guī)律化。在分析醫(yī)療安全工作時，我們還認識到醫(yī)生的搶救能力是醫(yī)療安 全的一個重要保障。 即在出現(xiàn)醫(yī)療意外時醫(yī)生能做好迅速正確的處理，最大限度地減

7、輕醫(yī)療意外所造成的后果。基于以上認識我們著力抓了 搶救工作：一、完善搶救工作制度，二是加強醫(yī)務(wù)人員急求技能訓(xùn)練。使現(xiàn)有急診人員均能熟練掌握急性過敏性休克的搶救，心肺復(fù)蘇，除顫儀的使用等搶救技能。并選派年輕醫(yī)師到縣醫(yī)院急診科輪訓(xùn)。二、加強急求設(shè)備的管理，對已使用超過10 年的搶救設(shè)備進行更新。三、設(shè)計常見急救程序反復(fù)演練。通過以上措施使我院的搶求能力有了很大提高。去年發(fā)生在急診的兩例過敏性休克，均經(jīng)搶救轉(zhuǎn)危為安。服務(wù)方面 近 2 年，我們在提高意識、改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)流程，方便 就醫(yī)方面做了大量工作，在服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量方面有了很大提高，我們也贏得了患者的贊譽近2 年陸續(xù)收到 10 多封表揚

8、信表感謝信。 在此次創(chuàng)建活動中通過自查也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如個別人在服務(wù)上欠主 動，對病人不夠熱情。說話居高臨下，不注意使用文明禮貌用語。不 注意語速語調(diào)所傳遞的感情色彩。個別同志不經(jīng)意的小動作引起病人 的反感。為解決上述問題我們在職中開展了職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀 培訓(xùn)，收看了北京師范大學(xué)教授主講的服務(wù)禮儀光盤并在職工中開展假如我是一個病人的討論，通過以上活動，進一步提高職工的服 務(wù)意識，規(guī)范了行為舉止，職工的精神面貌煥然一新。在自查中我們 還發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)生字跡潦草，造成收費處錄入病人姓名時了現(xiàn)錯誤，影 響病人報銷，造成病人不滿，針對以上情況，我們一方面嚴格要求，一方面在全院開展了一次硬筆書法比賽，使上述情況在今年很少發(fā)生。在自查中我們職工提出衛(wèi)生員新拖過的地板光滑容易摔傷病人，醫(yī)院的護欄圍墻過低，病人有可能跌落，我們都立即做了整改。在此次創(chuàng)造活動中，我們還深入到居民小區(qū)進行健康宣教，征求意見，并為 75 歲以上老人建立了健康檔案，對重點病人進行定期巡診和電話家訪。Xx 地區(qū)糖尿病病人建立專門健康檔案規(guī)范管理受到居民 的好評。在收費合理方面 我們嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格。利用 電子顯示屏，物價公開欄等多種方式向社會公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供清楚的收費清單，使患者明明白白交費。去年 7 月