基于KPO的信息服務(wù)探討

1、基于KPO的信息效勞討論摘要:本文通過kp信息特性分析,提出基于kp的信息效勞策略。其中,著重分析了kp信息管理形式創(chuàng)新、技術(shù)交融型增值平臺開發(fā)和知識化增值效勞機制構(gòu)建等方面的問題,旨在為拓展信息管理理論與方法,發(fā)揮信息效勞功能,在促進kp業(yè)務(wù)開展中提升信息資源價值提供一些考慮和建議。關(guān)鍵詞:知識流程外包;信息特性;信息管理;信息增值效勞外包作為一種重要的貿(mào)易消費活動已經(jīng)有了幾十年的開展。一般認為,效勞外包經(jīng)歷了it(信息技術(shù)外包)、bp(業(yè)務(wù)流程外包)、kp(知識流程外包)三個開展階段。知識流程外包(kp:knledgepressutsuring)是20世紀90年代后期由bp開展而來的,是基

2、于知識密集型業(yè)務(wù)流程而開展的效勞外包活動;在信息技術(shù)迅速開展和深化而廣泛應(yīng)用的時代,kp的市場前景越來越廣闊。?2022-2022年世界效勞外包產(chǎn)業(yè)開展研究年度報告?指出:kp快速開展,逐漸成為bp開展的一大亮點。有預(yù)計稱:2022年前后,全球kp市場規(guī)模將到達200億美元的規(guī)模,而2022年,這一數(shù)字僅為12億美元。其中,比較成熟的kp應(yīng)用有研發(fā)外包、資源外包、效勞外包等幾個方面。筆者經(jīng)初步研究發(fā)現(xiàn),以創(chuàng)新信息管理與效勞方法促進kp開展,尤其是知識流程外包中充分發(fā)揮信息資源的作用,開展信息增值效勞方面的研究還比較缺乏,本文對此進展初步討論。1kp信息特性分析kp信息資源除了戰(zhàn)略性、開發(fā)利用性

3、、價值轉(zhuǎn)化性、載體多樣性、可傳播性、可增長性、綜合型等信息資源所具有的共性以外,還有自身的特有屬性。主要表達在專業(yè)核心性、高效增值性、動態(tài)離散性、商業(yè)保密性和知識隱含性等五個方面,下面對這些特性作簡要分析。專業(yè)核心性主要是指kp中的信息資源與專業(yè)高度相關(guān)且位于專業(yè)智力活動的高端,具有行業(yè)和領(lǐng)域的專指性、復(fù)合性和創(chuàng)新性特點。kp信息資源的專業(yè)核心性說明,信息資源來源于專業(yè)流程的理論活動,而其信息效勞又高于流程化的專業(yè)需求,是知識資本在價值鏈的前端發(fā)揮作用的重要支撐力量。這是與it和bp中信息效勞的顯著區(qū)別。這種外包效勞,將基于標準過程的專業(yè)知識和技能效勞提升到了基于知識推理的分析、推理、解釋、優(yōu)

4、化和輔助決策的專業(yè)領(lǐng)域的智能化效勞。高效增值性是指kp0的戰(zhàn)略性和高附加值性對信息效勞效率和質(zhì)量的要求標準更高。與bp(業(yè)務(wù)流程外包)相比,kp業(yè)務(wù)中包含豐富的和高附加值的信息,這些信息的知識化信息效勞要依賴高效率開發(fā)利用手段。主要表達在,縮短市場導(dǎo)入時間,進步消費績效;節(jié)約宏觀決策本錢,進步經(jīng)營績效;實現(xiàn)管理形式與方法的連續(xù)改進,增強預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)場景運行實效;利用信息高速公路擴大個性化信息效勞空間,進步外包企業(yè)附加價值四個方面。動態(tài)離散性是指信息資源的載體形態(tài)具有多樣性和更新性且通常存在于各種各樣的事務(wù)與活動之中,其存在的方式因詳細的kp效勞工程不同而不同。kp信息資源分布的離散性必然需要其獲取

5、和加工過程的專業(yè)化操作,這也是知識效勞之所以可以納入外包范疇的必要條件之一。商業(yè)保密性是指客戶企業(yè)將位于價值鏈前端的知識創(chuàng)新和研發(fā)環(huán)節(jié)的效勞外包必然會或多或少地涉及企業(yè)的商業(yè)核心機密。一般情況下,商業(yè)機密主要包括:設(shè)計、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理決策、客戶信息、貨源情報、產(chǎn)銷策略、招投標中的標底及標書內(nèi)容等信息,也包括企業(yè)核心職能、企業(yè)文化、組織網(wǎng)絡(luò)和歷史記錄等方面的信息。這些信息在kp效勞過程中都會被有條件地運用,需要雙方對涉密信息的平安負責。kp信息資源的商業(yè)保密性與合作信息共享性是一對矛盾,即優(yōu)勢互補和信息風險并存?；趉p的信息效勞可以在促進客戶企業(yè)和效勞承包商的利益最大

6、化的同時,使得知識效勞部門自身專業(yè)化程度的不斷進步和對kp信息資源占有的優(yōu)勢的不斷增強。知識隱含性是指來源廣泛的信息存在可靠性、客觀性、壁壘性等冗余問題,知識價值需要通過評估、挑選和挖掘加以實現(xiàn)。在信息效勞中,知識發(fā)現(xiàn)與知識效勞不僅僅是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用或從海量數(shù)據(jù)中萃取知識,還涉及信息的可靠性評估、信息質(zhì)量甄別、補缺性獲取與信息挑選等環(huán)節(jié)。對kp信息資源加工需要檢測與挖掘并重才能提升知識流程外包效勞程度和質(zhì)量,實現(xiàn)信息的知識化和增值化效勞。2基于kp的信息效勞策略通過對kp信息資源的特性分析可以看出,kp活動與信息資源組織開發(fā)存在密不可分的關(guān)系。以信息管理理論與方法為根底,根據(jù)kp業(yè)務(wù)需求開

7、展有針對性地研究,將kp信息資源組織與開發(fā)與信息技術(shù)相交融,討論kp知識產(chǎn)權(quán)保護問題、信息資源知識化和價值增值問題以及kp信息資源協(xié)同組織與開發(fā)問題,將是kp信息資源組織開發(fā)與信息效勞的重要策略。2.1構(gòu)建信息管理與信息效勞新形式kp信息效勞研究是kp工程成功執(zhí)行的重要根底,主要涉及kp信息管理理論、kp信息管理活動、信息咨詢和kp信息人才四個方面。其一,分析kp信息資源特性,建立健全kp信息管理知識體系。包括討論kp信息資源的概念、特征、類型和功能;kp信息管理原理、原那么、方法、體系構(gòu)造和根本職能;kp信息管理的形成與開展;kp信息運動規(guī)律;信息流與信息系統(tǒng)優(yōu)化;信息處理與智能效勞;kp信

8、息方法和信息準那么以及kp信息傳播和信息交流等。其中,重點研究對象是kp外包方的信息需求和信息動機以及kp承包方和外包方面信息交流和信息傳遞的特點與方式。其二,探究kp信息活動規(guī)律,建立kp信息組織與管理形式。建立kp信息的搜集、存儲、檢索、管理、利用和維護的方法體系和系統(tǒng)平臺。針對kp信息資源的高附加值特性,從定性和定量兩個方面重點研究kp信息資源開發(fā)、利用與價值實現(xiàn)的有效形式。同時,研究kp信息資源知識隱含性、商業(yè)保密性和產(chǎn)權(quán)保護方面的一般規(guī)律,為kp信息組織、管理和信息資源開發(fā)利用提供保障。其三,研究kp信息效勞范式,推進kp信息咨詢效勞技術(shù)和應(yīng)用。建立kp信息咨詢效勞標準和標準,構(gòu)建信

9、息咨詢效勞網(wǎng)絡(luò)體系和咨詢效勞和管理機制,形成與kp市場相諧調(diào)的信息咨詢效勞理論和方法體系。建立kp中的信息咨詢交流和知識管理機制,總結(jié)理論中的問題和解決方案,積累知識庫和方法庫,共同提升信息咨詢效勞才能。其四,定位kp人力資源需求,建立kp雙素質(zhì)信息管理教育機制。kp和bp相比不只是工程內(nèi)容的變化,對從業(yè)人員既有專業(yè)深度和廣度的要求也有面向kp的信息管理與效勞的才能要求。因此,建立與kp行業(yè)相對接的信息管理教育機制,是為更好地獲娶分析、處理和開發(fā)kp信息資源,最大限度地實現(xiàn)kp信息資源的增值提供人才保障的重要根底性工作。2.2開發(fā)技術(shù)交融型kp信息效勞平臺交融現(xiàn)代技術(shù)和信息處理工具對kp涉及的

10、信息進展搜集、整理、加工、分析和利用,實現(xiàn)信息增值效勞是kp信息資源組織開發(fā)的重要策略和必要途徑。數(shù)據(jù)和信息、知識是許多專業(yè)領(lǐng)域的主要加工對象,具有與現(xiàn)代信息技術(shù)加工對象和kp處理對象的一致性。因此,技術(shù)的交融既是知識流程外包業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容,也是進步kp信息資源開發(fā)利用效率的必然要求。建立以需求為中心,以提供高效率的信息支持為導(dǎo)向,以技術(shù)應(yīng)用為手段的kp信息資源組織開發(fā)與信息效勞系統(tǒng),能更好地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和工具在kp活動中的獨特作用。2.3建立信息資源知識化增值效勞機制根據(jù)kp信息的知識隱含性和動態(tài)離散性等特點,建立信息資源知識化增值效勞機制以實現(xiàn)信息資源的萃娶利用和價值增值具有可行性。其

11、一,建立需求引導(dǎo)機制,增強信息管理的針對性。信息資源開發(fā)利用最終目的是效勞用戶信息需求,只要以外包方的最原始需求為出發(fā)點,通過專業(yè)化手段的運用,就能獲取和萃取有價值的信息資源并進展增值性開發(fā)與效勞。其二,建立協(xié)同工作機制,增進信息效勞的互補性。協(xié)同工作機制可以激發(fā)承包企業(yè)的資源集成才能,進步外包效勞的才能和程度。其三,建立共享交流機制,進步信息交換的對稱性。拓展kp工程的信息溝通渠道,建立起定期溝通反響的機制,信息對稱狀態(tài)中做好信息資源的開發(fā)利用工作,實現(xiàn)kp信息資源的價值轉(zhuǎn)移和快速增值。其四,建立國際競和機制,實現(xiàn)保值增益的最優(yōu)化。kp活動最初是企業(yè)把自己業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到國外的過程。kp成果一般是非物質(zhì)的知識和數(shù)據(jù),具有傳遞的快速性和無國界性。因此,kp國際化協(xié)同與競和策略的施行具備執(zhí)行的客體條件。利用網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺加強跨國界合作,是進一步開拓信息效勞空間和提升信息資源開發(fā)利用效益的有力手段。3小結(jié)綜上所述,拓展信息資源管理與效勞空間,開展基于kp的信息效勞是信息管理的重要方向