檢測站運(yùn)營方案

1、關(guān)于某某綜合服務(wù)有限公司運(yùn)營方案的報(bào)告一、天地機(jī)動車輛基本情況天地市小型乘用車15萬輛，其中橫步縣小型乘用車5萬輛。全市大貨車15000輛，其中橫步縣大貨車5000輛。全市摩托車25000輛，其中橫步縣摩托車15000輛。全市營運(yùn)車輛14000輛，其中橫步縣營運(yùn)車輛5000輛。2017年參于年檢的機(jī)動車輛52000輛（不包含橫步縣），每年年檢機(jī)動車車輛15%遞增，預(yù)計(jì)2018年年審車輛將達(dá)到60000輛。二、天地市檢測站分布及市占率情況天地市現(xiàn)有六家已經(jīng)備案并在運(yùn)營的檢測站，分別是位于東市汽車城的馬達(dá)檢測站和藍(lán)盾檢測站；位于大通開發(fā)區(qū)的天安檢測站；位于安南區(qū)李廟鎮(zhèn)明湖村的飛特檢測站；位于天地經(jīng)

2、濟(jì)開發(fā)區(qū)的馬城檢測站和位于橋南4S集群的大天檢測站。其中，馬達(dá)檢測站，只有一條綜檢線，只能檢測營運(yùn)車輛。飛鳥檢測站、小地檢測站、大天檢測站有安檢和環(huán)檢兩條檢測線。豐天檢測站和飛特檢測站有三條檢測線。這六家中，大天檢測站、飛鳥檢測站、豐天檢測站占有較大市場份額。2017年小型乘用車大天市占率高達(dá)35%，而大型貨車在豐天檢測站市占率達(dá)到50%以上。馬達(dá)檢測站只檢測4000輛營運(yùn)車輛。三、某某綜合服務(wù)有限公司現(xiàn)狀2015年底，市汽車綜合性能檢測站項(xiàng)目正式破土動工。此次建成投入使用的汽車綜合性能檢測站，年設(shè)計(jì)二維能力3萬臺次，目前經(jīng)營車輛年上線量約為9600多臺。該檢測站主要服務(wù)內(nèi)容包括小型車輛檢測、

3、大型車輛檢測、車輛綜合評定等。檢測站還設(shè)有大、小車試車跑道（各120米）2條，同時(shí)預(yù)留安檢線1條、環(huán)評線2條，今后可以隨時(shí)升級為三檢合一檢測站，屆時(shí)將可提供綜檢、安檢、環(huán)檢一站式車輛檢測服務(wù)。1、人力資源目前公司在職人員27人，其中6人是正式職工，21人是聘請員工，檢測員5人，車間工6人，辦公室3人，培訓(xùn)人員7人，職工平均工資2200元（不含社保），另外還有保潔、保安均為合作單位派駐公司，屬于編外人員。2、營業(yè)收入年份培訓(xùn)收入檢測收入合計(jì)2015年100萬元250萬元350萬元2016年160萬元200萬元360萬元2017年190萬元100萬元290萬元注：2018年收入，培訓(xùn)收入部分，是半

4、壟斷狀態(tài)應(yīng)該會略有上升，（如果政策放開，培訓(xùn)收入也會大大降低），檢測收入部分，因?yàn)橹挥卸S檢測，共有9600輛，原來只有馬達(dá)一家檢測，2017年增加了兩家檢測站，據(jù)馬達(dá)負(fù)責(zé)人所講，2018年檢測站最多能營收50萬。SWOT分析馬達(dá)的劣勢 馬達(dá)的優(yōu)勢 SWOT只能進(jìn)行營運(yùn)車輛綜合檢測，不能進(jìn)行家用車輛安檢及環(huán)檢。長期的國有企業(yè)背景，從沒有進(jìn)行相關(guān)的市場宣傳，市場上沒有影響力。有國有企業(yè)背景，是天地市最大的綜合檢測站，唯一一家營運(yùn)車輛從業(yè)資格證培訓(xùn)及考試基地，地理位置優(yōu)越，新建廠房，設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美。馬達(dá)面臨的機(jī)遇 馬達(dá)面臨的威脅 道路運(yùn)輸車輛安檢、綜檢、環(huán)檢“三檢合一” 政策即將落實(shí)，到時(shí)就可

5、以進(jìn)行普通車輛檢測。檢測方面，“三檢合一”之后，天地市將有六家檢測站可以進(jìn)行綜合檢測，市場競爭激烈。培訓(xùn)方面，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，部分大學(xué)、技校也可以進(jìn)行從業(yè)資格培訓(xùn)。四、內(nèi)部管理策略1、人力資源方面首先進(jìn)行人力資源評估，其次開展人員培訓(xùn)工作，然后根據(jù)評估和培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，提高員工收入，聘請行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人參于公司管理，設(shè)立專門的市場營銷崗位，優(yōu)化組織架構(gòu)。2、行政管理方面重新梳理制度、流程，整理客戶資料檔案資料，做好固定資產(chǎn)登記工作，嚴(yán)格實(shí)施6S管理，實(shí)行辦公自動化。3、新增項(xiàng)目檢測方面：增開安檢線和環(huán)檢線，采購相關(guān)檢測設(shè)備，對接相關(guān)部門，盡快擺脫單一檢測

6、的不利局面。培訓(xùn)方面：開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課堂，在線模擬考試，在行業(yè)準(zhǔn)許的情況下，開設(shè)多樣化的培訓(xùn)課程?？蛻粜畔ⅲ很囕v檢測是一個客戶入口，可以掌握客戶很多信息，比如車輛保險(xiǎn)，現(xiàn)如今車輛保險(xiǎn)分成已經(jīng)達(dá)50%以上，利潤相當(dāng)可觀，利用這些信息可以讓保險(xiǎn)與檢測結(jié)合起來成立保險(xiǎn)事業(yè)部門。五、市場營銷策略在天地市場中已經(jīng)有六家檢測站，已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，競爭的槍聲已經(jīng)打響，4家民營企業(yè)為了拉籠客戶，不僅提供禮品，而且提供中餐，可謂絞盡腦汁。服務(wù)是基礎(chǔ)，營銷是手段。馬達(dá)公司做為一家國營檢測站，一方面要做好服務(wù)，提高客戶滿意度，另一方面，做好營銷宣傳工作，讓更多的車主知道馬達(dá)公司，了解馬達(dá)公司。1、營銷工作首先，從形象

7、設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)出一整套馬達(dá)公司的VI，并且注冊商標(biāo)，好的LOGO讓人印象深刻，能夠一眼就能夠識別出馬達(dá)公司，在大廳里安裝休息座椅、電視、開放WIFI，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感受。其次，開通馬達(dá)公司微信公眾號訂閱號，定期發(fā)送消息，設(shè)置公眾號菜單，客戶可以查詢公司相關(guān)信息及違章信息，還可以在線領(lǐng)取優(yōu)惠券，開通支付接口，客戶可以在線支付，并將二維碼放在前臺醒目位置，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信號，并開展掃碼有獎活動，制作公司網(wǎng)頁，讓客戶能夠在百度或其它搜索引擎中搜到通過天地機(jī)動車檢測就能夠找到某某公司的網(wǎng)頁，開通網(wǎng)絡(luò)短信，針對即將年審的客戶，定期發(fā)送短信通知車主前來年檢。再次，利用國有企業(yè)的優(yōu)勢，開展大客戶關(guān)愛活動

8、，與大客戶單位簽定優(yōu)惠協(xié)議，與報(bào)社、電臺等傳統(tǒng)媒體合作，定期發(fā)布機(jī)動檢測相關(guān)軟文。然后，利用人們的日常心理，針對前來年檢的車主贈送禮品，發(fā)放優(yōu)惠券，對于部分客戶可以上門取車，只需要征收取車費(fèi)。最后，通過客戶管理系統(tǒng)做好客戶檔案管理工作，不僅掌握客戶的車牌、車架號這些基本信息，還要做到生日提醒，年審提醒，保險(xiǎn)提醒等。2、服務(wù)工作再好的營銷沒有好的服務(wù)，市場營銷工作只能是空談，好的服務(wù)才是留住客戶最重要的工作，要做到好的服務(wù)，必須要做到以下兩點(diǎn)：首先，工作人員內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化，客戶流程簡單化，讓客戶來到大廳后，只要提供相關(guān)資料，所有工作由工作人員完成。其次，前臺服務(wù)人員，實(shí)行微笑服務(wù)，車間人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不吃拿卡要。六、財(cái)務(wù)根據(jù)以上天地市的檢測行業(yè)的情況分析，國家相關(guān)政策并不明朗的前提下，財(cái)務(wù)的預(yù)算不一定準(zhǔn)確，只能做為參考。2018至2020年收入預(yù)算表（單位：萬元）年份培訓(xùn)收入檢測收入其它收入總收入2018年21050-805265-2952019年23080-10010320-3402020240100-12020360-380