汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)課件

1、汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)2022/7/27汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)歡迎參加大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn) Step2課程內(nèi)容發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)&消除障礙技巧客戶(hù)導(dǎo)向&BMW品牌行為開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)&客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)時(shí)間：09：0017：00汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn) Step2學(xué)習(xí)合同開(kāi)放勇敢傾聽(tīng)提問(wèn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)機(jī)你對(duì)培訓(xùn)的期望：把你們小組對(duì)這次培訓(xùn)的期望寫(xiě)在翻紙板上汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn) Step2第一部分：客戶(hù)導(dǎo)向&品牌行為汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向讓客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)我們的好處？集體討論：什么是客戶(hù)導(dǎo)向？讓客戶(hù)滿(mǎn)意給我們所帶來(lái)的好處有哪些？舉一個(gè)你經(jīng)歷的

2、令你滿(mǎn)意的服務(wù)故事舉一個(gè)你經(jīng)歷的令你不滿(mǎn)意的服務(wù)故事汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)生客戶(hù)期望工作表現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意：工作表現(xiàn)客戶(hù)期望客戶(hù)遺憾=工作表現(xiàn)客戶(hù)期望工作表現(xiàn)客戶(hù)期望客戶(hù)失望=工作表現(xiàn)客戶(hù)期望工作表現(xiàn)客戶(hù)期望客戶(hù)驚喜=工作表現(xiàn)客戶(hù)期望工作表現(xiàn)客戶(hù)期望汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)的期望小組討論：客戶(hù)對(duì)我們的期望有哪些？可以從以下幾個(gè)方面考慮：品牌產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商/展廳市場(chǎng)活動(dòng)/市場(chǎng)宣傳銷(xiāo)售過(guò)程員工。每個(gè)小組至少寫(xiě)10個(gè)客戶(hù)的期望，寫(xiě)在翻紙板上汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)意識(shí)集體活動(dòng)：觀看錄像，并記錄像中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞匯汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向BMW客戶(hù)滿(mǎn)意原則汽車(chē)

3、4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)導(dǎo)向令客戶(hù)滿(mǎn)意的行為客戶(hù)關(guān)懷的意識(shí)：像對(duì)待親人一樣對(duì)待你的客戶(hù)不要向客戶(hù)說(shuō)“不”，而要說(shuō)“我能?！崩斫饪蛻?hù)的真正期望，努力超越客戶(hù)期望至少你要讓客戶(hù)感受到你關(guān)懷客戶(hù)的真誠(chéng)之心！小組活動(dòng)：回顧剛才我們提出的客戶(hù)的期望針對(duì)客戶(hù)的期望，我們應(yīng)該如何做呢？寫(xiě)在翻紙板的相應(yīng)位置汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為重要性判斷下面的說(shuō)法是否正確？BMW產(chǎn)品是高端品牌的產(chǎn)品高端品牌產(chǎn)品就必須賣(mài)高價(jià)格客戶(hù)之所以愿意支付高價(jià)格關(guān)鍵是感受到更多的價(jià)值高端產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)主要就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)高端產(chǎn)品的技術(shù)，質(zhì)量和服務(wù)很容易被模仿，但是品牌很難被模仿客戶(hù)主要通過(guò)我們的工作人員接觸來(lái)感受品牌的我們的

4、品牌行為就是傳遞BMW品牌的重要手段品牌的成功關(guān)鍵在于客戶(hù)對(duì)你的品牌的價(jià)值的體驗(yàn)和喜愛(ài)高端品牌銷(xiāo)售的成功關(guān)鍵來(lái)自于客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意小組討論總結(jié)：品牌行為對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的意義是什么？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為品牌價(jià)值BMW機(jī)警敏捷。BMW品牌行動(dòng)迅速，反應(yīng)靈活。BMW活潑、富有朝氣，有著一顆年青的心。BMW非常貴重，代表著地位和聲望。BMW品牌是極端卓越體驗(yàn)的代名詞。BMW擁有清晰的美感與品位。BMW品牌對(duì)其自身的風(fēng)格、表現(xiàn)和狀況絕對(duì)自信。BMW是專(zhuān)業(yè)而誠(chéng)實(shí)的。BMW品牌富有責(zé)任感，值得信賴(lài)。BMW是自我激勵(lì)和專(zhuān)注的。BMW品牌代表著勝利者。BMW充滿(mǎn)創(chuàng)新動(dòng)力。BMW品牌以卓越的性能和

5、個(gè)性化而著稱(chēng)。BMW在業(yè)界建立了新的標(biāo)準(zhǔn)。BMW品牌擁有創(chuàng)新想法、提供先鋒解決方案。BMW以其運(yùn)動(dòng)精神著稱(chēng)。BMW品牌富于競(jìng)爭(zhēng)力，是強(qiáng)勁但公正的斗士。樂(lè)趣積極進(jìn)取挑戰(zhàn)修養(yǎng)動(dòng)感富有創(chuàng)意責(zé)任感卓越高貴美感思想開(kāi)放年輕銳意創(chuàng)新活力汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為品牌價(jià)值集體活動(dòng)：觀看BMW品牌錄像，記錄BMW品牌行為汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為綜述我們傳播樂(lè)趣。我們行動(dòng)更快。我們超越期望。我們擁有品位意識(shí)。我們是BMW品牌大使。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的品牌行為談判中我們應(yīng)該把手中能給的利益都讓給客戶(hù)來(lái)超越客戶(hù)需求，如果還不行我們會(huì)向經(jīng)理爭(zhēng)取下浮，這全是為了爭(zhēng)

6、取更多的客戶(hù)。要不然其他4S店也會(huì)給下浮的。我認(rèn)為有些客戶(hù)非常無(wú)聊、要求非常過(guò)份，對(duì)于這種客戶(hù)寧可放棄也不能縱容，要不然他們就會(huì)得寸進(jìn)尺。只要客戶(hù)說(shuō)BMW車(chē)不好，我就很生氣，我會(huì)和客戶(hù)辯論。我認(rèn)為BMW是世界上最好的車(chē)，而很多客戶(hù)根本不懂車(chē)。試駕以后客戶(hù)說(shuō)感覺(jué)一般，我也沒(méi)辦法，我們的試駕路線(xiàn)就是這樣，再說(shuō)今天也很堵車(chē)汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的品牌行為客戶(hù)買(mǎi)車(chē)后什么事情都找我，很多事情都已經(jīng)給他講解過(guò)了，可是他們還說(shuō)沒(méi)講過(guò)，真是很郁悶。對(duì)于尋求折扣的客戶(hù)，我的回答就是：對(duì)不起，寶馬規(guī)定不能降價(jià)，對(duì)此我也無(wú)能為力。因?yàn)槲覀兊能?chē)有很多的高科技，所以我們必須向客戶(hù)詳細(xì)講解我們的

7、各種技術(shù)，功能和原理，雖然有些枯燥難懂，但是這樣可以顯示我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)交車(chē)儀式很重要，必須包括送鮮花，開(kāi)香檳和拍照。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的品牌行為我每天上班之前要打扮一下自己，讓自己看上去很精干，很職業(yè)客戶(hù)經(jīng)常抱怨我們的汽車(chē)小毛病特別多，而且有些中低檔車(chē)有的功能我們車(chē)都沒(méi)有，對(duì)此我也不知道如何應(yīng)對(duì)，最好的方式就是保持沉默。我接待客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)就是：客戶(hù)問(wèn)什么，我就講什么。不要問(wèn)客戶(hù)太多，也不要講的很多，這樣會(huì)讓客戶(hù)很反感。我們要不斷地給客戶(hù)提供不斷更新的產(chǎn)品信息，給他們提供和對(duì)手之間的客觀的評(píng)價(jià)，幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和再購(gòu)買(mǎi)。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)BMW品牌行為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的品

8、牌行為小組活動(dòng)：每個(gè)小組分別完成講義P7-8頁(yè)的練習(xí)汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn) Step2第二部分：開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)客戶(hù)溝通技巧汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)案例分析集體活動(dòng)：學(xué)員展示2個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，大家討論回答以下問(wèn)題：他是如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)的？他是如何突破和客戶(hù)關(guān)鍵人物建立聯(lián)系的？他確定的客戶(hù)需求是什么？他如何了解到的？他給客戶(hù)提供了什么樣的方案？客戶(hù)對(duì)于他的方案有哪些疑義或者障礙？他是如何消除這些障礙的？你覺(jué)得他成功的關(guān)鍵是什么？給你的啟示有哪些？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)總體思路目標(biāo)大客戶(hù)有效潛在大客戶(hù)成交大客戶(hù)姓名地址/電話(huà)信息收集關(guān)鍵信息激發(fā)關(guān)鍵人物談

9、判引導(dǎo)成交是否符合進(jìn)攻條件培養(yǎng)大客戶(hù)進(jìn)攻大客戶(hù)探尋銷(xiāo)售機(jī)會(huì)YN小組討論：目標(biāo)大客戶(hù)有哪些？ 如何收集他們的基本信息？客戶(hù)的關(guān)鍵信息包括哪些內(nèi)容？如何收集？進(jìn)攻條件包括哪些內(nèi)容？培養(yǎng)大客戶(hù)做哪些事情？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)尋找目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)大客戶(hù)：國(guó)有大中型企業(yè)，跨過(guò)大中型企業(yè)，大中型民營(yíng)企業(yè)，5星飯店，租賃公司，軍隊(duì)，留學(xué)人員，VIP等尋找目標(biāo)大客戶(hù)的途徑：行業(yè)排行榜，行業(yè)協(xié)會(huì)，市場(chǎng)活動(dòng)，RDA/DMS，客戶(hù)介紹，親友介紹，報(bào)刊網(wǎng)站媒體，俱樂(lè)部，會(huì)所等汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)信息標(biāo)準(zhǔn)潛在大客戶(hù)應(yīng)具有以下信息的目標(biāo)大客戶(hù)：聯(lián)系人聯(lián)系方式企業(yè)規(guī)模，企業(yè)發(fā)展速度，行業(yè)影響

10、力目前中高層用車(chē)公司用車(chē)政策關(guān)鍵人物以及關(guān)系購(gòu)買(mǎi)政策購(gòu)車(chē)意向。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)潛在客戶(hù)分類(lèi)潛在大客戶(hù)分類(lèi)熱點(diǎn)大客戶(hù)：某些關(guān)鍵人物關(guān)系程度好購(gòu)買(mǎi)高端品牌汽車(chē)意向強(qiáng)烈培養(yǎng)大客戶(hù)：了解大客戶(hù)的關(guān)鍵人物，增進(jìn)關(guān)系，讓他們對(duì)我們品牌/產(chǎn)品/經(jīng)銷(xiāo)商具有好感目前中高層使用高檔汽車(chē)汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)突破關(guān)鍵人物突破關(guān)鍵人物的基本觀點(diǎn)：大客戶(hù)中的每個(gè)人物都是關(guān)鍵人物和決策人更直接相關(guān)的人：使用者，影響者，過(guò)濾者關(guān)鍵人物的關(guān)系人很重要接觸關(guān)鍵人物要順藤摸瓜，搞定關(guān)鍵人物/決策人的周?chē)娜似鋵?shí)更重要！搞定這些周?chē)娜说年P(guān)鍵要象重視關(guān)鍵人物一樣重視他們，了解他們圖什么，害怕什

11、么？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)與關(guān)鍵人物建立關(guān)系與關(guān)鍵人物建立關(guān)系的基本途徑：市場(chǎng)活動(dòng)中接觸朋友/客戶(hù)介紹陌生拜訪陌生電話(huà)陌生直郵社交場(chǎng)合接觸接觸關(guān)鍵人物周?chē)娜?家人，下屬，司機(jī)，合作伙伴等產(chǎn)品/政策展示接觸關(guān)鍵人物的技巧眼神，儀表，自信，有激情，品牌行為事情做準(zhǔn)備：了解關(guān)鍵人物的公司/個(gè)人/家庭等的背景資料自然打開(kāi)話(huà)題，從欣賞客戶(hù)（來(lái)自于對(duì)背景資料的了解）開(kāi)始汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題分析小組討論：你在開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)中遇到哪些困難呢？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧講解技巧汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧講解技巧演練小組活動(dòng)：每個(gè)小組準(zhǔn)備講解以下主題

12、：給客戶(hù)講解寶馬與奧迪大客戶(hù)政策對(duì)比準(zhǔn)備內(nèi)容如下：講解結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)容，聲音，身體語(yǔ)言汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧應(yīng)對(duì)思路保持清晰的目標(biāo)時(shí)時(shí)了解客戶(hù)的表達(dá)中和自己觀點(diǎn)一致的方面/對(duì)自己有利的方面多用欣賞和提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方可以用分享的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)交流中最可怕的是：傷害了客戶(hù)關(guān)系，讓客戶(hù)失去了跟你交流的興趣！ 汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧應(yīng)對(duì)技巧非語(yǔ)言表現(xiàn)：微笑，眼神關(guān)注，點(diǎn)頭，身體前傾，記錄，保持合理距離。 語(yǔ)言應(yīng)對(duì)：表示澄清對(duì)方的內(nèi)容您剛才說(shuō)的是。，如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話(huà)，您比較關(guān)注。對(duì)不起，您能把第二部分再說(shuō)一次嗎？表示欣賞對(duì)方的內(nèi)容您剛才說(shuō)“?！保矣X(jué)得說(shuō)的非常到位，給我觸

13、動(dòng)很深聽(tīng)得出來(lái)，您對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)非常了解?？偟膩?lái)說(shuō)，我非常贊同你的觀點(diǎn)，尤其是。表示質(zhì)疑對(duì)方的內(nèi)容關(guān)于“?！保?您是從哪里聽(tīng)說(shuō)的？您覺(jué)得我們的車(chē)比雷克薩斯費(fèi)油嗎？你剛才說(shuō)是從雜志上了解到。，是嗎？如果您不介意的話(huà)，我想就您剛才說(shuō)的話(huà)題，做一個(gè)補(bǔ)充好嗎？汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧應(yīng)對(duì)技巧表示好奇對(duì)方的內(nèi)容真有意思，怎么會(huì)這樣呢？為什么呢？奧，關(guān)于這些方面，我原來(lái)真是一無(wú)所知，你能說(shuō)具體一點(diǎn)嗎？表示希望進(jìn)一步了解對(duì)方的內(nèi)容您剛才說(shuō)了3點(diǎn)，好像還有一點(diǎn)沒(méi)說(shuō)？你剛才說(shuō)的“。”，我覺(jué)得很好，那么到底是什么原因呢？我有個(gè)疑問(wèn)，后來(lái)怎么樣呢？總結(jié)，轉(zhuǎn)折您說(shuō)的很全面，主要包括以下幾點(diǎn);聽(tīng)了你的話(huà)，我有個(gè)

14、想法。您想過(guò)嗎？如果這種情況會(huì)怎么樣呢？這個(gè)話(huà)題我們先談到這里，我們談?wù)?。，好嗎？陳述自己的觀點(diǎn)您剛才說(shuō)的有道理，我對(duì)這件事情的看法是這樣的。您的意思我明白了，我愿意跟您分享一下我的觀點(diǎn)。我對(duì)這件事情的理解是。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧傾聽(tīng)提問(wèn)反饋小組展示演練：每個(gè)小組準(zhǔn)備一次你們與客戶(hù)的談話(huà)或者聊天背景可以設(shè)定為：市場(chǎng)活動(dòng)，請(qǐng)客吃飯，外出活動(dòng)等2-3個(gè)人進(jìn)行展示其他小組提供反饋：綜述：好的一面和可以完善的一面給你印象深刻的語(yǔ)言，內(nèi)容或者身體語(yǔ)言提出你的疑問(wèn)汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn) Step2第三部分：探尋銷(xiāo)售機(jī)會(huì)消除客戶(hù)障礙汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)探尋銷(xiāo)售機(jī)會(huì)總體思路

15、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)我們的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就是大客戶(hù)的對(duì)于購(gòu)買(mǎi)高檔汽車(chē)有需求大客戶(hù)的需求就是我們的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求的思路：介紹我們的大客戶(hù)業(yè)務(wù)和政策，探尋客戶(hù)的需求如果客戶(hù)沒(méi)有需求，探尋客戶(hù)企業(yè)/關(guān)鍵人物的背景情況發(fā)現(xiàn)和暗示可能潛在的問(wèn)題引發(fā)客戶(hù)的需求說(shuō)明我們可以更好的滿(mǎn)足需求如果客戶(hù)有需求，明確客戶(hù)的需求汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)探尋銷(xiāo)售機(jī)會(huì)演練中學(xué)習(xí)學(xué)員演練：每個(gè)小組選一個(gè)代表分別扮演客戶(hù)和大客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)背景資料的信息準(zhǔn)備你的演練這個(gè)演練只是銷(xiāo)售拜訪中的一個(gè)片斷，我們只聚焦于探尋客戶(hù)需求/銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。不要緊張，結(jié)果不是最重要的，關(guān)鍵是要運(yùn)用我們講過(guò)的技巧，合理自然地發(fā)揮。演練結(jié)束后，把你了解到的銷(xiāo)售機(jī)

16、會(huì)/客戶(hù)需求告訴大家。然后你首先談?wù)勀愕母惺埽汉玫囊幻?，需要提高的一面。然后大家?huì)給你反饋！這是一次難得的提高自己的機(jī)會(huì)！汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)消除客戶(hù)障礙理解客戶(hù)的“障礙”：最棘手的客戶(hù)是那些從不發(fā)表意見(jiàn)的人?？蛻?hù)的障礙不一定是拒絕購(gòu)買(mǎi)，可能是：以前的教訓(xùn)/對(duì)銷(xiāo)售的偏見(jiàn)改變自己當(dāng)初想法的不適應(yīng)自我顯示的需要表明更加關(guān)注，購(gòu)買(mǎi)興趣增加，談判的策略決定購(gòu)買(mǎi)前的猶豫和躊躇。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)消除客戶(hù)的障礙核心技巧理解+證實(shí)+結(jié)束理解客戶(hù)的真正的障礙，或者探尋客戶(hù)的真正的意圖證實(shí)：吹散客戶(hù)眼前的迷霧，讓客戶(hù)更真切地看到我們給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值！結(jié)束：探尋客戶(hù)是否接受你的建議注意：你的回答越針?shù)h相對(duì)，則越容易使客戶(hù)辯護(hù)自己。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)消除客戶(hù)障礙6條要遵守的規(guī)則有興趣的傾聽(tīng)，讓顧客表達(dá)自己。避免爭(zhēng)辨，反對(duì)，沖突。仔細(xì)考慮反對(duì)意見(jiàn)（尤其當(dāng)這種反對(duì)意見(jiàn)是真誠(chéng)的時(shí)候）。有必要時(shí)，用提問(wèn)的方法明確反對(duì)意見(jiàn)。策略地處理反對(duì)意見(jiàn)。繼續(xù)談話(huà)，以將你的銷(xiāo)售計(jì)劃重新進(jìn)行下去。汽車(chē)4S店大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)消除客戶(hù)障礙演練中學(xué)習(xí)學(xué)員演練：每個(gè)小組選一個(gè)代表分別扮演客戶(hù)