SMS短信平臺解決方案

1、短信平臺操作手冊伏明成2012/3/13目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc319418637 1.背景 PAGEREF _Toc319418637 h 3 HYPERLINK l _Toc319418638 2.建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc319418638 h 3 HYPERLINK l _Toc319418639 3.解決方案 PAGEREF _Toc319418639 h 3 HYPERLINK l _Toc319418640 3.1總體思路 PAGEREF _Toc319418640 h 3 HYPERLINK l _Toc319418641

2、3.2功能描述 PAGEREF _Toc319418641 h 5 HYPERLINK l _Toc319418642 3.2.1客服人員功能 PAGEREF _Toc319418642 h 5 HYPERLINK l _Toc319418643 3.2.2代理商功能 PAGEREF _Toc319418643 h 6 HYPERLINK l _Toc319418644 3.2.3終端用戶功能 PAGEREF _Toc319418644 h 6 HYPERLINK l _Toc319418645 3.2.4發(fā)送短信服務(wù)功能 PAGEREF _Toc319418645 h 7 HYPERLINK

3、 l _Toc319418646 3.2.5權(quán)限管理 PAGEREF _Toc319418646 h 7 HYPERLINK l _Toc319418647 3.2.6統(tǒng)計查詢 PAGEREF _Toc319418647 h 8 HYPERLINK l _Toc319418648 3.3技術(shù)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc319418648 h 8 HYPERLINK l _Toc319418649 3.3.1平臺總體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc319418649 h 8 HYPERLINK l _Toc319418650 3.3.2開發(fā)架構(gòu) PAGEREF _Toc319418650 h 9

4、 HYPERLINK l _Toc319418651 3.3.3技術(shù)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc319418651 h 9 HYPERLINK l _Toc319418652 3.4需求分析 PAGEREF _Toc319418652 h 10 HYPERLINK l _Toc319418653 3.4.1代理商平臺 PAGEREF _Toc319418653 h 10 HYPERLINK l _Toc319418654 3.4.2終端用戶平臺 PAGEREF _Toc319418654 h 18 HYPERLINK l _Toc319418655 3.4.3管理員平臺 PAGEREF _T

5、oc319418655 h 27 HYPERLINK l _Toc319418656 3.4.4數(shù)據(jù)接口 PAGEREF _Toc319418656 h 39 HYPERLINK l _Toc319418657 3.4.5短信發(fā)送服務(wù) PAGEREF _Toc319418657 h 40 HYPERLINK l _Toc319418658 3.5其他非功能性需求 PAGEREF _Toc319418658 h 42 HYPERLINK l _Toc319418659 4.項目實施計劃 PAGEREF _Toc319418659 h 45 HYPERLINK l _Toc319418660 4.

6、1工程進度表 PAGEREF _Toc319418660 h 45 HYPERLINK l _Toc319418661 4.2項目啟動階段 PAGEREF _Toc319418661 h 45 HYPERLINK l _Toc319418662 4.3系統(tǒng)構(gòu)建階段 PAGEREF _Toc319418662 h 46 HYPERLINK l _Toc319418663 4.4項目計劃階段 PAGEREF _Toc319418663 h 46 HYPERLINK l _Toc319418664 4.5系統(tǒng)開發(fā)階段 PAGEREF _Toc319418664 h 47 HYPERLINK l _T

7、oc319418665 4.6系統(tǒng)穩(wěn)定階段 PAGEREF _Toc319418665 h 47 HYPERLINK l _Toc319418666 4.7試運行階段 PAGEREF _Toc319418666 h 48 HYPERLINK l _Toc319418667 4.8驗收階段 PAGEREF _Toc319418667 h 49背景近幾年中國通信市場飛速發(fā)展，市場規(guī)模以人們難以想象的速度急劇擴張。短信（SMS）作為目前無線領(lǐng)域中一個神采飛揚的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)的通信方式，改變著人們現(xiàn)在的生活方式，引發(fā)出新的機遇。建設(shè)目標(biāo)按著同客戶方的了解，本項目的建設(shè)目標(biāo)是以短信的收發(fā)為核心建立一個可

8、以支持多級管理的短信平臺。具體要去如下：后臺管理支持通道權(quán)限控制管理支持多級供應(yīng)商管理支持短信的多級審核功能支持準(zhǔn)確、清晰的計費管理，包括通道計費和客戶計費支持帳戶充值管理支持代理商后臺分級管理支持為客戶提供SDK服務(wù)解決方案總體思路對于目前四大電信服務(wù)商，平臺的通道管理提供應(yīng)對不同服務(wù)商的通道功能，以及支持同一個供應(yīng)商的多通道服務(wù)。整個平臺提供兩種形式的短信發(fā)送服務(wù)，一個是WEB版的短信發(fā)送，可以使用自己定義的短信模板發(fā)送單個用戶或者多個用戶的短息，可以定時發(fā)送，也可以立即發(fā)送。同時也提供SDK形式的服務(wù)，由客戶自己集成到應(yīng)用中，使用平臺的發(fā)送功能。平臺支持多級代理商功能，每個代理商可以發(fā)展

9、自己的客戶，使用平臺維護自己的客戶信息以及客戶充值、發(fā)送、短信審核等功能。平臺網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下：平臺的包括的各種角色如下：客服人員：公司內(nèi)部對短信平臺進行管理的人員代理商：在平臺中注冊賬號，并且同時可以自己添加下線服務(wù)的人員或者公司。終端用戶：根據(jù)指定的服務(wù)商提供的發(fā)短信協(xié)議，可以通過WEB端發(fā)送短信的操作者。SDK接入服務(wù)：使用平臺提供的SDK，并且在指定代理商或者公司本身提供通訊協(xié)議框架內(nèi)發(fā)送短信服務(wù)的客戶。功能描述客服人員功能客服人員定義通道，發(fā)送短信并且對經(jīng)過文字過濾后沒有審核通過的短信手工審核。同時可以幫助客戶修改短信內(nèi)容，從新發(fā)送?？头藛T二次審核代理商功能代理商是母公司下屬的使用平

10、臺協(xié)議用戶，他們可以增加自己的終端用戶，也可以自己發(fā)送短信。同時也具有充值、日志查詢、計費管理等功能。代理商所屬終端用戶在發(fā)短信計費時，一個是首先從客戶本身的計費中扣除發(fā)送費用，二是根據(jù)代理商的短信價格扣除代理商本身的費用。終端用戶功能終端發(fā)送短信，同時可以查詢發(fā)送短息歷史數(shù)據(jù)?？梢越y(tǒng)計或者查詢目前發(fā)送的費用情況。發(fā)送短信服務(wù)功能無論是終端客戶、代理商還是客戶服務(wù)人員，發(fā)送短信后，首先經(jīng)過文字過濾，如果過濾通過后，進入發(fā)送短信隊列中。由短信調(diào)度服務(wù)來發(fā)送短信，同時短信發(fā)送服務(wù)自動記錄沒有發(fā)送成功的短信以及信息提示。同時可以根據(jù)設(shè)置開關(guān)，計算是否計費。權(quán)限管理管理員根據(jù)用戶角色分配操作權(quán)限。另外

11、在每個頁面訪問時，首先通過權(quán)限控制判斷是否可以操作。統(tǒng)計查詢統(tǒng)計人員可以根據(jù)所屬代理商、個人或者平臺管理的統(tǒng)計人員按天、按月或者按代理商統(tǒng)計發(fā)送成功發(fā)送條數(shù)、失敗發(fā)送條數(shù)等情況。技術(shù)結(jié)構(gòu)平臺總體結(jié)構(gòu)開發(fā)架構(gòu)平臺開發(fā)采用.NET技術(shù)，使用多層開發(fā)結(jié)構(gòu)，如下：技術(shù)優(yōu)勢微軟 .NET平臺及Visual Studio .NET開發(fā)環(huán)境也擁有下列技術(shù)優(yōu)勢：先進的應(yīng)用開發(fā)開發(fā)平臺與開發(fā)環(huán)境.NET是目前使用最為廣泛的開發(fā)平臺。Visual Studio系列開發(fā)工具也是業(yè)界公認(rèn)的最先進，開發(fā)效率最高的集成開發(fā)環(huán)境（IDE，Integrated Development Environment），支持多種編程語

12、言進行開發(fā)（C#、J#、VC+、VB、Pascal），支持Windows和WEB應(yīng)用的可視化設(shè)計與開發(fā)。在快速應(yīng)用開發(fā)（RAD，Rapid Application Development）領(lǐng)域占據(jù)著絕對的主導(dǎo)地位。高開發(fā)速度與低總體擁有成本（TCO，Total Cost of Ownership）微軟的產(chǎn)品提供了大量開箱即用的功能，在其上進行擴展開發(fā)也明顯易于其他廠商。方便友好的功能配置和較少的代碼量使得基于微軟產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)在可維護性上領(lǐng)先于其他廠商。另外，Net平臺運行在PC服務(wù)器上，對硬件沒有依賴性。同時PC硬件本身成本較低，維護水平要求和費用都比較低。而且基于Intel開發(fā)架

13、構(gòu)的PC硬件不綁定廠商，零部件有較高的可替換性?；?Net的應(yīng)用維護和升級都十分簡單，特別是基于.Net的智能客戶端技術(shù)，可以將升級的成本降低到接近于零。技術(shù)先進性與開放性.NET技術(shù)在提出時全面基于開放的XML標(biāo)準(zhǔn)進行構(gòu)建，支持Web Service等最新的技術(shù)。.NET技術(shù)完全支持并主動提倡面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA，Service Oriented Architecture）設(shè)計理念，始終是目前業(yè)界技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。系統(tǒng)和用戶的易用性目前，絕大部分的客戶端系統(tǒng)均采用Windows平臺，在前臺辦公平臺軟件如Office、Outlook和IE應(yīng)用程序方面也處于市場的主流地位?；谖④浧脚_的解決方案

14、可以與客戶端的系統(tǒng)和應(yīng)用程序進行無縫地集成，并能夠支持同風(fēng)格界面的移動設(shè)備遠程訪問方式。最大限度維持了用戶原有的使用習(xí)慣，大大提高系統(tǒng)的易用性，降低用戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本。需求分析后臺管理支持通道權(quán)限控制管理支持多級供應(yīng)商管理支持短信的多級審核功能支持準(zhǔn)確、清晰的計費管理，包括通道計費和客戶計費支持帳戶充值管理支持代理商后臺分級管理支持為客戶提供SDK服務(wù)代理商平臺系統(tǒng)設(shè)置密碼修改修改當(dāng)前賬戶的登錄密碼信息余額查詢查詢當(dāng)前賬戶的余額信息賬戶信息修改修改當(dāng)前賬戶的信息客戶管理代理客戶管理代理商客戶管理添加編輯代理商客戶信息終端客戶管理客戶管理，代理商對客戶信息進行添加修改操作，同時可給當(dāng)前客戶的相關(guān)

15、莊戶進行充值操作。添加和編輯客戶信息客戶賬戶充值站內(nèi)信管理站內(nèi)信是方便代理商與終端客戶之間的溝通。新增站內(nèi)信充值管理代理商客戶充值給當(dāng)前賬戶下面的代理客戶進行充值，選擇充值賬戶進行充值。網(wǎng)關(guān)充值代理商充值記錄（當(dāng)前賬戶）當(dāng)前登錄賬戶的充值記錄代理商終端客戶充值記錄當(dāng)前代理商名下客戶的充值記錄客戶消費管理代理商終端客戶消費記錄當(dāng)前代理商名下客戶的消費記錄短信管理待發(fā)短信查看當(dāng)有待發(fā)短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，并且將待發(fā)短信提交出去。待審核短信查看當(dāng)有待審核短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核

16、待審核定時短信查看當(dāng)有待審核定時短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核彩信管理查看短信發(fā)送記錄。已發(fā)短信管理查看已經(jīng)發(fā)送的短信記錄，可以根據(jù)時間區(qū)間按日統(tǒng)計，按月統(tǒng)計等等?？刹榭窗l(fā)送記錄詳細，以及具體發(fā)送的號碼信息。并且可以導(dǎo)出當(dāng)前發(fā)送記錄安全注銷系統(tǒng)將自動清除登錄前的相關(guān)信息。終端用戶平臺系統(tǒng)設(shè)置密碼修改修改當(dāng)前賬戶的登錄密碼信息余額查詢查詢當(dāng)前賬戶的余額信息賬戶信息修改修改當(dāng)前賬戶的信息開票信息修改當(dāng)前賬戶的開票信息賬戶消費記錄根據(jù)時間或者關(guān)鍵詞篩選當(dāng)前賬戶的消費記錄賬戶充值記錄根據(jù)時間或者關(guān)鍵詞篩

17、選當(dāng)前賬戶的充值記錄集群信息管理集群信息申請集群信息是針對一些無法再平臺發(fā)送短信的情況下設(shè)置的，用戶可以發(fā)送內(nèi)容到指定的號碼，然后由系統(tǒng)幫助客戶完成發(fā)送。管理員可以對用戶的申請進行審核，審核后分配一個集群號給當(dāng)前客戶，輸入申請標(biāo)題，選擇需要加入集群的客戶信息集群信息管理當(dāng)前審核通過的集群申請，客戶通過平臺分配的集群號進行集群發(fā)送賬戶充值記錄集群短信發(fā)送記錄統(tǒng)計短信庫信息短信庫分類管理短信庫分類添加和編輯短信庫分類信息短信庫管理短信庫管理，短信庫是方便客戶批量提交短信時使用添加和編輯短信庫信息通訊錄管理分組管理分組管理，分組是便于用戶對自己的客戶的管理添加和編輯分組信息會員信息管理會員信息管理添

18、加和編輯會員信息會員信息導(dǎo)入為了方便用戶添加會員信息，用戶根據(jù)平臺提供的會員信息模板，直接導(dǎo)入。方便快捷的錄入會員信息短信管理短信發(fā)送短信發(fā)送，用戶可以選擇發(fā)送通道。號碼導(dǎo)入，導(dǎo)入的方式可以限制記事本或者excel模式進行導(dǎo)入發(fā)送的內(nèi)容可以選擇短信庫中的短信內(nèi)容接收短信接收短信，需要相應(yīng)通道支持，通道需要支持回復(fù)功能。短信發(fā)送記錄根據(jù)時間觀關(guān)鍵詞進行篩選，并對篩選的記錄進行導(dǎo)出，也可以查看指定短信的發(fā)送內(nèi)容和手機號的詳細信息短信詳細記錄個性化短信發(fā)送個性化短信發(fā)送是方便特例情況下的短信發(fā)送。用戶可以拼接發(fā)送內(nèi)容，設(shè)置相關(guān)發(fā)送參數(shù)等等設(shè)置參數(shù)個性化短信發(fā)送記錄查看個性化短信發(fā)送記錄安全注銷系統(tǒng)將

19、自動清除登錄前的相關(guān)信息。管理員平臺系統(tǒng)管理管理員列表管理當(dāng)前系統(tǒng)的所有管理員賬戶，對賬戶進行添加，修改刪除，并給對應(yīng)的管理員配置相應(yīng)的權(quán)限新增或者修改管理員信息設(shè)置管理員的權(quán)限密碼修改修改當(dāng)前登錄的賬戶的登錄密碼扣量操作在此頁面主要設(shè)置扣量方式,設(shè)置一種扣量區(qū)間，然后選擇對應(yīng)的客戶適用與此扣量區(qū)間。登錄時間設(shè)置通過設(shè)置登錄時間區(qū)間，可以限制用戶在某一段時間內(nèi)可以登錄本系統(tǒng)，同時也可以取消登錄時間的限制功能,公告通知管理員可以通過公告通知對整個平臺的用戶發(fā)布一些通知，已經(jīng)活動公告等等新增公告通知通道管理通道列表查看當(dāng)前平臺的所有通道信息，并對相關(guān)通道信息進行維護，并且查看對應(yīng)通道中短信記錄信息

20、。新增和編輯通道信息通道發(fā)送記錄查看,可根據(jù)時間進行篩選，并且可以調(diào)整相關(guān)記錄的發(fā)送狀態(tài)，對發(fā)送的短信進行補發(fā)，重發(fā)等等操作，通道關(guān)鍵詞設(shè)置管理員可以給特定的通道設(shè)置關(guān)鍵詞，這樣使得當(dāng)通道發(fā)送記錄中有了設(shè)置的關(guān)鍵詞存在時，系統(tǒng)會進行提醒。新增和編輯關(guān)鍵詞通道關(guān)鍵詞設(shè)置查看當(dāng)前平臺所有通道的設(shè)置關(guān)鍵詞。充值管理代理商充值管理員可以對選擇的代理商不同賬戶進行充值。代理商網(wǎng)關(guān)充值如下，充值成功后，系統(tǒng)會生成充值記錄，以便后期待查代理商充值記錄查看管理員可以選擇不同充值列表篩選所需要的充值記錄數(shù)據(jù)。用戶充值記錄查看管理員對代理商給其名下客戶充值的記錄進行查看和監(jiān)測。代理商管理代理商信息管理管理代理商信

21、息，添加，修改，刪除代理商信息，并且設(shè)置代理商的發(fā)送級別，已經(jīng)發(fā)送通道新增，編輯代理商信息，設(shè)置代理商發(fā)送通道設(shè)置代理商的發(fā)送級別代理商名下客戶管理管理員管理相關(guān)代理商名下的客戶信息，并且可以設(shè)置相關(guān)客戶的發(fā)送級別，發(fā)送通道以及初始密碼，和賬戶狀態(tài)等等。通道設(shè)置發(fā)送級別設(shè)置用戶充值記錄查看管理員對代理商給其名下客戶充值的記錄進行查看和監(jiān)測?？蛻粝M記錄查看根據(jù)時間篩選短信發(fā)送記錄。短信管理待發(fā)短信查看當(dāng)有待發(fā)短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，并且將待發(fā)短信提交出去。待審核短信查看當(dāng)有待審核短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變

22、更短信發(fā)送通道等信息。短信審核待審核定時短信查看當(dāng)有待審核定時短信的時候，系統(tǒng)會通過語音形式進行提醒，管理員需將其審核通過，方可進入待發(fā)隊列中，在審核的同時可以變更短信發(fā)送通道等信息。短信審核彩信管理查看短信發(fā)送記錄。已發(fā)短信管理查看已經(jīng)發(fā)送的短信記錄，可以根據(jù)時間區(qū)間按日統(tǒng)計，按月統(tǒng)計等等?？刹榭窗l(fā)送記錄詳細，以及具體發(fā)送的號碼信息。并且可以導(dǎo)出當(dāng)前發(fā)送記錄安全注銷系統(tǒng)將自動清除登錄前的相關(guān)信息。短信發(fā)送服務(wù)短信發(fā)送服務(wù)主要是由主控和通道發(fā)送服務(wù)組成，主控主要是對待發(fā)的短信進行相關(guān)邏輯處理，并進行分流發(fā)送。提交到對應(yīng)的通道隊列中，由相關(guān)通道發(fā)送服務(wù)進行如實提交。兩個平臺需運行在服務(wù)器以支持短

23、信平臺的發(fā)送。主控平臺主控平臺登錄，選擇需要提交的相關(guān)通道通道發(fā)送服務(wù)通道發(fā)送服務(wù)，可查看當(dāng)前通道的余額，和當(dāng)前通道運行的情況和世界通道發(fā)送的情況其他非功能性需求除了上述功能方面的需求，基礎(chǔ)平臺還需要滿足下列性能需求：設(shè)計要求系統(tǒng)必須是構(gòu)件化、面向?qū)ο蟮?，做到靈活性好、可維護性高；系統(tǒng)采用多層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)充分考慮到系統(tǒng)今后縱向和橫向的平滑擴展能力；容量要求系統(tǒng)容量要求：系統(tǒng)應(yīng)具備足夠支撐短信發(fā)送量要求在發(fā)送量超過設(shè)置容量可以靈活的擴充；可靠性要求系統(tǒng)應(yīng)提供724小時的連續(xù)運行，平均年故障時間：3天，平均故障修復(fù)時間：2小時。系統(tǒng)關(guān)鍵軟件系統(tǒng)應(yīng)有一定的備份措施，保證系統(tǒng)的不間斷運行，系統(tǒng)應(yīng)

24、具有軟件故障在線恢復(fù)的能力。提供數(shù)據(jù)邏輯性和關(guān)聯(lián)性操作錯誤的檢驗功能，在數(shù)據(jù)輸入時，應(yīng)對相關(guān)數(shù)據(jù)的邏輯一致性進行校驗，對于校驗失敗的數(shù)據(jù)禁止輸入，同時給出相應(yīng)錯誤提示信息，并保持系統(tǒng)原正確數(shù)據(jù)不變。提供對輸入數(shù)據(jù)的數(shù)值范圍和數(shù)據(jù)的完備性進行校驗的功能，在進行數(shù)據(jù)設(shè)定時，系統(tǒng)能夠?qū)斎霐?shù)據(jù)的數(shù)值范圍進行有效性校驗，超出數(shù)據(jù)范圍視作非法，禁止錄入數(shù)據(jù)，并給出錯誤提示。安全性要求為了確保系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，系統(tǒng)必須提供有效的安全保密措施，確保整個系統(tǒng)的安全運行。系統(tǒng)對所有操作都有日志記錄。成熟性和先進性要求系統(tǒng)選型和設(shè)計要在體現(xiàn)先進性的同時，保證成熟性。可維護性與可管理性要求系統(tǒng)軟件、應(yīng)用

25、軟件都應(yīng)提供方便、靈活的維護手段，方便應(yīng)用人員的維護和管理。要求采用目前主流的編程技術(shù)，附帶文檔要求標(biāo)準(zhǔn)而全面。為應(yīng)用與管理人員提供充分的培訓(xùn)，做到會用、用好。應(yīng)具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息。易用性要求系統(tǒng)應(yīng)向用戶提供方便、快捷的業(yè)務(wù)使用體驗。向操作人員提供方便、快捷的操作界面，適用于登錄和維護。項目實施計劃工程進度表月份階段2012年1月2012年2月2012年3月啟動階段項目啟動確定項目范圍構(gòu)建階段需求調(diào)研計劃階段確定項目風(fēng)險和計劃開發(fā)階段系統(tǒng)設(shè)計軟件開發(fā)完成范圍開發(fā)穩(wěn)定階段完成測試試用版本發(fā)布運維階段試用系統(tǒng)運維系統(tǒng)試運行和驗收注：本項目暫以2012年1月20日作為項目起

26、始日期，按照招標(biāo)文件的要求，我們完全有能力在合同簽訂之日起3個月之內(nèi)完成的需求調(diào)研、到系統(tǒng)開發(fā)、測試、運維、試運行、驗收及階段交付工作。項目啟動階段工作目標(biāo)為項目組正式運行做準(zhǔn)備。主要任務(wù)提供項目大致范圍、工期、資源、實施規(guī)劃和風(fēng)險分析；確定項目團隊成員，召開項目啟動會議。工作產(chǎn)物項目啟動會議文檔完成標(biāo)志該階段的主要任務(wù)是取得典型的、具有普遍適應(yīng)性的用戶原始需求，同時編寫“軟件需求規(guī)約”1.0版本；系統(tǒng)構(gòu)建階段工作目標(biāo)創(chuàng)建關(guān)于項目目標(biāo)、限制、解決方案的高級視圖。主要任務(wù)分析對于團隊的技能要求用戶需求調(diào)研，建立評審與變更的基礎(chǔ)盡可能全面、準(zhǔn)確地分析項目需求找到解決問題的方法建立評審與變更的基礎(chǔ)客戶溝通及需求確認(rèn)工作產(chǎn)物項目總體計劃初步的風(fēng)險評估文檔完成標(biāo)志需求得到客戶方的確認(rèn)。項目計劃階段工作目標(biāo)建立解決方案的架構(gòu)、設(shè)計，建立項目的計劃與時間表。主要任務(wù)盡可能早的、盡可能多的挖掘項目的相關(guān)信息盡可能全面地分析項目風(fēng)險和規(guī)避措施明確何時能夠擁有足夠的信息開展下一步工作工作產(chǎn)物風(fēng)險列表總體計劃時間表完成標(biāo)志人力和物力資源已經(jīng)確定；工期、范圍、風(fēng)險已知；全組的工作計劃通過評審。系統(tǒng)開發(fā)階段工