靈活應(yīng)變的人際關(guān)系之與客戶溝通的技巧課件

1、靈活應(yīng)變的人際關(guān)系之與客戶溝通的技巧安全經(jīng)驗(yàn)分享研討會(huì)目的完成研討會(huì)后，學(xué)員能夠鞏固上次課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容（實(shí)踐和總結(jié)）了解靈活應(yīng)變的人際風(fēng)格（全腦優(yōu)勢）應(yīng)用靈活應(yīng)變的人際溝通技巧應(yīng)用人際關(guān)系技巧基本原則安全學(xué)習(xí)環(huán)境積極參與打開思維，接受所有可能的想法反饋是財(cái)富將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)模式合上筆記本電腦嚴(yán)格守時(shí)一齊保證培訓(xùn)順利開展議程回顧上次課程內(nèi)容（溝通與影響力技巧）靈活應(yīng)變?nèi)穗H風(fēng)格（全腦優(yōu)勢之理論）靈活應(yīng)變?nèi)穗H溝通（全腦優(yōu)勢之應(yīng)用）靈活應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系技巧怎樣才算是成功的內(nèi)部咨詢師？內(nèi)部咨詢技能階段項(xiàng)目啟動(dòng)及 協(xié)議客戶意見、診斷及解決問題方案 及陳述輔助實(shí)施評估及學(xué)習(xí)帶有影響力的溝通傾聽，提問及表達(dá)會(huì)議項(xiàng)目

2、管理探詢 . 陳述團(tuán)隊(duì)建設(shè) 解決團(tuán)隊(duì)沖突解決問題 (六西格瑪)項(xiàng)目管理所需技能影響力撰寫方案簡報(bào)項(xiàng)目管理培訓(xùn) 反饋輔導(dǎo)項(xiàng)目管理六西格瑪項(xiàng)目管理 對企業(yè)的深度認(rèn)知 專業(yè)知識 及 經(jīng)驗(yàn)變革管理診斷性談話技巧:平衡探詢與陳述陳述 表明你的觀點(diǎn)探尋提問以便理解他人的觀點(diǎn)!?解釋你的觀點(diǎn)闡明你的理由提出解決方向探討問題選擇檢驗(yàn)假設(shè)核查結(jié)論診斷性談話技巧: 步曲使用（目的）（流程議程）（產(chǎn)出結(jié)論）發(fā)起談話平衡探詢與陳述使用探尋工具 事實(shí)性 解釋性 協(xié)調(diào)性 抉擇性 證實(shí)性 引導(dǎo)性 假設(shè)性 主動(dòng)式傾聽需要闡述事實(shí)時(shí)則進(jìn)行“陳述”總結(jié)并提出下一步措施使用恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾下一步行動(dòng)方案影響力要素共同立場支持信息把握情感

3、信譽(yù)了解你的客戶理解你的聽眾工作表決策者主要的相關(guān)利益人影響人你的提案 方案分析客戶的接受度客戶回應(yīng)肢體語言互動(dòng)交流敵對型、中立型、漠不關(guān)心型、不知情型、支持型、兼而有之型參考資料: 勸服有術(shù), 著提供支持信息及影響聽眾情緒提案目標(biāo)客戶證言實(shí)例數(shù)據(jù)圖證生動(dòng) 描述隱喻故事價(jià)值主張了解影響力的一觸即發(fā)因素滿足或未滿足的欲望想法感受價(jià)值觀信仰意識模式潛意識模式意識知覺外的記憶行為深思熟慮地回應(yīng)某項(xiàng)提案；權(quán)衡利弊；斟酌信息的邏輯性和實(shí)質(zhì)內(nèi)容花較少的時(shí)間處理信息；傾向于按直覺而非理性作出決定；求助于影響力激發(fā)因素 參照 好感 互惠 團(tuán)體認(rèn)同 承諾并守諾 權(quán)威 稀缺信息提案的大綱執(zhí)行摘要: 簡單陳述案例，

4、概括提出整個(gè)提案；通常為到張幻燈片必要性說明: 論證其必要性，一張幻燈片項(xiàng)目描述：詳細(xì)介紹這一項(xiàng)目將如何被實(shí)施，張幻燈片成本計(jì)算 (預(yù)算 盈利): 對此項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)描述，隨附注釋；張幻燈片所需資源支持: 所有保證項(xiàng)目實(shí)施成功的資源和支持，組成項(xiàng)目組，明確各自角色和責(zé)任，等等。結(jié)論：總結(jié)提案大要；一張幻燈片分組討論 實(shí)踐與總結(jié)目的鞏固和總結(jié)您自己上次在課堂上學(xué)習(xí)到的課程內(nèi)容進(jìn)程 人一組，討論您自己在應(yīng)用上次所學(xué)到的課程內(nèi)容應(yīng)用效果挑戰(zhàn)小組匯報(bào)分組解決關(guān)鍵性的挑戰(zhàn) 分鐘靈活應(yīng)變的人際關(guān)系情商理論情緒智商（)自我意識 自我管理人際關(guān)系管理社會(huì)意識議程回顧上次課程內(nèi)容（溝通與影響力技巧）靈活應(yīng)變?nèi)穗H風(fēng)

5、格（全腦優(yōu)勢之理論）靈活應(yīng)變?nèi)穗H溝通（全腦優(yōu)勢之應(yīng)用）靈活應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系技巧全 腦 優(yōu) 勢自我評估 （赫曼全腦優(yōu)勢測評工具）練習(xí)目的：更加了解自我步 驟：自我練習(xí)評估計(jì)分總結(jié) 分鐘思 維 偏 好興 趣動(dòng) 機(jī)能 力弱低強(qiáng)高思維偏好 ( ) . 能力 () x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載 的起源年代，擔(dān)任 管理發(fā)展中心主任的 博士，對自己集音樂家、藝術(shù)家、科學(xué)家的興趣感到好奇，因而投入大腦思維偏好的研究。在 年經(jīng)由德州大學(xué)以腦電儀證明 理論的成立。 代末期在 設(shè)于紐約州克洛頓維爾() 管理學(xué)院發(fā)展出全腦技術(shù) ( )。 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載赫曼模型ABCD全腦優(yōu)勢及基于生理學(xué)上之根據(jù)麥克連模型 右半緣系統(tǒng)右

6、半腦左半腦左半邊緣系統(tǒng)史培利模型 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載全腦優(yōu)勢邏輯分析財(cái)務(wù)技術(shù)組織行政架構(gòu)細(xì)節(jié)創(chuàng)新整合概念想象人際教導(dǎo)表達(dá)寫作理性的我組織的我實(shí)驗(yàn)的我感覺的我左上腦左下腦右上腦右下腦 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載 象限：理性的我事實(shí)的批判的理性的現(xiàn)實(shí)的思考嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧私馐挛锉举|(zhì)邏輯的分析的解決問題的測試與證明了解事物運(yùn)作原理睿智的技術(shù)的財(cái)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)量數(shù)學(xué)對錢敏感學(xué)校：數(shù)學(xué)，科學(xué)，計(jì)算機(jī)工作：金融，工程師，化學(xué)家，技術(shù)員決策：收集事實(shí)，理性的辯論解決問題：建立理論，合邏輯地解決， 準(zhǔn)確衡量嗜好興趣：建立模型，電子游戲， 修理（比如汽車 電器）, 投資 , x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載 象限：組織的我細(xì)節(jié)的執(zhí)行完

7、成工作線性的順序的按部就班的按照程序的準(zhǔn)時(shí)的有組織的可靠的有組織的有計(jì)劃的行政管理的預(yù)防的整齊的保守的傳統(tǒng)的自我約束的支配他人的守護(hù)的表達(dá)閱讀學(xué)校：地理，歷史，語言學(xué)（語法）工作：經(jīng)理人，行政人員，項(xiàng)目經(jīng)理 旅行社職員決策：堅(jiān)定不移，保守的，程序化的解決問題：用實(shí)用的方法解決問題嗜好：旅行，釣魚，慢跑，健身，閱讀 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載 象限：感覺的我包容的人際的友好的以人為導(dǎo)向的對他人敏感支持他人的同理心的愛傾訴教導(dǎo)/培訓(xùn)表達(dá)溝通心靈的象征意義直覺的(對人)寫作閱讀情緒化的感覺的有音樂感的學(xué)校：社會(huì)學(xué)，文學(xué)，歷史，地理，戲劇工作：社會(huì)工作者，教師，講師， 人力資源專家，銷售員決策：與人商量，

8、重人際關(guān)系，憑直覺， 情緒化的 感情豐富的解決問題：顧慮到其他人，憑直覺的， 收集整理人際互動(dòng)的非語言線索嗜好：閱讀，聽音樂，唱歌，旅行， 與小朋友玩耍，聊天 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載 象限：實(shí)驗(yàn)的我原創(chuàng)的想象的創(chuàng)新的有創(chuàng)造力的好奇的藝術(shù)的概念化的愛用比喻的藝術(shù)的有空間感的形象的統(tǒng)合的綜合的全局的直覺的（對解決方案）同步的沖動(dòng)的喜歡驚喜的直覺的（對解決方案）戰(zhàn)略的未來導(dǎo)向的有想象力的愛玩的打破常規(guī)的愛冒險(xiǎn)的原創(chuàng)的學(xué)校：科學(xué)，數(shù)學(xué)，藝術(shù)和手工藝工作：自由業(yè)，企業(yè)家，藝術(shù)家，設(shè)計(jì)師 廣告業(yè)，營銷人員，銷售員， 金融界決策：有想象力的，前瞻性的，冒險(xiǎn)的解決問題：發(fā)明，憑直覺，著眼于大格局嗜好：攝影，藝

9、術(shù)，創(chuàng)作，戶外運(yùn)動(dòng)， 實(shí)驗(yàn)性的，藝術(shù)的， 帶一點(diǎn)“危險(xiǎn)”的活動(dòng) x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載“四個(gè)我”視頻 分鐘 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載練習(xí)：關(guān)鍵描述詞目的：更加熟悉每個(gè)象限里面的元素和內(nèi)容說明：將每個(gè)詞語放在合適的象限 左上腦左下腦右下腦 右上腦邏輯的富于想象力的音樂的次序的綜合的傾訴的保守的分析的細(xì)節(jié)的情感的空間的批判的藝術(shù)的精神的理性的克制的數(shù)學(xué)的象征性的主導(dǎo)的全面的直覺的量化的閱讀的同步的事實(shí)的 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載. 家具. 音樂. 書籍. 文件. 飲食. 用詞分組練習(xí)：由生活線索中找出他人的思維偏好 分鐘 每組 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載家具：簡單樸實(shí)，有質(zhì)感，實(shí)用，色調(diào)深冷， 有特色音樂

10、：輕音樂，交響樂，古典且固定書籍：財(cái)經(jīng)類，專業(yè)書藉，政治傳記，專業(yè)相關(guān)，財(cái)務(wù)，統(tǒng)計(jì)文件：普通，整齊，分門別類，簡單明了，統(tǒng)計(jì)資料，豐富，報(bào)表多食物：實(shí)惠，健康，營養(yǎng)，理性，簡餐， ，物超所值，五星級飯店用詞：銳利簡結(jié)，口頭禪我認(rèn)為，喜歡加數(shù)字，數(shù)量化，分例統(tǒng)計(jì)數(shù)字，用數(shù)字估證，輔佐，肯定句，有證據(jù)家具：具收納性，簡單，整齊，條理分明，善于利用空間設(shè)計(jì)音樂：古典音樂，老歌，交響樂，有聲書，精選集書籍：管理類財(cái)經(jīng)書藉，勵(lì)志小品，百科全書，專業(yè)相關(guān)，管理，組織類文件：整齊，干凈，有條有理，整齊清潔，會(huì)分類，分門別類食物：能省則省，便宜，省錢又大碗，路邊攤，便當(dāng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠用詞：有條理，你應(yīng)該，條列性，

11、計(jì)劃的步驟，一貫性家具：暖色調(diào)，色彩豐富，溫馨舒適，色調(diào)協(xié)調(diào)，舒適性，溫聲，有感覺音樂：抒情歌，流行音樂，抒情香頌，熱門音樂， ，流行音樂書籍：人際關(guān)系類書藉，勵(lì)志(人生光明)，言情小說，心理，人際溝通，各類型皆有，散文小品文件：尚可，干凈但不整齊，亂中有序，報(bào)表，雜志食物：對象，環(huán)境，亂吃，但只吃喜歡的，燭光晚餐，與朋友大餐，氣氛好，餐廳美，主題餐廳用詞：感性，我希望，感情充沛的，彈性大，感性大，善用柔性形容詞，親切，感性用語家具：新潮，多樣，后現(xiàn)代主義，活潑浪漫，新奇，藝術(shù)造型，色調(diào)新潮，樣式新穎音樂： (流行歌)，爵士樂，地下電子搖頭，另類音響：舞曲，新型態(tài)音樂書籍：五花八門，武俠，科幻

12、小說，哈利波特，各類型皆有，瓊瑤式(小說、漫書)文件：亂，雜亂不整齊，亂中無序，一片凌亂，非常具自我風(fēng)格食物：新奇，有特色，隨便吃(想吃就吃)，什么都吃，新鮮感的餐廳，嘗試新事物，燭光晚餐，有特色食物用詞：喜好流行語，我想，黑話，隨性，天馬行空，言不及意，跳躍性思考腦腦腦腦 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載全腦優(yōu)勢邏輯分析財(cái)務(wù)技術(shù)組織行政架構(gòu)細(xì)節(jié)創(chuàng)新整合概念想象人際教導(dǎo)表達(dá)寫作理性的我組織的我實(shí)驗(yàn)的我感覺的我左上腦左下腦右上腦右下腦 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載議程回顧上次課程內(nèi)容（溝通與影響力技巧）靈活應(yīng)變?nèi)穗H風(fēng)格（全腦優(yōu)勢之理論）靈活應(yīng)變?nèi)穗H溝通（全腦優(yōu)勢之應(yīng)用）靈活應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系技巧 分析量化邏輯思考批判

13、力實(shí)事求是喜歡數(shù)字有金錢觀念知道事物如何運(yùn)作防微杜漸建立程序能完成工作可靠組織能力佳有時(shí)間觀念整潔擅于計(jì)劃善于推理愛想象樂于冒險(xiǎn)善于推測激動(dòng)急躁愛打破成規(guī)喜歡驚奇好奇心重愛玩樂對他人敏覺喜歡教導(dǎo)別人 愛作觸摸支持他人善于表達(dá)感情豐富 愛講話感覺敏銳防護(hù)的我實(shí)驗(yàn)的我感覺的我理智的我 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載小組討論: 波莉的出現(xiàn)（ ）請仔細(xì)觀察 魯本 與 波莉 之間的對話，之后以人為一組，討論:運(yùn)用全腦模式來解釋這兩個(gè)人的思維偏好相異之處 相似之處解釋為何他們一開始無法順利溝通最終兩人為何并如何溝通成功且達(dá)成共識？ 分鐘小組討論: 溝通案例目的：透過實(shí)際案例來了解全腦優(yōu)勢的應(yīng)用步驟：以人為一組，討

14、論運(yùn)用全腦優(yōu)勢來解釋這兩個(gè)人的思維偏好相異之處 相似之處解釋為何他們一開始無法順利溝通最終兩人為何并如何溝通成功且達(dá)成共識？ 分鐘相同象限溝通順暢的流動(dòng)具有相同波長但也有可能互相競爭，形成山頭跨象限的溝通互補(bǔ)但也可能對沖可能會(huì)出現(xiàn)誤解對比象限溝通加重型、綜效型.形式作用之間的差別會(huì)形成挑戰(zhàn)相容象限溝通互相支持，彼此加強(qiáng)，有時(shí)會(huì)誤以為了解對方 四種不同思維偏好的溝通方式 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載38優(yōu)勢 收集事實(shí) 分析問題 理智地辯論 建立理論 精確評量 合乎邏輯地解決問題 財(cái)務(wù)分析以及制定決策 了解技術(shù)上的要素 批判性的分析 運(yùn)用數(shù)字、統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)，并極具精確性 口齒不清，偏離主題的溝通 過度的閑

15、聊 不明確、含糊不清的方式或指導(dǎo) 不合邏輯的意見 缺乏效率的時(shí)間運(yùn)用 缺乏事實(shí)或數(shù)據(jù) 不適當(dāng)?shù)姆钦交?過度分享個(gè)人的感覺給人一種不知正確答案的印象 害怕挑戰(zhàn)或爭論感到沮喪的事 學(xué)校：數(shù)學(xué)、科學(xué)、計(jì)算機(jī) 工作：金融、工程師、化學(xué)家、技術(shù)員 決策：收集事實(shí)、理性的辯論 解決問題：建立理論、合邏輯地、解答、準(zhǔn)確測量 興趣：建立模型、美化家庭、電腦游戲理智的我事實(shí)的批判的理性的現(xiàn)實(shí)的思想嚴(yán)格的了解事物本質(zhì)邏輯的分析的解決問題的嘗試與證明了解事物運(yùn)作規(guī)律睿智的技術(shù)的財(cái)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)量數(shù)學(xué)對錢敏感群組象限的語言 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載39 識別人際互動(dòng)上的困難點(diǎn) 預(yù)期其他人的感受 能由直覺了解其他人的感受 收

16、集整理人際互動(dòng)壓力的非語言線索 激發(fā)熱情 說服、安撫 教導(dǎo) 分享 了解情緒的成分 考慮價(jià)值觀 缺乏互動(dòng) 沒有眼神交流 非個(gè)人的方式或例子 枯燥或冷淡的互動(dòng) 毫無敏感度的評論 沒有個(gè)人分享的時(shí)間 全部都是數(shù)據(jù)，沒有一般的閑聊 缺乏對感覺的尊重 過度直接或唐突的對話 批判的態(tài)度學(xué)校：社會(huì)學(xué)、文學(xué)、歷史、地理、戲劇工作：社會(huì)工作者、教師、講師、人力資源專家、銷售員決策：與人商量、重人際關(guān)系、憑直覺、 感情豐富的解決問題：顧慮到其他人、憑直覺的、收集整人際互動(dòng)上的非語言線索興趣：閱讀、聽音樂、旅行、步行、放松愛傾訴教導(dǎo)/訓(xùn)練表達(dá)溝通精神上的象征的直覺的(對人)寫作閱讀感情豐富的感覺的有音樂感的人際的友

17、好的直覺的(對人)對他人敏感以人為導(dǎo)向的支持的同理的群組感到沮喪的事感覺的我優(yōu)勢象限的語言 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載40感到沮喪的事群組防護(hù)的我 找出忽略的瑕疵 用實(shí)用的方法解決問題 對爭論的問題立場堅(jiān)定 保持一貫的標(biāo)準(zhǔn) 提供穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督會(huì)仔細(xì)閱讀文件和合約上的細(xì)字體印刷 組織及追蹤監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 作出詳細(xì)的計(jì)劃及流程 以有條不紊的方式表達(dá)計(jì)劃 保持良好的財(cái)務(wù)記錄 沒有或不知道清楚的議程 無組織性 在不同的主題間來回跳躍 同時(shí)有太多構(gòu)想 無法預(yù)料的 速度太快 不清楚的指示或語言 兜太多圈子 不完整的句子 缺乏結(jié)論學(xué)校：地理、歷史、 語言學(xué)(語法)工作：經(jīng)理人、行政人員、項(xiàng)目經(jīng)理、旅行社職員 決策：

18、堅(jiān)定不移、保守的、程序化的 解決問題：用實(shí)用的方法解決問題 興趣：旅行、釣魚、露營、吸引觀眾的體育運(yùn)動(dòng)、高爾夫球、閱讀優(yōu)勢細(xì)節(jié)的執(zhí)行完成工作線性的次序的按部就班的按照程序的準(zhǔn)時(shí)的有組織的可靠的有組織的有計(jì)劃的行政管理的預(yù)防的整齊的保守的傳統(tǒng)的控制的支配的保管表達(dá)閱讀象限的語言 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載41優(yōu)勢感到沮喪的事 覺察到即將到來的變化的跡象 著眼于大格局 識別出新的可能性 容忍模棱兩可 整合構(gòu)想和概念 挑戰(zhàn)已建立的政策 融合不同的成分以成為一個(gè)新的整體 發(fā)明創(chuàng)新的問題解決辦法 憑直覺的方式解決問題 同時(shí)處理不同的數(shù)據(jù) 一直重復(fù) 速度太慢 保守或依例行事 過分組織化，可預(yù)測 缺乏幽默和趣味

19、 缺乏彈性、太嚴(yán)格 無法了解概念或隱喻 太過注重細(xì)節(jié) 太多數(shù)字 枯燥無趣的話題或風(fēng)格 興趣：戶外活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)性的、藝術(shù)的、攝影、帶一點(diǎn)危險(xiǎn)的活動(dòng)實(shí)驗(yàn)的我 原創(chuàng)想象創(chuàng)新的有創(chuàng)造力的好奇的藝術(shù)的概念化的愛用比喻的藝術(shù)的有空間感的形象的統(tǒng)合的綜合的全局的直覺的(對解決方案)同步的有動(dòng)力的喜歡驚喜的直覺的（對解決方案）戰(zhàn)略的有預(yù)見力的有想象力的愛玩的打破常規(guī)的愛冒險(xiǎn)的原創(chuàng)的群組學(xué)校：科學(xué)、數(shù)學(xué)、藝術(shù)、手工藝工作：自由業(yè)、企業(yè)家、藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、廣告業(yè)、營銷人員、銷售員、金融界制定決策：有想象力的、前瞻性的、冒險(xiǎn)解決問題：發(fā)明、憑直覺、著眼于大格局象限的語言 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載善用橋接策略高效溝通目的

20、：實(shí)際地應(yīng)用全腦優(yōu)勢溝通步驟：請以小組形式進(jìn)行真實(shí)案例研討與發(fā)表請小組推一位志愿者將自己的全腦優(yōu)勢圖畫在海報(bào)上，同時(shí)找出一位自己最困難溝通的對象，想象他 她的全腦優(yōu)勢圖（和您相反的），并將此人的圖形重疊畫在自己的圖上。請討論小組建議的橋接策略 橋接對方思維哪些優(yōu)勢？也考慮自己的優(yōu)勢！ 避免踩到對方哪些地雷（沮喪處）？ 分鐘 分析量化邏輯思考批判力實(shí)事求是喜歡數(shù)字有金錢觀念知道事物如何運(yùn)作防微杜漸建立程序能完成工作可靠組織能力佳有時(shí)間觀念整潔擅于計(jì)劃善于推理愛想象樂于冒險(xiǎn)善于推測激動(dòng)急躁愛打破成規(guī)喜歡驚奇好奇心重愛玩樂對他人敏覺喜歡教導(dǎo)別人 愛作觸摸支持他人善于表達(dá)感情豐富 愛講話感覺敏銳防護(hù)的我實(shí)驗(yàn)的我感覺的我理智的我 x所有，請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)載議程回顧上次課程內(nèi)容（溝通與影響力技巧）靈活應(yīng)變?nèi)穗H風(fēng)格（全腦優(yōu)勢之理論）靈活應(yīng)變?nèi)穗H溝通（全腦優(yōu)勢之應(yīng)用）靈活應(yīng)變?nèi)穗H關(guān)系技巧建立人際關(guān)系出發(fā)點(diǎn)了解 識別客戶（決策者、相關(guān)利益人、影響人）切入點(diǎn), , 委員會(huì), 總經(jīng)理, 廠長，直線部門經(jīng)理 等年資，現(xiàn)存的關(guān)系, 他人推薦切入策略 （評估）、培訓(xùn)、輔導(dǎo) 最初的培訓(xùn)獲得信譽(yù)以建立人際關(guān)系了解客戶的情況（客戶的“痛”）構(gòu)建“價(jià)值”構(gòu)建進(jìn)一步的策略建立人際關(guān)系“團(tuán)隊(duì)銷售”一個(gè)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員 有形和無形資源）“銷售策略”團(tuán)隊(duì)角色分配清晰團(tuán)隊(duì)有共同的價(jià)值觀 建立人際關(guān)系。你有“贊助方”嗎？獨(dú)一