物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓課件

1、物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓2022/7/27物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀 辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗話曰：油多不壞菜，禮多人不怪物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓何謂禮儀？禮禮貌、禮節(jié)儀儀態(tài)、儀容、儀表是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓禮儀與禮貌1、禮儀是外包裝2、禮貌是對他人的尊重和友好的表示3、禮貌是禮儀的基礎物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓禮儀與成功的關系1、是人與人之間關系的潤滑劑。

2、 2、是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。 3、是無形的廣告。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓禮儀表現(xiàn)為： 對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓塑造富有魅力的形象 第一印象 - 相貌 衣著 表情 舉止 氣質 心態(tài) 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓職業(yè)形象塑造1、著裝的TPO原則2、男士3、女士物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓TPO原則：T 時間 (time)P 地點 (place)O 目的 (object)物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓1.短發(fā)，清潔、整齊。2.精神飽滿，面帶微笑3

3、.每天刮胡須，飯后清潔牙齒4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲平整，有褲線9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2.化淡妝，面帶微笑；3.著裝大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞；7.鞋子光亮、清潔；物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓穿著制服：（1）制服保持筆挺，洗滌干凈，熨燙平整； （2）不可挽起袖子或褲管； （3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內；

4、 （4）內衣、緊身衣不可露出制服外； （5）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件； （6）非工作需要，不可把制服穿出工作場合。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓佩戴工牌：（1）工牌應佩戴在左胸上方； （2）工牌應戴在一條直線上，不能歪斜。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓容貌：（1）頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領；（2）男員工不留胡須，不做怪異發(fā)型，不染怪異顏色，保持指甲清潔，不留長指甲。（3）女員工不濃裝艷抹，不做怪異發(fā)型，不留長指甲及染有色指甲。（4）不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、整理個人衣著等。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓微笑：1、微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。2、微

5、笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。3、微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。4、甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓微笑是與人交往的神奇武器 愛笑之人 更容易成功！物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓眼神 與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。 如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。 20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。 角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓眼光注視對方 得體的眼神與微笑的姿態(tài)嘴角微微上揚不露齒的微笑五顆牙齒的微笑

6、八顆牙齒的微笑工 作社 交親 密儀態(tài)禮儀眼神與微笑物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓1、微笑是一種力量2、微笑是一種最不花錢的交際手段3、微笑可以改變一個人的外貌4、微笑可以縮短人與人之間的距離5、微笑可以相互感染微笑語錄物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀 辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓男員工的站姿：（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；（2）手自然交叉放在腹前或背后；

7、 （3）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。（4）身體重心放到兩腳中間。（5）不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓女員工的站姿（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹； （2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。 （3）雙腳并攏。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓立著與客人交談：（1）目光停留在客人額頭和雙肩之間的三角區(qū)域； （2）與客人相距于60到100厘米之間； （3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會使客人產生壓力感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力； （4）客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓 入座要輕緩，至少坐滿椅子的，但不要

8、把椅子坐滿。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開）。面帶笑容。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓行姿： 行走中應昂首，挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓行走注意事項：（1）隨時問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； （2）雙手肘關節(jié)不彎曲，擺動幅度平行； （3）男員工足跡在前方一線兩

9、側； （4）女員工足跡在前方一條直線上； （5）略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。（6）步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大。（7）眼睛要平視前方或是顧客。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀 辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓稱呼客人：（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太； （2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐； （3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”； （4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”； （5）客人稱

10、“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓服務敬語：（1）歡迎語：“歡迎光臨/歡迎您來這里用餐； （2）問候語：“您好/早上好/下午好/晚上好； （3）祝愿語：生日快樂/旅途愉快/玩得開心； （4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨； （5）證詢語：可以嗎？/這樣您覺得怎樣？； （6）答應語：好的/是的/馬上就來； （7）道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽； （8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝你的合作； （9）指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓問候：1、早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上

11、好！”等（上午10點鐘前）。2、因公外出應向部門的其他人打招呼3、在公司或外出時遇見客戶、業(yè)主，應面帶微笑主動上前打招呼。4、下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓7、見面禮節(jié)：（1）握手禮（2）鞠躬禮（3）拱手禮（4）擁抱禮（5）親吻禮（6）合十禮物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓握手1、順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先2、握手時力度要適中。太輕給人以輕視。太重，也不好。3、時間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手，35秒為宜4、握手時，應目視對方并面帶微笑5、切不可帶著手套與人握手 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓幾種錯誤的握手方式物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓行握手禮與成功者握手，表示祝賀

12、；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓行鞠躬禮：（1）立正站穩(wěn)，上體前傾30度； （2）等受禮者回禮后，恢復立正姿勢； （3）雙手垂在膝上； （4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓行舉手禮：（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動； （2）女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節(jié)。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓服務人員帶位迎賓：（1）面帶微笑，點頭致意，問候客人； （2）確認客人預訂情況，詢問有何特殊要求； （3）引領客人入座，走在客人前側1米至1.5米之間； （4）不時回頭關照客人

13、，幫助客人搬開座椅； （5）和其他人員做好交接，告訴來賓情況 。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓指示方向（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； （2）手臂伸直，指尖朝所指的方向； （3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； （4）不可用一個手指為客人指示方向 。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓為客人做介紹：（1）要先介紹最高領導，依次介紹。（你好！這位是我們公司的總經理，這位是辦公室主任。）（2）把年輕的介紹給年長的； （3）把職位低的介紹給職位高的； （“劉總，你好，這是小王”。）（4）把男士介紹給女士； （“你好，這是王先生）。 （5）把未婚的介紹給已婚的； （6）把個人介紹給團體。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓被介紹時：（1）若是坐

14、著，應立即站起來； （2）被介紹雙方互相點頭致意； （3）雙方握手，同時寒暄幾句。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓自我介紹應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是XX公司的XX經理。交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：上課，開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓為客人助臂：（1）下臺階或過往光滑地面時，應對老者、女士予以助臂； （2）助臂一般只是輕扶肘部； （3）以左手助客人右臂。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓遞送單給客人：（1）上身前傾； （2）帳單文字正對著客人； （3）若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著

15、自己，然后以左手遞給客人。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓入座與客人交談：（1）從椅子左邊入座； （2）女士用手抓住裙邊慢慢落座； （3）雙手放在桌上或膝蓋上； （4）雙腳并攏，稍微內縮； （5）談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的客人； （6）交談結束，應慢慢站起，然后從左側出來。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓引路：在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓送客：（1）走在客人后側； （2）向前方伸手指引客

16、人門口的方向； （3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；（4）主動為客人開門，客人出來后自己再隨后出來。 （5）在適當?shù)牡攸c與客人握別。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓與客人一起乘電梯：（1）梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，以不使梯門關閉； （2）另一只手引導客人進入電梯； （3）進入電梯后，應立于指示板前，為客人按欲去層數(shù)； （4）到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內。（5）先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（6）電梯內有人時，要先出后進。（7）無論上下都應客人優(yōu)先。 （8）電梯內不可大聲喧嘩公共禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓樓 梯原則上都應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。上樓、下樓

17、都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階。要讓客人走樓梯的內側。主人走外側 。公共禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓進入他人辦公室時： （1）不管門是關著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內； （2）敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份。 （3）出室時應禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓語言1、使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口2、語言柔和動聽，語調恰當、富有節(jié)奏，給人平易近人的感覺。3、語言通俗易懂，發(fā)音標準，語句流暢。4、稱呼得體5、談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓請對不起 麻煩您 勞駕打擾了好的是清楚您好

18、某先生或小姐 歡迎 貴公司請問哪一位 請稍等 抱歉沒關系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多關照 拜托再見（再會）非常感謝（謝謝）物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓職業(yè)用語（一）保安員：請您出示XX證件謝謝合作請您使用請您用對講機請您登記謝謝合作請您先到物業(yè)公司前臺辦理XX證對不起，這是安全制度，請合作請問您找誰?請您把車鎖好物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓（二）清潔工：請您愛護公共衛(wèi)生請您不要隨地吐痰請您不要亂扔東西請您把東西擺好請您不要在樓道里燒香物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓（三）維修工：請您吩咐我該做什么請您介紹一下情況請您與我們聯(lián)系您放心，請試用您有要求盡管提我們一定幫助解決我一定抓緊匯報不好意思，耽誤您休息了（打擾您了）物業(yè)

19、禮儀禮節(jié)培訓禮節(jié)16字口訣停下腳步面帶微笑注視對方說早上好物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀 辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓名 片社交場合重要 工具之一自己身份的象征物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓名片的準備外出時最好隨身攜帶名片，否則欠妥當。應該使用名片夾放置名片； 保持名片或名片夾的清潔、平整。首先要把自己的名片準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。使用名片的禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓接收名片必須起身、用雙手接收或呈送名片；接收名片時，均要看一遍對方的職務、姓名等,同時念出名片上對方

20、的頭銜和姓名，遇到難認字，應事先詢問。對方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；在談話中不可折對方的名片，或任意丟棄在桌子上，這是很不禮貌的。若名片未帶，要向對方表示歉意 。使用名片的禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片；如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列遞名片。名片最好是站著遞給對方，如果自己是座著的，接名片時應站立起來。名片遞給對方時應從對方看得到的方向交給對方。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句請多多關照。使用名片的禮節(jié)物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內

21、容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓電話案例 雜技團計劃于下月赴美國演出，團長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。 可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊？”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？”“你是誰?。俊睂Ψ經]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。” “劉明？你跟我們局長什么關系？” “關系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

22、 “我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事。”“出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。 劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓 評析： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員的形象和地位。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓接聽電話電話鈴響3聲內接聽：“您好！錦繡華景XX部”；不管打電話或接電話，不可因對方看不到你說話的表情或態(tài)度就草率的應答，要保持應有的說話態(tài)度。 記錄下時間、對象和事件等重要事項。您好！錦繡華景

23、物業(yè)管理處我家的水管漏水了！電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓要點：（1）及時。超過3聲要致歉（2）微笑（3）標準用語：您好！錦繡華景（華景物業(yè)）（4）電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。 （5）保持自然音調，不可大喊大叫（6）讓對方先掛筒物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓如果對方找的人不在（1）以這樣回答客人：“他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？” （2）告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那里掛； （3）給對方準確的時間，請其再掛； （4）留下對方的號碼，待要找的人回來時掛給對方； （5）為對方留言。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓撥打電話準備：確認對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等. 問

24、候：告知對方自己的姓名：“您好！錦繡華景XX部的XXX”。 確認電話對象：“請問XX部的XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。 結束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。電話禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓終止電話時（1）應使用結束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？ （2）等對方先掛斷之后再放下聽筒； （3）輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。 物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓主要內容： 何謂禮儀？ 儀容儀表 形體規(guī)范 禮節(jié)規(guī)范 名片禮儀 電話禮儀辦公室禮儀物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓聽取匯報1、守時2、善于傾聽，適當提問。3、禮貌地結束交談。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓匯報工作1、守時2、進辦公室要注意禮貌。3、匯報實事

25、求是。4、恰當?shù)拇邌?5、當自己的意見被否定時，要冷靜對待。6、匯報結束時應注意。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓同事關系1、同事之間應相互尊重，相互關心。2、新員工應虛心向老員工學習，以盡快提高自己的工作能力。3、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。4、同事之間要相互照顧，相互幫助。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓員工工作時間必須按規(guī)定配戴工作牌員工工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。工作時間不得穿廣告衫，西裝短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。員工嚴禁留長指甲及涂有色指甲油 。男員工不蓄須；女員工淡妝上班。 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰

26、。員工上班時應保持良好的精神狀態(tài)。良好的形象是人際交流中開門的金鑰匙物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓員工工作時間嚴禁看與工作無關的書報、雜志，不得在上班時間打牌、下棋，玩電腦游戲，上網(wǎng)聊天等。辦公時間員工應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；接待來訪，業(yè)務洽談等盡量在會議室進行，以免影響他人工作。注意保持清潔，良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公室區(qū)域進食，高聲喧嘩等。未經同意不得隨意翻看他人辦公桌上的文件資料。 不隨地吐痰，不亂丟雜物、煙頭。按時參加會議，自覺遵守會場秩序培養(yǎng)良好的工作習慣物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓三、常見的不良舉止 1、不當使用手機 社交場合，要將鈴聲降低，以免驚動他人。 鈴響時，找安靜、人

27、少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。 如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓2、隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓4、當眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上

28、嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓6、當眾撓頭皮 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓7、在公共場合抖腿 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。

29、其實這會令人覺得很不舒服。這不是文 明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓8、當眾打哈欠 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不 起”。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓辦公室管理規(guī)定 1、下班離開工作崗位時應關閉相應區(qū)域的照明、電腦、空調、風扇和飲水機。并檢查相應水電開關，確保沒有長明燈和長流水。 2、公司電腦禁止玩游戲，瀏覽網(wǎng)站，放音像檔案, 上班時間不得利用MSN或QQ聊工作無關的事情。 3、下班沒有關閉本崗位電腦、電風扇，最后離開辦公室沒有關閉空調和照明燈的員工，公司將按規(guī)定給予警告或罰款處分。物業(yè)

30、禮儀禮節(jié)培訓規(guī)范用語“您好”（內線）“您好，（錦繡華景）華景物業(yè)”（外線）“請問您貴姓？”“請問有什么可以幫您的嗎？”“對不起，先生（小姐）您剛才講的問題我沒聽清，請您重述一遍好嗎？”“您能聽清楚嗎？”“我把您剛才說的重述一遍，您看妥不妥當？”“對不起，他不在，有什么事需要我轉告他嗎？”“先生（小姐）”，請問您貴姓？“請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生（小姐），我立即處理這個問題，大約在（ ）時間（視情況而定）給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意?！薄昂鼙福o您添麻煩了。”“謝謝您的意見”物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓對顧客詢問請說。請等會兒說。請你簡要講一下。您聽懂了嗎，是否要再說一次？詳見說明，有不懂請問。你的意思我明白了。請再說一遍。請你問某某處室、某某同志。請慢慢說。請詳細說。物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓三、為客戶辦事還沒到上班時間，請稍候。請進！請坐！有什么事情，請說請到這邊來（請到某某處室）。請稍等片刻。我盡可能抓緊辦好。慢慢來，我等您。慢慢走！歡迎下次再來！物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓四、針對批評意見請?zhí)釋氋F意見。請別著急，慢慢說。請聽我解釋，這是因為您提的意見，我們將及時向領導反映。您說得對，我們會及時糾正。請多包涵！請說，您有什么要求？謝謝你的幫助！很抱歉！請配合我們的工作