中職旅游心理學(xué)模塊一課件

1、 模塊一 走進(jìn)“心”世界項(xiàng)目一 心理學(xué)概述任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么任務(wù)二 心理的實(shí)質(zhì)是什么項(xiàng)目二 為什么要學(xué)習(xí)旅游心理任務(wù)一 學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么任務(wù)二 旅游心理的學(xué)習(xí)方法項(xiàng)目一 心理學(xué)的概述 在網(wǎng)上搜集有關(guān)“心理學(xué)起源”的資料，以小組為單位對各成員收集的材料進(jìn)行整理，以電子幻燈片的形式在課堂上進(jìn)行演示，每組演示時(shí)間控制在5分鐘左右。 任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么本任務(wù)要求了解心理學(xué)的概念以及心理活動(dòng)所包括的內(nèi)容。任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么一、心理學(xué)的定義心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活

2、動(dòng)的一個(gè)方面，包括了認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識(shí)過程 情感過程 意志過程 感覺任務(wù)一什么是感知覺感覺的定義感覺是大腦對客觀事物個(gè)別屬性的直接反映。一個(gè)蘋果，我們可以用眼睛看到它的顏色；可以用鼻子聞到它的氣味；也可以舌頭嘗到它的味道。 一、感覺與知覺的概述（一）感覺任務(wù)一什么是感知覺感覺的種類 按照所接受刺激的來源，可以將感覺分為三類：外部感覺、內(nèi)部感覺和本體感覺。外部感覺接受外部刺激，反映外界事物；內(nèi)部感覺接受機(jī)體內(nèi)部刺激，反映身體內(nèi)臟器官狀態(tài)；本體感覺反映身體各部分的運(yùn)動(dòng)和位置變化。 一、感覺與知覺的概述（二）知覺 任務(wù)一什么是感知覺知覺定義 1知覺定義知覺是大腦對客觀事物整體的直接反

3、映。 擺在面前的一個(gè)蘋果，我們能夠看到它的顏色、聞到它的氣味、嘗嘗它的味道產(chǎn)生各種感覺。但是我們對這些個(gè)別屬性的感覺并不是孤立的，而是將這些屬性綜合起來，形成一個(gè)整體的映象“蘋果”。 二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律 任務(wù)一什么是感知覺知覺的選擇性當(dāng)某一事物被選擇成為知覺的對象后，大腦就可以產(chǎn)生該事物的清晰反映，而感知范圍內(nèi)的其他事物則成為模糊不清的背景。成為知覺對象的事物要與其他事物有一定的差異，這樣才容易被知覺選擇出來，差異越顯著就越容易成為知覺的對象。 雙關(guān)圖 二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律 任務(wù)一什么是感知覺知覺的整體性 知覺是所反映的是事物的整體，一個(gè)事物的

4、整體包含著各種不同的屬性和部分。但是我們并不是把對象知覺成許多個(gè)別的孤立部分，而是把同時(shí)或相繼獲得各個(gè)感覺信息統(tǒng)一成一個(gè)整體。 知覺的整體性 二、感覺與知覺的變化規(guī)律（二）知覺變化的規(guī)律 任務(wù)一什么是感知覺知覺的理解性 知覺的理解性：在知覺的過程中，人總是借助已經(jīng)獲得的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前感知的事物進(jìn)行加工處理，并通過概念的形式把它們標(biāo)示出來。 知覺的理解性 任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（一）記憶的定義記憶是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)的反映。春秋戰(zhàn)國時(shí)的古籍列子中，描述當(dāng)時(shí)著名歌女韓娥的歌聲“余音繞梁，三日不絕”，就是指人們聽過韓娥的演唱后，歌聲仍保留在大腦中，好象還不斷地在耳邊回響。 任務(wù)一什么是記憶

5、一、記憶的概述（二）記憶的種類 形象記憶 邏輯記憶 情感記憶 運(yùn)動(dòng)記憶 任務(wù)一什么是記憶一、記憶的概述（二）記憶的種類 瞬時(shí)記憶 短時(shí)記憶 長時(shí)記憶 一、思維的概述1思維的定義思維：人腦以已有的知識(shí)為中介，對客觀事物的間接和概括反映。 任務(wù)一什么是思維二、解決問題的一般思維過程思維往往體現(xiàn)在解決問題的活動(dòng)之中，無論解決任何問題都需要思維的參與。 任務(wù)一什么是思維發(fā)現(xiàn)問題分析問題 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 當(dāng)服務(wù)員正在餐廳工作時(shí)，看見很多走進(jìn)餐廳的客人都提著傘，而且傘上還滴著水滴，這時(shí)服務(wù)員就知道外面的天氣一定是在下雨了。為什么服務(wù)員不用出到室外就能知道外面的天氣呢？任務(wù)二良好記憶力的培養(yǎng)任務(wù)一 心理

6、活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容心理過程（一）心理過程心理過程：是人的心理活動(dòng)的一個(gè)方面，包括了認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識(shí)過程 情感過程 意志過程 任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容個(gè)性心理 （二）個(gè)性心理人的心理活動(dòng)的另一個(gè)方面是人的個(gè)性心理，個(gè)性心理包括個(gè)性心理特征及個(gè)性心理傾向性兩個(gè)部分。 個(gè)性心理特征 能力、氣質(zhì)、性格一、氣質(zhì)的概述（三）氣質(zhì)的特點(diǎn)任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì) 氣質(zhì)的先天性 氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性 氣質(zhì)的兩極性 氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情、果敢、精力充沛等急躁、易怒、難以自制等多血質(zhì)活潑、機(jī)敏、感情豐富等情感多變、輕率、浮躁等黏液質(zhì)沉著冷靜

7、、堅(jiān)毅、實(shí)干等執(zhí)拗、冷淡、動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì)情感深刻、細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（一）急躁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì) 急躁型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，急躁型的旅游者對人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認(rèn)為”。 （1）不要主動(dòng)刺激他們，不要與他們爭強(qiáng)好勝；（2）不要計(jì)較他們有時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語；（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒；（4）在為他們辦事，如辦理開房手續(xù)、送東西進(jìn)房間、餐廳結(jié)帳等時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡可能迅速；（5）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。 二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（二）活潑型旅游者任務(wù)四了解

8、旅游者的氣質(zhì) （1）在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們，以滿足他們愛交際、愛講話的特點(diǎn)；（2）在與他們談話中應(yīng)盡可能簡潔，不應(yīng)過多重復(fù)，否則他們會(huì)不耐煩；（3）服務(wù)員還應(yīng)主動(dòng)向他們介紹酒店里的娛樂活動(dòng)場所，滿足他們喜歡活動(dòng)的特點(diǎn)，以示關(guān)懷；（4）由于他們多變、靈活、做事經(jīng)常改變主意，在商場買東西后容易退貨，碰到這種情況應(yīng)熱情、耐心地做好解釋工作；（5）在餐廳應(yīng)介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化，以滿足他們喜歡新花樣、多變化的特點(diǎn)。 活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)。屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。 二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（三）穩(wěn)重型旅

9、游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì) （1）在安排住房時(shí)盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，不要安排靠近電梯和附近有很多青年人或有小孩吵鬧的地方，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)；（2）當(dāng)他們主動(dòng)提出繼續(xù)住某個(gè)樓層時(shí)，要想法滿足他們的要求；（3）導(dǎo)游向他們作介紹時(shí)或交待事情時(shí)應(yīng)當(dāng)講話慢一些，在重要之處還要適當(dāng)重復(fù)一下，以免他們反應(yīng)不過來；（4）一般情況下，不要過多地與他們交談，如有必要交談時(shí)，也應(yīng)當(dāng)簡單明了，不要滔滔不絕，說個(gè)沒完，以免使他們反感；（5）在他們點(diǎn)菜或選購商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許他們作時(shí)間稍長的比較、考慮、尊重他們處事謹(jǐn)慎、沉思熟慮的特點(diǎn)，不要過多地催促。 穩(wěn)重型相當(dāng)于粘液質(zhì)。屬于穩(wěn)重型的客人平時(shí)表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的

10、環(huán)境。他們很少主動(dòng)與人交談，交談起來很少滔滔不絕。 二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（四）憂郁型旅游者任務(wù)四了解旅游者的氣質(zhì) （1）十分尊重他們，注意關(guān)心照顧他們，當(dāng)他們遺失物品，生病或出現(xiàn)其他意外時(shí)，應(yīng)想辦法安慰他們，使之感到溫暖；（2）對他們講話要清楚明了，絕對不應(yīng)與他們開玩笑，以免引起誤會(huì)；（3）在餐廳臨時(shí)調(diào)整餐位或客房中臨時(shí)調(diào)整他們的房間時(shí)，一定要對他們講清楚原由，以免引起他們的疑慮和不滿；（4）住房適宜安排單間、清靜的房間；（5）在聽他們吩咐事情時(shí)，一定不能流露出半點(diǎn)不耐煩的神情，要耐心地聽完。 憂郁型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿對別人講

11、，寧愿自己呆呆地想。 一、性格的概述（一）性格的定義性格是指人們對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的較穩(wěn)定的心理特征。 任務(wù)五了解旅游者的性格一、性格的概述（二）性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格性格與氣質(zhì) 第一，氣質(zhì)是先天獲得的，主要體現(xiàn)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)，氣質(zhì)比較難改變，也無所謂好壞之分。第二，氣質(zhì)與性格彼此具有相對獨(dú)立性，同種氣質(zhì)類型的人可以具有不同性格特點(diǎn)，不同氣質(zhì)類型的人也可以有類似性格特點(diǎn)。 性格與能力 性格和能力也是有著密切的聯(lián)系，外國有句諺語：“性格決定命運(yùn)”，就是說性格會(huì)影響人的能力從而影響人一生的發(fā)展。 一、性格的概述（三）性格與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系任務(wù)五了解旅游者的性格性格主

12、要是在個(gè)人的生活實(shí)踐中，與環(huán)境積極地相互作用的過程中形成的發(fā)展起來的?！敖o我一打的嬰兒，我可以將他們訓(xùn)練成各種各樣的人，科學(xué)家、醫(yī)生、警察、舞蹈家、小偷等?！?二、旅游者性格的類型 （一）按傾向分類任務(wù)五了解旅游者的性格外向型性格的旅游者喜歡隨機(jī)隨興的旅游活動(dòng)，與生俱來的好奇心，帶引他們不斷地探索新的領(lǐng)域。 內(nèi)向型性格的旅游者期望他們的旅游生活具有可測性、穩(wěn)定性和按部就班。 二、旅游者性格的類型 （二）按生活方式分類任務(wù)五了解旅游者的性格舒適安寧型 探險(xiǎn)獵奇型 觀光型 交際型 研究考察型 其他型 任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么二、心理活動(dòng)的內(nèi)容個(gè)性心理 （二）個(gè)性心理人的心理活動(dòng)的另一個(gè)方面是人

13、的個(gè)性心理，個(gè)性心理包括個(gè)性心理特征及個(gè)性心理傾向性兩個(gè)部分。 個(gè)性心理傾向性 需要、興趣、動(dòng)機(jī)一、需要的概述（一）需要的定義 需要是個(gè)體和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映，是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。 任務(wù)一了解旅游者的需要一、需要的概述（二）需要的特點(diǎn) 任務(wù)一了解旅游者的需要需要的指向性 需要的選擇性 需要的周期性和發(fā)展性 一、需要的概述（三）需要的層次 任務(wù)一了解旅游者的需要馬斯洛是美國比較心理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，他于1954年提出了著名的需要層次理論。他認(rèn)為人類的基本需要是按優(yōu)勢出現(xiàn)的先后或力量的強(qiáng)弱排列成等級的，即所謂的需要層次。 馬斯洛的需要層次模式 二、

14、旅游者的一般需要任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的衣著需要旅游者的飲食需要 旅游者的住宿需要 旅游者的交通需要 旅游者的保健需要 旅游者安全需要 二、旅游者的一般需要（二）旅游者的社會(huì)性需要 任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的社交需要 旅游者的尊重需要 二、旅游者的一般需要（三）旅游者的精神性需要 任務(wù)一了解旅游者的需要旅游者的認(rèn)識(shí)需要 旅游者的自我充實(shí)需要 旅游者追求美的需要 旅游者的宗教信仰需要 一、興趣的概述（一）興趣的定義興趣是人們力求認(rèn)識(shí)、探究某種事物的心理傾向。任務(wù)二了解旅游者的興趣 一、興趣的概述（二）興趣的發(fā)展過程任務(wù)二了解旅游者的興趣 有趣 樂趣 志趣 一、動(dòng)機(jī)的概述（一）動(dòng)機(jī)的定義

15、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行動(dòng)的原因。（二）動(dòng)機(jī)的分類 任務(wù)三了解旅游者的動(dòng)機(jī)按需要分類 按作用分類 二、旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件 旅游動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)旅游者外出旅游的原因。 任務(wù)三了解旅游者的動(dòng)機(jī)（一）主觀因素安全感 個(gè)性因素 身體原因 二、旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件 旅游動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)旅游者外出旅游的原因。 任務(wù)三了解旅游者的動(dòng)機(jī)（二）客觀因素有自由支配的時(shí)間 有足夠的資金 有便捷的交通和完善的設(shè)施有鼓勵(lì)旅游的社會(huì)風(fēng)氣三、旅游者的五種旅游動(dòng)機(jī)任務(wù)三了解旅游者的動(dòng)機(jī)康樂動(dòng)機(jī) 購物動(dòng)機(jī) 文化動(dòng)機(jī) 交際動(dòng)機(jī) 業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī) 任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么任務(wù)一 心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么通過剛才的學(xué)習(xí)，你對心理活動(dòng)內(nèi)容清楚了嗎？下面請以小組

16、合作的形式，試用結(jié)構(gòu)圖將心理活動(dòng)的主要內(nèi)容歸納出來。 練習(xí)題心理活動(dòng)心理過程認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程個(gè)性心理個(gè)性心理特征個(gè)性心理傾向性心理學(xué) 是研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)年輕：1879年德國心理學(xué)家威廉-馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立第一個(gè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。補(bǔ)充資料：測試你的個(gè)性傾向性 吃玉米看個(gè)性 你通常是怎樣吃玉米？ 1、由上往下啃來吃。2、從中間下手。3、折為兩半再吃。4、切成小塊再吃。 1、你是個(gè)不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡的，就不會(huì)在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個(gè)充滿活力、積極、有行動(dòng)力的人，凡事一定打頭陣地率先行動(dòng)。2、很多人屬于這種吃法，是

17、屬于一般類型。平常與人相處都保持距離，不會(huì)去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護(hù)自己，通常都不會(huì)自己冒然行動(dòng)，看看別人怎樣后才作決定。3、一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹(jǐn)慎的人，時(shí)時(shí)都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當(dāng)然在團(tuán)體中較不會(huì)表達(dá)自己的意見，內(nèi)向而順從。4、你是個(gè)很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準(zhǔn)你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費(fèi)，東西都要吃好的、用好的，儲(chǔ)蓄對你來說似乎是不太可能的事情。 答案：你屬于哪種性格？ 繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨(dú)自閑蕩的你，漫無目的。街角處有一個(gè)很奇怪的情景：一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟

18、灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”?？戳T，你滿心感慨，你有什么感想呢？ 1、覺得孩子很可憐。 2、覺得母親在訓(xùn)練孩子。 3、覺得做母親的不注重兒童教育。 4、小孩是個(gè)不聽話的調(diào)皮鬼。答案：選擇1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時(shí)候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎(jiǎng)。選擇2：由你的選擇看來：你是個(gè)只要我喜歡有什么不可以的火爆分子，叛逆性強(qiáng)，像一顆不定時(shí)的炸彈，其實(shí)你本性不壞，只要記住忍字頭上一把刀，忍一時(shí)之氣，必能海闊天空。選擇3：由你的選擇看來：你是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、

19、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。選擇4：由你的選擇看來：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會(huì)被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。 項(xiàng)目二為什么要學(xué)習(xí)旅游心理 以小組為單位討論“旅游服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)旅游心理”，準(zhǔn)備一份演講詞，選一名代表在課堂上進(jìn)行3分鐘的主題演講。任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么 本任務(wù)要求了解學(xué)習(xí)旅游心理對旅游服務(wù)人員的意義。任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么 旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。一二 一、研究旅游者的心理模塊一.ppt二、研究根據(jù)旅游者心理活動(dòng)規(guī)律建立旅游設(shè)施和安排旅游活動(dòng) 旅游者一般

20、都具有強(qiáng)烈的好奇心理，我們建立旅游設(shè)施時(shí)就一定要有獨(dú)特的風(fēng)格，具有新異性，使旅游者以先睹為快。 任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么 旅游心理：是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。三四 三、研究服務(wù)心理 旅游從業(yè)人員在旅游過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中要提供適合旅游心理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、研究旅游從業(yè)人員的心理 服務(wù)質(zhì)量的高低與從業(yè)人員的心理素質(zhì)關(guān)系密切，他們在工作中保持良好的心境是十分重要的。 五、研究旅游管理心理 旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和科學(xué)管理的水平有關(guān)。 五 一、正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己一個(gè)心理健康的旅游從業(yè)人員，應(yīng)能夠體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，既能了解自己又能接納自己，對自己

21、的能力、性格、興趣以及需要等都能做出恰當(dāng)?shù)摹⒖陀^的評價(jià)。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn) 二、能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境心理健康的旅游從業(yè)人員能夠面對現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，并能主動(dòng)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活；對周圍事物和環(huán)境能做出客觀的認(rèn)識(shí)和評價(jià)，與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸；同時(shí)對自己的力量有充分的信心，對生活、工作中的各種困難和挑戰(zhàn)都能妥善處理。 任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn) 三、和諧的人際關(guān)系心理健康的旅游從業(yè)人員樂于與人交往，不僅能接受自我也能接受他人，并為他人和集體所接受。不論是與同事還是與客人交往，都能尊重對方。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn) 四、能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好心理健康的旅游從業(yè)人員愉快、樂觀、開朗等情緒總是占優(yōu)勢的

22、，雖然也會(huì)有悲、憂、愁、怒等消極的情緒體驗(yàn)，但一般不會(huì)長久。 任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn) 五、智力正常，行為合理心理健康的從業(yè)人員應(yīng)該屬于智力正常，行為舉止合情合理。具體表現(xiàn)為：行為方式與他的年齡特征保持一致，例如成年人應(yīng)該保持理性的思考，而不能像孩子一樣有幼稚可笑的行為；同時(shí)行為方式要符合相應(yīng)的社會(huì)角色，并且在不同的環(huán)境中能夠保持一致，行為始終受到自我意識(shí)的控制等。任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么 在旅游服務(wù)過程中以上的案例是經(jīng)常會(huì)碰到的，服務(wù)員按服務(wù)的操作程序工作，卻得不到客人的滿意，服務(wù)員錯(cuò)在哪里？這個(gè)案例對你有什么啟示？ 任務(wù)一學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么 一、旅游者

23、在酒店前廳一般心理任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理求便捷心理 求舒適的心理 求安全的心理 求尊重的心理 二、根據(jù)客人的心理做好前廳服務(wù)任務(wù)一酒店前廳服務(wù)心理環(huán)境布置要優(yōu)雅整潔 服務(wù)態(tài)度要禮貌熱情 服務(wù)語言要親切得體 服務(wù)措施要細(xì)致周到 任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法本任務(wù)要求了解旅游心理學(xué)習(xí)和研究的基本方法。任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。 一、觀察法觀察法：是心理學(xué)研究中使用較廣泛的一種方法。根據(jù)觀察的時(shí)間長短，分為長期觀察和定期觀察。 長期觀察：在較長的時(shí)間內(nèi)（幾個(gè)星期、幾個(gè)月等）對被觀察對象進(jìn)行連續(xù)不斷系統(tǒng)地觀察。觀察時(shí)作詳細(xì)記錄，然后整理所得資料，

24、加以分析研究。 定期觀察：按一定時(shí)間進(jìn)行觀察，每隔一定時(shí)間觀察一次，經(jīng)過多次觀察后，將搜集的材料進(jìn)行分析研究。根據(jù)觀察的內(nèi)容可分為全面觀察與重點(diǎn)觀察。 任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。 二、自然實(shí)驗(yàn)法 這是在旅游接待過程中，適當(dāng)控制某些條件，結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進(jìn)行研究的方法。 任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。 三、調(diào)查法調(diào)查法：當(dāng)研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時(shí)，通過搜集有關(guān)資料，間接了解被試者的心理活動(dòng)。 調(diào)查法的途徑和方法 談話法 問卷法 任務(wù)二旅游心理的學(xué)習(xí)方法旅游心理的學(xué)習(xí)和研究，必須遵循客觀性原則和理論聯(lián)系實(shí)際的原則。 四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法研究者從心理學(xué)角度，有目的地整理服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，從中抽取和提煉出所包含的心理規(guī)律的一種研究方法。 說說學(xué)習(xí)和研究旅游心理主要