酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告

1、中軟國(guó)際酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告文件信息文件狀態(tài)：V草稿文件正式文件更改正式文件當(dāng)前版本：V1.0.0作 者：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛審核：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛完成日期：2017.10.22文檔編號(hào)：文檔標(biāo)題：酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào) 告文檔類別：需求報(bào)告提交人員：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛文件名：軟件項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告文件摘要：項(xiàng)目名稱：酒店管理系統(tǒng)當(dāng)前階段：需求調(diào)研階段版權(quán)所有：修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評(píng)審號(hào)更改請(qǐng)求號(hào)2017-10-22V1.0.0黃柏文 蘇成杰 鄧之盛提交需求分析目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Documen

2、t 文件信息 1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 修改歷史 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 目錄 3引言 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 編寫目的 4文檔范圍 4 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 預(yù)期讀者和閱讀建議 5 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 參考資料 6項(xiàng)目描述 6 HYPERLINK l bookmark29 o Cur

3、rent Document 項(xiàng)目背景 6 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 項(xiàng)目名稱 8 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 項(xiàng)目概述 8 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性 10 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制 10 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 假定和約束 10 HYPERLINK l bookmark43 o

4、 Current Document 名詞 /術(shù)語(yǔ)解釋 11 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 用戶環(huán)境描述 11用戶單位組織結(jié)構(gòu) 錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶部門設(shè)置與職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶業(yè)務(wù)關(guān)系描述 錯(cuò)誤！未定義書簽。系統(tǒng)面向的用戶群 錯(cuò)誤！未定義書簽。關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源 錯(cuò)誤！未定義書簽。用戶環(huán)境中的其他應(yīng)用系統(tǒng)分布 錯(cuò)誤！未定義書簽。 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 功能性需求描述 11用戶各部門當(dāng)前的工作模式 11 HYPERLINK l bookmark56

5、 o Current Document 構(gòu)建該系統(tǒng)的目標(biāo) 15功能結(jié)構(gòu)圖 16 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 功能點(diǎn)需求 16 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 接口需求 21 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 非功能性需求描述 21 HYPERLINK l bookmark69 o Current Document 系統(tǒng)環(huán)境需求 21 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 易用性和用戶體驗(yàn)需求

6、22 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 軟硬件技術(shù)需求 22 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 安全性需求 22 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 可維護(hù)性需求 22 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 對(duì)培訓(xùn)的需求 22其他 23 HYPERLINK l bookmark85 o Current Document 軟件應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 23 HYPERLINK l bookmark87 o C

7、urrent Document 定義、首字母縮寫詞和縮略語(yǔ) 23附件 23引言、 編寫目的編寫本需求分析報(bào)告是為以后進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)， 為后面的概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)等一系列工作起到指導(dǎo)作用，本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評(píng)審并由其給出分析和決策。、 文檔范圍項(xiàng)目定義酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)集前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、公關(guān)銷售、財(cái)務(wù)核數(shù)、系統(tǒng)維護(hù)、查詢等功能于一體的電子管理系統(tǒng)。運(yùn)行環(huán)境（ 1）硬件環(huán)境CPU Pentium III以上；內(nèi)存128M以上，建議256M以上；硬盤10G以上, 建議20G以上；顯示器分辯率 800 X 600以上，建議1024 X 76

8、8以上。（ 2）軟件環(huán)境操作系統(tǒng) Windows 2000 以上版本，建議使用 Windows XP 以上版本；需安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)SQL Server 2000。（ 3）開發(fā)環(huán)境1. C/S 模式簡(jiǎn)介C/S（Client/Server ，客戶機(jī)/服務(wù)器）模式又稱C/S 結(jié)構(gòu)，是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的一種。C/S 模式簡(jiǎn)單地講就是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)。與B/S （ Browser/Server ，瀏覽器 /服務(wù)器）模式相比， C/S 模式的應(yīng)用系統(tǒng)最大的好處是不依賴企業(yè)外網(wǎng)環(huán)境，即無(wú)論企業(yè)是否能夠上網(wǎng)，都不影響應(yīng)用。它與 B/S 模式比較起來(lái)具有以下一些優(yōu)勢(shì)：首先， 交互性強(qiáng)是C/S 固有的

9、一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。 在 C/S 中，客戶端有一套完整的應(yīng)用程序，在出錯(cuò)提示、在線幫助等方面都有強(qiáng)大的功能，并且可以在子程序間自由切換。 B/S 雖然由 JavaScript 、 VBScript 提供了一定的交互能力，但與C/S 的一整套客戶應(yīng)用相比是太有限了。 其次， C/S 模式提供了更安全的存取模式。由于C/S 是配對(duì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，采用適用于局域網(wǎng)、安全性比較好的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（ 例如： NT 的 NetBEUI 協(xié)議 ） ，安全性可以得到較好的保證。而 B/S 采用點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)這種開放的結(jié)構(gòu)模式，并采用 TCP/IP 這一類運(yùn)用 于 Internet 的開放性協(xié)議，其安全性只能靠數(shù)據(jù)服

10、務(wù)器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保證。現(xiàn)代 企業(yè)需要有開放的信息環(huán)境，需要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，有的還需要通過(guò)Internet 發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)，這使得大多數(shù)企業(yè)將他們的內(nèi)部網(wǎng)與Internet 相連。由于采用 TCP/IP ，他們必須采用一系列的安全措施，如構(gòu)筑防火墻，來(lái)防止Internet 的用戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的竊取以及外界病毒的侵入。 再次，采用 C/S 模式將降低網(wǎng)絡(luò)通信量。 B/S 采用了邏輯上的三層結(jié)構(gòu)，而在物理上的網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)仍然是原來(lái)的以太網(wǎng)或環(huán)形網(wǎng)。 這樣， 第一層與第二層結(jié)構(gòu)之間的通信、 第二層與第三 層結(jié)構(gòu)之間的通信都需占用同一條網(wǎng)絡(luò)線路。而C/S 只有兩層結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通信量只包括Cli

11、ent 與 Server 之間的通信量。所以， C/S 處理大量信息的能力是B/S 所無(wú)法比擬的。最后， 由于 C/S 在邏輯結(jié)構(gòu)上比 B/S 少一層， 對(duì)于相同的任務(wù)， C/S 完成的速度總比 B/S 快。 使得 C/S 更利于處理大量數(shù)據(jù)。.2.3.條件與限制.前臺(tái)終端不可重復(fù)向后臺(tái)傳同一顧客的相同服務(wù)。.系統(tǒng)只能在酒店賓館內(nèi)使用。.只適合用于了解使用網(wǎng)絡(luò)的年輕人，對(duì)于一些比較注重傳統(tǒng)方式的人可能不太適應(yīng)。.必須在有網(wǎng)絡(luò)的地方使用。.3 、 預(yù)期讀者和閱讀建議1. 讀者應(yīng)了解閱讀功能的描述以及操作流程圖等。2.要使用本系統(tǒng)電腦硬件必須超過(guò)上述硬件的最低要求。1.4、參考資料名稱日期作者版本

12、出版社基于需求的酒店管理系 統(tǒng)的建模與實(shí)現(xiàn)2005.10.1-6彭偉民2005清華大學(xué)出版社基于C/S結(jié)構(gòu)的酒店管理 系統(tǒng)2004.6.2-4翟廣宇2004蘭州工業(yè)高等專 科學(xué)報(bào)管理信息系統(tǒng)M1996.7.2-5薛華成1996清華大學(xué)出版社信息管理系統(tǒng)J2004-5候炳輝2004廣東旅游出版社基于B/S模式的構(gòu)件式酒 店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 與實(shí)現(xiàn)2003.4.1童德利2003飯店客房管理M2000.10.1劉學(xué)明2000酒店企業(yè)銷售管理信息 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)J2000.9張業(yè)余2000PowerBuilder開發(fā)實(shí)例完 全剖J2006李朝暉2006數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論M2000.7薩師熠2000高等

13、教育出版社賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2005.2.1馬秀蓮2005黑龍江八一農(nóng)墾 大學(xué)信息技術(shù)學(xué) 院項(xiàng)目描述、項(xiàng)目背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面加強(qiáng)工作。對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)起決定性作用的是酒店管理，如何用先進(jìn)的管理手段提高酒店的管理水平是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面對(duì)信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)酒店業(yè)快捷發(fā)展的

14、先決條件。由于這類頂尖酒店的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)酒店有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多， 業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，因此到目前為止還沒(méi)有一套較規(guī)范的公認(rèn)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，而照搬傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)管理方法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化， 難以滿足實(shí)際需要了。 同樣， 那些基于傳統(tǒng)酒店業(yè)管理模式而開發(fā)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)也自然難以適應(yīng)這種新的業(yè)務(wù)模式， 所以造成一些酒店不得以而采用手工記費(fèi)和人工結(jié)賬的辦法， 尤其是在頂尖酒店開業(yè)時(shí)和增加新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)， 這種現(xiàn)象往往也很普遍。 采用人工手段進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理是一種相當(dāng)原始的方法，尤其是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天。這種近乎于原始的方法，在前臺(tái)操作、預(yù)訂管理、收據(jù)補(bǔ)打

15、印、現(xiàn)金管理、信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存管理、基礎(chǔ)資料、賬號(hào)權(quán)限管理等方面都存在著許多薄弱環(huán)節(jié)， 會(huì)給酒店的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)各種麻煩和漏洞。 客觀上嚴(yán)重制約著酒店的發(fā)展。酒店業(yè)務(wù)流程的多樣性和客人的流動(dòng)性也決定了手工方式不可能長(zhǎng)久，必須按照新的模式因地制宜地進(jìn)行全面細(xì)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)， 以適應(yīng)這類酒店對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的迫切需求。 面對(duì)這種具有現(xiàn)代化文明時(shí)尚的頂尖型酒店的靈活多變的運(yùn)營(yíng)方式， 更需要管理者和開發(fā)者用現(xiàn)代和超前的眼光去看待它與認(rèn)識(shí)它， 要結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，采用有效手段進(jìn)行全方位的調(diào)查分析。因此， 我們小組針對(duì)客戶的具體需求情況， 為其量身定做一套酒店管理系統(tǒng)， 由此產(chǎn)生此份需

16、求分析報(bào)告。、研究現(xiàn)狀酒店電腦管理系統(tǒng)最初出現(xiàn)于六十年代末、 七十年代初的美國(guó)， 其中較有代表性的有美國(guó)的 Ecco 系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用 Nova-3 系統(tǒng)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的預(yù)定、排房、結(jié)帳、客房、餐廳、問(wèn)詢、夜審等模塊，由于當(dāng)時(shí)仍然沒(méi)有個(gè)人電腦的出現(xiàn)，所以整個(gè)電腦是基于集中式的小型機(jī)/ 終端的管理，以后隨著硬件技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展， 操作系統(tǒng)的發(fā)展而推出了許多新型的酒店管理系統(tǒng)， 按網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分， 基本上有 Unix系統(tǒng)、 Novell 系統(tǒng)和 Windows-Nt 系統(tǒng)三種類型。計(jì)算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用， 新的技術(shù)平臺(tái)、 新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)， 適合國(guó)內(nèi)特點(diǎn)

17、的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店， 使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。 應(yīng)該看到， 對(duì)于一、二星級(jí)甚至部分三星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)， 信息環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段， 即使是五星級(jí)的酒店，信息化管理的進(jìn)程與客戶對(duì)酒店的需求也有相當(dāng)?shù)木嚯x。國(guó)內(nèi)酒店信息化程度的低下， 在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷拓展， 影響了酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。這主要表現(xiàn)在三大問(wèn)題上： 一、 觀念問(wèn)題。 大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)， 主要是靠出租客房和床位來(lái)創(chuàng)收， 通常沒(méi)把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施 （如增添浴缸或沙發(fā)） 的投資回報(bào)等同看待， 沒(méi)有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、 管理效率等方面的

18、功效掛起鉤來(lái)， 沒(méi)有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用掛起鉤來(lái)。 二、 行業(yè)問(wèn)題。 酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)， IT 行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使很多 IT 公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店， 其結(jié)果通常是酒店付出了昂貴的代價(jià)卻不盡如人意。糾其原因，主要表現(xiàn)在：技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，目前的管理系統(tǒng)很多不能解決酒店面臨的關(guān)鍵問(wèn)題； 管理決策層沒(méi)有整體的規(guī)劃， 讓開發(fā)商牽著鼻子走； 供應(yīng)商和酒店沒(méi)有利益上的一致性。三、服務(wù)不到位問(wèn)題。酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來(lái)提升酒店的入住率和經(jīng)營(yíng)效益。酒

19、店信息化的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)，即信息服務(wù)。 IT 公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪荌T 公司不屬于服務(wù)行業(yè)。然而，倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店自身頭上， 酒店能應(yīng)付的了嗎？由于服務(wù)不到位， 使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用的已屢見(jiàn)不鮮，由誰(shuí)來(lái)為酒店提供信息服務(wù)是一個(gè)值得商榷的問(wèn)題。、 項(xiàng)目名稱中軟國(guó)際南寧中關(guān)村培訓(xùn)班小組一酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目研究的意義在今后的幾年中， 酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在信息化、 智能化方面展開。 店內(nèi)裝潢、 客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線。酒店信息化的發(fā)展趨勢(shì)主要分為三大應(yīng)用領(lǐng)域： 一是為酒店的管理者、 決策者提供及時(shí)、 準(zhǔn)確地掌握酒店經(jīng)

20、營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)情況的信息技術(shù)；二是針對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)， 為節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、 提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術(shù)；三是直接面對(duì)顧客所提供的信息化服務(wù)。對(duì)于酒店而言，信息化是一個(gè)工具，是一種手段，是一種服務(wù)，服務(wù)水平的好壞直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。、 項(xiàng)目概述1、 項(xiàng)目的委托單位：中軟國(guó)際。2、酒店管理系統(tǒng)一般包含前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、銷售POS餐飲管理、娛樂(lè)管理、 公關(guān)銷售、財(cái)務(wù)查詢、電話計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)理查詢、工程維修等 功能模塊。酒店管理系統(tǒng)能夠提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益等 .優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率， 規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及

21、時(shí)、全面地了解經(jīng)營(yíng)信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效 地提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。系統(tǒng)特點(diǎn):（ 1）資源完全開放型: 系統(tǒng)所有的資源,功能交由用戶管理,權(quán)限控制到按鈕,針對(duì)不同的用戶,組裝不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加權(quán)限到按鈕。（ 2）系統(tǒng)突出以營(yíng)銷、預(yù)訂、房源、房?jī)r(jià)等對(duì)營(yíng)銷具有影響力的信息處理。房?jī)r(jià)碼可按年,季,月 ,周, 日設(shè)定。（ 3）強(qiáng)化以客源為中心的信息完整性、長(zhǎng)久性、可操作性。建立了客檔為中心的用戶信息管理系統(tǒng)。使用數(shù)據(jù)穿透查詢技術(shù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)性多元,多層次的查詢.從匯中數(shù)據(jù)到明細(xì)發(fā)生緊密聯(lián)系在一起,靈活實(shí)用。5）客檔、角色、傭金、房?jī)r(jià)方案、授權(quán)折扣、操作權(quán)限到按鈕、信息向角

22、色發(fā)布 , 系統(tǒng)既面向應(yīng)用,又面向管理。6）酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)、采集各成員酒店的原始數(shù)據(jù)、對(duì)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總、分析等處理、形成管理決策所需的數(shù)據(jù)信息、產(chǎn)生各種分析報(bào)表。7）界面美觀大方、操作方便。8）系統(tǒng)穩(wěn)定、適應(yīng)性強(qiáng)、操作靈活。 TOC o 1-5 h z 5、系統(tǒng)組成 （ 1 ）前臺(tái)系統(tǒng):營(yíng)銷、客檔、房?jī)r(jià)方案、預(yù)訂、接待、前臺(tái)客帳、客房中心、夜審、報(bào)表中心、總經(jīng)理查詢、留言中心、后臺(tái) AR帳（AR帳用于記錄旅行社、合同戶和其他客戶的應(yīng) 收帳務(wù)管理。 ） 、功能分配、角色授權(quán)。2 ）可選系統(tǒng):電話管理系統(tǒng):功能 :電話實(shí)時(shí)接收入帳、話單分類統(tǒng)計(jì)、電話反控、電話自動(dòng)開/ 關(guān)。餐廳管理系

23、統(tǒng):功能 :預(yù)訂、開桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、庫(kù)存進(jìn)銷存、銷售排行、成本核算。娛樂(lè)管理系統(tǒng):功能 :預(yù)訂、開臺(tái)、點(diǎn)單收銀、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)、酒水管理、場(chǎng)所設(shè)置。洗浴管理系統(tǒng):功能 :開牌、點(diǎn)單、收銀、統(tǒng)計(jì)查詢、會(huì)員管理、技師提成、銷售排行、項(xiàng)目設(shè)置。 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 酒吧管理系統(tǒng):功能:迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、IC卡管理、酒水進(jìn)銷存、系統(tǒng)設(shè)置。工程管理系統(tǒng):餐飲管理模塊客易隆洗浴模塊功能:設(shè)備臺(tái)帳、 設(shè)備保養(yǎng)、 工程報(bào)修、 工程接單、在線維護(hù)、實(shí)時(shí)銷單、工作量統(tǒng)計(jì)。會(huì)員管理系統(tǒng)：功能：會(huì)員賬號(hào)、會(huì)員賬款、會(huì)員消費(fèi)等管理以及會(huì)

24、員一系列的報(bào)表。庫(kù)存管理系統(tǒng) 功能 :入庫(kù)出庫(kù)記明細(xì)帳總帳盤存分倉(cāng)管理查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表。人事工資管理:功能:員工信息獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教育工資發(fā)放查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表。房卡管理系統(tǒng)功能:房卡的注冊(cè)房卡開卡消卡掛失。6系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)(1)提高工作效率.快速簡(jiǎn)捷的操作：界面直觀，操作使用簡(jiǎn)捷明快.夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報(bào)表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù).強(qiáng)大的分類統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客協(xié)議單位的入住情況。.消費(fèi)排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈(zèng)送會(huì)員卡打折.詳盡的房態(tài)信息：多達(dá)8 種房態(tài)，且都有圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)(2)提高經(jīng)濟(jì)效益

25、.訂房控制： 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況.營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化.電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的跑賬漏帳.加強(qiáng)酒店管理5.授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制需求可能后期會(huì)改動(dòng)； 在設(shè)計(jì)上還沒(méi)有完善，在后續(xù)的開發(fā)工作中才會(huì)慢慢增加，這樣一來(lái)可能會(huì)對(duì)整個(gè) 項(xiàng)目的布局有一定的影響，但是不會(huì)影響具體功能的實(shí)現(xiàn)。時(shí)間和工作人員不足；假定條件和約束1目標(biāo)用戶文化程度和計(jì)算機(jī)操作水平財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的不高；2

26、項(xiàng)目時(shí)間比較緊迫，時(shí)間只有一個(gè)多月；3、團(tuán)隊(duì)人員不足；4、近期接到的項(xiàng)目較多，時(shí)間不夠分配。、名詞/術(shù)語(yǔ)解釋MVC:全名是 Model View Controller ,是模型(model)視圖(view)控制器(controller) 的縮寫，一種軟件設(shè)計(jì)典范，用一種業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示分離的方法組織代碼，將業(yè) 務(wù)邏輯聚集到一個(gè)部件里面，在改進(jìn)和個(gè)性化定制界面及用戶交互的同時(shí)，不需要重新編寫業(yè)務(wù)邏輯。/Struts2:是一個(gè)基于 MVC設(shè)計(jì)模式的 Web應(yīng)用框架，它本質(zhì)上相當(dāng)于一個(gè) servlet ,在MVC 設(shè)計(jì)模式中，Struts2作為控制器(Controller)來(lái)建立模型與視圖的

27、數(shù)據(jù)交互。hribernate: Hibernate是一個(gè)開放源代碼的對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC進(jìn)行了非常輕量級(jí)的對(duì)象封裝，它將POJO與數(shù)據(jù)庫(kù)表建立映射關(guān)系，是一個(gè)全自動(dòng)的 orm框架，hibernate可以自動(dòng)生成 SQL語(yǔ)句，自動(dòng)執(zhí)行，使得 Java程序員可以隨心所欲的使用對(duì)象 編程思維來(lái)操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。mysql: MySQL是一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，由瑞典MySQL AB公司開發(fā)，目前屬于Oracle旗 下產(chǎn)品。MySQL是最流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之一三、用戶環(huán)境描述無(wú)四、功能性需求描述用戶各部門當(dāng)前的工作模式部門一人事部工作內(nèi)容.添加新員工到店時(shí)，失責(zé)添加該員工的實(shí)際信息，錄入系

28、統(tǒng)保存2修改修改員工的信息表，例如：某員工上升到店長(zhǎng)，則要負(fù)責(zé)把他的職位信息更改.刪除員工信息當(dāng)某些員工離職時(shí)， 到一定時(shí)間則要?jiǎng)h除他的信息，否則會(huì)占系統(tǒng)內(nèi)存，影響系統(tǒng)正常有效的運(yùn)行。.管理考勤制度根據(jù)某些員工的打卡情況，請(qǐng)假情況，上班情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，用于交付給財(cái)務(wù)部計(jì)算發(fā)放工資績(jī)點(diǎn)。工作流程4.1.1.3、 涉及到的表單1、每項(xiàng)單據(jù)的名稱和用途;名稱：人事部名稱：添加員工信息 名稱：修改員工信息 名稱：刪除員工信息 名稱：管理考勤 名稱：操作成功名稱：結(jié)束用途：顯示人事部的系統(tǒng)頁(yè)面用途：顯示添加員工信息的系統(tǒng)頁(yè)面 用途：顯示修改員工信息的系統(tǒng)頁(yè)面 用途：顯示刪除員工信息的系統(tǒng)頁(yè)面 用途：顯

29、示管理考勤的系統(tǒng)頁(yè)面 用途：顯示操作成功的系統(tǒng)頁(yè)面 用途：顯示結(jié)束的系統(tǒng)頁(yè)面2、單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；3、單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員;4、單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。4.1.1.4、與其他部門的關(guān)系人事部對(duì)于人員的調(diào)動(dòng)， 應(yīng)向財(cái)務(wù)部報(bào)告，讓財(cái)務(wù)部及時(shí)調(diào)整薪資福利的發(fā)放。如果是對(duì)于前臺(tái)工作人員的調(diào)動(dòng)，應(yīng)讓前臺(tái)工作人員做好交接手續(xù)。4.1.1.5、存在的問(wèn)題4.1.2.4與其他部門的關(guān)系4.1.2、部門二前臺(tái)4.1.2.1 工作內(nèi)容.前臺(tái)的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)查詢?nèi)胱【频甑目蛻?登記入住客戶.查詢客房入住情況.辦理?yè)Q房.辦理退房。.1.2.2 工作流程.1.2.3 涉及到的表單每項(xiàng)單據(jù)的名稱和用途；名稱前臺(tái)用途顯不前n的系

30、統(tǒng)貝囿名稱查詢?nèi)胱】蛻艄ば畔⒂猛静樵內(nèi)胱】蛻?，信息的系統(tǒng)貝囿名稱登記入住客戶信息用途登記入住客戶信息的系統(tǒng)頁(yè)面名稱查詢客房入住情況用途查詢客房入住情況的系統(tǒng)貝囿名稱辦理?yè)Q房用途顯不辦埋換房的系統(tǒng)貝囿名稱辦理退房用途顯不辦埋退房的系統(tǒng)貝囿名稱操作成功用途顯不操作成功的系統(tǒng)頁(yè)面名稱結(jié)束用途顯示結(jié)束的系統(tǒng)貝囿2、單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；3、單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員;4、單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。前臺(tái)工作人員對(duì)于有需要調(diào)整的房間價(jià)格要及時(shí)跟財(cái)務(wù)匯報(bào)，避免錯(cuò)賬。4.1.2.5存在的問(wèn)題.1.3、部門三財(cái)務(wù)部4.1.3.1工作內(nèi)容1、資產(chǎn)管理2、現(xiàn)金管理3、往來(lái)賬4、薪酬提成5、福利發(fā)放6、庫(kù)存監(jiān)控7、利潤(rùn)管理8、資產(chǎn)成本

31、監(jiān)控4.1.3.2工作流程財(cái)務(wù)部結(jié)束4.1.3.3涉及到的表單1、每項(xiàng)耳 名稱事?lián)拿Q和用途； 財(cái)務(wù)部用途顯示財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)頁(yè)面名稱查詢酒店的營(yíng)業(yè)額用途查詢酒店的營(yíng)業(yè)額的系統(tǒng)貝囿名稱查詢每個(gè)員工的工資用途查詢每個(gè)員，的，資的系統(tǒng)貝囿名稱發(fā)放工資用途發(fā)放，資的系統(tǒng)貝囿名稱發(fā)放福利用途發(fā)放福利的系統(tǒng)貝囿名稱查詢酒店的支出用途查詢酒店的支出的系統(tǒng)貝囿名稱操作成功用途顯不操作成功的系統(tǒng)頁(yè)面用途：顯示結(jié)束的系統(tǒng)頁(yè)面名稱：結(jié)束單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員；單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。與其他部門的關(guān)系需先與各部門核對(duì)人員信息，然后對(duì)于各部門人員進(jìn)行薪資福利的發(fā)放。存在的問(wèn)題、 構(gòu)建該系統(tǒng)的目標(biāo)管理目標(biāo)客戶希

32、望該系統(tǒng)建立后能在管理上、業(yè)務(wù)流程上規(guī)范解決的問(wèn)題；希望能夠通過(guò)該軟件系統(tǒng)達(dá)到什么樣的使用效果和目標(biāo)；系統(tǒng)該軟件系統(tǒng)能出什么報(bào)表數(shù)據(jù)，或者用該軟件系統(tǒng)能提高哪些工作效率等等；4、依據(jù)本部門的工作計(jì)劃目標(biāo)、整體規(guī)劃和財(cái)務(wù)管理制度等對(duì)本部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面管理。使用目標(biāo)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行連續(xù)、 完整、 系統(tǒng)的反應(yīng)和監(jiān)督； 制定該系統(tǒng)各模塊 業(yè)務(wù)銜接規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn)， 以確保酒店財(cái)務(wù)相關(guān)人員能夠及時(shí)、 準(zhǔn)確、 高效的對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)業(yè) 務(wù)進(jìn)行核算及管理。業(yè)績(jī)目標(biāo)減少多少行政辦公時(shí)間工作時(shí)的計(jì)算；減少多少辦公耗材資源的計(jì)算；對(duì)行政效率提升的具體計(jì)算；對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率提升的具體計(jì)算；對(duì)產(chǎn)能提高的具體計(jì)算

33、；6、其他4.4.1、功能點(diǎn)功能結(jié)構(gòu)圖部門停自鵬功能點(diǎn)需求業(yè)務(wù)描述超級(jí)管理員在系統(tǒng)中的權(quán)限是最大的，可以對(duì)系統(tǒng)的用戶設(shè)置權(quán)限。比如，為財(cái)務(wù)部門設(shè)置權(quán)限管理財(cái)務(wù)，給人事部門設(shè)置權(quán)限管理人事，給前臺(tái)設(shè)置權(quán)限管理入住酒店的客人信息。還有系統(tǒng)管理員還可以添加修改刪除角色。用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)4.4. .3、 業(yè)務(wù)流程圖與其他功能點(diǎn)的關(guān)系子功能點(diǎn)4.4.2、功能點(diǎn)二業(yè)務(wù)描述角色管理模塊，管理可以給用戶添加角色，還有查詢角色，刪除角色。用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)刪除角色管理員查詢角色功能點(diǎn)三4.4.3財(cái)務(wù)部矍錄系統(tǒng)部門善理人事部4.4.3.1業(yè)務(wù)描述登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊部門管理，可以查看酒店的所有部門，以及部門里的所有人員，用來(lái)管 理部門的員工。4.4. .2用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)4.4.4 功能點(diǎn)四4.4.4.1業(yè)務(wù)描述這個(gè)模塊是對(duì)入住客戶信息，及房間信息的管理。先根據(jù)客戶的需求查詢房間此房間是否入職， 的省份證，所交金額，入住時(shí)間等信息記