提升零售戶店鋪形象煙草QC課件

1、提升零售客戶店鋪形象臨海市煙草專賣局（分公司）夢之翼小組 愛美之心，人皆有之。良好的店鋪形象，能增加消費者進店、消費、再消費的幾率。然而，店鋪形象，絕不僅是“長的好”，不是店面漂亮這么簡單。卷煙零售店的店鋪形象，主要包括店鋪外部形象、店鋪內部形象、經營人員形象等兩方面，哪個方面存在“短板”，都會影響生意，影響店鋪的長遠發(fā)展，本項目從以上三個方面，切實提升廣大零售客戶店鋪形象，吸引消費者的眼球，逐步提升零售客戶的經營能力和 盈利水平，為打造“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的批零關系添磚加瓦。小組概況和成員簡介1選題理由2確定目標3活動的展開4總結和下步打算5小組概況及成員簡介組 長祝永強文化程度

2、大專職務科長成員姓名性別年齡崗 位分工李昊洲男42副科長全面負責馬方鎮(zhèn)男50市場部主任 實施指導李淵男35市場部主任資料整理金杰芬女29市場部主任數據分析郭輝男34市場部助理具體實施陳濟恩男28客戶經理具體實施金偉一男27客戶經理具體實施袁澤華男25客戶經理具體實施選題理由全面加強現代卷煙零售終端建設已經成為煙草行業(yè)當前和今后一段時期網建工作的重點，而終端建設，首先要從有形的方面即提升零售戶店鋪形象開始，有形的東西有一定基礎之后才能導入無形的東西。同時，店鋪形象的提升，對于提高零售客戶輻射能力、增加卷煙銷售具有重要意義。目標的確立 根據今年臨海終端建設的任務，通過活動，店鋪形象提升戶數200戶

3、，達臨?？偭闶蹜魯档陌俜秩??；顒拥恼归_終端普查及零售戶店鋪現狀調查現狀調查運用相關圖表對店鋪情況進行分析圖表分析根據主要影響因素制定相應對策制定對策對策進入可行性實施階段對策實施活動的展開 為充分了解下午零售戶店鋪形象實際情況，小組組織客戶經理開展了零售終端普查工作，對零售戶店鋪目前的形象進行了全面的調查。調查結果顯示，目前的零售戶店鋪形象參差不齊，整體并不理想。 形象上的問題主要有：我市卷煙零售店在以食雜店為主，經營人員文化水平一般都不高，卷煙經營隨意性大，相當部分的零售店硬件投入不足，店頭、立柜、背柜不全，有的甚至連立柜都沒有，店內和柜臺內不夠干凈整齊，卷煙擺放比較隨意，部分零售店呈現臟、

4、亂、雜現象。我們小組針對現狀，根據目前零售客戶的現狀，對其進行問卷調查與概率統(tǒng)計，查找出下表缺陷及頻數：活動的展開序號項 目頻 數頻率累計頻率1店鋪內外部形象不佳2828282經營人員素質參差不齊2323513客戶想改善，但覺得無從下手2020714客戶不重視不愿意投入1919905店鋪地段不好1010100合計100100100缺 陷 統(tǒng) 計 表i活動的展開缺 陷 排 列 圖活動的展開因 果 圖活動的展開主要影響因素店鋪內外 形象不佳客戶不重視不愿意投入經營人員素質參差不齊 客戶想改善，但覺得無從下手活動的展開序號主要原因對策目標措施負責人地點完成日期1客戶不重視不愿意投入與客戶溝通宣傳動員

5、溝通宣傳率達100%幫客戶算賬、利用周邊形象好的客戶對比激將法陳濟恩、郭輝客戶店鋪2012.4.302客戶想改善，但覺得無從下手樣板對照讓客戶直觀了解店鋪形象好壞的差異，并著手進行改造帶客戶實地參觀樣板店金偉一、袁澤華客戶店鋪2012.5.303店鋪內外部形象不佳招牌改造改造率達60%引導客戶按照“*卷煙店 營業(yè)執(zhí)照？”進行改造陳濟恩、郭輝客戶店鋪2012.7.30櫥窗設計突出卷煙元素對于有櫥窗的零售客戶，進行櫥窗清理經營物品分門別類整理出獨立的卷煙經營區(qū)指導零售戶將經營物品分門別類，售賣有序美化柜臺陳列卷煙陳列柜臺100%美觀 引導客戶更換地柜和背柜4經營人員素質參差不齊軟件提升經營人員經營

6、能力、著裝、談吐水平提升，提升率達目標客戶數的100%集中培訓、個別培訓馬方鎮(zhèn)、李淵公司會議室、客戶店鋪2012.7.30活動的展開 （1）客戶不重視不愿意投入?？蛻艚浝砼c客戶進行積極溝通，讓客戶了解店鋪形象好壞的差異，幫客戶算賬、利用周邊形象好的客戶進行對比激將法，引起客戶重視。 （2）客戶想改善，但覺得無從下手。組織客戶實地參觀樣板店，讓客戶直觀了解店鋪形象好壞的差異。 （3）店鋪內外部形象不佳。包括店面形象、店內環(huán)境形象、商品陳列等，要從店招、立柜、背柜、燈箱、電子屏、店堂布局等方面入手，制定終端硬件標準，引導零售客戶按照此標準進行必要的終端硬件投入；根據不同業(yè)態(tài)、不同經營規(guī)模、不同地理

7、位置等要素，制定卷煙品牌陳列指南，并通過客戶經理指導和引導，具體落實?；顒拥恼归_ （4）經營人員素質參差不齊。從人員服裝、表情、語言、待人接物、服務態(tài)度、制度規(guī)定建設等指導制定零售客戶提高零售終端的軟件標準，提升零售終端軟件形象?？蛻艚洜I管理能力。從把握市場、經營核算、品牌推介、營業(yè)管理等方面，加強指導與培訓，提高客戶經營技能。重點加強煙草法律法規(guī)政策、重點品牌特點知識、卷煙推銷介紹技巧、零售經營管理技能等方面培訓，促進終端從業(yè)人員提高品牌零售營銷的能力?；顒拥恼归_宣傳動員，提高客戶重視度（店鋪走訪宣傳、集中培訓提升意識）活動的展開組織零售客戶參觀樣板店，讓客戶對未來裝修后的效果有一個直觀的了

8、解，不在心存疑慮?；顒拥恼归_店鋪內外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新店鋪門頭改造后店鋪門頭改造前活動的展開店鋪內外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新店鋪櫥窗改造后店鋪櫥窗改造前19活動的展開店鋪內外部形象改造。讓客戶店鋪由里到外煥然一新營業(yè)環(huán)境改造后營業(yè)環(huán)境改造前20活動的展開21活動的展開經營人員集中培訓與個別培訓相結合，提升經營人員經營能力集中培訓個別培訓活動的展開1、有形效果經過小組成員的共同努力，卷煙零售戶的店鋪面貌煥然一新，店內環(huán)境整潔衛(wèi)生，商品陳列規(guī)范有序，經營設施齊全，平面布置合理，店主經營卷煙積極性得到提高。到目前為止，臨海分公司現有零售戶6813戶，提升店鋪形象客戶267戶，達到總客戶數的3.9%。2、經濟效果以客戶朱曉紅為例，為達到提升店鋪形象的要求，店主前后投入2萬多元，按裝修后這幾個月取得的效果來看，成本已經收回，經濟效益得到提升。3、無形效果（1）增強了小組的凝聚力。（2）提高了小組的自身素質，積累了服務經驗。（3）許多卷煙零售戶前來參觀取經，無形中為企業(yè)做了宣傳，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的信譽和形象。 檢查效果活動的展開（1）要繼續(xù)開展QC小組活動，把PDCA循環(huán)貫穿到整個提升過程中，以求提高客戶贏利水平。（2）各小組成員要認真負責，