導(dǎo)游業(yè)務(wù)第1章導(dǎo)游的由來與發(fā)展精課件

1、第1章 導(dǎo)游的由來與發(fā)展教學(xué)目的：了解導(dǎo)游的發(fā)展歷史，理解掌握21世紀(jì)對導(dǎo)游員的要求，掌握現(xiàn)代旅游中導(dǎo)游的特點。教學(xué)重點：21世紀(jì)旅游對導(dǎo)游的要求。教學(xué)時數(shù)： 22022/7/271第1章 導(dǎo)游的由來與發(fā)展 一、古代旅游與導(dǎo)游二、近代西方旅游與導(dǎo)游三、現(xiàn)代旅游與導(dǎo)游四、面向21世紀(jì)的導(dǎo)游思考題與討論2022/7/2721、帝王巡游 在西方奴隸制社會，奴隸主以巡視、巡游為名義的享樂旅行。在我國，古代帝王為了維護統(tǒng)治的需要，為了體察民情，更為了消遣游樂，常常進行規(guī)模較大的巡游。秦始皇、漢武帝泰山封禪；隋煬帝筑御道、鑿運河、造龍舟，乘舟暢游江南；康熙、乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具規(guī)模、

2、最為顯赫的旅游活動。 一、古代旅游與導(dǎo)游2022/7/2732、宗教朝覲 古埃及在5 000多年的就已開始組織朝圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。 玄奘以百折不回的精神前往印度取經(jīng)；鑒真六次東渡方到達日本傳教；我國佛教的四大名山更是吸引了無數(shù)的朝圣者前往朝拜。因此宗教旅游活動自古以來就長盛不衰。2022/7/2743、經(jīng)商出使 在原始社會末期和奴隸社會形成時期，隨著商品生產(chǎn)和交換的發(fā)展，第三次社會大分工的出現(xiàn)，使商業(yè)從農(nóng)牧業(yè)和手工業(yè)中分離出來，出現(xiàn)了專門從事商品交換的商人。 商品交換越發(fā)達，交換的范圍越大，人們就越要離開常住地到異地他鄉(xiāng)經(jīng)商。如意大利旅行家馬可波羅為經(jīng)商來到中國。 可見，最早的旅行是建

3、立在經(jīng)商貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟活動。2022/7/275導(dǎo)游之稱是從“向?qū)А币辉~演化而來?！跋?qū)А边@一稱謂，在我國古代是軍隊中的一種專門名詞。孫子兵法中就有“不知山林險阻沮澤之形者不能行軍；不用向?qū)д撸荒艿玫乩敝Z。三國時，諸葛亮五月渡瀘，深入不毛。他知道“向?qū)А钡闹匾裕褪褂昧耸煜ぴ颇系乩淼挠啦藚蝿P為行軍教授兼向?qū)Ч?，從而獲得七擒七縱孟獲的勝利，使南方少數(shù)民族各首領(lǐng)心服口服,這應(yīng)該說是向?qū)Ч賲蝿P的貢獻有關(guān)。5、戰(zhàn)爭2022/7/278其他古希臘時代，人們旅行去參加、觀看奧林匹克運動會。 著名意大利航海家哥倫布進行航海探險旅行，發(fā)現(xiàn)了美洲新大陸。 張騫奉漢武帝之命，作為官方正式使節(jié)兩次出

4、使西域，開辟了著名的“絲綢之路”， 明朝著名的外交使節(jié)、航海家鄭和七次下西洋，訪問了30多個國家，創(chuàng)造了世界航海史上空前的壯舉，為傳播中華文明、加強中外經(jīng)濟文化的聯(lián)系與交流做出了杰出的貢獻。 6、其他2022/7/279 早期有陪同和領(lǐng)隊的旅行活動 世界上有領(lǐng)隊和陪同的旅行的最早記載是圣經(jīng)上的出埃及記。它所記載的事，大約發(fā)生在公元前14世紀(jì)前15世紀(jì)。當(dāng)時，以色列人離開兩河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（國王）沒收其財產(chǎn)，強迫他們做苦工。為了生存，以色列人的首領(lǐng)摩西決定帶領(lǐng)全族離開埃及，尋找新的居留地。摩西作為上帝的使者，運用自己的智能和勇氣，克服了重重困難，經(jīng)過40年

5、的長途跋涉終于走出埃及,在水源的附近建立了城市。 2022/7/2710 小結(jié)： 大量史料證明，中國作為世界上最早出現(xiàn)旅游活動的國家之一，在古代旅游發(fā)展過程中，出現(xiàn)過眾多杰出的旅行家，其旅游活動多姿多彩，形式多種多樣。但是由于社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的制約，參加旅游活動的人數(shù)和旅游活動的規(guī)模都很有限。因而雖然出現(xiàn)了向?qū)?，提供了初期的?dǎo)游服務(wù)，但是人們當(dāng)“向?qū)А钡臋C遇是很少，所以“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，同樣也不能形成一種社會化的職業(yè)。古代，出現(xiàn)了“萌芽狀態(tài)”的導(dǎo)游。上一頁2022/7/2711二、近代西方旅游與導(dǎo)游1、近代旅游產(chǎn)生的必然性 )旅游活動的發(fā)展：交通的便利、旅游的財力、休閑時

6、間的增多； )旅游者的需求：詢問、安全、特殊服務(wù)、個性化、探險、娛樂等的需求；)旅游經(jīng)營者的要求。2022/7/27122、托馬斯庫克對旅游的貢獻有哪些?)世界上第一個職業(yè)導(dǎo)游員；)第一個組織團隊旅游的人，創(chuàng)立了領(lǐng)隊，全陪，地陪的導(dǎo)游分工方式；)編寫了世界上最早的旅游指南手冊；)將導(dǎo)游服務(wù)納入旅游產(chǎn)品之中，與交通、住宿、餐飲并重。2022/7/2713 托馬斯.庫克(1808-1892),出生于英格蘭墨爾本。自幼家境貧寒，十歲輟學(xué)從業(yè)，做過幫工、木工、頌經(jīng)人等。出于宗教信仰的原因，后來從傳教士成為一位積極的禁酒工作者。19世紀(jì)中期,托馬斯創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社托馬斯庫克旅行社,標(biāo)志著近代旅游

7、業(yè)的誕生。1841年,托馬斯包租了一列火車,運送了570人參加禁酒大會,往返行程22英里,團體收費每人1先令,免費提供帶火腿肉的午餐及小吃,還有一個唱贊美詩的樂隊跟隨,成為公認(rèn)近代旅游的開端。1845年,托馬斯放棄木工工作，成為世界上第一位專職的旅行代理商，在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生，他被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。2022/7/2714 3、中國近代旅游業(yè)起步較晚20世紀(jì)初，一些外國旅行社在中國開設(shè)辦事處，組織旅游活動，雇用一些中國人充當(dāng)向?qū)В?923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在同仁支持下創(chuàng)設(shè)旅行部；1927年7月，該部獨立，組建“

8、中國旅行社”，中國人的旅游活動開始由自己來組織。應(yīng)該說，1923-1927年該旅行部雇用的導(dǎo)游員是中國最早的商業(yè)導(dǎo)游員。上一頁2022/7/2715 1、現(xiàn)代旅游的發(fā)展二戰(zhàn)結(jié)束以后，世界各地的社會化大眾旅游活動迅速普及。其原因主要是由于：一方面， 工資收人和支付能力不斷提高, 帶薪假期增加， 另一方面，戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使交通運輸工具越來越先進， 而交通工具的進步又帶來了交通費用的降低，因此旅游活動迅速走向大眾化。于是，世界旅游進入了大眾旅游時期。 隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)作為一種新興的綜合性產(chǎn)業(yè)，在世界經(jīng)濟中確立了重要地位。三、現(xiàn)代旅游與導(dǎo)游2022/7/2716 2、國外導(dǎo)游發(fā)展?fàn)顩r：1

9、950年前英國建立了專業(yè)旅游導(dǎo)游員的行業(yè)組織即英國導(dǎo)游協(xié)會；1953年日本公布了導(dǎo)游業(yè)法；1973年新加坡頒布了導(dǎo)游注冊條例及實施細則。在不少國家導(dǎo)游職業(yè)很受歡迎，美國有不少大學(xué)教授、專家、博士等長期擔(dān)任業(yè)余導(dǎo)游員；旅游業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)都非常重視導(dǎo)游人才的選拔和培養(yǎng)。2022/7/2717 中國第一代導(dǎo)游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建時，至今經(jīng)歷四個發(fā)展階段：A、起步階段（19231949年）同歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步較晚。20世紀(jì)初期，一些外國旅行社，如美國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯庫克父子旅游公司在上海等地設(shè)立旅游代辦機構(gòu)，總攬中國旅游業(yè)務(wù)，雇用中國人充

10、當(dāng)導(dǎo)游。1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1935年中外人士組成中國汽車旅行社，1937年出現(xiàn)友聲旅行團、現(xiàn)代旅行社等。這些旅行社和旅游組織承擔(dān)了近代中國人旅游活動的組織工作，同時也出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游人員。 3、我國導(dǎo)游發(fā)展的歷程2022/7/2718 B、開拓階段（19491978年） 1949年11月19日，在廈門市創(chuàng)立了新中國第一家旅行社即華僑服務(wù)社，1957年改為“華僑旅行服務(wù)社總社” 。 1954年4月15日，中國國際旅行社（“國旅”CITS）在北京成立，并在全國設(shè)立了14家分社，成為我國第一個從事接待外國旅游者的機構(gòu)。 19

11、74年，華僑旅行社改名為中國旅行社（“中旅”CTS），接待對象主要為自費歸國觀光探親的海外華僑、外籍華人、以及港、澳、臺同胞。 在此期間我國的導(dǎo)游隊伍逐漸形成，規(guī)模約有二三百人，近十幾種語言，主要作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)，因此，從事導(dǎo)游服務(wù)的工作人員均稱為翻譯導(dǎo)游人員。 2022/7/2719 C、發(fā)展階段（19781989年） 第十一屆三中全會后，我國實行對外開放政策，吸引了大批海外旅游者涌入我國，國內(nèi)旅游也蓬勃發(fā)展。為適應(yīng)旅游業(yè)的大好形勢，1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改名為“管理總局”，各省、市、自治區(qū)都設(shè)立相應(yīng)的旅游局。1980年，中國青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成立。到

12、1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，全國導(dǎo)游人員迅速擴大到25000多人，他們?yōu)檫@一時期我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了貢獻。但也出現(xiàn)魚龍混雜的局面，整體導(dǎo)游水平和素質(zhì)不如前一階段，個別導(dǎo)游人員甚至做出了有損人格、國格的事情，走上違法犯罪的道路。2022/7/2720 D、全面建設(shè)導(dǎo)游隊伍階段（1989年今） 為整頓導(dǎo)游隊伍，使導(dǎo)游服務(wù)水平適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)進行導(dǎo)游資格考試，自此，每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試；1994年國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專職及兼職導(dǎo)游員分等定級，劃分為初級、中級、高級、特級四個級別

13、，國家旅游局聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）；1995年發(fā)布中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。1999年5月國務(wù)院頒發(fā)的導(dǎo)游人員管理條例，導(dǎo)游隊伍建設(shè)邁入法律進程； 2022/7/27212002年底，我國旅行社已達到8 993家，其中國際旅行社1 268家，國內(nèi)旅行社7 725家，形成了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2003年起，為了支持我國西部地區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展和導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，開展了“百名導(dǎo)游援藏”行動。隨著旅行社的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍也不斷擴大。目前，我國各類專職或兼職導(dǎo)游人員已近15萬人，其中，9萬為專職導(dǎo)游，6萬為兼職導(dǎo)游.包括24名特級導(dǎo)游，1139名高級導(dǎo)游, 4002名

14、中級導(dǎo)游，僅占4%。2022/7/27224、現(xiàn)代導(dǎo)游的特點（1）導(dǎo)游職業(yè)化（2）導(dǎo)游服務(wù)商品化（3）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化（4）導(dǎo)游服務(wù)的持續(xù)化上一頁2022/7/2723四、21世紀(jì)的導(dǎo)游要求1、21世紀(jì)旅游呈現(xiàn)的新特點A、旅游需求趨向多樣化B、團隊比重下降，規(guī)模趨小 C、旅游方式趨向個性化D、旅游者趨向成熟化E、旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化F、旅游業(yè)競爭趨向全面化2022/7/2724導(dǎo)游服務(wù)工作面臨越來越挑剔和成熟的游客，主要集中在哪些問題上？一是產(chǎn)品老化、單一、缺乏趣味性；二是購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事經(jīng)常發(fā)生(導(dǎo)游被稱為導(dǎo)購)；三是餐飲水準(zhǔn)下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；四

15、是對導(dǎo)游服務(wù)安排提出質(zhì)疑。 未來的旅游業(yè)要求導(dǎo)游人員不僅要有“十八般武藝”，而且要掌握“三十六般武藝”或更多的導(dǎo)游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求。 2022/7/27252、面向21世紀(jì)的導(dǎo)游科技化導(dǎo)游個性化導(dǎo)游藝術(shù)化導(dǎo)游專門化導(dǎo)游知識化導(dǎo)游2022/7/2726知識化導(dǎo)游2l世紀(jì)，人們對知識的掌握會越來越廣、越來越深，旅游者對旅游中的知識需求也會越來越高。導(dǎo)游員如果只停留在原有的旅游知識水平上，就不能滿足旅游者的需求。導(dǎo)游的知識含量要高，講解中不斷增加新知識、新信息，從廣度和深度上掌握新知識。特別是2l世紀(jì)旅游產(chǎn)品越來越豐富，知識性、科技性產(chǎn)品也將越來越多，要求導(dǎo)游不斷增加和更新知識，

16、讓旅游者能夠從你的講解中感到獲取知識的快樂。（例如）2022/7/2727 如民間有所謂“七十三、八十四，閻王不接自己去”的說法，應(yīng)該如何科學(xué)地去理解？其實”七十三、八十四“這兩個年歲并不神秘不可怕，它只不過是我國歷史上兩個“圣人”歸天的虛齡罷了。一個是春秋時期的孔丘。一個是戰(zhàn)國時代的孟軻。正巧孔子年滿七十三虛歲時命歸于天。孟子活到八十四虛歲。因為孔孟都被尊為“圣人”，所以，他們歸天的年齡也就成了不吉之年了。作為21世紀(jì)導(dǎo)游，要知道實際上在我們周圍的老人中，死在七十三歲或是八十四歲的并不比其它年齡的多。一個人的壽命長短，取決于諸多方面的因素，而保持心境愉快則是長壽的要訣。 2022/7/272

17、8中秋節(jié)的由來與傳說中秋傳說之一嫦娥奔月 傳說一：嫦娥奔月相傳，遠古時候天上有十日同時出現(xiàn)，曬得莊稼枯死，民不聊生，一個名叫后羿的英雄，拉開神弓，射下九個太陽，并嚴(yán)令最后一個太陽按時起落，為民造福。 后羿因此受到百姓的尊敬和愛戴，并娶美麗善良的嫦娥為妻。不少人慕名前來投師學(xué)藝，心術(shù)不正的蓬蒙也混了進來。 一天，后羿到昆侖山訪友求道，從王母娘娘求得一包長生不老藥。后羿舍不得嫦娥，就把它交給嫦娥珍藏。嫦娥將藥藏進梳妝臺的百寶匣里，不料被小人蓬蒙看見了。 八月十五那天，后羿率眾徒外出狩獵，假裝生病的蓬蒙手持寶劍威逼嫦娥交出不死藥。知道自己不是對手，危急之時嫦娥吞下藥，飛到離人間最近的月亮上成了仙。

18、傍晚后羿回到家，蓬蒙早已逃走，悲痛欲絕又無可奈何的后羿，仰望著夜空呼喚愛妻的名字，遙祭在月宮里眷戀著自己的嫦娥。百姓們聞知嫦娥奔月成仙的消息后，紛紛在月下擺設(shè)香案，向善良的嫦娥祈求吉祥平安。 從此，中秋節(jié)拜月的風(fēng)俗在民間傳開了。 2022/7/2729中秋節(jié)的由來與傳說傳說之二：朱元璋與月餅起義中秋傳說之二朱元璋與月餅起義 中秋節(jié)吃月餅相傳始于元代。當(dāng)時，中原廣大人民不堪忍受元朝統(tǒng)治階級的殘酷統(tǒng)治，紛紛起義抗元。朱元璋聯(lián)合各路反抗力量準(zhǔn)備起義。但朝庭官兵搜查的十分嚴(yán)密，傳遞消息十分困難。軍師劉伯溫便想出一計策，命令屬下把藏有“八月十五夜起義”的紙條藏入餅子里面，再派人分頭傳送到各地起義軍中，通

19、知他們在八月十五日晚上起義響應(yīng)。到了起義的那天，各路義軍一齊響應(yīng)，起義軍如星火燎原。 很快，徐達就攻下元大都，起義成功了。消息傳來，朱元璋高興得連忙傳下口諭，在即將來臨的中秋節(jié)，讓全體將士與民同樂，并將當(dāng)年起兵時以秘密傳遞信息的“月餅”，作為節(jié)令糕點賞賜群臣。此后，“月餅”制作越發(fā)精細，品種更多，大者如圓盤，成為饋贈的佳品。以后中秋節(jié)吃月餅的習(xí)俗便在民間流傳開來。 2022/7/2730科技化導(dǎo)游 2l世紀(jì)，越來越多的旅游產(chǎn)品與高科技相結(jié)合，導(dǎo)游服務(wù)手段越來越多地運用到科技手段，如采用圖文聲像導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游，運用多媒體進行講解等。導(dǎo)游人員要懂得相關(guān)的科技知識，還要善于運用科技手段提高導(dǎo)游工作的

20、效果。 在導(dǎo)游過程中講解科技知識、運用科技手段能夠使旅游者了解到旅游與高科技發(fā)展之間的關(guān)系，使導(dǎo)游充滿時代感。2022/7/2731科技導(dǎo)游機 2022/7/2732自動導(dǎo)游機 具有全自動播放功能； 內(nèi)置聽筒、外接耳機兩種接聽方式； 2.4寸TFT真彩液晶屏；具有播放/暫停功能、快退等功能； 單機支持6個以上語種講解； 自帶錄音功能，獲取留言及意見； 鋰電池供電可連續(xù)播放10小時以上；地圖導(dǎo)航功能，可以告訴游客當(dāng)前講解的位置；禁防盜功能，可實現(xiàn)導(dǎo)覽機被帶出時的防盜報警。2022/7/2733旅游業(yè)發(fā)達的國家對科技化導(dǎo)游極為重視，各大中城市、旅游景點以及機場、火車站、碼頭等處都設(shè)有擺放著各種印制

21、精美的旅游宣傳資料的“旅游服務(wù)中心”或“旅游問訊處”，人們可以隨意翻閱，自由索取。許多博物館、教堂和重要的旅游景點裝備有先進的聲像設(shè)施，方便游客參觀游覽。如故宮2005年開始數(shù)字化，游客用手機撥號后會成為一個自動故宮講解器。2022/7/2734是專門為2008奧運會設(shè)計。無線導(dǎo)游接收機.外觀小巧美觀,音質(zhì)好,接收靈敏度高.它有兩個波段,一個導(dǎo)游定頻接收,另一個波段:FM 自動調(diào)頻接收,波段可切換,用于導(dǎo)游講解,演出等.R-2000A無線導(dǎo)游接收機2022/7/2735專門化導(dǎo)游 21世紀(jì)，將產(chǎn)生更多的特色旅游、專項旅游項目。在某方面有知識專長或技能專長的導(dǎo)游員將更受歡迎?？茖W(xué)考察旅游團(者)

22、需要有豐富的科考知識的導(dǎo)游員，沙漠探險旅游團需要導(dǎo)游員對沙漠非常了解，駕車旅游團或旅游者需要導(dǎo)游員有嫻熟的駕車經(jīng)驗和相關(guān)知識；要做海底世界導(dǎo)游就要有豐富的海洋知識。導(dǎo)游員的專門知識、經(jīng)驗和技能會使旅游者有安全感、知識感，會更多地體會到導(dǎo)游工作的價值。2022/7/2736如帶領(lǐng)游客在沙漠中旅游，要知道其風(fēng)險在哪里，如何躲避流動的沙丘等。如帶游客在海南潛海旅游，要告知其身體方面的要求，要參加培訓(xùn)，在海里的手勢含義等。2022/7/2737個性化導(dǎo)游2l世紀(jì)，個性化是主題，人們的需求個性化，消費個性化，旅游產(chǎn)品和服務(wù)也要個性化。導(dǎo)游的個性化表現(xiàn)在導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游者的個性差異和不同的旅游需求提供針對性的服務(wù)，使不同的旅游者獲得更大的心理滿足；另一方面，導(dǎo)游的個性化表現(xiàn)在導(dǎo)游員善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，善于發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，從而形成富有特色的導(dǎo)游風(fēng)格，這樣的導(dǎo)游