實施成熟度評價提高質(zhì)量管理水平課件

1、實施成熟度評價，提高質(zhì)量管理水平2015年8月2目 錄第一部分 背景介紹第二部分 成熟度評價的目的和意義第三部分 成熟度評價模型的建立及評價第四部分 體會與打算 中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1973年，是中國石油天然氣集團公司的管道工程專業(yè)化公司。擁有從管道科研、勘察、咨詢、設計、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運完整的管道建設產(chǎn)業(yè)鏈及其核心技術，能為客戶提供“一攬子”解決方案和“一站式”服務。在國內(nèi)外建設大型長輸管道40多條、5萬多公里，建設儲備庫2000萬立方米，是國內(nèi)、國際知名品牌隊伍。 管道局為響應中石油集團公司號召，并提高自身質(zhì)量管理水平，

2、2014年啟動了“質(zhì)量管理提升和成熟度評價項目”，并聘請北京三星九千認證公司作為項目合作方，按照GB/T19004標準，結(jié)合中石油集團公司要求，建立管道局成熟度評價模型并進行評價工作，目前已基本完成項目任務，下面，將我單位實施成熟度評價的一些做法與各位分享，不當之處敬請批評指正。第一部分 背景介紹5第二部分 成熟度評價的目的和意義 “成熟度評價”是企業(yè)進行自我診斷和自我提高的一種有效方法。通過成熟度評價活動，系統(tǒng)查找企業(yè)管理方面的問題和不足，制定和實施有針對性的改進和創(chuàng)新措施，從而增強企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，保持企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和領先地位。 6第三部分 成熟度評價模

3、型的建立及評價 管道局建立成熟度評價模型并開展評價是建立在核心業(yè)務已經(jīng)全部進行了質(zhì)量管理體系審核的基礎上，因此針對性較強。大致分為九個步驟：7 集中組織質(zhì)量管理骨干人員學習GB/T19004和GB/T19580標準。這些人員來自于管道局各分、子公司質(zhì)量部門的質(zhì)量科長和專職質(zhì)量人員，而且具有豐富的質(zhì)量體系知識和審核經(jīng)驗，能夠迅速接受GB/T19004和GB/T19580標準知識，并能運用到今后工作中。一、標準學習 9 鑒于對標準理解程度和成熟度工作經(jīng)驗等方面的不足，為高效落實集團公司和局領導要求，委托三星九千公司搭建評價模型，提出評價細則草案。經(jīng)協(xié)商確定的原則為，第一、 結(jié)合管道局管理實際，體現(xiàn)

4、管道局業(yè)務特色；第二、滿足GB/T19004標準的所有要求，同時與GB/T19580卓越績效標準接軌；第三、定性與定量評價相結(jié)合；第四、在建立評價模型的同時，要編制有實用性的評價方法，以便于企業(yè)自我評價。二、確定評價模型編制原則結(jié)合管道局管理實際，體現(xiàn)管道局業(yè)務特色；10 歷時3個月，經(jīng)過認證中心和管道局專家多次討論修改，最終形成了管道局管理成熟度評價細則（試用稿）并在全局發(fā)布實施。細則中包括了評價模型、評價流程、等級評定方法和評價報告格式等內(nèi)容。 三、搭建成熟度評價模型，編制評價細則K:細則中石油管道局管理成熟度評價細則5.doc15 組織全局各分、子公司質(zhì)量部門的專職質(zhì)量人員集中學習管道局

5、成熟度評價細則(試用稿）。學習形式采用互動方式，并分組分課題進行實戰(zhàn)演練。經(jīng)過演練，學員們初四、細則宣貫、學習步掌握了評價的內(nèi)容、方式、方法、打分及等級劃分，同時，在演練過程中又對評價細則進行了推敲和完善，取得了很好的效果。五、試點評價 選擇3個管理水平和經(jīng)營績效較好的業(yè)務單位進行實際評價。三星公司派出5名骨干專家組成評價組開展評價工作。評價采取“先集中再分散”的方式，由最高管理者首先按照關鍵要素介紹該單位整體情況，并接受評價組的詢問，然后，再按照具體要素分為若干模塊單獨進行溝通交流和證據(jù)收集。評價中既要評價關鍵要素，又要診斷具體要素，工作量和信息量巨大，需要審核組能夠把控全局。經(jīng)過為期1個月

6、時間，順利完成任務。二公司機械公司六、細則修改完善 3個試點單位評價結(jié)束后，認證中心組織專家組對評價情況進行了認真的總結(jié)和研討，并對評價細則中的評價模型、等級設定、分值配比、評價方法逐條再次進行推敲和修改，重新細分評價等級，補充模型內(nèi)容。經(jīng)過此次修改后，評價細則已經(jīng)基本符合管道局的業(yè)務實際和特點。七、推廣實施 根據(jù)新修改的評價細則，又歷時3個月，對其他核心業(yè)務單位、直屬機構(gòu)和管道局機關進行了評價，并編制形成管道局成熟度評價報告和11個分子公司成熟度評價報告，明確了管道局及各單位的管理成熟度等級，識別了優(yōu)勢、劣勢及改進和創(chuàng)新機會，提出了管理標桿，為管道局策劃質(zhì)量提升計劃提供依據(jù)。管道局2014年

7、管理成熟度評價匯總報告-1.docx八、細則定稿 管道局成熟度評價工作結(jié)束后，我們重新審視管道局成熟度評價細則，對評價模型內(nèi)容進行了微調(diào)，并根據(jù)中石油集團規(guī)定規(guī)定，對評價等級進行了重新命名，即初始級、經(jīng)驗級、規(guī)范級、優(yōu)化級、卓越級。但管道局根據(jù)自己的需要調(diào)整了各等級的區(qū)間，使之更接近GB/T19580標準要求，為下一步各單位整體導入卓越績效奠定基礎。K:細則中石油管道局管理成熟度評價細則 (修訂5).doc九、提出改進方案所有評價結(jié)束后，評價專家組根據(jù)評價出的管道局優(yōu)勢、劣勢和改進創(chuàng)新機會，制定了針對性的質(zhì)量管理提升方案，提出了自2015年-2020年各階段的質(zhì)量目標和具體舉措，這些內(nèi)容將成為管道局今后質(zhì)量工作的重要指南。至此，管道局成熟度評價模型建立和評價工作全部結(jié)束。31第四部分 體會與打算 通過成熟度評價項目的實施，我們對管道局目前的管理現(xiàn)狀有全面的了解，管理工作重點也更加明確，項目的成果已經(jīng)納入管道局2010-2020質(zhì)量提升計劃中。但回顧模型建立和評價過程，還有很多糾結(jié)的地方，如：CPk指標？定性測量和定量指標最佳結(jié)合？模型的維度改進。這些都是今后要思考和解決的問題。 32 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說過：“20世紀是