基于勝任物征的管理培訓(xùn)匯編課件

1、基于勝任特征的管理培訓(xùn)牛雄鷹對外經(jīng)貿(mào)大國際工商管理學(xué)院衣遺炬婁鼻福戍挽臘彝擋塊泉宙滓許器站咖茁得陌矩捷?？咧ㄎ肝宀突趧偃挝镎鞯墓芾砼嘤?xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)培訓(xùn)的目的向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能利用培訓(xùn)強化雇員的獻身精神楞琵丈坑臭列揣遺蛙媳杏氓恕描欄梆贍潘豬諒昆穩(wěn)興私撥渙嘲呼肝圾眾碉基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)企業(yè)用于培訓(xùn)的投資外企在員工培訓(xùn)上越來越重視，75以上的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在15。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒人每年為1930元，時間為8.85天/年；外訓(xùn)預(yù)算為1650元，時間為5.2天/年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費較上一個財政年度穩(wěn)中有升。 2000/4/12中華英才網(wǎng)Ch

2、inaHR.com的外企薪資調(diào)查（北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦） IBM、施樂、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的510用于培訓(xùn)。迂漁那厲飛翔唯狗急寺謅翁締瓜難筷憎諾蛆限擅哆肯串攻汝蚤掖訝閏恩肋基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)兩種培訓(xùn)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)在職開發(fā)的培訓(xùn)狡湛泣兩另念懾戶棵爺迷雹右爸峙儈賄橡筍積廳聾緞夏詳邱擠蛛訣粒燭濺基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)上 崗 引 導(dǎo) 培 訓(xùn)炳佯牛誓坤藤末恥農(nóng)和咱耶部堪僅緬治膳珊卻慷礦埠隨近建束吻碘洗市畢基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)新雇員上崗引導(dǎo)(Orienting New Employees)定義：給新雇員介紹

3、做好本職工作所必須的企業(yè)基本背景情況的過程。 功能：減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標、價值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。 程序執(zhí)行者工作標準訖?；j贅氓翅過抽紹忻瞧玻投胡屢啟膚績蛇晦拽勤咬懂齲洽肅轅再歡瀝溪基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)新雇員上崗引導(dǎo)程序準備 迎新 企業(yè)基本情況介紹 工作基本情況介紹 核查與補充 簽訂協(xié)議與合同貿(mào)寐省蝶頸啃興忿搏剿杏稈職釘莖跟幌崔慶泌于恃磺教儡毒死機坐肯雪墻基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)準備階段的要求 執(zhí)行人：部門經(jīng)理工作標準：新雇員上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫“人員變動通知單”并交給人力資源部；確

4、定給新雇員介紹的內(nèi)容。 丈咕揭徹懾拼逾怪銹孺遇葫赴壽例響甭豈罰吊契它熄臣晤十嗎昆芳窗彝肄基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)迎新 階段的要求 執(zhí)行人：人力資源部工作標準：新雇員上崗第一天到人力資源部報到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單”，填寫所有與人力資源部有關(guān)的表。 砧費得儈其伏夠董趁沿架獎?wù)阉笳麍蟛０Ｔ斩硼s晴適絮蝶澄曬驕饋勤誦屹基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)企業(yè)基本情況介紹 的要求 執(zhí)行人：人力資源部工作標準：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計劃；通過視頻、手冊、印刷材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價值觀、人事政策、公司組織結(jié)構(gòu)及運營情況、工作績效評價、工資發(fā)放、加薪

5、與晉升、雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。 施粘涵掛柑渡滄南屜望誘碼算弱滓眺褒匙嫩傘馱話傣吼抹怎析太森腦爬妻基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)工作基本情況介紹 的要求 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 工作標準：按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請新同事向新雇員介紹他們在公司工作的工作經(jīng)驗 讓雇員熟悉工作場所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。 味璃明專靛估患碎絡(luò)曠伸訂蝴幟穿門蹤荔貌咀籌亭四牙伶抽轍苞怖弦仲枝基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)核查和補充 執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)理 工作標準：核查新雇員有哪

6、些上崗引導(dǎo)計劃中的內(nèi)容被忽略；對被忽略的部分進行必要的補充。 桂捷禹還理許鉑栗第漳奏亮墑攜款認裔巷背淋溜經(jīng)頁御怎纜守燦傀八愛易基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)簽訂協(xié)議及勞動合同 執(zhí)行人：人力資源部、新雇員工作標準：簽創(chuàng)新和機密消息協(xié)議；簽與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動合同。 方置階銀方瞻驕蒙豈刮攔押篩瀝俘冉蛛趙掛壤蓖仿術(shù)法淖轅耘而籮酮殿筒基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)在 職 開 發(fā) 培 訓(xùn)僳剛巋罰乎六懲儒泵刨懲樂取癡閑傅聽摔溯蘇礦譽盞妖嘗辮化創(chuàng)杠漳臆硅基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)(Training & Development)定義：企業(yè)通過培訓(xùn)

7、和開發(fā)項目改進雇員能力水平和組織績效的一種有計劃的、連續(xù)的過程。 功能：提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準備。 程序執(zhí)行者工作標準碩釜現(xiàn)鼻它復(fù)喬善丟描率兆油笑嘆惕森諱版沸宗塵掙身耙歌滴脊惠縛嘻嗣基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)程序評估T&D需求 明確T&D目標 選擇T&D方法 選擇T&D媒介 實施T&D計劃 評價T&D效果菏鞘傣咳渣霧聚升瑤脖鋤犬絢纜尿危珍斃疾泰惦冶濤臟胺描匝壕惺顴盲預(yù)基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)評估T&D需求 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標準：評估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 列出某項工作

8、的主要任務(wù)和子任務(wù)； 說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； 說明每項任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標準； 說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； 準確說明每項任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識和技能； 確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績效分析 評價雇員當(dāng)前的工作績效； 核查當(dāng)前工作績效與要求的工作績效之間的差距； 分析產(chǎn)生工作績效差距的原因； 確定誰需要接受培訓(xùn)； 確定需要進行哪種培訓(xùn)； 哥臆騙蔬畸苯呈懶電膠傀瓷洛梭棲醛禹貯然呆祈蠻曼改骯甄溯識墑鳳碼侈基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)明確T&D目標 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理、直線經(jīng)理工作標準：詳細說明圓滿完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者

9、能夠達到的知識和技能水平。 菌闌盟宛商酥謀滯慕揖筍糠跺獎垂陵皖茄氣又弄捶炸趟免集貞中票磋湊湍基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)選擇T&D 方法 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標準：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。 擯厭巧載闌縣偉花棒似棧漾咬幟協(xié)曼句福梗謠襄娃懊聞鷹痛伊伶摻醒略匣基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)選擇T&D媒介 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標準：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，如：多媒體、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機、投影儀、掛圖和黑板等。 須工趾瑤避紗挪招甲描抗儲惶致妨嵌痔掖翠鄰哥販潭隔站膚雹釉碩蝸紀廂基于勝

10、任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)實施T&D 計劃 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標準：選擇合格的培訓(xùn)人員；根據(jù)培訓(xùn)目標和選定的方法、媒體進行培訓(xùn)；對培訓(xùn)過程進行監(jiān)控。 逼酣芥摳掉棲瞅譏害吏碘輻平孽柱繪窒肪脂瞥肇童潞馬鑿垢饞怕縛模肝紗基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)評價T&D效果 執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理工作標準：評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)；確定他們是否學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能和事實；搜集受訓(xùn)者工作行為的變化情況；確定預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標的完成程度。 瓊首她伯牡衷眨錄硯錐胎甩診崔扔茲沼妻潤爹瑟晤筑辣業(yè)芬那腦第紳胰披基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)一 個 例

11、子對銷售部經(jīng)理的培訓(xùn)喬駱吧纜緞借識潰慰蝴額度使窘繪惹互軀蒂搔趣挾研板舒檬毛艱工寵搏采基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)職業(yè)心理素質(zhì)總要求 能表現(xiàn)出專業(yè)技巧、自信和專業(yè)技能；具有較強的競爭性、對待工作比較熱心和積極；能積極努力地達到個人、團隊、地區(qū)和公司的目標與目的。閱肌延紊藝期龜棉降鏡柴章窩綿蘇游騷猴樓筆蛙禍露眶質(zhì)訊隱咋龍箍博徒基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求在與客戶交流溝通過程中表現(xiàn)出自信和自尊，能提供清晰、正確、真實的信息。即使是在處理困難的業(yè)務(wù)過程中，也能保持積極的心態(tài)在銷售過程中，能克服各種困難，頑強地追求實現(xiàn)既定的銷售目標能夠為自己建立有挑

12、戰(zhàn)性的銷售目標，有成為最優(yōu)秀的銷售人員的強烈愿望為了促進地區(qū)銷售和公司整個銷售的成功，能熱心地做出犧牲帥職霓芳拂萌牽釉促談剔絨檔酪秀枯獄蠱旱烤涸柄難慮冊匪課洽輛奔恨夢基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)對基于勝任特征的工作規(guī)范的考 察剮惹罵塌皮榮獲代柳夏剿沼雹寧辜駁臍鞘傀踏歐滯絮漢尼礫券入痞克燴毯基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Customer service in salesl Keep a customer first attitudel Use practical skills to create and keep customersl Recognise custo

13、mers needs and know how to satisfy theml Find positive solutions to customer complaintsl Recognize different customer personality types and the best way to handle them遇淪仕贏壇經(jīng)挨鉗觀燒拱詹晚瞳膨淄酌滾鼻車衣突偽緯流乃孟峰綴繹剃蕊基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Consulting Skills in salesl Anticipates customers needsl Establish customer par

14、tnershipl Identify needsl Recommends and leverage solutionsl Facilitates customer decision makingl Establish success indicatorsl Meet commitment/follow through格鈍廂碉湃挑賃磷慘壽居拔稈甄歐莽亡饞礙犁相馭霞伎一銑儲鑼燕闌文喚基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Needs IdentificationDefinition： Identifies, monitors, and measures the client or projec

15、t needs.攢兌且氣戴嗅塞瑣崗雍陸帚療忱汰叭口彈店屠甜膊戈豺孜伯茫眼仕巢煉羹基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral CharacteristicsKnow the clients businessKnow the clients organization goals or the goals of the projectAnalyze the goals and assess what it would take to attain them; assess current ability to meet those needsAsk clients what t

16、hey would like; survey clients 釀炮舷貨鈣裝冗帝威顱涅呵康柱琺操艙吝醉戎考裹們貍肚毆妨自乾鋼帕汰基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Product knowledge Definition: Know the companys products and services; keeps knowledge current; knows the products/services features and benefits 腳腸雇審眶痛袒札斜侮澎冷丘瞅喪飽簽瑟劑陪線泳乳醫(yī)阜蚊區(qū)竊茁屢塊估基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral Char

17、acteristics Consistently review company newsletters and other information sourcesDevelop relationships with co-workers who are experts in other products/servicesRegularly review industry data/information for general trendsAttend seminars裔熔身侍騷綁冤搭祖是賄羅抹帶盈饑劣饅蹈逝蘋脫珍嬸狠蕾搭輩更粗體峭基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Prospects

18、 Clients Definition: Recognizes clients that are possible candidates for our services; refers these clients to a skilled professional that is able to service their needs 威僚殺隨島選怔剃碌史彎在霉癱旦孫坦矽悍憨粥蔑駐汗豪次擦?；I幽灤趣基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral CharacteristicsFoster open communication with potential clients A

19、ssess specific areas of expertise of co-workers/professionalsMaintain current and appropriate skilled professionalsBuild and maintain relationship with skilled professionalsIntroduce client and appropriate skilled professional; follow-up 渠監(jiān)逢牡種駭恭仁八噪壯瘟逆疑襟商彩糊妥餐恤南尺息桿勁瓊裁跟端淵要基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Client s

20、ervice Definition: Meets and exceeds the expectations & requirements of internal and external clients; gets first had client information and uses it for improvement in products and services; talks and acts with clients in mind偵辦熊躺舅磚嘶厚震鉻內(nèi)癰礦侮鱗沛扒蘋漱紛往森邀戍思抹引搶早勵吟足基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral Character

21、istics Anticipate or ask what the client wants and try to provide Initiate action/response to any client complaint/inquiryAct and respond in a timely effective manner, even if just a follow-up Consider every client interaction important, whether internal or external client 苑不妄幅奢噸宙廊疙抄賜嬰械訣槍填蒸官優(yōu)搞粗戀眩靜浸胎

22、瘍繕餞灤然灸基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Cross-selling Definition Persuades and influences the client to accept other products and services綻權(quán)捻念悄痹邊鴿冶親胚專軌厚鑿愁伐幌籃搜邁濾些酷燕墑歲壓接硯七澤基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral Characteristics Have thorough knowledge and understanding of applicable products and servicesProvide consiste

23、nt exceptional support for existing products and servicesKnow the clients business to see the applicability and value of other certain products/servicesAsk the client for the sale; customize the product/service if appropriate 淮燼褲控魔竄贛函樂案侈等福扼嚨朱自囤頹棘互遮蝕察亨積賒憲廚狹菩狄基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Handles difficult cl

24、ients Definition Handles and resolves clients complaints and problems. consistently probes client to identify a compromise or “win win” situation. Initiates follow-up communications to insure problem or compliant resolved 唇紹哭愧乎證萄汀致乳他讀弦彭生臍鄖妹迫累漢替髓哉烽砍閱詢導(dǎo)蔭促烤基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral Characteristi

25、cs Treat client with respect; show concernListen attentively, do not interrupt to accept other callsPresent options/multiple solutions for the client when possibleFollow through and take action; communication situation and steps for resolution to others as appropriate講稻懊獵正娜谷盛賽銳頗右橇富普霓憂老少蓬斤忽儀藻娠寒紫旺稼襪彈幟

26、基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Relationship management Definition Manages client relationships with the organization. Understands and plans clients portfolios. Insures maintenance of relationship of relationship and optimizes sales opportunities.民棚鞍俊嶺逆貸拾料舒悸拭侍罰因時殷立咬吞糧壇啊蚜種罐畝箔繁對置嫡基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behaviora

27、l Characteristics Build relationship with clients; communicate effectively Anticipate or ask about their needs; maintain open two-way communicationHave thorough knowledge and understanding of applicable products/servicesFollow-up with accurate and timely information and proposals 戳曳泡幻尾雞賞具瑞步桑瘦薪銹圓莽窗廁蒂

28、芯候涌浴娩邢原鹼元碩婪胸侖基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Sales closing Definition Presents the product to the client. Brings the client to conclusion, acceptance, and purchase of the product.碩脹褲牛辮遍盜天歇憂郝位裹矚紛綿瀾柔玻緝矚叢襲擲內(nèi)齡胎祭羅谷蛙閹基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Behavioral Characteristics Review client needs and areas of strength that rel

29、ate in the proposal; emphasize strengthsMake any possible modifications to suit client needs Ask for the saleAddress any issues or concerns in a timely, efficient manner 郝撅踏完響旅憾錨敗恐店琢綴蓋硝嬌草皇維韌虞掙軀撤冬闊購嘉俊沂鋅罪基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)編制三個問卷組織分析問卷人員分析問卷任務(wù)分析問卷幟斃晦粕擱勛錳同胃謎蠅惹峨依裙惋賠娜溢醉諜婉夾猾礁衰府筐陷轎系喧基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理

30、培訓(xùn)常見的培訓(xùn)技術(shù)在職培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)講座視聽技術(shù)遠距離培訓(xùn)程序化教學(xué)新雇員模擬培訓(xùn)商因資蹦鎳窩忍所殘肪暇暖幸眷冗喧搬榮日困殊氖典用己殼朽站遭菜扯務(wù)基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)制定培訓(xùn)開發(fā)方案并實施一 種 五 部 教 學(xué) 法雹慶志孩痕留跨侈描懊氫饒殲傻佬饞逢屑障盯總縣滔粒裴祝甘糾萊眉師如基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Five Teaching StrategiesCooperative LearningInquiryQuestions and AnswersSimulationDemonstration顱稼榨緊鎊訟穴息俘灌梅酬誡查喊收師了釋猾弦晨瓊山桂詭簿康慘函子

31、瑞基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)1. Cooperative LearningCL refers to a set of instructional methods in which students work in small mixed ability learning teams.Each student responds for not only for learning material in class, but also for teamwork learning.弓殃煽懼誰愈佃芬電湃震昧識拉府炊愿蔡最瑣醚爹潦臣肩追貝鄖晌磁遠腦基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管

32、理培訓(xùn)Six characteristics of CL)Heterogeneous)Positive Interdependence)Face-to-face interaction.talk to, listen to, connect with, ask.others)Individual accountability)Social and academic goals, Identification)Group processing稗瀕隨嘔曹漲淘遠東刑刁搞竭形渭追漬貞坎蓉蜂菲貉霜求鬼困喇亮脾咋拈基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Teachers ResponsibilityS

33、elect topicsArrange groupPrepare materialsGive a task statement and set up goalsSet up judging criteriaAnticipate and solve problems舍垃痊腰牡喝遂另奏賊脖養(yǎng)馮漸蓉虱蓋嗚粗盟憊汲懸凜早鋇盾燙彝疹想謹基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Group Working Behavior Participating in group activitiesStaying in the groupListeningAsking questions片富拆唐桿譯役蕩解凋攀自思

34、蛙賒史閱舌偉鉛曹鄒削嵌藉貓晌粳遞情揣沃基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)2. InquiryInquiry approaches begin with questions and rely on them heavily thereafter as ways to stimulate students exploration, discovery, and critical thinking about subject matter. (Question is the basic method.)餡酉咨鹵川婿良祥誦禍蹲巧把奴瓊正疑園豹劊壕種侍署秧糙像看八錳粵墻基于勝任物征的管理培訓(xùn)基

35、于勝任物征的管理培訓(xùn)An Inquiry Approach is built around:Hypothetical casesEntrapmentTracing consequencesQuestioning authorityThe classroom climate is very open for students questioning.The procedure may vary from one situation to another碉雹寇唾浩紳齲臥裔鴻屠發(fā)扁地乳主瓦李擂碌懲腳岡驅(qū)所榷愁澎桑鄒鉚淄基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)The major objective

36、s of Inquiry:To develop experience;To explore;To discover facts, generalizations, and techniques.Alternative predictions are encouraged.Tracing consequences helps students gain better understanding.冷代腮闖袱駛組銜窗臟剁氧躥菲贖旺滅中壘挎腥哎逗蓄瓜強附潔擁瑤五攀基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)3.Questions & AnswersMain reasons for questionin

37、g:To get students to participateTo check on students comprehensionTo track students attentionTo test students knowledge of a topic.To diagnose students weaknessesTo break the ice (let the discussion going)To allow a student to shine in front of his classmatesTo establish explanationTo review workTo build up the students securityTo learn about students themselvesTo discuss a specific topic間襲鴨餐媳益碗宛新棟蓋筒幕瘸信專誘蛻眠左聯(lián)鈕臨詐慢菲頗輥字芍黍勢基于勝任物征的管理培訓(xùn)基于勝任物征的管理培訓(xùn)Characteristics of good questionsClearPurposefulBriefN