商業(yè)零售商業(yè)變革21課件

1、 全球商業(yè)零售的 變革與沖擊有人認(rèn)為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)=互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)然而，在我們看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是第四次虛擬現(xiàn)實(shí)化浪潮，更是：顛覆！第一次浪潮個(gè)人電腦第三次浪潮互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆：時(shí)間與空間的概念！3深夜，一個(gè)人的街頭：時(shí)間仍然在延續(xù).深夜一個(gè)人的街頭：時(shí)間仍然在延續(xù).2012雙十一天貓商場(chǎng):深夜2:19分-37億!任何物理世界:空間都是有限的.世界最大的沃爾瑪超市上架貨品量:10萬(wàn)件.歷史性的一刻天貓商城擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶(hù)7萬(wàn)多個(gè)品牌,100萬(wàn)多種商品.9移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化常態(tài)化虛擬現(xiàn)實(shí)化正在發(fā)生：3我創(chuàng)造的不是一件商品，我開(kāi)創(chuàng)的是一個(gè)時(shí)代！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 天已變、道已變，術(shù)亦變. 柏林墻

2、倒塌(1989年11月19日)改變?nèi)祟?lèi)進(jìn)程前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人勃列日涅夫和前東德領(lǐng)導(dǎo)人埃里希昂納克擁吻 雙十一天貓事件(2011年11月11日)改寫(xiě)中國(guó)商業(yè)格局中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓?zhí)詫毶坛墙灰捉痤~191億,首次突破全國(guó)當(dāng)日網(wǎng)下商城全部營(yíng)業(yè)額總和。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)沖擊波：價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 商業(yè)模式-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).客戶(hù)識(shí)別客戶(hù)識(shí)別主動(dòng)接近激發(fā)共鳴針對(duì)體驗(yàn)激發(fā)共鳴獲取信任獲得信任摸清需求促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（Ex

3、periential Marketing）是站在消費(fèi)者的：感官（Sense）情感（Feel）思考（Think）行動(dòng)（Act）關(guān)聯(lián)（Relate）五種的角度上新的營(yíng)銷(xiāo)方式 體驗(yàn) 參與 使用促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).商場(chǎng)試衣 是體驗(yàn)促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).購(gòu)車(chē)試駕 是體驗(yàn)促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).蘋(píng)果電腦體驗(yàn)店：讓客戶(hù)感到驚喜！促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線下體驗(yàn)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).就是通過(guò)直觀地

4、親身體驗(yàn)，將產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的美好感覺(jué)、便利優(yōu)點(diǎn)等植入客戶(hù)心中，從而讓客戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).收入變化影響中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)

5、-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).收入變化影響中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).非生活必需品的重要性增加導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為的變化。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和重要性開(kāi)始凸現(xiàn)。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和重要性開(kāi)始凸現(xiàn)。促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).移動(dòng)電子商務(wù)的崛起移動(dòng)電子商務(wù)的崛起促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線

6、上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).（天貓）促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).（奢侈品網(wǎng)站）促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).（奢侈品網(wǎng)站）促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).（網(wǎng)購(gòu)奔馳）促進(jìn)成交介紹活動(dòng)優(yōu)惠刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代: 線上購(gòu)買(mǎi)-OTO(線下體驗(yàn)VS線上購(gòu)買(mǎi)).（網(wǎng)購(gòu)奔馳）互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售變革網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越滲透收入較高的用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物更頻繁互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售變革網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越滲透收入較高的用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物更頻繁互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商

7、業(yè)零售變革變革讓夢(mèng)想超越空間 宜家家居 案例1 傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng) 融合線下體驗(yàn) 線上購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城案例1：全球最大的家居生活用品 零售商網(wǎng)上攻略宜家家居讓夢(mèng)想超越空間互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城 家居零售傳統(tǒng)經(jīng)典-宜家家居高級(jí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)世界低價(jià)采購(gòu)簡(jiǎn)約、清新、自然的北歐風(fēng)格先定價(jià)后生產(chǎn)平板化的包裝產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大量宣傳冊(cè)的印刷扁平化的管理根據(jù)材料進(jìn)行設(shè)計(jì)體驗(yàn)式購(gòu)物方式全球管理、生產(chǎn)、物流體系其他方面自由輕松的企業(yè)文化宜家家居互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城 家居零售傳統(tǒng)經(jīng)典-宜家家居線下體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居供

8、應(yīng)商C供應(yīng)商A供應(yīng)商B外包式自由設(shè)計(jì)中央倉(cāng)庫(kù)分撥中心中央倉(cāng)庫(kù)所在地商場(chǎng)商場(chǎng)C商場(chǎng)B商場(chǎng)A宜家家居網(wǎng)上商城整合線下體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 24.711 線上購(gòu)買(mǎi)宜家家居網(wǎng)上商城互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 你做一部分， 我們做一部分。 我們一起省錢(qián)。宜家家居網(wǎng)上商城 線上購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居 24.711 線上客戶(hù)互動(dòng)宜家家居網(wǎng)上商城互聯(lián)網(wǎng)化-傳統(tǒng)商業(yè)零售邁向網(wǎng)上商城全球最大的家居生活用品零售商網(wǎng)上攻略宜家家居1999- 20

9、11 24.711 讓夢(mèng)想超越空間宜家家居全球總裁安德斯代爾維格變革百思買(mǎi)的變革 案例2變革百思買(mǎi)的變革 案例2百思買(mǎi)-網(wǎng)上商城變革百思買(mǎi)的變革 案例2百思買(mǎi)的品牌架構(gòu)模式叫：多品牌架構(gòu)變革百思買(mǎi)的變革 案例2戰(zhàn)略1：從中檔到高端上遷戰(zhàn)略2：從中高下探大眾市場(chǎng)（無(wú)偏好/性?xún)r(jià)比）（設(shè)計(jì)/品質(zhì)）（時(shí)尚/生活化）（玩家/體驗(yàn)）百思買(mǎi)的“品牌架構(gòu)”戰(zhàn)略是：通過(guò)多品牌模式/雙品牌業(yè)態(tài)布局，滿(mǎn)足不同市場(chǎng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)”的需求。變革 案例2集貿(mào)式渠道成本：30%50%運(yùn)營(yíng)效率：6090天大賣(mài)場(chǎng)式渠道成本：30%50%運(yùn)營(yíng)效率：4060天連鎖店式渠道成本：12%20%運(yùn)營(yíng)效率：3060天電子商務(wù)渠道成本：6%15%

10、運(yùn)營(yíng)效率：730天百思買(mǎi)-與制造商共同整合供應(yīng)鏈，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城變革 案例2百思買(mǎi)-與制造商共同整合供應(yīng)鏈，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城 案例2百思買(mǎi)-與制造商共同整合供應(yīng)鏈，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城傳統(tǒng)模式電商模式“推式”（Push）方式“拉式”（Pull）方式物流早于信息流（訂單）信息流（訂單）早于物流百思買(mǎi)模式百思買(mǎi)網(wǎng)上商城變革 案例2百思買(mǎi)-與制造商共同整合供應(yīng)鏈，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城變革百思買(mǎi)的變革 案例2百思買(mǎi)-與金融機(jī)構(gòu)共同整合金融服務(wù)，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城變革百思買(mǎi)的變革 案例2百思買(mǎi)-與金融機(jī)構(gòu)共同整合金融服務(wù)，開(kāi)辟高效網(wǎng)上商城變革 案例2-業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)圖變革全新的時(shí)代我們的未來(lái) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變一：入口門(mén)戶(hù)大眾化入口個(gè)人化