員工離職解決與管理培訓(xùn)課件

1、員工離職解決與管理培訓(xùn)授課教材 培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述 員工離職問題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 第一講企業(yè)留人留心概述 - 資金、融資、上市? - 核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)? - 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）? - 市場、客戶? - 標(biāo)準(zhǔn)、流程? - 品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度? - 售后服務(wù)？ - 其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！”更深層次的思考1、WTO時(shí)代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。2、競爭的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競爭。誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地。3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)

2、的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競爭、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。6、說到底，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。人力資源管理的重要性優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理

3、人才人員素質(zhì) 人才激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 形成合力9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對(duì)手的行為導(dǎo)向。7月-227月-22Wednesday, July 27, 202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。02:47:4402:47:4402:477/27/2022 2:47:44 AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過失。7月-2202:47:4402:47Jul-2227-Jul-2212、在購買時(shí)，你可以用任何語言；但在銷售時(shí)，你必須使用購買者的語言。02:47:4402:47:4402:47

4、Wednesday, July 27, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。7月-227月-2202:47:4402:47:44July 27, 202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤。27 七月 20222:47:44 上午02:47:447月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。七月 222:47 上午7月-2202:47July 27, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩?/p>

5、。2022/7/27 2:47:4402:47:4427 July 202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。2:47:44 上午2:47 上午02:47:447月-22迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與信息時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績效考

6、核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略 - 內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢(shì)在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢(shì)面對(duì)競爭和挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時(shí)代 選 拔 最 佳 人 才 培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才 留 住 核 心人 才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo) 人力資源管理的理論基礎(chǔ)和

7、方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；3、管理包括對(duì)人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。1、完成任務(wù)制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評(píng)估進(jìn)展解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下

8、屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、 培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)第二講員工離職問題的分析 模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司（二）前景：廣闊的市場、政府支持（三）誠聘：總裁將滿足每個(gè)應(yīng)聘員工三個(gè)愿望 1專業(yè)對(duì)口 2、職位授權(quán) 3、高薪保證 總裁誠懇邀請(qǐng)您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎? 還猶豫什么？馬上報(bào)名吧！制度規(guī)范- 人文環(huán)境 - 公平合理行業(yè)背景- 企業(yè)文化

9、 - 性格匹配企業(yè)口碑- 人際關(guān)系 - 有成就感產(chǎn)品質(zhì)量- 團(tuán)隊(duì)精神 - 工作負(fù)荷市場銷路- 勞保福利 - 出國機(jī)會(huì)投資融資- 文體活動(dòng) - 出差頻率整體素質(zhì)- 培訓(xùn)輔導(dǎo) - 社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 - 外語應(yīng)用穩(wěn)定發(fā)展- 發(fā)展晉升 - 性格特長技術(shù)領(lǐng)先- 尊敬同事 - 公司性質(zhì)科學(xué)管理- 相互信任 - 熱愛工作對(duì)比一下：你的公司能打多少分？讓我們談?wù)勫X錢是萬能的嗎？有錢能使鬼推磨？金錢是人生追求的終極目標(biāo)嗎？人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？“留人”不能只靠一個(gè) “錢” 企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢待遇員工跳槽的個(gè)人原因一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管

10、理不善；二、 同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、 工資收入低，福利差；四、 不受尊重、沒有民主管理； 五、 “跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；六、 同工不同酬，分配不公；七、 不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、 人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人發(fā)展的空間,升職無望；十、 無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 員工跳槽的企業(yè)原因1、 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。3 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今后的影響。4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。5 、企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，

11、處處受其壓制。6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。8 、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。9、 企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。10、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長競爭對(duì)手。員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第一部分） 人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要包括食物、水、掩蔽

12、所、性等身體需要；安全需要保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。需要層次理論共同的價(jià)值觀和愿景工作提升個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會(huì)認(rèn)可價(jià)值觀自我實(shí)現(xiàn)需要層次理論導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就雙因素理論薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：

13、獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國等；內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。靠漲工資留人的時(shí)限有多長？ 三個(gè)月。薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬 非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險(xiǎn)福利帶薪休假利潤分享持股 工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升

14、機(jī)會(huì)能力提高職業(yè)安全具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì) 具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例目標(biāo)管理行為管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資、計(jì)件工資、利潤分成方案技能工資方案靈活福利股票期權(quán)績效管理薪酬設(shè)計(jì)2,0003,0004,000寬段式(BROAD BAND)100%階段式40%范例寬段式薪資結(jié)構(gòu) 知識(shí)型員工的有效留人策略舉例提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時(shí)間4、組

15、織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)15、及時(shí)和積極的反饋16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐17 、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償激勵(lì)通過福利體系留人留心方法舉例將沒有起激勵(lì)作用的占薪酬30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)

16、物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。一、完善社會(huì)保障金依據(jù)：國家社會(huì)保險(xiǎn)政策。 名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。

17、二、建立員工持股計(jì)劃依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。 優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。三、增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定的在公司工作。長效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例四、繼續(xù)教育計(jì)劃依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績?cè)诹己靡陨希晒咎峁┎糠只蛉抠Y助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。五、購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款）協(xié)助員工

18、購房購車。長效激勵(lì)設(shè)計(jì)舉例通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動(dòng) 3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng) 4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化 5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 7、鼓勵(lì)員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來與自己部門員工聚會(huì) 11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉課堂培

19、訓(xùn)在崗培訓(xùn) 項(xiàng)目小組 輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別輔導(dǎo) 觀察模仿回顧總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第二部分） 1、事業(yè)激勵(lì) 工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。企業(yè)留才的四個(gè)思路 2、環(huán)境激勵(lì) 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松

20、，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。3、制度激勵(lì)通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。4、感情激勵(lì) 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。企業(yè)留才的四個(gè)思路鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹立主人翁精神尊重員工的意

21、見加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵(lì)冒尖”的原則培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。 尊重員工意見這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣

22、氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的

23、需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎(jiǎng)等。 第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分） 溝通的重要性和意義在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的

24、團(tuán)體。系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持。可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功率。你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通

25、是何時(shí)？你所屬部門有無建立每周例會(huì)制度？公司近來有無謠言或者是小道消息？公司高層有沒有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對(duì)員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？溝通管理自我診斷（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個(gè)層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）發(fā)送者接收者反 饋干擾編碼渠道譯碼何為溝通 正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種

26、： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類溝通十戒（）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣；（）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（）過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；（）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（）分心于別的事情，心不在焉；（）對(duì)較難的言辭不求甚解；（）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；（）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。 （）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明

27、確清楚；（）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（）研究環(huán)境和人的性格等情況；（）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（）及時(shí)獲取下屬的反饋；（）言行一致。溝通十大經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)：如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論 尊敬的總經(jīng)理：我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)

28、生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰將處理此事； 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 告訴員工公司要召開的高層討論會(huì)、員工大會(huì)； 鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點(diǎn)問題問答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會(huì)、開展?jié)M意度調(diào)查； 建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪

29、酬問題及時(shí)采取措施解決。如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 、及時(shí)宣傳公司政策、通知、積極組織部門內(nèi)各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會(huì)聽取員工意見6、切實(shí)做好辭職、離職面談7、定期計(jì)劃和組織員工評(píng)選8、定期組織員工與高層見面暢談會(huì)9、定期選題備課給下屬講課10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)12、隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動(dòng)15、組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，提升部門形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的

30、聯(lián)系通過溝通留人留心的方法舉例、 及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知：l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；l 對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正；l 及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類問題；l 及早宣布節(jié)假日安排。l要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)l 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；l同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道；l同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向l對(duì)員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 、 積極組織各類活動(dòng)、推廣企業(yè)

31、文化、團(tuán)隊(duì)文化：l 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；l 通過舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀；l 通過組織文體活動(dòng)、各類文化娛樂活動(dòng)等，加強(qiáng)與員工的溝通；l 及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問題”的研究；l 時(shí)常組織慶功會(huì)、聚餐會(huì)進(jìn)行溝通；l 積極配合公司組織各類社會(huì)公益活動(dòng)；l 在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；l在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 3、 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：l 各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)；l 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、

32、調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法；l 收集員工對(duì)公司各部門的意見和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層；l 選出一些員工或一個(gè)部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；l 凡是新員工公司總裁都要會(huì)見10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)。l 適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 4、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：l及時(shí)上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；l 及時(shí)撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時(shí)更新版面和內(nèi)容；l 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；l加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的

33、規(guī)范化，創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；l 充分發(fā)揮的功能；l 努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目；l設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 5、 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見：l 爭取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、征求意見；l 爭取每月與本部門的全體人員溝通一次；l 爭取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；l 邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì)；l 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議；l 中午午餐時(shí)與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；l 每周定期召開工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)；l 通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見

34、面；l 實(shí)施“開門政策”，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。l設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談：l確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；l屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失；l如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議；l加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 7、 為員工提供咨詢服務(wù)：l 為員工提供各類工作和個(gè)人發(fā)展、生活方面的咨詢；l 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)解答；l 幫助員工處理好

35、感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個(gè)人問題；l 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。l 及時(shí)更新公司電話簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人；l 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 8、 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：l 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；l 努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；l 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)；l 請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；l 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通

36、技巧。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 9、及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：l 及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工；l 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工；l 大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門；l 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 10、加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：l 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗(yàn)；l 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問題不能回家。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 11、 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系：l 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；l年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀

37、請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；l組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。12、 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)：l 舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；l 參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語沙龍或俱樂部；l 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽；l 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷；l 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等）；l 舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織Team-Building活動(dòng) ；l組織與外單位友誼比賽。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 13、 適時(shí)組織公司的大會(huì)：l 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì)、慶功會(huì)

38、；l 組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)；l完善工會(huì)/員工代表大會(huì)/員工服務(wù)委員會(huì)職能，定期召開會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問題。加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 優(yōu)秀外企的季度溝通制度你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo)你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？重申崗位和責(zé)任你對(duì)上個(gè)階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？征詢建議、意見、期望你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？共同設(shè)定目標(biāo)、

39、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)的方法員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評(píng)分第六講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第四部分） 企業(yè)留才的七種有效辦法 1、職業(yè)設(shè)計(jì)2、企業(yè)發(fā)展 3、公平競爭機(jī)制4、提供有競爭力的薪資 5、彈性工作時(shí)間 6、黃金降落傘制度 7、薪金福利沉淀制度 減少員工流動(dòng)的10個(gè)有效策略一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹正氣；二、 公正平等的用人制度；三、 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外；四、 精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合；五、 依照勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束；六、 改善企業(yè)福利待遇，用長遠(yuǎn)的利益吸引員工；七、實(shí)行情感管理，

40、關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助；八、 利益共享，讓員工成為股東；九、 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率；十、 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。高科技企業(yè)的有效留人策略事業(yè)吸引人，工作有成就感；同事間的關(guān)系融洽；工作時(shí)心情舒暢；加工資，加獎(jiǎng)金；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；工作條件優(yōu)越；家庭和睦；晉升機(jī)會(huì)；表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；精神激勵(lì)。 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略第一招： 招人不如留人第二招： 招聘合適的員工第三招： 讓每個(gè)人有事干第四招： 讓員工做老板第五招： 培養(yǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣第六招： 培訓(xùn)-最好的禮物第七招： 靈活工作時(shí)

41、間地點(diǎn)第八招： 防關(guān)鍵人才叛逃第九招：用股票證明我愛你第十招：建立企業(yè)年金計(jì)劃第十一招：迅速的市場反應(yīng)能力第十二招：忠誠靠時(shí)間來培養(yǎng)第十三招：建立合理化建議制度第十四招：沒有許諾的終生雇傭第十五招：建立獨(dú)特的企業(yè)文化第十六招：為離去的人系黃手帕 IT企業(yè)的十大留人要素1、富有挑戰(zhàn)性的工作。 2、與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬。 3、可信賴的領(lǐng)導(dǎo)。 4、靈活性和信任感。 5、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 6、持有所有者的身份。 7、良好的溝通機(jī)制。 8、自由地發(fā)揮創(chuàng)造。 9、愉快的工作環(huán)境。 10、靈活的福利計(jì)劃。 HR政策留人的10項(xiàng)良策 了解需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度 確定下屬激勵(lì)因素 有效激勵(lì)員

42、工 有效的能力、績效評(píng)估 把握激勵(lì)技巧，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 因人進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與工作分析 使工作有趣、豐富多彩 學(xué)會(huì)溝通，提高人際交往水平 學(xué)會(huì)調(diào)控自己和他人的情緒 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣如何防范員工的離職1）離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧2）內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧3）基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn)如何看待員工的抱怨1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過激行為。大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 如何看待員工的抱怨2、抱怨具有傳染性。雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越