服務(wù)區(qū)域及范圍、內(nèi)容、要求、配備及商務(wù)要求

1、服務(wù)區(qū)域及范圍、內(nèi)容、要求、配備及商務(wù)要求 第一節(jié)、服務(wù)區(qū)域及目的地點：馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校通過競爭性磋商的方式本著公開、平等、自愿、有償?shù)脑瓌t選擇 一家供應(yīng)商為馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校進(jìn)行物業(yè)管理，以便強(qiáng)化馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué) 校的物業(yè)管理。第二節(jié)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）項目概況當(dāng)涂縣職教中心是安徽省示范中等職業(yè)學(xué)校，是一所融中等職業(yè)教育、 農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、企業(yè)職工就業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教育 為一體的綜合性學(xué)校。學(xué)校占地200畝，建有教師辦公樓、76個標(biāo) 準(zhǔn)教室的綜合教學(xué)樓、圖書館、遠(yuǎn)程教育中心、實訓(xùn)大樓、學(xué)生公寓、 食堂，以及包括400米標(biāo)準(zhǔn)跑道、排球、籃球、乒乓球等設(shè)施齊全的 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動場，此外還設(shè)有校園

2、影院等。（二）服務(wù)范圍學(xué)校范圍內(nèi)室內(nèi)外道路、公共設(shè)施、衛(wèi)生間等處的清理、保潔。（三）服務(wù)特點及難點分析學(xué)校保潔管理是學(xué)校后勤管理社會化改革后，社會化、專業(yè)化市場化 的物業(yè)管理公司為學(xué)校提供的各類物業(yè)管理服務(wù)，有別于工業(yè)企業(yè)、 住宅及辦公類物業(yè)的管理。其性質(zhì)決定了其政治任務(wù)重、社會反響大、 大型活動多、未成年人聚集密、應(yīng)急疏散與消防安全級別高、自身形 象特別等特點。第三節(jié)人員配備要求序號崗位人數(shù)詳細(xì)配備備注1保潔員7共配備7名保潔員（含1名保潔主管）保潔員年齡不得超過60周歲合計7注：供應(yīng)商配備的上崗人員必須不低于磋商文件人員配備要求。（所有人員不允許兼職）第四節(jié)成交人及服務(wù)人員的要求一、服務(wù)人

3、員的要求1、遵紀(jì)守法，品行良好，身體健康。2、具備相關(guān)的物業(yè)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)崗位需要。3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞敬業(yè)。4、物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員須統(tǒng)一著裝且整潔，保安人員須統(tǒng)一制服上 岡。第五節(jié)報價要求一、相關(guān)報價測算內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）1、人員工資2、社會保險費(fèi)用（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療失業(yè)、工傷保險）3、意外傷害保險費(fèi)4、服裝費(fèi)及工具費(fèi)5、福利費(fèi)6、加班費(fèi)7、稅費(fèi)及合理利潤8、其他不可預(yù)見的費(fèi)用（含招標(biāo)代理費(fèi)用）二、報價的其他要求：1、保潔人員工資按不低于1150元/月進(jìn)行報價；2、社保費(fèi)（養(yǎng)老保險費(fèi)、醫(yī)療失業(yè)費(fèi)、工傷保險費(fèi)）按715元 /月/人進(jìn)行報價；3、意

4、外傷害保險費(fèi)按總?cè)藬?shù)計算，意外傷害保險最低賠付金額 不得低于40萬元，按35元/月/人進(jìn)行報價。（作業(yè)人員上崗前必須 購買辦理完畢并交采購人查驗）；4、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)為4500元/年。注:（1）供應(yīng)商未按“一、相關(guān)報價測算內(nèi)容”要求報價的（即 供應(yīng)商缺項漏項的）視為無效磋商文件。（2）供應(yīng)商未按“二、磋商報價的其他要求”要求報價的， 視為無效磋商文件。（3）所有分項報價均須計入總價中。（4）分項報價中費(fèi)用列為公司承擔(dān)的，視為零報價，零報價 的視為無效磋商文件。（5）完成本項目所需的其他費(fèi)用由供應(yīng)商自行測算，如因該部分費(fèi)用報價過低（若是零報價的視為無效磋商文件），在履約過程中產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險由供應(yīng)

5、商自行承擔(dān)。三、風(fēng)險承擔(dān):1、成交人在承包期內(nèi)充分考慮人員工資、保險費(fèi)等的上漲風(fēng)險。2、成交人并應(yīng)充分考慮承包期內(nèi)災(zāi)害（含人員傷亡）等相關(guān)費(fèi) 用的風(fēng)險。3、采購人不再承擔(dān)任何費(fèi)用。第六節(jié)商務(wù)要求（一）提供服務(wù)按照以下原則執(zhí)行:有國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)； 無國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行地方標(biāo)準(zhǔn)；無地方標(biāo) 準(zhǔn)的執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)維護(hù)服務(wù)1、針對本項目成立健全的專門服務(wù)小組，管理人員親自負(fù)責(zé)， 分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、 聯(lián)系方式等）；2、管理人員要做到24小時手機(jī)開機(jī)，公司應(yīng)設(shè)有24小時熱線 客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話，有專人接聽記錄、受理；3、

6、有服務(wù)保障措施，如對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員 有具體處罰辦法。（四）進(jìn)場時間要求：簽訂合同之日起 3個工作日內(nèi)完成進(jìn) 場。（五）履約保證金1、成交人在簽訂合同前按成交金額的5%，交給采購人作為履約 保證金。2、履約保證金作為履行合同和積極參加各項集體活動和重大工 作任務(wù)的履約保證。3、履約保證金返還：合同履約完畢、驗收合格后10日內(nèi)退還， 如不能按期履約完畢，采購人扣除全部履約保證金。（六）合同期限：2年，合同一年一簽，招標(biāo)人每個季度考核一 次，滿意度得分應(yīng)不低于90分為合格，若出現(xiàn)兩次以上滿意度得分 不能達(dá)到90分標(biāo)準(zhǔn)的，招標(biāo)人有權(quán)解除已簽合同，由此產(chǎn)生的一切費(fèi) 用由中標(biāo)人承擔(dān)。1年

7、期滿后，若考核合格，續(xù)簽下一年合同。（七）、付款方式：每年支付一次。合同生效后，采購人對中標(biāo) 人每季度進(jìn)行考核，并作為一年發(fā)放承包費(fèi)依據(jù)。中標(biāo)人切實履行了 該年的全部合同義務(wù)后，將正規(guī)的發(fā)票、該年聘用人員工資發(fā)放表復(fù) 印件、該年社會保險費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)的繳款憑證復(fù)印件交馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校， 馬鞍山經(jīng)貿(mào)學(xué)校根據(jù)考核情況及時支付該年的費(fèi)用。第七節(jié)考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目考核內(nèi)容分值評分細(xì)則1工作紀(jì)律按時交接班，不遲到、不早退、不離 崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。20不遵守工作紀(jì)律扣20分2儀容儀表上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。10缺少一項扣1分3服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。工 作做到眼勤、手勤和腿勤。10每發(fā)現(xiàn)一次態(tài)度不端正扣1分4工作內(nèi)容學(xué)校內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天 花、平臺、樓梯、垃圾桶各種標(biāo)識物，20每發(fā)生一處不干凈扣2分洗手間、玻璃門窗等的清潔衛(wèi)生。5工作能力熟練掌握清潔用品和具械的使用。20不能熟練掌握的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分6工作要求地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷干凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表干凈、無積垢、無異味。各