服務(wù)質(zhì)量保障承諾書

1、服務(wù)質(zhì)量保障承諾書如我公司有幸能中標(biāo)本工程我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé) 任。以誠信取信千貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保 證 實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組 織，確使 保質(zhì)保 量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按 時(shí)竣工驗(yàn)收交 付使用。四、保證我公司提供的花草是一等品，保 護(hù) 措施為 苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無 病蟲害，樹型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長勢 良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜 草，高度整齊，無病蟲害。五、

2、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加 強(qiáng)與各方的 聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問題。六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保 證 在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員2小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù) 理工作。再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會，愿雙方的 合作愉快廣西大大園林建設(shè)工程有限責(zé)任公司二00 四年大月大日質(zhì)量承諾及服務(wù)承諾按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo)， 我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理 上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù)， 為確保本次工程高質(zhì)量的完成我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾,1.、質(zhì)量服務(wù)承諾1質(zhì)

3、 量標(biāo)優(yōu)良工程，合格率100%優(yōu)良率98%,優(yōu)質(zhì)率95%。1. 2質(zhì)量管理目標(biāo)：針對工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求，選派相對專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木、灌木、花卉等植 物材料，精心作業(yè)，認(rèn)真施工，嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的有關(guān)施 工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使苗木的成活率達(dá)到98%以上3質(zhì)量服務(wù)承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求，認(rèn) 真組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子，調(diào)入高效率的工程機(jī)械， 做到人工打足 機(jī) 械打足，合理調(diào)整施工計(jì)劃，貫穿施工，交叉作業(yè)，抓 質(zhì)量，搶進(jìn)度，保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī) 定 的工程任務(wù)，爭取提前竣工。2、 售后服務(wù)承諾：為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長期合作的意向，提供業(yè)

4、主對我公司及工程的滿意程度,公司實(shí)行質(zhì)量管理目標(biāo),特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組部組織本項(xiàng)目的服務(wù)保障工作1、如我公司中標(biāo)，我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù)2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨2. 3、成品完成后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié) 助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度2. 4、無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)；及時(shí)處理業(yè)主的 傳真、信函，并給予明確答復(fù)2. 5、在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后的保修期間，我 公司將進(jìn)行不定期的回訪。服務(wù)保障承諾書一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé) 任 范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或 超過本

5、投標(biāo)書中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力CD身體健康，無不良嗜好；具備 豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；形象 良 好，服務(wù)意識強(qiáng)；熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎勵機(jī)制培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證 實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人 員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)， 決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管 理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)要

6、求 對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主 義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛崗敬業(yè);及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務(wù) 工作的要求使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良 好服務(wù)意識，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目 標(biāo)提供有力保證每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于次，并做好記錄，對新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn);制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗

7、率達(dá)到100%員工的考核對員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服 務(wù)意識的重要機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會偏離公司既定 標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工 作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施,使員工認(rèn)識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識，考核工作采用獎懲結(jié) 合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場的交接 工作。五、我們還將這對此項(xiàng)目提供如下服務(wù)1、我公司將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日 常管理。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)

8、品，其管理服務(wù) 好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評判依據(jù)和手 段， 引 入國際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無疑是一條有效的辦 法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制 度、操 作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性. 在總結(jié)完善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,將IS09001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。2、安全管理加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo),我公司將依靠每 個人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來加以保證。我公司將 要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入 各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種 層層簽訂責(zé)任書，明確 各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對 全體員工考

9、核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到 人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度 進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。 對涉及中心安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違 章 必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工 作的重要內(nèi)容，要健全制度，明 確 管 理人員和職責(zé)，做到 安全工作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn)中心天天平安的 目標(biāo)1.服務(wù)保障體系大大公司服務(wù)體系的 目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)IIII開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企

10、業(yè)業(yè)務(wù)和 IT服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的I T策略，并將I T策略轉(zhuǎn)換為具體的I T服務(wù)IIIIIIII計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 建 立、協(xié)商 并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將I T策略貫穿始終，使I T最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。大大公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITI L模 型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更 加明確，嚴(yán)格的 制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。大大公司的售后服務(wù)體系由響 應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量

11、監(jiān)督體系構(gòu)成。2.維護(hù)支持體系1）維護(hù)支持體系 TOC o 1-5 h z 大大公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維 護(hù)體系有如下特點(diǎn)a）項(xiàng)目化管理對于每一個簽約客戶，大大公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受 到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。b）、綜合性系統(tǒng)診斷和建議大大公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因?qū)Υ私o出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估

12、報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。2）維護(hù)支持體系文檔維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時(shí)候還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。質(zhì)量監(jiān)督體系為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。大大公司和客戶將按照合同的要求共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求， 以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。對 千服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，大大公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處 理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見確 保 向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。圖表l服務(wù)監(jiān)督流

13、程示意圖1)客戶滿意度評估制度滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提 高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施,并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人 面訪等等。調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真 或者電子郵件的形式發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查表給 客戶。項(xiàng)目 監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析，對 問 題分類 并責(zé)成相關(guān)部 門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改

14、進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通 報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé) 人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng) 目 售中或售后服務(wù)完成 后，請用戶 現(xiàn)場在 技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督 人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成 相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,同時(shí)通報(bào)相 關(guān)負(fù)責(zé)人。2)客戶投訴處理制度當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí), 可向大大公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外,大大公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對大大公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2 小時(shí)。大大公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束， 時(shí) 間不得超過半個月。服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)機(jī)構(gòu)

15、設(shè)置大大公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù) 責(zé)向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在大火公司辦公系統(tǒng)建 立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù) 規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。人員配備本次項(xiàng)目接口人技術(shù)接口人：質(zhì)量保證承諾書設(shè)備有限公司嚴(yán)格遵循IS09001質(zhì)量保證體系，產(chǎn) 品完全按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)， 并一貫秉“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn) 的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所

16、值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品組織保證措施公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組,由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事 宜；由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型 軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。生產(chǎn)進(jìn)度控制：現(xiàn)在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進(jìn)的GT、ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)進(jìn)度完全能滿足項(xiàng)目要求。 合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確 保 質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并 形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過 程的控制：按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)