置業(yè)顧問的工作總結(jié)文獻

1、置業(yè)顧問的工作總結(jié)置業(yè)顧問的工作總結(jié)導(dǎo)讀：范文 置業(yè)顧問的工作總結(jié)【范文一：置業(yè)顧問工作總結(jié)】不知不覺20XX年已經(jīng)結(jié)束，加入x x有限公司已經(jīng)大半年時間， 在這短短的半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。2015年房地產(chǎn)行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，增加 了一份人生閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說， 這半年的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助 和指導(dǎo)?，F(xiàn)已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、20XX年工作總結(jié)重點突破；看似簡單的工作，更需要細心與耐心。從接第一個客戶的電話措 手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。來到這個項目的時候

2、對于新的環(huán)境新的事 物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地 產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)，明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并 且深深地喜歡上了，這份工作同時也意識到自己的選擇是對的。亮點工作；1、良好的工作態(tài)度，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤 信息。主動給客戶倒水做到細心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象。2、在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗多的同事學(xué)習(xí)。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對不同的客 戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經(jīng)常性的約客戶過來看房子 讓客戶更好的了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶購買信心做好與客戶的 溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤

3、， 做出幾種不同的方案，便于客 戶考慮，使客戶的選擇更明確，促進進一步的銷售；適當?shù)臅r候逼定 是使客戶盡快成交。3、積極配合營銷部的所有活動，與同事團結(jié)協(xié)作樂觀面對，展 開市場為了擴大營銷部的來訪量，根據(jù)市場分析選擇持續(xù)性，選擇性, 經(jīng)常性的外出派送單頁如周邊反應(yīng)不錯的小區(qū)， 市場及周邊事業(yè)單位, 鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。二、存在差距、困難及不足總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方 法和技巧上有待向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。1）有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往 會針鋒相對。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加 有效，所

4、以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多 信任。2）對客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關(guān)切，否則 他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨， 這樣我們就會對他的成交喪失主動權(quán)，所以以后我要加強與客戶的聯(lián) 絡(luò)，時時關(guān)切通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但 可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客 率。三、20XX年工作思路、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強自 己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。廣泛地了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)。2016 年自己的工作思路做好以下幾個方面的工作。尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。自己在搞好業(yè)

5、務(wù)的同時，計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。制定學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān) 系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 適時的根據(jù) 需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方面來補充新的能量。20XX年工作建議。營銷部可以多開展有客戶之間的互動，大型活動。在不影響公司利益的前提下。大量的促銷，吸引來訪?！痉段亩褐脴I(yè)顧問工作總結(jié)】20XX已逝，20XX已初，又是一年年關(guān)將至。20XX年對于賀州, 對于樓市，對于鑫譽地產(chǎn)，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深 知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺 的。所以，在這充

6、滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。用使命 般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心、貼心、細心周到的售后全 過程跟蹤服務(wù)。為客戶制造感動，為公司制造利潤。自進入鑫譽公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當 然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大 要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此， 我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了 比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁 有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧 總能在溝通中消除，

7、次次難題也常常在集思廣益中化解。 正因為有這 樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近 墨者黑。因為有鑫譽這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。在逝去的20XX年，我共售房10套左右，總金額達370萬元左右。 同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事 的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護 方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識 和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我 想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客 和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行

8、為，公司必然面對 損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直 影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠 于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。20XX年工作目標如下:一、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時間有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求：每周要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正 下次

9、不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可 能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題 上要和客戶是思想上一致。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同 行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一 好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要先 做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二 的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要

10、有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討， 才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到 1、5萬元的任務(wù)額， 為公司創(chuàng)造20萬元的利潤。以上，就是20XX年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各 樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做 出自己最大的貢獻。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個 人需要加強的地方。我想作為鑫譽房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣 房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)， 讓客戶感覺鑫譽房產(chǎn)無論從質(zhì)量， 社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤 都更有優(yōu)勢。隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工

11、作將更加 繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給 我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué) 習(xí)，交出自己滿意的成績單?！痉段娜褐脴I(yè)顧問工作總結(jié)】20XX年已經(jīng)接近了尾聲，加入 XXXXXX於司工作已經(jīng)有半年的 時間了，回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受， 我深切的感受到了公司的 蓬勃發(fā)展之勢。同時這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中， 我懂得了很多知識 和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，最重要的是增 加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人，到現(xiàn) 在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫 助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方

12、面總結(jié)：、學(xué)習(xí):剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通， 來到這個項目的 時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場， 通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè) 顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作。二、心態(tài)：心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸 漸的明白了。經(jīng)過剛進入公司時的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。 工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天面對形 形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容 的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

13、三、專業(yè)知識和銷售技巧：專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司 領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或 說話比較沖的客戶不能針鋒相對， 對于這種客戶采用迂回、或以柔克 剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加 貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否 則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎 琢磨，這樣，我們就會對

14、他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強 與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解 決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間 的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓 開。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、工作中的不足：1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題 根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下， 當然這包括外在和 內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我 想個人因素才是主要的因素吧。2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意

15、志不堅 定，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比 別人比起已經(jīng)夠努力了！3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷 售員如果沒有目標，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自 會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。4、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰 的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對 項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！五、需要的改進及幫助：1、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！2、對客戶間的交

16、流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！3、約客跟進及時及做好客戶分類！4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的 心態(tài)投入到下步工作中！7、加強自身的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，不斷強化和 完善自身的各項能力！8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全 面提圖！9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予 克服及改進！以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更 好的成長進步！最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達

17、， 領(lǐng)導(dǎo)和同事們 身體健康，工作順利！【范文四：置業(yè)顧問工作總結(jié)】伴隨著20XX年春節(jié)臨近的步伐，201X年即將隨我們而去。作為 一名地產(chǎn)人，在我看來，2014年，在限購限貸的房地產(chǎn)的高壓政策 下的房地產(chǎn)行業(yè)是穩(wěn)步攀升的一年。做為一名加入運盛公司不到半年 的新員工，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事，在這段期間給予我的幫助和 鼓勵。在這將近半年的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲， 臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。一、20XX年個人年度銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)自20XX年7月底正式接待客戶后，到

18、2014年14月8日止累計 接待來訪客戶30余組，其中愿意留下聯(lián)系方式22組，電話回訪客戶 180組，認購套數(shù)1套，銷售額4699000元，現(xiàn)繳納10萬元定金。 將于2014年14月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀 行按揭手續(xù)。二、20XX年完成的工作銷售業(yè)績截止20XX年14月8日，共完成銷售額4699000元，回款100000 元?？蛻粑醇皶r回款，由于還沒有正式簽訂買賣合同，將于 2014年 14月底之前簽訂買賣合同時繳納購房首付款以及辦理銀行按揭手續(xù)。銷售服務(wù)業(yè)績1、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、回訪和 洽談。2、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面

19、的信息 參考O3、熟悉銀行和房產(chǎn)局新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解 決客戶的疑慮以及后顧之憂。三、銷售工作的情況分析目前運盛美之國是處于去化庫存房源的情況下，目前庫存房源物業(yè)類型有聯(lián)排，雙拼，獨棟，其中以聯(lián)排和獨棟居多。就目前在售房 源的銷售問題分析如下：銷售中存在的阻力。1、南京別墅市場新生力量的沖擊。在 2014年中，南京市僅江寧 深水浦口至少有14家別墅樓盤加推上市，這些新生的別墅房源，與 運盛美之國花園相比較而言還是具備相當沖擊力的，不論是從目前的小區(qū)景觀，還是土地的使用年限上，以及房屋的建筑時間都是有著相 當大的優(yōu)勢，這就直接導(dǎo)致大批客戶花落他家。2、小區(qū)內(nèi)部以及周邊二手房別墅的

20、沖擊。由于美之國花園建設(shè) 周期以及銷售周期長達10年之久，早期業(yè)主的購買成本較低，此間 又經(jīng)歷兩次較大的漲幅，現(xiàn)在在售的小區(qū)內(nèi)二手房價格遠低于現(xiàn)在售 樓處的在售房源。針對以上的銷售中存在的阻力，作為一名美之國的輅業(yè)顧問，我 的應(yīng)對措施。1、進一步加強個人的銷售談判技巧。多向身邊的同事學(xué)習(xí)，取 其之長，補己之短。2、了解南京市場的別墅市場，上市房源的優(yōu)劣勢分析，知己知 彼，從容應(yīng)對客戶提問3、了解本小區(qū)以及周邊二手房市場，目前的在售均價、物業(yè)類 型等等，做到胸有成竹。4、提高服務(wù)質(zhì)量，客戶就是上帝，客戶不光是買我們的產(chǎn)品， 同樣還有我們的服務(wù)。四、個人銷售計劃1）根據(jù)別墅成交率約5%來電與來客比

21、1: 3的比例計算，保 證年度成交9套的任務(wù)目標完成的情況下，需要客戶量為180組客戶。 其中個人回訪已接待，深挖潛在客戶約 30組，需要公司廣告宣傳來 客150組。來電約為450組。2）根據(jù)目前的銷售情況制定合理的推盤計劃。a掌握小區(qū)在售房源的所有細節(jié)，包括價格，位輅，景觀，花園 面積大小以及部分有問題的房源， 早作準備規(guī)避客戶忌諱問題，做到 既要給客戶滿意的答復(fù)，又不能欺瞞客戶房源的真實情況。B。制定合理的推薦順序。分清主次，循循善誘，做好主推盤和替代盤銷售計 劃表。3）客戶分類，及時跟進。a針對不同的客戶，按照他們目前的購買欲按照 ABCE類進行分類。bo及時跟進各類類客戶，對于 C類客

22、戶要深挖掘此類客戶后的 潛在客戶群體。對于B類客戶，要及時跟進，加深具的購買欲，促進 其轉(zhuǎn)變成A類客戶。對于A類客戶，基本處于猶豫期，只差那臨門一 腳，使用一些銷售技巧，排除客戶心里的顧慮，促進其短期內(nèi)成交。3、完成銷售計劃及目標需要公司提供的幫助。1）客戶量的支持。其中包括來電 450組以及來客150組。這就 需要公司投入一定的廣告費用支持，來保證銷售目標的施行。2）增加銷售培訓(xùn)，加強我們的業(yè)務(wù)綜合能力。希望培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)的新政、銀行貸款政策、業(yè)務(wù)技巧、地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的知識。3）希望公司制定相關(guān)的獎懲制度。作為對我們的一種激勵和鞭策，在希望和壓力下完成公司下達的各項任務(wù)指標?；厥?0XX年，在

23、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，讓我快速的 融入了這個溫暖的大家庭，也讓我快速的成長起來，更讓我對2015 年充滿了憧憬。希望公司在新的一年里越來越好，希望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事身體健康，事事順心?！痉段奈澹悍康禺a(chǎn)置業(yè)顧問工作總結(jié)】回顧20 x x年，最讓我難忘的就是 20 x x年的9月3日，因為 在這一天我正式進入X X地產(chǎn)工作，很榮幸的成為X X的一員，10月17日，我正式成為X X項目的置業(yè)顧問。到如今我在X X地產(chǎn)工 作也已經(jīng)四個多月了，從之前對項目懵懂的認識到現(xiàn)在對整個項目如 數(shù)家珍，自己算勉強進入了這個行業(yè)。在銷售方面還有很多地方有待 提高。所以對這幾個月來的銷售工作進行總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)問

24、題，得到 提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。經(jīng)歷了將近5個月的銷售工作，整個的銷售過程都開始熟悉了。 在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概 念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過 程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許 我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作， 有利于后期的銷售工作，方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客 戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一

25、些要求，為客戶做好 幾種方案，便于客戶考慮及最終下定決心購買， 使客戶的選擇性大一 些，避免集中在同一個戶型。這樣也給予了客戶全方位的意見，也真 正做到了顧問的水準，給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。 在面對客戶的時候就能游刃有余， 樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶 更加的想信自己。從而促進銷售。第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化 解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的 購房。第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)?逼客戶盡快下定。第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是

26、做不好的。 在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映 出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善， 他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生 活。第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到 底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn) 實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實 生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終 會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總 是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機

27、會就想跳梢、抄捷徑；一遇挫折就想 放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂 得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印， 每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。 如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄” 的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事， 一直做積累, 一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。20 x x年我將以更加飽滿的 熱情投入到銷售工作中去，實現(xiàn)自我、公司、客戶的三贏！【范文六：置業(yè)顧問工作總結(jié)】哈爾濱這一年的年初走到了年尾，20XX年是在金圖地產(chǎn)-半里花庭項目

28、快樂的度過一年，在這將近一年的時間中自我總結(jié)工作過于散 漫沒有發(fā)揮好，另外也有了一點收獲讓自己不斷的成熟，臨近年終， 思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對這一年的工作 進行幾點總結(jié)。銷售工作當中由于自身原因?qū)е陆釉L量不足。在本年的工作中， 從4月初到12月末有記載的客戶訪問約有有 348組，總體計算個人 一天拜訪的客戶量組左右。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工 作沒有做好，以及冬天客戶量的逐漸減少導(dǎo)致平均一天接訪量不到2組。對于公司下達的各項活動幫助表示感謝，使我們的銷售業(yè)績有所 提升，對于在本公司所看到的前景包括

29、：領(lǐng)導(dǎo)的責任心，細心以及對 員工的關(guān)心，讓我感覺到了真正融入到金圖地產(chǎn)這個大家庭，在這一年當中我對公司也有了 一定的了解，首先推出的零首付政策我覺得是 在這一年當中對銷售的促進有很大的幫助。 在這一年當中也看到一些 導(dǎo)致個人銷售原因，沒有深刻的去了解項目的核心情況，以及戶型賣 點，個人對部分戶型抗性比較大，導(dǎo)致部分客戶流失?？偝山惶讛?shù)：17套成交面積：1524、4 m,成交總金額：5549766、 00元其中未回款金額：3128589K 00溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法 和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出

30、迅速的反應(yīng)。 沒有及時與客 戶建立良好的溝通環(huán)境導(dǎo)致客戶流失。在工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 作為銷售人員沒有養(yǎng) 成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從 而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時間沒有合理的分配，工 作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作責任心和工作計劃性不強， 業(yè)務(wù)能力還有待提高。這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己 的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、完成的工作銷售業(yè)績截止20XX年12月30日，共完成銷售額XX元，按揭貸款XX余 戶，貸款額約為XXX萬銷售服務(wù)業(yè)績1、整理自有成交客戶關(guān)系體系，不斷創(chuàng)新完善自身工作。2

31、、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和 洽談。3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息 參考O4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策， 更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。未完成工作的分析情況1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往 會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式 更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心， 才會有更多信任。不能太放肆了！2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切， 否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己 瞎琢磨，這樣，我

32、們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加 強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉 解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之 間的感情，增加客帶的機率。三、職業(yè)精神1、要做到有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)， 要得到營銷隊伍強有力的 支撐。所以，我們要不斷的完善自己多多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與總結(jié)能夠 讓銷售業(yè)績突飛猛進。營造一個良好銷售氛圍，與同事共同成長相互 學(xué)習(xí)相互幫助，時時保證工作中的心態(tài)調(diào)整，集中智慧去做好銷售工 作，創(chuàng)造團結(jié)合作的力量。2、客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止作為置業(yè)顧問，每天都會抽出 5分鐘的時間對

33、著鏡子練習(xí)微笑、 練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的 朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就 能夠很從容的像對待自己家人一樣3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作 業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括： 項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；項目的位置、周邊環(huán)境；項目的平面布局，周 邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進深 及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標準；配套設(shè)施； 了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)惠條件；羅列項目賣點；每天必 須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤

34、； 房產(chǎn)備案登記流程、收費標準 和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個 人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料； 土地證的辦理 及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān) 費用。4、認真做好客戶檔案的記錄姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、 意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批數(shù)、意向價格、交樓標準、 客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量 詳盡地記錄下來，以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng) 常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶 交為自己的朋友；堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做

35、出購買決定，就要繼 續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻 看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印 象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和 客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。 只要你們在工作當中，認認 真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有 從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。5、誠實做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司， 同事也為客戶贏得一臉笑容。四、本期工作的改進情況通過對XX年工作的反思和總結(jié)，對14年的工作做了如下改進：不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客 戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否 則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定 存在謊言。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要