個(gè)人團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上作業(yè)

1、1、簡述KOLB學(xué)習(xí)周期理論（請將答案以word形式保存，上傳附件至答案欄中）答：20世紀(jì)80年代初，大衛(wèi)柯波的研究成果頗受關(guān)注。Kolb對學(xué)習(xí)過程周期進(jìn)行了獨(dú)特的分析,他認(rèn)為學(xué)習(xí)過程周期由四個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)組成,即具體經(jīng)驗(yàn)、反思觀察、抽象概括和積極實(shí)踐。其中具體經(jīng)驗(yàn)（感知）階段強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)在學(xué)習(xí)中的作用，學(xué)習(xí)者開闊思路，應(yīng)變化，從“感受”中學(xué)習(xí);反思觀察（理解）階段的學(xué)習(xí)特點(diǎn)為重視細(xì)心觀察，多視角多維度地看待問題、理解學(xué)習(xí)內(nèi)容;抽象概括（慎思）階段則注重思考、客觀邏輯地分析問題，學(xué)習(xí)者運(yùn)用已有的知識(shí)開動(dòng)腦筋、積極思考;積極實(shí)踐（應(yīng)用）階段強(qiáng)調(diào)從做中學(xué)，學(xué)習(xí)者勇于探索，并采取具體的方法解決實(shí)際問題

2、Kolb的四階段經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期結(jié)構(gòu)的發(fā)展形成了具體經(jīng)驗(yàn)、反思觀察、抽象概括和積極實(shí)踐四種適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式。其中，具體體驗(yàn)與抽象概括理論上構(gòu)成了兩個(gè)極端，用于表示個(gè)體偏好的感知環(huán)境或把握經(jīng)驗(yàn)的方式;反思觀察和積極實(shí)踐則構(gòu)成另兩個(gè)極端，用于表示個(gè)體偏好的信息加工或轉(zhuǎn)化方式。Kolb認(rèn)為，學(xué)習(xí)風(fēng)格是一個(gè)人偏好的感知與加工信息的方法。描述具體抽象的感知方法和描述積極沉思的信息加工活動(dòng)，這兩個(gè)維度的組合構(gòu)成了一個(gè)描述4種不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的模型面上都有屬于各人的一席之地（屬于不同學(xué)習(xí)風(fēng)格類型）。而且在這個(gè)兩極四端的圖中，每個(gè)學(xué)習(xí)者對某極的偏好程度不同，而表現(xiàn)出個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格;這使得即便在同種風(fēng)格的學(xué)習(xí)者之間，也可

3、以存在較大的差異。對四種典型學(xué)習(xí)風(fēng)格描述如下：T沉思觀察積極實(shí)踐（1）發(fā)散思維型:學(xué)習(xí)者通常用具體的思維方式感知信息，并對這些信息進(jìn)行反思式的加工;這類學(xué)習(xí)者需要獨(dú)自從事學(xué)習(xí)活動(dòng)。（2）聚合思維型:學(xué)習(xí)者通常用抽象的思維方式感知信息，并對這些信息進(jìn)行反思式的加工;在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，他們需要根據(jù)詳盡的、程序化的步驟進(jìn)行思考。（3）吸收型:學(xué)習(xí)者通常用抽象的思維方式感知信息，并對這些信息進(jìn)行積極的加工;在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，他們需要投入實(shí)際問題的解決過程。（4）適應(yīng)型:學(xué)習(xí)者通常應(yīng)用具體的思維方式感知信息，并對這些信息進(jìn)行積極的加工;他們在學(xué)習(xí)活動(dòng)中需要冒險(xiǎn)，進(jìn)行變革實(shí)驗(yàn)，而且具有靈活性。1、簡述會(huì)議溝通技巧

4、及其使用會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該以舉辦會(huì)議自身的特點(diǎn)為核心基礎(chǔ)，舉辦會(huì)議的管理規(guī)則和流程為主要依據(jù)，按照舉辦會(huì)議時(shí)所遇到各種的實(shí)際需求，開發(fā)研制而成的，操作者應(yīng)該可以通過使用軟件對舉辦會(huì)議實(shí)施全面操作控制。會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該具備如下幾個(gè)主要管理程序，規(guī)范管理思路，完善管理內(nèi)容，對會(huì)議實(shí)施全面的操作控制，承辦會(huì)議更加輕松快捷。即：即將召開會(huì)議的前期籌劃管理工作流程管理會(huì)議召開期間的接待管理工作流程會(huì)議結(jié)束后的總結(jié)管理工作流程會(huì)議中隨時(shí)進(jìn)行各類信息查詢管理會(huì)議期間的財(cái)務(wù)控制管理軟件本身的軟件維護(hù)管理會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件和以往的手工比較，應(yīng)該在符合管理者的需求，具有方便的可操作性和實(shí)用性條件下

5、。用電腦的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能替代手工操作，縮短工作流程，提高工作效益。會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該能幫助建立完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，合理安排會(huì)議計(jì)劃，方便的各項(xiàng)工作查詢管理，加強(qiáng)管理監(jiān)控，減少工作失誤。完善決策分析、提升工作質(zhì)量。會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件快速的信息查詢手段，快速的錄入操作處理，清晰準(zhǔn)確的賬單、表格更加及時(shí)快速反應(yīng)出會(huì)議全面的狀況，使會(huì)議順利召開有充分的保證，整體提高會(huì)議的組織能力和會(huì)議服務(wù)水平。會(huì)議管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該所有的操作規(guī)則都遵循統(tǒng)一原則，使操作簡單易學(xué)。1、查爾斯?jié)h迪的“四種文化類型”是什么？2、答：1、權(quán)力文化：取決于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行任務(wù)。3、2、角

6、色文化：指角色重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人。邏輯、理智和客觀的系統(tǒng)支配著行為。4、3、任務(wù)文化：在任務(wù)文化中，工作高于一切。關(guān)鍵是集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員來共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5、4、個(gè)人文化：主要關(guān)注個(gè)人。成員是獨(dú)立的，集合在一起的唯一目的就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益案例選擇題。（共2道試題，每題30分）1、天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的

7、管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。

8、也正因?yàn)槿绱耍焯┕沮A得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答問題單選題。培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（）。rA.公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前B.公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)rC.公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究存D.其他情況都需要單選題。培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（）。A.準(zhǔn)備rB.(7解釋C.思考rD.讓學(xué)習(xí)者操作單選題。案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（）。A.個(gè)人發(fā)展rB.完成任務(wù)rC.建設(shè)團(tuán)隊(duì)廣D.事業(yè)發(fā)展單選題。學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩

9、種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。A.研討會(huì)rB.工作觀摩rC.崗位輪換廣D.伙伴工作單選題。天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（）之間的平衡。A.工作效率和工作效果&B.工作和維持工作能力rC.工作和生活D.思考和行動(dòng)2、經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還

10、要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表（SOC）,上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)

11、勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的

12、具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答問題單選題。案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（）。rA.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職學(xué)習(xí)rC.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)rD.集體培訓(xùn)單選題。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）。A.建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人完成任務(wù)rD.提高效率單選題。關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（）。rA.訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)rB.訓(xùn)練針對技能、思考能力

13、、解決問題的方法rC.培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)D.訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)單選題。在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（）。rA.所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密rB.減少對工作連續(xù)性的干擾rC.可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效其他都是單選題。如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（）orA.合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間制定發(fā)展計(jì)劃C.培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問rD.要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備1、勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)

14、質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答問題單選題。各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召

15、開會(huì)議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工,這屬于反饋環(huán)中的（）部分。A.評估工作績效B.對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)C.監(jiān)督、控制和支持D.其他都不是單選題。從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（）。WBSSMART原則PEST法5W1H法單選題。面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（）。rA.進(jìn)行培訓(xùn)rB.分享經(jīng)驗(yàn)C.開除業(yè)績差的員工rD.用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員單選題。年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（）。主管領(lǐng)導(dǎo)評估自我評估匯報(bào)其他都是單選題。要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（）。A.設(shè)定合理的評估目標(biāo)rB.進(jìn)行多次評估C.