村官面試情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

1、村官面試：情景應(yīng)變類題目答題 指導(dǎo)村官面試一一情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo) 一、概述 情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中 突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測(cè)查考生處理突發(fā)事件與 棘手問題的能力，即面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并 尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考 生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力 和整體駕馭能力。二、題型分類一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中 發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃 造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā) 生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要

2、采取應(yīng)急處置措 施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安 全事件。三、解題步驟對(duì)于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步 驟：第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對(duì) 情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對(duì)性強(qiáng)，甚至直指?jìng)€(gè) 人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難 以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)， 要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對(duì)非 常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜， 思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑 場(chǎng)等現(xiàn)象出現(xiàn)。第二步：確定角色，明確權(quán)限要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色 無非有兩

3、種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份。 考生只有在明確了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對(duì) 性地解決問題。尤其對(duì)于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限 范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況 去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違 規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別 人增添負(fù)擔(dān)。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙， 審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗?事情。第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問 題制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情 景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對(duì)棘手的問題，考生的回答 和選

4、擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答 題中對(duì)問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效 地解決問題。合情一一在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題 境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。合理一一在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白 面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè) 人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會(huì)匯 報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。有序一一在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的 處理邏輯，合理的安排好處理順序。有效一一在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周 圍的資源，真正將問題解決。當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不

5、一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要 把問題圓滿解決即可，否則就會(huì)陷入“行而上學(xué)”的泥潭。四、例題再現(xiàn) 某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量給人改變未來的力量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取 不到，紛紛哄搶救災(zāi)物資，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。你是鎮(zhèn)政府救災(zāi) 物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?【試題分析】屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測(cè)查 考生的應(yīng)變能力。考生的角色是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé) 人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。如何化解問題，繼而使 救災(zāi)物資有序發(fā)放，成為考生回答時(shí)所要解決的主要任務(wù)?！窘忸}思路】首先，破題表態(tài)，說明救災(zāi)物資的積極意義具 有積極意義，然后，弄清楚吃“

6、物資哄搶”的原因，針對(duì)原 因具體解決問題，力促救災(zāi)物資能夠順利發(fā)放;最后，總結(jié)在 工作過程中存在的不足。【參考答案】救災(zāi)物資對(duì)于穩(wěn)定受災(zāi)群眾情緒，幫助受災(zāi)群眾順利度過難 關(guān)至關(guān)重要。在受災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶 救災(zāi)物資的事件，是我事先沒有想到的。作為負(fù)責(zé)人，我一 定會(huì)迅速采取有效措施，妥善解決。首先，立即組織工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，制止群眾哄搶行為， 控制現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，利用擴(kuò)音器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。第一， 告訴村民，本次發(fā)放的救災(zāi)物資，只是救災(zāi)物資中的一部分，請(qǐng)大家不要著急，也不要輕信謠言，并向群眾說明第二批救 災(zāi)物資會(huì)在三天之后如期到達(dá)。第二向村民

7、出示政府救災(zāi) 的文件，并告訴村民，本次洪水災(zāi)害，政府非常關(guān)心，已經(jīng) 籌集了和撥付了充足的救災(zāi)物資和救災(zāi)款用以救災(zāi)。在救災(zāi) 物資還沒有如數(shù)到達(dá)之前，只有大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城， 才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。第三，告訴村民，哄搶救災(zāi)物資是違法行為, 希望哄搶救災(zāi)物資的村民，能夠把拿走的救災(zāi)物資如數(shù)奉 還，能如數(shù)交回的，不再追究責(zé)任。如果不交回，一旦查實(shí), 將會(huì)追究責(zé)任。iWi再次，安排工作人員對(duì)群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重 新統(tǒng)計(jì)，并按受災(zāi)群眾名單進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，請(qǐng)村干部們幫 忙維持秩序，并請(qǐng)他們做不愿意歸還救災(zāi)物資群眾的思想工 作，保證所有物資能夠重新分配，保證發(fā)放有序進(jìn)行。最后，在本次救災(zāi)物資發(fā)放工作結(jié)

8、束后，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)作出深 刻檢討，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以保障后續(xù)的救災(zāi)物資發(fā)放 工作得以順利進(jìn)行。五、解題思路 第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的 角色定位和工作職責(zé);另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事 情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方 面的分析概括。EffEE I給人改變未來的力量第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生 的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么， 是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作 的順利開展等。第三，解決問題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上，針對(duì)各 項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實(shí) 施。這是應(yīng)急應(yīng)變