治安案件處置預(yù)案

1、PAGE 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)治安突發(fā)事件二級事件普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測治安突發(fā)事件一級事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓自殺、高空墜物等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測二、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求警戒帶、照相機三、 應(yīng)急處理程序1.對糾紛/爭吵/損壞公共設(shè)施的處理措施主要責(zé)任人工作流程工作要求廣場員工所屬部門主管物業(yè)部主管工程部主管 物業(yè)部主管 物業(yè)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)糾紛/爭吵/破壞公物行為進行調(diào)解協(xié)助處理事態(tài)升級提交報告帶離現(xiàn)場，交所屬物管部主管情節(jié)嚴重的交公安部門處理。了解基本情況，公正調(diào)解

2、，平息糾紛。當事主情緒激動或有過激行為時，通知物業(yè)部安管主管，協(xié)助勸解，同時采取必要防護手段。發(fā)生破壞行為，由物管部現(xiàn)場負責(zé)人搜集物證、拍照取證。已造成破壞的，對設(shè)施進行定損，所屬主管跟進索賠或保險理賠。根據(jù)肇事者情況及設(shè)施破壞情況，上報物業(yè)部經(jīng)理決定是否報警處理。跟進后續(xù)處理情況。評估預(yù)案效果上報總經(jīng)理。2.對精神病/鬧事者的處理措施主要責(zé)任人工作流程工作要求廣場員工物業(yè)部主管物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部主管物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)精神病/鬧事者現(xiàn)場指揮緊急處置提交報告立即上前盤問，了解其身份及到來目的，采取誘導(dǎo)和安撫的方法勸離廣場，避免刺激。如現(xiàn)場情況已超出自己能力控制范圍，立即通知消防中控室及周邊安

3、管員增援。物管部調(diào)派人員疏散圍觀人員，進行防控，密切關(guān)注嫌疑人，條件允許進行監(jiān)控錄像。盡量與其交流，確定其身份背景及事發(fā)原因，穩(wěn)定其情緒，耐心勸離。必要時采取相應(yīng)的制服措施，避免對方及自身的人身傷害，撥打“110”報警，協(xié)助警方將人帶離。評估預(yù)案效果上報總經(jīng)理。3.對高空墜物事件的處理措施主要責(zé)任人工作流程工作要求廣場員工物業(yè)部主管行政部主管工程部主管物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)高空墜物現(xiàn)場警戒人員救護工程搶修尋找肇事原因提交報告立即通知物管部。物管部負責(zé)疏散圍觀人員，做好警戒，封鎖現(xiàn)場，禁止人員及車輛通行，對現(xiàn)場雜物進行清理或遮擋。請示物管部經(jīng)理、工程物業(yè)副總是否報“110”。救治傷員

4、，視情況及時撥打“120”急救電話。做好報險核損工作。工程處理，防止再次發(fā)生意外。 現(xiàn)場細致檢查，分析墜物源頭，原因，詳細記錄并拍照，尋找目擊證人協(xié)助警方跟進處理。評估預(yù)案效果上報商管總公司安全品質(zhì)部。4.對打架斗毆事件的處理措施主要責(zé)任人工作流程工作要求廣場員工物業(yè)部主管物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理協(xié)助警方處置發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件提交報告現(xiàn)場處置立即通知物管部安管主管，講明案發(fā)地點、人數(shù)、是否攜帶兇器。物管部調(diào)派人員警戒，防護公共財產(chǎn)被破壞丟失，疏散圍觀人員，防止誤傷。盡快了解起因，勸阻停手，帶離現(xiàn)場進行調(diào)解，如有兇器應(yīng)收繳，防止事態(tài)擴大。上報總經(jīng)理，視情況是否報警。注意：斗毆進行中不要貿(mào)然介

5、入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。發(fā)生傷害情況，采取強制措施制止加害人的行為，對傷者救治或撥打“120”。尋找目擊證人協(xié)助警方破案。評估預(yù)案效果上報總經(jīng)理。在整個事件過程中，應(yīng)快速并低調(diào)，減少影響，維護正常秩序，維護公司形象。5.對跳樓自殺事件的處理措施主要責(zé)任人工作流程工作要求廣場員工物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)跳樓自殺嫌疑人提交報告協(xié)助警方處置現(xiàn)場指揮通知物管部。上報總經(jīng)理并報警。組織人員警戒，疏散圍觀人員，通知120急救中心準備緊急救援。撥打119、110緊急救援電話。勸阻安撫嫌疑人，了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時間等待警方人員到達。全力配合警方開展營救工作。若警方到達前已跳樓身亡，使用物品掩蓋尸體，等待警方處理。做好事件現(xiàn)場的拍照、取證工作。評估預(yù)案效果上報總經(jīng)理。四、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求物管部主管、領(lǐng)班和安管員人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實操物管經(jīng)理模擬性檢驗物管部領(lǐng)班和安管員報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口