某集團績效考核手冊

1、某集團有限公司績效考核手冊目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章總則3 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 1.1績效考核意義3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1.2績效考核原則3 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 1.3績效考核周期4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 1.4績效考核適用對象4 HYPERLIN

2、K l bookmark23 o Current Document 1.5績效考核關系5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第二章績效考核內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 2.1季度績效考核內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 2.2年度績效考核內(nèi)容8 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 第三章績效考核評分9 HYPERLINK l bookmark44 o Current Docume

3、nt 3.1考核評分標準9 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 3.2季度和年度考核總分一P值的處理方法10 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 3.3考核等級評定中的注意事項11 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 第三章績效考核實施流程13 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 4.1績效考核實施的各階段13 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 4.2考核

4、結(jié)果使用13 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 第五章績效考核申訴15 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 5.1申訴條件15 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 5.2申訴形式15 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 5.3申訴處理15 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 5.4申訴反饋15 HYPERLINK l bookmark102 o Curre

5、nt Document 第六章績效考核文件使用與保在16 HYPERLINK l bookmark105 o Current Document 6.1績效考核文件保存16 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 6.2績效考核文件查閱權限16 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 第七章附錄17 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 7.1考核手冊修訂17 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 7.2考核指

6、標調(diào)整17 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 7.3考核手冊解釋17 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 附件：18 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 附件一、季度考核表18 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 附件二、年度考核表20 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 附件三、績效考核匯總表22附件四、部門滿意度調(diào)查表23附件五、部門滿意度調(diào)

7、查匯總表25 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 附件六、子公司滿意度調(diào)查表26附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表27 HYPERLINK l bookmark149 o Current Document 附件八、考核申訴表29 HYPERLINK l bookmark152 o Current Document 附件九、KPI考核評分標準表30附件十、能力考核評分說明表31第一章總則1.1績效考核意義第一條績效考核目的通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織 整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標績效考核是在一定期間

8、內(nèi)，科學動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過 制定有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性 和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管 理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本 部門的工作效率第二條績效考核用途了解員工對組織的業(yè)績貢獻為員工的薪酬決策提供依據(jù)了解員工和部門對培訓工作的需要為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供基礎信息1.2績效考核原則第三條績效考核原則：公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度 化

9、的客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分 溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績 效改善時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表 現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整 個考核期的業(yè)績1.3績效考核周期第四條績效考核時間安排公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實施時間是每季度結(jié)束后 第一個月，具體如下：第一季度考核時間是3月31日一4月15日第二季

10、度考核時間是6月30日一7月15日第三季度考核時間是9月30日一 10月15日第四季度考核時間是12月31日一第二年1月15日年度考核一年開展一次，年度考核時間是12月31日一第二年1月31日1.4績效考核適用對象第五條績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員：公司總裁 股份公司總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工公司臨時工崗位季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參 與本年度考核1.5績效考核關系第六條績效考核關系被考核者是指接受考核的對象，包括公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工績效考核者是被考核者的直

11、接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總裁審定總裁是考核結(jié)果的最終審定者第二章績效考核內(nèi)容2.1季度績效考核內(nèi)容第七條季度績效考核內(nèi)容 季度考核內(nèi)容是KPI (Key Performance Indicator)，即關鍵業(yè)績考核指標確定KPI應以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn) 出在能夠反映被考核人的所有評價指標中，

12、選擇最重要的2-5個最能反映出被考核人 業(yè)績的評價指標作為KPI指標制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時 間的工作內(nèi)容第八條KPI指標介紹KPI指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的KPI指標，為體現(xiàn)某總部 的管理特點，季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標季度工作評價：季度工作評價指標只在考核部門經(jīng)理(或部門第一負責人)及以上 員工時使用，主要考核該季度計劃任務完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率； 被考核員工提供季度工作總結(jié)報告作為評價依據(jù)，該報告包括計劃內(nèi)容和計劃完成 情況、該季度的

13、工作總結(jié)、以及下季度的工作建議及計劃；直接上級參考季度工作 總結(jié)報告進行評分內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度部門滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評價，評價部門負 責人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見部門滿意度調(diào)查表子公司滿意度：子公司滿意度主要評價對集團下屬分、子公司業(yè)務指導工作， 評價內(nèi)容包括需求了解、解決問題、工作指導、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài) 度和方法，由分、子公司對口部門的負責人對被評價部門進行評分內(nèi)部滿意度評價對象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務指導和管理關系的 部門（包括證券部、期貨與對外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會、企

14、劃部、審計室、 監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評價部門滿意度；對子公司對口部門有直線領 導和管理職能的部門（包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市場部、財 務部、辦公室，技術中心）則評價部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子 公司滿意度各占50%的權重內(nèi)部滿意度統(tǒng)計：人力資源部收集總部各部門滿意度評分和子公司滿意度評分 結(jié)果，并進行匯總處理；其中，各部門及子公司對人力資源部的內(nèi)部滿意度評 分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進行結(jié)果處理其它KPI指標：除了季度工作評價和滿意度調(diào)查外，其它的KPI指標根據(jù)職位的具 體工作而定第九條KPI指標體系KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表KPI組成表：K

15、PI組成表的內(nèi)容包括KPI指標名稱、指標說明、權重、信息來源、 計算方法和考核目的；其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內(nèi)容；權重是指每 一項KPI指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計 算方法是指評分的依據(jù)和標準計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標的細化，說明對該KPI指標進行評 分的維度，內(nèi)容包括評分項目、權重、得分和加權得分2.2年度績效考核內(nèi)容第十條年度績效考核內(nèi)容:年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度KPI考核平均成績年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總 結(jié)，內(nèi)容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對

16、上階段的工作總結(jié)、以及下階段的 工作計劃；直接上級根據(jù)員工總結(jié)報告進行評分季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的平均值能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選 取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等第三章績效考核評分3.1考核評分標準第十一條季度考核評分KPI考核評分標準：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個等級的 標準如下：出色，10分，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī) 定的時間之前完成任務，并且完成任務的數(shù)量、質(zhì)量顯

17、著超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預期外的較大收益優(yōu)秀，8分，該項工作績效超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī) 定的時間要求完成任務，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標準，獲得客戶的滿 意，超過公司預期目標良好，6分，該項工作績效達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到 規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標需改進，4分，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有 小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響不良，2分，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常

18、具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠， 經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響差，0分，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距很大，由 于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良影響考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明第十二條年度考核評分年度工作評價：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占年度考核成績30%態(tài)度考核評分：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占年度考核成績10%能

19、力考核評分：評分參照能力考核評分說明表，該項權重占年度考核成績10%季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的算術平均成績，該項權重占年度 考核成績50%3.2季度和年度考核總分一P值的處理方法第十三條季度和年度考核總分一P值的計算方法被考核人的各項考核指標的得分乘以權重再相加得出考核總分P值第十四條考核等級劃分：全體員工的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個等級S代表卓越，對應的考核分值為7.50PW10.00A代表優(yōu)秀，對應的考核分值為6.50PW7.50B代表良好，對應的考核分值為5.50PW6.50C代表不合格，對應的考核分值為4.50PW5.50D代表不勝任，對應的考核分值為P

20、W4.50對應的考核分值僅供參考，最終等級的確定需要根據(jù)強制分配比例把員工的考核得分進行 排隊劃分第十五條等級強制分布考核結(jié)果為S級的員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級員 工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為C級員工的比例不得低于被 考核員工總數(shù)的10%；考核結(jié)果為D級員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%如果考核結(jié)果基本符合上述比例分布，則按該考核結(jié)果執(zhí)行如果員工考核得分整體偏高或偏低，則全體員工的考核得分按高低順序排列，并按 得分排序劃定五個區(qū)間，對應S、A、B、C、D五個等級；其中，考核結(jié)果為S級員 工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的5%；考核結(jié)果為A級員

21、工的比例不得高于被 考核員工總數(shù)的10% ；考核結(jié)果為C級員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的10%； 考核結(jié)果為D級員工的比例不得低于被考核員工總數(shù)的5%在劃分等級時，S等級可以空缺，D等級不可空缺對于表現(xiàn)優(yōu)秀但沒有被評為S、A等的員工，可以由該員工直接上級向人力資源部 提出申請，并提供事例證明，由總裁審批確定總裁有權根據(jù)實際情況對考核結(jié)果等級分配進行調(diào)整3.3考核等級評定中的注意事項第十六條考核評分注意事項各級考核人在評分時應該合理客觀，自覺控制比例經(jīng)人力資源部核實，對于打分不 符實的，需對被考核人重新考核；并報請總裁批準，對考核人的當期考核結(jié)果降一 個等級處理第十七條關鍵事件說明當被考核人

22、的單項考核指標得分為10和2、0時，考核人需要有具體的典型事例說 明，并填寫關鍵事件說明表，與考核表一起提交人力資源部當被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分時，考核人需要有具體的典型事例說明，并填寫關鍵事件說明表，與考核表一起提交人力資源部第十八條 當員工的考核等級為D時，該員工的跨級領導需要與其進行面談溝通第十九條 當員工的考核等級為S級和D級時，需要由總裁進行最終審定第四章績效考核實施流程4.1績效考核實施的各階段第二十條整個績效考核過程分為3個階段，構(gòu)成完整的績效管理循環(huán)。這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段計劃溝通步驟第一步，考核人和被考核人進行上一個考核

23、期的目標完成情況和績效考核情況回顧第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務、工作重點、需要完成的目標 第二十一條計劃實施階段被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標考核人根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作 表現(xiàn)考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分績效審核：被考核者的跨級領導和人力資源部對考核結(jié)果進行審核，并負責處理績 效評估過程中所發(fā)生的爭議結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑4.2季度考核結(jié)果使

24、用第二十二條 季度考核結(jié)果決定員工次季度各月標準工資中浮動部分的發(fā)放比例季度績效考核等級為S級的員工在次季度按月發(fā)放該員工標準工資浮動部分的150%季度績效考核等級為A級的員工在次季度按月發(fā)放該員工標準工資浮動部分的125%季度績效考核等級為B級的員工在次季度按月發(fā)放該員工標準工資浮動部分的100%季度績效考核等級為C級的員工在次季度按月發(fā)放該員工標準工資浮動部分的50%季度績效考核等級為D級的員工在次季度不發(fā)放標準工資的浮動部分4.3年度考核結(jié)果使用第二十三條 年度考核結(jié)果用做員工薪酬調(diào)整、年度獎金發(fā)放、晉級和培訓的依據(jù)年度績效考核達到S級的員工發(fā)放年度獎金的150%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列

25、中晉升二級，并相應調(diào)整標準工資等級年度績效考核達到A級的員工發(fā)放年度獎金的125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升 一級，并相應調(diào)整標準工資等級連續(xù)二年年度績效考核達到B級的員工發(fā)放年度獎金的100%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序 列中晉升一級，并相應調(diào)整標準工資等級年度績效考核等級為C級的員工發(fā)放年度獎金的50%，建議培訓和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位 留用但職業(yè)發(fā)展等級降一級，并相應調(diào)整標準工資等級年度績效考核等級為D級或連續(xù)兩年年度績效考核等級為C級的員工應被安排待崗， 待崗期間薪酬標準參照當?shù)刈畹凸べY標準年度績效考核等級為D級員工不發(fā)放年度獎金第二十四條 人力資源部應在年度績效考核結(jié)束二周內(nèi)向總裁提交員工

26、調(diào)薪提案，總裁最終確 定員工調(diào)薪名單第二十五條 人力資源部需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級別通知財務部第五章績效考核申訴5.1申訴條件第二十六條 在季度績效考核和年度績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié) 果感到不滿意，有權在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人力資源部申訴5.2申訴形式第二十七條員工向人力資源部就考核問題提出申訴時需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提 交人力資源部經(jīng)理5.3申訴處理第二十八條申訴評審人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核，并組織由申訴人直接領導、 申訴人跨級領導和人

27、力資源部經(jīng)理組成的申訴評審會，對申訴評審處理第二十九條處罰措施如果申訴事實成立，除對考核人降一個考核等級處罰外，情節(jié)嚴重的還將依據(jù)有關 制度規(guī)定進行處理5.4申訴反饋人力資源部在申訴評審完成后2天內(nèi)將申訴評審處理結(jié)果反饋給申訴人第六章績效考核文件使用與保存6.1績效考核文件保存第三十條績效考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存6.2績效考核文件查閱權限第三十一條考核結(jié)果保密季度績效考核和年度績效考核結(jié)果實行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考 核者本人，不得告知第三者第三十二條 為了達到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設定查閱權限，以便于相 關員工查閱文件；查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復

28、印考核文件都需要查閱人簽 字各部門經(jīng)理在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱為了解下屬員工歷年績效考核情況在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的績效考核情況總裁、總經(jīng)理有權查閱公司全體員工績效考核文件總裁、總經(jīng)理有權復印全體員工績效考核文件，人力資源部經(jīng)理在總裁授權的條件 下有權復印全體員工績效考核文件第七章附錄7.1考核手冊修訂第三十三條 由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方 案，提交總裁審批后執(zhí)行7.2考核指標調(diào)整第三十四條當因公司經(jīng)營策略變化需對考核指標和權重進行調(diào)整時，由總經(jīng)理提出調(diào)整意見， 人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總裁審批后實施第三十五

29、條 當因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標和權重進行調(diào)整時， 由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總裁審 批后實施7.3考核手冊解釋第三十六條 本考核手冊由人力資源部負責解釋附件：附件一、季度考核表I編號I年季度某公司員工考核用表部門崗位姓名KPI權重 (100%)加權得分KPI1KPI內(nèi)容權重 (100%)得分合計KPI2合計KPI3合計KPI4合計KPI5合計總計考核人簽名考核等級人力資源部意見附件二、年度考核表編號年某公司員工年度考核表部門崗位姓名考核項目權重 (100%)加權得分考核內(nèi)容權重 (100%)得分年度工作評價30能 力10合

30、計態(tài)度10合計季度KPI考核平均成績（人力資源部填寫）50總計考核人簽名人力資源部意 見附件三、績效考核匯總表年某公司員工績效考核匯總表部門崗位姓名各季一二成績等級成績等級度考核成績季度 KPI 成績 平均年度考核得分年度 考核 等級三四成績等級成績等級某公司部門滿意度評價表評價部門被評價部門評價時間評價項目得分1對公司內(nèi)部各部門服務與工作支持的主動性2部門內(nèi)人員的專業(yè)技能、工作方法3同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進與提升4部門間工作任務承諾的實現(xiàn)5部門整體工作效率7部門間業(yè)務信息的傳遞與溝通效率8對工作意見的采納并應用于工作中9從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務總計備注：評價部門將評

31、分結(jié)果送交人力資源部，由人力資源部進行匯總處 理；其中，對人力資源部的評價得分結(jié)果，直接送交總經(jīng)理某公司部門滿意度調(diào)查匯總表評價 部門被評價部門原 料 部生產(chǎn)部品管部市 場 部財務部辦公室人力資源部CI委審 計 部監(jiān)察室技術中心發(fā)展部企劃部證券部期 貨 部總經(jīng) 辦總裁 辦原料部生產(chǎn)部品管部市場部財務部辦公室人力資 源部CI委審計部監(jiān)察室技術中7T4發(fā)展部企劃部證券部期貨部總經(jīng)辦滿意度 得分編號年某公司子公司滿意度調(diào)查表評價公司評價部門被評價部門項目內(nèi)容權重 (100%)得分需求了解積極主動了解子公司工作上的需求10工作指導及時性10內(nèi)容適用、權威有效性10合計解決問題解決問題有效率10解決方案

32、合理有效10合計信息溝通主動、及時20人才培養(yǎng)注意子公司人員的知識技能的提高10工作態(tài)度 和方法態(tài)度積極，方法有效20總計100備注:評價部門將評分結(jié)果送交人力資源部，由人力資源部進行匯總處理； 其中，對人力資源部的評價得分結(jié)果，直接送交總經(jīng)理附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表某公司子公司滿意度調(diào)查匯總表附件八、考核申訴表某公司考核申訴表部門崗位申訴人申訴 項目申訴內(nèi)容事例證明申訴項目申訴項目申訴項目人力資源部 意見跨級領導意見附件九、KPI考核評分標準表分值評分標準10出色，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完 成任務，并且完成任務的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標準

33、，得到來自客戶的高度評價 給公司帶來預期外的較大收益8優(yōu)秀，該項工作績效超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求 完成任務，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預期目標6良好，該項工作績效達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間 數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標4需改進，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有 時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造 成較大的不良影響2不良，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較 大的失

34、誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠，經(jīng)常突擊完成任務 經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響0差，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn) 大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完 成任務，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良備注考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明，并填 寫關鍵事件說明表附件十、能力考核評分說明表人際交往能力關系建立02345678910剛愎自用不 易與他人相 處，自我封 閉較為自我，不 易與他人建立 長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他

35、人建立可信 賴的積極發(fā)展的長 期關系團 隊 合 作02345678910不能與他人很好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成善于與他人合作共 事，相互支持，充 分發(fā)揮各自的優(yōu) 勢，保持良好的團 隊工作氛圍解決矛盾02345678910遇到矛盾不 知如何解決解決矛盾手法 生硬，影響工 作順利進行能夠解決已發(fā) 生的矛盾，不 致對工作產(chǎn)生 大的負面影響巧妙地和建設性地 解決不同矛盾敏感 性02345678910不太關心他 人，對他人的 需求毫無感 覺有時能關心他 人，體會人的 苦衷能關心他人， 體諒他人，領 會他人的請 求，有時幫助 想辦法解決對

36、他人較關心，容易 感知別人的想法，體 諒他人，善于領會他 人的請求，并付之于 適當?shù)难孕杏绊懥F 隊 發(fā) 展02345678910無法與人協(xié)調(diào)尚能與人合 作，但協(xié)調(diào)不 善，影響工作能夠根據(jù)公司 要求努力促進 團隊的協(xié)作和 溝通，使工作 順利開展易于與他人溝通，積 極促進團隊協(xié)作，在 團隊中是自然的核 心人物，并能引導團 隊達到組織目標說月艮 力02345678910無法說服別 人，或咄咄逼 人，或逃避退 讓說服別人比較 困難能說服下級、 同事、上級接 受某看法與 意見能夠表述自己的主 張、論點及理由，比 較容易的說服別人 接受某看法與意 見低目標高應 變 能 力02345678910待人處世刻

37、 板，適應性差對公司的變化 或角色的轉(zhuǎn)變 不太適應，工 作開展有困難待人處世較靈 活，能夠根據(jù) 公司要求，認 可公司變化所 帶來的沖擊， 并能順利的完 成轉(zhuǎn)變待人處世很靈活，善 于審時度勢，很容易 適應岡位、職位或管 理的變化所帶來的 沖擊，并能順應其變 化很快適應環(huán)境，取 得主動影 響 能 力02345678910對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人有時能影響他 人能以自己彳 的言行帶， 家努力工4積極領大作能積極影響他人的 思維方式和發(fā)展方 向領導能力評估02345678910無法正確評估 他人能夠按公司要 求對他人作評 估能較為合理的 評價他人的技 能和績效，指 出其不足能合理評價他人的

38、 技能和績效，使下屬 心服口服，并能使下 屬明確努力方向反 饋 和 培訓02345678910對下屬的工作無反饋和培訓不能很好的利用反饋和培訓的手段能夠根據(jù)實際 情況，通過培 訓和反饋幫助 他人成長和發(fā) 展善于了解下屬需要， 通過一對一的反饋 和培訓以幫助他人 成長和發(fā)展授 權02345678910不善分配工作 與權力，缺乏 指導員工的方 法，內(nèi)部時有 不服怨言欠缺 作、 導部 法， 偶有分配工 權力及指B屬之方 任務進行 困難能夠順利分配 工作與權力， 有效傳授工作 知識，完成任 務善于分配工作與權 力，并能積極傳授工 作知識，引導部屬完 成任務激勵02345678910工作主要靠命 令與指

39、示有一定的制 度，但不能充 分發(fā)揮作用， 無改進措施， 員工積極性不 高有制利用彰等員工度，能夠 獎勵和表 方式提高 積極性了解他人的需求，善 于引導下級積極主 動地工作，用獎勵和 表彰等方式提高積 極性，并使員工積極 努力地工作低目標高建立期望02345678910無法給員工建 立期望能夠給下屬訂立工作標準和分配任務能夠- 通，給 明確E 標和標與員工溝 ,下屬訂立 的期望目 R準善于與員工溝 通，給下屬訂立 明確合理的工 作目標和標準 并建立合理的 期望責 任 管 理02345678910放任自流雖能與員工溝 通但缺乏對員 工的指導和協(xié) 助能夠- 通，注 理，指 口 員工完與下屬溝:重過程

40、管，導和協(xié)助三成任務能夠充分與下 屬溝通，督導員 工的工作進展 及時反饋和培 訓，讓下屬對自 己的工作擔負 責任溝通能力口頭溝通02345678910含糊其 不明匚詞，意圖語言欠清晰，但 尚能表達意圖， 有時需反復解 釋抓住要點，表達 意圖，陳述意 見，不太需要重 復說明簡明扼要，具有 出色的談話技 巧，易于理解傾 聽02345678910不注意傾聽，常 常不知對方所 云能夠傾聽，有時 一知半解能夠注意傾聽， 力求明白能夠很好的傾 聽別人的傾述， 很快明白傾述 人的想法和要 求書面溝通02345678910文理不通，意圖 不清，需作大修 改文章不夠通順， 但尚能表達清 楚主要意圖幾乎不需修改

41、補充，比較準確 的表達意見表達清晰、簡 潔，易于理解， 無可挑剔判斷和決策能力戰(zhàn) 略 思 考02345678910對公司的將來 不太關心，也 不注意工作上 可能出現(xiàn)的機 會和挑戰(zhàn)主要忙于事務 性工作，有時 也會注意公司 的前景和對策 等問題能夠根據(jù)現(xiàn) 狀，了解組織 面臨的挑戰(zhàn)和 機會能透過現(xiàn)象看 本質(zhì)，把握組 織面臨的挑戰(zhàn) 和機會，兼顧 短期和長遠目 標創(chuàng) 新 能 力02345678910因循守舊，墨 守成規(guī)安步就班，很 少提出新想 法、新措施與 新的工作方法工作中能夠努 力學習，提出 新想法、新措 施與新的工作 方法并有風險 意識工作中能不斷 提出新想法、 新措施，善于 學習，注意規(guī) 避風險

42、，銳意 求新，在工作 中有較大創(chuàng)新低目標高解02345678910決 問 題 的 能 力遇到問題，束 手無策發(fā)生問題，能 夠去想解決辦 法，但有時抓 不注關鍵問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵 問題，找到解 決辦法，并設 法解決能迅速理解并 把握復雜的事 物，發(fā)現(xiàn)明確 關鍵問題、找 到解決辦法推02345678910斷 評 估 能 力對日常工作經(jīng) 常判斷失誤， 耽誤工作進程對事物有大概 的判斷和評 估，缺乏方法 和手段，結(jié)果 不能十分可信大致能作出正 確的判斷和評 估對所做決策有 良好的權衡和 判斷評估02345678910決策能 力遇事優(yōu)柔寡 斷，缺乏主見能夠確定決策 時機，但很少 提出可行方 案，常求助于 幕僚善于確定決策 時機，提出可 行方案，但在 權衡、選擇時 偶有適當，大 多數(shù)日常事務 處理果斷得當善于確定決策 時機，提出可 行方案，合理 權衡，優(yōu)化選 擇，對困難的 事處理果斷得 當計劃和執(zhí)行能力準確性02345678910工作無計劃， 隨意，常出差 錯能大致按計劃 執(zhí)行，不太注 意細節(jié)，偶有 差錯發(fā)生能按照計! 行，比較* 細節(jié)，偶 錯發(fā)生并f 速改正劃執(zhí)王意有差能迅能夠按照計劃 嚴格執(zhí)行，并 確保在每個細 節(jié)上減少差錯效率02345678910工作不分主 次、效率低，經(jīng) 常