汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)流程管理手冊(cè)員工培訓(xùn)課件

1、1、明確汽車4S店定位2、梳理全面的工作流程3、確定組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置4、制定績(jī)效指標(biāo)體系5、梳理全面的公司制度6、整理各崗位管理工具7、完善各個(gè)崗位職責(zé)說(shuō)明書8、確定績(jī)效考核方案14S店定位工作流程組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置績(jī)效指標(biāo)體系管理制度崗位工具崗位職責(zé)說(shuō)明書確定主要利益相關(guān)者需求，明確利潤(rùn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、成本點(diǎn)、管理點(diǎn)滿足流程能夠順利執(zhí)行確保崗位工作者順利、高質(zhì)量執(zhí)行流程確保崗位工作者按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 控制風(fēng)險(xiǎn)、降低本錢方法論、提高工作效率各個(gè)崗位的員工手冊(cè)、指導(dǎo)規(guī)范員工日常工作滿足利益相關(guān)者需求，開(kāi)拓利潤(rùn)點(diǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、降低成本點(diǎn)、保證管理點(diǎn)績(jī)效考核方案全面評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)優(yōu)汰劣、發(fā)揮員工最大能力21、

2、首先明確汽車4S店定位4S店定位管理點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)本錢點(diǎn)相關(guān)利益群體需求顧客效勞價(jià)值鏈鏈接：1、汽車4S店定位汽車4S店定位.doc32、梳理全面的工作流程業(yè)務(wù)流程和管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程就是以顧客或是顧客的車為主線，以提供效勞滿足顧客需求為主要目的而設(shè)計(jì)的相互聯(lián)系有組織的活動(dòng)工 作 流 程管理流程 管理流程就是為了滿足4S店工作需要，提高工作效率，降低本錢、控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量為目的，圍繞工作按時(shí)按質(zhì)的完成所需要的流程為目的，覆蓋業(yè)務(wù)流程42、梳理全面的工作流程業(yè)務(wù)流程和管理流程工 作 流 程 1、4S店的主流程 2、各部門的工作流程 3、其中的每一項(xiàng)工作為子流程 4、子流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)工

3、作又有操作流程或工作標(biāo)準(zhǔn) 鏈接：2、公司流程1、公司綜合潤(rùn)華豐田流程.xls流程樹(shù)53、確定崗位設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)工 作 流 程 1、進(jìn)行部門設(shè)置、確定職能定位 2、定崗定編 3、明確每個(gè)崗位職責(zé)、完善崗位職務(wù)說(shuō)明書 4、制定崗位任職資格 5、確定選用及認(rèn)證體系 6、確定組織結(jié)構(gòu)圖鏈接：3、崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)潤(rùn)華豐田組織結(jié)構(gòu)圖.xls64、制定工作標(biāo)準(zhǔn)體系工 作 流 程 1、目標(biāo)分解的思路。總體目標(biāo)指導(dǎo)下分解到具體崗位形成工作標(biāo)準(zhǔn)。 2、分兩類工作標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)指標(biāo)體系、管理指標(biāo)體系 3、對(duì)標(biāo)管理(管理指標(biāo)) 4、日清日高、持續(xù)改善的思路 鏈接：4、績(jī)效指標(biāo)體系KPI指標(biāo)(最新).xls 4、績(jī)效指標(biāo)體

4、系標(biāo)準(zhǔn)化體系相關(guān)定義.xls 4、績(jī)效指標(biāo)體系模擬KPI指標(biāo)及08、09年比照.xls75、梳理全面的公司制度工 作 流 程 建立保障流程順利執(zhí)行與到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)制度 鏈接：5、公司制度制度目錄帶鏈接.xls86、崗位管理工具工 作 流 程管理工具： A：融合廠家集團(tuán)自身三者的管理工具 明確崗位歸屬 B: 制定4S店檢查表 鏈接：6、崗位工具全店匯總數(shù)據(jù)工具分級(jí)集成管理列表.xls97、完善各崗位職責(zé)說(shuō)明書 崗位職務(wù)說(shuō)明書需要包含的內(nèi)容：工 作 流 程崗 位 名 稱所 屬 部 門崗 位 職 責(zé)基 本 任 職 資 格工 作 所 處 流 程工 作 涉 及 制 度工 作 標(biāo) 準(zhǔn)管 理 工 具績(jī) 效 考 核鏈接：7、崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位職責(zé)說(shuō)明書目錄.xls108、完成績(jī)效考核方案 完成績(jī)效考核方案，按照職責(zé)說(shuō)明書內(nèi)容，提取各崗位KPI指標(biāo)，考核關(guān)鍵KPI指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各崗位工作積極性也能充分反響工作結(jié)果。 鏈接：8、績(jī)效考核潤(rùn)華豐田各崗位KPI指標(biāo)及績(jī)效構(gòu)成公式.xls 8、績(jī)效考核2021年潤(rùn)華豐田績(jī)效考核管理方法.doc112021年推進(jìn)思路一、進(jìn)行全員的發(fā)動(dòng)與全面培訓(xùn)。二、結(jié)合09年預(yù)算設(shè)定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。三、對(duì)照現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，