2019年全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年

1、 2019年全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案2017年以來，全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作，行業(yè)整體服務(wù)管理水平和文明程度顯著提升。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)開展實(shí)際，經(jīng)研究并報(bào)省文明辦同意，今年繼續(xù)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)。制定實(shí)施方案如下。一、工作目標(biāo)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，圍繞構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、社區(qū)抓總、各方聯(lián)動(dòng)、企業(yè)先行”物業(yè)管理工作格局，擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)管理，弘揚(yáng)行業(yè)精神，打造行業(yè)形象，不斷提升行業(yè)文明程度和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”目標(biāo)定位作出積極

2、貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)內(nèi)容在全面總結(jié)分析去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”這個(gè)核心，本著全面覆蓋、查漏補(bǔ)缺的原則，重點(diǎn)推進(jìn)“三會(huì)三公開”、矛盾投訴查處、物業(yè)管理與各方面職責(zé)界定等各層面、多環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)制定工作；加快實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度，盡快推出一批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”；積極推進(jìn)地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)文明創(chuàng)建活動(dòng)縱深發(fā)展。（一）大力宣傳推介典型經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)提煉，積極向各級(jí)黨委、政府以及文明辦報(bào)送創(chuàng)建工作信息、創(chuàng)建情況，爭取重視支持；注重發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，組織行業(yè)協(xié)會(huì)、骨干企業(yè)通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體媒介對(duì)文明服務(wù)

3、明星和文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)進(jìn)行集中宣傳，持續(xù)激發(fā)全行業(yè)開展創(chuàng)建活動(dòng)的工作熱情。（二）精心策劃主題創(chuàng)建活動(dòng)。策劃一批技能培訓(xùn)、公益講座、知識(shí)競(jìng)賽等主題創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步充實(shí)創(chuàng)建工作內(nèi)容，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)用性和可參與性；將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明城市創(chuàng)建工作大局，爭取市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的工作支持，積極參與標(biāo)準(zhǔn)化改革試點(diǎn)、“放心消費(fèi)在山東”等活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建活動(dòng)影響力。（三）繼續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”標(biāo)準(zhǔn)化。落實(shí)山東省物業(yè)管理?xiàng)l例山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法相關(guān)規(guī)定，以“三會(huì)三公開”落實(shí)情況為重點(diǎn),委托市、縣（市、區(qū)）開展部門聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)督檢查，對(duì)已落實(shí)的，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；

4、對(duì)未落實(shí)的，進(jìn)行公開通報(bào)；拒不整改的，按規(guī)定予以行政處罰。相關(guān)情況計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，確保年底前基本落實(shí)到位。（四）完善物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛投訴查處機(jī)制。組織開展法規(guī)政策宣講，提升業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同意識(shí)和契約精神。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、來信來電等各類投訴處置程序、結(jié)果運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對(duì)搭車收費(fèi)、物業(yè)項(xiàng)目退出交接難、信訪積案等進(jìn)行專項(xiàng)治理。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，創(chuàng)新體制機(jī)制，完善處置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，切實(shí)降低物業(yè)服務(wù)投訴量。圍繞物業(yè)管理與建筑工程質(zhì)量保修、專營設(shè)施設(shè)備經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理、公共部位維修資金管理、電梯保修和維保責(zé)任等各方面的職責(zé)交叉、重疊問題，按照理清邊界、有效銜接的原則，

5、完善各類管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，進(jìn)一步明確職責(zé)，提高效率。（五）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。完成山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范審定、發(fā)布工作，組織開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫，推進(jìn)地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；對(duì)32項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行專家評(píng)審、集中推介，條件成熟的作為省地方標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備項(xiàng)目，組織開展評(píng)估、立項(xiàng)等前期工作；繼續(xù)篩選儲(chǔ)備部分重點(diǎn)項(xiàng)目。各市全部完成普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布工作，會(huì)同價(jià)格主管部門制定等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符、分級(jí)服務(wù)；結(jié)合工作實(shí)際，制定發(fā)布部分市級(jí)物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。（六）提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和骨干企業(yè)認(rèn)真落實(shí)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作安排，不斷加強(qiáng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；積極與市場(chǎng)監(jiān)管部門溝

6、通對(duì)接，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同組織行業(yè)積極參與山東省國家標(biāo)準(zhǔn)化綜合改革試點(diǎn)工作，爭取更多骨干企業(yè)創(chuàng)建國家級(jí)、省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；積極參與山東省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”相關(guān)工作，盡快在全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)推出一批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。三、有關(guān)要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮支持協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，精心安排各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，讓創(chuàng)建過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。各級(jí)物業(yè)主管部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各部門單位理解支持，形成工作合力。（二）明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。五一節(jié)前后，召開全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)議，對(duì)今年的活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再推進(jìn)。各市相應(yīng)通過召開會(huì)議等形式，廣泛宣傳動(dòng)員，營造濃厚活動(dòng)氛圍，吸引社會(huì)各界積極參與。5-11月，各市按照各自年度工作方案，落實(shí)具體工作措施，出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)定，組織開展相關(guān)活動(dòng)，確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。12月底前，組織開展年度文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)等評(píng)選。對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行梳理總結(jié)，評(píng)估實(shí)施效果，形成指導(dǎo)性制度文件，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)化開展。（三）狠抓工作落實(shí)。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將跟蹤了解文明行業(yè)創(chuàng)建工作重點(diǎn)任務(wù)開展情況，對(duì)工作推進(jìn)不力的，及時(shí)開展