權(quán)威能力素質(zhì)表

1、360度評估說明360度反饋評估技術(shù)(360 degree feedback)又稱多源反饋技術(shù)。它是由與被評價人有密 切工作關(guān)系的人(包括被評價人的上級、同級、下級、自己)對被評價人進行匿名評價的綜 合評價系統(tǒng)，從而全面、客觀地搜集被評價人工作表現(xiàn)的信息，了解被評價人的優(yōu)勢和不足， 并可以通過多次評價結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記錄，幫助被評價人進行科學的自我評價，促進被評 價人不斷成長。問卷說明企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層 操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務流程；既要具備 領(lǐng)導力，又要有強勢執(zhí)行的職業(yè)素

2、質(zhì)。為更好的進行干部綜合素質(zhì)的提高，提升管理溝通能力，執(zhí)行能力，從而使企業(yè)成長更加穩(wěn)健，發(fā)展 更加快速，故進行此次360度調(diào)查.價值觀定義：深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對公司的經(jīng)營目標、經(jīng)營方式、 社會責任等高度認同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付出和奮斗.高效表現(xiàn)：為了公司的利益，愿意犧牲個人利益信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人勇于承認自己的過失和錯誤，勇于承擔責任即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅持原則，謹守職業(yè)道德標準在不利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動嘗試各種手段和采取積極措施獲得成功敢于承擔富有挑戰(zhàn)、壓力性的責任；以追求卓

3、越、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標，永不安于現(xiàn)狀；在理解現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn) 性的目標，鼓勵他人主動尋找改革、進步和提升的機會為實現(xiàn)目標能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂觀自信低效表現(xiàn)為了個人的利益而不能堅持原則和標準，以至于損害公司利益輕易許下不易實現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一致，說一套做一套不愿承擔額外的工作任務當決策失誤時總是推托責任、尋找借口。工作中僅僅追求達到最低標準，得過且過對新知識、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為理由逃避學習 遇到困難和挫折時，經(jīng)常抱怨客觀環(huán)境造成失利，放棄努力1.職業(yè)操守*工作中能堅持原則，謹守職業(yè)道德標準，客觀公正地表達自

4、己的看法，信守承諾；為維護公 司利益愿意做出犧牲r c r c c1分 2分 3分 4分 5分2事業(yè)心*主動設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標或愿意承擔額外的工作任務，即使遇到困難仍堅持不懈地將目 標和任務達成c r r r c1分 2分 3分4分5分勇?lián)熑?在面臨復雜、不確定的環(huán)境時，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔相應的風險和責任。r r r r r1分 2分 3分 4分 5分激情進取*追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓住并創(chuàng)造機遇，通過不斷學習、創(chuàng)新和變革實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展r c r c c1分 2分 3分 4分 5分戰(zhàn)略思考定義：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標，通過對大量信息的分

5、析，準確而迅速地把握業(yè)務領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢， 并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措低效表現(xiàn)：不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準確判斷不能及時掌握競爭對手的發(fā)展動態(tài)不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標，提出有效建議只關(guān)注短期目標的實現(xiàn)，而忽略或損害長遠的發(fā)展不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮忽視工作進展狀況，不能及時獲取關(guān)鍵資源的支持為獲取資源支持，無視兄弟單位需求和利益高效表現(xiàn)：有比較全面的知識和寬廣的視野表現(xiàn)出對公司強勢，弱勢，機遇以及威脅清晰的理解能根據(jù)公司的業(yè)務特點與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠及時準確地掌握并預測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向善于

6、平衡長短期的目標與利益能及時準確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機會，并制定相應的策略能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重善于根據(jù)工作推進情況，通過各種方式獲取關(guān)鍵資源支持獲取資源支持時，能平衡各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益行業(yè)把握*對本行業(yè)市場、競爭對手及相關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻理解公司的業(yè)務特點和 關(guān)鍵成功要素，在此基礎(chǔ)上，能預見所在領(lǐng)域未來發(fā)展方向r c r c c1分 2分 3分4分5分著眼大局*能夠站在公司未來發(fā)展的高度，平衡短期與長期、局部和整體利益，在對關(guān)鍵經(jīng)營管理問題進行決策時，能夠從公司大局著眼r c r c c1分 2分 3分4分5分資源整合*充分發(fā)掘、利

7、用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合作模式r c r c c1分 2分 3分4分5分分析判斷定義：收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當前狀況的最佳解決 方案低效表現(xiàn)：對面臨的問題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意收集*依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源分析問題時過于粗略或者過于糾纏細節(jié)*分析問題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因*在情況不明時，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當然的草率決定做決定時受到個人的偏見、情緒的影響*常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案*高效表現(xiàn)：面對不同

8、的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷能平衡充分收集信息提高判斷準確性和及時做出判斷之間的矛盾能從多個角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系能夠透過表面現(xiàn)象理解問題，能看到問題不明朗的一面能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點，做出有效判斷能將復雜的問題進行分解，并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷8.分析問題*能系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息，全面分析問題的各個方面及其重要細節(jié)；善于從不同角度來分析問題，透過表象理解和判斷隱含的事件和信息r c r c

9、c1分 2分 3分 4分5分9.有效決斷*能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源，對多種解決方案進行比較和評估，選擇一個最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時做出有效判斷r c r c c1分 2分 3分 4分 5分計劃執(zhí)行定義：根據(jù)目標與任務要求，制定切實可行的行動計劃，有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保計劃的順利執(zhí)行與 目標的實現(xiàn)低效表現(xiàn)：不善于為實現(xiàn)具體的目標而制定詳細的行動計劃*不能獲得和預備好實現(xiàn)目標所需要的各種資源和支持不對部門工作進程進行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯*不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高*不能及時準確預計到會明顯影響工作進程的問題總是要

10、將工作拖到最后，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力經(jīng)常需要他人的督促才能按時完成任務*使用過多的、超出預算的資源來完成任務高效表現(xiàn)：能將總體目標轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標，并制定有效的實施計劃、行動步驟和時間表有效地管理時間與資源，確保以恰當?shù)姆绞皆谝?guī)定時間內(nèi)完成任務系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時有效的工作支持預見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準備好應急預案在遇到困難和障礙時，能及時調(diào)整行動步驟或方案，確保任務的有效完成擬訂計劃*能正確理解公司目標，并根據(jù)公司目標擬訂部門

11、目標，善于將寬泛的部門目標轉(zhuǎn)化為具體的目標、標準以及行動計劃r c r c c1分 2分 3分 4分 5分調(diào)動資源*能正確理解為完成目標所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費以及設(shè)備等，并合理調(diào)動上述資源，讓有限的資源效益最大化r r r r r1分 2分 3分 4分 5分合理授權(quán)*敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當?shù)娜藛T去完成工作，在必要時對他們的工作進行協(xié)調(diào)r c r c c1分 2分 3分 4分 5分及時督導*預見到實施過程中的困難，消除各種障礙確保工作目標順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來r c r c c1分 2分 3分 4分 5分客戶導向定義：善于把握客戶的需求，有效

12、地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，致力于維護和提升客 戶的滿意度低效表現(xiàn)：想當然地認為巳經(jīng)明確知道客戶的需求認為客戶的需求是固定不變的*不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益*沒有根據(jù)客戶的特點或需求改變自己的策略和做法不能準確及時地向客戶提供產(chǎn)品和服務沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與服務的變化*客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣不主動與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系*高效表現(xiàn)：樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系能準確把握與預測客戶的需要確保產(chǎn)品與服務巳按事先承諾提供給客戶主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改

13、進產(chǎn)品與服務始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來的再次合作客戶意識*能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，愿意對客戶進行研究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系r c r c c1分 2分 3分 4分 5分客戶需求*能積極主動地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問題，能預見客戶需要的變化趨勢，并能根據(jù)變化趨勢制定相應的業(yè)務調(diào)整計劃或預防措施r c r c c1分 2分 3分 4分 5分16.客戶服務*能以親切、和藹的態(tài)度對

14、待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復或解答，主動征求客戶的反饋意見，不斷改進客戶服務的方法r c r c c1分 2分 3分 4分 5分專業(yè)能力定義：*掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中低效表現(xiàn)：不能及時掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)*不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢*不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識與技術(shù)的最新發(fā)展*不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見專業(yè)問題不能有效地向上級領(lǐng)導或其它部門提供專業(yè)意見*經(jīng)常依賴他人提供專業(yè)知識與技術(shù)的支持*高效表現(xiàn)：熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，緊跟最新發(fā)展對本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問題，能提出有效的解

15、決方案熟悉公司相關(guān)業(yè)務流程與各相關(guān)部門的主要職責能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導善用專業(yè)知識與技巧，規(guī)避風險，維護公司利益專業(yè)深度*精通本專業(yè)知識，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，掌握本專業(yè)發(fā)展方向及最新知識、技術(shù)發(fā)展情況，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威r c r c c1分 2分 3分 4分 5分專業(yè)廣度*了解和掌握工作中除本專業(yè)外相關(guān)專業(yè)知識，了解相關(guān)法律、法規(guī)和政策，能在工作中運用相關(guān)專業(yè)視角審視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供多種可能的解決方案。r r r r r1分 2分 3分 4分 5分19.專業(yè)經(jīng)驗*專業(yè)經(jīng)驗豐富，熟悉行業(yè)及公司相關(guān)業(yè)務流程，熟知專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常見問題和難題，并在此基礎(chǔ)上

16、能預見專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，并提供解決方案或預案r c r c c1分 2分 3分 4分 5分20.專業(yè)指導*能從專業(yè)上給予下屬指導和幫助，能向上級領(lǐng)導或其它部門提供專業(yè)意見r r r c c1分 2分 3分 4分 5分溝通影響定義：采取各種溝通方式，準確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙低效表現(xiàn)：溝通過程中不愿意聽別人講，不了解對方的感受，別人沒說完就打斷談話時缺乏自信，缺乏說服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動或吸引他人*溝通表達方式單一，會說不會寫或會寫不會說，拒絕學習使用新的溝通方式和技術(shù)*向他人解釋說明時遺漏關(guān)鍵要點，討論時偏離主題提供邏輯不清、

17、難以理解的，或拖踏冗長、缺乏實質(zhì)內(nèi)容的文件或報告*不加思索地對他人的觀點做出評論與批評*高效表現(xiàn)：積極傾聽，善于從對方的角度理解溝通的內(nèi)容，能聆聽弦外之音能采取書面、口頭或PPT演示方式，針對不同的對象準確地表達信息明確提出觀點，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語富有感召力對關(guān)鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關(guān)人員進行溝通以避免謠言能鼓勵他人分享有益的觀點和想法以及不同意見面對相反意見時能夠靈活變通以達成共識善于運用非正式組織渠道進行溝通能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持充分聆聽*善于聆聽、理解并確認他人的意思后再發(fā)表意見，鼓勵他人分享觀點和想法，尤其是相反意見的表達

18、，準確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的問題r c r c c1分 2分 3分 4分 5分有效表達*在溝通中，能清晰、有力地表達自己的觀點和立場，富有激情和感染力，善于表達并堅持自己的觀點和利益，而使對方樂于接受r c r c c1分 2分 3分 4分 5分溝通技巧*了解不同溝通對象的特點，有針對性地調(diào)整溝通方法和語言，用其容易理解和接受的方式進行溝通，在堅持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當?shù)撵`活性r c r c c1分 2分 3分 4分 5分合作精神定義：愿意與他人分享知識、信息、資源、責任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系低效表現(xiàn)：沒有意識到，也不尊重個體差異*總是挑別人的毛病而不

19、是承認別人的貢獻和優(yōu)點不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系*不主動幫助他人解決問題或困難*不愿意與他人分享工作經(jīng)驗與成果*只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進*在人與人之間制造障礙*對他人或客戶的意見與批評并不重視*拉幫結(jié)派，搞政治斗爭* 高效表現(xiàn)：主動、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方，求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特征的人共事友好地對待他人，真誠地評價和肯定他人的工作不斷擴大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力尊重他人*尊重他人，珍視他人對組織的貢獻，善于

20、建立對等合作平臺；重視他人觀點和意見，了解他人需求，善于分析他人利益訴求r c r c c1分 2分3分4分 5分求同存異*善于從對立中找到共同點，并以此作為雙方合作的基礎(chǔ)；能理性對待和分析雙方對立面，以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾，將整體利益置于個人利益之上r c r c c1分 2分3分4分 5分換位思考*能站在對方的立場上看待雙方的需求，特別是能夠站在對方的立場上審視己方的觀點和需求r c r c c1分 2分3分4分 5分主動分享*主動與他人分析工作進展和成果，并主動提供必要的支持和配合，幫助他人解決問題和困難r c r c c1分 2分3分4分 5分團隊管理定義：能根據(jù)團隊的整體目標，為團隊成員制定職責與目標，在工作中對他們進行激勵與輔導，不斷提高團隊 凝聚力與戰(zhàn)斗力低效表現(xiàn)：團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標和計劃與員工達成共識不了解所有直接下屬的個性特點、能力狀況或工作情況*不能根據(jù)員工的特點與專長，恰當?shù)胤峙淠繕伺c任務為下屬分配任務，卻不能提供必要的支持*不重視采取適當辦法提高下屬的工作積極性*不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進行及時準確地獎勵與批評不了解團隊成員基本情況，無法進行有針對性的工作安排*無法或不愿意正確評價員工，不能幫助員工制定提升計劃*高效表現(xiàn)：向員工明確團隊的整體目標與計劃以及對成員個人的績效期望了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長處根據(jù)員工的工作進