商務(wù)模式下的ERP功能需求

1、Word文檔 商務(wù)模式下的ERP功能需求 傳統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等管理而來的，主要注意了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場價值鏈給企業(yè)帶來的和沖擊,特殊是Internet的革命性變化，為廣闊企業(yè)客戶也為很多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機會。 從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的進展基本經(jīng)受了三個階段。第一階段是主機/工作站技術(shù)階段，其次階段是客戶機/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。假如說從第一階段轉(zhuǎn)向其次階段只是一個技術(shù)平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和平臺的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性

2、轉(zhuǎn)變了人們的生活，也同樣轉(zhuǎn)變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對浩大的外部信息和快速變化，必需從傳統(tǒng)的注意內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注意外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。 商務(wù)模式下的ERP功能需求 1.多平臺運行 實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以依據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資力量選擇最佳平臺，并且關(guān)心企業(yè)順當(dāng)實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇一般的PC，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴大，需要更大的處理力量硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不盼望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯

3、出非常優(yōu)勢，也能充分愛護用戶的投資。 2.與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成 不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)溝通和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采納財務(wù)軟件的用戶，盼望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與的財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間(特殊是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間)的數(shù)據(jù)交換將關(guān)心企業(yè)有效提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。 (1)、與PDM集成 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著機集成制造CIMS和并行工程日益進展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進行集成，實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品

4、構(gòu)型、BOM、設(shè)計文檔、有效性掌握等。 (2)、與CRM進行集成 傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。由于，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進這一類的，卻往往沒有準確的答案，只能憑閱歷臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不行能對他們的狀況都了如指掌，所以必需有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用?；谏鲜霰尘埃蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有許多功能，從最初的需

5、求生成，到自主銷售，到最終的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的狀況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務(wù)活動;而市場模塊則偏重于對市場方案和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù);服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延長，客戶端的延長是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延長則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。 (3)、與EDI的集成 雖然EDI是很多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進一步的擴展。(l)ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件

6、(如方案或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)分，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進步。ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERP軟件在銷售和選購模塊中用EDI實現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。由于EDI的格式特別多，軟件商必需為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。 3.數(shù)據(jù)高度集

7、成 進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能依據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。 4.高度模塊化 新的模塊化的概念與現(xiàn)行的可選擇模塊的套件是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到依據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點： (l)采納業(yè)務(wù)程序接口(Bus

8、inessApplicationProgrammingInterface，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中去。這是一個標(biāo)準化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。 (2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增加某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的方法增加系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。 BAPI技術(shù)對ERP軟件的開發(fā)商說來是特別重大的進步。從MRPII到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必需有力量

9、把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應(yīng)用的30多個API能夠使自己的軟件具有無限的擴展力量。 5.支持分布式應(yīng)用 新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是將來管理軟件的一個特征。 6.真正面對電子商務(wù)應(yīng)用 隨著電子商務(wù)技術(shù)的，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延長到了Internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獵取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡潔是Web界面，其內(nèi)涵比簡潔的Web界面要寬闊很多，實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際動身來設(shè)計電子商

10、務(wù)工作模式。 由于今后1ntranet將成為很多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護便利、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之全部的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持，使得幾乎全部的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都方案將Web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，Web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機Web化。 (l)建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月SAP公司展現(xiàn)了其Interne

11、tR/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及選購模塊供應(yīng)Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶端的Web測覽器來訪問R/3應(yīng)用軟件包，進行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。 (2)其二是增加新的基于Web的應(yīng)用程序。例如，Oracle公司發(fā)布了OracleApplicationforWeb的3個以Web測覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個標(biāo)準的Web測覽器遠程進入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品名目等業(yè)務(wù)。 (3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)

12、絡(luò)環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司方案把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計的基于Java（小程序）的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前全部的軟件都被Java化，并通過Oracle網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)NCA將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。Oracle的很多功能都將變成能插入NCA的新結(jié)構(gòu)。 以測覽器為客戶機的Internet網(wǎng)絡(luò)計算方式將會成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是非常困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。 7.多語種支持及共性化用戶界面 跨國企業(yè)的

13、管理和企業(yè)的跨國交易必定帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格局，形成共性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強的界面。 8.高牢靠性和平安性 大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式、廣泛的連接需要系統(tǒng)具有更高的牢靠性和更強的平安掌握。遠程通信線路故障、（多用戶）操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性，并能夠?qū)οУ母鞣N意外狀況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的平安防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改

14、權(quán)限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不行少的平安措施。 9.支持的工作流程定義與企業(yè)重組 激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地轉(zhuǎn)變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程轉(zhuǎn)變是常常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標(biāo)，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分別、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。 對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟件中的應(yīng)用同時發(fā)生的。使用EDI以后就消失了文檔(電子的方案文件、電子訂單或工程更改文件)在要求的時間根據(jù)規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的，必需采納工

15、作流管理進行掌握。全面的工作流規(guī)章保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對選購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程的掌握之中。 10.面對共性化的設(shè)計 管理軟件所面對的是一個布滿共性化的世界，不能要求全部企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有特別敏捷的設(shè)計。在輸出界面(包括：文字、圖像、聲音、圖形等)、運算公式、業(yè)務(wù)規(guī)律(限于一些可選業(yè)務(wù)規(guī)律)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。 11.支持智能化的信息處理和決策支持功能 電子商務(wù)所帶來的巨大信息量是人力處理所

16、不能完成的，管理系統(tǒng)中必需加入肯定的智能化處理功能，才能幫助人們有效地完成各項管理工作。 新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種： (1)智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動識別什么是一般業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對一般業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的新的一般業(yè)務(wù)特征及其處理方法。 (2)智能化方案優(yōu)化功能。管理工作實際上就是在不斷查找各項工作的平衡點。企業(yè)的方案工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的簡單化，企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多，企業(yè)的方案工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的方案往往都是單約束條

17、件的，新型的管理系統(tǒng)在制作方案時必需考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時并存，實現(xiàn)智能化的方案優(yōu)化功能。 (3)智能化數(shù)據(jù)功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出推斷，對于超出正常值范圍的特別狀況(包括好壞兩方面)給出解釋說明，并分析特別狀況將會產(chǎn)生的，給出建議的應(yīng)對措施。 (4)智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來供應(yīng)各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。 12.具備可擴展的業(yè)務(wù)框架 有標(biāo)準的對外接口管理思想的、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法掩蓋全部用戶的全部實際需求，因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維

18、護和擴展變得更為簡單，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡潔。還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)(來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè))的彼此連接，即所謂EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)打下基礎(chǔ)。 這將轉(zhuǎn)變向用戶供應(yīng)適于全部用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對詳細的用戶市場對軟件預(yù)先剪裁推出針對特別市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。 13.支持更廣泛的終端 隨著商務(wù)的廣泛應(yīng)用，對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能供應(yīng)電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加便利系統(tǒng)用戶的使