客服會議服務(wù)的內(nèi)容及要求

1、客服會議服務(wù)的內(nèi)容及要求一、設(shè)置總服務(wù)臺或服務(wù)窗口，提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、引導(dǎo)、報刊收發(fā)服務(wù)。要求服務(wù)員做到服務(wù)規(guī)范、及時、禮貌、 熱情、文明，有效投訴率W5%。，投訴處理率295% ,投訴處理回訪率295% ,滿意率295%。二、接待服務(wù)（-）遵循公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)工程、公開收費工程和標(biāo)準(zhǔn)的原那么。（二）接待人員應(yīng)儀容儀表端莊，衣著整潔、端莊，文明、熱 情回答咨詢，確保100%答復(fù)率。（三）對指定接待工程做好秩序維護(hù)、指示標(biāo)牌、會場布置,分級制定貴賓接待服務(wù)方案。三、前廳服務(wù)前廳服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)前廳的整潔、有序和平安，為外來人員 提供辦事指南、接待及周邊交通等咨詢

2、服務(wù)。四、報修服務(wù)及時受理各類報修，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場處理。小修工程一般 應(yīng)當(dāng)天完成，大修工程盡快完成，局部特殊工程的維修另有響應(yīng)、維 修時間要求的，以特殊工程的要求為準(zhǔn)。遇特殊情況，一時不能修復(fù) 的，應(yīng)耐心說明原因，并明確修復(fù)時間。五、收發(fā)服務(wù)（四）報刊雜志和掛號信、包裹、匯款單等均應(yīng)正確分理、及時送達(dá)，并進(jìn)行分發(fā)、簽收登記。（五）特殊郵件如特快專遞、電報應(yīng)在收到郵件后的一小時內(nèi) 送達(dá)。收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄。（六）收件人遷離本物業(yè)后，應(yīng)提供一個月的郵件保管服務(wù),并盡力通知收件人領(lǐng)取。對無法聯(lián)系收件人的郵件，要按照相關(guān)程序，及時退回郵局。六、會議服務(wù)（-）做好會標(biāo)定制、會場

3、布置、鮮花定制、音響調(diào)節(jié)、空調(diào)調(diào)節(jié)、茶水、毛巾服務(wù)等配合服務(wù)（會標(biāo)、鮮花費用不包含在投 標(biāo)報價中X（二）提供會議室、接待室所有會議服務(wù)，管理大樓十五樓會 議設(shè)備。（=）做好兒童劇場重大及特殊演出活動期間的客服工作，物 業(yè)服務(wù)單位每季度須提供不低于8人次，每人次8小時的客服加 班服務(wù)（不含管理人員），加班費用須列入投標(biāo)報價中。七、顧客滿意（-）積極開展意見征詢工作。征詢工程應(yīng)包括：會議服務(wù)、 房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)和平安服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面。（-）可采取 聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動、聯(lián)系函、服務(wù)滿意度測評等多種形式，主動征求意見。（三）意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪、登記。八、投訴處理（-）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時 處理，并在一個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)投訴者，最長不得超過 三個工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的投訴，應(yīng)向投訴者抱歉并及時 糾正；屬于無效投訴的應(yīng)耐心做好解釋工作。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)及時報上級主管部門處理。（-）投訴者直接向上級主管部門的投訴，或者上級部門轉(zhuǎn)送 來的投訴，應(yīng)盡快查明事實，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任，并如實反映 情況或上報書面材料。（三）向公安機(jī)關(guān)的投訴，應(yīng)積極協(xié)助公安部門處理。（四）涉及依法裁決的投訴，應(yīng)嚴(yán)格按照按法律程序處理。（五）受理、處置各