醫(yī)美整形美容答謝會(huì)邀約話術(shù)方案VIP

1、醫(yī)美整形美容答謝會(huì)邀約話術(shù)方案第一輪邀約話術(shù)及考前須知培訓(xùn)（邀約時(shí)間:培訓(xùn)時(shí)間：5月6日18:00）一、第一輪邀約的目的和考前須知1、主題、時(shí)間和布景活動(dòng)主題：5.20美麗盛典活動(dòng)時(shí)間：5月18日-20日三天（周五、周六、周日）活動(dòng)背景：全國(guó)著名整形品牌一SXwm美容醫(yī)院4周年感恩回饋新老客戶，聯(lián) 合全球醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助，舉辦“5.20美麗盛典” 4周年答謝會(huì)，優(yōu)惠力度空 前絕后，史無(wú)前例，全線200個(gè)美麗工程。元起搶購(gòu)，價(jià)格太低，不敢公開，活 動(dòng)前三天才公布價(jià)格，僅限5月18日一20日三天，每天顧客上門1000多人， 活動(dòng)結(jié)束后一律恢復(fù)原價(jià)。2、第一輪邀約的目的只是篩選一在數(shù)據(jù)中篩選有整形

2、需求的顧客,不是咨詢， 主要是引導(dǎo)顧客先預(yù)約報(bào)名獲得參加活動(dòng)的資格。請(qǐng)各位精英不要在 、微信 里和顧客聊得太詳細(xì)（拒聊：具體價(jià)格、工程術(shù)式、術(shù)后效果等）。以免自己的 不專業(yè)導(dǎo)致顧客不來(lái)院，只需要根據(jù)話術(shù)邀約顧客來(lái)院，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)咨詢 師進(jìn)行咨詢成交。顧客憑預(yù)約號(hào)來(lái)院參加，由于參會(huì)人數(shù)非常多，每人就一次報(bào)名機(jī)會(huì)，活動(dòng)只針 對(duì)已報(bào)名顧客，不接待陌生人空降，活動(dòng)限時(shí)間，限名額！3、假設(shè)顧客一開始就沒(méi)耐心聽得，可以要求顧客給你一分鐘的時(shí)間，肯定有他 感興趣的。用皮膚、玻尿酸等熱銷工程刺激，用來(lái)院就送精美禮品一份來(lái)吸引。 已成交的沉睡顧客話題可以適當(dāng)展開，可以對(duì)感興趣工程、未成交工程進(jìn)行針對(duì) 性營(yíng)銷

3、。4、活動(dòng)期間預(yù)計(jì)參加活動(dòng)人數(shù)非常多，為了保障醫(yī)療質(zhì)量和平安，活動(dòng)期間不做手術(shù)或治療，我們只要開通專業(yè)咨詢?cè)O(shè)計(jì)和收銀窗口，只接受全款預(yù)定，等 活動(dòng)完后及時(shí)安排手術(shù)和治療時(shí)間，5、聲音甜美，語(yǔ)速通暢，制造緊迫感，通話時(shí)間控制在30秒至1分鐘之間,把握停頓時(shí)機(jī)，潛意識(shí)引導(dǎo)顧客提問(wèn)，懂得換位思考。二、打 之前手機(jī)卡標(biāo)記用新手機(jī)卡打 前，請(qǐng)用安卓系統(tǒng)手機(jī)在同事之間相互打20個(gè) ，并 請(qǐng)對(duì)方把自己的號(hào)碼標(biāo)記為“美麗義工”、“美麗使者”“美麗公益”等，以防止 顧客將自己的手機(jī)號(hào)標(biāo)為“廣告”“推銷” “詐騙”等，完成20個(gè)標(biāo)記后，再打 一個(gè)給同事，檢查對(duì)方手機(jī)是否顯示了標(biāo)記的名稱。三、打 之后加顧客微信用醫(yī)

4、院統(tǒng)一發(fā)放的新手機(jī)卡申請(qǐng)微信，有工作手機(jī)及微信的除外。1、微信頭像統(tǒng)一為：個(gè)人形象/醫(yī)院log。2、微信昵稱統(tǒng)一為：wm整形+姓名。如：WM整形+黃麗萍3、微信號(hào)：WM手機(jī)號(hào)4、微信密碼：WM手機(jī)號(hào)5、性別：男/女6、地區(qū)：SX7、個(gè)性簽名：SXwm4周年感恩答謝會(huì)，200個(gè)工程0元起。8、個(gè)人相冊(cè)封面：按醫(yī)院平時(shí)微信營(yíng)銷要求設(shè)置。9、新卡申請(qǐng)的微信綁定一張銀行卡，加不少于5位使用時(shí)間高于3年的好友并 互動(dòng)聊天，建群并互發(fā)紅包，至少做一次騰訊公益，朋友圈生活化。10、設(shè)置微信加好友時(shí)，請(qǐng)開通免驗(yàn)證通過(guò)，翻開推薦通訊錄好友。【我一設(shè)置 一隱私一加我為好友時(shí)需要驗(yàn)證】11、加好友邀請(qǐng)語(yǔ)：wm整形4

5、周年感恩答謝會(huì)，200個(gè)美麗工程0元起12、與顧客 溝通后，將確定、待定顧客手機(jī)號(hào)存入手機(jī)通訊錄（聯(lián)系人）后， 在微信“通訊錄一新的朋友”里會(huì)顯示可以添加微信的顧客，點(diǎn)擊“添加”按鈕 加顧客微信。13、為方便顧客查找，手機(jī)通訊錄（聯(lián)系人）的顧客姓名或微信備注名可采用“顧 客類型+姓名+咨詢工程”的形式，如“A劉曉芳隆胸”。14、敏感詞：整形（美容）、胸（兇）、元（塊）發(fā)送信息時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)調(diào)整字、詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或調(diào)整語(yǔ)句之間的先后順序，也可以添加各式表情。15、微信為本活動(dòng)的第一溝通工具，請(qǐng)盡量讓顧客加我們微信，并積極與顧客溝 通、互動(dòng)。個(gè)人工作微信發(fā)送內(nèi)容（尚未報(bào)名參加的顧客，加微信后發(fā)送）wm整

6、形】您好！我是某某某醫(yī)生，告訴您一個(gè)驚喜！ SXwm整形感恩答謝會(huì)， 脫毛、瘦臉、雙眼皮、玻尿酸、自體脂肪移植等200個(gè)美麗工程0元起，來(lái)院就 送精美禮品一份！限5月18日一20日三天，因?yàn)閮r(jià)格太低，必須提前報(bào)名，憑 預(yù)約號(hào)才能參加，帶閨蜜、朋友參加還有額外禮品等你拿！預(yù)約 ：.，地 址：SX城區(qū)瑪格麗特廣場(chǎng)3幢備注：預(yù)約 為個(gè)人參與本次活動(dòng)的手機(jī)號(hào)。四、邀約話術(shù)模板A、B類（沉睡顧客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，您現(xiàn)在接 方便嗎感 謝您的接聽。5月18日一20日，我們醫(yī)院舉辦“520美麗盛典”4周年感恩答謝 會(huì)，脫毛、點(diǎn)痣、祛斑、玻尿酸、自體脂肪移植等200多個(gè)工程0元起。活

7、動(dòng)期 間，來(lái)院就送精美禮品一份！這次感恩答謝會(huì)是聯(lián)合全球醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助這次活動(dòng)，優(yōu)惠力度是建院 以來(lái)最大，真的是非常合適，不知您是否有興趣了解一下呢？由于價(jià)格太低，現(xiàn)在還不敢對(duì)外公布，目前正緊張統(tǒng)計(jì)參會(huì)顧客。每人限一 次報(bào)名機(jī)會(huì)，憑預(yù)約報(bào)名才能參加。您看我先幫您報(bào)個(gè)名？請(qǐng)加我微信，這手機(jī) 號(hào)碼您也可以帶您的朋友來(lái)參加，還有額外的禮品送您哦！備注：“”表示停頓，下同。C類（預(yù)約未上門準(zhǔn)顧客）喂，XX女士/先生，您好！我是WM整形某某，告訴您一個(gè)驚喜！ 5月18 日-20日，我們舉辦“520美麗盛典”4周年感恩答謝會(huì)，脫毛、點(diǎn)痣、祛斑、玻 尿酸、自體脂肪移植200多個(gè)工程0元起，而且來(lái)院就送精

8、美禮品一份！活動(dòng)火 爆，提前預(yù)約才能參加，就今天1次報(bào)名機(jī)會(huì)，您看我先幫您報(bào)個(gè)名，還是發(fā)短 信你了解一下？您也可以帶您的朋友來(lái)參加，還有額外的禮品送您呦!五、可能遇到多種常見問(wèn)答1、顧客詢問(wèn)具體工程的價(jià)格A：假設(shè)顧客問(wèn)到脫毛、點(diǎn)痣等工程價(jià)格時(shí)？答：冰點(diǎn)脫毛（任一部位）、點(diǎn)痣（一顆）、玻尿酸導(dǎo)入0元！您也可以把這個(gè)好 消息告訴身邊的好朋友，但需要她們手機(jī)號(hào)碼預(yù)約報(bào)名才有資格參加，您加一下 我微信，就是我手機(jī)號(hào)，把您朋友的手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)，我馬上給您和您的朋友發(fā)預(yù)約 號(hào)。B：假設(shè)顧客問(wèn)其他工程的價(jià)格。答：其他工程因?yàn)閮r(jià)格太低，現(xiàn)在不敢公開，擔(dān)憂會(huì)擾亂當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同行知道了 也會(huì)責(zé)怪我們。這種特價(jià)只能給內(nèi)部

9、員工和有被我們邀請(qǐng)的VIP客戶，我們不接 待陌生人，憑我等下發(fā)給您的預(yù)約號(hào)才能參加。價(jià)格我們會(huì)在活動(dòng)前幾天偷偷告 訴您的，現(xiàn)在您報(bào)名即可，以便到時(shí)候通知到您！2、不可能這么廉價(jià)吧，忽悠誰(shuí)呢？有隱形消費(fèi)嗎？答：目前市場(chǎng)上確實(shí)家家都在搞活動(dòng)，您的想法可以理解，我們這次的“520美 麗盛典”是由醫(yī)美供應(yīng)商共同贊助而舉辦,我們醫(yī)院也貼本答謝。由于價(jià)格太低， 現(xiàn)在還不敢公開，活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)在醫(yī)院的大墻上公布，明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)有任何 隱形消費(fèi)，您來(lái)了咨詢清楚后，比擬一下同行的價(jià)格再做決定也不遲，放心，姐3、遇到有的顧客剛消費(fèi)過(guò)，之前繳納的費(fèi)用比這次活動(dòng)高，不高興怎么辦？ 答：我們也是剛剛接到通知，本次活動(dòng)獲

10、得醫(yī)美供應(yīng)商聯(lián)合贊助。為了回饋本院 員工和新老顧客，我們醫(yī)院貼本讓利，供應(yīng)商也貼本讓利。再說(shuō)，以前的價(jià)格時(shí) 正常的合理的統(tǒng)一價(jià)格，別的醫(yī)院也是這種市場(chǎng)價(jià)。這對(duì)所有的老顧客都是一樣 的，基于此，我們才決定200多個(gè)美麗工程全線放開3天，讓愛美的您總能找到 您還需要做的美麗工程，我們本院的員工也預(yù)約了很多工程，只要有好消息我都 會(huì)第一時(shí)間通知您，而且這些工程以后您都需要做，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)，搶到=賺到。姐，我現(xiàn)在馬上為您預(yù)約一個(gè)名額好嗎？4、假設(shè)顧客擔(dān)憂活動(dòng)低價(jià)會(huì)否影響質(zhì)量和平安。答：放心，我們維美整形醫(yī)院是SX最大、最權(quán)威、最具有實(shí)力的全國(guó)連鎖品牌 整形醫(yī)院，來(lái)SX整整4年了！醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量在任何

11、時(shí)候都有保障！活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全部材料和產(chǎn)品都有供應(yīng)商把關(guān)驗(yàn)證，而且你也可以選擇您信任的專家為您 服務(wù)！5、當(dāng)顧客提同行的促銷價(jià)格時(shí)答：我們不便去評(píng)價(jià)對(duì)方，但您所提的某某優(yōu)惠，我們只會(huì)更低，我院領(lǐng)導(dǎo)不讓 我們?cè)?里把價(jià)格優(yōu)惠說(shuō)出去，只會(huì)在活動(dòng)期間在院內(nèi)大墻上公布，而且活動(dòng) 期間只接待有預(yù)約報(bào)名的顧客，活動(dòng)贊助商要求我們提前備案。如果您真的想了 解某某工程，那這次活動(dòng)太適合您了。姐，百聞不如一見，（此類顧客對(duì)價(jià) 格比擬糾結(jié)敏感，所以我們應(yīng)對(duì)顧客所提的同行促銷方案要先了解，知己知彼, 讓顧客更信賴我們）。6、不消費(fèi)也送禮品是真的嗎？有圖片嗎？答：當(dāng)然是真的，活動(dòng)要憑預(yù)約號(hào)領(lǐng)取，每人一份，所以目前我們正在緊

12、張統(tǒng)計(jì) 參加活動(dòng)人數(shù)，以便我們訂購(gòu)，您現(xiàn)在報(bào)名即有。至于圖片，加一下微信就可以 發(fā)給您欣賞了。7、關(guān)于顧客提到想在5月18日-20日這幾天做手術(shù)。答：這次報(bào)名參加活動(dòng)的顧客已經(jīng)非常多，這三天的預(yù)約手術(shù)早就已經(jīng)排滿了， 為了保障醫(yī)療質(zhì)量和平安，等您參加完活動(dòng)后，我們工作人員會(huì)盡快安排您滿意 的治療或手術(shù)時(shí)間，謝謝您的理解。8、如果我預(yù)約了，也想?yún)⒓踊顒?dòng)，可是到時(shí)候有事來(lái)不了，能提前來(lái)么？答：這次活動(dòng)僅限5月18日-20日這三天，空前絕后，千載難逢，現(xiàn)在離活動(dòng)時(shí) 間還有一段時(shí)間，您其他事可以調(diào)整一下。您盡量安排好時(shí)間來(lái)參加，如果實(shí)在 來(lái)不了，可以邀請(qǐng)您的朋友用您的預(yù)約號(hào)來(lái)替您參加，這也是有效的。9

13、、我不需要、在外地。答：姐，您先了解一下，這次我們維美整形舉辦的“520美麗盛典” 4周年感恩 答謝會(huì)，顧客從新加坡、北京、深圳回來(lái)參加的都有，您是非常幸運(yùn)的，我們不 玩嚎頭，是限名額參加的，而且來(lái)院就贈(zèng)送精美禮品一份,來(lái)了就等于是賺到了， 報(bào)給名再說(shuō)吧！10、遇到已經(jīng)換手機(jī)號(hào)，不是本人。答：那您也是非常幸運(yùn)的，美麗是每個(gè)人的事，您也可以過(guò)來(lái)參加。這次活動(dòng)有 全球醫(yī)美供應(yīng)商鼎力支持，全線放開，有些甚至是0元起，玻尿酸、水光針、自 體脂肪移植、線雕等全部低于員工價(jià)，史無(wú)前例，而且來(lái)院還送精美禮品一份! 報(bào)名是硬道理，活動(dòng)前幾天我們把價(jià)位再偷偷告訴您。(根據(jù)聲音判斷顧客性別、 年齡和需求工程，男的

14、主推青春痘、眼袋、除皺、植發(fā)等)。11、假設(shè)顧客報(bào)名，那么發(fā)預(yù)約號(hào)。(指確定和待定的顧客)答：好的，我現(xiàn)在就幫您報(bào)名登記，待會(huì)兒我把參加活動(dòng)的預(yù)約號(hào)發(fā)給您，請(qǐng)注 意查收，我們加一下微信好嗎【維美】歡迎參加感恩答謝會(huì)時(shí)間：限5月18日一20日預(yù)約號(hào)：地址：SX越城區(qū)瑪格麗特廣場(chǎng)3幢一一防屏蔽版12、其他奇葩問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)(1)你有男朋友嗎？答：我這么優(yōu)秀，早就有了滿意的男朋友了，謝謝你的關(guān)心。(2)接了 一直不說(shuō)話答：沒(méi)有應(yīng)答的情況，視同顧客忙，記錄“0”，且備注清楚。(3)你需要保險(xiǎn)/汽車.嗎？答:不需要，需要的時(shí)候再聯(lián)系你。(4)我是中國(guó)移動(dòng)/公安局/派出所/市政府/國(guó)家平安部/武警部隊(duì)/軍隊(duì)

15、,你 有什么事？答：不好意思，打攪您了，感謝您一直位人民服務(wù)。(5)神經(jīng)病啊，晚上還打 ？ ！答：不好意思，打攪了。(6)你們終于打 來(lái)了，找了你們幾年，我的XX一直沒(méi)做好，你們?cè)趺刺幚恚?答：您好，您先別著急，我們非常理解您的心情。您說(shuō)的xx問(wèn)題，我們會(huì)盡快 安排專人和您對(duì)接、解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通【匯報(bào)醫(yī)院，統(tǒng)一處理】我們這次 活動(dòng)優(yōu)惠力度空前，千載難逢，就今天僅一次報(bào)名機(jī)會(huì)，來(lái)院就贈(zèng)送精美禮品一 份！ 200多個(gè)美麗工程0元起。愛美是終身的事業(yè)，您看我先給您報(bào)個(gè)名還是發(fā) 個(gè)短信先了解下？（7）我不喜歡這個(gè)紀(jì)念幣，還有其他禮品嗎？直接算成錢可以嗎？答：我們這次活動(dòng)有主辦方，我們只是執(zhí)行方，

16、這些禮品是不能兌換成現(xiàn)金的。 沒(méi)關(guān)系呀，只要您在5月18日一20日活動(dòng)期間來(lái)院,就有機(jī)會(huì)獲得數(shù)十種禮品。 總有您喜歡的，您也可以推薦您的朋友、閨蜜過(guò)來(lái)，還有額外的禮品呦，就今天 一次報(bào)名機(jī)會(huì)，我先給您報(bào)個(gè)名好嗎？六、邀約情況標(biāo)記及其他考前須知A、 邀約情況標(biāo)記原那么1、確定來(lái)院打鉤“ J”； 2、確定（有意向但猶豫）標(biāo)等號(hào)“ = ”；2、拒絕的打不等號(hào)“W”；4、未接 、占線的、打不通的、接起來(lái)說(shuō)忙的畫圈“0”；5、空號(hào)或停機(jī)的打叉“X”。備注：男士顧客即使確定來(lái)院，也只能標(biāo)為待定顧客（ = ）oB、再次打 時(shí)間規(guī)定1、打鉤“、打等號(hào)“=”的第二輪邀約時(shí)再打；2、打不等號(hào)“W”的，過(guò)7天換本隊(duì)

17、里另一個(gè)人打，再拒絕那么換男的給他打， 連續(xù)三次；3、打圓圈“0”的，本日連撥幾遍，打后標(biāo)相應(yīng)符號(hào)，如顧客有回復(fù)再改相應(yīng)符 號(hào)；第一輪邀約結(jié)束前兩天，再統(tǒng)一安排時(shí)間邀約全部。類顧客；4、打叉“X”的，以后不再打 和發(fā)短信加微信。C、預(yù)約號(hào)編寫規(guī)定預(yù)約號(hào)是識(shí)別顧客狀態(tài)、咨詢工程、歸屬和消費(fèi)意向的唯一編碼。如預(yù)約號(hào)：AY1058第一位字母代表顧客類型：A、代表沉睡顧客；B、代表上門未成交；C、代表未上門顧客第二位字母代表顧客咨詢工程：Y （眼部整形）；B （鼻部整形）；X （胸部整形）；J （減肥吸脂）；T （脫毛）；W （紋 繡）；P（皮膚美容）；S （瘦臉）；Z （注射美容，玻尿酸、水光）；M

18、 （自體脂肪）。備注：假設(shè)出現(xiàn)沒(méi)有包含在上述代碼里的工程，那么用“0”表示，顧客沒(méi)有提工程就不標(biāo)。第三位數(shù)字代表隊(duì)員號(hào)：第一、二位數(shù)字代表對(duì)別，第三位數(shù)字代表隊(duì)員號(hào)。例如：105代表第10隊(duì)5 號(hào)隊(duì)員。最后一位數(shù)字代表顧客意向程度：8為待定，9為確定。預(yù)約號(hào)編制的其他規(guī)定：a、假設(shè)在發(fā)出預(yù)約號(hào)之前，已成功添加顧客微信，那么這個(gè)顧客的預(yù)約號(hào)為AY108Wob、假設(shè)顧客帶閨蜜過(guò)來(lái),那么這幾個(gè)閨蜜的預(yù)約號(hào)依次分別為AY108-lAY108-2等。C、假設(shè)提前獲得了顧客閨蜜的聯(lián)系方式，那么將閨蜜視為確定/待定顧客，按話術(shù)要 求發(fā)送信息。d、邀約隊(duì)員發(fā)給顧客的信息/預(yù)約號(hào)一定要完整保存至活動(dòng)結(jié)束，如顧客遺忘或 喪失預(yù)約號(hào)，可再發(fā)一遍。e、一個(gè)確定或待定顧客一個(gè)預(yù)約號(hào)，完整的填寫在“備注”欄里。D、 資源分配規(guī)定1、活動(dòng)期，依據(jù)數(shù)據(jù)組分配下發(fā)的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行邀約；2、模擬演練（6日）邀約C類顧客，其后按C、B、A