版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)技能大賽2022/7/28物業(yè)技能大賽歡迎光臨物業(yè)技能大賽禮儀操比賽物業(yè)技能大賽題 型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險(xiǎn)提速物業(yè)技能大賽志在必得物業(yè)技能大賽規(guī)則:本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進(jìn)行回答。答對(duì)加10分,答錯(cuò)不扣分。物業(yè)技能大賽1.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會(huì)效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 C物業(yè)技能大賽2.房屋所有人、使用人進(jìn)行家居裝飾裝修前,必須向( )提出申請(qǐng)。A、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、開發(fā)公司 D、行政管理部門 D物業(yè)技能大賽3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。 A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D
2、 車輛管理 A物業(yè)技能大賽4. 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。 A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司 C物業(yè)技能大賽5.業(yè)主大會(huì)是由 組成決定物業(yè)重要事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人 B、出租人 C、承租人 D、全體業(yè)主 D物業(yè)技能大賽6.物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時(shí)應(yīng)以( )為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī) D物業(yè)技能大賽7.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。 A 儀表端莊,形象良好 B 忠于職守,盡職盡責(zé) C 體魄健康,胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢,
3、表達(dá)力強(qiáng) B物業(yè)技能大賽8.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守,盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是,辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 D 遵守紀(jì)律,奉公守法 A物業(yè)技能大賽9.講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn),也( )。 A 必須馬上修好B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) C物業(yè)技能大賽10.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定:“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由 享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式?!盇、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主大會(huì)
4、C、業(yè)主委員會(huì) D、主管部門A物業(yè)技能大賽11.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 D物業(yè)技能大賽12.( )是指清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特,需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作。A外墻清洗 B泳池清潔 C上門有償清潔服務(wù)D專項(xiàng)清潔工作D物業(yè)技能大賽13.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是( )。A安防人員的儀表和禮貌禮儀 B安防檢查C值班記錄 D技防設(shè)施設(shè)備C物業(yè)技能大賽14.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名
5、小組成員。 A 300500 B 5001000 C 10001500D 10002000 B物業(yè)技能大賽15.物業(yè)管理委托合同終止時(shí),必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部 、財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。A、員工名單 B、剩余贏利 C、物業(yè)管理檔案 D、管理方案C物業(yè)技能大賽16.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單 位。 D物業(yè)技能大賽17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主 使用( ),可以召開第一次業(yè)主大 會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) B物業(yè)技能大賽
6、18.物業(yè)管理早期介入應(yīng)該在 階段 介入。A、房屋銷售 B、施工 C、規(guī)劃設(shè)計(jì) D、住戶入住C物業(yè)技能大賽19.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理 和 。 A、環(huán)境治安管理 B、環(huán)境綠化管理C、生活廢棄物的管理 D、公共設(shè)備、設(shè)施管理B物業(yè)技能大賽20.住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 D物業(yè)技能大賽21.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場(chǎng)的 。A、供給主體 B、協(xié)調(diào)主體 C、需求主體 D、市場(chǎng)客體C物業(yè)技能大賽22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù),首先是_。A、搞好服務(wù) B、搞好管理 C、履行合同 D、接受監(jiān)督C物業(yè)技能大賽23.建設(shè)部對(duì)住宅小
7、區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。 A 高于16 B 低于16 C 高于20 D 低于20B物業(yè)技能大賽24.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。 A 0.5 B 1 C 2 D 3 B物業(yè)技能大賽25.商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A 投資方面 B 設(shè)計(jì)方面 C 施工方面 D 管理方面 B物業(yè)技能大賽搶灘登陸物業(yè)技能大賽規(guī)則:主持人讀完題后即可搶答。第一位接通主持人電話者進(jìn)行搶答,搶答者回答錯(cuò)誤后可由其他隊(duì)伍繼續(xù)搶答。(本環(huán)節(jié)共有20道題,每題10分,
8、答完即終止。)物業(yè)技能大賽1.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備( )。 A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 B物業(yè)技能大賽2.在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。 A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同 C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議 A物業(yè)技能大賽3.可將物業(yè)各項(xiàng)招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目的是按( )劃分的。A物業(yè)類型 B項(xiàng)目服務(wù)
9、內(nèi)容的實(shí)施C招標(biāo)主題的類型 D項(xiàng)目服務(wù)的方式A物業(yè)技能大賽4.非住宅項(xiàng)目可分為( )。商業(yè)區(qū);寫字樓;工業(yè)區(qū);公用基礎(chǔ)設(shè)施A B C DD物業(yè)技能大賽5.業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在( )以后。 A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收 C物業(yè)技能大賽6、電梯工作制度的主要內(nèi)容有哪些?(回答出任意三點(diǎn))答:(1)嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅(jiān)守工作崗位,值班時(shí)間不做與本崗位無關(guān)之事。(2)密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)。遇重大活動(dòng),及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作必要時(shí)可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19:00以后及節(jié)假日期
10、間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。(3)按時(shí)完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能,做到故障判斷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。(4)值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞,將追究其責(zé)任。物業(yè)技能大賽7物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容不包括( )。A物業(yè)服務(wù)合同的成立 B物業(yè)服務(wù)合同的期限C物業(yè)服務(wù)合同的生效 D簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)D物業(yè)技能大賽8.下列不屬于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)的是( )。A物業(yè)的基本情況 B物業(yè)各項(xiàng)的承接驗(yàn)收C物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 D前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止A物業(yè)技能大賽9.物業(yè)資料包括( )。 物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料;業(yè)主資料;管理資料;財(cái)務(wù)資料;合同協(xié)議書;人
11、事檔案資料A. B. C. D.D物業(yè)技能大賽10.下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯(cuò)誤的是( )。 A人、財(cái)、物的移交或交接就是人員、財(cái)務(wù)和物資的移交或交接、 B停車場(chǎng)、會(huì)所等需要經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)的,移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù) C同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣,原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù) D物業(yè)各項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)明確交接主體和次序A物業(yè)技能大賽11.入住通知書的內(nèi)容不包括( )。A物業(yè)具體位置B物業(yè)竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹C住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書D準(zhǔn)予入住的說明C物業(yè)技能大賽12.現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面
12、積設(shè)置一個(gè)停車位。 A 10100 B 50100 C 100200 D 200500 D物業(yè)技能大賽13.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括( )。A物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用B. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C物業(yè)各項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D以上三項(xiàng)都包括D物業(yè)技能大賽14、業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是什么?(回答出任意三點(diǎn))答:(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。物業(yè)
13、技能大賽15、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些?(回答出任意三點(diǎn))遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。物業(yè)技能大賽16.工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。 A 多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理D物業(yè)技能大賽19、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰?答:屬于業(yè)主物業(yè)技能大賽20、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰?答: 。業(yè)
14、主委員會(huì)物業(yè)技能大賽21、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司,那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故,應(yīng)由誰負(fù)責(zé)?答:應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。 物業(yè)技能大賽22、共用部分的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從哪支付?答:房屋(本體)維修基金物業(yè)技能大賽中場(chǎng)觀眾互動(dòng)題物業(yè)技能大賽1.房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施每幾年至少修繕、粉刷一次?答:5年物業(yè)技能大賽2、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,是否可以委托別人代替參加?答: 可以,但應(yīng)該書面委托代理人參加。物業(yè)技能大賽3.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。 A 高于16 B 低于16 C 高于20 D 低于2
15、0 B物業(yè)技能大賽4.物業(yè)管理?xiàng)l例從什么時(shí)間起開始施行?答:2003年9月1日起施行。物業(yè)技能大賽5.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )。 A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé) A物業(yè)技能大賽弱者為王物業(yè)技能大賽規(guī)則:本環(huán)節(jié)由分?jǐn)?shù)最低的組為得分最高的組選一道題,答對(duì)則分?jǐn)?shù)最高的隊(duì)伍得到相應(yīng)的分值,答錯(cuò)則選題隊(duì)伍得到題目相應(yīng)的分值。物業(yè)技能大賽231物業(yè)技能大賽1、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項(xiàng)是( )。A緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜,還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的B緊急事件能否發(fā)
16、生,何時(shí)何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預(yù)料的,具有極大的偶然性和隨機(jī)性C. 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高,人們對(duì)各種緊急事件的控制能力也在不斷提高D以上三種說法都正確C物業(yè)技能大賽2、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種?答:公開招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)議標(biāo)物業(yè)技能大賽3、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么? 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。物業(yè)技能大賽風(fēng)險(xiǎn)提速物業(yè)技能大賽規(guī)則:本環(huán)節(jié)分為難30分/題,中20分/題,易10分/題三類,每組選派一名選手答題,從第一組選手開始選一組題,每組題題目從易到難的順序,回答對(duì)一題后可以選擇放棄已經(jīng)答對(duì)的分?jǐn)?shù),繼續(xù)攻關(guān),
17、繼續(xù)回答高難度的題,但一旦答錯(cuò)則失去本環(huán)節(jié)所得分?jǐn)?shù)。(難,中,易每類題目的最長(zhǎng)等待時(shí)間分別為60,30,10秒。)物業(yè)技能大賽12345物業(yè)技能大賽簡(jiǎn):物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。 A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó) C物業(yè)技能大賽中:業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決?答:可以依法追繳,并可加收每逾期一天3的滯納金。物業(yè)技能大賽案例:兩位訪客自稱是該大廈1單元903室的密友,受在外的業(yè)主之托,持有業(yè)主交給的鑰匙,要進(jìn)入其在此的住宅辦理要事經(jīng)仔細(xì)詢問,兩人能夠比較準(zhǔn)確地說出該住戶的基本情況。試析:若放行服務(wù)人員心中無底,若拒入又恐耽擱人
18、家的要事如何處理? 難:物業(yè)技能大賽參考答案(回答出要點(diǎn)即可): 1、要求訪客出示業(yè)主的書面委托和業(yè)主的身份證,在確定其真實(shí)性并留存書面委托后,登記來訪者的有效證件,予以放行; 2、訪客不能出示書面委托,則由客服員用電話與業(yè)主直接聯(lián)系,確認(rèn)無誤后,做好記錄和登記再放行; 3、無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認(rèn)可時(shí),就婉言謝絕入內(nèi),若其無端生事,可視情況上報(bào)或報(bào)警。物業(yè)技能大賽簡(jiǎn):物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) D物業(yè)技能大賽中:物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么?答:指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備
19、、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)技能大賽案例:兩年前王先生在某小區(qū)購(gòu)買了一套三房二廳的住宅,但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知,催他補(bǔ)交一年的物業(yè)管理費(fèi)。王先生以未居住為由拒交。試析:王先生的做法是否正確?為什么?難:物業(yè)技能大賽參考答案(回答出要點(diǎn)即可): 1、王先生的做法不正確。 2、日常所說的物業(yè)管理費(fèi)嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費(fèi),像保安、清潔、綠化和公用維修等,是為整個(gè)樓宇、整個(gè)小區(qū)的服務(wù),不管你是否居住,你的房產(chǎn)都已享受到了,并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有,公共服務(wù)的收費(fèi)不便以住戶多少來劃分,物業(yè)管理人員并不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別住戶離
20、開而減少工作量,何況這對(duì)其他業(yè)主也是不公平的。 因此,只要業(yè)主購(gòu)買了住房,開發(fā)商又及時(shí)有效地發(fā)出了入住通知書,就不管房子是否有人居?。ɑ蚓幼☆l率如何),原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi),但因居住才會(huì)發(fā)生的費(fèi)用是不用繳的,至于公共費(fèi)用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。物業(yè)技能大賽簡(jiǎn):物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 C物業(yè)技能大賽中: 智能化包含的內(nèi)容?答:樓宇自動(dòng)化(BA)、保安監(jiān)控自動(dòng)化(SA)、辦公自動(dòng)化(OA)通訊自動(dòng)化(CA)、消防自動(dòng)化(FA)。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。物業(yè)技能大賽案例:某物業(yè)管理公司為了彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)的虧損,多次擅自提高“宇
21、宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi),對(duì)此,部分業(yè)主表示不滿,并拒交水電費(fèi)。為了加強(qiáng)管理,物業(yè)管理公司采購(gòu)了一批新的IC卡水、電表,要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉,此舉遭到大部分業(yè)主的反對(duì)。于是物業(yè)管理公司對(duì)拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電,并對(duì)拒交水電費(fèi)的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的做法義憤填膺,強(qiáng)烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意,請(qǐng)了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū),但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,訴諸法院。試析:上述案例中物業(yè)管理公司的做法有什么不對(duì)之處?為什么?難:物業(yè)技能大賽參考答案(回答出要點(diǎn)即可):
22、物業(yè)管理公司的不對(duì)之處及分析 擅自提高水、電費(fèi)不對(duì)。水、電費(fèi)是由政府有關(guān)部門定價(jià),由水、電管理部門收取的費(fèi)用,物業(yè)管理公司只是代收,不能擅自提價(jià); 向業(yè)主收取500元的水、電表設(shè)備費(fèi)不對(duì)。按規(guī)定,開發(fā)商必須將每戶業(yè)主的水、電表設(shè)備的費(fèi)用打入房?jī)r(jià)中。物業(yè)管理公司要更換水、電表應(yīng)與開發(fā)公司協(xié)商,而不能強(qiáng)行向業(yè)主收取費(fèi)用; 對(duì)業(yè)主停水、停電的做法不對(duì)。只有水、電管理部門才有權(quán)對(duì)用戶進(jìn)行停水、停電的處理權(quán)。 給業(yè)主給予罰款處理的做法不對(duì)。根據(jù)我國(guó)行政處罰法的規(guī)定,只有國(guó)家司法機(jī)關(guān)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)才有處罰的決定權(quán)或執(zhí)行權(quán)。以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)的做法,理由不成立。在小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)
23、和業(yè)主委員會(huì)后,物業(yè)管理公司的管理委托權(quán)就屬于業(yè)主大會(huì)及其委員會(huì),業(yè)主委員會(huì)有權(quán)續(xù)聘或解聘由開發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司。物業(yè)技能大賽簡(jiǎn):業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì),( )至少召開一次。 A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年 B物業(yè)技能大賽中:物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)?(回答出任意三點(diǎn))微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù),融洽關(guān)系。真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情,展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。禮貌服務(wù)。要文明禮貌,服務(wù)時(shí)要耐心,做到問多不厭,事多不煩。周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。承諾服務(wù)。推行服務(wù)承
24、諾制,提高辦事效率,提高服務(wù)水平。物業(yè)技能大賽案例:某物業(yè)管理公司為了彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)的虧損,多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi),對(duì)此,部分業(yè)主表示不滿,并拒交水電費(fèi)。為了加強(qiáng)管理,物業(yè)管理公司采購(gòu)了一批新的IC卡水、電表,要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來的水、電表替換掉,此舉遭到大部分業(yè)主的反對(duì)。于是物業(yè)管理公司對(duì)拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電,并對(duì)拒交水電費(fèi)的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的做法義憤填膺,強(qiáng)烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過聯(lián)名簽字同意,請(qǐng)了另外一家物業(yè)管理公司來到小區(qū),但原物業(yè)管理公司以其與開發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,訴諸法院。試析:在上述案例中業(yè)主的做法有什么不對(duì)之處?為什么?難:物業(yè)技能大賽參考答案(回答出要點(diǎn)即可):業(yè)主的不對(duì)之處及分析:部分業(yè)主拒交水電費(fèi)的做法不對(duì)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有意見,可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決,在問題未解決之前,不能拒交水電費(fèi)。部分業(yè)主通過聯(lián)合簽名去聘請(qǐng)新的物業(yè)管理公司的做法不對(duì)。業(yè)主有權(quán)對(duì)原物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督、審查、批評(píng),如果對(duì)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度常州二手房過戶稅費(fèi)減免與流程簡(jiǎn)化服務(wù)協(xié)議3篇
- 2025年度科技園區(qū)場(chǎng)地租賃合作協(xié)議書6篇
- 2024年度食品行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與保密協(xié)議3篇
- 2025年度智能床墊定制與采購(gòu)協(xié)議合同模板下載3篇
- 上海二手房交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議示例版A版
- 專家資質(zhì)聘用合作合同(2024年度版)版B版
- 專業(yè)搬遷服務(wù)協(xié)議:倉(cāng)儲(chǔ)搬遷及物流服務(wù)協(xié)議版B版
- 企業(yè)培訓(xùn)之人際關(guān)系培訓(xùn)
- 職業(yè)學(xué)院申訴受理登記表
- 福建省南平市武夷山第三中學(xué)2020年高三數(shù)學(xué)理上學(xué)期期末試卷含解析
- 公衛(wèi)科科長(zhǎng)述職報(bào)告范文(6篇)
- 廣西南寧市2023-2024學(xué)年七年級(jí)上學(xué)期期末數(shù)學(xué)試卷
- 大學(xué)《保險(xiǎn)學(xué)》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)及考試試題(單選、多選、名詞解釋、簡(jiǎn)答題等)
- 2024年考研(英語(yǔ)一)真題及參考答案
- 2024年質(zhì)量工作總結(jié)(3篇)
- 山東省濟(jì)南市2023-2024學(xué)年高二上學(xué)期期末考試物理試題 附答案
- 9《小水滴的訴說》 (說課稿)部編版道德與法治二年級(jí)上冊(cè)
- 幼兒園交通安全一校一策方案
- 2023年海南公務(wù)員考試申論試題(C卷)
- 保險(xiǎn)合作框架協(xié)議模板
- 委托銷售合同代銷合同范例
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論