瑞金醫(yī)院品牌定位的策略的報(bào)告64張幻燈片

1、瑞金醫(yī)院品牌定位的策略的報(bào)告自信是向成功邁出的第一步瑞金醫(yī)院品牌定位的策略的報(bào)告瑞金醫(yī)院品牌定位的策略的報(bào)告自信是向成功邁出的第一步2瑞金醫(yī)院品牌定位超越競爭的品牌價(jià)值3 越是弱小的資本，越容易急功近利，這一點(diǎn)在民營醫(yī)院身上表現(xiàn)的最突出，許多醫(yī)院不愿意在不能馬上見效益的項(xiàng)目上投入，如醫(yī)院文化和品牌的建立，管理、科研、培訓(xùn)水平的提升等，總覺得這和自己當(dāng)前最要緊的問題資本積累與生存是矛盾的。 當(dāng)市場發(fā)展成熟、競爭逐漸激烈的時(shí)候，品牌力可以成為關(guān)乎生死存亡的大事，醫(yī)院屆時(shí)必須花更大的代價(jià)做亡羊補(bǔ)牢的事情。前言 可喜的是：很多醫(yī)院投資者開始重視這個(gè)觀念和意識(shí)。品牌是企業(yè)成敗的關(guān)鍵新課標(biāo)提倡把學(xué)習(xí)的主動(dòng)

2、權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為真正的學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生要做學(xué)習(xí)的主人，首先要做課堂學(xué)習(xí)的主人。人們經(jīng)常把信息技術(shù)作為一門技能課，在日常課堂教學(xué)中，操作技能的教學(xué)往往是按教師講解、演示、示范操作的基本程序和步驟，然后學(xué)生模仿操作并進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)。這樣的教學(xué)因?yàn)樵诓僮髦腥鄙偎伎寂c探究，容易降低學(xué)生的思維水平，使學(xué)生失去課堂學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。 信息技術(shù)課堂教學(xué)如何使學(xué)生真正參與其中？如何實(shí)現(xiàn)思考？如何成為課堂學(xué)習(xí)的主人？一大堆問題擺在信息技術(shù)教師的面前。筆者認(rèn)為應(yīng)從課堂教學(xué)模式出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓他們從被動(dòng)地位中走出來，站到前臺(tái)，充分發(fā)揮自己的潛力，積極參與到教學(xué)中來，在教師的引導(dǎo)下培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，使教

3、學(xué)從單一的知識(shí)傳授變?yōu)閷W(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)。 1 創(chuàng)設(shè)氛圍，激發(fā)自主學(xué)習(xí)興趣 任務(wù)驅(qū)動(dòng)是小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)中常用而有效的教學(xué)方法，特別適合高年級的教學(xué)。LOGO語言的知識(shí)點(diǎn)對小學(xué)生而言剛起步時(shí)似乎有些抽象，往往要依賴教師的講解、說明。隨著LOGO語言學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生對LOGO語言的了解越來越多，有時(shí)也能通過自學(xué)來完成。 在學(xué)習(xí)“定義過程”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，筆者決定采用自主學(xué)習(xí)的形式。定義過程的方法本身并不是很難，本課的難點(diǎn)是讓學(xué)生理解為什么要定義過程，定義過程有什么作用，過程定義好了如何來使用，等等。導(dǎo)入新課時(shí)，筆者與學(xué)生進(jìn)行了一個(gè)小小的“不公平”的比賽，就是看誰能在最短的時(shí)間里畫一個(gè)正方形。結(jié)果

4、可想而知，學(xué)生都很納悶，明明他們都采用重復(fù)命令來畫的（屬于簡便方法），特別是有些打字快的學(xué)生，怎么還是比老師慢了呢？而且不是慢一點(diǎn)點(diǎn)兒。學(xué)生迫切想知道原因，于是筆者就道出了秘密機(jī)關(guān)定義過程。隨即拋出本課學(xué)習(xí)的第一個(gè)任務(wù)：定義一個(gè)畫步長為60的正方形的過程，比比誰學(xué)得快。有了前面的“刺激”，學(xué)生很快投入到學(xué)習(xí)中，有目的地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，很快掌握了定義過程的方法。 以競賽的方式組織課堂活動(dòng)，可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。競賽能最大程度地調(diào)動(dòng)人的積極性和潛能，是激勵(lì)機(jī)制在課堂教學(xué)中的一種創(chuàng)造性的運(yùn)用，能夠把學(xué)生的聽覺、視覺、動(dòng)覺等各個(gè)器官都全面統(tǒng)一地調(diào)動(dòng)起來。這樣既能極大

5、地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使其學(xué)習(xí)興趣大增，變被動(dòng)的、消極的接受知識(shí)為主動(dòng)地自覺地吸收知識(shí)，又能滿足學(xué)生的表現(xiàn)欲、求知欲和活動(dòng)愿望等需求，使其主體作用得以充分發(fā)揮。 2 精心設(shè)計(jì)，提供自主學(xué)習(xí)途徑 經(jīng)過一個(gè)漫長的暑假，學(xué)生對上個(gè)學(xué)期學(xué)過的很多知識(shí)點(diǎn)都遺忘了、生疏了。因此，新學(xué)期開始，筆者一般會(huì)進(jìn)行期初復(fù)習(xí)，一來可以幫助學(xué)生找回失去的記憶，二來可以起到承上啟下的作用，為后面的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 LOGO語言是一種命令式的程序設(shè)計(jì)語言，對小學(xué)生而言，平時(shí)接觸的機(jī)會(huì)少，所以更容易遺忘，如何進(jìn)行有效的復(fù)習(xí)顯得尤為重要。一個(gè)個(gè)“冷冰冰”的命令，假如在復(fù)習(xí)時(shí)采用教師說教的方式進(jìn)行，學(xué)生勢必會(huì)感覺枯燥乏味，

6、產(chǎn)生厭煩情緒?？蓪?shí)際上很多學(xué)生對很多命令都已經(jīng)記不起來了，但又會(huì)有“似曾相識(shí)”的感覺。 另外，由于學(xué)生個(gè)體的差異，也有一部分學(xué)生對LOGO語言命令本身比較敏感，對程序設(shè)計(jì)比較感興趣，初學(xué)時(shí)就掌握得比較好，所以基本的命令還都記得。對于這樣的學(xué)生，在復(fù)習(xí)時(shí)，他們往往會(huì)覺得老師嗦，這種復(fù)習(xí)是在浪費(fèi)時(shí)間。如何讓學(xué)生在一種輕松、愉快的氛圍中自覺、主動(dòng)地進(jìn)行復(fù)習(xí)呢？經(jīng)過考慮，筆者在上LOGO語言復(fù)習(xí)課時(shí)，事先精心設(shè)計(jì)一份復(fù)習(xí)卷，采用電子的形式，通過電子教室發(fā)給每個(gè)學(xué)生。復(fù)習(xí)課時(shí)，筆者就讓學(xué)生以做復(fù)習(xí)題的形式來進(jìn)行復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)題以填空題為主，前面的主要以基本命令為主，如果學(xué)生有些遺忘了，允許翻書查閱。這樣，學(xué)

7、生通過自主學(xué)習(xí)的形式把已經(jīng)遺忘的記憶又重新拾起。 采用做練習(xí)卷的形式進(jìn)行復(fù)習(xí)，一方面可以實(shí)施分層教學(xué)前面的題目比較簡單，一般可以通過翻書找到答案，基本每個(gè)學(xué)生都能獨(dú)立完成;后面的題目適當(dāng)增加難度，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況選做，或是等教師講解后再做。另一方面，由于練習(xí)采用在Word文檔中直接解題的形式來完成，充分體現(xiàn)了信息技術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)生在做練習(xí)的同時(shí)還進(jìn)行了打字練習(xí)，既有中文，又有英文、數(shù)字、符號(hào)，考驗(yàn)了學(xué)生信息技術(shù)方面的實(shí)際運(yùn)用能力。 這樣的復(fù)習(xí)形式，教師基本上不需要說教，只需要在個(gè)別難點(diǎn)上加以引導(dǎo)即可。學(xué)生是在不知不覺的練習(xí)中進(jìn)行復(fù)習(xí)，逐步把記憶深處的知識(shí)點(diǎn)重新在腦子里再現(xiàn)?？梢哉f學(xué)生是

8、在一種完全自主的形式下完成復(fù)習(xí)的，大大地提高了復(fù)習(xí)效率，成就感也得到很好的滿足。 3 體驗(yàn)成功，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)動(dòng)力 比如在講授如何在寫字板中保存文件時(shí)，首先請學(xué)生回憶在“畫圖”中是如何保存文件的，然后自己嘗試在“寫字板”中保存文件。接著就開始反饋交流：學(xué)生最先想到的是通過菜單命令來保存文件，接著有學(xué)生提出通過工具欄上的“保存”按鈕也可以保存文件。筆者表揚(yáng)了想到兩種方法的學(xué)生，但表示還有其他方法，誰發(fā)現(xiàn)了？這時(shí)果然有學(xué)生舉手，筆者以為這個(gè)學(xué)生應(yīng)該會(huì)說“單擊關(guān)閉按鈕”，可這個(gè)學(xué)生卻說他剛才在使用菜單命令時(shí)發(fā)現(xiàn)保存命令的后面有“Ctrl+S”，所以“Ctrl+S”也可以保存文件。筆者就請這個(gè)學(xué)生上教師

9、機(jī)“表演”了一下，確實(shí)可以，其他學(xué)生都很佩服他，筆者也大大表揚(yáng)了這個(gè)善于觀察的學(xué)生，相信以后這樣的亮點(diǎn)將會(huì)更多。 可惜的是單擊關(guān)閉按鈕這種方法卻沒人想得起來，筆者就肯定地告訴大家還有一種大家熟悉的方法，于是有個(gè)學(xué)生不是很肯定地說：“難道是單擊按鈕？”筆者順勢說：“是啊，我們的電腦很聰明，它知道有很多馬大哈的人，做了事情卻忘記保存，所以當(dāng)我們要關(guān)閉程序的時(shí)候，假如你沒有保存文件的話，電腦就會(huì)提醒那些馬大哈的人是否要保存？我們大家可不要做馬大哈的人哦。”這下可把學(xué)生逗樂了，學(xué)習(xí)顯得非常輕松愉快！ 又如在講授“NumLock”鍵的作用時(shí)，筆者沒有直接告訴學(xué)生這個(gè)鍵的作用，而是讓學(xué)生自己嘗試這個(gè)鍵的用

10、處，然后請學(xué)生自己說這個(gè)鍵的作用。通過這種方式，不但使學(xué)生掌握了“NumLock”鍵的作用，而且培養(yǎng)了學(xué)生的口頭表達(dá)能力，使學(xué)生的知識(shí)從實(shí)踐上升到理論的高度，然后再用理論來指導(dǎo)實(shí)踐。這樣學(xué)生的記憶就比較深刻，不容易忘記。筆者認(rèn)為小學(xué)的信息技術(shù)教學(xué)有時(shí)也得“灌輸”一點(diǎn)兒理論知識(shí)，這樣學(xué)生當(dāng)起小老師來就有老師的樣子了。 在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，不光要教給學(xué)生現(xiàn)有的信息技術(shù)知識(shí)和技能，更重要的是要教給他們科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，發(fā)展他們獨(dú)立學(xué)、思、用的能力。養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將對學(xué)生整個(gè)人生的學(xué)習(xí)起著不可估量的作用。只有這樣才能使學(xué)生真正地喜歡學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，也只有這樣才能更好地適應(yīng)

11、未來社會(huì)的需求。 中學(xué)思想政治課，是中學(xué)德育教育的重要陣地，也是培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德，形成正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的主要渠道。然而，由于其思想性、理論性、時(shí)代性強(qiáng)，在教學(xué)實(shí)踐中，長期以來，教師在上政治課時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生接受，過分注重知識(shí)要點(diǎn)的傳授，忽略學(xué)生的自由發(fā)展、自主探究，以致學(xué)生思維打不開，死記硬背，自我封閉。因此，普遍存在著老師難教太枯燥，學(xué)生難學(xué)太乏味。新課程強(qiáng)調(diào)全面提高學(xué)生素質(zhì)、促進(jìn)每一位學(xué)生的發(fā)展，教師要注意在思想上全面把握改革思路，在實(shí)踐中全面貫徹改革精神?！懊嫦?qū)W生”包含四層含義，一是強(qiáng)調(diào)學(xué)生各方面素質(zhì)的“全面提高”，二是強(qiáng)調(diào)面向全體學(xué)生，三是強(qiáng)調(diào)促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)

12、展，四是課程教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的心理和發(fā)展特點(diǎn)，關(guān)注、關(guān)照學(xué)生的需要、興趣、追求、體驗(yàn)、疑難等。全面提高學(xué)生的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展觀念，強(qiáng)調(diào)口語交際等等。 一、生動(dòng)有趣的導(dǎo)入在新課標(biāo)教學(xué)中不可忽略的作用 導(dǎo)入是一節(jié)課的開始，好比是一個(gè)好故事的開頭。如果故事的開頭能動(dòng)聽、能懸念疊出、能異彩紛呈，就很容易吸引聽眾、引人入勝。一節(jié)課，導(dǎo)入得好與否，直接會(huì)影響到該節(jié)課的整體質(zhì)量。在教學(xué)中，教師要特別注重精心設(shè)計(jì)導(dǎo)入新課的不同方式，使學(xué)生感受到政治課不是那么一成不變，不是那么枯燥無味，不是那么干癟蒼白，要使學(xué)生感受到新意和幻彩，感受到活力與激情，感受到生機(jī)和奔放。這樣，

13、一節(jié)課有了很好的烘托和前奏，最大限度地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情以及對本節(jié)課的學(xué)習(xí)興趣，也起到了營造整堂課良好學(xué)習(xí)氣氛的效果。 二、把現(xiàn)代化教學(xué)手段作為最直觀可行的措施 政治課是一門理論性、系統(tǒng)性較強(qiáng)的學(xué)科，它通過抽象的觀點(diǎn)、深刻的道理對學(xué)生進(jìn)行政治方向、道德規(guī)范等方面的教育。因此，要學(xué)好政治，難度較大。對教師來說，上好一堂政治課，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及提高抽象思維、邏輯推理、歸納論證等能力是相當(dāng)關(guān)鍵的。而恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段和方法的運(yùn)用，往往能收到意想不到的效果。 在現(xiàn)代政治課教學(xué)中，要充分體現(xiàn)出教學(xué)的開放性。要把一些抽象的理論，講解得較為生動(dòng)透徹，除使用必要的教學(xué)方法和手段外，教師還應(yīng)當(dāng)注重教學(xué)情景的創(chuàng)

14、設(shè)。通過多媒體課件等現(xiàn)代化教學(xué)手段，或者是照片、圖片、掛圖等生動(dòng)形象且直觀的教學(xué)手段，或者也可以通過師生的講述，把學(xué)生帶入某種特定的情景之中，使學(xué)生有如身臨其境，通過這種情感渲染和傳達(dá)，使學(xué)生更容易接受對知識(shí)的詮釋和理解，免去了生澀與呆板，也達(dá)到使學(xué)生學(xué)會(huì)對知識(shí)活學(xué)活用的目的。 新課程要求教師創(chuàng)造性地運(yùn)用教材，一方面，教材上出現(xiàn)的內(nèi)容不一定都講，另一方面，教材上較為概要或沒有的內(nèi)容有時(shí)教師要展開或補(bǔ)充，或針對某些內(nèi)容開展專題研究或小課題研究。而多媒體教學(xué)手段為這個(gè)教學(xué)要求提供了最為便利的條件和平臺(tái)。教師在教學(xué)過程，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和要求，通過教學(xué)課件的制作與應(yīng)用，對教材的內(nèi)容給予適當(dāng)?shù)暮喡曰蜓a(bǔ)充，

15、或展示有關(guān)最新最熱門的討論觀點(diǎn)及意見，既講授了課程內(nèi)容，又進(jìn)一步拓寬了學(xué)生的知識(shí)面；既講授了必修內(nèi)容，又扣住了時(shí)代脈搏，體現(xiàn)政治課的時(shí)代性和實(shí)用性。 三、以彩色、動(dòng)感的語言帶學(xué)生進(jìn)入學(xué)識(shí)勝地 許多學(xué)生不重視、不想學(xué)政治，主要是他們認(rèn)為政治不是老生常談，就是高談闊論，與己無關(guān)。中學(xué)政治的哲學(xué)部分和經(jīng)濟(jì)學(xué)部分還略微好些，而政治學(xué)部分很多學(xué)生就用“假、大、空”來形容?？梢娢覀兊恼谓虒W(xué)在過去是多么失敗的一個(gè)結(jié)果。政治課的教學(xué)，不管是對老師來說，還是對學(xué)生來說，都成了一份苦差事。解決這個(gè)問題，就要徹底轉(zhuǎn)變以往的教學(xué)過程中教師生硬、平鋪直敘式的教學(xué)語言，要用彩色的語言、動(dòng)感的語言融合積極愉快的情感來調(diào)動(dòng)

16、學(xué)生參加活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生對活動(dòng)的興趣和主動(dòng)參與的動(dòng)機(jī)。 “辭不可不修，說不可不善”。思想政治課的說服力、感召力極大部分來自于教師授課的語言力度、語言技巧、語言風(fēng)采。如果一個(gè)教師僅富有嚴(yán)謹(jǐn)、精煉的教學(xué)語言還不足以應(yīng)付教學(xué)，在新課標(biāo)要求下，一個(gè)優(yōu)秀的教師還必須不乏彩色與動(dòng)感的語言，才能真正扣動(dòng)學(xué)生的心弦，促進(jìn)思維的活躍和想象的豐富，發(fā)揮對提高思想政治課的實(shí)效功能的積極作用。 四、利用學(xué)科整合優(yōu)勢多方面培養(yǎng)復(fù)合型人才 新課程強(qiáng)調(diào)各科之間的溝通與綜合，這就要求教師淡化自己的學(xué)科角色，全面拓展個(gè)人的各方面學(xué)識(shí)修養(yǎng)，同時(shí)要把學(xué)生視為接受完整教育的個(gè)體，而不是只偏頗于任何一個(gè)單獨(dú)學(xué)科的“專人”。新教材

17、政治課，本身就滲透了多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，這是一大優(yōu)勢。根據(jù)新課標(biāo)理念，教師在教學(xué)中就要應(yīng)用各個(gè)學(xué)科的相關(guān)知識(shí)對學(xué)生進(jìn)行綜合教育，增強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)的文學(xué)、歷史、地理等學(xué)科知識(shí)的掌握和理解，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦等綜合能力。既讓學(xué)生快樂地學(xué)習(xí)，不覺得政治課枯燥無味，又達(dá)到了教育目的，提高了教學(xué)效果。使學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握了教材觀點(diǎn)。使學(xué)生從不喜歡政治課到很喜歡政治課，同時(shí)也達(dá)到了對學(xué)生各方面知識(shí)素養(yǎng)的提高，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的復(fù)合型人才的目的。 在思想政治課教學(xué)中有效方法比較多。只要教師遵從新課標(biāo)理念，認(rèn)真鉆研教材，選擇靈活多樣、切合實(shí)際的方法，就一定能達(dá)到提高思想政治教學(xué)

18、效果的目的。兩個(gè)層次的工作瑞金品牌的檢驗(yàn)整體的品牌：包括醫(yī)院和目前的診療科室可沉淀下來的精華是什么如何可以被長期地貫徹和發(fā)展單個(gè)科室/診療項(xiàng)目的市場策略市場背景是什么消費(fèi)者的情況瑞金可以采取的診療科室品牌、競爭策略6行業(yè)市場分析 據(jù)國家衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心統(tǒng)計(jì)，2003年，全國各級民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占半壁江山，但診療人次數(shù)僅占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7%，入院人數(shù)占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的2.5%，而公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療人次數(shù)和入院人數(shù)分別占到了97.0%和92.3%。 *目前，據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息說：民營醫(yī)院的診療人數(shù)已經(jīng)接近總診療人數(shù)的57行業(yè)市場分析制約醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境普遍的存在的信任危機(jī)

19、和社會(huì)偏見媒體歧視加大了醫(yī)院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 直接導(dǎo)致話語權(quán)的不平等 公立醫(yī)院的歧視態(tài)度也在引導(dǎo)著公眾的態(tài)度8行業(yè)市場分析制約醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境人才瓶頸 企業(yè)發(fā)展的絕對核心，面臨著：“請不來，留不住”的問題 營銷手段有限，過分依賴宣傳 不做廣告是等死，做廣告是找死 廣告宣傳內(nèi)容的限制9行業(yè)市場分析競爭對手10行業(yè)市場分析民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體傳播狀況 單就營銷快贏來講，廣告轟炸是一種有效方法，但并非唯一方法，同時(shí)，它也只能在一個(gè)階段內(nèi)有效。有一種叫做“營銷癌癥”的企業(yè)營銷病，其癥狀表現(xiàn)是：長于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時(shí)，短于一世。 11瑞金的劣勢作為新醫(yī)院，品牌知名度急需提升；面臨臨近地

20、區(qū)部分兄弟醫(yī)院大量劣質(zhì)廣告的影響，可能會(huì)被認(rèn)為是“一丘之貉”；12瑞金的威脅無論是優(yōu)秀醫(yī)生，還是先進(jìn)設(shè)備上，我們都沒有明顯的技術(shù)優(yōu)勢。眾多民營醫(yī)院劣質(zhì)廣告的大量投放，給市民帶來選擇的疲勞，也加重了市民的反感。競爭品牌中， “華宇醫(yī)院”大力加強(qiáng)醫(yī)療科技力量，提升自己的醫(yī)院品質(zhì)，吸引了大量高端客戶的目光。13瑞金的機(jī)會(huì)點(diǎn)瑞金率先想到，全面憑借品牌定位的威力。尋求差異化競爭優(yōu)勢；在紹興柯橋地區(qū)，只有一家民營醫(yī)院“華宇”，而且在重點(diǎn)科室設(shè)置上，和我們的競爭并不是針對性的。針對目標(biāo)患者需求，從服務(wù)，療效出發(fā)，創(chuàng)造獨(dú)特的品牌定位，區(qū)隔市場。通過對品牌形象的塑造和管理，領(lǐng)先于同行，創(chuàng)造品牌的附加值，吸引更多

21、的患者和建立忠誠度。14 在現(xiàn)今的市場里，有大量的供應(yīng)商， 其中有大量的雷同。沒有人去試圖和別人區(qū)隔。如果你愿意主動(dòng)變得與別人不同，那麼你將很容易左右市場的需求。亨利 . 福特15目標(biāo)患者定位16紹興縣地處長江三角洲南翼，東接寧波，西鄰杭州，下轄4個(gè)街道、15個(gè)鎮(zhèn)，人口71萬縣域面積1130平方公里?？h人民政府駐地柯橋.2002年起，躋身全國經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)縣柯橋中國輕紡城已成為目前亞洲最大的輕紡專業(yè)市場，輕紡產(chǎn)品總銷售額占全國的1/3。每天有56萬客流，交易品種1萬余種。錢清中國輕紡城輕紡原料交易市場2002年交易額達(dá)120億元?？聵虻貐^(qū)農(nóng)村居民現(xiàn)金收入達(dá)4516元，縣城居民收入可超7000元。區(qū)域

22、經(jīng)濟(jì)分析17產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以工業(yè)為主；行業(yè)結(jié)構(gòu)以輕紡為主，紡織企業(yè)占全縣工業(yè)企業(yè)總數(shù)的55，紡織品產(chǎn)值占全縣工業(yè)產(chǎn)值的75。所有制結(jié)構(gòu)以民營為主，工業(yè)銷售的85來自民營企業(yè)，13來自外資企業(yè)。 區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析經(jīng) 濟(jì) 結(jié) 構(gòu)18基礎(chǔ)消費(fèi)群：瑞金醫(yī)院附近，并輻射到其他19個(gè)社區(qū)主力消費(fèi)群：紹興縣下屬以錢清、夏履、楊汛橋、華舍、齊賢為代表的15個(gè)鎮(zhèn)，以及柯巖街道。愿景消費(fèi)群：中產(chǎn)階級以上的人群較高學(xué)歷, 小老板, 專業(yè)人士, 科教文體衛(wèi)人員 目標(biāo)患者基本定位19主力消費(fèi)群20基本傳播策略認(rèn)知基礎(chǔ)患者群主力患者群愿景消費(fèi)群便利，有歸屬感，是他們最基本的需求。經(jīng)常性的事件營銷，拉近彼此的距離，我們要成為“好鄰居

23、”形象定位。能不能看好病，是他們最高需求，強(qiáng)悍的功能性廣告，是打動(dòng)他們的必要條件，我們要樹立“醫(yī)學(xué)權(quán)威”的形象定位。給他（她）一個(gè)舒心的治療環(huán)境，看病過程很舒服，療效也有保障，是他們的需求；在價(jià)值觀和品味上，能和他（她）們順暢地溝通，樹立“知己”的形象定位?！緟^(qū)別對待】是瑞金醫(yī)院營銷策略的基本思路。堅(jiān)決貫徹區(qū)別對待策略，就是贏的策略21了解他們?nèi)鸾鸬幕A(chǔ)消費(fèi)群一方面：柯橋，不一樣的價(jià)值觀柯橋雖然地處紹興市，但是，由于A.人口結(jié)構(gòu)的關(guān)系外地人已經(jīng)遠(yuǎn)超過本地人口。B.經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不對稱以輕紡城為中心的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，遠(yuǎn)超過周邊地區(qū)。C.以“錯(cuò)過一個(gè)機(jī)遇，就落后一個(gè)時(shí)代”為理念的縣領(lǐng)導(dǎo)班子，強(qiáng)調(diào)效率

24、經(jīng)濟(jì)。 所以，柯橋地區(qū)，不是傳統(tǒng)意義上，慢條斯理、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的紹興文化的一部分，他有他的特色。言出必信的醫(yī)院文化，將是在柯橋站穩(wěn)腳跟的必然選擇。22另一方面：柯橋，紹興師爺?shù)睦蟼鹘y(tǒng)柯橋，尤其是柯橋本地人骨子里，還是，流淌著源遠(yuǎn)流長的紹興人人格特征：謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)的性格，使他們不太容易輕信傳言。體驗(yàn)就醫(yī)，將是吸引他們的主要手段。了解他們?nèi)鸾鸬幕A(chǔ)消費(fèi)群 良好的口碑效應(yīng)，是醫(yī)院長期營銷戰(zhàn)略的至關(guān)要素。23了解他們?nèi)鸾鸬闹髁οM(fèi)群她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有多大？我們看看楊汛橋就知道了楊汛橋鎮(zhèn)現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)（年銷售額在萬元以上）家，集團(tuán)企業(yè)家。5家上市公司，而且還有4家企業(yè)正在準(zhǔn)備上市，這在全國恐怕都是“第一”楊汛橋的

25、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不是“一枝獨(dú)秀”，而擁有經(jīng)編機(jī)械、紡織印染、建筑建材和皮革機(jī)械。前三種產(chǎn)業(yè)所占的份額各為，皮革機(jī)械為，家規(guī)模企業(yè)的固定資產(chǎn)達(dá)多億元，年工業(yè)銷售額達(dá)億元。以楊汛橋鎮(zhèn)、錢清鎮(zhèn)等為代表的紹興縣經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，將成為我們主力消費(fèi)群，吸引他們來就診，將成為瑞金發(fā)展壯大的主要?jiǎng)恿Α?4了解他們紹興的中產(chǎn)階層以1.紹興縣青年企業(yè)家協(xié)會(huì)2.紹興縣女企業(yè)家協(xié)會(huì)3.四川、溫州等6家商會(huì)為代表的柯橋主力“高端人群”贏得他們的贊賞我們就贏定了！25了解他們紹興的中產(chǎn)階層他們是社會(huì)的一群中堅(jiān)力量，他們?nèi)栽跒楦玫纳婧唾Y本積累而拼命，無形中成為快速發(fā)展的柯橋的一群最大的貢獻(xiàn)者。并不象西方現(xiàn)代的中階層，可以比較悠閑地選

26、擇自己喜歡的工作，并視之為享受生活的一部分。隨著紹興越來越向國際化發(fā)展，他們是東西方價(jià)值觀并存一體的一代。會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自我而鋒芒畢露， 卻又會(huì)使用中庸的處世哲學(xué)保護(hù)自己，他們雖也想放縱自已，但又會(huì)因社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任的傳統(tǒng)道德觀所羈絆。26愿景消費(fèi)群Vision Focus就診消費(fèi)能力強(qiáng)就診消費(fèi)機(jī)會(huì)大年齡在25-40歲左右原因:沒有針對白領(lǐng)階層的特定醫(yī)院，市場處于空擋；就診意愿強(qiáng)： 紹興柯橋地區(qū)中產(chǎn)階級人口分析27了解他們在社會(huì)上在別人面前需要撐著追求成功應(yīng)付挑戰(zhàn)受制于人自我的壓力與他人競爭的壓力28了解他們工作并不是享受他們雖是都市里的中產(chǎn)階層，擁有一份較好的職業(yè)或者有一個(gè)屬于自己的小企業(yè)，但

27、面對環(huán)境的變化與知識(shí)更新，在心理上缺乏穩(wěn)定感，事業(yè)對他們而言是有風(fēng)險(xiǎn)的，不完全是自已能掌控的。因此他們在社會(huì)上的心態(tài)是比較矛盾和沉重的，用他們自己的話說是：累，緊張，端著，不得不。他們的工作本身并非享受，工作是為了享受，這種享受在哪里實(shí)現(xiàn)呢？29了解他們健康是他們最大的敵人他們的生活形態(tài)基本上還是兩點(diǎn)一線, 工作和家庭, 兩點(diǎn)之外的, 非工作的涉交, 旅游, 娛樂或從事一份公益事業(yè)，仍不成氣候. 健康，相對事業(yè)而言是完全屬于自己的,可是從來沒有人關(guān)心他們的健康，因?yàn)樗麄兲α?！他們完全知道健康的重要性，他們有意識(shí)想提高自己的健康水平，但是：1 柯橋本地國營醫(yī)院的冷漠態(tài)度使他們望而卻步；2 民營

28、醫(yī)院夸大其詞的廣告行為讓他們不敢嘗試3 去杭州、上?？床〕闪怂麄兊牧?xí)慣。但是，沒有那 么多時(shí)間，真的不太方便！30了解他們 對就醫(yī)的選擇心理夠體面有身份感療效有保障享受就醫(yī)安全的休憩地帶31現(xiàn)在我們來談?wù)勂放疲?2“要讓你的產(chǎn)品真正顯得出眾，你必須找到一個(gè)大創(chuàng)意，讓每一項(xiàng)促銷工作，都環(huán)繞著它來設(shè)想-而且在產(chǎn)品包裝、容器及有關(guān)產(chǎn)品的每一件物品上都要表現(xiàn)出來。任何白紙黑字印出來的訊息、形式的細(xì)微之處，都要與它所說的話吻合?！?James Webb Young c. 1916 33它不是口號(hào)，不是“爭創(chuàng)民營醫(yī)院第一品牌”；不是“健康的港灣”；不是“專家云集的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”-它不是自吹自擂，不是一廂情愿。

29、它不同于傳統(tǒng)的品牌定位說明，因?yàn)樗艘盐绽硇躁P(guān)系外，還要抓緊情感關(guān)系，所以使它更豐富，也更顧及全盤性。贏得市場的，肯定不是醫(yī)院的功能，不是有幾臺(tái)好設(shè)備，有幾個(gè)好醫(yī)生而是一個(gè)令內(nèi)外部都能信服的價(jià)值觀，它是一個(gè)系統(tǒng)的觀念。什么是品牌？34最新品牌價(jià)值排名麥當(dāng)勞： 299.3億美元，萬寶路 376.3億美元， IBM 323億美元可口可樂 479.7億元。一切都是品牌惹的禍35為什么銀行也相信“品牌”具有貨幣價(jià)值？為什么可口可樂的人這么信奉“品牌”的力量？到底可口可樂對“品牌”的定義及觀點(diǎn)為何？“品牌”在可口可樂龐大的組織體系中扮演什么樣的角色？“品牌”憑什么值那么多錢？36因此， 建立品牌資產(chǎn)

30、是長遠(yuǎn)成功的根基如果你為競爭而競爭，真的你很可能就沒有競爭力競爭并不是成功的關(guān)鍵， 競爭只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越競爭的品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值壟斷37品牌永遠(yuǎn)是一座冰山 廣告只是冰山的一個(gè)尖端，它是建立關(guān)系的接觸點(diǎn)。各個(gè)診療科室是具體的，品牌是在消費(fèi)者腦海中形成的。品牌也是科室和患者之間的關(guān)系。品牌是消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的總和 從醫(yī)院醫(yī)生的水準(zhǔn)，對外包裝，顏色、導(dǎo)診的微笑服務(wù)、事件營銷、診療價(jià)格 院內(nèi)的裝潢、口碑到員工的態(tài)度，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在建立和修正品牌的印象。一切有助于品牌的要素都有要登臺(tái)上演。38品牌就是人品牌就是符號(hào)品牌就是企業(yè)？品 牌 就 是 產(chǎn)品？品位、信心、印象深刻、值得信賴風(fēng)

31、趣、活潑、幽默、隨和、拘禁、青春、智慧品牌有各種不同認(rèn)同和牌格品牌的認(rèn)同通過三個(gè)途徑來促進(jìn)品牌的強(qiáng)勢1 消費(fèi)者通常會(huì)選擇符合自己認(rèn)同的能夠表達(dá)自己認(rèn)同的品牌2 品牌認(rèn)同的好壞，影響人與它之間的關(guān)系3 品牌認(rèn)同加強(qiáng)產(chǎn)品屬性，使產(chǎn)品功能更現(xiàn)強(qiáng)大39品牌就是符號(hào)視覺印象隱喻式圖象品牌價(jià)值觀五年內(nèi)，你希望別人對你的品牌產(chǎn)生什么樣的印象？這個(gè)印象將主導(dǎo)一切策略40再歸納一下何為品牌（Brand）? 品牌是產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者之間的特定價(jià)值關(guān)系品牌是一種識(shí)別的標(biāo)志；品牌是選擇產(chǎn)品的依據(jù)；品牌能提供某種超出功能性利益的價(jià)值感；品牌讓我們超越競爭者，而不是停留在產(chǎn)品層面上。41請消費(fèi)者注意請注意消費(fèi)者42我們該

32、如何做？43形成醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及可操作的價(jià)值觀比如文化確認(rèn)長期的基本策略From the long-term corporate development goals and operational values Identify long-term strategies為構(gòu)建品牌我們要做的事情44導(dǎo)向功能凝聚功能融合功能約束功能激勵(lì)功能規(guī)范功能調(diào)節(jié)功能傳播功能信念功能應(yīng)變功能企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化是企業(yè)有力的導(dǎo)向工具，它使職工把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)變成自覺的行動(dòng)。 企業(yè)文化是一種粘合劑，它能使企業(yè)職工團(tuán)結(jié)一致。 企業(yè)文化能夠潛移默化職工的思想性格和情趣。 企業(yè)文化要求職工自覺得采取工作與溝通的共同

33、行為從而產(chǎn)生企業(yè)的整體效應(yīng)。 企業(yè)家不僅對企業(yè)文化的創(chuàng)立和培養(yǎng)有決定性的影響，而且在發(fā)揮這種文化的調(diào)節(jié)作用方面有獨(dú)特的作用。 企業(yè)文化開放性特征，決定了它的全方位輻射功能，對社會(huì)文化產(chǎn)生積極的影響。 信念是指企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)，可分為指導(dǎo)信念和日常信念。 企業(yè)文化為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，企業(yè)文化也應(yīng)富有靈活性。 企業(yè)文化的約束是一種軟約束，是一種通過心理約束起作用的對行為的自我管理。 企業(yè)文化能夠在企業(yè)中創(chuàng)造一種人人受尊敬的心理環(huán)境，能使職工的精神需要得到滿足。 45Core Ideology核心意識(shí) -Core value-核心價(jià)值-Core purpose -價(jià)值使命所預(yù)見的未來-至少

34、十年的大膽目標(biāo)Perceived Future 10 year BHAG（big,hairy,audacious goal) -生動(dòng)清楚的描述Vivid description of it為構(gòu)建品牌我們要做的事情46品牌核心價(jià)值為柯橋人民帶來更新，更好的醫(yī)療服務(wù)！價(jià)值使命不斷尋求更新的，更好的醫(yī)學(xué)科技，提高醫(yī)院的技術(shù)換血能力；全力以赴，力圖使自己，同時(shí)令醫(yī)院站在柯橋乃至紹興醫(yī)療科技的最前端。開拓和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，提供令人感動(dòng)的服務(wù)，而不僅僅是滿意和舒適。47領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值竭盡全力，使自己的部門無論在技術(shù)上，還是服務(wù)意識(shí)上，領(lǐng)先于紹興縣同行！照顧好你的員工，讓員工照顧好醫(yī)院的顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤。

35、48？還能不能更好？足夠好，還是不夠。服務(wù)價(jià)值49品牌形象的形成品牌的整體印象價(jià)位 產(chǎn)品名稱包裝歷史廣告制造者環(huán)境聯(lián)想服務(wù)使用者營銷工具競爭者50一個(gè)全面的品牌概念也必須做到1 鮮明地表現(xiàn)出自己的個(gè)性2 給予消費(fèi)者感性方面的利益 3 建立親切感受4 贏得消費(fèi)者的信任5 帶給消費(fèi)者品牌和產(chǎn)品上的聯(lián)想。 6 提供明確的用戶形象。51滿足基本功能需求就診放心可信賴有面子醫(yī)院氣質(zhì)風(fēng)格化/個(gè)性化好心情，更健康有很好的醫(yī)技保障技術(shù)保證收費(fèi)合理服務(wù)到位服務(wù)、醫(yī)技有價(jià)值感品牌高檔服務(wù)令人感動(dòng)技術(shù)非常保障（百年瑞金，健康相伴）價(jià)值觀合拍服務(wù)滿意領(lǐng)先潮流品牌個(gè)性突出以下所有方面為什么選擇我們？有足夠支持點(diǎn)消費(fèi)者需

36、求廣告訴求52消費(fèi)者，品牌與產(chǎn)品（診療科室）的關(guān)系百年瑞金技術(shù)支持，環(huán)境舒適，服務(wù)到位的科室，提供愉悅舒適的就診空間好心情，是健康的更好保障無論是在日常生活和被動(dòng)尋求健康（就診）時(shí)是我奮斗的事業(yè)不可或缺的部分瑞金就像是你的一個(gè)健康導(dǎo)師深諳健康之道主張?zhí)峁┦孢m心情的健康觀具有百年瑞金的醫(yī)學(xué) 科技背景患者品牌產(chǎn)品診療科室瑞金競爭力競爭者無法超越，因?yàn)榛颊叩恼J(rèn)識(shí)被改變了競爭力 - 讓競爭者難以超越競爭優(yōu)勢做別人現(xiàn)在不能做的事相對優(yōu)勢做同樣的事，但有些事比別人做得好54競爭力對于我們的患者而言，瑞金不僅是簡單的去看病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而是一個(gè)致力于讓你在就診時(shí)、就診后，都能給你一個(gè)好心情的地方什么是瑞金的競爭力？競爭優(yōu)勢獨(dú)一無二的感動(dòng)服務(wù)相對優(yōu)勢更好的服務(wù)態(tài)度更新的醫(yī)療技術(shù)更優(yōu)雅的就診環(huán)境.55醫(yī)生態(tài)度和藹微笑服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅醫(yī)術(shù)專業(yè)瑞金的價(jià)值影響圈知名品牌高超的科技到位的服務(wù)