績效考核管理體系培訓(xùn)課程教材(doc73張幻燈片)

1、績效考核沒有考核就等于沒有管理 第一部分績效考核關(guān)鍵知識 考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置識才選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵機制由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提昇對股東的附加價值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率)先行指標(biāo)完成率(如:生產(chǎn)、營銷、成本等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功

2、因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)企業(yè)營運的目標(biāo)客戶服務(wù)生產(chǎn)效率銷售收入利潤成本-資金調(diào)度和使用運用資本應(yīng)收款和現(xiàn)金應(yīng)付款固定資產(chǎn)庫存+-+投資回報率(R.O.I)高級管理層會議將是這樣的關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo) 市場+客戶+競爭者分析內(nèi)部流程有效性戰(zhàn)略項目管理管理信息駕駛艙解密-職位職責(zé)-工作關(guān)系-工作內(nèi)容-任職條件職位說明書核心內(nèi)容 第二部分如何設(shè)計考核體系基于組織戰(zhàn)略的績效考核流程確定組織戰(zhàn)略設(shè)計績效項目設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)評估實施效果績效薪酬激勵評估績效結(jié)果一、如何理清企業(yè)戰(zhàn)略理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：-公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向？“我是誰？”不犯不該犯的錯誤！不

3、犯低級性的錯誤！不凡重復(fù)性的錯誤！目的：理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：-公司的經(jīng)營目標(biāo)是什么？我的目標(biāo)是什么？我要達到什么程度？為了實現(xiàn)目標(biāo)我應(yīng)當(dāng)做什么？理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：-公司成功的關(guān)鍵因素是什么？“我的長處在哪里？”理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：-公司業(yè)務(wù)成功的最有效衡量標(biāo)準(zhǔn)？明確不同崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）KPI：是衡量某一崗位工作效果最直接的指標(biāo)；是最能反映有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。理清企業(yè)戰(zhàn)略，就是要弄明白：-為使公司獲得持久競爭優(yōu)勢， 我們期望員工做些什么？員工的行為與態(tài)度決定公司成敗文化 態(tài)度態(tài)度 行動行動 結(jié)果 二、如何設(shè)計考核策略 1.績效考核策略如何有效

4、地體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀以及人力資源管理的基本策略；績效考核策略要解決的問題 2.績效考核策略如何成為實現(xiàn)公司目標(biāo)的強有力的工具；績效考核策略要解決的問題 3.績效考核策略如何強化員工責(zé)任、鼓勵員工多做貢獻；績效考核策略要解決的問題 4.績效考核策略如何成為吸引、留住優(yōu)秀人才的手段；績效考核策略要解決的問題 5.績效考核策略如何成為淘汰績效不佳者的手段；績效考核策略要解決的問題三、如何設(shè)計考核流程績效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計項目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項目2、改善方法實施階段1、績效評估2、反饋面談四、如何設(shè)計考核內(nèi)容績效項目的分類 業(yè)務(wù)人員 考核項

5、目體系 研發(fā)人員 職能人員 不同層次人員的考核側(cè)重點管理功能 重點管理內(nèi)容經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠景管理性 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性 具體操作高級中級初級五、如何建立績效管理制度建立績效管理體系的必要條件1）組織支持2）信息支持3）薪酬支持組 織 支 持 1、思想認(rèn)識 2、人員支持 3、合理設(shè)置機構(gòu) 4、 科學(xué)劃分職能 5、 制度保證 跟蹤分析制度 監(jiān)督檢查制度 考核結(jié)果備案制度信 息 支 持 1、完善財務(wù)信息系統(tǒng) （統(tǒng)計、處理、匯總、計算、分析） 2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計 3、形成KPI指標(biāo)報告 （本期實際值、本期目標(biāo)值、本期差異、 本期綜合業(yè)績分值、累計實際值、累 計財務(wù)值、累計差異、

6、累計業(yè)績分值） 4、業(yè)績分析（基層、總部） 5、業(yè)績檢視流程（自主意識、責(zé)任感） 薪 酬 支 持1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個人收入隨崗位責(zé)任的大小和業(yè)績 分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績導(dǎo)向的薪酬策略第三部分如何設(shè)計考核工具績效考核的工具工 具特 點舉 例關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）定量衡量經(jīng)營活動可以量化的結(jié)果銷售收入銷售費用平衡記分卡（BSC）從四個維度出發(fā)，關(guān)注績效過程與結(jié)果財務(wù)指標(biāo)運營指標(biāo)客戶指標(biāo)成長指標(biāo)一、如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI (Key Performance Indicators)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略

7、實施效果的量化指標(biāo)。是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作性的指標(biāo)。是對重點 經(jīng)營活動的衡量。是績效管理的基礎(chǔ)。1、標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmark）選擇KPI企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。“基準(zhǔn)”的選擇差異X公司Y公司Z公司基準(zhǔn)公司本公司2、成功關(guān)鍵分析法建立KPI企業(yè)為什么成功？企業(yè)過去成功的關(guān)鍵要素？未來成功的關(guān)鍵是什么？3、依據(jù)平衡記分法建立KPI平衡記分卡（Balanced Scorecard，BSC）：

8、九十年代初，哈佛商學(xué)院Robert .Kaplan 和David P.Norton教授提出來。通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核績效改進-戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。BSC核心思想- 把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響；使企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個部門的運作狀況。BSC各指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖財務(wù)類指標(biāo)客戶滿意學(xué)習(xí)與成長遠景與戰(zhàn)略內(nèi)部流程我們怎樣滿足股東?我們必須擅長什么?顧客如何看我們?我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值?平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進一步而言，平

9、衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達到最終的財務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向( + )正面影響( + )( + )( + )結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)企業(yè)使命(企業(yè)價值)財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和發(fā)展指標(biāo) 內(nèi)部流程績效衡量指標(biāo)顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)財務(wù)類報表及分解指標(biāo)BSC指標(biāo)舉例 財務(wù)指標(biāo)：如資本報酬率、現(xiàn)金流、每股報酬率、項目盈利性等指標(biāo)。

10、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評價企業(yè)運營狀況：可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標(biāo)?？蛻魸M意度：如顧客滿意度指數(shù)、市場份額、相對市場份額、價格指數(shù)、顧客排名調(diào)查等指標(biāo)。內(nèi)部運作改善：如一次下線合格率、產(chǎn)品損耗、反應(yīng)時間、投標(biāo)成功率、返工、項目業(yè)績指數(shù)等指標(biāo)。企業(yè)KPI體系的建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)流程系統(tǒng)部門職能崗位職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效領(lǐng)域KPI關(guān)鍵指標(biāo)確定企業(yè)（級）的KPI2080企業(yè)KPI提取四個步驟羅列KPI篩選KPI初選權(quán)重修改確認(rèn)細化分解KPI依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI對相應(yīng)部門的KPI進行分解細化KPI(續(xù))確定相關(guān)的主

11、要目標(biāo)；分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人)；確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)；這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核要素和依據(jù)。建立KPI注意事項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI存在階段性、可變性或權(quán)重的可變性；員工業(yè)績指標(biāo)不一定全部從部門KPI直接分解到，越是基層部門KPI就越難與職位直接相連，但是應(yīng)對部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有貢獻；不同職位的業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重也要根據(jù)部門的階段性目標(biāo)而變化；公司-部門-個人分解，保證每個職位朝著公司要求的總體目標(biāo)發(fā)展。KPI審核如何審核工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？多個評價者對同一個績效指標(biāo)進行評價，結(jié)果

12、是否能取得一致？這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可操作？是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？建立KPI體系的額外收獲這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。魚骨圖分析法（Fish-bone）構(gòu)造魚骨圖的方法*5M-Man, Machine ,Method, Measurement, Mother nature (environment)魚骨圖的通用性頭腦風(fēng)暴（brain-storm)法頭腦風(fēng)暴法過程：風(fēng)暴一個特定問題不忽視任何微弱的聲音不評價/批評任何建議整理評價關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點 1）基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化

13、而被修正； 2）是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)； 3）是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量； 4）是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映； 5）是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值 1）有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行； 2）為業(yè)績管理和上下級的交流渠道奠定客觀基礎(chǔ)； 3）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況； 4）使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的 經(jīng)營活動； 5）使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動。三、如何設(shè)計考核結(jié)果評估績效結(jié)果（例）CBADCBEDC工作成績工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不

14、足E：不勝任考核結(jié)果等級劃分ABCDE優(yōu)良合格不足不勝任正態(tài)分布考核結(jié)果（例） 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E第五部分如何推進績效考核 考核者訓(xùn)練必要性項目設(shè)計目標(biāo)設(shè)定主管能力主管態(tài)度考核結(jié)果客觀公正 考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的認(rèn)識考核作用消除失誤偏見了解考核規(guī)則掌握考核要素把握實施方式統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)如何進行績效反饋面談1、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進行商討4、傾聽并鼓勵部屬講話5、不要與他人做比較6、重點在績效而非性格7、重點在未來而非過去8、優(yōu)點與缺點是并重9、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面 談 哪些因素會影響考核公正性如何避免考核中不公正性1、運用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個評估者3、培訓(xùn)評估者4、設(shè)計工作說明書5、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書6、個人業(yè)績總結(jié)報告7、主管提出表現(xiàn)事實8、雙向溝通9、重視客觀數(shù)據(jù)10、二級考核11、個人簽署意見12、允許投拆評價尺度的選擇ABCDE543211098767654314121086 1、考核方法的靈活性（具體問題具體分析） 運用之妙，存乎一心（技術(shù)與藝術(shù)） 2、任何事物都是在不斷發(fā)展的 考核同樣也需要創(chuàng)新（唯一不變的是變化） 3、考核與企業(yè)方方面面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一（整合