組織行為學(xué)第十四章跨文化下課件

1、第十四章 跨文化下的組織行為學(xué)習(xí)目標(biāo)： 理解文化的界定 描述霍夫斯坦德的5個(gè)文化維度 了解馬斯洛理論和赫茨伯格理論在國(guó)際管理中的運(yùn)用 闡述跨文化下溝通方式的差異了解不同國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 了解組織文化與國(guó)家文化的融合1在以下哪個(gè)國(guó)家中大多數(shù)人都慶祝齋月(禁食的一個(gè)月)? a沙特阿拉伯； b印度； c新加坡； d韓國(guó)； e上述所有答案都正確。 2當(dāng)你與韓國(guó)企業(yè)合作伙伴L(zhǎng)o Kim Chen第一次見面時(shí)，你稱呼他最合適的是： aKim先生； bLo先生； cChen先生； d兄弟； e上述所有稱呼都可采納3在巴西，你的晉級(jí)材料應(yīng)被翻譯成何種語言? a法語； b意大利語； c西班牙語； d英語； e上述

2、答案均不對(duì)。4在日本很重要的一點(diǎn)是： a只有在你和日本東道主發(fā)展了相互關(guān)系之后，才遞上名片； b雙手遞上名片； c把你公司的名稱寫在名片上面，但不要寫你的職位或頭銜； d上述都是； e上述都不是。5下列哪一種運(yùn)動(dòng)是全世界范圍內(nèi)都流行的項(xiàng)目? a籃球； b棒球； c網(wǎng)球； d足球； e高爾夫球。6對(duì)于一個(gè)美國(guó)商人來說，用手接觸來自哪個(gè)國(guó)家的商人是不被接受的? a日本； b意大利； c斯洛文尼亞； d委內(nèi)瑞拉； e法國(guó)。 7下列哪一個(gè)國(guó)家有著最嚴(yán)格的社會(huì)等級(jí)? a英國(guó)； b美國(guó)； c日本； d印度； e德國(guó)。8傳統(tǒng)的西方銀行業(yè)在下列哪一個(gè)國(guó)家中運(yùn)行困難，因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家的法律嚴(yán)禁給付利息? a巴西；b

3、沙特阿拉伯；c蒙古； d印度；e希臘。9加拿大的首都是： a多倫多； b渥太華；c溫哥華； d安大略； e蒙特利爾。 正確答案依次是1)a；2)b；3)c；4)b；5)d；6)a；7)d；8)b；9)b。 本章的核心內(nèi)容跨文化管理跨文化激勵(lì)跨文化與組織文化跨文化領(lǐng)導(dǎo)跨文化溝通案例在日本的一家美國(guó)公司有一個(gè)慣例：每年有兩次“高爾夫球活動(dòng)日”。在一次活動(dòng)中，當(dāng)準(zhǔn)備開球的時(shí)候，美國(guó)經(jīng)理拿出一張議程表，上面列有他認(rèn)為的一些重要問題，要求在活動(dòng)日討論。他的下屬們非常不高興。請(qǐng)分析這是為什么？ 跨文化的差異是管理實(shí)踐中日益突出的問題 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)在全球化經(jīng)營(yíng)中所必然要遇到的一大難題。因此

4、，跨文化管理的成功與否是關(guān)系到企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。 國(guó)際差異 代際差異 民族差異 行業(yè)差異 一、文化的界定文化分三個(gè)層次：跨文化研究：主要關(guān)注兩種文化之間的差異存在的基本假設(shè)直觀的行為社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀跨文化研究解釋與預(yù)測(cè)分析與對(duì)比一、文化的界定3.文化的正態(tài)分布如下圖所示，文化類似于一個(gè)正態(tài)分布的曲線 。在同一個(gè)國(guó)家中，有人可能是極端個(gè)體主義，有人則正好相反；曲線的陡峭和扁平分別代表了該國(guó)對(duì)主流文化的社會(huì)認(rèn)同度是高還是低。 集體主義個(gè)體主義A文化B文化文化的正態(tài)分布 二、跨文化管理理論霍夫斯泰德的五維度文化測(cè)量方式： 代表了不同國(guó)家文化背景的人在5個(gè)價(jià)值觀層面上的差異。 權(quán)力距離傾向

5、用于衡量在一個(gè)組織中人們接受不平等的權(quán)力分配的程度。 個(gè)人主義集體主義傾向不確定性回避傾向陽剛嬌柔傾向長(zhǎng)期短期傾向三、跨文化下的激勵(lì)1.馬斯洛理論的國(guó)際性研究成果學(xué)者Nevis建議通過修改需求的次序來修正馬斯洛的理論。東方文化強(qiáng)調(diào)社會(huì)的需求，因此需求次序應(yīng)為：自我實(shí)現(xiàn)安全需要生理需要社會(huì)需要2.赫茲伯格理論的國(guó)際性研究成果 雙因素理論 有兩種激勵(lì)的因素影響工作滿意度：激勵(lì)因素：與工作內(nèi)容有關(guān)，主要是心理方面的，與馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)中的上層需求相關(guān)；保健因素：與工作的外在方面有關(guān)，主要是有關(guān)工作環(huán)境、外在方面的，與馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)中的低層需求相關(guān)。三、跨文化下的激勵(lì)四、跨文化溝通1.跨文化溝通

6、的模型文化A文化B文化C2.跨文化溝通的主要影響因素 四、跨文化溝通 A.不同的民族文化價(jià)值觀對(duì)跨文化溝通的影響東西方文化價(jià)值觀的差異主要體現(xiàn)在:和睦、謙虛、守時(shí)、競(jìng)爭(zhēng)、 整體精神、殷勤好客、效率對(duì)管理觀念有著導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用：1年齡觀念差異 2時(shí)間觀念差異3自我觀念差異4成就觀念差異四、跨文化溝通2.跨文化溝通的主要影響因素 B.行為取向因素三種表現(xiàn)方式與行為取向因素密切相關(guān)的三個(gè)核心問題1行為和工作 2效率和實(shí)用性3進(jìn)步和變化現(xiàn)狀取向發(fā)展取向行動(dòng)取向 C.習(xí)慣風(fēng)俗和成見因素 文化是溝通的基礎(chǔ)。跨文化溝通與一般溝通的區(qū)別：溝通的幾個(gè)要素都受到文化的深刻影響，打上了文化的烙印，如下圖所示 ：四、

7、跨文化溝通2.跨文化溝通的主要影響因素 文化干擾意圖形成（發(fā)出者）編碼符號(hào)系統(tǒng)傳送渠道或媒介選擇解碼的規(guī)則意圖的再形成（接收者）四、跨文化溝通3.跨文化溝通三個(gè)關(guān)鍵之處1.跨國(guó)公司的經(jīng)理及員工一定要注意消除民族優(yōu)越感 2.要具有全球眼光 3.要懂得，沒有哪一個(gè)國(guó)家能有解決所有問題的辦法 因此，一個(gè)有效的跨國(guó)公司經(jīng)理不但要具有全球眼光，而且還要具有敢借“他山之石”的氣魄，綜合采用各種最有效的管理方法去解決復(fù)雜的問題。 五、跨文化領(lǐng)導(dǎo)1.歐洲管理人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題的看法趨向于采用員工參與管理的領(lǐng)導(dǎo)方法2.日本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)作風(fēng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式更加相信他們下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作中的主動(dòng)性個(gè)人主義、集體主義和儒

8、家思想 3.中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.中東的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新精神的態(tài)度比其它國(guó)家高分享信息和目標(biāo)，員工參與管理和內(nèi)部控制跨文化管理跨文化管理是企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)管理的核心 交叉文化管理：即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。 特殊性和共性的有機(jī)統(tǒng)一 跨文化管理的目標(biāo) 1 在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制. 2 在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo) 3 維系具有不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則。 4 增強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性以及管理的柔性！ 企業(yè)進(jìn)行跨文化管理要樹立正確

9、的觀念 首先開展全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須承認(rèn)并理解各國(guó)之間文化差異的客觀存在，要重視對(duì)他國(guó)語言、文化等的學(xué)習(xí)和了解。這是增強(qiáng)跨文化管理能力的必要條件。其次，要辯證地對(duì)待文化差異，在看到其不利一面的同時(shí)還應(yīng)看到其有利的一面，并恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。 廣州本田汽車公司總經(jīng)理所說的：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也有好的一面。我們?cè)谥袊?guó)選擇合作伙伴時(shí)，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會(huì)產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！?最后，要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是對(duì)人的管理，要實(shí)行全員的跨文化管理。 價(jià)值

10、觀 行為 組織承諾 習(xí)慣企業(yè)跨文化管理的策略選擇 (一)本土化策略 (二)文化相容策略 (三)文化創(chuàng)新策略 (四)文化規(guī)避策略 (五)文化滲透策略 (七)占領(lǐng)式策略 實(shí)現(xiàn)跨文化管理的有效手段：跨文化培訓(xùn) (一)文化教育 (二)環(huán)境模擬 (三)跨文化研究 (四)語言培訓(xùn) 公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)化運(yùn)作過程中必須考量的因素 人的需求 文化背景 跨文化溝通 管理制度的調(diào)整和完善 組織文化的塑造 第十五章 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織 類型 5階段的過程 建 立一、組織學(xué)習(xí)的概念和相關(guān)理論1.組織學(xué)習(xí)的概念馬夸特（Marquardt）將組織學(xué)習(xí)定義為： “學(xué)習(xí)在組織中產(chǎn)生的方式” 托里斯、普利斯基

11、爾和派恩泰克:組織學(xué)習(xí)是“組織成長(zhǎng)和改善的一個(gè)連續(xù)過程，它與工作活動(dòng)緊密相連，并激發(fā)組織成員在價(jià)值觀、態(tài)度和觀念方面的統(tǒng)一，以及運(yùn)用有關(guān)過程和結(jié)果的信息或反饋來實(shí)施變革”2.學(xué)習(xí)的社會(huì)構(gòu)成主義理論集體創(chuàng)造含義行動(dòng)明確假設(shè)改善系統(tǒng)過程開發(fā)新知識(shí)學(xué)習(xí)是通過這些形式產(chǎn)生的一、組織學(xué)習(xí)的概念和相關(guān)理論3.組織中的學(xué)習(xí)的類型自主型學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)批判式反思型學(xué)習(xí)適應(yīng)型學(xué)習(xí)一、組織學(xué)習(xí)的概念和相關(guān)理論4.組織學(xué)習(xí)過程的5個(gè)階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 信息交流 知識(shí)習(xí)得與實(shí)踐 轉(zhuǎn)換與整合 負(fù)責(zé)與認(rèn)可二、學(xué)習(xí)型組織的概念和相關(guān)理論 1.學(xué)習(xí)型組織的定義圣吉（1990）：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。 P

12、edler（1991）：學(xué)習(xí)型公司是促使公司中的每一個(gè)成員都努力學(xué)習(xí)并不斷改變自身的組織。 Galer和Kees（1992）：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能促進(jìn)其所屬個(gè)體成員學(xué)習(xí)并運(yùn)用其學(xué)習(xí)成果的組織，且能隨著時(shí)間的推移來增進(jìn)自我的知識(shí)，以及對(duì)自我與所屬環(huán)境做進(jìn)一步理解的組織。 Garvin（1993）：“學(xué)習(xí)型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識(shí)，并以新知識(shí)、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織?！倍W(xué)習(xí)型組織的概念和相關(guān)理論 2.學(xué)習(xí)型組織的模型烏爾納的五階段模型 無意識(shí)學(xué)習(xí)階段 消費(fèi)性學(xué)習(xí)階段 有意識(shí)地學(xué)習(xí)階段 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)階段 完全融合階段。Redding的第四種模型 持續(xù)準(zhǔn)備不斷計(jì)劃即興推行行動(dòng)

13、學(xué)習(xí)野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造型公司隱性知識(shí)：個(gè)人的、特有的，因而難以正式溝通顯性知識(shí)：以正式、系統(tǒng)語言傳輸?shù)闹R(shí) 二、學(xué)習(xí)型組織的概念和相關(guān)理論 3.學(xué)習(xí)型組織的行為特征彼得圣吉從五個(gè)方面將學(xué)習(xí)型組織和傳統(tǒng)組織區(qū)分開來 Watkins和Marsick在塑造學(xué)習(xí)型組織中以七個(gè)C表示學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)親密合作的關(guān)系彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)集體共享的觀念創(chuàng)新發(fā)展的精神系統(tǒng)存取的方法建立能力的目的二、學(xué)習(xí)型組織的概念和相關(guān)理論 4.學(xué)習(xí)型組織理論與組織學(xué)習(xí)理論的比較學(xué)習(xí)型組織是一種組織機(jī)構(gòu)，而組織學(xué)習(xí)是組織的功能表現(xiàn)?！敖M織學(xué)習(xí)” 偏重于組織學(xué)習(xí)的“功能”性質(zhì)，

14、“學(xué)習(xí)型組織”偏重于組織學(xué)習(xí)的“結(jié)構(gòu)”性質(zhì)。 “組織學(xué)習(xí)”與“學(xué)習(xí)型組織”是同一事物兩個(gè)不同方面。“組織學(xué)習(xí)”是“學(xué)習(xí)型組織”的功能，“學(xué)習(xí)型組織”是“組織學(xué)習(xí)”賴以存在的組織結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)類似組織變革與組織發(fā)展三、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面闡述學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建方法1.個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)（1）員工自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素（2）影響員工自主學(xué)習(xí)的主要因素（3）員工自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)三、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建2.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 （1）授權(quán)（2）以任務(wù)為核心（3）營(yíng)造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊(duì)氛圍（4）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人與角色的和諧一致三、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建3.學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng) 彼得圣吉指出在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著三種角色：設(shè)計(jì)師：把組織設(shè)計(jì)成能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個(gè)地方仆人：是指領(lǐng)導(dǎo)人不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠誠(chéng)于愿景 教師：指的是領(lǐng)導(dǎo)者要幫助組織成員看清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，找到焦 點(diǎn)，并且促進(jìn)每一個(gè)人都能學(xué)習(xí) 4.學(xué)習(xí)型組織存在的智障及克服辦法三、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建圣吉概括組織的智障有7個(gè)方面（