系統(tǒng)工程的基本方法和方法論課件

1、第二章 系統(tǒng)工程的基本方法和方法論2方法和方法論在認(rèn)識上是兩個(gè)不同的范疇。方法是用于完成一個(gè)既定任務(wù)的具體技術(shù)和操作；而方法論是進(jìn)行研究和探索的一般途徑，也就是解決問題的基本程序和邏輯步驟，是對方法如何使用的指導(dǎo)。系統(tǒng)工程方法論是研究和探索（復(fù)雜）系統(tǒng)問題的一般規(guī)律和途徑。系統(tǒng)工程方法論的特點(diǎn)：描述性（自然科學(xué)）：內(nèi)在的因果關(guān)系與機(jī)理規(guī)范性（工程技術(shù)）：一定的邏輯程式對話性（系統(tǒng)工程）：系統(tǒng)工程人員、決策者、評論者、公眾3 系統(tǒng)思想是關(guān)于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系的觀念、演化發(fā)展的觀念。即全面而不是片面的、聯(lián)系的而不是孤立的、發(fā)展的而不是靜止的看問題。 （1）古代的系統(tǒng)思想：“不見樹木，只見森

2、林” （2）近代的分析方法：“只見樹木，不見森林” （3）現(xiàn)代的系統(tǒng)思想：“先見森林，后見樹木”4處理復(fù)雜系統(tǒng)問題的基本觀點(diǎn)整體觀點(diǎn)：把系統(tǒng)內(nèi)部所有要素看成一個(gè)整體綜合觀點(diǎn)：綜合考慮系統(tǒng)的方方面面，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的關(guān)系。層次觀點(diǎn)：處理復(fù)雜問題時(shí)要抓住問題的主要矛盾，抓住主要矛盾的主要方面。價(jià)值觀點(diǎn)：考慮系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出發(fā)展觀點(diǎn)：用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的觀點(diǎn)去思考、研究、解決系統(tǒng)問題。5 系統(tǒng)工程方法論 最具代表性的系統(tǒng)工程方法論有: 霍爾“三維結(jié)構(gòu)” 并行工程 綜合集成方法 切克蘭德的“學(xué)習(xí)調(diào)查”法 物理事理人理（WSR）6系統(tǒng)工程常常把所研究的系統(tǒng)分為良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于它們具有不同

3、的特點(diǎn)，故分別采取不同的解決方法，如下表：定 義特 點(diǎn)解決的方法良結(jié)構(gòu)S偏重工程、機(jī)理明顯的物理型的硬S可用較明顯的數(shù)學(xué)模型描述，有較現(xiàn)成的定量方法可以計(jì)算出系統(tǒng)的行為和最佳結(jié)果。用“硬方法”求出最佳的定量結(jié)果，霍爾的三維結(jié)構(gòu)主要適用于此。不良結(jié)構(gòu)S偏重社會(huì)、機(jī)理尚不清楚的生物型的軟S較難用數(shù)學(xué)模型描述，因其加入了人的直覺和判斷，往往只能用半定量、半定性或者只能用定性的方法來處理問題。用“軟方法”求出可行的滿意解，常用德爾菲法、情景分析法、沖突分析法、切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)” 法等。7霍爾三維結(jié)構(gòu)霍爾三維結(jié)構(gòu)是由美國學(xué)者AD霍爾(ADHall)等人在大量工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上，于1969年提出的。其內(nèi)

4、容反映在可以直觀展示系統(tǒng)工程各項(xiàng)工作內(nèi)容的三維結(jié)構(gòu)圖中?；魻柸S結(jié)構(gòu)集中體現(xiàn)了系統(tǒng)工程方法的系統(tǒng)化、綜合化、最優(yōu)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，是系統(tǒng)工程方法論的重要基礎(chǔ)內(nèi)容。系統(tǒng)工程的基本工作過程霍爾三維結(jié)構(gòu) 霍爾三維結(jié)構(gòu)是將系統(tǒng)工程整個(gè)活動(dòng)過程分為前后緊密銜接的七個(gè)階段和七個(gè)步驟，同時(shí)還考慮了為完成這些階段和步驟所需要的各種專業(yè)知識和技能。這樣，就形成了由時(shí)間維、邏輯維和知識維所組成的三維空間結(jié)構(gòu)。9知識維（K）運(yùn)籌學(xué)控制論社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)邏輯維（L）規(guī)劃階段 設(shè)計(jì)階段 分析階段 運(yùn)籌階段 實(shí)施階段 運(yùn)行階段 更新階段時(shí)間維(T) 擺 明 問 題 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì)方案綜合模型化實(shí)施計(jì)劃 決 策最優(yōu)

5、化知識維：指在完成上述各階段和各步驟所需要的各種專業(yè)知識和管理知識。邏輯維：每個(gè)階段需進(jìn)行的工作步驟，是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和解決問題應(yīng)遵循的一般程序。時(shí)間維：從規(guī)劃到更新，按時(shí)間順序排列的SE全過程。10霍爾三維結(jié)構(gòu)方法特征：強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)，核心內(nèi)容是最優(yōu)化，并認(rèn)為現(xiàn)實(shí)問題基本上都可歸納成系統(tǒng)工程問題，應(yīng)用定量分析手段，求得最優(yōu)解答。該方法論具有研究方法上的整體性（三維）、技術(shù)應(yīng)用上的綜合性（知識維）、組織管理上的科學(xué)性（時(shí)間維與邏輯維）和系統(tǒng)工程工作的問題導(dǎo)向性（邏輯維）等突出特點(diǎn)。11在這個(gè)過程系統(tǒng)中，每一階段都有自己的管理內(nèi)容和管理目標(biāo)，每一步驟都有自己的管理手段和管理方法，彼

6、此相互聯(lián)系，再加上具體的管理對象，組成了一個(gè)有機(jī)整體?；魻柟芾砭仃嚳梢蕴嵝讶藗冊谀膫€(gè)階段該做哪一步工作，同時(shí)明確各項(xiàng)具體工作在全局中的地位和作用，從而使工作得到合理安排。把系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)運(yùn)用于大型工程項(xiàng)目，尤其是探索性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜、投資大、周期長的“大科學(xué)”研究項(xiàng)目，可以減少?zèng)Q策上的失誤和計(jì)劃實(shí)施過程中的困難?；?“三維結(jié)構(gòu)”模型的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)12 國內(nèi)外許多事例表明，運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)管理方法，決策的可靠性可提高一倍以上，節(jié)約時(shí)間和總投資平均在15%以上，而用于管理的費(fèi)用一般只占總投資的3%6%。在規(guī)劃和方案探索階段，只花去裝備壽命周期費(fèi)用的極少部分，但確定了裝備一生要花費(fèi)用

7、的70%；全面工程研制之前，花費(fèi)的費(fèi)用占到壽命周期費(fèi)用的3%，但固定了壽命周期費(fèi)用的85%；研制結(jié)束時(shí)，裝備壽命周期費(fèi)用已被基本固定?；?“三維結(jié)構(gòu)”模型的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)13壽命周期費(fèi)用 壽命周期費(fèi)用（LCC，Life Cycle Cost）是指裝備在其壽命周期內(nèi)，為論證、研制、生產(chǎn)、使用與保障、退役所付出的一切費(fèi)用之和，亦即系統(tǒng)在壽命周期內(nèi)，為購置以及維持其正常運(yùn)行所需支付的全部費(fèi)用。購置費(fèi)使用費(fèi)保障費(fèi)處置費(fèi)14切克蘭德方法論20世紀(jì)4060年代期間，系統(tǒng)工程主要用來尋求各種戰(zhàn)術(shù)問題的最優(yōu)策略、組織管理大型工程項(xiàng)目等。20世紀(jì)70年代以后，系統(tǒng)工程越來越多地用于研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略和組

8、織管理問題，涉及的人、信息和社會(huì)等因素相當(dāng)復(fù)雜，使得系統(tǒng)工程的對象系統(tǒng)軟化，并導(dǎo)致其中的許多因素又難以量化。15因此，為了適應(yīng)系統(tǒng)工程的對象系統(tǒng)的軟化趨勢，從20世紀(jì)70年代開始，許多學(xué)者在霍爾方法論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了各種軟系統(tǒng)工程方法論。其中，在80年代中前期由英國蘭切斯特大學(xué)(Lan-caster University) P切克蘭德（PCheckland)教授提出的方法比較系統(tǒng)且具有代表性。16切克蘭德法的方法步驟(1) 不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)現(xiàn)狀說明。通過調(diào)查分析，對現(xiàn)存的不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行說明。(2) 弄清關(guān)聯(lián)因素。初步弄清、改善與現(xiàn)狀有關(guān)的各種因素及其相互關(guān)系。(3) 建立概念模型。在

9、不能建立數(shù)學(xué)模型的情況下，用結(jié)構(gòu)模型或語言模型來描述系統(tǒng)的現(xiàn)狀。(4) 改善概念模型。隨著分析的不斷深入和“學(xué)習(xí)”的加深，進(jìn)一步用更合適的模型或方法改進(jìn)上述概念模型。(5) 比較。將概念模型與現(xiàn)狀進(jìn)行比較，找出符合決策者意圖而且可行的改革途徑或方案。(6) 實(shí)施。實(shí)施提出的改革方案。17切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑。概念模型代替數(shù)學(xué)模型，思路更加開闊。滿意解代替最優(yōu)解，價(jià)值觀方面的重要變化。18切克蘭德方法論的核心是“比較”與“探尋”，它強(qiáng)調(diào)從“理想”模式（概念模型）與現(xiàn)實(shí)狀況的比較中，探詢

10、改善現(xiàn)狀的途徑，使決策者滿意（化）。通過認(rèn)識與概念化、比較與學(xué)習(xí)、實(shí)施與再認(rèn)識等過程，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問題進(jìn)行分析研究，這是一般軟系統(tǒng)工程方法論的共同特征。19霍爾三維結(jié)構(gòu)與切克蘭德方法論的比較相同點(diǎn)：問題導(dǎo)向；注重程序及階段；不同點(diǎn)：霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對象，而切克蘭德方法更適合于對社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)。前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。 20應(yīng)用：企業(yè)管理系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣（框架H；內(nèi)容C）活動(dòng)項(xiàng)目問題現(xiàn)狀說明關(guān)聯(lián)要素分析方向目標(biāo)及指標(biāo)設(shè)計(jì) 對象 系統(tǒng)的再認(rèn)識變革途徑探索

11、比較、分析、權(quán)衡、評價(jià)組織行為分析實(shí)施 與改進(jìn)1.企業(yè)診斷與環(huán)境分析2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃3.產(chǎn)品研究與開發(fā)管理4.企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃5.生產(chǎn)要素的準(zhǔn)備及投入管理6.生產(chǎn)過程的組織與控制7.銷售服務(wù)與資金回收管理8.企業(yè)管理系統(tǒng)更新和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改善邏輯步驟 工作過程21第3節(jié) 物理事理人理系統(tǒng)方法物理事理人理系統(tǒng)方法（簡稱WSR）是顧基發(fā)和朱志昌在1995年提出的。他們總結(jié)了國內(nèi)很多系統(tǒng)工程的研究與實(shí)踐，分析它們成功與失敗的原因，從眾多案例分析中悟出“關(guān)系協(xié)調(diào)”的重要性，從方法論的角度提出了物理事理人理系統(tǒng)方法。22物理主要涉及物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的機(jī)理，通常要用到自然科學(xué)的知識，主要回答這個(gè)“物”是什

12、么，它需要的是真實(shí)性。事理是做事的道理，主要解決如何去安排這些物，通常用到管理科學(xué)方面的知識，主要回答怎樣去做。人理是做人的道理，處理任何事都離不開人去做，以及由人來判斷這些事和物是否得當(dāng)，通常要用到人文科學(xué)的知識，主要回答應(yīng)當(dāng)如何。WSR系統(tǒng)方法論是把這三者結(jié)合起來，它是具有東方文化傳統(tǒng)的系統(tǒng)方法論，得到國際同行的認(rèn)同。23表21 物理、事理、人理系統(tǒng)方法論內(nèi)容要素物理事理人理道理物質(zhì)世界，法則、規(guī)則的理論管理和做事的理論人、紀(jì)律、規(guī)范的理論對象客觀物質(zhì)世界組織、系統(tǒng)人、群體、人間關(guān)系、智慧著重點(diǎn)是什么？功能分析怎樣做？邏輯分析應(yīng)當(dāng)怎樣做？怎樣分析原則誠實(shí)，真理，盡可能正確協(xié)調(diào)，有效，盡可能

13、平滑人性，有效果盡可能靈活需要的知識自然科學(xué)管理科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)人文知識行為科學(xué)241.理解領(lǐng)導(dǎo)意圖6.實(shí)施方案5.提出建議2.調(diào)查分析3.形成目標(biāo)4.建立模型協(xié)調(diào)關(guān)系圖23 WSR的工作程序25WSR方法論的主要原則：參與綜合集成人機(jī)結(jié)合，以人為主迭代和學(xué)習(xí)26表22 WSR常用的方法物理事理人理方法理解意圖了解顧客最初意圖，通過談話和收集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話了解顧客對目標(biāo)的偏好，喜歡什么模型和評價(jià)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)了解有哪些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)參與決策，誰會(huì)來用這個(gè)結(jié)果智暴，討論會(huì)，認(rèn)知圖調(diào)查分析主要調(diào)查現(xiàn)在已有資源和制約條件，主要通過現(xiàn)場調(diào)查和文件檢索了解用戶的經(jīng)驗(yàn)和知識背景了解誰是真正的決策者，哪些知識是必須用的，弄清

14、用戶上下各種關(guān)系是必要的Delphi法，各種調(diào)查表，文獻(xiàn)調(diào)查，歷史對比，KJ法形成目標(biāo)將所有可行的和實(shí)用的目標(biāo)準(zhǔn)則，以及約束都列舉出來要在目標(biāo)中弄清它們的優(yōu)先次序和權(quán)重最好弄清各種目標(biāo)的涉及人物智暴，目標(biāo)樹，統(tǒng)一計(jì)劃規(guī)劃，ISM，AHP27建立模型將各種有關(guān)目標(biāo)和約束數(shù)據(jù)化或規(guī)格化要選擇合適的模型、程序和知識盡量把領(lǐng)導(dǎo)的意圖放入模型中各種建模方法和工具協(xié)調(diào)關(guān)系要使所有模型，軟件，硬件，算法和數(shù)據(jù)之間加以協(xié)調(diào)或稱之為技術(shù)協(xié)調(diào)要對模型和知識的合理性加以協(xié)調(diào)或稱知識協(xié)調(diào)在工作過程中各方面的利益，觀點(diǎn)、關(guān)系都會(huì)由于不同而引起沖突，這就需要利益協(xié)調(diào)和諧理論、亞對策、超對策提出建議要對各種物理設(shè)備和程序加

15、以安裝調(diào)試，驗(yàn)證要將各種專門術(shù)語改成用戶能懂的或喜歡的語言要盡量讓各方面易于接受、易于執(zhí)行，并考慮到今后能否合法運(yùn)用該建議各種統(tǒng)計(jì)圖表，統(tǒng)籌圖28第4節(jié) 綜合集成系統(tǒng)方法1987 年，錢學(xué)森提出了定性和定量相結(jié)合的系統(tǒng)研究方法，并把處理復(fù)雜巨系統(tǒng)的方法命名為定性定量相結(jié)合的綜合集成方法，把它表述為從定性到定量的綜合集成技術(shù)。1992年，他又提出從定性到定量的綜合集成研討廳體系，進(jìn)而把處理開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的方法與使用這種方法的組織形式有機(jī)結(jié)合起來，將其提升到了方法論的高度。29開放復(fù)雜巨系統(tǒng)系統(tǒng)與子系統(tǒng)分別與外界有各種各樣的能量、信息或物質(zhì)的交換，而且通過學(xué)習(xí)互相取得知識。系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不僅要

16、用定量模型，而且要用定性模型，各個(gè)子系統(tǒng)的知識表達(dá)不同，獲取知識方式也各有不同，系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)隨著情況變化會(huì)不斷演變。子系統(tǒng)數(shù)量巨大。30調(diào)整模型與參數(shù)系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)評價(jià)決策部門系統(tǒng)機(jī)制分析，優(yōu)化要求判斷建模、仿真、優(yōu)化結(jié)果分析與綜合結(jié)論與建議專家的理論與經(jīng)驗(yàn)知識數(shù)據(jù)與各種信息資料圖2-4 綜合集成方法31綜合集成系統(tǒng)方法的特點(diǎn):直接訴諸實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是專家的經(jīng)驗(yàn)、感受和判斷力，把這些經(jīng)驗(yàn)，知識和現(xiàn)代科學(xué)提供的理論知識結(jié)合起來。專家的經(jīng)驗(yàn)是局部的，多半是定性的，要通過建模、計(jì)算把這些定性知識和各種觀測數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料結(jié)合起來，使局部定性的知識達(dá)到整體定量的知識。把人與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來，充分利用知識工程

17、，專家系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)發(fā)揮人腦的洞察力和形象思維能力，取長補(bǔ)短，產(chǎn)生出更高的智慧。32 系統(tǒng)工程的軟科學(xué)性系統(tǒng)工程的軟科學(xué)性是從系統(tǒng)工程的應(yīng)用成果方面分析的，由于系統(tǒng)工程處理的對象主要是信息，目的主要是對問題的分析，以便獲得解決問題的最優(yōu)方案，供決策者決策使用。系統(tǒng)工程的軟科學(xué)性也可由其定義看出，它是一種方法論的科學(xué)，尋求的是系統(tǒng)目標(biāo)綜合最優(yōu)的實(shí)施方案，然而這一方案需要有決策者的支持，否則將失去意義，這也是系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)方法的最根本區(qū)別。33 軟科學(xué)性所表現(xiàn)出的特點(diǎn)：所要研究的問題沒有限制，但以人和社會(huì)問題為主，且將問題作為系統(tǒng)對待的意識較強(qiáng)；所要處理的問題多數(shù)是帶有政策性的，同時(shí)多半

18、帶有探討未來的性質(zhì)，所以十分關(guān)心未來的不確定因素； 所要處理的問題包括了大量事實(shí)上不明確的東西；因此在分析中，不僅要重視客觀上可定量化的問題，同時(shí)還要了解直觀性和含糊不清之處； 從發(fā)現(xiàn)問題到最后實(shí)施解決方案的這一期間，多數(shù)情況下要充分利用模型。但是，所關(guān)心的不是“是否精確”，而是該模型是否與目標(biāo)相符，是否有用；軟科學(xué)所處理的問題跨學(xué)科的性質(zhì)很強(qiáng)。為了能解決問題，應(yīng)積極利用現(xiàn)有社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的成果，而且要求有關(guān)專家在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行合作。34思考題：1、處理復(fù)雜問題時(shí)，研究人員應(yīng)具備哪些觀點(diǎn)？并敘述這些觀點(diǎn)的主要內(nèi)容。2、什么是霍爾三維結(jié)構(gòu)?它有何特點(diǎn)? 3、霍爾三維結(jié)構(gòu)與切克蘭德方法論有何

19、異同點(diǎn)?4、W、S、R的含義分別是什么？為什么要把“協(xié)調(diào)關(guān)系”作為WSR方法解決問題的核心？5、如何理解并行工程思想在管理中的應(yīng)用？6、從定性到定量的綜合集成方法論的實(shí)質(zhì)是什么？7、舉例說明系統(tǒng)工程方法論的應(yīng)用。創(chuàng)新思維與方案創(chuàng)造技術(shù)一、創(chuàng)新方案的價(jià)值引例美國阿拉斯加原油運(yùn)輸問題問題：美國阿拉斯加盛產(chǎn)石油，向美國本土運(yùn)送。地處北極圈內(nèi)，最低溫度達(dá)-50C。優(yōu)點(diǎn)：每天僅需4-5艘超級油輪省錢。問題：要用破冰船引航增加費(fèi)用，同時(shí)有安全問題；起點(diǎn)和終點(diǎn)都要建造大型油庫，且油庫儲(chǔ)量應(yīng)在油田日產(chǎn)量的十倍以上巨大開支。優(yōu)點(diǎn)：管道輸油技術(shù)成熟。問題：要在沿途設(shè)加熱站管理復(fù)雜，又要供給燃料；一半管道需用底架支

20、撐成本比地下油管高三倍。方案一 由海路通過油輪運(yùn)送方案二 用帶加溫設(shè)施的油管運(yùn)送方案一、二都是成熟的原油運(yùn)輸方法。人們初步?jīng)Q定用方案二。優(yōu)點(diǎn)：解決方案二的問題。優(yōu)點(diǎn)：解決方案二的問題；用普通管道可以同時(shí)輸送原油和天然氣；不需要運(yùn)送無用的濃縮海水方案三 把海水濃縮到含鹽量為10-20%后加入到原油中方案四 將天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇后加入到原油中系統(tǒng)工程需要高度的創(chuàng)造性?！熬C合即創(chuàng)造”已成為現(xiàn)代創(chuàng)造活動(dòng)的基本特征之一。二、創(chuàng)新方案的產(chǎn)生技術(shù)1. 5W1H法用于初步的系統(tǒng)分析。2. 頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）原則：推遲判斷；數(shù)量提供質(zhì)量。3. 德爾菲法 為了避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目

21、服從多數(shù)的缺陷，采取背靠背的方式。 特點(diǎn)：專家匿名表示意見、多次反饋、統(tǒng)計(jì)匯總。關(guān)于統(tǒng)計(jì)匯總例: 4個(gè)方案，6個(gè)專家專家1專家2專家3專家4專家5專家6方案11002070309080方案2505050507090方案3201001007010060方案4100100401008050（1）專家的集中意見 M1=65，M2=60，M3=75，M4=48.3。 方案3Vj=Sj/MjSjj方案標(biāo)準(zhǔn)差，Mjj方案算術(shù)平均值。V1=0.50.V2=0.29,V3=0.43,V4=0.76。 方案3（2）所有專家對某一方案的協(xié)調(diào)程度（3）所有專家對全部方案的協(xié)調(diào)程度5. 情景分析法 對未來情景，既要考

22、慮正常的、非突變的情景，又要考慮各種受干擾的、極端的情景。情景分析法幫助制定靈活且富有彈性的戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃?？梢愿杆儆行У倪m應(yīng)和處理各種突發(fā)性事件。通往未來的路線，可用一個(gè)漏斗形的圖來表示。至少分析一種“無突變”情景和兩種備用情景。三、系統(tǒng)創(chuàng)新思維輔助工具M(jìn)indmanager 對一個(gè)問題深入細(xì)致的分解展示，可以輔助、支持頭腦風(fēng)暴等方法，建立起相應(yīng)的圖景，提供必要的信息。 系統(tǒng)分析中的幾種常用方法工作拆分結(jié)構(gòu)（WBS）甘特圖（Gantt）關(guān)鍵路徑法（CPM）計(jì)劃評審技術(shù)（PERT） 工作拆分結(jié)構(gòu)Level 1 Program 2 Project 3 Task 4 Subtask 5 Work

23、 Package 工作拆分結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）是項(xiàng)目管理的核心。一家餐館的工作拆分結(jié)構(gòu)1.0.0新款洗衣機(jī)研制1.1.0市場調(diào)研1.1.2用戶需求調(diào)研1.1.1行業(yè)調(diào)研1.1.3現(xiàn)有專利技術(shù)調(diào)研1.2.0方案設(shè)計(jì)1.2.2功能框架設(shè)計(jì)1.2.1外觀設(shè)計(jì)1.3.0研究試驗(yàn)1.3.1電動(dòng)機(jī)1.3.2電腦控制1.4.0技術(shù)設(shè)計(jì)1.4.1給排水1.4.2電氣控制1.4.3洗衣驅(qū)動(dòng)1.4.4筒體結(jié)構(gòu)1.5.0制作組裝1.5.3組裝1.5.1采購1.5.2單體制作1.6.0 測試 1.6.1噪音1.6.2動(dòng)平衡1.7.0項(xiàng)目管理工作結(jié)構(gòu)分解的要點(diǎn)允許每個(gè)活動(dòng)獨(dú)立工作監(jiān)控和評價(jià)績效提供需要的資源甘特圖（Gantt Chart） 美國學(xué)者甘特1917年發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃方法，比較簡便，是項(xiàng)目管理中編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的主要工具。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的發(fā)展二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與甘特圖的比較 三、網(wǎng)絡(luò)的基本表達(dá)方式四、關(guān)鍵路徑法五、計(jì)劃評審技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的發(fā)展 1917年，亨利甘特發(fā)明了著名的甘特圖(橫道圖)，使項(xiàng)目經(jīng)理按日歷制作任務(wù)圖表，用于日常工作安排. 1957年，杜邦公司將關(guān)鍵路徑法（CPM）應(yīng)用于設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由125小時(shí)銳減為7小時(shí)； 1958年，美國海軍特種計(jì)劃局在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中