旅游市場調(diào)研課件

1、項目一：旅游市場調(diào)研實訓(xùn)目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，使受訓(xùn)學(xué)員熟悉和掌握旅行社市場調(diào)研的基本程序、基本方法和問卷設(shè)計方法等基本技能。實訓(xùn)任務(wù)一： 當(dāng)?shù)厝讼肴ツ睦锫糜危?組團(tuán)市場調(diào)查 一、任務(wù)描述 某旅行社準(zhǔn)備來年大力推進(jìn)出境旅游業(yè)務(wù)，需要根據(jù)今年當(dāng)?shù)芈眯猩缃M團(tuán)、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的實際經(jīng)營情況，對來年做適當(dāng)?shù)氖袌稣{(diào)整。那么來年應(yīng)該在哪些方面予以加強，增加哪些適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品？首先，必須做充分的市場調(diào)查。圍繞這一目標(biāo)，設(shè)計一份封閉式調(diào)查問卷。二、任務(wù)分析這個任務(wù)的具體要求是通過問卷調(diào)查來了解當(dāng)?shù)鼐用窀熬惩饴糜蔚幕疽庀?，而且是要在已有市場基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)查，這就需要在設(shè)計調(diào)查問卷時充分考慮問題的針對性與可參考性。(一

2、）范本分析【范本】本地居民出境旅游消費行為調(diào)查問卷（二）擬定提綱（三）設(shè)計問題三、知識準(zhǔn)備（一）熟悉調(diào)查問卷的格式1.標(biāo)題2.說明3.被訪問對象的自然情況4.調(diào)查主體內(nèi)容（二）掌握調(diào)查問卷設(shè)計的要點1.從被訪問者的角度出發(fā)2.問題清晰、具體3.問題客觀，不帶主觀意愿4.指導(dǎo)思想明確，設(shè)計科學(xué)合理四、完成任務(wù)（一）布置任務(wù)（二）說明發(fā)言（三）討論發(fā)言及總結(jié)實訓(xùn)任務(wù)二： 來當(dāng)?shù)芈糜蔚氖悄男┤耍?地接市場調(diào)查 一、任務(wù)描述 某旅行社為了擴(kuò)大地接客源，決定在原有客源基礎(chǔ)上再開辟新的客源市場，經(jīng)過一番調(diào)研，發(fā)現(xiàn)來本地旅游的客源結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，選擇本地為旅游目的地的旅游人數(shù)開始陸續(xù)增加。為了更準(zhǔn)確地了

3、解來本地的客源情況，旅行社決定進(jìn)行一次詳細(xì)的調(diào)查，組織專人在一定的時間內(nèi)守候在機場進(jìn)行認(rèn)真地觀察，著重對抵達(dá)本地的旅游團(tuán)進(jìn)行調(diào)查，以便為新的客源地的選擇提供參考依據(jù)。二、任務(wù)分析組織專人在某些特定的場合中進(jìn)行觀察，根據(jù)需要有針對性地了解相關(guān)的信息，這是一種特殊的調(diào)查方法，即觀察法。由于旅行社之間的激烈競爭，各旅行社對自己的客源及客戶都采取了十分嚴(yán)密的保密措施，要想了解有關(guān)的客源信息，不能指望直接向其他旅行社詢問，因此，在某些場合中采取直接觀察的方法，將相關(guān)信息進(jìn)行采集、匯總和分析，是較為有效的調(diào)查方法。（一）調(diào)查內(nèi)容 利用航班集中到達(dá)的時間段實施觀察，強調(diào)觀察內(nèi)容細(xì)節(jié)，注意做好詳細(xì)記錄。觀察的

4、主要內(nèi)容有： 1.各航班抵達(dá)的旅游團(tuán)的數(shù)量及各個旅游團(tuán)的大概人數(shù)。 2.各旅游團(tuán)的人員構(gòu)成（包括性別比例、年齡層次等）。 3.留意接站的當(dāng)?shù)仄渌眯猩绲膶?dǎo)游人員，通過接站牌、導(dǎo)游旗等標(biāo)志判斷其所在單位，以便了解自己的競爭對手。 4.做好詳細(xì)記錄。調(diào)查人： -年 -月-日某旅行社調(diào)查記錄表地 點時 間車次|航班調(diào)查內(nèi)容分析結(jié)果客 源 地人數(shù)|車輛接待單 位(二）整理信息 對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行歸納、統(tǒng)計，按照事先確定的調(diào)查范圍，各小組對所獲取的信息依照調(diào)查的目的進(jìn)行相應(yīng)的整理，以便調(diào)查的內(nèi)容具有更多的參考價值。例如：調(diào)查時間：7天（2012年7月1-7月7日）調(diào)查對象：乘機抵達(dá)本市的新加坡旅游團(tuán); 數(shù)

5、量：10批; 團(tuán)隊規(guī)模：每團(tuán)約30人游客層次：年齡：45-50歲；性別：女性占多數(shù)；職業(yè)預(yù)測：知識型職員； 接待單位：其中，A旅行社6批，B旅行社2批,C旅行社1批,D旅行社1批; 逗留時間：最長5天，共3批 ；最短3天，共4批；下站目標(biāo)：5天團(tuán)直接出境，3天團(tuán)赴S市，4天團(tuán)赴H市。（三）分析信息 在對所獲取的信息予以分類整理的基礎(chǔ)上，對所調(diào)查對象的各種信息進(jìn)行多方面的分析，從中找出有價值的參考內(nèi)容。例如： 可以從抵達(dá)的旅游團(tuán)的數(shù)量中得出所調(diào)查的客源地的需求狀況。 從逗留的時間上可以看出本地對游客的吸引度。 從接待單位方面可以預(yù)知末來的競爭對手等。 然后，再對所調(diào)查的市場予以預(yù)測，對旅行社所預(yù)計開發(fā)的客源市場的可行性進(jìn)行正反兩方面的評估。這種分析是建立在以小組為單位的集體意見的基礎(chǔ)上的。三、知識準(zhǔn)備（一）知道什么是觀察法觀察的場地主要有：交通港-車站、機場、碼頭酒店-大廳、前臺、餐廳商場-商場門口、商場停車場景點-停車場、景區(qū)售票等候處。（二）熟悉觀察法運用的要點1.每次只觀察一種行為。2.所觀察的行為特征應(yīng)事先有明確的說明。3.觀察時要善于捕捉和記錄。4.采取時間抽樣的方式進(jìn)行觀察。5.由于觀察法只解決“是什么”的問題，而不解決“為什么”的問題，因此，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真的梳理和分析。四、完成任務(wù)（一）布置任務(wù)（