物業(yè)公司消殺管理制度(標準轉化)

1、武漢大區(qū)物業(yè)系統(tǒng)客戶檔?；钒腹芾碇贫?編制鄧海笑劉迎春王銀坤日期2015.01.01審核張健偉日期2015.01.01批準樊敬凱日期2015.01.01修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準人11.13修訂?；肥褂眉肮芾砼嘤柾蹉y坤張健偉樊敬凱1.目的 為加強?；翻h(huán)境管理，預防和減少危險化學品對環(huán)境和人體健康的危害，防范環(huán)境風險，保護自然環(huán)境，保障員工的人身安全。2.適用范圍適用于各城市物業(yè)公司物業(yè)服務中心對園區(qū)危險化學品的管理。3.職責3.1保潔和綠化工作人員負責危險化學品的使用。3.2保潔班長負責危險化學品的保管，并對?；返念I用和使用進行登記。3.3保潔主管負責危化品使用工作計

2、劃的制定，對?；返氖褂眠M行實時的監(jiān)督、抽查。3.4物業(yè)服務中心經(jīng)理負責?；肥褂霉ぷ鞯闹笇Ш捅O(jiān)督。4.方法及過程控制4.1 化學危險品的儲存、保管4.1.1化學危險物品必須存放在專用倉庫、專用場地或專用儲存室（柜）內(nèi)，并設專人管理，不得隨意亂放。各物業(yè)服務中心應本著既要保證安全又符合節(jié)約；既統(tǒng)一，又可因地制宜的原則建立永久或臨時的化學危險品倉庫。4.1.2化學危險物品倉庫的建筑和設施，應符合下列安全要求：倉庫區(qū)必須與生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)有適當?shù)拈g隔。庫房一般應有獨立的安全出口，儲存氧化劑、易燃液體、固體和 HYPERLINK /search?word=%E5%89%A7%E6%AF%92%E7%8

3、9%A9%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 劇毒物品的庫房，應該采用容易沖洗的不燃燒地面?；瘜W危險品庫房應當符合安全、防火規(guī)定，應有良好的通風和必要的避雷設備，并根據(jù)物品的性質(zhì)和不同的儲存方法設置相應的防爆、防火、滅火等 HYPERLINK /search?word=%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%AE%BE%E6%96%BD&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 安全設施。4.1.3化學危險物品的儲存應符合要求：化學危險物品應當分類、分項存放，堆垛不得過高、過密。堆垛之間以及堆垛與墻壁之間，應該留出

4、一定的間距通道及通風口。爆炸品和放射性物品，必須單獨存放于專門的倉庫中，起爆點火器材，不得與炸藥在同一庫房中存放。相互接觸能引起燃燒、爆炸或同一儲存室內(nèi)存放。如果施工工地的短期存放條件確有困難必須同庫房存放時，則應保持一定的 HYPERLINK /search?word=%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%B7%9D%E7%A6%BB&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 安全距離隔離存放。受陽光照射容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學危險物品和桶裝、罐裝等易燃液體、氣體應當在陰涼、通風地點存放。遇火、遇潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體，怕凍、怕曬的化學危險品

5、，不得在露天、潮濕、露雨、低洼容易積水、低溫和高溫處存放；對可以露天存放的化學危險物品，根據(jù)不同性質(zhì)，應具備確保安全的有效措施。4.1.4化學危險物品倉庫應該建立下列安全措施：化學危險品倉庫應嚴格出入庫制度，禁止柴油車和拖拉機進入庫區(qū)內(nèi)。倉庫區(qū)內(nèi)嚴禁煙火，杜絕一切可能產(chǎn)生火花的因素，如因工作需要必須用火時，應經(jīng)單位領導或保衛(wèi)部門批準，在指定的安全地點進行。不準在庫房內(nèi)或露天堆垛附近休息、試驗、分裝、打包和進行其他可能引起火災的操作。容器包裝要密閉，如果發(fā)現(xiàn)破損滲漏，必須立即進行安全處理，改裝必須在安全地點進行，對易燃、易爆物品應使用不發(fā)生火花的工具。加強貨物入庫驗收和平時的檢查制度，對性質(zhì)不穩(wěn)

6、定、容易分解、變質(zhì)、引起燃燒、爆炸的化學危險品，應該定期進行測溫化驗，防止自燃爆炸。盛裝化學危險物品的空容器和運輸工具，在使用前后必須進行檢查，徹底清洗，以防引起燃燒爆炸和中毒，對遺留地上的化學危險物品必須及時清除處理?；瘜W危險物品倉庫應健全安全保衛(wèi)機構，建立義務消防隊，配備滅火設施及通訊、報警裝置，消防隊應經(jīng)常進行訓練和業(yè)務學習。4.2 化學危險物品的使用和銷毀 4.2.1使用化學危險物品，必須建立嚴格的領取、清退制度，隨用隨領，所領取的數(shù)量，不得超過當班的使用量，剩余的要及時退回。4.2.2使用化學危險物品，必須建立和嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程和安全管理制度。4.2.3使用化學危險物品，必須

7、由工作認真負責和具有安全知識的人員擔任，新參加的人員，必須事先經(jīng)過訓練。4.2.4初次使用化學危險物品，應會同公安、技術部門共同把關，嚴格按照配方使用，并做好記錄。4.2.5化學危險物品因保管過期，變質(zhì)失效，應報告上級批準并征得所在地公安和環(huán)境保護等部門同意后，在指定地點予以銷毀。4.2.6化學危險物品銷毀工作必須由一名有經(jīng)驗的工程技術人員親自指揮，雨天和夜間盡量不進行銷毀工作。4.6 消殺藥品的管理4.6.1 消殺藥品嚴格按照危險品相關管理要求予以儲存、保管，嚴格執(zhí)行領用程序。4.6.2 任何消殺責任人須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時歸還。消殺責任人須嚴格執(zhí)行領借用工具和物品的程序，消殺

8、完畢后及時歸還工具和物品，嚴禁將任何物品及工具放置于其他公共區(qū)域。4.6.3投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.6.4 建立?；饭芾砗褪褂弥贫龋吭聦σ痪€操作人員進行相關的培訓。5.附則5.1本指引由武漢XX大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導組負責解釋及修訂。5.2本指引自頒布之日起執(zhí)行。6.支持性文件無7.相關記錄消殺工作計劃表CRWH-WY-PZ-LV2-052-F1消殺工作記錄表CRWH-WY-PZ-LV2-052-F2藥品出入庫登記表CRWH-WY-PZ-LV2-051-F51.目的為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。

9、2.適用范圍適用于物業(yè)服務中心對客戶檔案進行收集、保存、使用。3.職責3.1總經(jīng)理：負責批準制度的使用和修改。3.2品質(zhì)督導組：負責編制、修改本制度，以及城市物業(yè)公司提出修改申請和修改內(nèi)容的審核報總經(jīng)理審批。3.3城市物業(yè)公司品質(zhì)管理部：負責本制度的落地實施情況，收集物業(yè)服務中心修改意見，向大區(qū)品質(zhì)督導組提出修改申請。3.4 物業(yè)服務中心：負責制度的落地，反饋實施過程的有效性、適宜性。4. 方法與過程控制4.1客戶檔案內(nèi)容本規(guī)定所指的客戶檔案包含但不限于：客戶身份證檔案、客戶通訊錄、房屋出租檔案、合同檔案、客戶房屋裝飾裝修檔案、客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、車輛檔案等。4.2檔案的分類

10、收集序號檔案類別檔案名稱1客戶專用檔案1.前期物業(yè)服務合同2.臨時管理規(guī)約3.精神文明公約4.消防安全責任書、5.客戶（業(yè)主及家人）的身份證復印件6.入住資料/物品交接記錄簽收表7.照片（業(yè)主及家人）8.業(yè)主（住戶）資料登記表9. 客戶車輛檔案10.房屋維修記錄單11.緊急情況聯(lián)系授權書12.租賃資料等2客戶裝修檔案1.裝修申請表2.裝修安全協(xié)議3.施工人員行為規(guī)范4.裝修公司相關資料5.施工圖紙6.裝修施工許可證7.裝修驗收記錄表8.裝修整改通知單9.裝修管理協(xié)議10.裝修垃圾清運協(xié)議11.裝修禁止行為及注意事項交底說明書12.裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表13.裝修違規(guī)記錄及照片等3其他檔案1.客戶投

11、訴檔案2.客戶溝通的記錄3.滿意度調(diào)查記錄4.品質(zhì)監(jiān)控資料等4.2檔案的存檔要求序號類別要求備注1檔案袋封面標明房號、業(yè)主姓名檔案袋內(nèi)文件，在檔案袋外粘貼檔案袋文件清單上按排序記錄同類資料檔案袋要進行編號2.所有資料存放后，要填寫文件資料存儲清單，以便查閱。2檔案柜文件夾、檔案袋分類有序存放，標識清晰檔案柜內(nèi)文件建立檔案柜文件清單并按排序記錄3資料擺放1. 客戶的檔案袋應按樓層、單元、樓棟號有序管理2.標識清晰，方便查找4.3檔案保管4.3.1客戶檔案屬于保密級文件（尤其是客戶身份資料），由資料管理員妥善保管，不得私自散播其內(nèi)容，未經(jīng)服務中心負責人批準，其他任何人不得翻閱、復印、或帶離辦公室（

12、含資料管理員）。4.3.2如有特殊情況確需翻閱的，須經(jīng)服務中心負責人書面同意并在檔案借閱登記表內(nèi)簽字確認并當天必須歸還。4.3.3對其他檔案進行借閱或使用的，須經(jīng)文檔管理員同意并在檔案借閱登記表內(nèi)進行登記。4.3.4文檔管理員應定期對檔案柜內(nèi)的標簽和檔案符號標簽進行檢查，如發(fā)現(xiàn)標簽、符號脫落或模糊不清，應及時更新改進。4.3.5對過期的文件資料如：客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、品質(zhì)監(jiān)控資料等，經(jīng)項目經(jīng)理批準后，做銷毀處理。4.3.6對業(yè)主的通訊方式、車輛牌號及車位號應及時進行修改或更換，確保準確無誤。4.3.7對檔案柜應進行上鎖由專人統(tǒng)一管理，前臺抽屜鑰匙應注明標識，統(tǒng)一存放，妥善謹慎管理，如不慎遺失應及時更換鎖具。4.3.8如文檔管理員因各種原因不在工作崗位，其檔案柜鑰匙應移交客服部主管。4.4檔案的損壞或丟失如檔案因自然災害損壞，應及時進行修補或補充；如因盜竊而丟失，應及時匯報公司領導并報警；如因工作疏忽損壞或丟失，應