工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究

1、 / 17工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究454 心理科學(xué)Psychological Scienee2005,28（2） :454-457工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究李永鑫S吳明證（河南大學(xué)心理學(xué)系，幵封,475001）（浙江大學(xué)心理學(xué)院，杭州，310028）摘要工作倦怠是指“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就降低感的癥狀”。參考國(guó) b5E2RGbCAP外知名的工作倦怠冋卷，在訪談和幵放式調(diào)查的基礎(chǔ)上，編制了適用于中國(guó)文化 背景的工作倦怠問卷。探索性因素分析結(jié)果表明，工作倦怠問卷由耗竭、人格解體和成就感降低三個(gè)因素構(gòu)成。問卷的信度和效度都達(dá)到了心理測(cè)量學(xué)的要求。關(guān)鍵詞 工作倦怠耗竭人

2、格解體成就感降低p1EanqFDPw1引言紐約臨床心理學(xué)家 Freude nberger被認(rèn)為是現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng)始人。1974年，他在“ Journal o f S ocial上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章 ，采用,竭、身體疲勞、。Jacks on將工作倦怠定義為“，個(gè)體的一種情感耗DXDiTa9E3d2竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。情感耗竭是指?jìng)€(gè)具，但他同時(shí)又假定BM ,依據(jù)倦怠，這樣看起來(lái),BM O ,Pines仍然沒有發(fā)表一。而其它人的報(bào)告則分 RTCrpUDGiT、二因素模型和三因素模型9 o從總體上來(lái)看 , 國(guó)外關(guān)于工作倦怠結(jié)構(gòu)的研究 , 無(wú)論是采用 MBI 、

3、MBI -G S , 還 是 BM, 大多數(shù)研究都支持了倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型 , 但是這些研究都是以刪除一定的 問卷項(xiàng)目或允許項(xiàng)目誤差項(xiàng)之間相關(guān)為代價(jià)的。另外 , 如果我們直接采用國(guó)外的工作 倦怠問卷的話 , 還存在一個(gè)文化適應(yīng)性的問題。所以 , 本研究的目的在于編制適用于 中國(guó)文化背景下的工作倦怠問卷 , 為隨后的相關(guān)研究提供科學(xué)的測(cè)評(píng)工具。 5PCzVD7HxA體的情感資源過度消耗 , 疲乏不堪 , 精力喪失 ; 人格解體指?jìng)€(gè) 體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度 ; 個(gè)人成就感降低指?jìng)€(gè)體的 勝任感和工作成就的下降。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 , 經(jīng)濟(jì)的全球一體化 , 工作的本質(zhì)發(fā)生了根本意

4、義上的變化。隨 之而來(lái)的是工作倦怠問題的進(jìn)一步加劇 ,Maslach 和 Leiter (1997) 認(rèn)為 , 工作倦怠已 經(jīng)成為追求美好工作生活的嚴(yán)重障礙 3 。在過去的三十年中 , 學(xué)者們圍繞工作倦怠這 一工作場(chǎng)所中的普遍性問題開展了大量的研究。探討的問題主要集中在以下幾個(gè)方面 : 工作倦怠本身的結(jié)構(gòu)與測(cè)量、工作倦怠的前因變量和工作倦怠的結(jié)果變量 4 。由于倦 怠的結(jié)構(gòu)與測(cè)量問題是前因變量和結(jié)果變量研究的前提和基礎(chǔ) , 因此這一領(lǐng)域的研究 一直是工作倦怠研究的重中之重。 jLBHrnAILgM BI (Maslach Burnout Inventory , 簡(jiǎn)稱 M BI ) 和 BM (

5、Burnout Measure , 簡(jiǎn) 稱 BM ) 是工作倦怠研究中應(yīng)用得最為廣泛的測(cè)試工具 (1996) 5 。文獻(xiàn)綜述的結(jié)果表 明, 在 M BI 的結(jié)構(gòu)與測(cè)量問題上 , 至今仍存在著廣泛的爭(zhēng)論 6 。不同學(xué)者采用不同 的樣本 , 得出的因素結(jié)構(gòu)具有很大的差異 , 從最初 Maslach 等預(yù)備研究中的 4 因素模 型 , 到后來(lái)的 3因素模型 , 以及其它學(xué)者所提出的 2因素模型 , 可以說(shuō)是眾說(shuō)紛紜 , 莫 衷一是 6 。 xHAQX74J0XM BI 的通用版本 M BI -G S 雖編制時(shí)間不長(zhǎng) , 有關(guān)其因素結(jié)構(gòu)的研究還不多 , 但 是現(xiàn)有的研究成果也不完全一致。如在 T ar

6、is 等(1999) 的研究中 , 雖然三因素斜交 結(jié)構(gòu)模型最為理想 , 但是二因素 ( 情感耗竭與犬儒主義、職業(yè)效能 ) 結(jié)構(gòu)的擬合程度卻 也不錯(cuò) 7 。另外 , 在 Schutte 等 (2000) 的研究中 , 雖然總體數(shù)據(jù)的結(jié)果支持了三因 素相關(guān)模型 , 并且在五種職業(yè)中進(jìn)行交叉驗(yàn)證的結(jié)果也支持了三因素相關(guān)模型 , 但在 不同國(guó)家樣本的交叉驗(yàn)證中 , 三因素結(jié)構(gòu)模型卻未能得到良好支持 8 。 LDAYtRyKfEPines 在編制 BM 時(shí)認(rèn)為 BM 是單維的工作倦怠測(cè)量工S 通訊作者:李永鑫，男。E -mail :liy ongxin . cn方法1 被試 本研究的調(diào)

7、查對(duì)象涉及到醫(yī)生、護(hù)士、教師、警察、企業(yè)管理人員和行政管理人 員等職業(yè)。共發(fā)放調(diào)查問卷 450份, 回收問卷 370 份, 回收率為 82. 2% 。依據(jù)三項(xiàng)原 則對(duì)問卷進(jìn)行剔除 , 問卷漏答項(xiàng)目在 3 項(xiàng)極其以上者 ; 答案明顯呈現(xiàn)規(guī)律性的問卷 , 兩道重復(fù)題目前后分?jǐn)?shù)差異在 3分以上或兩道題目均為 3 分者。剔除后的有效問卷為 293人, 其中教師為 96人(32. 8%) , 企業(yè)管理人員 37人(12. 6%) , 行政管理人員 26 人 Zzz6ZB2Ltk(8. 9%) , 醫(yī)生 62人(21. 2%) , 護(hù)士 72人(24. 6%) 。年齡最大者為 60歲, 最小者為 18歲,

8、 平均年齡為 34. 21 歲。工齡最長(zhǎng)者為 42年, 最短者 為不足 1年, 平均工齡為 13. 10 年。已婚者 228 人(77. 8%) , 未婚者為 65人(22. 2%) 。在文化水平分布上 , 高中以下者 3人(1%) , 高中或中專學(xué)歷者 66人(22. 5%) , ?？茖W(xué)歷者 dvzfvkwMI151 人(17. 4%) , 本科學(xué)歷者 154 人(52. 4%) , 具有研究生學(xué)歷者 19人(6. 5%) 。 rqyn14ZNXI2 方法研究主要采用問卷法來(lái)進(jìn)行資料收集。問卷編制主要參考 Maslach 等的 MBI -G S 和 Pines 的 BM , 在此基礎(chǔ)上結(jié)合研

9、究需要 , 從實(shí)際出發(fā)經(jīng)過下述四個(gè)步驟編制而 成 : EmxvxOtOco文獻(xiàn)綜述。對(duì)工作壓力、工作倦怠等理論及實(shí)證研究文獻(xiàn) , 特別是有關(guān)工作倦怠 測(cè)量與結(jié)構(gòu)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行仔細(xì)分析 , 把握工作倦怠的概念和理論 , 收集具體的工作 倦怠內(nèi)容和條目。 SixE2yXPq5訪談和開放式問卷調(diào)查。訪談的主要內(nèi)容為工作倦怠的李永鑫等 : 工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究 455原因、癥狀、后果和影響因素等內(nèi)容。在對(duì) 3 名醫(yī)生、 5 名護(hù)士、3 名警察進(jìn)行訪談的基礎(chǔ)上 , 用開放式問卷對(duì)兩個(gè)教育專業(yè)碩士研究生班的75 名學(xué)員進(jìn)行調(diào)查 , 讓其分別寫出在工作中倦怠產(chǎn)生的原因、癥狀、后果、影響因素 各 3 條以上。

10、6ewMyirQFL進(jìn)行項(xiàng)目的歸類和匯總。對(duì)訪談和開放式問卷調(diào)查得到各類倦怠條目的頻次和重 要性排序。在此基礎(chǔ)上參考文獻(xiàn)分析結(jié)果 , 開發(fā)問卷項(xiàng)目、編制初始問卷。 kavU42VRUs預(yù)測(cè)和修改初始問卷。請(qǐng)教師、醫(yī)護(hù)人員和警察各 2 人對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)定 , 就問卷 內(nèi)容與其工作的符合程度及問卷的可讀性進(jìn)行修改。另外請(qǐng)2 名管理心理學(xué)教師和 1名心理測(cè)量學(xué)教師對(duì)項(xiàng)目的適當(dāng)性和問卷的科學(xué)性進(jìn)行評(píng)定。用初始問卷調(diào)查兩所學(xué) 校的 178名教師 , 回收有效問卷 166份。依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修改 , 得到包含 27 個(gè)項(xiàng)目的工作倦怠初始問卷。問卷采用 7級(jí)記分“ , 1”代表“完全不符合”“ , 7”

11、代表“完全符合” , 由“1”到“ 7”符合程度由低到高目反向記分。2. 3 數(shù)據(jù)分析y6v3ALoS89將所有調(diào)查結(jié)果用 5 統(tǒng)計(jì)軟件統(tǒng)計(jì)分析。的項(xiàng)目對(duì)象 , 累計(jì)刪除 6 個(gè)項(xiàng)目。對(duì)剩余的 21個(gè)項(xiàng)目再次進(jìn)行因素分析 , 方差最大化旋轉(zhuǎn)經(jīng)5次迭代收斂,具體結(jié)果見表1。M2ub6vSTnP表 1 工作倦怠問卷的因素結(jié)構(gòu)問卷項(xiàng)目項(xiàng)目 1項(xiàng)目 14項(xiàng)目 4項(xiàng)目 17項(xiàng)目 2項(xiàng)目 223615項(xiàng)目 9項(xiàng)目 12 項(xiàng)目 21 項(xiàng)目 11 項(xiàng)目 10 項(xiàng)目 13 項(xiàng)目 16 項(xiàng)目 24項(xiàng)目 20 項(xiàng)目 70YujCfmUCwF1（耗竭）0. 8210. 8170. 8080. 7310. 6370.

12、5870. 7630. 7050. 6770. 6600. 6410. 6250. 534 eUts8ZQVRd0. 7160. 6890. 6400. 6060. 5930. 5730. 562因素F2（人格解體）F3（成就感降低）結(jié)果1 項(xiàng)目分析在對(duì)部分反向記分項(xiàng)目進(jìn)行重新記分后 , 計(jì)算 27 個(gè)問卷項(xiàng)目的總分。對(duì)總分進(jìn)行 排序, 找出高低 27%的分?jǐn)?shù)點(diǎn)分別為 102和67, 將分?jǐn)?shù)高于 1 02的作為高分組 , 將分?jǐn)?shù) 低于 67 的作為低分組。對(duì) 27 個(gè)問卷項(xiàng)目進(jìn)行高低分組獨(dú)立樣本差異顯著性 t 檢驗(yàn)。 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果表明 , 所編制倦怠問卷的 27 個(gè)項(xiàng)目均達(dá)到顯著性水平 （p

13、0. 01） , 表明 這些項(xiàng)目具有較高的區(qū)分能力 , 可以予以保留 , 進(jìn)入到下一步的因素分析程序之中。 3. 2 問卷的探索性因素分析結(jié)果 sQsAEJkW5T進(jìn)行因素分析 , 首先進(jìn)行 K M O 和 Bartlett 檢驗(yàn), 樣本的 K M O 值為 0.891,Bartlett 的值為 2881. 067(df =351, p =0. 000) , 表明數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣不是單 位矩陣 , 可以進(jìn)行因素分析。采用主成分分析法 , 結(jié)果表明特征根大于 1 的因素有 5 個(gè), 累計(jì)可以解釋總體變異的 54. 653% 。根據(jù)碎石圖進(jìn)行觀察 , 第三個(gè)因素以后的數(shù) 據(jù)呈明顯平緩趨勢(shì) , 因而決

14、定提取 3個(gè)因素 , 累計(jì)可以解釋總體變異的46. 118%。由于我們的最終目的是希望通過研究獲得一個(gè)便捷而有效的工作倦怠測(cè)評(píng)工具 , 以利于 今后的研究 , 因此, 我們依據(jù)因素分析的初步結(jié)果 , 決定刪除因素負(fù)荷小于 0. 5 的項(xiàng) 目以及在兩個(gè)因素上負(fù)荷都大于 0. 3 的項(xiàng)目。在具體操作中 , 每次刪除一個(gè)項(xiàng)目 , 重 新進(jìn)行探索性因素分析。依據(jù)重新分析的結(jié)果 , 決定下一個(gè)需要?jiǎng)h除 GMsIasNXkA 倦怠總分 倦怠總分耗竭人格解體成就感降10. 71033333 問卷的信度我們考察了所編制問卷的同質(zhì)信度(Cronbach a系數(shù))、分半信度和重測(cè)信度。重測(cè)樣本為 31名幼兒園教師

15、 , 重測(cè)間隔時(shí)間為 4 周, 兩次 測(cè)驗(yàn)中均完成問卷的有效被試為 27 人。問卷信度的具體結(jié)果如表 2 所示。 TIrRGchYzg 表 2 工作倦怠問卷的信度系數(shù)信度系數(shù)同質(zhì)信度 (a 系數(shù)) 分半信度重測(cè)信度 (n =27)耗竭0. 81750. 80550. 8617人格解體成就感降低總量表0. 76500. 73130. 83410. 67020. 64950. 83250. 74610. 61300. 80193. 4 問卷的效度我們利用因素之間的相關(guān)以及因素與總分之間的相關(guān)來(lái)考察問卷的效度。另外 我們還利用一般健康問卷和自尊問卷作為同時(shí)效標(biāo) , 來(lái)考察工作倦怠問卷的同時(shí)效度 10

16、-11 。工作倦怠問卷內(nèi)部各因素之間相關(guān)以及該問卷各因素與一般健康問卷及自尊 問卷的相關(guān)情況見表 3。 7EqZcWLZNX表 3 效度系數(shù)表耗竭 0. 71010. 28130. 014333人格解體 0. 7130. 28113333成就感低落 0. 5410. 0140. 1773333一般健康問卷0. 58130. 29133333自尊問卷0. 21630. 301333330. 71330. 5413331注:3p 0. 05, 33p 0. 01討論1 關(guān)于本研究的意義 隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高 , 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也越來(lái)越快 , 員工在組織內(nèi)的工作也日益復(fù)雜化和豐富化 , 員工感受到

17、的工作壓力也越來(lái)越 大。長(zhǎng)期的工作壓力得不到有效的緩解 , lzq7IGf02E456 心 理 科 學(xué) 越來(lái)越多的員工陷入到倦怠的泥潭之中。越來(lái)越多的個(gè)體開始逃離工作場(chǎng)所 , 保 留下來(lái)的從業(yè)人員也都在以一種敷衍塞責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作 12 。開展工作倦怠研究 , 對(duì)于減輕個(gè)體的工作壓力 , 調(diào)動(dòng)個(gè)體的工作積極性 , 找回個(gè)體工作的價(jià)值和尊嚴(yán) , 重 新強(qiáng)化工作的內(nèi)隱功能具有重要的意義。 zvpgeqJ1hk近年來(lái) , 國(guó)內(nèi)的學(xué)者也開始對(duì)工作倦怠問題加以關(guān)注 , 并開展了一系列的研究 并取得了一定的成果 , 遺憾的是這些研究基本上都是建立在對(duì)西方問卷的簡(jiǎn)單翻譯的 基礎(chǔ)之上的 13-14 。本研究的

18、目的在于編制適用于中國(guó)文化背景的工作倦怠問卷 , 以 期為工作倦怠問題的發(fā)現(xiàn)、診斷和干預(yù)以及進(jìn)一步研究提供有效的工具 , 具有重要的 實(shí)踐價(jià)值。 4. 2 工作倦怠問卷與因素的命名 NrpoJac3v1本研究在參考國(guó)內(nèi)外已有研究的基礎(chǔ)上 , 結(jié)合本研究需要 , 從不同職業(yè)的實(shí)際情 況出發(fā) , 經(jīng)過訪談、開放式問卷調(diào)查等程序編制而成工作倦怠問卷。了三個(gè)因素 , 每 個(gè)因素包括 7 個(gè)項(xiàng)目編制過程中 , 重點(diǎn)參考了 MBI , MBI 也比較相似 , C MBI (Chinese Maslach ) 。: 因素一包括項(xiàng)目 1、 3、14、17、22, 共計(jì) 7 個(gè)項(xiàng)目。主要反應(yīng)的是由于 工作而導(dǎo)致

19、的個(gè)體的疲勞、衰竭的狀態(tài) , 特別是情緒方面的不良反應(yīng) , 命名為“耗 竭” 。 1nowfTG4KI因素二包括項(xiàng)目 6、9、12、15、19、21、26, 共計(jì) 7 個(gè)項(xiàng)目。主要反應(yīng)的是個(gè)體 對(duì)待工作對(duì)象的負(fù)性的工作態(tài)度和不良的人際關(guān)系 , 命名為“人格解體”。 fjnFLDa5Zo因素三包括項(xiàng)目 7、10、11、13、16、20、24, 共計(jì) 7 個(gè)項(xiàng)目。主要反應(yīng)的是個(gè)體 對(duì)于自身工作成就的評(píng)價(jià) , 命名為“成就感降低”。 tfnNhnE6e5值得提出的是 , 在 MBI 中 , 將第三個(gè)因素命名為個(gè)人成就感。在實(shí)際運(yùn)用中 , 個(gè) 體在情感耗竭和人格解體上的得分越高 , 表示倦怠程度越為嚴(yán)

20、重 , 而個(gè)人成就感越低 , 則表示倦怠程度越為嚴(yán)重 , 這種記分方向上的差異導(dǎo)致向被試解釋測(cè)驗(yàn)結(jié)果時(shí)往往比 較麻煩 15 。而在本研究中 , 我們將第三個(gè)因素命名為“成就感低落” , 與耗竭和人 格解體因素一樣 , 在該因素上被試的得分越高 , 表示其倦怠程度越為嚴(yán)重 , 這樣就避 免了 MBI 中由于記分方向差異帶來(lái)的不便 , 不僅簡(jiǎn)化了問卷的記分 , 也有助于測(cè)驗(yàn)結(jié) 果的解釋。 4. 3 關(guān)于工作倦怠的結(jié)構(gòu)工作倦怠的測(cè)量與結(jié)構(gòu)問題是工作倦怠研究的首要問題。國(guó)外學(xué)者對(duì)此問題的興趣 30 年來(lái)一直未能達(dá)成共識(shí) , 臺(tái)灣學(xué)者進(jìn)行研究的 結(jié)果基本上都支持了工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)模型 16, 國(guó)內(nèi)學(xué)

21、者對(duì) M BI -G S 的修訂 結(jié)果也基本支持了該問卷的三因素結(jié)構(gòu)模型 4 。在我們所編制的問卷中 , 探索性因素 分析的結(jié)果也支持了工作倦怠的三因素模型 , 這與上述研究是基本一致的。 HbmVN777sLWalkey 和 G reen (1992) 對(duì)在其之前的 6 項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新分析 , 他們的 分析結(jié)果支持了二因素模型 , 一個(gè)是個(gè)人成就感因素 , 另一個(gè)是由情感耗竭和人格解 體構(gòu)成的核心倦怠因素。另外 , 在 T rais 等(1999) 的研究中 , 雖然三因素結(jié)構(gòu)模型 最為理想 , 但是二因素 ( 情感耗竭與犬儒主義、職業(yè)效 V7l4jRB8Hs7能 ) 結(jié)構(gòu)的擬合程度

22、也不錯(cuò)。最后 ,Y an 和 T ang 對(duì)香港地區(qū) 被試的研究結(jié)果也支持了工作倦怠的二因素結(jié)構(gòu)模型 17 。在表 3中, 我們發(fā)現(xiàn) , 耗竭與人格解體的相關(guān)系數(shù)為 0. 281, 遠(yuǎn)高于其與成就感 降低的相關(guān) (0. 014) 以及人格解體與成就感降低之間的相關(guān) (0. 177) 。這是否意味著 在我們所編制的問卷中 , 耗竭與人格解體有可能合并為一個(gè)因素 , 從而將問卷的結(jié)構(gòu) 由三因素模型簡(jiǎn)化為二因素模型呢 ? 在后續(xù)研究中 , 我們將采用驗(yàn)證性因素分析技術(shù) 對(duì)這一問題進(jìn)行進(jìn)一 步的驗(yàn)證。 83lcPA59W94 工作倦怠的信度與效度在本研究中 , 我們考察了工作倦怠問卷的同質(zhì)信度、分半信

23、度和重測(cè)信度。由表2 可知, -0. 8175 之間, 分半 0. -0. 8055 左右, 重測(cè)信度在 0. -0. 80, 基本上符合 心理測(cè)量學(xué)的要 , 既有部分問卷項(xiàng)目來(lái)自于國(guó)外的權(quán)威問卷 , 也有部分項(xiàng)目來(lái)自于我 們的實(shí)際訪談和開放式調(diào)查 , 既邀請(qǐng)了被試群體的代表對(duì)問卷的內(nèi)容進(jìn)行了修改 , 也 邀請(qǐng)了心理學(xué)的專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目的適當(dāng)性和問卷的科學(xué)性進(jìn)行了評(píng)定 , 因此 , 可以認(rèn) 為問卷具有較高的內(nèi)容效度。由表 2 可知, 工作倦怠的三因素結(jié)構(gòu)清晰 , 項(xiàng)目的因素 負(fù)荷均大于 0. 50, 總方差解釋率為 46. 118%, 每一個(gè)因素項(xiàng)目含義清楚、可解釋性強(qiáng) 表明問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

24、另外 , 表 3 表明 , 在我們所編制的工作倦怠問卷中 , 問卷 各因素之間的相關(guān)在 0. 014-0. 281 之間 , 而各因素與總分之間的相關(guān)在 0.541-0. mZkklkzaaP710 之間。因素之間的相關(guān)明顯小于因素與量表總分之間的相關(guān) , 這也表明量表具有一定的效度。最后 , 國(guó)外研究表明 , 倦怠對(duì)于個(gè)體的身心健康有著重要的影響。如 Hillhouse 等(2000) 發(fā)現(xiàn), 倦怠與情緒障礙健康不良有關(guān) 18 。另外 ,Friedman 等(1992) 和 Villa 等(2001) 的研究均表明 , 自尊與倦怠呈顯著性相關(guān) 19-20 。所以在我們的研 究中 , 我們?cè)谑?/p>

25、測(cè)工作倦怠問卷的同時(shí) , 也施測(cè)了一般健康問卷和自尊問卷 , 作為同 時(shí)效標(biāo) , 來(lái)考察工作倦怠問卷的同時(shí)效度。由表 3 可知, 工作倦怠問卷的三個(gè)因素與 個(gè)體的一般健康分?jǐn)?shù)和自尊分?jǐn)?shù)的相關(guān)都達(dá)到了顯著性水平 , 這也表明問卷具有較高 的同時(shí)效度。 AVktR43bpw參考文獻(xiàn)1Freudenberger H J. S taff burnout. Journal of S ocial Issues , 1974,30:159 ORjBnOwcEd-1652M aslach C , Schau feli W B , &LeiterM P. et al. Job burnout. Annual R

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