2019年電商行業(yè)研究大數(shù)據(jù)報(bào)告(完整版)圖文

1、 JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANG機(jī)光數(shù)據(jù)服務(wù)剁手綿綿無絕期2018年電商行業(yè)研究報(bào)告極光大數(shù)據(jù)2018年12月電商行業(yè)的概念與范疇本報(bào)告定義的電商是狹義的電商概念，即消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一手商品購買的平臺(tái)，不含B2B和二手交易本報(bào)告將結(jié)合電商大數(shù)據(jù)以及電商用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)，從行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、用戶評(píng)價(jià)、用戶粘性、用戶價(jià)值、雙十一情況、用戶畫像等多個(gè)方面綜合分析電商行業(yè)的情況綜合商城淘寶、

2、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品跨境電商網(wǎng)易考拉、別樣、洋碼頭、豌豆公主社交商城小紅書、云集、微店電商平臺(tái)垂直電商貝貝、孩子王、良品鋪?zhàn)?、蜜芽生鮮電商多點(diǎn)、盒馬、木來生活、京東到家、每日優(yōu)鮮JIGUANG魏光數(shù)據(jù)來源：公開資料整理 #JIGUANGConfidential.AllRightsReservedJIGUANGConfidential.AllRightsReserved核心觀點(diǎn)移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)快速增長(zhǎng)，截至11月，移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模接近8億，滲透率71.1%O淘寶在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上均占據(jù)龍頭地位，11月npp滲透率達(dá)52.5%,月均DAU近2億；拼多多在過

3、去一年內(nèi)增長(zhǎng)迅速，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)已達(dá)到行業(yè)第二京東、淘寶和天貓的用戶評(píng)價(jià)最高，凈推薦值均超20%；淘寶、拼多多和京東的用戶粘性更強(qiáng)，忠誠度均在7成以上O極光用戶價(jià)值分層模型的結(jié)果顯示，淘寶和天貓?jiān)谟脩艟S系方面做得較好，貢獻(xiàn)消費(fèi)金額的核心VIP客戶占比較高,流失用戶占比較低從DAU和日新增用戶提升的相對(duì)幅度來看，天貓和蘇寧易購的雙十一促銷效果最好；用戶評(píng)價(jià)方面，天貓和淘寶在雙十一的凈推薦值有明顯提高數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)和極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11 JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserv

4、ed.目錄行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況JIGUANGMMMBfiJIGUANGConfidential.AllRiglitsReservedJIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved移動(dòng)購物行業(yè)規(guī)模與滲透率移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模近8億移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)快速增長(zhǎng)，用戶規(guī)模增長(zhǎng)2億至7.83億，滲透率增長(zhǎng)超過10個(gè)百分點(diǎn)，已超過7成移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模與安裝滲透率用戶規(guī)模（億）-O安裝滲透率r68.9%68.7%69.3%70J%7163.6%65.0%65.5%.Q-O7.076.626.001261.9%58.8%60.0%o*7.397.587.557.

5、637.787.847.83取數(shù)周期:2017.11-2018.11數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)注：用戶規(guī)模指安裝該行業(yè)任一印夕的用戶數(shù)注：行業(yè)安裝滲透率=安裝該行業(yè)任一矽的設(shè)備數(shù)/市場(chǎng)總設(shè)備數(shù)JIGUAHG光電商子行業(yè)規(guī)模與滲透率綜合商城規(guī)模龐大，其它電商子行業(yè)規(guī)模小但發(fā)展迅速綜合商城滲透率過去一年增長(zhǎng)近9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)67.7%,用戶規(guī)模達(dá)到7.45億，是電商行業(yè)中發(fā)展最早、規(guī)模最大的子行業(yè)*其它電商子行業(yè)在過去一年迅速發(fā)展，社交電商滲透率和用戶規(guī)模增長(zhǎng)一倍，生鮮電商的用戶規(guī)模甚至增長(zhǎng)兩倍電商子行業(yè)用戶規(guī)模與安裝滲透率平均安裝2.30個(gè)用戶規(guī)模（百萬）安裝滲透率58.8%綜合商城社交電商生鮮電商垂直

6、電商跨境電商數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2017.11-2018.11注：用戶規(guī)模指安裝該行業(yè)任一印，的用戶數(shù)注：行業(yè)安裝滲透率=安裝該行業(yè)任一y的設(shè)備數(shù)/市場(chǎng)總設(shè)備數(shù) JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRiglitsResented.主要app滲透率手機(jī)淘寶的滲透率最高，小紅書增速最快手機(jī)淘寶滲透率達(dá)52.5%,拼多多滲透率為27.4%,京東滲透率為23.9%多數(shù)電商app的滲透率在過去一年內(nèi)都有所增長(zhǎng)，其屮小紅書同比增速最高,

7、增長(zhǎng)達(dá)兩倍，拼多多也取得較大增幅，增長(zhǎng)68.5%電商主要app滲透率55.0%50.0%45.0%30.0%25.0%20.0%15.0%5.0%111200120034005607080911010.0%2012018數(shù)據(jù)未源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2017.11-2018.11注：滲透率=安裝某的設(shè)備數(shù)/市場(chǎng)總設(shè)備數(shù)；同比增幅指今年月與去年月的平均滲透率的增長(zhǎng)率JIGUAHG主要appDAU手機(jī)淘寶月均DAU接近2億拼多多和小紅書的月均DAU在過去一年持續(xù)增長(zhǎng)，KL月同比增長(zhǎng)均為兩倍左右，拼多多11月DAU超6千萬，小紅書突破1千萬電商主要app月均DAU（萬人）25.00011月平均電商a

8、pp20.00019,7940.4%6,7253.8022,3191,28915.0007,0002018極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期:2017Jb2018.ll201數(shù)據(jù)耒源：注：同比增幅指今年月相較去年月的平均D4U的增長(zhǎng)率JIGUAHGA+31.5%蘇寧易購49.4%蘑菇街40聚美優(yōu)品-49.2%當(dāng)當(dāng)834手機(jī)淘寶+205.0%拼多多+5.8%京東+49-4%唯品會(huì)+198.9%小紅書-27.5%天貓DAU JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.主要appMAU手機(jī)淘寶MAU最高手

9、機(jī)淘寶11月MAU最高，達(dá)5.4億，拼多多和京東以2.8億和2.6億分列二三拼多多和小紅書同比增速最高，分別增長(zhǎng)2倍和1.5倍左右，而淘寶基本跟去年持平電商主要appMAU（萬人）55,00045,00030,00025,00020,00010.0005.0004,5402,671lf165lf15150,00015,00011月同比|MAU增幅|-1-4%電商app54,027+205.2%拼多多+18.5%+14.8%唯品會(huì)8f020o注：同比增幅指今年月相較去年門月的M4U的增長(zhǎng)率579手機(jī)淘寶京東4.1%天貓+142.5%小紅書2.7%蘇寧易購49.6%蘑菇街-33.6%聚美優(yōu)品-21

10、.7%當(dāng)當(dāng)JIGUANGAMM主要app日新增用戶數(shù)小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快手機(jī)淘寶11月平均日新增用戶數(shù)達(dá)268萬，雖然雙十一峰值超過去年，但節(jié)后新增用戶數(shù)下降明顯，因此月均值低于去年同期小紅書、天貓和蘇寧易購的同比增速較快，小紅書同比增長(zhǎng)2倍左右，天貓和蘇寧易購?fù)仍鲩L(zhǎng)1倍左右電商主要app日新增用戶數(shù)（萬人）7006005004003002001000268.0185-9148.964.754-741.140.412.8110000000001112123456789012018極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期:2017.lh2018.il201數(shù)據(jù)童源.注：同比增幅指今年月相較去年月的平

11、均日新增用戶數(shù)的增長(zhǎng)率同比增幅電商app1-15.9%手機(jī)淘寶I+35.9%拼多多I+51.6%-京東1+105.4%蘇寧易購I+112.3%天貓|+222.9%小紅書|+3.3%唯品會(huì)|-8.9%聚美優(yōu)品I-21.8%蘑菇街I-18.5%當(dāng)當(dāng)11月平均日新增JIGUAHGA炭BT操勢(shì)Jfl #JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.主要app新增用戶留存率拼多多新增用戶7天留存率最高電商主要app新增用戶7天留存率均在六七成左右，其中拼多多最高，為77.3%,蘑菇街和天貓次之，分別

12、為75.2%和75%主要app新增用戶7天留存率75.0%天貓70.9%小紅書70.6%當(dāng)當(dāng)69.6%手機(jī)淘寶69.2%唯品會(huì)68.3%京東65.7%蘇寧易購62.9%聚美優(yōu)品數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.11注：7天留存率指某日新安裝用戶在安裝該y7天后仍未卸載的比例 JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.CHAPTER02用戶評(píng)價(jià)與粘性電商平臺(tái)的凈推薦值(NPS)京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高，均達(dá)20%以上，說明這三個(gè)平臺(tái)的用戶

13、口碑最好，蘇寧易購緊隨其后，凈推薦值為18.9%用戶對(duì)主要電商平臺(tái)的凈推薦值京東淘寶天貓?zhí)K寧易購小紅書唯品會(huì)21.8%7.5%聚美優(yōu)品拼多多蘑菇街2.7%當(dāng)當(dāng)是衡黑需總爼的指標(biāo)，值越大表示用戶口碑和滿意度越高JIGUANG*光MBS電商平臺(tái)形象與品類評(píng)價(jià)在用戶眼中，淘寶和拼多多是品類齊全的大眾化品牌平臺(tái)形象方面，用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是大眾化的，京東和天貓是值得信賴的大品牌/領(lǐng)導(dǎo)品牌，而其它主流電商平臺(tái)如小紅書等是時(shí)尚的、有個(gè)性的產(chǎn)品和品類方面，用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是品類齊全的，京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購的產(chǎn)品品質(zhì)好、有正品保障，而唯品會(huì)、蘑菇街和小紅書的海外品牌選擇多.400.200.000-

14、.200-.400-.600-1.000-.500.000.500O蘑謔街1.000.800平臺(tái)形象:時(shí)尚懇,、唯品會(huì)O飛、？聚美優(yōu)品,/大品牌/領(lǐng)富逆壬邏翌:.600.400。值得信賴的（京界8天貓!當(dāng)當(dāng)仁淘中.200.000.oO；.200大眾化的:f-.400為正品保障-8京東；（品類齊全的、e蘇寧易購.啓I拼多多/o陸吊會(huì)6、蘑菇街I可供選擇的海、外品牌較多/、O小生*/.000.500取數(shù)周期：2018.11產(chǎn)品與品類-.800-1.000數(shù)據(jù)來源：注：根據(jù)用戶對(duì)各電商平臺(tái)在各維度上的評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，圖表為對(duì)應(yīng)分析的結(jié)果，電商平臺(tái)與維度屬性越接近，則表示在用戶眼中該電商越是具備這種

15、特性JIGUANGA4*BUS勢(shì)-.500極光調(diào)研1.000電商平臺(tái)功能與價(jià)格評(píng)價(jià)拼多多的商品最便宜，京東相對(duì)較貴功能設(shè)計(jì)方面，用戶認(rèn)為京東、天貓和蘑菇街的產(chǎn)品介紹詳盡、界面清晰好看，而聚美優(yōu)品、蘇寧易購、唯品會(huì)、小紅書在產(chǎn)品推薦方面更符合其心兼價(jià)格感知方面，用戶認(rèn)為拼多多的商品最便宜，天貓價(jià)格合理、物有所值,當(dāng)當(dāng)和淘寶的促銷類活動(dòng)比較多，京東價(jià)格較貴400八.-.200.000.800功能設(shè)計(jì),產(chǎn)品介紹詳盡。天貓。蘑菇街o界廂設(shè)計(jì)嶽、昕好看1.200.400/蓉易找到我、廠想要的商品O淘寶O.600.400.200聚美優(yōu)品.600q400價(jià)格貴.200.000-.200-.400東Q/推薦的

16、產(chǎn)品合心意拼多多.000鷲美優(yōu)品8蘇寧易購）矗品會(huì)。9、紅紜%；O當(dāng)當(dāng)；Oapp/小程序：容易使用-.200-.400唯盤藥書哦3逋購價(jià)格合理,物有所值0天貓二，、價(jià)格便宜,蘑菇宙、特賣o折扣/促銷/活動(dòng)當(dāng)當(dāng)套:。淘寶/號(hào)診多價(jià)格感知-.600-1.000數(shù)據(jù)來源：注：根據(jù)用戶對(duì)各電商平臺(tái)在各維度上的評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，圖表為對(duì)應(yīng)分析的結(jié)果，電商平臺(tái)與維度屬性越接近，則表示在用戶眼中該電商越是具備這種特性JIGUANGA*故療務(wù)-.500極光調(diào)研.000.500取數(shù)周期：2018.111.000電商平臺(tái)物流與售后評(píng)價(jià)用戶對(duì)物流快遞不放心物流快遞方面，沒有任何一家電商平臺(tái)的物流快遞能使用戶感到完全

17、放心,用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、拼多多、當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪魉俣容^快，而淘寶、天貓、蘑菇街的快遞員服務(wù)較好客服售后方面，用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品和天貓的理賠機(jī)制完善,淘寶、拼多多的客服能解決問題，當(dāng)當(dāng)和蘑菇街的客服態(tài)度好.600.400-.400-.200.000.200.400.600.400物流快遞:京東1物流速度快、o當(dāng)勻：:F并多多一1h廠對(duì)礪為亦小紅書感到放心.200.000快遞員服務(wù)p好/態(tài)度好%O淘寶IO蘑菇街4/聚奏優(yōu)品-.200-.400客服回應(yīng)迅速及時(shí)6彗優(yōu)耐町.oooi京東o.退貨/理賠機(jī)制。天貧Lrt人/o當(dāng)當(dāng)蘑菇街.200a-.200完善唯品會(huì)/客服能解決無多多O客服態(tài)度好d

18、/客服售后-.400-.400-.200.000.200.400.600極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11-.600數(shù)據(jù)來源：注：根據(jù)用戶對(duì)各電商平臺(tái)在各維度上的評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，圖表為對(duì)應(yīng)分析的結(jié)果，電商平臺(tái)與維度屬性越接近，則表示在用戶眼中該電商越是具備這種特性JIGUANGA機(jī)*啟探務(wù)厶丨 JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.用戶忠誠度淘寶用戶忠誠度高達(dá)85.7%電商平臺(tái)間的用戶忠誠度差距較大，其屮淘寶用戶的忠誠度最高，超過8成,拼多多、京東和天貓用戶的忠誠度在7成以上三四線

19、城市用戶在拼多多、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品的忠誠度顯著高于一二線用戶，其它電商平臺(tái)的用戶忠誠度沒有城市等級(jí)上的差異主要電商平臺(tái)用戶忠誠度電商用戶全體樣本一二線86.2%72.5%76.5%74.4%50.0%58.9%60.8%51.4%40.9%48.6%三四線85.1%82.7%77.6%74.3%69.8%t62.3%61.3%57.4%54.7%t47.7%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11令表示在95%置信度上三四線顯著高于一二線注：忠誠度二繼續(xù)使用/目前使用0請(qǐng)問，您在過去0個(gè)月內(nèi)使用過下列哪些電商平臺(tái)？包括在卬夕、小程序和網(wǎng)頁上的使用。（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）0請(qǐng)問，您接

20、下來打算繼續(xù)使用下列哪些電商平臺(tái)呢？（復(fù)選，圖表中未顯示其它廄項(xiàng)結(jié)果）常用的電商平臺(tái)淘寶和拼多多是用戶最常用的電商平臺(tái)淘寶和拼多多處于第一梯隊(duì)，41.8%的用戶最常用淘寶，33.2%的用戶最常用拼多多天貓和京東處于第二梯隊(duì)，11.1%的用戶最常用天貓，8.9%的用戶最常用京東用戶最常用的電商平臺(tái)占比天貓11.1%唯品會(huì)蘇寧易購淘寶41.8%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.110請(qǐng)問您目前最常用哪個(gè)電商平臺(tái)呢？（單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）主要app使用頻率拼多多和手機(jī)淘寶用戶日均使用超過4次用戶使用拼多多和手機(jī)淘寶最為頻繁，日均使用頻次超過4次京東和天貓用戶日均使用3次左右，其它ap

21、p使用頻次均不到3次主要app日均使用頻次拼多多小紅書雄廚合手機(jī)淘寶京東天貓蘑菇街聚美優(yōu)品數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.11注：月日均使用頻次指該如在20年月內(nèi)用戶的日平均打開次數(shù) # JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.JIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved.主要app使用時(shí)長(zhǎng)手機(jī)淘寶和拼多多的用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)超過20分鐘主要電商app的用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)差異較大，手機(jī)淘寶、拼多多的使用時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，超過20分鐘，小紅書、蘑菇街、聚美優(yōu)品和天貓的使用時(shí)長(zhǎng)中等，為分鐘，其它app的使用時(shí)長(zhǎng)較短，為10分鐘或以下

22、主要app日均使用時(shí)長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)77分鐘蘇寧易購數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.11注：月H均使用時(shí)長(zhǎng)指該卩在20/8年月內(nèi)用戶的日平均使用時(shí)長(zhǎng) JIGUANGConfidential.AllRightsReserx-ed.JIGUANGConfidential.AllRightsReserx-ed.CHAPTER03用戶價(jià)值分層電商用戶收支消費(fèi)情況電商用戶月均花費(fèi)1138元，占家庭支出的21.9%電商用戶家庭每月在電商上的花費(fèi)占家庭總支出的21.9%,電商購物已成家庭日常消費(fèi)的重要一環(huán)在主要電商平臺(tái)的花費(fèi)上，淘寶占比最高，達(dá)28.4%,天貓和京東占比為17%左右，分列二三，拼多多以13.9

23、%的占比排在第四位電商用戶日常收支消費(fèi)情況公庭稅后月收入均滬L9548元/用戶在主要電商的日?；ㄙM(fèi)占比r家庭月總支出均值5203元I總支吐占收入的5生5%廠電商月花費(fèi)均值1L:H38元J小紅書,2.6%17.0%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.110請(qǐng)問，通常來說（不包括雙十一/刃8等大促期間），您平均每月在下列電商平臺(tái)分別花費(fèi)的總金額大約是？（每列單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）極光用戶價(jià)值分層模型根據(jù)用戶價(jià)值進(jìn)行分層極光用戶價(jià)值分層模型根據(jù)電商用戶最近一次的使用時(shí)間、月均使用頻次、月均下單次數(shù)、月均消費(fèi)金額進(jìn)行建模，將用戶群體進(jìn)行分層，最終得到六類主要用戶，以反映電商平臺(tái)用戶的價(jià)值以

24、及健康程度核心VIP用戶是用戶群體中消費(fèi)力和粘性最強(qiáng)的群體，需精心呵護(hù)；低價(jià)值活躍用戶雖然消費(fèi)不高，卻是貢獻(xiàn)app活躍度的主要群體；高價(jià)值不活躍用戶應(yīng)重點(diǎn)提高其活躍程度；而高價(jià)流失用戶需要挽回極光用戶價(jià)值分層模型核心VIP用戶髙價(jià)值高活躍用戶消費(fèi)金額不高，但可以提供活躍度的用戶低價(jià)值活躍用戶高價(jià)值不活躍用戶消費(fèi)金額高，但使用頻率和下單次數(shù)不高中層.低價(jià)值丕活躍用戶消費(fèi)金額不高，使用頻率和下單次數(shù)也不高=1i價(jià)值流失用戶消費(fèi)金額高，但處于半流失的狀態(tài)，需要挽回外層低價(jià)值流失用戶消費(fèi)金額不高，處于流k失或半流失狀態(tài)的用戶高價(jià)值*低價(jià)值數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11 JIGUANGCon

25、fidential.AllRightsReserx-ed.JIGUANGConfidential.AllRightsReserx-ed.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.用戶價(jià)值分層淘寶的核心VIP用戶占比最高淘寶和天貓?jiān)谟脩艟S系方面做得較好，貢獻(xiàn)主要消費(fèi)金額的核心VIP用戶占比較高，同時(shí)，高價(jià)值流失用戶占比較低拼多多的低價(jià)值用戶占比較高，其中低價(jià)值活躍用戶占比三成用戶價(jià)值分層結(jié)果核心VIP用戶高價(jià)值不活躍用戶觸高價(jià)值流失用戶低價(jià)值活躍用戶低價(jià)值不活躍用戶低價(jià)值流失用戶淘寶天貓京東拼多多蘇寧易購聚美優(yōu)品唯品會(huì)I24.4%|19.7%，16.7%*j15

26、.0%19.6%-|12.6%6.4%i12.1%16.8%313%12.0%17.3%11.1%17.6%當(dāng)當(dāng)9.0%11.9%13.4%蘑菇街&5%8.5%小紅書7.8%7.8%21.9%19.2%12.1%13.3%14.1%25.4%26.4%22.9%30.4%21.1%20.0%28.4%11.0%22.0%12.2%33.3%14.6%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11注：極光用戶價(jià)值分層模型根據(jù)電商用戶的最近一次使用時(shí)間、月均使用頻次、月均下單次數(shù)、月均消費(fèi)金額進(jìn)行建模，將用戶群體進(jìn)行分層，最終得到六類主要用戶的構(gòu)成JIGUANG帆光淘寶用戶分層分析淘寶的核心VIP用戶

27、花費(fèi)金額高，使用頻繁，對(duì)淘寶的評(píng)價(jià)咼淘寶的核心VIP用戶占比達(dá)24.4%,為主要電商app中最高，此部分用戶人均月均花費(fèi)達(dá)875元，同時(shí)，低價(jià)值活躍用戶比例達(dá)21.9%,表明淘寶在客戶維護(hù)上做得較好淘寶處于流失狀態(tài)的客戶占比較低，僅為13.3%淘寶用戶分層分析高價(jià)值低價(jià)值核心VIP用戶24.4%低價(jià)值活躍用戶2L9%VIP用戶在淘寶上人均月均花費(fèi)金額875元，今年雙十一人均花費(fèi)924元，6成用戶每天都使用，凈推薦值高達(dá)55.5%,80后占比在天貓人均月均花費(fèi)金額145元,今年雙十一人均花費(fèi)277元，凈推薦值27.5%,職業(yè)主要為工人/服務(wù)業(yè)從業(yè)者和自由職業(yè)者，家高價(jià)值不活躍用戶15.0%低價(jià)值

28、不活躍用戶25.4%淘寶上人均月均花費(fèi)金額707元,凈推薦值19.7%,用戶較年輕，90后和無孩家庭均占3成，學(xué)歷較高，本科及以上占比超4成人均花費(fèi)較低，使用頻率較低，近6成人每周使用不到1次，對(duì)淘寶的凈推薦值較低(-13.6%),35%的人最常用拼多多，35.7%為70后高價(jià)值流失用戶4.0%低價(jià)值流失用戶9.3%人均花費(fèi)金額略低于VIP,對(duì)淘寶的凈推薦值也不低(38.7%),但近一個(gè)月沒有使用淘寶，職業(yè)主要為機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員和工人/服務(wù)業(yè)從業(yè)者人均花費(fèi)較低，凈推薦值較低(-1.4%),學(xué)歷較低，本科及以上僅為15.1%,自由職業(yè)者居多，近半數(shù)人最常用拼多多數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：20

29、18.11注：凈推薦值(NPS)是衡量用戶口碑和滿意度的指標(biāo)，值越大表示用戶口碑和滿意度越高天貓用戶分層分析天貓核心VIP用戶人均月均花費(fèi)771元與淘寶的情況類似，天貓對(duì)客戶的維護(hù)做得比較好，高價(jià)值流失用戶和低價(jià)值流失用戶的占比較低，因此重點(diǎn)應(yīng)該放在提升高價(jià)值不活躍用戶的評(píng)價(jià)和活躍度，以及提升低價(jià)值活躍用戶的花費(fèi)金額天貓用戶分層分析高價(jià)值低價(jià)值核心VIP用戶19.7%低價(jià)值活躍用戶19.2%VIP用戶在天貓上人均月均花費(fèi)金額771元，今年雙十一人均花費(fèi)1079元，學(xué)歷相對(duì)較高，凈推薦值高達(dá)54.4%天貓上人均月均花費(fèi)金額145元,今年雙十一人均花費(fèi)331元，凈推薦值38.0%,職業(yè)主要為工人/

30、服務(wù)業(yè)從業(yè)者和自由職業(yè)者，家高價(jià)值不活躍用戶16.7%低價(jià)值不活躍用戶26.4%天貓上人均花費(fèi)金額略低于VIP,但對(duì)天貓的凈推薦值僅為14.9%,因此使用頻率低，職業(yè)主要為機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員和企業(yè)管理人員人均花費(fèi)校低，使用頻率較低,對(duì)天貓的凈推薦值較低（-4.3%）,70后占比近3成高價(jià)值流失用戶5.2%低價(jià)值流失用戶12.8%人均花費(fèi)金額高，對(duì)天貓的凈推薦值也不低（40.7%）,但近一個(gè)月沒有使用天貓，超半數(shù)為80后，二孩家庭為主，職業(yè)主要為機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員和自由職業(yè)者人均花費(fèi)較低，對(duì)天貓的凈推薦值較低（：104%）,學(xué)歷較低,本科及以上僅為22.4%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.

31、11注：凈推薦值（NPS）是衡量用戶口碑和滿意度的指標(biāo)，值越大表示用戶口碑和滿意度越高京東用戶分層分析高價(jià)值用戶對(duì)京東評(píng)價(jià)較高，但活躍度不夠高價(jià)值用戶對(duì)京東的凈推薦值較高，但其中不活躍用戶占比達(dá)19.6%,流失用戶占比達(dá)9.4%,京東的重點(diǎn)應(yīng)該放在這塊用戶的維護(hù)上低價(jià)值用戶中，不活躍用戶和流失用戶占比也較大京東用戶分層分析高價(jià)值低價(jià)值核心VIP用戶15.0%低價(jià)值活躍用戶13.7%京東上人均月均花費(fèi)金額793元,今年雙十一人均花費(fèi)1195元，二孩家庭居多，學(xué)歷較高，凈推薦47.8%京東上人均月均花費(fèi)金額137元,今年雙十一人均花費(fèi)347元，凈推薦值28.6%,職業(yè)主要為自由職業(yè)者、學(xué)生和教師/

32、醫(yī)生/律師高價(jià)值不活躍用戶19.6%低價(jià)值不活躍用戶22.9%京東上人均月均花費(fèi)高于VIP,凈推薦值也高達(dá)44.2%,但使用頻率低，一孩家庭居多對(duì)京東的凈推薦值較低(0.0%),近5成最常用淘寶，主要為工人/服務(wù)業(yè)從業(yè)者和自由職業(yè)者，80后占比超4成高價(jià)值流失用戶9.4%低價(jià)值流失用戶19.4%人均月均花費(fèi)金額與VIP差不多,凈推薦值高達(dá)53.5%,但近一個(gè)月未使用京東，主要為三線及以下城市的70后用戶，機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員占比超3成人均花費(fèi)較低，凈推薦值也低(-13.5%),學(xué)歷較低，近5成最常用淘寶數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11注：凈推薦值(NPS)是衡量川戶口碑和滿意度的指標(biāo)，

33、值越大表示川戶口碑和滿意度越高拼多多用戶分層分析拼多多高價(jià)值用戶占比少，VIP用戶人均花費(fèi)相對(duì)其它電商平臺(tái)也較低拼多多高價(jià)值用戶總共占比僅略高于2成，其人均花費(fèi)也低于其它電商平臺(tái)拼多多用戶中，低價(jià)值活躍用戶和低價(jià)值不活躍用戶的占比均為3成，且低價(jià)值不活躍年齡較大，主要由70后和60后組成，對(duì)拼多多的凈推薦值很低拼多多用戶分層分析高價(jià)值低價(jià)值核心VIP用戶12.6%低價(jià)值活躍用戶313%拼多多上人均月均花費(fèi)金額688元，今年雙十一人均花費(fèi)622元,凈推薦值47.7%,用戶較為年輕,90后占3成，自由職業(yè)者居多高價(jià)值不活躍用戶6.4%|-W拼多多上人均月均花費(fèi)與VIP差不多，凈推薦值29.5%,8

34、0后占4成，一孩家庭近6成拼多多上人均月均花費(fèi)金額127元，今年雙十一人均花費(fèi)185元,凈推薦值15.9%,學(xué)歷較低，主要為工人/服務(wù)業(yè)從業(yè)者和自由職I蘭低價(jià)值不活躍用戶30.4%凈推薦值很低(-31.3%),4成用戶最常用淘寶，用戶年齡較大，70后占3成，60后或以上占17.3%,主要為自由職業(yè)者高價(jià)值流失用戶3.2%低價(jià)值流失用戶16.1%人均月均花費(fèi)金額高于VIP,凈推薦值低，僅為9.1%,用戶中90后占36.4%,主要為機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員人均花費(fèi)較低，凈推薦值也低(-16.4%),4成用戶最常用淘寶，主要為自由職業(yè)者和學(xué)生數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11注：凈推薦值(NPS)

35、是衡量用戶口碑和滿意度的指標(biāo)，值越大表示用戶口碑和滿意度越高 JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.CHAPTER04雙十一分析雙十一分析框架將雙十一活動(dòng)分解為各環(huán)節(jié)，評(píng)估每個(gè)環(huán)節(jié)的效果*將雙十一活動(dòng)及其前后時(shí)期分解為活動(dòng)前、預(yù)熱期、大促期、雙十一正日、返場(chǎng)期、活動(dòng)后六個(gè)部分選取活動(dòng)前的10.1-10.19計(jì)算日均基準(zhǔn)線，然后計(jì)算活動(dòng)各環(huán)節(jié)相對(duì)基準(zhǔn)線的增幅，以評(píng)估各環(huán)節(jié)的效果雙十一分析框架活動(dòng)前雙十-一正日1預(yù)熱期大促期返場(chǎng)期活動(dòng)后（例：手機(jī)淘寶雙十一活動(dòng)及前后DAU）線前均準(zhǔn)動(dòng)平

36、基活日計(jì)算基準(zhǔn)線H均DAU17.975萬人活動(dòng)預(yù)熱期FI均DAU增幅+&4%人促期日均DAUi曾幅+15.0%返場(chǎng)H均JAU增幅+9.1%活動(dòng)后相對(duì)活動(dòng)前的F1均DAW曾幅+2.2%10.1-10.1910.20-10.3111.111.1111.1211.19-11.301EHDAU的亭幅+614%數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.1011-11.18JIGUANG8光 JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.雙H活動(dòng)日均DAU增幅天貓?jiān)陔p一期間日均DAU增幅最高天貓?jiān)陔p十一

37、的大促期、正日和返場(chǎng)期的日均DAU增幅均最高，表明天貓的雙十一運(yùn)營(yíng)做得較好；蘇寧在大促期和雙十一正日的增幅排第二，但在返場(chǎng)期增幅較低當(dāng)當(dāng)和唯品會(huì)在雙十一正日和返場(chǎng)期做得不錯(cuò)，但大促期表現(xiàn)一般手機(jī)淘寶在各環(huán)節(jié)增幅均屮規(guī)中矩，可能與其DAU基數(shù)較大有關(guān)天貓?zhí)K寧易購當(dāng)當(dāng)唯品會(huì)京東手機(jī)淘寶聚美優(yōu)品蘑菇街拼多多小紅書預(yù)熱期雙計(jì)大促期活動(dòng)日均DAU增幅雙十一正日返場(chǎng)期%15.1%24.5%7.4%9.1%-9.6%-0.8%-5.6%7.0%8.2%6.2%51%-9.3%活動(dòng)后7.7%0.3%8.2%2.5%2.2%6.2%9.9%數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.10-11注：各環(huán)節(jié)的增幅指各環(huán)

38、節(jié)日均D4U與基準(zhǔn)期的日均D4U相比的增幅雙十一活動(dòng)日均新增用戶增幅天貓?jiān)陔p十一當(dāng)天日均新增用戶數(shù)增長(zhǎng)5倍與對(duì)DAU的影響不同，雙十一的拉新作用從預(yù)熱期就開始，而活動(dòng)后大多數(shù)電商app均有不同程度的拉新下滑天貓?jiān)陔p十一正日表現(xiàn)最好，蘇寧易購在大促期表現(xiàn)最好，京東和當(dāng)當(dāng)次之部分app在雙十一期間沒有明顯的拉新效果，甚至有一定的下滑，可能是受競(jìng)品強(qiáng)勢(shì)拉新的影響雙十一活動(dòng)日均新增用戶增幅預(yù)熱期大促期返場(chǎng)期活動(dòng)后天貓?zhí)K寧易購京東當(dāng)當(dāng)手機(jī)淘寶唯品會(huì)拼多多|10.0%.25.4%I7.3%-2.0%-2.3%71.5%.49.6%.43.1%|10.7%|25.2%I11.3%5104%-1.4%33.1

39、%4&7%-13.8%30.2%27.0%17.0%10.6%26.2%1&6%-19.2%-13.7%0.8%1.4%蘑菇街29.1%聚美優(yōu)品-21.9%1小紅書-1.3%I|18.1%-27.5112.5%-1.2%-0.4%-22.2%-36.3-6.8%11.6%-55.5-43.2數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.1011注：各環(huán)節(jié)的增幅指各環(huán)節(jié)日均新增用戶與基準(zhǔn)期的日均日均新增用戶相比的增幅JIGUAHG久2州IMR務(wù)雙H電商平臺(tái)凈推薦值(NPS)雙一期間天貓和淘寶的凈推薦值有所提高用戶對(duì)各電商平臺(tái)的凈推薦值在雙十一期間有向天貓和淘寶集中的趨勢(shì),其它電商平臺(tái)的凈推薦值變化不大

40、，少數(shù)電商平臺(tái)的凈推薦值有所下降天貓?zhí)詫毦〇|唯品會(huì)小紅書蘇寧易購拼多多當(dāng)當(dāng)聚美優(yōu)品蘑菇街雙計(jì)電商平臺(tái)凈推薦值(NPS)+1.7%-5.7%12.6%9.3%8.6%-1-5%-15.6%-4.2%-9.5%雙十一NPS與平日NPS的增減+6.1%f+4.3%24.8%20.7%-1.1%-1.5%-5.1%|f表示在95%置信度上雙十一顯著高于平日表示在95%置信度上雙十一顯著低于平日數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11注：凈推薦值(NPS)是衡量用戶口碑和滿意度的指標(biāo)，值越大表示用戶口碑和滿意度越高；雙十一期間指月汨至日，即大促期和雙十一正日，下同 JIGUANGConfidentia

41、l.AllRightsReserved.JIGUANGConfidential.AllRightsReserved.雙十一用戶平均下單次數(shù)&優(yōu)惠力度淘寶用戶雙十一平均下單次數(shù)高達(dá)5次淘寶用戶平均下單次數(shù)最高，超過5次，拼多多、當(dāng)當(dāng)和天貓用戶平均下單次數(shù)超過4次4成用戶認(rèn)為今年雙十一折扣優(yōu)惠力度跟去年差不多，超1/3的用戶認(rèn)為比去年優(yōu)惠力度大雙十一用戶平均下單次數(shù)雙十一折扣優(yōu)惠力度數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期:優(yōu)惠力度比去年要小9.1%去年沒有關(guān)注雙十一優(yōu)惠力度跟年差不多40.5%優(yōu)惠力度比去年大7.8%2018.11注：下單次數(shù)指雙十一期間（月/日至日）某電商用戶在該電商的平均下單次數(shù)e：今年的

42、雙十一期間（月/日至月日），您在分別在以下電商的下單次數(shù)是？包括在y、小程序和網(wǎng)頁上的下單次數(shù)。（每行單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）0您覺得今年雙十一期間的折扣優(yōu)惠力度跟去年雙十一相比是？（單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）JIGUAHGRCB15雙十一用戶花費(fèi)雙H期間用戶在淘寶和天貓的花費(fèi)接近主要電商總花費(fèi)的一半用戶雙十一期間在淘寶的花費(fèi)比重達(dá)26.0%,在天貓的花費(fèi)比重達(dá)21.3%,兩者合計(jì)接近5成，在京東的花費(fèi)緊隨其后，占比為18.2%蘇寧易購用戶在雙十一期間的人均花費(fèi)最高，達(dá)727元，京東用戶的人均花費(fèi)為651元，其客單價(jià)高可能與平臺(tái)的家電、3C品類較為強(qiáng)勢(shì)有關(guān)用戶在主要電商的雙十一總

43、花費(fèi)占比小紅書2.3%唯品會(huì)5.4%人均花費(fèi)419元蘇寧易購9.8%人均花費(fèi)727元拼多多11.5%人均花費(fèi)291元人均花費(fèi)406元213%人均花費(fèi)620元淘寶26.0%人均花費(fèi)540元京東1&2%人均花費(fèi)65：元數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11注：雙十一總花費(fèi)占比是指電商用戶在雙十一期間在各電商花費(fèi)的總金額的占比；人均花費(fèi)金額指雙十一期間使用某電商的用戶在該電商上的平均花費(fèi)金額0請(qǐng)問，今年的雙十一期間（月/日至月日），您在下列電商平臺(tái)分別花費(fèi)的總金額大約是？（每列單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）雙H花費(fèi)情況與參與原因近半數(shù)用戶雙十一期間花費(fèi)比去年多總體來看，今年雙十一期間電商用戶花

44、費(fèi)高于去年，其中近5成用戶表示其花費(fèi)比去年多，引J戈用戶花費(fèi)跟去年差不多用戶參與雙十一主要原因就是折扣優(yōu)惠，占比65.8%,其次是原本就計(jì)劃買東西，占比53.6%習(xí)慣了在雙十一買東西湊湊熱鬧花費(fèi)比去年要少去年沒有參加雙十一價(jià)格便宜/折扣優(yōu)惠多我本來就計(jì)劃買東西，只是剛好碰上雙一推薦的產(chǎn)品適合我12%8.9%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.110：請(qǐng)問，您在今年雙十一期間的花費(fèi)跟去年雙十一相比是？（單選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）0：請(qǐng)問，您今年參與雙十一的原因有哪些？（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）雙十一選品習(xí)慣用戶主要花時(shí)間在挑選產(chǎn)品上超6成用戶將時(shí)間和心思主要用于挑選產(chǎn)品，近5成用

45、戶花時(shí)間和心思比較價(jià)格，4成用戶研究折扣/優(yōu)惠規(guī)則，愿意花時(shí)間去湊單的人僅為3成U7.數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研1SL19L1SL19L63.7%49.5%40.5%30.7%花時(shí)間花心花時(shí)間花心花時(shí)間花心花時(shí)間花心思去挑選產(chǎn)思去比較價(jià)思研究折扣/思去湊單品格優(yōu)惠的規(guī)則取數(shù)周期：2018.110請(qǐng)問，您在今年雙十一期間的選品習(xí)慣是？（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）雙H用戶吐槽用戶主要抱怨物流太慢和東西難搶近4成用戶吐槽物流太慢和東西難搶，35.6%的用戶吐槽折扣/優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜3成用戶抱怨搶購時(shí)頁面打不開，近3成用戶覺得折扣/優(yōu)惠力度不大雙十一用戶吐巾數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.110請(qǐng)問，

46、對(duì)于今年的雙十一，您要吐槽的是？（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果） JIGLANGConfidential.AllRightsReserved.JIGLANGConfidential.AllRightsReserved.節(jié)后行為繼續(xù)買東西和交流雙十一戰(zhàn)果是用戶最主要的節(jié)后行近6成用戶在雙十一過后又下單購買商品，5成用戶與親戚朋友交流雙十一的戰(zhàn)果，1/4的用戶會(huì)減少日常支岀來彌補(bǔ)雙十一的支出不到1成的用戶在雙十一過后主動(dòng)取消了訂單或者退貨，主要原因有：商品不符合預(yù)期、覺得買了沒必要、發(fā)現(xiàn)價(jià)格并不優(yōu)惠用戶節(jié)后行為雙十一節(jié)后行為取消訂單和退貨原因商品不符合預(yù)有些東西沒買，雙十一過后又下單購買31；3

47、1.9%發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒有優(yōu)惠與親戚朋友交流雙十一的購物情況減少日常支出，以彌補(bǔ)雙十一的支出我主動(dòng)取消了部分雙十一訂單/退貨商家/平臺(tái)取消了部Q皿.分雙十-訂單/退貨訓(xùn)jb物流太慢29-2%27.8%商品有質(zhì)量問題/貨不對(duì)板27.8%覺得錢花得太多了19.4%買多了買錯(cuò)了18.1%153%商家/店鋪服務(wù)/態(tài)度太差11.1%數(shù)據(jù)來源：極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11請(qǐng)問，今年雙十一過后，你有下列哪些行為?（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)請(qǐng)問，您為什么取消訂單或者退貨呢？（復(fù)選，圖表中未顯示其它選項(xiàng)結(jié)果）JIGUAHGA光 #JIGUANGConfidential.AllRiglitsResen-edJ

48、IGUANGConfidential.AllRiglitsResen-edCHAPTER05用戶畫像行業(yè)用戶畫像電商用戶性別比例較為平衡，以1635歲為主電商用戶1625歲占比達(dá)85.1%,最愛用華為手機(jī),當(dāng)程度的歡迎OPPO和vivo也受到相性別年齡50.7%493%015歲1625歲2635歲3645歲46歲2.0%38.8%46.3%10.3%2.6%安卓手機(jī)品牌安卓手機(jī)型號(hào)數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期：2018.11JIGUAHG*光 # JIGUANGConfidential.AllRightsReservedJIGUANGConfidential.AllRightsReserved

49、行業(yè)用戶app偏好與興趣愛好電商用戶偏好美團(tuán)、新浪微博和優(yōu)酷電商用戶最主要的興趣愛好是音樂，占比達(dá)93.3%,美食占比55.3%電商用戶的社交風(fēng)格主要為二次元和流行時(shí)尚，占比為6成左右興趣愛好占比數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)933%社交風(fēng)格占比二次元流行時(shí)尚校園社區(qū)知識(shí)青年同城交友取數(shù)周期：2018.11應(yīng)用偏好指數(shù)極光偏好指數(shù)：評(píng)估目標(biāo)Q/y用戶群相對(duì)于整體移動(dòng)網(wǎng)民而言，對(duì)某款的偏好度；本部分僅岀示非移動(dòng)購物類y的偏好指數(shù) JIGUANGConfidential.AllRiglitsResen-edJIGUANGConfidential.AllRiglitsResen-ed行業(yè)用戶地理位置分布電商用

50、戶三線及以上城市占比略高于全體網(wǎng)民省區(qū)方面：廣東省一枝獨(dú)秀，江蘇省、河南省和山東省的電商用戶占比緊隨其后城市方面：北上廣深重慶占比略為領(lǐng)先區(qū)域方面：華東地區(qū)占比達(dá)引J戈，今年華東、華南和西南的占比略有上升城市等級(jí)分布用戶量top10省級(jí)行政區(qū)域用戶量top10城市111.5%3.0%用戶區(qū)域分布廣東省江蘇省北京市上海市華東河南省重慶市華南山東省浙江省廣州市深圳市四川省河北省湖南省湖北省3.7%|3.5%蘇州天津市福建省3.3%數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)取數(shù)周期:2017.112018.1112.6%華中成都市鄭艸.6%西北東莞市東北西南1.5%13.0%11.8%6.8%i7.9%6.6%J7.4%

51、20182017一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線及以下城市電商用戶全國(guó)網(wǎng)民10.1%19.8%19.5%21.2%17.4%12.0%9.5%18.9%18.4%20.4%19.6%13.2%手機(jī)淘寶用戶畫像女性用戶占比略高，略為年輕與行業(yè)用戶整體相比，手機(jī)淘寶用戶在女性用戶、16-25歲年輕用戶、一線城市用戶等方而占比相對(duì)較高性別年齡45.8%54.2%015歲1625歲2635歲3645歲46歲1.3%43.3%42.9%9.9%2.6%7力分伯城由等級(jí)分仆數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)和極光調(diào)研取數(shù)周期：2018.11JIGUAHGMie JIGUANGConfidential.AllRiglitsReservedJIGUANGConfidential.AllRiglitsReserved天貓用戶畫像近2/3為女性用戶，年齡略高，學(xué)歷更高天貓用戶以女性為主，占比近2/3,用戶年齡略高于行業(yè)整體天貓用戶學(xué)歷較高，本科及以上占比達(dá)33.7%,顯著高于行業(yè)整體，一線城市的占比也明顯更高性別年齡36.4%63.6%HHHHH015歲1625歲2635歲3645歲46歲1.3%32.9%49.9%11.9%4.0%學(xué)歷分布城市等級(jí)分布小學(xué)及以下|08%初中BBS數(shù)據(jù)來源：極光大數(shù)據(jù)和極光調(diào)研取數(shù)周期：201&11拼多多用戶畫像學(xué)歷