病房手術(shù)室VIP護(hù)士病房醫(yī)生B超放射科醫(yī)生服務(wù)規(guī)范

1、病房 護(hù)士床頭交接班禮儀（8:009:0am）1、護(hù)士長(zhǎng)/護(hù)理組長(zhǎng)及交接班人員 走位、站位2、護(hù)士長(zhǎng)主持時(shí)，主動(dòng)打招呼、禮貌稱呼服務(wù)對(duì)象 ，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象睡眠等 基本情況、主動(dòng)介紹交接班人員（ 注意介紹手勢(shì)規(guī)范）3、交班人員交接班時(shí)做到“三清”4、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理計(jì)劃提出建議5、禮貌道別三、護(hù)理操作禮儀操作前：1、主動(dòng)打招呼、禮貌稱呼服務(wù)對(duì)象 ，自我介紹（第二次以后可?。?，主動(dòng)詢問(wèn)2、特殊操作前提前溝通，說(shuō)明操作目的按5W1H告知（通俗易懂）3、征求服務(wù)對(duì)象或家屬同意4、核對(duì)服務(wù)對(duì)象重要信息（三查八對(duì)，特殊操作需兩人核對(duì)）5、評(píng)估服務(wù)對(duì)象基本情況6、操作準(zhǔn)備（物資準(zhǔn)備、服務(wù)對(duì)象心理準(zhǔn)備）（會(huì)陰擦

2、洗、導(dǎo)尿、乳房護(hù)理等注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象身體隱私、再次核對(duì)、無(wú)菌洗手操作中：1、動(dòng)作輕柔，可以與服務(wù)對(duì)象交流，詢問(wèn)其感覺(jué)（語(yǔ)氣溫和）、觀察其反應(yīng)，注意記錄2、需家屬協(xié)助時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、謝謝”等， 忌語(yǔ)氣生、冷、頂、硬操作后：1、安置好服務(wù)對(duì)方、整理好病床及用物2、作注意事項(xiàng)等重要交待、禮貌道別產(chǎn)房接待流程一、胎兒監(jiān)護(hù)病人接待：1、您好，請(qǐng)問(wèn)是做胎兒監(jiān)護(hù)嗎？請(qǐng)先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來(lái)。（行動(dòng)不便孕婦，幫其拿出拖鞋并協(xié)助其換上）。2、邊扶病人進(jìn)監(jiān)測(cè)室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護(hù)大概需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護(hù)主要是動(dòng)態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動(dòng)，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺

3、 氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無(wú)宮縮等等。3、請(qǐng)先躺在床上（幫其解開(kāi)上衣，綁好傳導(dǎo)裝置），如果您感覺(jué)到胎兒在肚子里動(dòng)了一下，就把這個(gè)藍(lán)色的鈕按一下（遞給其胎動(dòng)傳導(dǎo)器）。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開(kāi)始了。如果您感覺(jué)到什么不舒服，請(qǐng)給我說(shuō)一聲好嗎?4、好，做完了。請(qǐng)將檢查的結(jié)果拿到XXXX,將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請(qǐng)慢走，別忘 了換鞋。平診病人入院護(hù)理服務(wù)醫(yī)助護(hù)送病人至病區(qū).首問(wèn)（接診）護(hù)士迎接病人:、/責(zé)任護(hù)士接待病人r協(xié)助病人護(hù)士站椅休息、倡導(dǎo)用語(yǔ)：XX,請(qǐng)讓我送您到 XXX科倡導(dǎo)用語(yǔ)：XXX,請(qǐng)隨我來(lái)倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！請(qǐng)讓我看一下您的住院證。我們XXX科XX床，我們正在為您準(zhǔn)備床位,下休

4、息一會(huì)兒，請(qǐng)將您的入院病歷資料給我,準(zhǔn)備床單位及用物收據(jù)請(qǐng)妥善保管好，不要丟失測(cè)量生命體征、體重您住在請(qǐng)您先坐您的交費(fèi)倡導(dǎo)用語(yǔ)：XXX,我已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了床位，您先休息一會(huì)兒，我馬上為您做入院介紹、請(qǐng)讓我給您測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓和體重，謝謝入院介紹倡導(dǎo)用語(yǔ)：XXX,我是您的責(zé)任護(hù)士 XXX,在您住院期間，您有什么需要可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。我先帶您熟悉一下病房環(huán)境好嗎?測(cè)量生命體征、體重倡導(dǎo)用語(yǔ)： X阿姨（適當(dāng)稱呼），您的管床醫(yī)生是XXX,他待會(huì)兒為您做體格檢查。請(qǐng)您稍事休息通知醫(yī)生看病人倡導(dǎo)用語(yǔ)：XXX醫(yī)生（教授），XX床來(lái)了一位患XX疾病的新病人，請(qǐng)您看一下病人好嗎？謝謝。填寫有關(guān)表格V

5、通知配餐員及護(hù)工倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！這里是 XXX病區(qū)，XX床來(lái)了一位患 XXX疾病的新病人，請(qǐng)您協(xié)助訂餐；請(qǐng)送開(kāi)水到病房護(hù)理體檢、填寫護(hù)理文件倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！現(xiàn)在您對(duì)病區(qū)的環(huán)境制度有一些了解吧!如果還有什么不清楚的地方， 或需要我們幫助的地方， 請(qǐng)隨時(shí) 與我們聯(lián)系；請(qǐng)您先安心休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您的。晨、午間護(hù)理服務(wù)力按需要備齊用物推護(hù)理車到病室門口，親切問(wèn)候病人卜（倡導(dǎo)用語(yǔ)：各位病友，早上（下午）好整理床單位靜脈輸液護(hù)理服務(wù)按護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、進(jìn)行操作1倡導(dǎo)用語(yǔ)：我已經(jīng)為您固定好針頭， 調(diào)節(jié)好滴數(shù)，請(qǐng)不要自行調(diào)動(dòng)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您，輸液過(guò)程中如有 不適或滲漏，請(qǐng)及時(shí)告訴我，謝謝您的支持（對(duì)不 起，

6、給您增添痛苦，要不我另請(qǐng)一位護(hù)士幫忙或休 息一下，好嗎？再次行三查八對(duì)整理床單位，詢問(wèn)病人需要 f我待會(huì)J倡導(dǎo)用語(yǔ)：您還有什么需要嗎？您好好休息,兒來(lái)看您經(jīng)常巡視病房，主動(dòng)添加藥液產(chǎn)測(cè)量血壓護(hù)理服務(wù)松袖帶，做好心理護(hù)理及健康宣教倡導(dǎo)用語(yǔ)：X阿姨（適當(dāng)稱呼），您的血壓正常，謝 謝支持/您的血壓有些稍高，您不用緊張，只要堅(jiān)持按 時(shí)吃藥保持心情舒暢， 注意休息，血壓很快會(huì)恢復(fù)正常的。您休息，我XXX,請(qǐng)您手術(shù)室護(hù)士接病人護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)備用物核對(duì)手術(shù)通知單人J倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！今天 XX科室預(yù)約了一臺(tái) XXX手術(shù)是嗎？我是來(lái)接病人去手術(shù)室的，能讓我先核對(duì) 一下手術(shù)病人的相關(guān)資料嗎？請(qǐng)問(wèn)該病人的術(shù)前準(zhǔn) 備完善

7、否推床至病房HJ倡導(dǎo)用語(yǔ)：XXX （阿姨等）您好！我是手術(shù)室工作人員，現(xiàn)在接您去手術(shù)室， 您準(zhǔn)備好了嗎？您的假牙、首飾等貴重物品請(qǐng)交給家人或護(hù)士保管好嗎？請(qǐng)您先上推床，我會(huì)幫助您的向病人解釋，取得合作r協(xié)助病人上推床人J倡導(dǎo)用語(yǔ)：X阿姨，您現(xiàn)在感覺(jué)還好吧，手術(shù)室在第XXX層，不要緊張，手術(shù)室的護(hù)士會(huì)照顧好您的保證轉(zhuǎn)運(yùn)途中病人安全至手術(shù)室再次核對(duì)-J倡導(dǎo)用語(yǔ)：您好！這是 XX科XX病人，今天行 XX手術(shù)，請(qǐng)您核對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)病人至手術(shù)臺(tái)J倡導(dǎo)用語(yǔ)：X阿姨，您好！我是XXX,是負(fù)責(zé)您今天手術(shù)的護(hù)士，您今天將采取 XXX麻醉方式，待會(huì)請(qǐng) 您配合醫(yī)生采取 XXX體位，我們會(huì)幫助您的， 請(qǐng)不 要緊張 健康教育及

8、溝通r患者進(jìn)入手術(shù)室護(hù)理服務(wù)與病房護(hù)士交接，護(hù)送病人入手 術(shù)室，介紹手術(shù)人員、環(huán)境，倡導(dǎo)用語(yǔ)：X阿姨，您好！我是您的巡回護(hù)士，手術(shù)過(guò)程中我會(huì)一直陪伴在您身邊，請(qǐng)您不用擔(dān)心手術(shù)過(guò)程中要輸入一些藥物我現(xiàn)請(qǐng)支持一下，謝謝您的合作手術(shù)結(jié)束，呼喚病人 卜您的手術(shù)順利成功,J倡導(dǎo)用語(yǔ)：X阿姨，手術(shù)已結(jié)束,謝謝您的支持包扎傷口，護(hù)送病人回病房（二）病房 醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我叫XX,希望在接下來(lái)這段時(shí)間我們互相配合，關(guān)于治療 的方案我會(huì)及時(shí)和您溝通，住院期間您有什么問(wèn)題及時(shí)告訴我。2.您好，我是XX醫(yī)生，今晚我值班，我會(huì)來(lái)查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時(shí)到醫(yī) 生辦公室來(lái)找我。

9、3、請(qǐng)您把患病情況介紹一下好嗎？4、現(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。.為了明確診斷，您需要做XX檢查，大約需要XX錢。.您患的是XX病，準(zhǔn)備采取XX治療，您看有什么問(wèn)題？.您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是XX病。下一步的治療方案是XX,對(duì)于 我們的治療你還有什么疑問(wèn)嗎？.您的病目前恢復(fù)較好，x天可以出院了。.您好，感覺(jué)好些了嗎？還有那里不舒服？我再給您檢查一下好嗎？.治療上您還有哪些要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。.您的病還需要進(jìn)一步確診，我們將組織邀請(qǐng)x x科醫(yī)生給您會(huì)診。.您出院后要注意休息，注意觀察惡露情況，飲食要注意XX,適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情。按時(shí)服藥，定期到門診復(fù)查。有什么問(wèn)題可打XX

10、電話隨時(shí)與我聯(lián)系。(三)B超聲科接客流程話術(shù)(1 ) 當(dāng)病人來(lái)檢查時(shí)應(yīng)親切地說(shuō)：“您好，請(qǐng)您把申請(qǐng)單給我好嗎？謝謝！編號(hào)：您是 X號(hào)，現(xiàn)在是X號(hào)客人再做檢查，大約 X分鐘后輪到您，請(qǐng)您先到候診區(qū) 等候，到時(shí)我會(huì)通知您。飲水機(jī)在那邊，請(qǐng)自便。請(qǐng)您到*號(hào)檢查室做檢查，這邊請(qǐng)。(5 ) 核對(duì)姓名：您好，請(qǐng)問(wèn)是 XXX女士 ?請(qǐng)您躺在檢查床上，請(qǐng)把衣服解開(kāi)，不要說(shuō)話，不要亂動(dòng)，保持安靜，這樣檢查結(jié)果 才準(zhǔn)確?！爆F(xiàn)在為您搽上耦合劑，有點(diǎn)冰，請(qǐng)您忍耐一下，謝謝。需要病人再憋尿，“對(duì)不起，您憋的尿還不夠，現(xiàn)在檢查的效果會(huì)不好，請(qǐng)您再多 喝些水，等到感覺(jué)憋不住時(shí)再來(lái)檢查好嗎？ “檢查完畢時(shí)，幫助顧客清潔檢查部

11、位，應(yīng)說(shuō)：“檢查已經(jīng)做好了，您先到門口稍等一下，我馬上給您打報(bào)告?！痹袐D無(wú)法起身時(shí)，“需要扶您起來(lái)嗎？ ”征求對(duì)方同意后，主動(dòng)攙扶其起身。)報(bào)告完畢應(yīng)說(shuō)：“ xxx女士，檢查報(bào)告已好，請(qǐng)拿去給XX科醫(yī)生看看，請(qǐng)慢走?！蔽⑿?目送客人離開(kāi)。四、醫(yī)學(xué)影像科醫(yī)療服務(wù)規(guī)范(一)影像科崗位職責(zé)(醫(yī)師).提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨 詢，解說(shuō)清楚檢查要求。.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位)，注意申 請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢

12、查時(shí)，要嚴(yán) 格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。.對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書(shū)。.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。無(wú)特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間V 48小時(shí)。心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間V30分鐘。超聲檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間原則上V30分鐘。.B超室嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定。（二）醫(yī)學(xué)影像科工作人員行為規(guī)范1、登記分診人員

13、態(tài)度和藹，根據(jù)申請(qǐng)單檢查內(nèi)容分診，對(duì)需要進(jìn)行影像學(xué)檢查的顧客告知檢查注意事項(xiàng)、所需檢查費(fèi)用，進(jìn)行登記。2、操作技師認(rèn)真審核檢查申請(qǐng)單，耐心為顧客講明該項(xiàng)目檢查的部位、檢查程序、所需時(shí)間，取得顧客配合，消除顧客緊張情緒，幫助顧客擺好相應(yīng)檢查體位。3、耐心指導(dǎo)訓(xùn)練顧客在檢查時(shí)需做的配合（如：呼吸狀態(tài)、閉氣、吞咽等）。4、認(rèn)真為顧客佩戴必要的射線防護(hù)用品，并解釋其必要性。勸導(dǎo)家屬及陪護(hù)撤離放射區(qū)域，如需家屬陪同，為其佩戴必要防護(hù)用品。5、尊重病人的隱私，需脫掉外衣者要告知必要性。為女性顧客更衣提供遮擋設(shè)施，保護(hù)顧客隱私。6、檢查完畢，技師主動(dòng)協(xié)助顧客下床或離開(kāi)檢查室，并詳細(xì)告知顧客及家屬領(lǐng)取檢查結(jié)果的時(shí)間和地點(diǎn)。7、按時(shí)發(fā)放檢查報(bào)告單，對(duì)顧客或家屬提出的疑問(wèn)予以認(rèn)真解釋。如有遺留問(wèn)題，應(yīng)做好交接，并向顧客或家屬說(shuō)明。8、主動(dòng)與相關(guān)醫(yī)生交流溝通，當(dāng)檢查結(jié)果有異議時(shí)，與臨床醫(yī)師共同分析，尋找原因。（三）影像科接客流程話術(shù)1、透視室醫(yī)生應(yīng)說(shuō)：“XX女士，您好，請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)，金屬的掛件取下來(lái)，請(qǐng)放好， 再按我的要求去做好嗎?2、透視完畢后應(yīng)