房地產(chǎn)營銷報告績效評估體系操作手冊

1、房地產(chǎn)營銷報告績效評估體系操作手冊績效評估體系操作手冊文件編號：Q/RKSPM001版本號：1.0編制部門：審計委員會編制日期：2000年12月1日目錄頁碼第一部分績效評估體系概述一、績效評估循環(huán)二、績效評估的目標三、績效評估的責任部門和總體流程第二部分企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、概述二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定第三部分關鍵績效評估指標和目標的制定一、概述二、關鍵績效評估指標的復審及修改三、關鍵績效評估指標的制定四、關鍵績效評估目標的復審及修改第四部分績效計劃的制定與執(zhí)行一、概述二、績效計劃的制定三、績效計劃的執(zhí)行四、績效計劃的修改第五部分監(jiān)控與評估一、概述二、監(jiān)控與評估第六部分獎勵與指導一、概述二、獎勵三、指導

2、附件：企業(yè)戰(zhàn)略聲明圖績效評估體系流程圖關鍵績效評估指標文件編號Q/RKS PM010Q/RKS PM020Q/RKS PM030Q/RKS PM040綜合計分卡第一部分績效評估體系概述一、績效評估循環(huán)績效評估循環(huán)是績效管理中一個密不可分的組成部分。它通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。完整的績效評估循環(huán)包括五個步驟：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關鍵績效評估指標和目標的制定、績效計劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評估和獎勵與指導。整個績效評估循環(huán)以回路相連以保證關鍵績效評估指標和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。各步驟的主要目標和任務如下：我們的目標定位報告分析報告酒店專題樓書文案定價策略推

3、廣策略萬科地產(chǎn)中海地產(chǎn)世聯(lián)地產(chǎn)中原地產(chǎn)奧美廣告商業(yè)地產(chǎn)風黑弧-奧美紅鶴溝通東方博文攬勝博思堂BOB盡致2010最新房地產(chǎn)檔案集2010房產(chǎn)大師案例集（一）企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定是績效評估循環(huán)的基礎。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標，績效評估循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達成企業(yè)戰(zhàn)略目標服務的。企業(yè)的使命是根據(jù)企業(yè)的遠境目標和價值而設定的；結合市場差異化因素，企業(yè)根據(jù)其使命發(fā)展出戰(zhàn)略目標并確定達成戰(zhàn)略目標的關鍵成功要素。企業(yè)的戰(zhàn)略目標和關鍵成功要素為企業(yè)的關鍵績效評估指標和目標的制定提供了方向和基礎。（二）關鍵績效評估指標和目標的制定關鍵績效評估指標和目標的制定是績效評估循環(huán)的起點和核

4、心。關鍵績效評估指標是根據(jù)企業(yè)所設定的各項戰(zhàn)略目標而制定的可量化目標，一且企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以確定，關鍵績效評估指標就可以為企業(yè)提供明確而直觀的方法以衡量企業(yè)各項戰(zhàn)略目標達成與否。此外，企業(yè)還需要為每一個關鍵績效評估指標設定短期和長期的目標，以定義企業(yè)當年的成功標準和企業(yè)對未來的期望。關鍵績效評估指標和目標的制定采取自上而下的方法。企業(yè)首先根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定出企業(yè)層級的關鍵績效評估指標和目標；這些企業(yè)層級的關鍵績效評估指標和目標自上而下細分成為功能層級的關鍵績效評估指標和目標；功能層級的關鍵績效評估指標和目標再通過同樣的方法細分成流程層級的績效指標和目標。這種自上而下的細分方法體現(xiàn)了流程和功

5、能層級的關鍵績效評估指標和目標與企業(yè)層級的關鍵績效評估指標和目標的緊密聯(lián)系，從而確保企業(yè)中每一個員工都在為實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標而努力。同時，企業(yè)管理層需要對關鍵績效評估指標和目標進行定期復審，針對公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和發(fā)展中遇到的問題，對關鍵績效評估指標和目標作出相應調(diào)整。（三）績效計劃的制定與執(zhí)行為了達到績效目標，績效評估循環(huán)的第三步是針對關鍵績效評估指標制定績效計劃?？冃в媱澆粏螢楦鲗蛹壧峁┚唧w的行動計劃，而且也為每一個績效目標的最后達成作出階段性分解。同時，績效計劃也為現(xiàn)有資源的分配和未來資源的投入提供了基礎。功能層級和流程層級應按照績效目標設計出相應的關鍵績效評估目標達成計劃和財務預算

6、，并通過企業(yè)管理層審批以確保關鍵績效評估目標達成計劃和財務預算與企業(yè)層級相一致。當關鍵績效評估目標達成計劃和財務預算制定并通過后，各部門和流程應按照計劃運作并接受審計委員會的監(jiān)督和控制。（四）監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估是根據(jù)績效目標對各部門和流程的實際績效表現(xiàn)進行衡量和考核，及時了解企業(yè)內(nèi)部的運行情況和發(fā)現(xiàn)存在的問題與差距。監(jiān)控與評估是根據(jù)關鍵績效評估指標進行的。由于部門和流程的績效評估存在互相關聯(lián)、互相影響的關鍵績效評估指標，為了均衡各項績效目標，使績效評估能公平地反映每一個評估單位的績效情況，有必要采用綜合計分卡作為監(jiān)控與評估的工具之一。綜合計分卡設定的重點是確定各項績效目標在某一評估單位中的權

7、重。在某一評估單位中，對相對重要的或需要特別強調(diào)的關鍵績效評估指標選用較高的權重；對其他的關鍵績效評估指標選取較低的權重。權重的選擇，是企業(yè)管理層把握企業(yè)整體發(fā)展、鼓勵部門和員工正確行為的重要手段。因此，在制定績效目標的同時，企業(yè)需要確定各項關鍵績效評估指標的具體權重，作為對于各評估單位進行績效評估的標準。（五）獎勵與指導獎勵與指導是績效評估循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)。通過獎勵環(huán)節(jié)的設立和運行，績效評估循環(huán)鼓勵企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵企業(yè)員工為達到企業(yè)目標而共同努力；同時，通過指導環(huán)節(jié)的設立和運行，績效評估循環(huán)對企業(yè)內(nèi)部運作中出現(xiàn)的問題進行指導和糾正，以達至企業(yè)的整體進步。指導環(huán)節(jié)和關鍵績效評估指標和

8、目標的制定環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，使績效評估體系形成一個連續(xù)的循環(huán)，促使企業(yè)績效的不斷提高。二、績效評估的目標（一）績效評估目標綜述有效的績效評估能使：企業(yè)管理層集中精力，為企業(yè)指明方向企業(yè)管理層隨時監(jiān)控達成目標的進度企業(yè)業(yè)績便于與同業(yè)進行比較企業(yè)推動變革，持續(xù)改善通過有效的績效評估循環(huán)，企業(yè)可以達到以下目標：使各部門和流程的活動都以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標為方向使企業(yè)的資源能夠被最優(yōu)化地運用使企業(yè)運作的各個方面都能被實時地監(jiān)控并及時與同行業(yè)的情況進行比較，從而使企業(yè)能夠及時地發(fā)現(xiàn)并糾正運行中出現(xiàn)的問題建立激勵體系，培養(yǎng)具有工作積極性和創(chuàng)造性的高素質(zhì)員工隊伍（二）浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（以下簡稱“浪潮

9、信息”）績效評估的目標建立科學完善的績效評估體系、加強企業(yè)績效管理是為了促使浪潮信息的各部門和流程全面貫徹落實浪潮信息的整體戰(zhàn)略，齊心協(xié)力圍繞公司的整體利益開展工作和拓展業(yè)務，確保部門和流程的目標和公司戰(zhàn)略保持高度一致。根據(jù)浪潮信息“以人的解放為目標，建立團結奮進的工作氛圍，圍繞著高科技，圍繞著信息產(chǎn)業(yè)，以相關多元化為切入點，追求企業(yè)快速持久地發(fā)展”的遠景目標，結合企業(yè)的使命和價值，確定企業(yè)層級、功能層級以及流程層級的關鍵績效評估指標和目標。通過以這些指標和目標為基礎的計劃制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評估和獎勵與指導，達到企業(yè)快速持久發(fā)展的戰(zhàn)略目標。浪潮信息的關鍵績效評估指標基本可分為四個類別：股東價值

10、、客戶服務、內(nèi)部運作以及公司和人員素質(zhì)。.股東價值實現(xiàn)股東價值最大化是企業(yè)的最根本的目標。浪潮信息的股東利益是通過銷售的增長和利潤的提高來實現(xiàn)的。在銷售方面，通過對銷售增長和市場份額的監(jiān)控，可以了解由于銷售的增加為股東帶來的價值。止匕外，由于信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展和信息產(chǎn)品快速地更新?lián)Q代，企業(yè)只有不斷地根據(jù)市場需要推出新產(chǎn)品，才能保證銷售的長期快速的發(fā)展。因此，可以制定新產(chǎn)品銷售比例等指標來監(jiān)測企業(yè)保持銷售增長的能力。在利潤方面，可以通過對每股盈利和產(chǎn)品利潤率等指標來衡量企業(yè)在利潤方面對股東價值的貢獻。把浪潮品牌變?yōu)閲H知名品牌是企業(yè)的遠景目標，也是提高股東價值行為的重要組成部分。通過對浪潮品牌價

11、值的監(jiān)控，能夠清楚地了解在這方面的進步。.客戶服務隨著市場的成熟，行業(yè)內(nèi)部的競爭越來越激烈。如果要在這種競爭環(huán)境中生存下去并最終達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及遠景目標，提供高質(zhì)量的客戶服務、培養(yǎng)和維護浪潮品牌在客戶心目中的形象是成功的關鍵。因此，浪潮信息把向客戶提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務作為企業(yè)的主要價值之一。企業(yè)可以建立外部客戶滿意度和客戶重復購買率等關鍵績效評估指標，并且通過不斷的細分，把客戶服務的重要性明確到每一個部門和流程。值得強調(diào)的是，客戶服務不單是對外部門的責任，而且還是企業(yè)內(nèi)部每一個部門和流程的責任。為了提高企業(yè)內(nèi)部服務部門的服務質(zhì)量，應把客戶服務的概念貫徹到企業(yè)的每一環(huán)節(jié)當中，可以通過

12、設定內(nèi)部客戶滿意度等指標，確保服務部門能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。.內(nèi)部運作企業(yè)、各部門和流程的高效運作是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的基本條件。為了監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部運作的效率，督促和激勵各部門和流程高效地完成工作任務，針對各部門和流程應設計各項內(nèi)部運作指標，如：人均客戶回訪率、人均生產(chǎn)率等。.公司和人員素質(zhì)公司和人員素質(zhì)的提高是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎，也是企業(yè)在長期競爭中的核心競爭優(yōu)勢。公司和人員的素質(zhì)包括公司的向心力水平、公司管理的成熟和規(guī)范程度、員工的技術素質(zhì)、員工學習和持續(xù)發(fā)展的機會和能力等。為了監(jiān)控公司整體素質(zhì)的提高和人員素質(zhì)的進步，可以制定有針對性的關鍵績效評估指標，如：員工的滿意度、管理和運作的規(guī)范性、

13、員工的素質(zhì)等。三、績效評估的責任部門和總體流程為了使績效評估體系有效地發(fā)揮作用，企業(yè)需要明確專門的績效評估部門和制定規(guī)范化的績效評估流程。根據(jù)浪潮信息的組織架構情況，績效評估體系的主要責任部門和總體流程設定如下：（一）績效評估的責任部門企業(yè)績效評估的主要責任部門包括:部門職能董事會負責績效評估流程中重要決策的審批及確定執(zhí)行委員會負責績效評估流程中主要劃、節(jié)和主要決策的審批及確定審計委員會負責績效評估流程的具體組織和執(zhí)行，分析績效評估結果并向執(zhí)行委員會和董事會報告（二）績效評估的總體流程（參閱“績效評估體系流程圖”，文件編號：）.企業(yè)戰(zhàn)略的制定（參閱本操作手冊第二部分）每年十月，董事會、執(zhí)行委員

14、會和審計委員會負責對本年度的企業(yè)戰(zhàn)略進行復審并制定下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略。董事會于十月二十日前完成對下一年度企業(yè)戰(zhàn)略的審批，并由審計委員會傳達至各部門。.關鍵績效評估指標和目標的制定（參閱本操作手冊第三部分）每年十至十一月，審計委員會根據(jù)下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略進行關鍵績效評估指標和目標的復審、修改或重新制定。每年十一月三十日前，下一年度的關鍵績效評估指標和目標經(jīng)執(zhí)行委員會和董事會審批后，由審計委員會傳達至各部門。.績效計劃的制定與執(zhí)行（參閱本操作手冊第四部分）審計委員會根據(jù)各部門上交的下一年度關鍵績效評估目標達成計劃及財務預算匯總成企業(yè)年度計劃并上報執(zhí)行委員會和董事會審批。審批通過的下一年度關鍵績效評

15、估目標達成計劃及財務預算于十二月三十一日前由審計委員會傳達至財務部和各部門備案。各部門按年度計劃進行運作并按月向?qū)徲嬑瘑T會提供月度計劃執(zhí)行結果和月度資金運用情況的報告。.監(jiān)控與評估（參閱本操作手冊第五部分）審計委員會按月對企業(yè)的運行情況進行監(jiān)控，對企業(yè)層級、功能層級和流程層級的績效進行評估并完成計劃執(zhí)行分析報告和綜合計分卡的制作。.獎勵與指導（參閱本操作手冊第六部分）執(zhí)行委員會和審計委員會根據(jù)計劃執(zhí)行分析報告與綜合評分卡制定獎勵計劃和指導方案并報董事會審批。人力資源部和財務部執(zhí)行獎勵計劃；各部門執(zhí)行指導方案并對績效評估體系作出反饋。第二部分企業(yè)戰(zhàn)略的制定一、概述（一）制定企業(yè)戰(zhàn)略的目的通過建立

16、和溝通簡明扼要的企業(yè)戰(zhàn)略目標，可以使企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。同時，制定企業(yè)戰(zhàn)略可以使企業(yè)總體目標與企業(yè)內(nèi)各層面的目標緊密地聯(lián)系在起。（二）制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法企業(yè)戰(zhàn)略的制定一般通過戰(zhàn)略聲明圖完成：（三）企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的基本概念1.遠景目標概念遠景目標描述了企業(yè)的基本目標、標指引著企業(yè)未求發(fā)展的方向。特征和哲學思想。遠景目重要性建立遠景目標有助于企業(yè)員工、供應商和顧客等與企業(yè)密切相關的群體朝企業(yè)的發(fā)展方向共同努力。特征可以激勵整個企業(yè)共同向上明確、有特色且集中簡明扼要在決策的過程中用作準繩強調(diào)客戶的長期需要依據(jù)現(xiàn)有優(yōu)勢而建立與企業(yè)價值一致需要付出艱巨的努力實現(xiàn)2.價值概念價值指企業(yè)在實現(xiàn)目標時

17、應遵循的原則。構成企業(yè)文化員工道德觀質(zhì)量服務3.使命概念使命描述了企業(yè)的基本業(yè)務和客戶群體。構成企業(yè)準備滿足何種客戶的需要？企業(yè)的基本客戶群體是什么？企業(yè)掌握的基本技術是什么？如何反映企業(yè)的遠景目標和價值?衡量標準企業(yè)使命應該是企業(yè)價值、信念和哲學思想的集中反映；企業(yè)使命對于每個員工來說都應該是簡明扼要且易于理解的；企業(yè)使命應該明確企業(yè)的業(yè)務；企業(yè)使命應該能清晰地表述并作為企業(yè)動力的源泉；企業(yè)使命應該能體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢。二、企業(yè)戰(zhàn)略的確定（一）浪潮現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略.遠景目標用幾代人的努力，把浪潮品牌變?yōu)閲H知名品牌，把浪潮公司建成世界級企業(yè)，從而實現(xiàn)促進世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，造福于人類的愿望。.價值為

18、顧客提供一流的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務；為員工提供滿意的職業(yè)和工作；為股東創(chuàng)造最大價值；為供方提供繼續(xù)合作的機會；為社會提供認真負責的社會服務、環(huán)境保護和社會保障。.使命以人的解放為目標，建立團結奮進的工作氛圍，圍繞著高科技和信息產(chǎn)業(yè)，以相關多元化為切入點，追求企業(yè)快速持久地發(fā)展。.戰(zhàn)略聲明圖（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略聲明圖”，文件編號：）（二）企業(yè)戰(zhàn)略復審.企業(yè)戰(zhàn)略復審的頻率企業(yè)戰(zhàn)略復審每年度進行一次，時間是每年的九月十五日至十月十五日。如遇特殊情況，由執(zhí)行委員會三分之二以上成員或董事會過半數(shù)成員提出，可以臨時對企業(yè)戰(zhàn)略進行復審。.企業(yè)戰(zhàn)略復審的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略復審的執(zhí)行部門包括：部門職能董事會負責復審過程中

19、企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會負責決議企業(yè)戰(zhàn)略是否需要修改審計委員會負責向執(zhí)行委員會匯總并提交原有企業(yè)戰(zhàn)略各部門負責為企業(yè)戰(zhàn)略的復審提供基礎依據(jù).企業(yè)戰(zhàn)略復審的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略復審流程圖”，文件編號：）每年九月十五日前，審計委員會向執(zhí)行委員會匯總并提交原有企業(yè)戰(zhàn)略報告；企業(yè)發(fā)展部匯總市場平臺部及各核心業(yè)務部門（包括事業(yè)部和子公司）市場策劃部提供的信息于九月十五日前向執(zhí)行委員會提交當年度市場研究報告。若董事會認為企業(yè)價值有修改的必要，亦應在九月十五日前以書面形式向執(zhí)行委員會傳達關于企業(yè)價值修改的董事會決議。執(zhí)行委員會就審計委員會提交的原有企業(yè)戰(zhàn)略報告、企業(yè)發(fā)展部提交的當年度市場研究報告和董事

20、會傳達的企業(yè)價值修改決議（指如有而言）于九月二十日前作出是否對企業(yè)戰(zhàn)略進行修改的決定。若執(zhí)行委員會決定修改當前企業(yè)戰(zhàn)略，則進入企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊第12頁）；若執(zhí)行委員會決定維持原有企業(yè)戰(zhàn)略不變，則于九月二十日前以書面形式向董事會提交不予修改的決定并附上原有企業(yè)戰(zhàn)略報告。董事會在十月十五日前完成對原有企業(yè)戰(zhàn)略延用為下一年度企業(yè)戰(zhàn)略方案的審批工作，并將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略下發(fā)到審計委員會。審計委員會將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略傳達至各部門后進入關鍵績效評估指標復審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）。（三）企業(yè)戰(zhàn)略修改.企業(yè)戰(zhàn)略修改的前提企業(yè)戰(zhàn)略復審過程中，在執(zhí)行委員會作出修改企業(yè)戰(zhàn)略決定的情

21、況下，由董事會對該項決定進行審批后，執(zhí)行委員會負責對企業(yè)戰(zhàn)略進行修改。.企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門企業(yè)戰(zhàn)略修改的執(zhí)行部門包括:部門職能董事會負責企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中新企業(yè)戰(zhàn)略的審批及確定執(zhí)行委員會負責企業(yè)戰(zhàn)略修改過程中企業(yè)戰(zhàn)略重心的回顧和修改以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的修改或重新制定審計委員會負責將新企業(yè)戰(zhàn)略傳達至各部門各部門負責為新戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標的制定提供反饋意見.企業(yè)戰(zhàn)略修改的流程（參閱“企業(yè)戰(zhàn)略修改流程圖”，文件編號：Q/RKSPM020-2）執(zhí)行委員會決定對企業(yè)戰(zhàn)略進行修改的同時作出是否對戰(zhàn)略重心進行修改的決定。若執(zhí)行委員會決定對戰(zhàn)略重心進行修改，則于九月三十日前根據(jù)各部門的反饋意見制定出新戰(zhàn)略重

22、心的初稿，并提交給董事會審批；若執(zhí)行委員會認為不需要對戰(zhàn)略重心進行修改，則于九月二十日前將不予修改戰(zhàn)略重心的意見報董事會審批。董事會對執(zhí)行委員會的意見和新戰(zhàn)略重心的初稿（指如有而言）進行審批，并于十月十日前對執(zhí)行委員會的意見進行反饋并傳達戰(zhàn)略重心的定稿。執(zhí)行委員會根據(jù)戰(zhàn)略重心的定稿和各部門的反饋意見進行新戰(zhàn)略目標的制定，并于十月十五日前向董事會提交新戰(zhàn)略目標的初稿。董事會對新戰(zhàn)略目標的初稿進行審批后于十月二十日前將新戰(zhàn)略目標的定稿下發(fā)至審計委員會。審計委員會將新戰(zhàn)略重心及戰(zhàn)略目標的定稿合并后形成下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略并傳達至各部門，然后進入關鍵績效評估指標制定流程（參閱本操作手冊第18頁）。第三部

23、分關鍵績效評估指標和目標的制定一、概述（一）關鍵績效評估指標的制定關鍵績效評估指標是用以監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標達成程度的量化績效衡量標準。關鍵績效評估指標的制定必須為企業(yè)戰(zhàn)略的達成服務，以企業(yè)戰(zhàn)略作為出發(fā)點。關鍵績效評估指標的制定包括草擬和檢驗兩個環(huán)節(jié)：.關鍵績效評估指標的草擬關鍵績效評估指標的草擬一般包括以下三個步驟：明確了解企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的關鍵績效評估指標和企業(yè)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，設計相應的關鍵績效評估指標。將關鍵績效評估指標按“股東價值”、“客戶服務”、“內(nèi)部運作”和“公司和人員素質(zhì)”進行歸類。.關鍵績效評估指標的檢驗當關鍵績效評估指標草擬完畢后，需要進行有效性檢驗。

24、關鍵績效評估指標的有效性檢驗包括以下三個部分：對獨立的關鍵績效評估指標進行有效性檢驗。獨立的關鍵績效評估指標需要具備以下七項特性：與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系性-關鍵績效評估指標是否和戰(zhàn)略目標相符合可控性-指標評估結果能否在績效范圍內(nèi)可控可實施性-能否通過采取行動以提高績效簡明性-關鍵績效評估指標是否簡單并能被清楚理解可信性-指標評估結果是否可信可整合性-關鍵績效評估指標是否能有機地將整個企業(yè)聯(lián)系起來可衡量性-關鍵績效評估指標能否被量化平衡同一類別中關鍵績效評估指標的關系。平衡同一類別中的關鍵績效評估指標時要考慮以下三點：關鍵績效評估指標在“成本”、“質(zhì)量”和“時間”三者之間的平衡?！俺杀尽笔侵竿瓿晒ぷ魉?/p>

25、需資源的成本；“質(zhì)量”是工作令人滿意的程度；“時間”是指完成工作所需的時間。在同一類別中應同時具備上述三方面的衡量指標。如果指標只側(cè)重于效率（時間）因素，則會忽略了指標的效果（質(zhì)量）；而過于注重質(zhì)量指標，又會令作業(yè)成本上升。因此在這三方面的衡量指標之間應達到一定程度的平衡。關鍵績效評估指標數(shù)量的選擇。關鍵績效評估指標數(shù)量過多會導致績效評估整體的失控。一般而言，為保證關鍵績效評估指標的可控性，對于某一個評估單位，關鍵績效評估指標的數(shù)量應限制在六到十個的范圍內(nèi)。同一類別中關鍵績效評估指標的關聯(lián)性檢測。同一類別中的關鍵績效評估指標通過關聯(lián)性檢測以確保各指標之間不存在沖突。聯(lián)系各類別的關鍵績效評估指標

26、。為保證關鍵績效評估指標和企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系，對各類別的關鍵績效評估指標需要進行橫向和縱向的關聯(lián)性檢測：橫向關聯(lián)性檢測。同一層級中不同類別的關鍵績效評估指標的橫向關聯(lián)性檢測用以確保各類別指標之間不存在沖突?？v向關聯(lián)性檢測。不同層級中同一類別的關鍵績效評估指標的縱向關聯(lián)性檢測用以確保各層級指標之間的一致性。（二）關鍵績效評估目標的制定為了使關鍵績效評估指標的結果能反映企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成程度和企業(yè)的績效情況，需要為關鍵績效評估指標制定相應的目標。關鍵績效評估目標的制定包括以下四個步驟:.回顧企業(yè)的戰(zhàn)略目標長期和短期關鍵績效評估目標的制定應以企業(yè)的長期和短期戰(zhàn)略目標為基礎。.搜集關鍵績效評估目標的相關資

27、料關鍵績效評估目標的相關資料主要有三方面來源：企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)突出的部門或流程的績效數(shù)據(jù)、行業(yè)平均績效數(shù)據(jù)/競爭對手的績效數(shù)據(jù)以及企業(yè)內(nèi)部績效的歷史數(shù)據(jù)。.設計初步的關鍵績效評估目標值基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標并參考關鍵績效評估目標的相關資料，設計出初步的關鍵績效評估目標值。.確定關鍵績效評估目標值根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)的現(xiàn)狀對初步設定的關鍵績效評估目標值進行可行性分析，并最終確定短期和長期的關鍵績效評估目標值。二、關鍵績效評估指標的復審及修改.關鍵績效評估指標復審及修改的頻率關鍵績效評估指標的復審原則上每年進行一次。董事會在十月十五日前將下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略定稿下發(fā)到審計委員會，審計委員會開始組織關鍵績效評估

28、指標的復審及修改。如遇特殊情況，由審計委員會提出，經(jīng)執(zhí)行委員會批準后可臨時對關鍵績效評估指標進行復審和修改。.關鍵績效評估指標復審及修改的執(zhí)行部門關鍵績效評估指標復審及修改的執(zhí)行部門包括:部門職能執(zhí)行委員會負責關鍵績效評估指標的最終審批審計委員會負責根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標結合各部門提供的情況對關鍵績效評估指標進行復審及修改并提交執(zhí)行委員會審批各部門負責為關鍵績效評估指標的復審和修改提供基礎依據(jù)；向部門員工傳達修改后的關鍵績效評估指標.關鍵績效評估指標復審及修改的流程（參閱“關鍵績效評估指標復審及修改流程圖”，文件編號：）審計委員會于十月十五日前完成各部門對關鍵績效評估指標年度反饋意見的收集工作。如果

29、董事會和執(zhí)行委員會在企業(yè)戰(zhàn)略復審流程（參閱本操作手冊第10頁）中作出不對企業(yè)戰(zhàn)略進行重大修改的決定，審計委員會在收到年度企業(yè)戰(zhàn)略后，于十月十八日前根據(jù)年度企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門年度反饋意見對關鍵績效評估指標進行復審并作出是否修改現(xiàn)有關鍵績效評估指標的決定。如審計委員會認為現(xiàn)有關鍵績效評估指標不需修改，則上報執(zhí)行委員會批準后進入關鍵績效評估目標復審及修改流程（參閱本操作手冊第19頁）；否則，審計委員會對現(xiàn)有關鍵績效評估指標進行修改，于十月二十五日前將初稿提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于十月三十一日前完成對關鍵績效評估指標修改初稿的審批并將結果反饋至審計委員會，然后進入關鍵績效評估目標復審及修改流程（

30、參閱本操作手冊第19頁）。三、關鍵績效評估指標的制定.關鍵績效評估指標制定的前提當企業(yè)戰(zhàn)略修改流程（參閱本操作手冊第12頁）中董事會和執(zhí)行委員會決定制定新的戰(zhàn)略目標時，關鍵績效評估指標需要重新制定。.關鍵績效評估指標制定的執(zhí)行部門關鍵績效評估指標制定的執(zhí)行部門包括:部門職能執(zhí)行委員會負責關鍵績效評估指標制定過程中關鍵績效評估指標的審批審計委員會負責根據(jù)新的戰(zhàn)略目標制定出新的關鍵績效評估指標并提交執(zhí)行委員會審批各部門負責為新關鍵績效評估指標的制定提供基礎依據(jù).關鍵績效評估指標制定的流程（參閱“關鍵績效評估指標制定流程圖”，文件編號：）每年十月十五日前，董事會作出是否修改企業(yè)戰(zhàn)略的決議。如果企業(yè)戰(zhàn)

31、略不需要修改，進入關鍵績效評估指標復審和修改流程（參閱本操作手冊第16頁）；如果企業(yè)戰(zhàn)略需要修改，董事會于十月二十日前向?qū)徲嬑瘑T會下發(fā)企業(yè)新戰(zhàn)略目標的定稿。根據(jù)企業(yè)新戰(zhàn)略目標，審計委員會于十月二十五日前完成關鍵績效評估指標制定的相關信息收集工作。關鍵績效評估指標制定的相關信息包括：各層級負責人對新戰(zhàn)略目標關鍵成功因素的意見，各層級負責人對下屬評估單位關鍵績效評估指標的設想和建議。根據(jù)企業(yè)新戰(zhàn)略目標和各層級提供的相關信息，審計委員會于十月三十一日前制定出新關鍵績效評估指標的初稿，并將初稿提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于十一月十日前完成對關鍵績效評估指標初稿的審批后進入關鍵績效評估目標復審及修改流

32、程（參閱本操作手冊第19頁）。四、關鍵績效評估目標的復審及修改.關鍵績效評估目標復審及修改的前提關鍵績效評估目標的復審及修改需配合關鍵績效評估指標復審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）或關鍵績效評估指標制定流程（參閱本操作手冊第18頁）進行。.關鍵績效評估目標復審及修改的執(zhí)行部門關鍵績效評估目標復審及修改的執(zhí)行部門包括:部門職能董事會負責年度關鍵績效評估指標和目標的最終審批執(zhí)行委員會負責關鍵績效評估目標的初審并將初審結果提交董事會審計委員會負責根據(jù)年度關鍵績效評估指標制定新的關鍵績效評估目標并提交執(zhí)行委員會審批各部門負責為關鍵績效評估目標的復審及修改提供基礎信息；負責向?qū)徲嬑瘑T會提出關鍵績效

33、評估目標的修改要求；負責向部門員工傳達新制定的關鍵績效評估指標和目標.關鍵績效評估目標復審及修改的流程（參閱“關鍵績效評估目標復審及修改流程圖”，文件編號：）在關鍵績效評估指標復審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）中，如果執(zhí)行委員會決定不對關鍵績效評估指標進行修改，則審計委員會于十月三十一日前進行關鍵績效評估目標復審并作出是否修改關鍵績效評估目標的決定。若審計委員會決定不對關鍵績效評估目標進行修改，則于十一月五日前提交執(zhí)行委員會和董事會審批。董事會于十一月十五日前向?qū)徲嬑瘑T會下發(fā)年度關鍵績效評估指標和目標的定稿，由審計委員會向各部門傳達并進入績效計劃制定流程（參閱本操作手冊第22頁）o對關鍵

34、績效評估目標進行修改包括三種情況：在關鍵績效評估指標復審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）和關鍵績效評估指標制定流程（參閱本操作手冊第18頁）中關鍵績效評估指標未有變動，而審計委員會對關鍵績效評估目標復審后作出修改的決定，于十一月十五日前審計委員會應完成向各部門征詢對關鍵績效評估目標修改意見的工作。如在關鍵績效評估指標復審及修改流程（參閱本操作手冊第16頁）中對關鍵績效評估指標作出修改，審計委員會在收到關鍵績效評估指標的定稿后，于十一月十五日前應完成向各部門征詢對關鍵績效評估目標修改意見的工作。如在關鍵績效評估指標制定流程（參閱本操作手冊第18頁）中對關鍵績效評估指標進行重新制定，審計委員會

35、在收到關鍵績效評估指標的定稿后，于十一月十五日前應完成向各部門征詢對關鍵績效評估目標修改意見的工作。審計委員會于十一月二十日前完成對關鍵績效評估目標的修改，制定出關鍵績效評估指標和目標的初稿并提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于十一月二十五日前完成對關鍵績效評估指標和目標初稿的審批并上報董事會。董事會于十一月三十日前完成對關鍵績效評估指標和目標初稿的最終審批并將年度關鍵績效評估指標和目標的定稿下發(fā)到審計委員會，由審計委員會向各部門傳達并進入績效計劃制定流程（參閱本操作手冊第22頁）。住宅地產(chǎn)營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃最新房地產(chǎn)市場研究報告房地產(chǎn)項目工程管理房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)企業(yè)管理房地產(chǎn)樓書文案房

36、地產(chǎn)銷售管理房地產(chǎn)景觀規(guī)劃設計經(jīng)典案例、整套施工圖合集第四部分績效計劃的制定與執(zhí)行一、概述（一）績效計劃的目的績效計劃為企業(yè)各層級提供了明確的目標，并為各層級目標的達成提供了具體的行動計劃。同時，通過關鍵績效評估目標達成計劃和財務預算，績效計劃也為各層級目標的達成提供了資源分配最優(yōu)化的方案。（二）績效計劃的內(nèi)容績效計劃的內(nèi)容主要包括關鍵績效評估目標達成計劃和財務預算兩部分：.關鍵績效評估目標達成計劃關鍵績效評估目標達成計劃包括計劃的目的、計劃的目標和達成計劃的具體行動三部分。計劃的目的是績效計劃達成的結果；計劃的目標是績效計劃達成結果的量化表述；計劃的具體行動是指達成目標應采取的行動。.財務預

37、算財務預算是關鍵績效評估目標達成計劃所需的各種資源的成本預算。每一層級的財務預算根據(jù)下一層級各部門或流程的財務預算制定。（三）績效計劃制定與執(zhí)行的基本方法績效計劃的制定應按層級進行。關鍵績效評估目標達成計劃的制定按照由上而下的方法進行；財務預算的制定按照由下而上的方法進行。（如下圖所示）財務預績效計劃的執(zhí)行由各部門或流程的負責人指導進行。審計委員會對績效計劃的執(zhí)行情況進行定時的監(jiān)控與評估。、績效計劃的制定.績效計劃制定的頻率績效計劃的制定每年度進行一次，時間是每年的十二月一日至十二月三十一日。.績效計劃制定的執(zhí)行部門績效計劃制定的執(zhí)行部門包括:部門職能董事會負責對年度績效計劃的最終審批執(zhí)行委員

38、會負責對年度績效計劃的初審并向董事會提供初審意見審計委員會負責各層級的績效計劃制定的組織、匯總和修改；制定企業(yè)年度績效計劃初稿并提交執(zhí)行委員會和董事會審批財務部負責對各部門提供的年度財務預算進行初步審批并提交審計委員會各部門負責提供部門和流程的績效計劃初稿.績效計劃制定的流程（參閱“績效計劃制定流程圖”，文件編號：）每年十二月一日，各部門開始根據(jù)下一年度的企業(yè)戰(zhàn)略目標、關鍵績效評估指標和目標制定本部門和下屬各流程下一年度的績效計劃。各部門于十二月十日前將下一年度的績效計劃提交審計委員會，同時將績效計劃中的財務預算提交財務部。財務部于十二月十五日前向?qū)徲嬑瘑T會提交財務預算的審核及分析報告。審計委

39、員會對各部門提交的績效計劃和財務部提交的財務預算審核及分析報告進行復審并對各部門的績效計劃提出意見。審計委員會匯總各部門的績效計劃，于十二月二十五日前向執(zhí)行委員會和董事會提交下一年度績效計劃的初稿。執(zhí)行委員會及董事會對下一年度績效計劃的初稿進行審批。董事會于十二月三十一日前將下一年度績效計劃的定稿下發(fā)到審計委員會，由審計委員會向各部門傳達。年度績效計劃的定稿發(fā)至財務部及各部門備案后進入績效計劃執(zhí)行流程（參閱本操作手冊第23頁）。三、績效計劃的執(zhí)行.績效計劃執(zhí)行的期限績效計劃的執(zhí)行期限為一年，從每年的一月一日開始到十二月三十一日審計委員會下達下一年度的績效計劃時結束。.績效計劃執(zhí)行的執(zhí)行部門績效

40、計劃執(zhí)行的執(zhí)行部門包括:部門職能審計委員會負責收集和分析各部門及評估單位的月度績效評估數(shù)據(jù)；將月度績效評估數(shù)據(jù)、月度資金運用情況分析報告以及月度計劃執(zhí)行結果報告匯總財務部負責對部門資金運用情況進行分析并向?qū)徲嬑瘑T會提交月度資金運用情況分析報告各部門、各評估單位負責具體執(zhí)行績效計劃；向?qū)徲嬑瘑T會提供月度計劃執(zhí)行結果報告，向財務部提供月度資金運用情況報告.績效計劃執(zhí)行的流程（參閱“績效計劃執(zhí)行流程圖”，文件編號：）各部門于每季度結束前決定是否需要修改下月績效計劃。如果需要追加計劃，進入績效計劃修改流程（參閱本操作手冊第25頁）。各部門、各評估單位根據(jù)年度績效計劃中的月度績效計劃組織運作，并于每月五

41、日前向?qū)徲嬑瘑T會提交上月計劃執(zhí)行結果報告以及向財務部提交月度資金運用情況報告。財務部對各部門的月度資金運用情況報告進行分析，并于每月十日前向?qū)徲嬑瘑T會提交上月資金運用情況分析報告。審計委員會每月收集各部門及各評估單位的月度績效評估數(shù)據(jù)并進行相應分析，于每月十五日前編制各部門及各評估單位上月績效數(shù)據(jù)的分析結果。審計委員會匯總績效數(shù)據(jù)的分析結果、月度資金運用情況分析報告和月度計劃執(zhí)行結果報告后進入監(jiān)控與評估流程（參閱本操作手冊第28頁）。四、績效計劃的修改.績效計劃修改的頻率績效計劃的修改原則上每季度進行一次，時間是每季度結束前的三個工作日。.績效計劃修改的執(zhí)行部門績效計劃修改的執(zhí)行部門包括:部門

42、職能執(zhí)行委員會負責就績效計劃的修改與相關部門負責人進行討論并審批追加計劃審計委員會負責分析追加計劃對企業(yè)年度總體計劃的影響并將分析報告提交執(zhí)行委員會各部門負責根據(jù)本部門的實際運行情況修改績效計劃、制定追加計戈就追加計劃與執(zhí)行委員會進行討論.績效計劃修改的流程（參閱“績效計劃修改流程圖”，文件編號：）各部門根據(jù)年度績效計劃中的月度細分計劃和各部門、流程運作的實際情況制定追加計劃初稿，并于每季度最后三個工作日前將下季度的追加計劃初稿提交審計委員會。審計委員會就部門追加計劃對企業(yè)總體績效計劃的影響進行分析。審計委員會于部門提交追加計劃后兩個工作日內(nèi)作出追加計劃分析報告并連同部門追加計劃初稿提交執(zhí)行委

43、員會。執(zhí)行委員會于收到追加計劃初稿和追加計劃分析報告后一個工作日內(nèi)召開工作會議，與相關部門就追加計劃進行討論研究并決定是否通過追加計劃。如需追加計劃，則制定出追加計劃定稿并傳達至各部門；如不同意追加計劃，則責成相關部門負責人按原計劃執(zhí)行。相關部門根據(jù)工作會議的決定進入績效計劃執(zhí)行流程（參閱本操作手冊第23頁）。第五部分監(jiān)控與評估一、概述（一）監(jiān)控與評估的目的監(jiān)控和評估的目的在于為企業(yè)提供一個持續(xù)和高效的手段，以便對關鍵績效評估指標結果進行監(jiān)控。通過企業(yè)績效和關鍵績效評估目標的比較，能使企業(yè)領導層能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題并采取相應措施從根本上解決問題。監(jiān)控和評估的目的也在于為企業(yè)提供一

44、個以戰(zhàn)略目標為導向的氛圍，使企業(yè)能夠持續(xù)地朝著正確的方向發(fā)展。（二）監(jiān)控與評估的工具企業(yè)可以采取以下三種工具對各層級的運作實行持續(xù)有效的監(jiān)控與評估：.綜合計分卡綜合計分卡的內(nèi)容包括每一個評估單位的關鍵績效評估指標和目標（包括長期目標和短期目標）、關鍵績效評估指標對于關鍵績效評估目標完成的重要程度（權重）以及評估單位的目標達成程度。綜合計分卡對評估單位的績效起有效激勵的作用，并最優(yōu)化地整合每一個評估單位的貢獻以在整體上高效地達到公司的戰(zhàn)略目標。.預警報告預警報告根據(jù)企業(yè)的具體情況設定績效表現(xiàn)的關鍵范圍。通過預警報告，企業(yè)領導層能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中所出現(xiàn)的問題并制定解決方案。.關鍵績效評估指標趨

45、勢圖關鍵績效評估指標趨勢圖將企業(yè)各關鍵績效評估指標在某一時間段的結果以圖形化的形式體現(xiàn)出來。關鍵績效評估指標趨勢圖有助于企業(yè)領導層方便地了解企業(yè)績效表現(xiàn)的趨勢。二、監(jiān)控與評估.監(jiān)控與評估的頻率由于各個關鍵績效評估指標結果數(shù)據(jù)收集的有效時段不同，對每一個關鍵績效評估指標監(jiān)控與評估的頻率也有所不同。綜合計分卡原則上按月進行統(tǒng)計和分析；在ERP系統(tǒng)實施前，對預警報告一般按月進行監(jiān)控與評估；在ERP系統(tǒng)實施后，對預警報告可以實現(xiàn)實時監(jiān)控與評估；關鍵績效評估指標趨勢圖則按關鍵績效評估指標結果的數(shù)據(jù)收集頻率進行監(jiān)控與評估。.監(jiān)控與評估的執(zhí)行部門監(jiān)控與評估的執(zhí)行部門包括:部門職能執(zhí)行委員會負責對績效計劃執(zhí)行

46、報告的初稿進行審批并對績效計劃的執(zhí)行情況提出反饋意見；負責對績效計劃執(zhí)行分析報告進行審批審計委員會負責編寫包括預警報告和關鍵績效指標趨勢圖在內(nèi)的月度績效計劃執(zhí)行報告并提交執(zhí)行委員會；負責對月度績效計劃執(zhí)行報告進行分析并向執(zhí)行委員會提交績效計劃執(zhí)行分析報告；負責根據(jù)綜合計分卡對各評估單位進行月（季）度考核并將月（季）度考核報告?zhèn)鬟_人力資源部各部門配合審計委員會進行績效計劃執(zhí)行報告的編制；配合審計委員會對下屬的評估單位進行綜合計分卡的評估.監(jiān)控與評估的流程（參閱“監(jiān)控與評估流程圖”，文件編號：）審計委員會按照關鍵績效評估指標結果的數(shù)據(jù)收集頻率對各評估單位的績效評估數(shù)據(jù)進行搜集。審計委員會于每月十五

47、日前完成對評估單位上月績效評估數(shù)據(jù)的收集工作，并根據(jù)收集的績效評估數(shù)據(jù)對評估單位的綜合計分卡的進行評審和統(tǒng)計工作。審計委員會于每月十八日前完成上月綜合計分卡的評審和統(tǒng)計并將綜合計分卡的結果送達人力資源部；進入獎勵流程（參閱本操作手冊第31頁）。審計委員會于每月十五日前完成對各部門上月績效計劃完成情況和財務預算情況的數(shù)據(jù)收集工作，于每月十八日前根據(jù)收集的數(shù)據(jù)編制上月績效計劃執(zhí)行報告（包括預警報告和關鍵績效評估指標趨勢圖），并提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于每月二十日前完成對上月績效計劃執(zhí)行報告的審批并將意見反饋審計委員會。審計委員會根據(jù)績效計劃執(zhí)行報告和執(zhí)行委員會的審批意見對企業(yè)上月運行進行問題

48、分析，并于每月二十五日前向執(zhí)行委員會提交上月績效計劃執(zhí)行分析報告。執(zhí)行委員會對上月績效計劃執(zhí)行分析報告進行審批，并于每月二十八日前將審批意見反饋審計委員會。審計委員會將上月績效計劃執(zhí)行報告、績效計劃執(zhí)行分析報告定稿下發(fā)到各部門后進入指導流程（參閱本操作手冊第32頁）。第六部分獎勵與指導一、概述（一）獎勵與指導的目標對企業(yè)員工的獎勵與指導是提高企業(yè)競爭力的一種有效工具。有效的獎勵與指導需要實現(xiàn)以下四個目標：.將企業(yè)績效提高和企業(yè)人才管理兩個功能有機地結合起來。.界定并鼓勵企業(yè)內(nèi)部正確的行為。.提供一個能夠激勵員工積極性的薪酬機制。.對員工的貢獻公平公正地通過物質(zhì)與非物質(zhì)的形式予以承認。（二）獎勵

49、與指導的基本概念.績效獎勵與基本薪酬的區(qū)別績效獎勵基本薪酬定義對員工為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)所作出的貢獻的獎勵對員工為維護企業(yè)基本運行而付出的時間和勞動的補償目的激勵員工為企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成而努力維持企業(yè)的基本運作重要性是促使企業(yè)朝正確方向不斷發(fā)展和達成戰(zhàn)略目標的重要工具是維持企業(yè)日常運作的重要于段，但/、具備保證企業(yè)發(fā)展的功能特征以鼓勵員工為企業(yè)戰(zhàn)略多作貢獻為出發(fā)點以評估單位的績效評估結果為獎勵的依據(jù)以獎勵為主要手段針對關鍵評估單位進行以保證企業(yè)日常運作為出發(fā)點以企業(yè)員工對企業(yè)規(guī)章制度的遵從度為薪酬發(fā)放的依據(jù)以懲罰為主要手段針對企業(yè)的員工個體進行.對應予以獎勵和應予以指導的行為的界定應予以獎勵的

50、行為應予以指導的行為對與企業(yè)戰(zhàn)略目標有緊密聯(lián)系并能為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出貢獻的行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標沒有聯(lián)系的行為；對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有阻礙作用的行為、獎勵.獎勵的頻率對評估單位的獎勵按月進行，在每月三十日前完成對上月獎勵的發(fā)放.獎勵的執(zhí)行部門獎勵的執(zhí)行部門包括:部門職能董事會負責年度匯總評分報告的最終審批執(zhí)行委員會負責月度匯總評分報告初稿的審批審計委員會負責根據(jù)各評估單位的月度綜合計分卡編制月度匯總評分報告初稿，并提交執(zhí)行委員會和董事會審批人力資源部負責根據(jù)匯總評分報告制定獎金分配方案財務部負責對獎金分配方案進行財務處理以及績效獎勵的發(fā)放.獎勵的流程（參閱“獎勵流程”，文件編號：）審計委員會于

51、每月十八日前完成對各評估單位上月綜合計分卡的計算工作并開始編制匯總評分報告。每月二十日前審計委員會根據(jù)上月績效評估結果編制匯總評分報告并將初稿提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于每月二十二日前完成對上月匯總評分報告初稿的審批并將定稿傳達人力資源部執(zhí)行；若為年度匯總評分報告，則需提交董事會審批。對于年度匯總評分報告，董事會于一月二十五日前完成最終審批并將定稿下發(fā)審計委員會。審計委員會將匯總評分報告的定稿傳達人力資源部。人力資源部依據(jù)本月匯總評分報告的定稿制定獎金分配方案，于每月二十七日前將獎金分配方案傳達財務部。財務部依據(jù)獎金分配方案進行財務處理，并于每月三十日前完成上月獎勵的發(fā)放。、指導.指導的頻

52、率在ERP系統(tǒng)實施以前，指導原則上按月進行。對于突發(fā)的嚴重問題，審計委員會需在兩個工作日內(nèi)為相關單位提供指導意見。在ERP系統(tǒng)實施后,審計委員會需在問題發(fā)生的兩個工作日內(nèi)為相關單位提供指導意見。.指導的執(zhí)行部門指導的執(zhí)行部門包括:部門職能執(zhí)行委員會負責對審計委員會提交的指導方案初稿進行審批審計委員會負責為出現(xiàn)問題的相關單位提供指導方案并監(jiān)督指導方案的執(zhí)行各部門負責對指導方案提出意見并具體執(zhí)行指導方案.指導的流程（參閱“指導流程”，文件編號：）績效計劃執(zhí)行分析報告通過審批后，審計委員會根據(jù)績效計劃執(zhí)行分析報告的定稿和各部門的意見針對企業(yè)的運作問題制定指導方案，并于每月三十日前將對上月績效問題的指

53、導方案的初稿提交執(zhí)行委員會審批。執(zhí)行委員會于每月五日前完成對指導方案初稿的審批并通過審計委員會將指導方案的定稿下發(fā)相關部門。各部門根據(jù)指導方案的定稿對問題環(huán)節(jié)進行改進。審計委員會對各部門指導方案的執(zhí)行結果進行監(jiān)控。如在指導方案定稿下發(fā)后一個月內(nèi)問題環(huán)節(jié)的績效計劃執(zhí)行情況未有改善，審計委員會會同評估單位及其領導部門討論關鍵績效評估目標的制定是否合理。若關鍵績效評估目標設定不合理，則進入關鍵績效評估目標復審及修改流程（參閱本操作手冊第19頁）；若關鍵績效評估目標設定合理，審計委員會責成該評估單位繼續(xù)執(zhí)行指導方案。=1.內(nèi)容包含最新全國各大城市房地產(chǎn)市場研究、房地產(chǎn)項目研究、最新房地產(chǎn)行業(yè)分析、走勢

54、、預測以及全國各地區(qū)項目市場調(diào)研報告、投資可行性研究報告.內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項目定位、競標提案、全程策劃、定價、營銷策略、推廣方案、前期策劃、策劃報告等.熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島住宅營銷2010年09月更新中原2010年深圳新政下戶型贈送合拼方式-18頁住宅營銷2010年09月更新中原2010年深航西雙版納曼弄楓項目物業(yè)發(fā)展建議-85頁住宅營銷2010年09月更新中原2010年8月深圳純水岸踩盤分享報告-55頁住宅營銷2010年09月更新中海地產(chǎn)2010年6月房地產(chǎn)人文營銷推廣解析-182頁

55、住宅營銷2010年09月更新新景祥2010年鄭州勝崗項目市場定位與發(fā)展戰(zhàn)略-71頁住宅營銷2010年09月更新雙贏2010年廣東惠來香格里拉項目前期推廣判析和下步營銷攻略定位報告分析報告酒店專題樓書文案定價策略推廣策略萬科地產(chǎn)中海地產(chǎn)世聯(lián)地產(chǎn)中原地產(chǎn)奧美廣告商業(yè)地產(chǎn)風火黑弧-奧美紅鶴溝通東方博文攬勝博思堂BOB盡致2010最新房地產(chǎn)檔案集2010房產(chǎn)大師案例集住宅營銷2010年09月更新世聯(lián)2010年1月貴陽市金陽匯城項目營銷戰(zhàn)略與策略報告-132頁住宅營銷2010年09月更新七方置業(yè)2010年西安東站路項目整體定位物業(yè)發(fā)展建議及啟動策略報告 TOC o 1-5 h z 住宅營銷2010年09

56、月更新北宸世紀2010年衡水恒隆尚城整合推廣方案-86頁住宅營銷2010年09月更新2010年重慶康田漫城售樓部&樣板間開放策劃案-43頁住宅營銷2010年09月更新2010年西安“中貿(mào)廣場”項目整合營銷推廣匯報案-126頁住宅營銷2010年09月更新2010年呼和浩特新西藍商品房營銷推廣方案-86頁住宅營銷2010年09月更新2010年11月26日海南雅居樂清水灣金牌業(yè)主高爾夫邀請賽活動方案住宅營銷2010年09月更新新鴻泰2009年武漢青山建源尚城項目前期營銷策劃案-131頁住宅營銷2010年09月更新偉業(yè)顧問2008年大連萬科魅力之城營銷報告-130頁住宅營銷2010年09月更新王志綱2

57、009年漢中濱江新區(qū)總體策劃報告-101頁 TOC o 1-5 h z 住宅營銷2010年09月更新同致行2009年長沙華盛世紀新城項目定位報告總綱-85頁住宅營銷2010年09月更新世聯(lián)2008年金地武漢京漢大道項目定位與物業(yè)發(fā)展建議-137頁住宅營銷2010年09月更新世聯(lián)2007年淮南信誼營銷階段技術標-48頁住宅營銷2010年09月更新世紀瑞博2006年萬科秘院517非傳統(tǒng)豪宅項目營銷提案報告-78頁住宅營銷2010年09月更新前線機構2009年長樂利苑項目廣告推廣案-113頁住宅營銷2010年09月更新?lián)Q一個角度看沙河灣-66頁住宅營銷2010年09月更新合富錦繡2009年重慶金鼎龍

58、泉營銷策劃案-34頁住宅營銷2010年09月更新浩文世紀2010年2月9日三亞清水灣項目案名初探-92頁住宅營銷2010年09月更新杭州零點策劃2010年臺州東方太陽城獨棟別墅策略提案-164頁住宅營銷2010年09月更新2010年3月24日淄博遠景勃楠苑項目營銷策劃報告-103頁住宅營銷2010年09月更新2009年鄭州正商藍海港灣營銷推廣方案-300頁住宅營銷2010年09月更新2009年武漢創(chuàng)意天地奠基盛典執(zhí)行案-45頁住宅營銷2010年09月更新2009年開封杞縣萬豪溫泉花園行銷思路提案-131頁住宅營銷2010年09月更新2009年海口市魯能城海藍福源全球首發(fā)儀式框架方案-93頁住宅

59、營銷2010年09月更新2009年阜陽美在花城營銷策劃提案-54頁住宅營銷2010年09月更新2008年無錫阿維儂小鎮(zhèn)年度執(zhí)行細案-104頁住宅營銷2010年09月更新2008年潺河天明第1城策略推廣方案-199頁住宅營銷2010年09月更新中頤集團2009年中山海倫堡項目系列方案-13個文件住宅營銷2010年09月更新同致行2010年?？谑懈涣τ?月28日活動總結報告-27頁住宅營銷2010年09月更新上海大通2010年昆山花橋地塊前期市場及定位報告-47頁住宅營銷2010年09月更新前線機構2009年江蘇邳州項目策劃報告-132頁住宅營銷2010年09月更新和聲機構2009年重慶協(xié)信渝

60、中勝利路項目整合傳播策略構思-163頁住宅營銷2010年09月更新達觀機構2010年長沙中糧北緯28整合推廣策略提案-214頁住宅營銷2010年09月更新達觀廣告2009年07月18日長沙東業(yè)早安星城2期推廣策略案2-127頁住宅營銷2010年09月更新北京朗力傳播2010年邢臺七十九號院項目營銷策劃案-169頁 TOC o 1-5 h z 住宅營銷2010年09月更新2010年8月27日泰安恒基都市森林房展會待確認事項-51頁住宅營銷2010年09月更新2010年5月1日青島萬科城市花園世博嘉年華執(zhí)行細案-3頁excel住宅營銷2010年09月更新2010年4月九江奧園青年路與德化路交界地塊