金牌面試官招聘面試及甄選技巧培訓課件

1、金牌面試官招聘面試及甄選技巧Golden Rules of Job InterviewRecruitment interview and selecting skills第1頁，共73頁。招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標寬度相匹配第2頁，共73頁。團隊匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領(lǐng)導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導風格相匹配個性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就

2、動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向第3頁，共73頁。第一章 準備篇面試前的準備工作第4頁，共73頁。需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR：Post Time RatioPTR=Task hour Working hour 崗位工時率=任務(wù)時間工作時間從理論上來說， PTR1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60240=0.25第5頁，共73頁。工作擴大PTR0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴大0.5 PTR 0.75，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增加任務(wù)垂直擴大：增加職責任務(wù)時間的計算該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)平均所需要

3、的時間各項任務(wù)所需時間相加第6頁，共73頁。勝任特征分析培訓計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求甄選標準第7頁，共73頁。銷售人員任職要求(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓)商務(wù)禮儀(入職培訓)函電溝通(入職培訓)顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓)顧客檔案(入職培訓)產(chǎn)品推介學科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓)客情維護關(guān)系維護(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓)問題處理(入職培訓)自我管理計劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))成就動機(基本素質(zhì))目標管理(基本素質(zhì))時間管理(基本素質(zhì))團隊協(xié)作(基本素質(zhì))

4、第8頁，共73頁。TPE分析/上級討論Top Performance Employee 優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和能力上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘標準讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說明每項關(guān)鍵勝任特征的理由第9頁，共73頁。測評方案開發(fā) 列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測評標準與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案第10頁，共73頁。面試培訓面試小組人選的確定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應該大于應聘

5、者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓（模擬面試）第11頁，共73頁。招聘廣告(例)企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 行政上級：BD經(jīng)理 專業(yè)上級：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)顧客訪問顧客信息維護任職要求：管理類專業(yè)學士學位樂觀宜人、人際溝通能力強問題處理能力強，團隊工作能力強能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓和生涯規(guī)劃第12頁，共73頁。簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的

6、認同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績表現(xiàn)匯報對象：直接上級，其他匯報對象第13頁，共73頁。面試通知注意保護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能通知落選者，請在廣告中說明電話通知書面通知郵件通知短信通知第14頁，共73頁。面試通知按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應。如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi)上午不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結(jié)束時間提前，如果要耽誤應聘者就餐，請安排工作餐)；通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便

7、應聘者準時到達；第15頁，共73頁。通知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)第16頁，共73頁。面試通知(電話)X先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時間定在 月 號，星期 的 點，地點在 。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請您隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ；如果應聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站；如應聘者問關(guān)于工作和薪資的問題，請如實告知；確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再

8、見。第17頁，共73頁。第二章 形象篇招聘面試的公關(guān)意義第18頁，共73頁。公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導風格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號召力、面試時間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位第19頁，共73頁。尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應該大于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對應聘者表

9、示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應聘者握手。第20頁，共73頁。初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對候選人問同樣的問題；同一個提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)第21頁，共73頁?，F(xiàn)場招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標間大??；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室

10、或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實沖擊。第22頁，共73頁。物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數(shù)面試人數(shù)錄音、錄象設(shè)備門崗、前臺等候室接待人員面試小組(提問人、測評人)第23頁，共73頁。初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐。”“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？”“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起

11、立與候選人握手第24頁，共73頁。第三章 標準篇勝任素質(zhì)與招聘標準第25頁，共73頁。心理素質(zhì)預測因素 No. 1 Predictors of成功Success：延遲滿足Delay of gratification Self-control 自我控制能力幸福Well-being：終極價值 Terminal valueSelf-acceptance 自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-term trend perceptionIndependent thinking 獨立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系 Meaningful connectionEmotional inter

12、action 情緒互動能力第26頁，共73頁。人才與人才庫優(yōu)秀的心理素質(zhì)延遲滿足自我接納獨立思維情緒互動人格：個人深層特征優(yōu)秀的企業(yè)文化生涯規(guī)劃正向強化共同愿景情感歸屬文化：組織的深層特征第27頁，共73頁。不同層級的勝任素質(zhì)基層管理情景思維對象思維反向思維服務(wù)意識激勵能力混亂駕馭能力問題處理能力中層管理創(chuàng)意類目標思維溝通能力預案開發(fā)能力流程設(shè)計能力標準制定能力高層管理超脫性趨勢判斷能力模糊承受力第28頁，共73頁。個性=人格PersonalityThe consistency of a persons spiritual, cognitional, emotional, behavioral

13、, interpersonal, and social patterns.個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。The constitution of a persons stable traits.個人穩(wěn)定特質(zhì)的組合第29頁，共73頁。人格發(fā)展Erik H Erikson艾里克森基本信任對基本不信任(01歲) 希望自主對羞怯和疑慮(13歲) 意志主動對內(nèi)疚(35歲) 勇氣勤奮對自卑(512歲) 能力同一性對角色混亂(1220歲) 忠誠親密對孤獨(2035歲) 愛繁殖與停滯(3565歲) 責任自我整合對失望(65) 智慧第30頁，共73頁。面試問題及考察點自我

14、介紹，考察點傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識傾向：私我private self，公我public self校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點認同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨立性喜歡的課程(工作)，考察點自我明示性、自我情緒識別思維的主觀性第31頁，共73頁。附：個人愛好的類型獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫第32頁，共73頁。面試問題及考

15、察點(續(xù))老師和同學(同事、上級、下屬)眼中的我對象思維，me and I客體豐富性、社會適應性最喜歡的老師(上級)權(quán)威定義、權(quán)威的自我意義不喜歡的上級(老師)追隨方式、自我事件的積極意義崇拜對象象征思維/邏輯思維、自我意像第33頁，共73頁。面試問題及考察點(續(xù))優(yōu)點與缺點，考察點自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點成就感來源(上級、平級、下級)成就定義累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機會獲得的第34頁，共73頁。面試問題及考察點(續(xù))有壓力的一件事，考察點壓力應對性認知重構(gòu)能力、工具性救助能力評估能力、計

16、劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景第35頁，共73頁。面試問題及考察點(續(xù))閱讀習慣，考察點學習的形態(tài)聽覺/視覺型、體驗/分析型、獨立/群體型學習的特性目的性：工具性/情緒性方向性：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)性：關(guān)聯(lián)性/單元性具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習慣約占人口比例的 ？第36頁，共73頁。面試問題及考察點(續(xù))為什么應聘我們公司，考察點求職動機內(nèi)在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認同外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境您能為公司帶來哪些價值自我價值感、自信、社會貢獻意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學

17、資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗第37頁，共73頁。面試問題及考察點(續(xù))未來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識別能力自我管理能力您有什么問題問我嗎樂天性(成交預期)現(xiàn)實性(薪酬、福利、機會)第38頁，共73頁。觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內(nèi)對面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨立、情緒強度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞第39頁，共73頁。相貌、儀態(tài)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉

18、，不抖動；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化第40頁，共73頁。其他考察項目壓力應對性壓力反應情緒敏感性情景思維情景描述能力生動性引導性互動性對象性目的性領(lǐng)導能力無領(lǐng)導小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試第41頁，共73頁。測評手段PPT (Personality Projective Test)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成

19、功、團隊墨漬測試 Ink-blot test紙筆測試 Pencil and paper test第42頁，共73頁。溝通第43頁，共73頁。主題統(tǒng)覺測驗Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計 第44頁，共73頁。墨漬測試Inkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立第45頁，共73頁。看圖說話對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果是否

20、情緒不穩(wěn)、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。第46頁，共73頁。是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。是否強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。第47頁，共73頁。無領(lǐng)導小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機

21、、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時間在30分鐘之內(nèi)第48頁，共73頁。人際能力測試內(nèi)心對象關(guān)系定位目標思維：任務(wù)目標、團隊目標對象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力組織能力：人員分工、人員激勵、沖突處理服務(wù)能力：過程控制、目標提醒、記錄、通報第49頁，共73頁。第四章 筆試篇筆試題的設(shè)計第50頁，共73頁。筆試科學常識專業(yè)知識邏輯思維情景描述心理測試第51頁，共73頁。筆試題旅游公司有六個導游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語

22、和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。某天公司同時接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會為法國團做向?qū)?？?2頁，共73頁。邏輯題HRD：我認為小張和小王至少要晉升一個總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應該晉升小張小王都不應該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升第53頁，共73頁。請按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號中填上您認為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個Q的機率和拿黑桃6、7、8、

23、9的機率哪一個大A 4個Q的機率大 B 黑桃順的機率大 C 一樣大 D 不可比第54頁，共73頁。根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個關(guān)系類似的詞下畫線魚 水魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空書 讀者紙 課本 收音機 聽眾 新聞 電話汽車 車庫園林 茶花 飛機 碼頭 工程師 飛機棚第55頁，共73頁。人 圖書館大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭電腦 互聯(lián)網(wǎng)電視 電話 坦克 電視臺 電話網(wǎng) 靶場磁器 中國唱片 電燈 手機 愛迪生 美國 日本第56頁，共73頁。情景描述題請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結(jié)論是什么？請

24、描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點打動了大家？請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。第57頁，共73頁。情景筆試題設(shè)計方法例如，領(lǐng)導力素質(zhì)，包括闡明任務(wù)、制定計劃、分派任務(wù)、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團隊工作目標的？請舉例說明，您是如何制定月度計劃的請舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的請舉例說明，您是如何激勵下屬的第58頁，共73頁。第五章 復試篇復試問題及評分標準第59頁，共73頁。針對工作能力相比初試，復試的氣氛、著裝和語言風格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人

25、員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復試直接提出問題你的能力、技能、知識、經(jīng)驗工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求第60頁，共73頁。直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個工作經(jīng)常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。您能適應頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。第61頁，共73頁。STAR問題情景Situation目標Target行動Action結(jié)果Result例：你參與的上一個項目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項目中遇到什么問題？怎么解決的？針對工作情景第62頁，共

26、73頁。小組面試復試以用人部門的意見為主面試小組的人員構(gòu)成：直接上級直接下級平行同事終試(決定性面試或流程性面試)CEO，VP，HRD初試、筆試、復試、評價中心、終試第63頁，共73頁。第六章 效度篇面試中的常見問題第64頁，共73頁。甄選測試的效度效度與信度Validity and Reliability 對象效度：被測試者的投入性工具效度：測評工具的適應性程序效度：測評方式的規(guī)范性測評者效度 ：測評人的專業(yè)水準提高各項因素的穩(wěn)定性第65頁，共73頁。1 不了解工作考察項目與工作無關(guān)應對辦法：事先準備好工作說明書、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段事先評估測評手段第66頁，共73頁。2 快

27、速判斷根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要17秒根據(jù)個人原則判斷解決方案：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項評分第67頁，共73頁。3 人格阻抗/人格共振不同的人格類型有相互吸引/排斥傾向容易引起循環(huán)論證排除辦法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票否決情緒脫敏第68頁，共73頁。4 次序干擾經(jīng)驗和預期會影響判斷容易引起甄選標準偏移排除辦法：結(jié)構(gòu)化小組面試面試結(jié)束后馬上討論第69頁，共73頁。5 有限樣本數(shù)據(jù)、信息有限，不足以得出結(jié)論初試：排除性筆試：優(yōu)選性復試：針對性評價中心：綜合性終試：流程性初用期：適應性第70頁，共73頁。面試官的勝任特征自信、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強烈的好惡情緒互動能力強熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分理解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學和組織心理學知識人性因素心理學知識第71頁，共73頁。謝謝大家建議閱讀書目結(jié)構(gòu)化面試方法(新西蘭) Paul J Tay