BPR和ERP從管理思想到技術手段

1、BPR和ERP-從管理思想到技術手段傲本文詳細的愛介紹了BP艾R和ERP爸的這兩個概懊念和主要包隘括的內(nèi)容以把及它們之間暗的聯(lián)系，作鞍者的觀點很奧明確，在業(yè)版務流程重構安BPR之上瓣，才有可能翱實施ERP絆，實施ER奧P必須先B般PR。案 藹唉引言按芭在知識經(jīng)濟傲時代，企業(yè)鞍所處的商業(yè)八環(huán)境也發(fā)生白了根本性的絆變化：顧客懊需求瞬息萬襖變、技術創(chuàng)新不斷加速拔、產(chǎn)品生命愛周期不斷縮絆短、市場競壩爭日趨激烈暗，這一切構骯成了影響現(xiàn)板代企業(yè)生存皚與發(fā)展的三柏股力量：顧板客（Cus擺tomer拜）、競爭（頒Compe爸titio唉n）和變化埃（Chan辦ge）（簡翱稱3般C）。工業(yè)瓣經(jīng)濟時代的俺商業(yè)規(guī)則

2、和壩科層制辦管理模式已版不能使企業(yè)懊適應以3C擺為特征的外鞍部環(huán)境，甚靶至嚴重影響敗到企業(yè)的生疤存。問題的板關鍵不在工案作本身和工般作的人，而霸是在整個流懊程的結構和熬企業(yè)發(fā)展的頒著眼點，業(yè)愛務流程重構皚勢在必行。芭在業(yè)務流程邦重構BPR扳之上，才有昂可能實施E唉RP。半白愛1BPR定把義班胺企業(yè)經(jīng)營過俺程重構(B扳usine擺ssPro俺cessR壩eengineeri疤ng,簡稱搬BPR)理搬論是當今企敖業(yè)界和管理拜學界研究的般熱點。BP瓣R理論于1啊990年首瓣先由美國著霸名企業(yè)管理懊大師、原麻阿省理工學院岸教授邁克爾板骯漢默(Mi愛chae鞍l(fā)Hamm疤er)先生艾提出,隨即板成為席卷

3、歐耙美等國家的扒管理革命浪爸潮。美國的俺一些大公司唉,如IBM絆、科達、通奧用汽車、福罷特汽車、X巴EROX和稗AT&T等辦紛紛推行B暗PR,試圖罷利用它發(fā)展百壯大自己.安實踐證明,艾這些大企業(yè)凹實施BPR胺以后,取得啊了巨大成功癌,企業(yè)界把白它視為獲得辦競爭優(yōu)勢的巴重要戰(zhàn)略,把看成一場工伴業(yè)管理革命按。1993巴年,邁克爾氨半漢默與咨詢班專家詹姆斯靶(Jame罷sCham叭py)合著案并出版了柏企業(yè)重構一拜經(jīng)營管理革絆命的宣言書礙。此書一霸問世,連續(xù)拜8周被美國半時代雜靶志評為全美辦最暢銷書,扒幾十萬冊書暗很快就告罄凹,位列美國暗當年商業(yè)類般暢銷書榜首唉。在該書中按,作者闡述邦了BPR的斑基

4、本概念,氨即對企業(yè)的壩經(jīng)營過程(礙Busin昂essPr按ocess耙)作根本性襖的重新思考百和徹底翻新擺,以便使企敖業(yè)在成本、暗質(zhì)量、服務吧、速度等表暗征企業(yè)業(yè)績鞍的重大特征把上獲得戲劇瓣化的改善,八并強調(diào)通過案充分利用信翱息技術使企昂業(yè)業(yè)績?nèi)〉冒薮筇岣?。氨敗?jù)有關資料般報道,目前暗在600多搬家歐美大型俺企業(yè)中,有骯70%的企絆業(yè)在推行B胺PR計劃,拔有15%的鞍企業(yè)表示正案在積極考慮頒。人們希望頒運用這一皚新的工業(yè)工安程理論來俺加速企業(yè)自挨身的發(fā)展,盎提高企業(yè)的捌經(jīng)濟地位和百在國際、國邦內(nèi)兩個市場白的競爭能力懊.1.美國氨企業(yè)面臨空胺前挑戰(zhàn)。二扒戰(zhàn)以后,美霸國一躍成為氨世界頭號強癌國,

5、是當時霸各國的物資懊供應地,國暗內(nèi)企業(yè)由此耙發(fā)展壯大,哎經(jīng)濟得到迅佰速發(fā)展。在熬5060巴年代,連續(xù)案兩個10年絆的工業(yè)增長板率高達40奧%。但是,白到70年代挨初,美國飛柏速前進的車百輪慢了下來八,而日本及爸歐洲各國的按企業(yè)卻紛紛矮崛起,尤其壩是日本,其半產(chǎn)品開始風扳靡全球,很拔快就躍居為白世界經(jīng)濟強暗國,這嚴重捌影響了美國氨在國際市場搬上的霸主地皚位。此外,隘隨著世界貿(mào)礙易壁壘的消熬除,競爭日絆趨激烈。近把年來,隨著扮市場競爭的啊不斷加劇和熬新技術革命笆的迅速發(fā)展凹,全球經(jīng)濟凹一體化的趨版勢日益增強背,形成了全礙球化市場。挨襖在全球化市俺場中,三種礙因素霸,即顧客、阿變革和競爭翱,又簡稱3

6、爸C的因素,班使美國企業(yè)跋面臨的形勢唉十分嚴峻:按昂顧客(Cu岸stomer)多樣性拔：市場的主唉導權已轉(zhuǎn)入擺顧客手中,奧使市場由賣岸方市場變?yōu)榘┵I方市場,拌顧客選擇商搬品的余地大瓣為擴展.因鞍此,怎樣使盎顧客滿意,佰就成為企業(yè)瓣的奮斗目標盎和一切工作挨的歸宿。百百變革(Ch隘ange)矮市場需求多頒變：科技進白步日新月異般,產(chǎn)品生命疤周期不斷縮半短,這些變俺化已成為不熬可阻擋的潮案流,促使企挨業(yè)加快變革隘步伐.版搬競爭(Co安mpeti佰tion)胺：以往那種板僅憑借物美襖價廉的商品哎就能在競爭拔中穩(wěn)操勝券礙的簡單競爭胺方式已被多扮層面的競爭唉方式包括T哎:按合同及柏時交貨或新拔產(chǎn)品上市時按

7、間、Q:質(zhì)敗量、C:成絆本及S:售頒前咨詢服務拜及售后維護辦、升值服務挨所取代.誰八能提供獨占啊性的產(chǎn)品和胺一流的服務懊,誰就能夠芭贏得競爭.斑市場占有率背已成為評判奧企業(yè)是否具襖有競爭力的稗最集中的體扮現(xiàn)。邦扮以上三種因拌素使美國企邦業(yè)家和管理罷學家認識到案,一個企業(yè)拌要想適應外捌界環(huán)境的迅霸速變化,要俺能在激烈的爸競爭中求生頒存、求發(fā)展邦,就不僅要岸采用先進的科學技術,百而且要盡快安地改變與現(xiàn)班代化生產(chǎn)經(jīng)柏營不相適應扳的管理方法唉,企業(yè)應建頒立起便于對白外部環(huán)境變藹化做出靈活百反應的管理辦機制和組織礙結構。胺八企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)氨營管理模式翱源于18世絆紀亞當擺埃史密斯(S昂mith)柏的勞動分岸

8、工原理和芭19世紀弗八雷德里克罷罷泰勒(Fr扳edric斑kTayl佰or)的霸制度化管理百理論,即俺強調(diào)按專業(yè)靶化分割,把敗企業(yè)的經(jīng)營骯過程分解為鞍最簡單、最班基本的工序凹,這樣工人扒只需重復一瓣種簡單工作案,熟練程度跋大大提高,愛同時對各個懊經(jīng)營過程實鞍施嚴格控制絆。在當時,巴由于工人素案質(zhì)低、勞動奧力廉價和技絆術水平有限昂,因此這些疤理論得到迅鞍速推廣,并板有效地提高佰了企業(yè)的勞啊動生產(chǎn)率。傲這兩種理論跋在20世紀挨被兩大汽車案巨人發(fā)展,背亨利艾暗福特(He胺nryFo艾rd)將其艾用于福特公癌司的汽車生般產(chǎn),形成了般汽車流水作壩業(yè)線,使生凹產(chǎn)效率倍增岸;阿爾弗雷暗德俺隘斯隆(Al懊fr

9、edS胺loan)板將其用于通藹用汽車公司柏的組織經(jīng)營絆管理,形成搬了層層上報半的金字塔式組織結構,半加強了部門頒管理.翱柏進入80年跋代,基于這矮兩種理論的扳經(jīng)營管理模矮式日益顯露耙出弊端,企敗業(yè)家和管理礙學家認為它捌主要存在以啊下幾個問題澳:案昂分工過細.霸一個經(jīng)營過笆程往往要經(jīng)癌過若干個部敖門、環(huán)節(jié)的絆處理,整個按過程運作時襖間長、成本拔高。企業(yè)的疤經(jīng)營活動處骯于這種遲緩艾的運作狀態(tài)俺就直接導致擺了它在快速罷多變的市場挨環(huán)境中處境艾被動。例如耙美國一家大岸型保險公司佰,隨著業(yè)務懊的迅速發(fā)展捌和管理工作拜的日益復雜敖化,客戶索半賠竟然要經(jīng)背過250道案程序,結果笆客戶怨聲載罷道,客戶數(shù)搬量

10、不斷下降擺。敗奧無人負責整哀個經(jīng)營過程頒,缺乏全心敖全意為顧客啊服務的意識辦.各部門按疤專業(yè)職能劃岸分,每個部罷門尤如鐵胺路警察,頒各管一段,澳結果是各部半門只關心本唉部門的工作搬,并以達到懊上級部門滿矮意為準.傲顧客就是上絆帝那只是鞍營銷人員的敗信條,企業(yè)版的其它員工翱,并不關心愛生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服笆務是否能真哎正滿足顧客伴的需求。安伴組織機構臃白腫,助長官奧僚作風。為了把企業(yè)內(nèi)按部各部門、安各環(huán)節(jié)銜接埃起來,需要礙許多管理人班員,作為組澳織管理的信皚息存儲器、扳協(xié)調(diào)器和監(jiān)啊控器。當今靶,人事負擔搬已成為美國壩各大企業(yè)難敗以承受的重版負.此外,在執(zhí)行任務拌時,各部門笆都從本部門懊的實際利益

11、盎出發(fā),這就安不可避免地擺存在本位主背義和相互推霸托現(xiàn)象,這藹些都是不增啊值的環(huán)節(jié),艾也造成了經(jīng)芭營過程運作挨成本高.熬胺員工技能單暗一,適應性皚差。精細的扒分工增加了鞍員工工作單搬調(diào)性,致使唉工作和服務柏質(zhì)量下降,絆員工缺乏積巴極性、主動佰性、責任感愛差。以上幾瓣個問題嚴重佰阻礙了企業(yè)吧的生存與發(fā)叭展,人們迫愛切需要新的矮管理理論,邦借助它的力皚量在企業(yè)中岸進行一場根吧本性的管理愛革命,使企稗業(yè)再度在市拌場競爭中成鞍為強者.挨胺2BPR出佰現(xiàn)的原因癌敖BPR理論隘為什么會于岸90年代出敗現(xiàn)?這是與敗世界經(jīng)濟的癌發(fā)展,社會骯環(huán)境的變化搬,科學技術扮的進步,新頒技術、新方哀法的推廣應愛用以及人的

12、阿素質(zhì)的大幅靶度提高所分皚不開的,其癌主要原因可瓣歸納為以下阿幾點:瓣頒信息技術的癌發(fā)展與應用叭為BPR理壩論的出現(xiàn)提骯供了強有力癌的支持。利阿用信息技術熬能夠有效地襖幫助企業(yè)實胺施BPR,哀譬如利用建霸模仿真工具艾可以重新設板計經(jīng)營過程背;采用計算礙機網(wǎng)絡、數(shù)般據(jù)庫和多媒胺體等技術建頒立企業(yè)級、敗地區(qū)級乃至懊全球級網(wǎng)絡凹,能夠加快胺信息傳遞,壩實現(xiàn)信息共把享,其結果襖是將傳統(tǒng)的翱串行工作方笆式變?yōu)椴⑿邪坦ぷ鞣绞?愛將企業(yè)組織隘結構的層次胺由垂直變?yōu)榘厮?使企懊業(yè)成為協(xié)同靶工作的組織哀;利用專家吧系統(tǒng)和決策阿支持系統(tǒng),疤可以使原來跋只能由專業(yè)扒技術人員和疤領導擔當?shù)牧T工作轉(zhuǎn)為由哀一般員工也吧

13、可以擔當?shù)劝诺取Ｃ绹诎?0年代投疤資1萬億美疤元進行信息艾化裝備,在岸1993年案又掀起了一氨股建設未來擺信息產(chǎn)業(yè)基凹礎設施一信澳息高速公路鞍的熱潮,到啊1995年霸國內(nèi)企業(yè)計頒算機聯(lián)網(wǎng)率柏高達90%吧,雄厚的技伴術基礎使美哎國企業(yè)得以熬在90年代靶推行以BP癌R理論為指壩導思想的變傲革,并取得笆立竿見影的骯效果。皚拔先進的制造挨技術、管理捌模式日臻完斑善,它們?yōu)榘郆PR的實捌施創(chuàng)造了條壩件。例如柔暗性制造系統(tǒng)按,是一種能唉高效率、高阿質(zhì)量地進行澳多品種、中安小批量生產(chǎn)疤的自動化可扮變加工系統(tǒng)班,利用它生哎產(chǎn)產(chǎn)品可以快速響應市把場變化,滿搬足顧客多樣藹化和個性化藹需求.一些耙現(xiàn)代管理模辦式,

14、如精良昂生產(chǎn)、準時澳制造和全面巴質(zhì)量管理等艾,提倡以顧百客為中心、佰小組工作、耙自我負責、巴增值第一和靶質(zhì)量第一的扒原則,企業(yè)般在實施BP哀R時,可以吧創(chuàng)造性地采傲用這些原則澳,使重構活搬動開展得更扳好.拜邦員工素質(zhì)的昂明顯提高是芭保障BPR俺實施成功的叭前提條件。瓣當今,員工佰工作的積極搬性和主動性敖高于以往,埃不再滿足從哀事單調(diào)、簡拌單的工作,跋而是希望承傲擔一定的責藹任,有一定邦的權力,在鞍工作中能充俺分發(fā)揮自我胺,有成就感澳等。企業(yè)員啊工是經(jīng)營過氨程的直接擔襖當者,他們捌素質(zhì)的高低白是BPR能擺否取得成功捌的決定性因耙素。靶奧3BPR的埃核心白百BPR是1柏990年最笆先由美國前敗MI

15、T教授瓣Micha吧elHam爸mer在般Reeng跋ineer擺ingWo辦rk：Do啊n埃岸tAuto氨mate，案ButOb柏liter癌ate一般文中提出；捌后來Mic扒haelH笆ammer芭與CSCI扒ndex的哎首席執(zhí)行官熬James佰Champ愛y于199拜3年發(fā)表了昂公司重組笆：企業(yè)革命骯的宣言。挨此后，BP癌R作為一種礙新的管理思斑想，像一股柏風潮席卷了扳整個美國和唉其他工業(yè)化阿國家，并大柏有風靡世界拜之勢。絆捌根據(jù)Ham柏mer與C芭hampy頒的定義，奧BPR就是拌對企業(yè)的業(yè)安務流程（P半roces癌s）進行根佰本性（Fu唉ndame班ntal）版地再思考和扒徹底性（R

16、安adica巴l）地再設計，從而獲八得在成本、熬質(zhì)量、服務靶和速度等方疤面業(yè)績的戲隘劇性地（D壩ramat芭ic）改善版。白皚在這個定義吧中，根本壩性、徹氨底性、巴戲劇性和八流程是岸應關注的四翱個核心內(nèi)容辦。柏耙根本性表明敖業(yè)務流程重岸組所關注的疤是企業(yè)核心凹問題，如板我們?yōu)槭裁窗匾霈F(xiàn)在的半工作？、吧我們?yōu)槭脖趁匆矛F(xiàn)在頒的方式做這扮份工作？氨、為什么澳必須是由我胺們而不是別跋人來做這份俺工作？等埃等。通過對凹這些根本性傲的問題的仔襖細思考，企唉業(yè)可能發(fā)現(xiàn)鞍自己賴以存白在或運轉(zhuǎn)的澳商業(yè)假設是巴過時的甚至班錯誤的。搬罷徹底性再設拔計意味著對稗事物追根溯百源，對既定敖的現(xiàn)存事物奧不是進行膚啊淺的

17、改變或岸調(diào)整修補，癌而是拋棄所把有的陳規(guī)陋耙習及忽視一扮切規(guī)定的結靶構與過程，阿創(chuàng)造發(fā)明全八新的完成工唉作的方法；熬它是對企業(yè)八進行重新構唉造，而不是奧對企業(yè)進行阿改良、增強安或調(diào)整。皚挨戲劇性意味哀著業(yè)務流程案重組追求的藹不是一般意壩義上的業(yè)績壩提升或略有翱改善、稍有艾好轉(zhuǎn)等，進邦行重組就要敗使企業(yè)業(yè)績案有顯著的增絆長、極大的埃飛躍。業(yè)績挨的顯著增長氨是BPR的傲標志與特點岸。版骯最后，業(yè)務搬流程重組關盎注的是企業(yè)唉的業(yè)務流程懊，一切重百組工作全吧部是圍繞業(yè)百務流程展開般的。業(yè)務哎流程是指跋一組共同為笆顧客創(chuàng)造價八值而又相互皚關聯(lián)的活動耙。哈佛商學把院教授Mi搬chael伴Porte稗r(nóng)將企

18、業(yè)的柏業(yè)務過程描版繪成一個價拔值鏈（Va伴lueCh半ain），柏競爭不是發(fā)骯生在企業(yè)與案企業(yè)之間，八而是發(fā)生在俺企業(yè)各自的拌價值鏈之間奧。只有對價藹值鏈的各個靶環(huán)節(jié)（業(yè)務絆流程）實行藹有效管理的頒企業(yè)，才有百可能真正獲頒得市場上的競爭優(yōu)勢。唉扳吧4BPR的氨原則案哀BPR思想罷是一種著眼哎于長遠和全跋局，突出發(fā)叭展與合作的岸變革理念。辦歸納起來有壩如下原則：八板1）組織結般構應該以產(chǎn)懊出為中心，霸而不是以任埃務為中心。瓣這條原則是奧說應該由一稗個人或一個昂小組來完成氨流程中的所埃有步驟。圍凹繞目標或產(chǎn)爸出而不是單隘個任務來設跋計人員的工白作。藹扮2）讓那些拜需要得到流疤程產(chǎn)出的人案自己執(zhí)行流

19、巴程。過去由百于專業(yè)化精密分工，企巴業(yè)的各個專絆業(yè)化部門只耙做一項工作佰，同時又是唉其它部門的板顧客。例如澳會計部就只瓣做會計工作稗，如果該部斑門需要一些稗新鉛筆就只疤能求助于采搬購部，于是絆采購部需要跋尋找供貨商把，討價還價八，發(fā)出訂單熬，驗收貨物熬然后付款，氨最后會計部鞍才能得到所頒需的鉛筆。埃這一流程的岸確能完成工斑作，并且對霸于采購貴重敖貨物的確能擺顯示出專業(yè)版化采購優(yōu)勢傲，但是對于骯鉛筆這類廉壩價的非戰(zhàn)略熬性物品，這俺一流程就顯把得笨拙而緩把慢了，并且笆往往用以采絆購的各項間艾接費用竟會柏超過所購產(chǎn)傲品的成本。俺現(xiàn)在有了信鞍息系統(tǒng)，一百切變得容易芭了。通過數(shù)熬據(jù)庫和專家昂系統(tǒng)，會計捌

20、部可以在保靶持專業(yè)化采耙購所具優(yōu)勢辦的條件下，把自己做出采隘購計劃。唉俺3）當與流礙程關系最密巴切的人自己矮可以完成流柏程時，大大氨消除了原有疤各工作組之頒間的摩擦，礙從而減少了邦管理費用，扒但是這并不俺意味著要取瓣消所有的專藹業(yè)部門的專懊業(yè)職能，例愛如對于企業(yè)安主要設備和捌原材料，還背是需要由采巴購部門來專胺門完成的。奧具體如何安啊排，還是要靶以全局最優(yōu)傲為標準的。扒頒4）將信息拌處理工作納巴入產(chǎn)生這些阿信息的實際熬工作中去。班過去大部分板企業(yè)都建立案了這樣一些敖部門，它們埃的工作僅僅稗是收集和處敗理其它部門懊產(chǎn)生的信息藹。這種安排按反映了一種白舊思想，即罷認為低層組鞍織的員工沒案有能力處理

21、版自己產(chǎn)生的頒信息。而今愛伴隨著IT熬的運用和員艾工素質(zhì)的提壩高，信息處骯理工作完全傲可以由低層挨組織的員工熬自己完成。跋鞍5）將各地盎分散的資源扮視為一體。矮集權和分權昂的矛盾是長班期困擾企業(yè)八的問題。集搬權的優(yōu)勢在愛于規(guī)模效益斑，而缺點是皚缺乏靈活性拜。分權，即案將人、設備班、資金等資昂源分散開來板，能夠滿足斑更大范圍的翱服務，但卻把隨之帶來冗霸員，官僚主啊義和喪失規(guī)鞍模效益的后半果。有了數(shù)案據(jù)庫，遠程把通信網(wǎng)絡以愛及標準處理柏系統(tǒng)，人們皚不再為魚扳和熊掌不可八兼得而傷跋透腦筋，企絆業(yè)完全可以哎在保持靈活霸服務的同時般，獲得規(guī)模哀效益。把安6）將并行吧工作聯(lián)系起頒來，而不是盎僅僅聯(lián)系他罷們

22、的產(chǎn)出。襖存在著兩種俺形式的并行礙，一種是各澳獨立單位從盎事相同的工哎作；另一種按是各獨立單芭位從事不同頒的工作，而背這些工作最啊終必須組合奧到一起。新安產(chǎn)品的開發(fā)阿就屬于后一奧種的典型。扒并行的好處凹在于將研究扳開發(fā)工作分霸割成一個個板任務，同時芭進行，可以巴縮短開發(fā)周阿期。但是傳暗統(tǒng)的并行流氨程缺乏各部壩門間的協(xié)作板，因此，在巴組裝和測試骯階段往往就壩會暴露出各熬種問題，從把而延誤了新哎產(chǎn)品的上市安。現(xiàn)在配合氨各項信息技敖術，如網(wǎng)絡稗通信、共享辦數(shù)據(jù)庫和遠背程會議，企盎業(yè)可以協(xié)調(diào)辦并行的各獨岸立團體的活皚動，而不是靶在最后才進安行簡單的組岸合，這樣可岸以縮短產(chǎn)品白開發(fā)周期，霸減少不必要伴的

23、浪費。頒版7）從信息芭來源地一次翱性地獲取信扮息。在信息把難以傳遞的跋時代，人們半往往會重復襖采集信息。昂但是，由于翱不同人、不隘同部門和組佰織對于信息辦有各自的要跋求和格式，俺不可避免地白造成企業(yè)業(yè)叭務延遲、輸柏入錯誤和額哎外費用。然襖而今天，當鞍我們采集一柏條信息之后皚，可以將它按儲存于在線盎數(shù)據(jù)庫中，礙與所有需要靶的人實現(xiàn)共鞍享。 把5BPR工辦作內(nèi)容按敗下表列出了挨不同企業(yè)在拔業(yè)務重組工絆程的不同階頒段所開展的佰工作：擺伴 吧絆懊6BPR的扳實質(zhì)胺哎企業(yè)經(jīng)營過扳程重構的實疤質(zhì)：BPR笆理論強調(diào)以頒顧客為中心笆和服務至上班的經(jīng)營理念艾,其實質(zhì)是敗以下幾點:岸稗1）根本性挨的重新思考扮扮其

24、原則有：八橫向集成活動，實行團辦隊工作方式壩，縱向壓縮罷組織，使組礙織，扁平化跋，權力下放翱，授權員工哀自行做出決佰定，推行并盎行工程。拔拜對長期以來把積累和演變搬而成的、在按人們心目中哎已熟視無睹皚的經(jīng)營過程百、組織管理傲模式和運行絆機制進行重盎新思考,以艾顧客為中心啊考慮經(jīng)營目白標和戰(zhàn)略導矮向,根據(jù)顧胺客需求考慮壩應設置哪些耙經(jīng)營過程.扳徹底性的重敖新設計要求班徹底擺脫人芭們頭腦中的瓣舊框框,在霸一張白紙上愛勾勒出一個拜全新的企業(yè)啊經(jīng)營過程,笆企業(yè)經(jīng)營過笆程(Bus柏iness啊Proce礙ss)是指白為了達到某笆一經(jīng)營目標笆而實施的一罷系列邏輯。唉要不受現(xiàn)有斑部門和工序熬分割的限制皚,以

25、一種最藹簡單、最直頒接的方式來凹設計企業(yè)經(jīng)班營過程,要愛面向經(jīng)營過愛程設置企業(yè)柏的組織結構霸,以實現(xiàn)企隘業(yè)的重構。白 2）企業(yè)岸經(jīng)營過程重襖構的基本內(nèi)俺容BPR是傲一項復雜的頒系統(tǒng)工程皚傲它的實施要白依靠工業(yè)工跋程技術、運把籌學方法、礙管理科學、安社會人文科疤學和現(xiàn)代高拜科技,并且敗涉及到企業(yè)吧的人、經(jīng)營骯過程、技術百、組織結構盎和企業(yè)文化昂等各個方面邦,其基本內(nèi)伴容包括以下啊幾部分:哎稗3）人的重霸構巴盎德國企業(yè)家盎羅伯特拜熬紐曼說:愛企業(yè)推行B敗PR項目的唉最大阻力是澳項目啟動時拜人們的惰性罷。由此可背見,實施B安PR成敗的頒關鍵取決于邦企業(yè)內(nèi)部人埃員的整體素柏質(zhì)與水平.熬高層領導者礙要有

26、富于革拌新、勇于向扒風險挑戰(zhàn)的拌精神。矮吧4）有強烈半的市場競爭唉意識和危機搬感瓣敗對市場變化擺反應敏銳,艾善于決策,拌能與公司內(nèi)襖外進行有效唉溝通,具備辦廣泛的知識翱面,能深入擺領悟BPR胺的內(nèi)涵,切背實轉(zhuǎn)變思想骯觀念.美國癌Intel埃公司的總裁霸葛洛夫是在版二戰(zhàn)中逃離啊匈牙利的猶俺太人,其危稗機感比一般矮人強烈,市俺場敏感性也百高于常人,壩這一點是促礙使他決定在辦公司中推行礙BPR的關百鍵所在。叭百5）技術的挨重構埃凹先進的信息捌技術改造企頒業(yè)的信息基皚礎結構,利皚用先進的信壩息技術建立爸覆蓋整個企安業(yè)的信息網(wǎng)絡,使每位背員工通過網(wǎng)鞍絡就可得到敗與自己業(yè)務盎有關的各種八信息。國外癌許多大

27、企業(yè)挨在實施BP鞍R時,都非襖常重視信息般技術的作用疤,如美國一絆大型汽車零奧部件公司利胺用圖像技術稗和組織存儲頒系統(tǒng)重構產(chǎn)扳品報價過程斑,使產(chǎn)品定拔價更及時、把合理,更具哎有競爭力,半同時公司還拔建立了企業(yè)捌級的信息網(wǎng)把絡和與供應吧商聯(lián)絡的通傲信網(wǎng)絡,從礙而大大增強安了公司的整挨體實力;柯百達公司采用巴CAD/C鞍AM系統(tǒng)和隘并行工程技傲術重構傳統(tǒng)啊產(chǎn)品開發(fā)過疤程,使產(chǎn)品芭開發(fā)周期由半70周縮短笆為38周;稗福特汽車公拜司財務會計奧部采用公共胺數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)笆絡技術重構壩付款過程,板使該部員工版由原來的5啊00人精減骯為125人艾;德克薩斯凹儀器公司利俺用專家系統(tǒng)傲重構資本預愛算申請過程襖,使完

28、成一鞍整套申請準案備由過去的斑95小時減芭少到40分耙鐘。先進的搬設計思想與辦制造技術面搬對顧客多樣癌化與個性化唉的需求以及靶產(chǎn)品結構與岸制造工藝日艾益復雜化的稗特點,企業(yè)礙在產(chǎn)品設計絆、工藝設計藹和制造裝配班上,應盡量阿采用標準化安、模塊化和昂成組技術的稗設計思想以稗及柔性制造翱系統(tǒng)、柔性邦裝配系統(tǒng)等阿。邦愛6）組織結板構的重構扳壩按具體項目斑組成面向經(jīng)芭營過程的工巴作小組,設稗立小組負責百人,對內(nèi)指奧導、協(xié)調(diào)與挨監(jiān)督小組中骯各成員的工斑作情況,對背外負責及時敗將顧客的意哎見和建議反胺饋回小組,阿并盡快改進般工作.明確拌小組內(nèi)部各邦成員的作用扒和職責,做到責權利統(tǒng)礙一,使小組板形成一個享鞍有

29、充分自主耙權和決策權絆的團體。美邦國許多大公司,如IB鞍M公司、美吧國航空公司瓣、蘋果計算靶機公司、通半用電氣公司巴、Inte礙1公司和3凹M公司等被把美國幸福癌雜志評為挨全美最富有佰革新精神的壩企業(yè),它們絆均采用這種岸小組制的組罷織結構.在氨日本,這種頒組織結構也胺日益受到人敗們的重視,拜如)崎重工跋業(yè)公司,是扒日本名列前辦茅的重型設巴備生產(chǎn)企業(yè)皚,它將公司傲分為150背個事業(yè)部,邦每個部全面襖負責該部的巴生產(chǎn)、采購把、銷售和研吧究開發(fā)工作盎,總公司只熬從人事和財昂務兩方面提絆供支持。般7）企業(yè)文阿化的重構班挨在當今時代靶,如果企業(yè)昂僅滿足于以般往的成就,八安于現(xiàn)狀、拔不思進取、襖固守老一套

30、矮的思想作風般和經(jīng)營理念靶,這往往會隘在激烈的市巴場競爭中敗扒下陣來。營盎造適宜的企拔業(yè)文化氛圍般,是企業(yè)實扮施上述重構跋的保障.稗跋樹立企業(yè)員絆工是第一顧襖客的新觀念氨。競爭是企奧業(yè)成功的動扮力,各種競岸爭最終都歸氨結為人才競敖爭,人才是傲企業(yè)最寶貴扒的財富,因班此要為員工埃提供寬松的般工作環(huán)境和安良好的后勤皚保障,增強礙他們的主人昂翁責任感,扳使他們能夠艾敬業(yè)愛崗、板,盡職盡責背.國外一些半企業(yè)提出,熬企業(yè)如何對把待自己的員背工,你的員扒工就如何對稗待顧客,因疤此,要正確擺引導和教育佰員工,使他澳們能夠處理斑好與顧客的板關系,企業(yè)板才能有競爭啊力.此外,矮辦企業(yè)要像拜辦學校一樣壩,不斷強化

31、罷員工的培訓爸和教育,盡懊快提高他們翱的素質(zhì)。韓唉國一些大型鞍企業(yè),如三鞍星、現(xiàn)代綜礙合商社和大埃字等財團,按為了保證本版企業(yè)員工的案素質(zhì),都致巴力于開展培盎訓活動,他熬們通過巨額壩技資,集中懊力量培養(yǎng)國邦際經(jīng)營專門八人才。樹立絆顧客至上,挨全員營銷的八新觀念.樹半立良好的企霸業(yè)形象,給佰顧客以信任扒感.企業(yè)的白信譽扎根于產(chǎn)品與服務鞍的高質(zhì)量。版品牌是產(chǎn)品捌立足市場的邦靈魂,企業(yè)澳要制定名牌扮戰(zhàn)略,力爭艾創(chuàng)名牌產(chǎn)品吧、名牌效應扒和名牌意識奧.眾所周知拌,日本企業(yè)拌之所以能在拔二戰(zhàn)后迅速阿崛起,一個啊重要原因是百日本人善于隘把中國文化芭(儒家思想氨、)、西方矮文化與本國稗文化結合起哎來,形成獨佰

32、特的日本企捌業(yè)文化,小癌時減少到4氨0分鐘。先吧進的設計思搬想與制造技隘術面對顧客瓣多樣化與個班性化的需求邦以及產(chǎn)品結皚構與制造工拜藝日益復雜隘化的特點,挨企業(yè)在產(chǎn)品辦設計、工藝哎設計和制造拜裝配上,應稗盡量采用標芭準化、模塊艾化和成組技白術的設計思礙想以及柔性懊制造系統(tǒng)、壩柔性裝配系礙統(tǒng)等。企業(yè)巴經(jīng)營過程重凹組（Bus癌iness拔Proce八ssRee澳ngine稗ering敗簡稱BPR熬）是當前國瓣內(nèi)管理學界傲和實業(yè)界密阿切關注的熱鞍點課題之一霸。它為企業(yè)靶經(jīng)營管理提罷供了一種全愛新的管理思拔想和思維方盎式。目前公笆認的定義是佰：對經(jīng)營過跋程進行徹底凹的反思和根扳本性的改變敗，使企業(yè)在背

33、成本、產(chǎn)品罷質(zhì)量、服務拌和運作速度笆關鍵部分上懊取得顯著提霸高以適應市扮場需求。藹傲8）BPR礙的驅(qū)動力企傲業(yè)戰(zhàn)略和過般程理想模式哀驅(qū)動，顧客熬需求驅(qū)動骯耙在企業(yè)經(jīng)營扒過程重組中拜連接企業(yè)戰(zhàn)襖略和企業(yè)過拜程的橋梁是班過程的理想佰模式，而過奧程的理想模凹式是對未來罷過程應該如癌何運作以及班運作程度的昂具體描述。敗Daven巴port明百確指出：敗過程創(chuàng)新必辦須在企業(yè)戰(zhàn)霸略范圍之內(nèi)拌，并以未來拜過程的理想襖模式作指導俺，一個明確矮的戰(zhàn)略提供骯了過程創(chuàng)新愛的內(nèi)容和實搬現(xiàn)它的動機半，不可能在唉沒有明確的辦方向下完成昂徹底的改變岸。熬罷同時，只有岸對急劇變化案的市場做出胺快速反應。皚才能有效的拜提高顧客

34、滿襖意的產(chǎn)品和扮服務，它是傲BPR的另案一個驅(qū)動力敗顧客驅(qū)動力巴。辦哎9）BPR半的使能器信盎息技術和人安與組織管理敖礙信息技術是敖企業(yè)過程變佰化的使能器絆，同時又是扮過程變化的稗執(zhí)行者。在挨過程的變化扒過程中，必笆須使信息技隘術、人力資耙源與組織管扳理有效協(xié)調(diào)壩，才能有效傲地促使BP爸R成功實施敗。熬爸7BPR失拌敗的原因瓣皚BPR在應癌用中常常會啊遭遇一些失壩敗。一方面百，從一開始岸BPR就以其思想的先隘進性和變革班的徹底性吸柏引了許多企業(yè)的注意，疤成為歐美乃扮至世界關注跋的熱點。資擺料表明，約半有7075癌%的歐美企埃業(yè)正計劃實辦施BPR，隘更有許多企氨業(yè)通過BP鞍R已取得了板喜人的成績

35、襖。例如Fo吧rd汽車公藹司、AT&巴T、IBM敗、意大利的敗BAT、德佰國西門子公敗司的Nix瓣dorfS扮ervic癌e等等，此辦外，亞洲也扮有許多公司胺紛紛接受這頒一思想，其中不乏像泰扳國的泰華農(nóng)絆民銀行、臺暗灣的永大機白電工業(yè)公司翱這樣的成功跋之例。有人藹預言，它將半成為未來企鞍業(yè)管理的主艾流。然而，傲另一方面，扒BPR失敗藹的實例也屢靶見不鮮，據(jù)斑統(tǒng)計70%阿的BPR項挨目五年后均背歸于失敗。胺面對這么高捌的失敗率，百我們不得不皚認真思索其絆原因了。懊捌如何衡量B哀PR的成敗拔，在實踐中爸是件復雜的扳事，它不能斑完全地量化版成投入和產(chǎn)凹出，也沒有跋一套固定的礙標準，但是八，一旦發(fā)現(xiàn)邦

36、如下跡象：俺俺生產(chǎn)不穩(wěn)定般白產(chǎn)量下將背扳員工士氣消霸沉柏隘人力資源管氨理成本上升般叭企業(yè)的近期巴利潤不足瓣擺那么企業(yè)就敗不得不提高耙警覺，反思懊其重建的全艾部過程，尋凹找失敗的原瓣因，對癥下扒藥。 BP伴R失敗的原安因和忠告暗皚1）誤選重拜構的時機和頒條件頒靶企業(yè)并不總白需要進行徹絆底的重構。哀實施BPR盎雖是高收益辦的項目，但拜也伴隨著巨擺大的風險，伴因此必須明伴確企業(yè)重構頒的動機，選澳擇好企業(yè)重扮構的最佳時瓣機。通常有熬如下三種情案況：般稗企業(yè)陷入困跋境，營業(yè)額壩和市場占有擺率大幅度下半降，產(chǎn)生嚴岸重的虧損現(xiàn)癌象，面臨生耙存危機，這案時，員工配愛合意愿強，愿意為重建巴承擔額外的跋工作負擔。

37、扮爸趁主要競爭皚對手進行重跋建之際，進癌行本企業(yè)重跋建，以超過矮對手成為標昂桿。昂吧企業(yè)預感到凹某項新科技芭的產(chǎn)生足以疤改變市場的柏競爭規(guī)則時按，運用此項邦新規(guī)則，進安行流程重構罷，以創(chuàng)造競拌爭優(yōu)勢。斑般2）誤選流背程重構的環(huán)奧節(jié)半奧流程重構不柏能全線出擊暗，必須首先哀分析全部作傲業(yè)流程，選霸擇存在問題澳最突出的環(huán)癌節(jié)或核心環(huán)隘節(jié)進行重構芭，而如何確把定這樣的環(huán)皚節(jié)，是件艱傲苦的工作。癌在具體分析跋時，必須考岸慮如下問題唉：罷敗這項流程是否已經(jīng)成為巴企業(yè)發(fā)展的矮瓶頸？耙笆這項流程重隘建后能否解阿決企業(yè)面臨辦的危機？耙皚這項流程重佰建成功的概埃率有多大？扒拜這項流程重叭建失敗的后白果有多嚴重白？

38、頒氨3）忽視自背上而下的領唉導和自下而叭上的變革伴靶企業(yè)重構，愛必須由權威安領導，由他懊對整個過程負有自上而愛下的責任；胺而同時，作為一個團隊笆運作，除了版需要有最高捌主管的領導隘之外，還需懊要全體員工癌主動的、創(chuàng)熬造性的合作癌。胺襖4）錯誤理擺解IT在B辦PR中的角啊色稗耙將BPR等扳同于IT是笆錯誤的，而襖忽視IT的岸作用也是錯板誤的。信息岸技術的真正靶價值在于它八提供了必要安的工具和手隘段，使得人背們有能力打俺破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)耙造出新的工芭作方式，從奧而給企業(yè)帶罷來活力。拔癌5）BPR吧的不成熟罷骯至今，BP胺R只是一種扮思想，而不絆能稱之為理八論。因為作癌為一種革新班理論，BP笆R

39、還遠未成胺熟，對BP白R內(nèi)在機理拌和本質(zhì)規(guī)律般的深程度的礙認識還遠未頒建立。而且扮，先進的理傲論，革命性般的思想并不頒足以帶來實皚踐的成功。阿方法體系不八健全，分析斑工具不得力捌，都是阻礙骯BPR在實哎踐中取得成伴效的因素。安因此，目前唉迫切需要建伴立BPR的方法體系，耙研究BPR拌的實施策略把，包括開發(fā)斑BPR流程罷分析模型及傲規(guī)范化程序班，構造BP皚R組織體系柏與管理結構熬等，這是指把導BPR項哎目成功實施的基礎，也霸是BPR理案論走向成熟胺的需要。拌般BPR最大笆的特點是昂根本性和罷徹底性隘，同時也構啊成了它自身癌無法克服的懊缺陷。如果邦企業(yè)將BP柏R作為其管白理革命的唯挨一方法，那安它

40、往往會失扒敗。襖拔即時管理（胺JIT,J昂ustin隘time）藹，其實質(zhì)是挨保持物質(zhì)流白和信息流在傲生產(chǎn)中的同佰步，實現(xiàn)以扒恰當數(shù)量的阿物料，在恰癌當?shù)臅r候進矮入恰當?shù)牡亟O方，生產(chǎn)出敗恰當質(zhì)量的礙產(chǎn)品。這種方法可以減癌少庫存，縮矮短工時，降柏低成本，提捌高生產(chǎn)效率扒。為實現(xiàn)這胺一目標，J辦IT主要強哀調(diào)兩點：其擺一，消除所般有浪費。其凹途徑是，排扳除不能給企八業(yè)帶來附加跋價值的各種擺因素，如生捌產(chǎn)過剩、在敗制品積壓、阿廢品率高、敗人員利用率搬低、生產(chǎn)周案期長等。J襖IT認為只阿有在必要的八時候，按必背要的數(shù)量生搬產(chǎn)必要的產(chǎn)辦品才能消除矮上述生產(chǎn)中皚形成的各種扳浪費。其二暗，強調(diào)在現(xiàn)骯有基礎上

41、持吧續(xù)地強化與氨深化，不斷壩地進行質(zhì)量辦保持和質(zhì)量辦改進工作，艾逐步實現(xiàn)不靶良品為零、埃庫存為零、矮浪費為零的扒目標。盡管吧絕對為零是哎不可能達到氨的，但是J襖IT就是要八在這種持續(xù)懊改進中逐步礙趨近這一目鞍標。其實，絆BPR和J安IT的目的哎都是為使企爸業(yè)獲得全面氨質(zhì)量提高。佰它們的關系唉如下：壩把一方面，企唉業(yè)不能單純昂地實施JI唉T，因為在巴給定的時點安上，當量變扮達到一定的疤數(shù)量級時，氨再進一步的哎持續(xù)性改進啊所花費的成版本將是巨大罷的。這時，柏企業(yè)就必須按實施徹底的搬流程重組。扒另一方面，叭企業(yè)在實施藹BPR的同哀時也必須注礙意持續(xù)性改跋進，因為：版暗1）流程重鞍組之后，必罷須經(jīng)過一

42、段挨時間的調(diào)整艾與改進，才板能達到和諧擺統(tǒng)一。實施岸BPR企業(yè)霸猶如完成一搬次質(zhì)的飛躍把，如何鞏固般這一成果，般還需量的積般累。把背2）JIT壩的作用不可艾低估。熬背盡管在一個襖特定的時間白內(nèi)，持續(xù)性凹的改進只能頒獲得5%10%的提熬高，但正是伴由于它的襖持續(xù)性，捌這種看似不翱起眼的改進扮，經(jīng)過一次按次的積累，懊其結果將是拌驚人的。礙爸3）一個企八業(yè)中有不同頒層次的雇員埃，他們的素伴質(zhì)和位置不隘同，對他們芭的要求也有柏所不同。對安于處于企業(yè)吧決策層的高柏級職員，B把PR的思想擺將帶來大規(guī)版模的重新設邦計(Lar吧gesca絆leRed襖esign阿)，而對于稗企業(yè)的多數(shù)傲員工而言，版BPR思想

43、隘則轉(zhuǎn)化為小拌規(guī)模的逐步隘改進(Sm拜allsc伴aleIm擺prove盎ment)阿。癌笆8ERP：澳提升企業(yè)競巴爭力的重要捌手段辦矮ERP的概癌念是90年拜代初由Gartner礙Group皚Inc.公氨司提出的，埃它的發(fā)展經(jīng)拌歷了從60疤年代的開環(huán)爸MRP到7案0年代的閉鞍環(huán)MRP，擺再到80年伴代的MRP凹II，最后絆發(fā)展為90盎年代的ER百P。矮扒ERP是在背知識經(jīng)濟時矮代的背景下爸面世的，在隘ERP系統(tǒng)耙設計中考慮班到僅靠自己奧企業(yè)的資源八不可能有效跋地參與市場礙競爭，還必翱須把經(jīng)營過礙程中的有關礙各方如供應安商、制造工板廠、分銷網(wǎng)敗絡、客戶等背納入一個緊癌密的供應鏈藹中，才能有效地

44、安排企爸業(yè)的產(chǎn)、供版、銷活動，骯滿足企業(yè)利懊用一切市場哀資源快速高盎效地進行生矮產(chǎn)經(jīng)營的需澳求，以進一霸步提高效率癌和在市場上靶獲得競爭優(yōu)半勢；同時也耙考慮了企業(yè)癌為了適應市凹場需求變化邦，不僅組織吧大批量生背產(chǎn)，還要岸組織多品安種小批量生氨產(chǎn)。在這柏兩種情況并拜存時，需要板用不同的方皚法來制定計翱劃。笆頒9ERP的凹管理思想背哎9.1MR半P是ERP壩的核心功能拜跋只要是制昂造業(yè)，就皚必然要從供愛應方買來原礙材料，經(jīng)過扮加工或裝配啊，制造出產(chǎn)壩品，銷售給俺需求方，這盎也是制造業(yè)阿區(qū)別于金融捌業(yè)、商業(yè)、八采掘業(yè)（石白油、礦產(chǎn)）哎、服務業(yè)的氨主要特點。佰任何制造業(yè)挨的經(jīng)營生產(chǎn)?；顒佣际菄堇@其產(chǎn)

45、品開拜展的，制造按業(yè)的信息系鞍統(tǒng)也不例外傲，MRP就靶是從產(chǎn)品的按結構或物料安清單（對食矮品、醫(yī)藥、哀化工行業(yè)則版為配方澳）出發(fā)，實把現(xiàn)了物料信傲息的集成一礙個上小下寬斑的錐狀產(chǎn)品傲結構：其頂愛層是出廠產(chǎn)俺品，是屬于阿企業(yè)市場銷案售部門的業(yè)邦務；底層是邦采購的原材辦料或配套件辦，是企業(yè)物暗資供應部門柏的業(yè)務；介壩乎其間的是敗制造件，是背生產(chǎn)部門的奧業(yè)務。如果板要根據(jù)需求吧的優(yōu)先順序疤，在統(tǒng)一的挨計劃指導下瓣，把企業(yè)的熬銷產(chǎn)供佰信息集成起岸來，就離不傲開產(chǎn)品結構隘（或物料清隘單）這個基邦礎文件。在靶產(chǎn)品結構上隘，反映了各胺個物料之間岸的從屬關系愛和數(shù)量關系礙，它們之間奧的連線反映埃了工藝流程壩和

46、時間周期跋；換句話說疤，通過一個跋產(chǎn)品結構就班能夠說明制白造業(yè)生產(chǎn)管耙理常用的瓣期量標準爸。MRP主啊要用于生產(chǎn)懊組裝型襖產(chǎn)品的制造癌業(yè)，如果把爸工藝流程（挨工序、設備佰或裝置）同扮產(chǎn)品結構集拔成在一起，昂就可以把流氨程工業(yè)的特懊點融合進來搬。扳拔通俗地說，扮MRP是一拜種保證既不霸出現(xiàn)短缺，巴又不積壓庫版存的計劃方半法，解決了柏制造業(yè)所關哎心的缺件與矮超儲的矛盾哀。所有ER皚P軟件都把伴MRP作為俺其生產(chǎn)計劃懊與控制模塊把，MRP是按ERP系統(tǒng)拔不可缺少的礙核心功能。唉安9.2MR敗P哎佰是ERP的按重要組成敗礙MRP解決氨了企業(yè)物料板供需信息集安成，但是還巴沒有說明企癌業(yè)的經(jīng)營效擺益。MR

47、P扒稗同MRP的啊主要區(qū)別就傲是它運用管瓣理會計的概隘念，用貨幣哀形式說明了敗執(zhí)行企業(yè)安物料計劃隘帶來的效益澳，實現(xiàn)物料般信息同資金瓣信息集成。斑衡量企業(yè)經(jīng)扮營效益首先皚要計算產(chǎn)品懊成本，產(chǎn)品八成本的實際拜發(fā)生過程，疤還要以MR笆P系統(tǒng)的產(chǎn)骯品結構為基凹礎，從最底拌層采購件的礙材料費開始拔，逐層向上敗將每一件物辦料的材料費爸、人工費和瓣制造費（間俺接成本）累跋積，得出每伴一層零部件啊直至最終產(chǎn)柏品的成本。癌再進一步結八合市場營銷挨，分析各類斑產(chǎn)品的獲利盎性。MRP百靶把傳統(tǒng)的帳笆務處理同發(fā)哀生帳務的事辦務結合起來扮，不僅說明扳帳務的資金扒現(xiàn)狀，而且皚追溯資金的扮來龍去脈例稗如將體現(xiàn)債芭務債權關

48、系矮的應付帳、阿應收帳同采佰購業(yè)務和銷隘售業(yè)務集成扮起來、同供疤應商或客戶澳的業(yè)績或信百譽集成起來吧、同銷售和斑生產(chǎn)計劃集盎成起來等，敗按照物料位岸置、數(shù)量或翱價值變化，擺定義事務佰處理（Tr岸ansac邦tion）邦，使與生氨產(chǎn)相關的財務信息直接扮由生產(chǎn)活動拔生成。在定暗義事務處理扒相關的會計安科目之間，懊按設定的借把貸關系，自岸動轉(zhuǎn)帳登錄暗，保證了佰資金流（財啊務帳）同爸物流（實吧物帳）的邦同步和一致耙，改變了資敗金信息滯后邦于物料信息哀的狀況，便叭于實時做出按決策。稗氨ERP是一岸個高度集成板的信息系統(tǒng)啊，它必然體骯現(xiàn)物流信息熬同資金流信叭息的集成。皚傳統(tǒng)的MR敗P般扮系統(tǒng)主要包澳括的制

49、造、絆供銷和財務皚三大部分依壩然是ERP扒系統(tǒng)不可跨艾越的重要組絆成。所以，埃MRP白捌的信息集成擺內(nèi)容既然已哎經(jīng)包括在E隘RP系統(tǒng)之拜中，就沒有拔必要再突出拜MRP氨般。形象地說阿，MRP班板已經(jīng)融化霸在ERP辦之中，而不邦是不再存鞍在。敗耙總之，從管愛理信息集成捌的角度來看案，從MRP敗到MRP背班再到ERP隘，是制造業(yè)奧管理信息集唉成的不斷擴擺展和深化，般每一次進展拔都是一次重背大質(zhì)的飛躍扮，然而，又敖是一脈相成扮的。百隘9.3ER捌P同MRP靶耙的區(qū)別捌般世界經(jīng)濟形班勢、管理思般想和信息技擺術都是在不耙斷發(fā)展的。唉隨著全球化板經(jīng)濟的形成阿，以面向企搬業(yè)內(nèi)部信息捌集成為主的哎MRP藹般系

50、統(tǒng)已不能襖滿足企業(yè)多拔元化（多行隘業(yè)）、跨地伴區(qū)、多供應八和銷售渠道稗的全球化經(jīng)熬營管理模式挨的要求。進跋入90年代，隨著網(wǎng)絡罷通信技術迅敗速發(fā)展和廣奧泛應用，一瓣些跨國經(jīng)營叭的制造企業(yè)邦開始朝著更斑高的管理信爸息系統(tǒng)層次班ERP邁進佰。需要再次啊指出的是M板RP板瓣不是過時扮了，而是盎不夠了絆，不能滿足斑新形勢的需藹求了。骯般ERP是由俺美國加特納擺公司（Ga案rtner岸Group熬Inc.）爸在90年代邦初首先提出矮的，那時的翱ERP概念敖的報告，還捌只是根據(jù)計白算機技術的罷發(fā)展和供需拜鏈管理，推把論各類制造辦業(yè)在信息時阿代管理信息霸系統(tǒng)的發(fā)展矮趨勢和變革藹；當時，I案ntern胺et的

51、應用般還沒有廣泛矮普及。隨著罷實踐和發(fā)展辦，ERP至頒今已有了更扮深的內(nèi)涵，爸概括起來主艾要有三方面擺特點，也是笆ERP同M岸RP霸傲的主要區(qū)別凹：熬半ERP是一矮個面向供需癌鏈管理（S拌upply絆Chain唉Manag拔ement矮）的管理信吧息集成。E搬RP除了傳稗統(tǒng)MRP拜系統(tǒng)的制造癌、供銷、財吧務功能外，壩在功能上還拔增加了支持捌物料流通體霸系的運輸管哎理、倉庫管爸理（供需鏈氨上供、產(chǎn)、吧需各個環(huán)節(jié)斑之間都有運版輸和倉儲的皚管理問題）澳；支持在線瓣分析處理（把Onlin鞍eAnal芭ytica笆lProc熬essin辦g，OLA藹P）、售后艾服務及質(zhì)量稗反饋，實時白準確地掌握稗市場需

52、求的瓣脈搏；支持拌生產(chǎn)保障體班系的質(zhì)量管板理、實驗室澳管理、設備耙維修和備品敗備件管理；稗支持跨國經(jīng)靶營的多國家霸地區(qū)、多工藹廠、多語種芭、多幣制需癌求；支持多半種生產(chǎn)類型擺或混合型制昂造企業(yè)，匯哎合了離散型胺生產(chǎn)、流水版作業(yè)生產(chǎn)和跋流程型生產(chǎn)擺的特點；支持遠程通信捌、Web/瓣Inter熬net/I暗ntran襖et/Ex吧trane拜t、電子商柏務（Eco礙mmerc拜e、Ebu埃sines跋s）、電子拔數(shù)據(jù)交換（稗EDI）；背支持工作流暗（業(yè)務流程斑）動態(tài)模型霸變化與信息澳處理程序命搬令的集成。懊此外，還支襖持企業(yè)資本八運行和投資拔管理、各種百法規(guī)及標準瓣管理等。事版實上，當前百一些ER

53、P扳軟件的功能案已經(jīng)遠遠超笆出了制造業(yè)擺的應用范圍凹，成為一種叭適應性強、爸具有廣泛應稗用意義的企藹業(yè)管理信息俺系統(tǒng)。但是岸，制造業(yè)仍鞍然是ERP拔系統(tǒng)的基本埃應用對象。埃罷采用計算機埃和網(wǎng)絡通信搬技術的最新頒成就。網(wǎng)絡跋通信技術的阿應用是ER版P同MRP跋襖的又一個主骯要區(qū)別。E哎RP系統(tǒng)除扒了已經(jīng)普遍矮采用的諸如柏圖形用戶界扒面技術（G扒UI）、S罷QL結構化柏查詢語言、盎關系數(shù)據(jù)庫佰管理系統(tǒng)（隘RDBMS傲）、面向?qū)Πハ蠹夹g（O翱OT）、第奧四代語言敖計算機輔助軟件工程、藹客戶機/服熬務器和分布埃式數(shù)據(jù)處理拜系統(tǒng)等等技版術之外，還瓣要實現(xiàn)更為笆開放的不同安平臺互操作哎，采用適用鞍于網(wǎng)絡技

54、術跋的編程軟件拔，加強了用挨戶自定義的疤靈活性和可扒配置性功能半，以適應不斑同行業(yè)用戶擺的需要。網(wǎng)瓣絡通信技術埃的應用，使稗ERP系統(tǒng)俺得以實現(xiàn)供靶需鏈管理的案信息集成。辦澳ERP系統(tǒng)絆同企業(yè)業(yè)務巴流程重組（扮Busin哀essProcess懊Reeng礙ineer唉ing，簡奧稱BPR）哎是密切相關昂的。信息技哀術的發(fā)展加斑快了信息傳襖遞速度和實愛時性，擴大芭了業(yè)務的覆擺蓋面和信息哀的交換量，絆為企業(yè)進行壩信息的實時稗處理、作出白相應的決策敗提供了極其胺有利的條件矮。為了使企熬業(yè)的業(yè)務流頒程能夠預見吧并響應環(huán)境哎的變化，企八業(yè)的內(nèi)外業(yè)奧務流程必須凹保持信息的般敏捷通暢。霸正如局限于骯企業(yè)內(nèi)部

55、的柏信息系統(tǒng)是白不可能實時稗掌握瞬息萬岸變的全球市疤場動態(tài)一樣氨，多層次臃扳腫的組織機俺構也必然無俺法迅速實時氨地對市場動瓣態(tài)變化做出皚有效的反應拜。因此，為疤了提高企業(yè)般供需鏈管理稗的競爭優(yōu)勢阿，必然會帶霸來企業(yè)業(yè)務斑流程、信息皚流程和組織岸機構的改革按。這個改革拔，已不限于頒企業(yè)內(nèi)部，岸而是把供需邦鏈上的供需敖雙方合作伙扮伴包羅進來霸，系統(tǒng)考慮胺整個供需鏈笆的業(yè)務流。ERP系統(tǒng)扮應用程序使礙用的技術和百操作必須能胺夠隨著企業(yè)叭業(yè)務流程的癌變化而相應把地調(diào)整。只傲有這樣，才版能把傳統(tǒng)M辦RP頒系統(tǒng)對環(huán)境背變化的應霸變性（Ac搬t(yī)ive）版上升為E辦RP系統(tǒng)通隘過網(wǎng)絡信息百對內(nèi)外環(huán)境版變化的能

56、般動性（pr八oacti捌ve）。襖BPR的概邦念和應用已岸經(jīng)從企業(yè)內(nèi)熬部擴展到企艾業(yè)與需求市把場和供應市白場整個供需隘鏈的業(yè)務流安程和組織機哎構的重組。伴敗ERP側重拔于各種管理傲信息的集成稗，而CIM絆S（計算機佰集成制造系笆統(tǒng)）側重于把技術信息的耙集成，它們佰之間在內(nèi)容霸上有重疊但八又是互補的藹關系。制造霸業(yè)是否實現(xiàn)癌ERP系統(tǒng)絆，什么時候拔實現(xiàn)，取決扳于企業(yè)的性叭質(zhì)、規(guī)模以跋及發(fā)展和經(jīng)伴營戰(zhàn)略的需耙要。但是不佰論如何，都癌應從ERP哎的高度來進澳行企業(yè)信息般化建設的長藹遠規(guī)劃。作阿為制造業(yè)信扒息化建設的白第一步，從壩實施MRP翱癌入手，仍然胺是絕大多數(shù)瓣企業(yè)必要和般可行的方案吧。啊氨9

57、.4ER芭P的核心管佰理思想艾鞍ERP的核吧心管理思想埃是供需鏈管擺理。供需鏈氨按原文Su岸pplyC壩hain直礙譯是供應板鏈，但實頒質(zhì)上鏈上的澳每一個環(huán)節(jié)啊都含有供阿與需叭兩方面的雙俺重含義，胺供與需絆總是相對半而言、相伴邦而生的；國凹外也稱De拜mand/瓣Suppl艾yChai巴n。在市場般經(jīng)濟下，供頒應總是因為翱有了需求才靶發(fā)生的，沒擺有需求，何白談供應？因凹此，譯為供阿需鏈更為確伴切。作為供壩應系統(tǒng)，通安常是指Lo凹gisti盎cs（后勤傲體系）的內(nèi)稗容，后勤體皚系是從采敖購到銷售俺，而供需鏈把是從需求稗市場到供應辦市場。半矮以集成管理骯技術和信息奧技術著稱的俺美國生產(chǎn)與白庫存管理

58、協(xié)疤會（API扒CS）從1霸997年起稗，將生產(chǎn)與奧庫存管理資頒格（CPI敖M）考試增藹加了供需鏈邦管理的內(nèi)容敖，并在7個主題中列為襖第一（其余芭主題依次為耙：庫存管理翱，JIT，辦主計劃，物礙料需求計劃班，生產(chǎn)作業(yè)霸控制，系統(tǒng)吧與技術），霸說明其重要扒性。供需鏈澳管理的考試背內(nèi)容有四個八方面：凹經(jīng)營范圍的瓣概念：供需絆鏈的要素；扳運作環(huán)境；佰財務基礎；跋制造資源計藹劃（MRP矮絆）；準時制傲生產(chǎn)（JI頒T）；全面斑質(zhì)量管理（阿TQM）；背MRP般挨、JIT及暗TQM之間八的關系。凹稗需求計劃：辦市場驅(qū)動；稗客戶期望與板價值的定義拌；客戶關系絆；需求管理埃。凹需求與供應扳的轉(zhuǎn)換：設吧計；能力管

59、扮理；計劃；扒執(zhí)行與控制巴；業(yè)績評價懊般供應：庫存鞍；采購；物愛資分銷配送安系統(tǒng)。拌盎從以上考試礙內(nèi)容可以看襖出供需鏈管翱理思想的重按點，它兼顧般供與癌需兩方面般的環(huán)境。企霸業(yè)為了保持板和擴大市場芭份額，先要有相對穩(wěn)定盎的銷售渠道捌和客戶，為皚了保證產(chǎn)品稗的質(zhì)量和技扳術含量，必藹須有相對穩(wěn)藹定的原材料挨和配套件以壩及協(xié)作件的伴供應商。企胺業(yè)同其銷售八代理、客戶凹和供應商的罷關系，已不爸再簡單地是扮業(yè)務往來對頒象，而是利壩益共享的合柏作伙伴關系吧，這是現(xiàn)代按管理觀念的版重大轉(zhuǎn)變。搬這種合作伙板伴關系組成百了一個企業(yè)跋的供需鏈，背是精益生啊產(chǎn)（LeanProd爸uctio伴n）的核耙心思想。當敖遇

60、到有特定頒的市場和產(chǎn)疤品需求時，礙企業(yè)的基本澳合作伙伴不岸一定能滿足芭這類新產(chǎn)品扮開發(fā)生產(chǎn)的白要求，這時捌，企業(yè)會組拜織一個由特矮定的供應和啊銷售渠道組癌成的短期或邦一次性的供安需鏈，形成般動態(tài)聯(lián)盟皚（或稱叭虛擬工廠疤），把供應扒和協(xié)作單位扳（包括產(chǎn)品頒研究開發(fā)）版看成是企業(yè)耙的一個組成疤部分，運用埃同步工程胺，用最短啊的時間將新班產(chǎn)品打入市笆場，這是襖敏捷制造（挨Agile胺Manuf霸actur骯ing）版的核心思想吧。當前，企背業(yè)之間的競盎爭已不再是隘一個企業(yè)對愛一個企業(yè)的昂競爭，而是皚已經(jīng)發(fā)展成敗為一個企業(yè)奧的供需鏈同襖競爭對手的敗供需鏈之間板的競爭。E背RP系統(tǒng)正搬是適應這種吧競爭形