旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編六篇

1、旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編六篇旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1我在桂林美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期17周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是負(fù) 責(zé)旅游接待（負(fù)責(zé)接待旅游咨詢、住宿、訂票等等），兼職導(dǎo)游。我很清楚這項(xiàng)工作與我所學(xué) 的涉外文秘專業(yè)不相符，但考慮到有局部工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導(dǎo)游 證，想借機(jī)會(huì)多了解旅游這一行業(yè)，并找機(jī)會(huì)嘗試導(dǎo)游工作。為了圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)又能將 自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐，我給自己設(shè)定了兩項(xiàng)任務(wù)：1.將能應(yīng)用到實(shí)際工作中的文秘 知識(shí)得到切實(shí)動(dòng)用；2.進(jìn)一步了解旅游行業(yè)。這兩項(xiàng)任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。我實(shí)習(xí)所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國(guó)有企業(yè)桂林連通運(yùn)輸集團(tuán)公司所轄

2、，創(chuàng) 建于20 xx年。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏，該社已開(kāi)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng) 的國(guó)內(nèi)旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌，屬下?lián)碛新糜伟褪浚谰奥糜?車隊(duì)）及出租汽車（泰安出租車隊(duì)）250多輛，星級(jí)旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門市營(yíng)業(yè)部 20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員。形成了規(guī)模齊全、設(shè)施配套、實(shí)力雄厚的接待能 力，成功接待了來(lái)自國(guó)內(nèi)各地的多批次旅游專列，旅游包機(jī)、各類大型會(huì)議、及大批團(tuán)隊(duì)、 散客。客人接待量多年位于同行前列，并獲得以下殊榮：廣西十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)3年、20 xx 年榮登廣西十級(jí)社第二名）；桂林十強(qiáng)國(guó)內(nèi)社（連續(xù)6年）;20 xx年、20 xx年桂林市級(jí)

3、“青年文 明號(hào)”稱號(hào)：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號(hào)，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企 業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào)。桂林美景旅行社依托集團(tuán)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組客門市部遍布桂 林市及市轄12個(gè)縣城，并通過(guò)公司直達(dá)快巴車線路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州、北海、 賀州等地市，具有很強(qiáng)的組團(tuán)外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃 山等地的旅游專列，組客數(shù)量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎(jiǎng)和廣大市民的稱贊。桂 林美景旅行社以誠(chéng)信為本，真誠(chéng)與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格，最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為開(kāi)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力。在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)

4、的前兩個(gè)月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份 是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒(méi)有多少學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會(huì)，也還沒(méi)有正式上班。雖有很 多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不成認(rèn), 這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識(shí)運(yùn)用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多 地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程, 個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為 顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根 據(jù)企

5、業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng) 具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天 文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù) 人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技 術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開(kāi)展，旅行社不斷地推出 新的服務(wù)工程，服務(wù)技術(shù)越來(lái)

6、越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理 沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大局部旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一 能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金 字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門 轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是 高層管理人員的“專利”。時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接

7、觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到 了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人 生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為珍貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué) 生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè) 指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間 的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才， 必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分 析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助

8、我們擺正自己的 位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià) 值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng) 意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè) 社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在 今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力， 展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年6月30日20 xx年7月25日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)

9、際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅 行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的 掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社創(chuàng)立于20 xx年,隸屬于全國(guó)大型 旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣. 吉林省康輝國(guó)際旅行社是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許 批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接

10、待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接 到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑， 讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所 好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事 項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有 一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下， 吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我 一看，不答理

11、人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起 來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在, 我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由 于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了 。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。 可沒(méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下 天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。 晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。（-）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工

12、作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是 讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差 不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn) 品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排 要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口 忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽 完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言 把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是

13、指合 情合理。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游 員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃， 監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員 加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、 宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安, 處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

14、2、擔(dān) 任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格 按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情 做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各 方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安， 做好事故防范和平安提示工作。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游 時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？（-）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例 相關(guān)規(guī)定

15、設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng) 爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。 因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著 旅游者的購(gòu)買決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼 于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的 購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所

16、占的分量越來(lái)越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi) 需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越 小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特 殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要表達(dá)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”

17、，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降 低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的 購(gòu)買選擇。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn) 階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)如下所示：（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外, 現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不 同的主體旅游和專題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅 游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的

18、競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附 加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還 與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化開(kāi)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣 和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越 突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張 和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。 這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，

19、給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是 吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家 車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開(kāi)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。 尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事, 他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳 統(tǒng)旅行社的缺乏。從20 xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開(kāi)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越 來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)

20、，全國(guó)全年的 商務(wù)旅游人次在1. 2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在 遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_(kāi)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的 商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的 構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,而從25 44歲占整個(gè)旅游人 數(shù)的48. 6%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重 視商務(wù)旅游市場(chǎng)。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不 規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)

21、度假的旅游服務(wù)項(xiàng) 目，20 xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20 xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn) 余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行 社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展, 包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列 的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作, 使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分方法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介 向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。五、致

22、謝學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次 實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總， 以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻 煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在 百忙之來(lái)我們的實(shí)習(xí)單位，來(lái)看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間 總是想到王老師，在老師的支持下，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們，謝 謝!旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5對(duì)于

23、中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn) 狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社開(kāi)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品 牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范 圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué) 的管理方法。L市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從 80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向開(kāi)展，雖然我們完成了 開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)開(kāi)展探索階段，尤其是 加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更

24、是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因 此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn) 代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù) 增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅 行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了 很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客源

25、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng) 銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告， 我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通 等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡 量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路 線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)本錢很大。而 且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，

26、這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所 以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能表達(dá)新的驚 喜。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6一、淮安東方旅行社總體介紹：淮安東方旅行社成立于20 xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組 成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連 續(xù)兩年（20 xx、20 xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品 牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為服務(wù)宗旨，熱心為 新老客戶服務(wù)。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受

27、益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際 問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行 社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人 才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客 的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的 缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是 一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固 和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為

28、實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理 論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在 校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身 受益，實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2,了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。 旅游活動(dòng)的開(kāi)展是旅行社得以生產(chǎn)和開(kāi)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。 為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社 創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，

29、旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅 行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為: 國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù); 國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中表達(dá)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者 的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的 間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人

30、工干擾程度 低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反應(yīng)水平低，最終間接收入低(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的 數(shù)量、質(zhì)量供給能力缺乏，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí) 體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開(kāi)展中國(guó)家和地區(qū)，而開(kāi)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身 的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開(kāi)展，生態(tài)旅游地的諸多 收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái) 負(fù)面

31、影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配缺乏會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增 加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配缺乏會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的 開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配缺乏，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的目標(biāo)，而旅游 者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于 生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告方面有共同之處。1 ,兩者都具服務(wù)性。秘書工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心;旅游接待員是以 游客為服務(wù)中心，服務(wù)的對(duì)象比秘書工作人員的要復(fù)雜得多。2,日常瑣事是基本工作之一。 辦公環(huán)境的整潔

32、與維持，接打 ，收發(fā) ，接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù)，也 是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校，課本都有涉及，老師也指導(dǎo)過(guò)，工作起來(lái)還算上手, 因?yàn)檫@些工作與所學(xué)專業(yè)相似，所以我以對(duì)文秘工作者的要求來(lái)規(guī)范自己，是以秘書工作人 員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到其中并認(rèn)真做好，在工作中我屢次對(duì)實(shí)習(xí)單位提出合理的 意見(jiàn)和建議，如：對(duì)辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節(jié)約公共開(kāi)支，尤其是在收據(jù)，單 據(jù)，合同上規(guī)范書寫提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時(shí)做事用心, 為人正直，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識(shí)與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨(dú)立完 成。這使我有更多的機(jī)會(huì)學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識(shí)，

33、獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，交際能力得到很大的提 高，工作更有自信。從第三個(gè)月（四月）開(kāi)始，我正式工作。一、我的旅游接待工作旅游接待主要環(huán)節(jié)是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和接待服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價(jià)格是個(gè) 很重要的因素，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個(gè)方面的功夫:（一）微笑待人旅游接待面對(duì)的都是自己服務(wù)的對(duì)象，因此需要微笑對(duì)待每一個(gè)人。一個(gè)笑容就是好意 的信使，獲取別人的理解。一個(gè)微笑，一句問(wèn)候能改變別人的心情，能夠創(chuàng)造和諧氣氛，構(gòu) 造一個(gè)良好的工作環(huán)境，只要我們與游客的談話是在微笑中進(jìn)行的，即使我們無(wú)法到達(dá)游客 提出的要求，他們也不會(huì)生氣，還會(huì)體諒我們的難處。（二）注意形象問(wèn)一聲

34、好，倒一杯水，讓一個(gè)座，引一個(gè)路，看起來(lái)都是小事，但是人們對(duì)形象的評(píng)判 標(biāo)準(zhǔn)，就是透過(guò)這些細(xì)微之處的。適當(dāng)?shù)拇┲?，得體的舉止表達(dá)一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)部門的 窗口形象及服務(wù)的專業(yè)化。（三）服務(wù)專業(yè)作為旅游接待員，必須對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容了如指掌，對(duì)游客的提問(wèn)能對(duì)答如流。 工作有條不紊，有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識(shí)也得有所了解。（四）額外服務(wù)除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比方游客問(wèn)及哪 家餐館好，可以告訴他哪家好不廉價(jià)，哪家土特產(chǎn)物美價(jià)廉，哪里有銀行，哪有網(wǎng)吧，哪里 好玩等等。你知道的東西越多越好，對(duì)當(dāng)?shù)卦绞煸胶蔑w經(jīng)常，游客是看在旅游接待員熱情, 服務(wù)態(tài)度好，有耐

35、心而返回繼續(xù)請(qǐng)你服務(wù)。二、我的導(dǎo)游工作“當(dāng)?shù)亟煌ǖ幕畹貓D，當(dāng)?shù)馗艣r的活百科，當(dāng)?shù)貫榭腿伺艖n解難的活諸葛，談笑風(fēng)生的 活神仙，為人誠(chéng)信的活廣告，敢為人先的活典型?！边@是做好導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 如何提高自己的導(dǎo)游技巧和藝術(shù)呢?我根據(jù)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)所得和一些經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游的指點(diǎn)，得 出以下幾點(diǎn)看法：（一）更新觀念，創(chuàng)新提高導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上 時(shí)代潮流，學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹立以下新觀念：市場(chǎng)觀念，誠(chéng)信觀念, 國(guó)際水平觀念，游客主導(dǎo)觀念等等。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作，它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高, 創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再創(chuàng)

36、造，再提高，應(yīng)在導(dǎo)游手法上，要“標(biāo)新立異”， “要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”。“導(dǎo)游，是旅游的靈魂，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有 靈魂的旅游”，可進(jìn)一步講“創(chuàng)新是導(dǎo)游的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)開(kāi)展、提高”。 但是，“創(chuàng)新”是項(xiàng)非常艱巨的思維活動(dòng)。（二）刻苦不斷，嘴皮常練“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”，“看景不如聽(tīng)景”，這是人們對(duì)導(dǎo)游“嘴功夫”溢美之 詞?！爸挥袑?dǎo)游一片嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功能”的稱道，是我 們的嘴“引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美，我們的嘴調(diào)動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成 整個(gè)的游程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”, 我們

37、導(dǎo)游必須練好這張“嘴”。假設(shè)沒(méi)有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒(méi)有槍的戰(zhàn)士，沒(méi)有盡職! 建議廣大導(dǎo)游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽(tīng)評(píng)書，多聽(tīng)相聲，多看話劇，向老 一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段。（三）全面開(kāi)展，口筆并重全國(guó)近十次的導(dǎo)游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，評(píng)委對(duì)口試格外重視，占分比 例比擬多。幾次全國(guó)性的導(dǎo)游大賽，口試平均成績(jī)約80分，筆試成績(jī)約60分。然而，最后 評(píng)出來(lái)的“十佳”導(dǎo)游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐和調(diào)查當(dāng) 中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導(dǎo)游水平展示的方式，而“筆桿子”是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底，沒(méi)有深 厚的文字水平，導(dǎo)游“嘴皮子”提高是缺

38、乏基礎(chǔ)的！因此，導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)在“嘴”和“筆”上 都下功夫。“筆”的功夫能促進(jìn)“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。(四)善于總結(jié)，汲取教訓(xùn)在導(dǎo)游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社，經(jīng) 過(guò)二三年后，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常，沒(méi)有起色。一查原故，但凡進(jìn)步快、導(dǎo) 游出色的，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人，這是規(guī)律, 也是常理!真正成功的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念：同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己兩次都答不出 來(lái)；同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會(huì)日新月異，天天上進(jìn)。(五)注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)自查在西方導(dǎo)游界里，流傳這樣四句話“小事

39、是重要的事(Smallisimportant), “小事是 漂亮的事”(Smallisbeautifull),“小事辦不好，麻煩就不少(Smallmeansalots), “導(dǎo)游 無(wú)小事”(Tourguidehasnosmall)。中國(guó)的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)記住這四句話，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小 事”。導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)程序入手，注意細(xì)節(jié)，不能含糊。如接一個(gè)旅行團(tuán)，在 接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導(dǎo)游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)樣樣都好，每個(gè)游客都稱 道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)與可愛(ài)的導(dǎo)游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導(dǎo)游 不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起大家，返程機(jī)票沒(méi)給大家辦好！ ”這時(shí)全團(tuán)再也沒(méi)有稱贊，

40、代之出 現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項(xiàng)機(jī)票工作沒(méi)辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批 評(píng)，這就叫100TW99=0!導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自查，建議大家常常用個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的導(dǎo)游詞。 接團(tuán)后自己仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，你準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進(jìn)。用導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)檢查自己是否運(yùn) 用了導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游，就會(huì)發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處很多。(六)做到“五勤”，全面提高導(dǎo)游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我 們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此，建議大家養(yǎng)成 “五勤”習(xí)慣和作風(fēng)?！扒趧?dòng)腿”，邁開(kāi)你的腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo) 游；“勤動(dòng)口”，不恥下問(wèn)

41、，向人民學(xué)習(xí)，向民間學(xué)習(xí)，向自己學(xué)生學(xué)習(xí)，以豐富自己；“勤 動(dòng)眼”做到開(kāi)卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作；“勤動(dòng)手”， 學(xué)會(huì)事事記，將他人，同行好的導(dǎo)游詞，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來(lái)；“勤運(yùn)腦”， 將動(dòng)腿、動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)手，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升 華，形成自己的知識(shí)、風(fēng)格和作風(fēng)。實(shí)習(xí)總結(jié)：畢業(yè)實(shí)習(xí)階段是大學(xué)生生活的重要階段，是大學(xué)生參加工作的前奏，是大學(xué) 生從學(xué)生身份到社會(huì)工作者這一社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變的過(guò)程，是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一步入 社會(huì)，我們就是社會(huì)新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都缺乏, 我們更需要學(xué)習(xí)，學(xué)

42、會(huì)生存，學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)生活。通過(guò)這一實(shí)習(xí)階段，我成熟了很多，思 維更縝密了，同時(shí)也為以前沒(méi)有珍惜學(xué)習(xí)時(shí)間深感愧疚。經(jīng)過(guò)這17周的成長(zhǎng)，我相信以后 無(wú)論從事什么工作我都能適應(yīng)，朝著自己的理想努力。以上是我的實(shí)習(xí)的一些不成熟的看法 和感受，請(qǐng)老師給予指正。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找 到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在XX旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公 司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。xxxx年9月1

43、日-11月1日，我在XX旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期 間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親 身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際 實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解， 在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要性，并 補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介XX旅行社位于XX路XX大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、XX旅游局批準(zhǔn)，省工 商局注冊(cè)的.具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證

44、金的單位，注冊(cè) 資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“xx市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿 意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、 服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓 客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一 條龍最正確服務(wù)。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接， 計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)

45、海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面 環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)開(kāi)展前景非常的美好。我學(xué)的 是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開(kāi)展前景的看好, 我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。 所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí) 質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處 事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián) 系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。三

46、、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲（一）辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面 不是很確定，所以在XX旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我， 僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接 ，清掃衛(wèi)生，整理 辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事 都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定 的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研

47、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游這一行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一局部,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里, 經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi) 有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐 相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì), 以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期

48、，也就是正 式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海 甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到 kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是， 充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了。回到公司，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析 后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊, 也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。四、對(duì)海南旅行社開(kāi)展的一

49、些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平 日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開(kāi)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在, 包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、 國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng) 爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的 流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一 位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流 失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視 這一問(wèn)題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從 12.1事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年 來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企 業(yè)許多額外的本錢