工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究現(xiàn)狀

1、 工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究現(xiàn)狀推薦本文秦弋時(shí)勘遵I更圈 遵I更摘要：工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究有助于促進(jìn)組織健康發(fā)展，逐漸成為工作和健康心理學(xué)研究的熱點(diǎn)。近5年來，關(guān)于欺負(fù)負(fù)性行為不良后果的研究不斷深 入；同時(shí)，探討欺負(fù)和組織情景關(guān)系的新研究動(dòng)向開始出現(xiàn)。圍繞著這兩個(gè)方面，文章首先介紹了工作場(chǎng)所中欺負(fù)”勺概念；接著回顧了工作中欺負(fù)的研究方法、 發(fā)生率、發(fā)生過程、應(yīng)對(duì)方式，以及與身心健康關(guān)系、與組織情景關(guān)系等方面最 新研究進(jìn)展。最后，對(duì)已有研究進(jìn)行了總結(jié)，展望了未來可能開展的研究。關(guān)鍵詞：暴力，工作場(chǎng)所，欺負(fù)。分類號(hào)：B849 : C931工作場(chǎng)所中欺負(fù)的概念20世紀(jì)90年代，工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的

2、研究興趣主要存于斯堪的納維亞半島的 學(xué)者中。近年來，工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題受到了歐洲其他地區(qū)乃至 世界上越來越多 研究者的關(guān)注，成為工作和健康心理學(xué)研究中的熱點(diǎn)。歐洲議會(huì)2003年關(guān)于工作和健康心理學(xué)的會(huì)議上，工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的論文數(shù)量?jī)H次于壓力 (stress)。歐洲工作和 職業(yè)心理學(xué)雜志(European Journal of Work andOrganizationalPsychology)等4本雜志出版了工作場(chǎng)所中欺負(fù)研究”的專輯。法 國(guó)還通過了涉及 工作場(chǎng)所中欺負(fù)”勺法律國(guó)際勞工組織2006年最新報(bào)告工作 場(chǎng)所暴力，特別強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所中欺負(fù)是一種重要的、 日益嚴(yán)重的工作場(chǎng)所的暴 力。當(dāng)前

3、，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于高速增長(zhǎng)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工之間的摩擦日益增加。 在一定的條件下，這些小摩擦常常會(huì)激化成欺負(fù)，嚴(yán)重影響員工身心健康和企業(yè) 績(jī)效。借鑒西方在工作中欺負(fù)這一領(lǐng)域長(zhǎng)期積累的理論、經(jīng)驗(yàn)和方法，開展中國(guó)工作中欺負(fù)的研究對(duì)建立中國(guó)企業(yè)和諧的人際關(guān)系有重要意義。這是本綜述的主 要目的。同時(shí)，我們也注意到，欺負(fù)的研究是在有著天賦人權(quán)理念傳統(tǒng)的歐洲開 展的，而中國(guó)人傳統(tǒng)的價(jià)值觀是權(quán)威服從。 這些可能使得中國(guó)文化背景下工作中 的欺負(fù)獨(dú)具特色。工作場(chǎng)所中欺負(fù)（Bullying atwork）是指一種個(gè)體長(zhǎng)期接受難于反抗的、負(fù) 性的行為的情境，這些行為來源于一個(gè)人或者幾個(gè)人?！边@些負(fù)性行為包括：隔離和

4、排除、貶低某人工作價(jià)值、戲弄某人、給某人起誣蔑性的外號(hào)等等。Heol的研究發(fā)現(xiàn)，欺負(fù)是長(zhǎng)期的行為，66.8%的欺負(fù)行為持續(xù)了一年，40%的持續(xù)了 兩年。欺負(fù)中常見的行為是 封鎖信息，從而影響工作表現(xiàn)”和給予不可能完成的 目標(biāo)，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不可能完成的任務(wù)等等 ” Duncan列舉了欺負(fù)包括的具體 行為，例如讓那些有潛力把工作做得好的人生活變得糟糕”如果有人挑戰(zhàn)欺負(fù) 者的權(quán)威，就要求他在很短的時(shí)間內(nèi)完成大量的工作，等著看到他出丑”等。欺負(fù)通常是一對(duì)一的行為；有時(shí)也會(huì)有一群人聚集起來，對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行心理上的 侮辱，這種現(xiàn)象也被稱作 集體欺負(fù)（mobbing） ”。許多研究者定義工作場(chǎng)所中欺負(fù)”寸

5、，只強(qiáng)調(diào)負(fù)性行為。負(fù)性行為”包含了一個(gè)似乎理所應(yīng)當(dāng)?shù)倪壿嫞贺?fù)性行為必然導(dǎo)致負(fù)性結(jié)果，負(fù)性結(jié)果必然要干預(yù)。 這種邏輯貫穿在當(dāng)前工作中欺負(fù)”的研究中。關(guān)于負(fù)性行為的研究可以細(xì)分為兩 個(gè)方向。（1）流行病學(xué)調(diào)查：把欺負(fù)看作一種 病態(tài)的” 不健康的現(xiàn)象，進(jìn)行欺 負(fù)發(fā)生率”的流行病學(xué)調(diào)查。（2）研究欺負(fù)帶來的不良后果：壓力、創(chuàng)傷后應(yīng)激障 礙、自我貶低、職業(yè)倦怠等等。這部分研究近年來不斷深入。近來，工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究出現(xiàn)了新的動(dòng)向。 首先是對(duì)其概念本質(zhì)的 深入挖掘，其次是一些研究者開始了對(duì)欺負(fù)和組織情景關(guān)系的研究。Ein arse n指出，欺負(fù)是一種情境，它的核心定義主要體現(xiàn)在兩個(gè)地方： 暴露在重復(fù)

6、持續(xù)的 負(fù)性行為中，以及雙方在組織中權(quán)力的不均衡?；?Ein arsen的定義并進(jìn)步 擴(kuò)展，我們認(rèn)為，欺負(fù)的本質(zhì)特征在于，它不但包括負(fù)性的、持續(xù)性的行為，還包括這些行為背后隱蔽的組織情景。行為和組織情景是不能分離的。這些組織情 景可能包括權(quán)力，也可能包括非正式群體(infromal group)結(jié)構(gòu)。負(fù)性行為和組織 情景的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)組織健康運(yùn)轉(zhuǎn)造成了威脅。因此，如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所 的欺負(fù)是建構(gòu)健康性組織的現(xiàn)實(shí)需要。近年來，出現(xiàn)了一些工作場(chǎng)所的欺負(fù)和組 織情景的研究，雖然為數(shù)不多，但代表了一種對(duì)欺負(fù)新的闡釋。我們將在后面加 以介紹。基于前面的分析，我們很容易發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所的欺負(fù)”和另一個(gè)重

7、要概念校園 中的欺負(fù)”的不同之處。兩個(gè)概念所指的欺負(fù)含義相似，校園中的欺負(fù)也具有力 量上的不對(duì)等、重復(fù)發(fā)生等特點(diǎn)。但是兩者發(fā)生的組織情景不同。前者發(fā)生在人 際關(guān)系松散的校園里；后者發(fā)生在人際關(guān)系緊密的企業(yè)， 通常是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)，也 有發(fā)生在同級(jí)之間的。因此，工作場(chǎng)所中的欺負(fù)所關(guān)聯(lián)的組織變量是校園中的欺 負(fù)不具有的。2工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究方法工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的研究方法有 4種：自我標(biāo)簽法、行為量表法、質(zhì)性 研究法、多角度測(cè)量法。前兩種是傳統(tǒng)方法。后兩種是新興起的方法。自我標(biāo)簽法和行為量表法是工作場(chǎng)所欺負(fù)問題研究的基礎(chǔ)方法。 在同等條件 下，前者測(cè)得的值一般較后者低。Notelaers發(fā)現(xiàn)，前

8、者一般在2%10 %，后 者一般在8%15 %。自我標(biāo)簽法的測(cè)量過程是：首先，主試給被試欺負(fù)的定義；然后，被試根據(jù) 主試所給的定義，回憶在過去的一段時(shí)間內(nèi)自己遭受欺負(fù)的次數(shù)。因?yàn)樾枰辉囍饔^判斷，所以這種方法也被稱作 主觀測(cè)量”該方法最早由Einarsen在兒童 間欺負(fù)行為的研究中使用。 QPSNordic(Ge neral Nordic Questio nn aire for Psychological a nd Social factors atWork) 等測(cè)量工具中也使用這一方法。行為量表法的測(cè)量過程是：首先，主試將被試一系列工作場(chǎng)所中欺負(fù)典型的 負(fù)性事件制作成行為事件量表； 其次，被

9、試評(píng)定這些事件是否出現(xiàn)，以及出現(xiàn)的頻率。常用的量表有兩種：Leymann心理恐懼量表（Leymann Inventory ofPsychologicalT error,LIPT ）和 Ein arsen 開發(fā)的負(fù)性行為事件問卷（Negative ActsQuestionnaire,NAQ）。自我標(biāo)簽法和行為量表法在工作場(chǎng)所欺負(fù)發(fā)生率的普查，以及工作場(chǎng)所欺負(fù)和其他變量關(guān)系等研究中有廣泛的應(yīng)用。 然而，這兩種方法的局限性也是明顯的。首先，欺負(fù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過程，要了解它是怎樣發(fā)生的，僅僅憑借 問卷量表這樣簡(jiǎn)單的工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，有的研究者引入了質(zhì)性研究法， 用深度訪談的方法探尋欺負(fù)發(fā)生

10、的過程。 如后面將要詳述的Lewis的研究。和量 化研究相比，質(zhì)性研究能夠增加研究深度，豐富工作場(chǎng)所欺負(fù)領(lǐng)域的研究成果。 除了已經(jīng)使用的個(gè)體訪談外，本領(lǐng)域研究中還可以嘗試使用團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、檔案研究等方法。其次，受害人和組織其他成員對(duì)欺負(fù)發(fā)生的知覺可能不同。一方面，欺負(fù)是秘密發(fā)生的，受害人估計(jì)的欺負(fù)發(fā)生概率可能要比其他成員估計(jì)的高；另一方面，受害人可能出于恐懼等心理原因不敢報(bào)告，那么受害人估計(jì)的就要比組織其他成 員估計(jì)的要低。因此，研究者擴(kuò)展了傳統(tǒng)方法，發(fā)展出多角度測(cè)量法，通過測(cè)量 一個(gè)群體內(nèi)的不同人對(duì)欺負(fù)的評(píng)價(jià)來推測(cè)欺負(fù)發(fā)生的實(shí)際情況。Coyne采用自我評(píng)定和他人評(píng)定相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)對(duì)于同一

11、個(gè)人是否遭受欺負(fù)，自己和別人 的評(píng)價(jià)存在很大差異。自我報(bào)告時(shí)，有 36.9 %的人報(bào)告自己是受害者，19.3 % 的人報(bào)告自己是施行暴力者。然而他人報(bào)告 （兩人以上指認(rèn)）時(shí)，這兩項(xiàng)的數(shù)據(jù)分 別是11.3%和7.9%。這說明，一多半的欺負(fù)事件對(duì)于非當(dāng)事人的其他組織成員 來說，具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性。多角度評(píng)定法還可以進(jìn)一步發(fā)展為欺負(fù)的360度評(píng)定，測(cè)量自己、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)對(duì)欺負(fù)發(fā)生的回憶，更加準(zhǔn)確地測(cè)量欺負(fù)發(fā)生 的實(shí)際情況。3工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題的主要研究3. 1關(guān)于工作場(chǎng)所欺負(fù)發(fā)生率的研究研究者測(cè)量了不同國(guó)家、地區(qū)、職業(yè)發(fā)生欺負(fù)的概率，在3%20%之間不等。Duncan列舉了 36篇關(guān)于欺負(fù)的研究，

12、發(fā)現(xiàn)不同報(bào)告之間差異很大。丹麥 一項(xiàng)1875個(gè)隨機(jī)樣本的調(diào)查顯示，2%的人遭受過欺負(fù)。芬蘭一項(xiàng)2956個(gè)隨機(jī) 樣本的調(diào)查顯示，3%的人遭受過欺負(fù)。挪威一項(xiàng)在14個(gè)部門中隨機(jī)抽取7787 個(gè)樣本的調(diào)查顯示，9%的人遭受過欺負(fù)。英國(guó)一項(xiàng)在 5288個(gè)隨機(jī)樣本中進(jìn)行 的全國(guó)性調(diào)查顯示，有11 %的人遭受過欺負(fù)。研究者還將欺負(fù)視為 心理暴力” 比較其和 身體暴力”發(fā)生率的不同。歐盟的一份報(bào)告顯示，1996和2000年相比， 歐洲工人遭受的身體暴力下降了兩個(gè)百分點(diǎn)，但欺負(fù)卻上升了一個(gè)百分點(diǎn)。發(fā)生 率的研究在工作場(chǎng)所中欺負(fù)問題研究的早期比較盛行，其成果受到重視，許多大規(guī)模的報(bào)告被政府和國(guó)際組織引用， 但研

13、究深度明顯不足。近年來，此類研究明 顯減少。3. 2關(guān)于工作場(chǎng)所中欺負(fù)過程的研究欺負(fù)是一個(gè)逐漸加劇的過程。Leymann認(rèn)為，欺負(fù)通常是由偶然的工作沖 突引起的，受害人漸漸被污點(diǎn)化和罪犯化，以至于無法應(yīng)對(duì)這種情境。Ein arsen 認(rèn)為，欺負(fù)是一種具有漸進(jìn)性、羞辱性和懲罰性的行為過程，并逐漸為老板和其 他員工共同接受。Ein arse n把欺負(fù)描述為一個(gè)逐漸加劇的過程：早期，受害者 遭到的負(fù)性行為是不直接的；以后他們?cè)馐艿皆絹碓街苯雍蛷?qiáng)烈的負(fù)性行為，包括身體暴力和心理暴力，頻次也不斷增加；到后期甚至可能每周或每天一次。有 研究者根據(jù)精神分析理論，將欺負(fù)分為 3個(gè)階段。(1)醞釀階段：欺負(fù)還沒

14、有發(fā) 生。(2)激發(fā)階段：在偶然因素的刺激下發(fā)生欺負(fù)。服從階段：受害者在反抗，掙扎了一段時(shí)間后放棄反抗，服從于遭受欺負(fù)的命運(yùn)。然而這些過程都是根據(jù)理 論或者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出的，缺乏系統(tǒng)研究的證據(jù)。一項(xiàng)對(duì)英國(guó)受到欺負(fù)的 女性進(jìn)行的質(zhì)性研究詳細(xì)描述了欺負(fù)過程中受害者的人 際關(guān)系變化過程。這也是目前有關(guān)欺負(fù)過程唯一的實(shí)證研究。復(fù)雜的過程被概括 為以下幾個(gè)效應(yīng)。(1)被聽到”效應(yīng)：受害人向外界傾訴，以獲得 社會(huì)支持。(2) 漣漪效應(yīng)：欺負(fù)影響到受害人工作以外的社會(huì)關(guān)系， 從而削弱了他能夠獲得的社 會(huì)支持。(3)撤回效應(yīng)：受害人的同事覺察到和這個(gè)人接觸會(huì)給自己帶來危險(xiǎn)， 于是開始遠(yuǎn)離他。(4)否認(rèn)：組織中的

15、人否認(rèn)受害人被欺負(fù)，尤其是經(jīng)理和高層 管理者。個(gè)人化問題：受害人完全把受到欺負(fù)歸為自己的問題，對(duì)外界絕望。(6)維持自我：受害人感到焦慮、恐懼，自我角色和信仰遭到破壞，尤其是覺得 不會(huì)有人能夠再幫助自己。對(duì)工作中欺負(fù)過程的研究，是工作中欺負(fù)不良后果研究不斷深化的表現(xiàn)。 以 往對(duì)欺負(fù)不良后果的認(rèn)識(shí)僅僅是身心健康受損， 但是通過這項(xiàng)質(zhì)性研究，我們發(fā) 現(xiàn)，欺負(fù)不是直接導(dǎo)致身心健康受損的發(fā)生， 而是首先導(dǎo)致一系列不良后果，最 后導(dǎo)致身心健康的損害。社會(huì)支持的喪失是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3. 3關(guān)于工作場(chǎng)所中欺負(fù)的應(yīng)對(duì)方式的研究Raymond的研究采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法，證實(shí)遭受欺負(fù)的人可能反過來 以欺負(fù)為手

16、段進(jìn)行還擊。他采用因子分析將欺負(fù)行為分為 3類：詞語辱罵(verbal abuse)、阻礙工作(work be ingun dermi ned)和使渺小化(belittleme nt)，將欺負(fù)的 應(yīng)對(duì)方式分為4類：自我懷疑、消極應(yīng)對(duì)、忽略欺負(fù)和問題解決4種。其中，前兩種都會(huì)引起遭受欺負(fù)的人還以相同類型的欺負(fù)。不同類型的欺負(fù)應(yīng)對(duì)方法與 不同類型的欺負(fù)、欺負(fù)的后果相關(guān)。詞語濫用類的欺負(fù)與問題解決的應(yīng)對(duì)方式有 關(guān)。使渺小化類的欺負(fù)與自我懷疑、 消極應(yīng)對(duì)、忽略欺負(fù)等應(yīng)對(duì)方式有關(guān)。自我 懷疑又與枯竭(bumout)、不健康的身體癥狀(symptoms)有關(guān)。欺負(fù)應(yīng)對(duì)方式的研究發(fā)現(xiàn)了欺負(fù)對(duì)身心健康損害過程

17、中的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 消極的應(yīng)對(duì)方式。進(jìn)一步深化了我們對(duì)欺負(fù)損害身心健康過程的認(rèn)識(shí)。3. 4關(guān)于工作場(chǎng)所中欺負(fù)和PTSD的關(guān)系多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，欺負(fù)對(duì)身心健康有負(fù)面作用。Hoel等進(jìn)行的一項(xiàng)包含5388個(gè)樣本的全國(guó)性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自認(rèn)為受到欺負(fù)的個(gè)體，身心健康狀況要差于自認(rèn)為 沒有受到欺負(fù)的個(gè)體。對(duì)于許多人來說，欺負(fù)的后果會(huì)在欺負(fù)經(jīng)歷結(jié)束后持續(xù)一 段時(shí)間。目擊欺負(fù)也會(huì)對(duì)健康有所損害。欺負(fù)和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD , Post TraumaticStress Disorder)的關(guān)系是研 究的熱點(diǎn)。有研究發(fā)現(xiàn)，遭受欺負(fù)的個(gè)體有44%經(jīng)歷PTSD。但是與其他PTSD 癥狀表現(xiàn)不同的是，因素分析的結(jié)果發(fā)現(xiàn)

18、，喚起和再經(jīng)歷構(gòu)成了一個(gè)子群(cluster)，而逃避構(gòu)成了另一個(gè)子群(cluster)。這些研究讓我們對(duì)工作中欺負(fù)負(fù)性行為后果的認(rèn)識(shí)更加全面。3. 5關(guān)于工作場(chǎng)所中欺負(fù)和組織情景的研究Einarsen認(rèn)為，遭受欺負(fù)的人在組織中的地位一般偏低，而施加欺負(fù)的人一般是他/她的上級(jí)。Hoel的研究發(fā)現(xiàn)，被報(bào)告的欺負(fù)事件中，74.7 %是由上 級(jí)實(shí)施的，36.7%是同級(jí)，而由下級(jí)和顧客實(shí)施的分別只占到 6.7%和7.8%。Hoel的研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(權(quán)威型，autocratic ；分裂型，decisive ；放任型Laissez-Faire)和不一致的懲罰措施容易形成欺負(fù)。一項(xiàng)探索領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響欺

19、負(fù)的途徑的研究指出，放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Laissez-Faire leadership)，會(huì)導(dǎo)致角色沖突、角色混淆、員工沖突。這些導(dǎo)致壓力的變量對(duì)欺負(fù)的產(chǎn)生起到了調(diào)節(jié) 作用。此外，欺負(fù)中遭暴者在組織氛圍和人際關(guān)系上更容易感到較大的壓力。心理健康受到損害必然和心理環(huán)境存在聯(lián)系。有研究比較了遭受欺負(fù)和沒有 遭受欺負(fù)組的社會(huì)心 理環(huán)境，發(fā)現(xiàn)二者在工作控制(job contr01)、管理風(fēng)格 (management style)、角色明確(role clarity)、社會(huì)環(huán)境(social climate)、社會(huì)接 觸(social con tact)和工作集中(work cen trality)等方面存在顯著差異。上述研究反映了本文前面提出的負(fù)性行為和組織情景相結(jié)合”的研究取向。欺負(fù)本身不是孤立的，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其他和組織情景相關(guān)的變量影響著欺負(fù)的發(fā) 生。4 本文的小結(jié)與展望4. 1工作中欺負(fù)對(duì)身心健康具有負(fù)性影響近年來，西方對(duì)欺負(fù)對(duì)身心健康負(fù)性影響的認(rèn)識(shí)不斷深化。一方面，研究者對(duì)負(fù)性后果的認(rèn)識(shí)更加全面，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙 (PT