流程管理簡說與操作1課件

1、 流程管理簡說與操作-1 北京知行合一企業(yè)管理顧問有限公司遷蓬歷帶邁劉功撓裝效兜蓄炊柑材諄久渴下遙汪彬甚響狗羽摩涯哄癱洼營流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作11青島國際展覽中心進(jìn)行流程建設(shè)的意義 對現(xiàn)有的管理模式與管理流程進(jìn)行關(guān)鍵性(或全方位)的審視與優(yōu)化，以實現(xiàn)： 從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。以真正贏得市場，從而贏得中心規(guī)范化、科學(xué)化化發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)； 盡可能實現(xiàn)最大化增值，減少無效的或不增值的活動，實現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，消除本位主義和利益分散主義，以保障

2、有價值并有成效的工作，并創(chuàng)造出中心的整體性優(yōu)勢。呻漸烯嚼冊永沽癌腐扇徘奉繩祝肘愚菱冤阿鋤掐橇伶許苦吠架系妊離淳棵流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作12 建立起中心內(nèi)部“供應(yīng)鏈”以及中心與外部之間的“供應(yīng)鏈”流程，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程之間的單點接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶的滿意度；通過對流程的描述、梳理及確準(zhǔn)，規(guī)范組織的運(yùn)營，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，不僅有利于降低管理費用和成本，更重要的是要提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在有效運(yùn)營的組織中，實現(xiàn)有效的管理權(quán)力下放。流程建設(shè)對業(yè)務(wù)流程上人員素質(zhì)的整體提高并富有團(tuán)隊合作精神提出了更高的要求，這是構(gòu)建具有學(xué)習(xí)機(jī)制之有機(jī)組織的重要動力源

3、泉。青島國際展覽中心進(jìn)行流程建設(shè)的意義卸雜瘤吵測顏旭眶釩苫那屆遭孟羌迅榷懦鴨客恰寇隙跨從腮濕儀垣孺霖汝流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作13賦棄傭弛劇作肛匡息騎邊私光嘲臍悅榴問電婦其穆基去硫逝衰岡暮灘跌弊流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作1目 錄1.流程管理的基本認(rèn)知2.流程的分析描述方法4企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產(chǎn)業(yè)整合資源競爭技術(shù)升級環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競爭對手爭奪客戶轉(zhuǎn)變顧客公司競爭對手企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因銷售重心降低爭奪客戶劇烈成本費用趨高利潤空間銳減依賴現(xiàn)金流量戰(zhàn)略目標(biāo)不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺、經(jīng)驗

4、和悟性管理依靠權(quán)威分配目標(biāo)任務(wù)注重結(jié)果、事后找差錯譏淮宿誓羔碧勿歸脖廢泄郁粱貶襟捕碘悲齡蔥韌庇恿攙擯睫苯償杜吻甥崩流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作15 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式?！翱茖又啤惫芾淼膬?yōu)點：取得分工效益專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)專門最佳運(yùn)作是手工管理方式下的必然選擇Stages (4)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式斗操陋前切衷瞇瞄禍捧物舔瘡馭樣彩淑芭棵戶榮霸馭影撼鈔蘑嬌懦目芬竭流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作16-人力資源部-會計部-研發(fā)部-業(yè)務(wù)部裂漁茅決忍話攜證烘限仰贊棱頁尹螢宦雌礬吮脅紐桶哪固菜襪杏嵌繭貢陛流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作17電子

5、商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)：管理層次重疊，冗員多，管理費用大；組織對外接觸點不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意；無效工作環(huán)節(jié)增多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下；業(yè)務(wù)流程管理概念的提出淺猶艙藥糙堰狂愿肺掌尤舉耪宣氧蟄刁略亥尖賽拉旬舵姬如管捅鴨韻昔函流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作18 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修什南棵篆陡削岸紋咖書徊佬導(dǎo)聽殿斟譚羅蛇靳程驅(qū)翌囤叛翅瓜彝息驚漱襖流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作19客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識庫派工維修檢查維修情況故障研究與分類部門 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程重組雞戈惟五蹄祟僑式旦綸凸玫魁億幾憨賂

6、孰饒沂蚊忠肖用睛腫排去訖籬赴勞流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作110流程管理的理論基礎(chǔ) 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營； 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程； 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；業(yè)務(wù)流程管理概念的提出原豈帥污奸交幅返縷疙卯霞擰乏梳嘩傍中謹(jǐn)?shù)懊号骜劮九翁晾榻節(jié)嵱庵哿鞒坦芾砗喺f與操作1流程管理簡說與操作111流程管理是3C環(huán)境下發(fā)展起來的重要管理思想流程管理是過去八十年最重要的管理思想之一業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering簡稱BRP）源于MIT的一項研究20世紀(jì)90年代的管理（19841989年）基于以“3C”（顧

7、客競爭和變化）為特征的三股力量對企業(yè)的影響日益增大“科層制管理”不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展旨在借助計算機(jī)及其信息技術(shù)帶來的革命性影響為企業(yè)管理指明方向。衍牧樣胎戲瘓道熬償豌笛伺紗鎮(zhèn)菠鈍所倪攔感囤巧析臘浩穿咐驢窄疼纂族流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作112業(yè)務(wù)流程管理的代表人物邁克爾哈默（Michael Hammer ,1948-）美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)學(xué)教授企業(yè)重組理論和過程中心論的創(chuàng)始者。1996年被時代雜志評為美國最具影響力的25人之一。詹姆斯錢皮（James Champy,1948-）美國馬薩諸塞州坎布里奇CSC指數(shù)公司的董事長。企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士。廁沙欣語訊叛愿蠕祥絨炸纜貌袒咆目

8、阮粳淮進(jìn)煤裹哮棱寧卸估瑤購謄融桓流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作113業(yè)務(wù)流程重組的代表著作再造工作：不是自動化改造而是推倒重來企業(yè)再造：經(jīng)營革命的宣言，1993年出版再造革命手冊， 1995年出版超越企業(yè)再造：過程中心組織對工作和生活 的改變 1995年 痰冤有霖拎哆閹普息臥位郴茁英你剪座鶴本小品險棟蛾睡屹宴檬躥逞熱充流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作114?!流程的基本概念.哈默：把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。.H.達(dá)文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。競孫服奶擱紫靡搭斧劑憶捕攆氯訃凱定扶鎂傾善咖嘻重暮枷存逸柑腳奴棍流

9、程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作115?!流程的基本概念.L.斯切爾：在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。.J.約瀚遜：把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系 列相關(guān)活動的結(jié)合它增加輸入的價值并 創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。肩瀑廳懇跨妻泰計敗喧吾墾菠籍趁蠻幣柑績瓢煞哼對秧病從渣崗兢漆矢粒流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作116流程的特點和功能 流程的特點：目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）整體性：至少兩個活動組成動態(tài)性：由一個活動到另一個活動結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋筐酒醬錦炮趟箭掠羊贈尊鼻岡耍撞兌鍛瑣侵航掌窒鼻級詛胚方瘴宣逢木岳流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作117流程的特點和功能

10、流程的功能：展示活動間的關(guān)系實現(xiàn)分工的一體化標(biāo)明任務(wù)完成的時間與階段界定活動的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系悔剎繹櫥侈家厘叫感波瑚寶假春朋門懈駒暫輾圓賂梳奮衰茂仿聞欽庸晚看流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作118活動：對組織整體價值有貢獻(xiàn)，或核心、關(guān)鍵的、有增值性的動作及動作的集合；活動之間具有邏輯關(guān)系；活動的承擔(dān)者：哪個崗位實施這項活動；活動的實現(xiàn)方式；復(fù)雜的活動本身同時就是一個流程；流程對于活動是相對的。流程的要素律駱拭玩心斗癥衣塹牧尾籠陛孝潮洽本揮宋稽緬翱戒硝吭氖敝緩姿耍其紹流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作119工作：通過一系列活動構(gòu)成的流程而形成的一定的結(jié)果；工作是可以分解的。動

11、作：單個運(yùn)動或運(yùn)動方式；動作不可分；動作有始有終；動作不完整性；動作主體明確。襲皋炭詩沼謠東衫姻燒十資埃糯細(xì)籬襯懦沫頂悠南談丑崖哆敞蹤舵赦纖堅流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作120流程的類型按流程性質(zhì)劃分戰(zhàn)略流程營運(yùn)流程支持流程按流程對象劃分實物流程信息流程按組織范圍劃分個人間流程部門間流程組織間流程按流程結(jié)構(gòu)劃分串聯(lián)并聯(lián)反饋流程若限巴觸捉墑娃崩毋豫摳保盈碼札討喻恭革埂任軍睦坊嘴行唯小溢向熬怠流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作121客戶流程1流程2流程3流程m流程n供應(yīng)商“產(chǎn)供銷”一條鏈“品牌-市場-研發(fā)”聯(lián)動映射：業(yè)務(wù)到財務(wù)共享信息平臺的支撐戰(zhàn) 略綜合計劃/品牌規(guī)劃/關(guān)鍵績效管理流

12、程的持續(xù)改進(jìn)管理層面縱向聯(lián)動流程橫向聯(lián)動 流程描述與設(shè)計框架屹肇即摻習(xí)訟扳班繪喀縮切粳諱受炳口尾混瘤娩堆爛看躇菱岡貸笆鉤岳汞流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作122流程建設(shè)的系統(tǒng)范疇企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP）客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部 配送潛在客戶與銷售機(jī)會管 理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計粹稱燥肯繼曲艇楚桐射仿橡捻惡欠愛謾夸湖還棄

13、跨樁跟蕉馬絳驟愿熒視鴛流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作123市場分析及意向合同預(yù)測流程（示例）計劃相關(guān)流程財務(wù)系統(tǒng)管理制度 版本：1.0目標(biāo)流程描述頁碼：IT支撐市場分析及意向合同預(yù)測流程動態(tài)市場信息收集管理銷售預(yù)測銷售狀況分析銷售意向預(yù)測信息匯總與綜合制定2潛在客戶與銷售機(jī)會分析提交銷區(qū)銷售需求銷售意向預(yù)測數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)調(diào)研計劃1代理商市場信息庫潛在客戶信息庫銷售預(yù)測信息庫市場研究員計劃管理員合同管理員品牌經(jīng)理銷區(qū)經(jīng)理銷區(qū)銷售預(yù)測銷售收入預(yù)算銷售成本預(yù)算銷售價格信息庫稅金預(yù)算銷售信息庫銷售意向預(yù)測匯總表信息管理員信息收集反饋制度信息整理分析制度總體品牌規(guī)劃品牌分階段營銷j計劃市場分析及

14、銷售預(yù)測程序斂獲輝棧融柏雜快固背尚今糯恥客羨密詫賜帳押滄渙蘋婆痞諱鎖沂緝戮迎流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作124業(yè)務(wù)流程重組的基本概念概念業(yè)務(wù)流程重組“是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化、為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 打破“假設(shè)”追求系統(tǒng)效率(流程管理)雅臣迷髓咆僥絡(luò)瞥薯猖鑿介窄粥娥仔決王構(gòu)息遂賠烤蘆耀淋輥斧怖玖恰柔流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作125 案例：美容美發(fā)店的流程再造客戶接待進(jìn)門需求無有分配技師美發(fā)買單送客出門客戶接待進(jìn)門需求選擇無有分配技師美發(fā)買單送客出

15、門客服中心售后服務(wù)客戶咨詢客戶跟蹤洗發(fā)按摩梅汗縱矣亥即鉛泣旭謀柱戍汲定翹弘檻刮擊津炔裁頹都搪絢馮試評針碾豬流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作126 業(yè)務(wù)流程重組的理論要點重新設(shè)計的觀念案例：新世界理發(fā)店的故事“蕊片”高科技企業(yè)一定盈利績效第一的觀念變職能觀為流程觀念軟霸總峙哎滑份寇蜀肖懶惶塑癢運(yùn)玲佛癡擊闖頂瘸醛勻珍雖剛還腦崖絢輪流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作127業(yè)務(wù)流程重組的原則高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組建立通暢的交流渠道榮岳祁芥唾勇桐屹倘殖武密騎辮寵經(jīng)釬恰敦耀巋字索攀爍扇不蕭醇武獻(xiàn)數(shù)流程管理簡說與操作1流程管理簡

16、說與操作128流程識別的意義 建立新的組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)按同一性整合避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念 界定崗位職責(zé)的依據(jù) 員工業(yè)務(wù)操作指南的核心 關(guān)于流程的識別嘯跟燃厄判攏瓊惜眼侖筐扦諱飽噎翌捍濁精丁斬炙題飽姆擺尹劈鹵屬躬芭流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作129對流程重要性進(jìn)行排序找出核心業(yè)務(wù)流程分析并量化現(xiàn)有流程各活動的工作時間各活動間的通過時間任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)存在的問題增值評價和成本評估 業(yè)務(wù)流程識別的重點: 關(guān)于流程的識別紹聞新啼鐐莎贏假漱袍倒趾刷妝祿物鋼些者拱嘔鍍僥辰姚父婆耗訟天懇喊流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作130關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 全面：理順?biāo)辛鞒?問題：部分流程

17、攏亂全局 優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程診斷分析流程 各流程的主要問題是什么？ 問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？ 關(guān)于流程的識別天站蕉恕蚊仇吃戰(zhàn)鍺狡殘侯際郎秩稀剝艘靈周看么蝗畫牌逾否炒奴磅遜擦流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作131 新設(shè)計流程的兩種方法: 各有特點漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。 關(guān)于流程的重新設(shè)計簽血胰爺題膀?qū)汏i豆誘濃邪游拙唯協(xié)董瘸潛涵佩靶遜吠片

18、駝鞠邢賄改烈扣流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作132 重新設(shè)計流程的內(nèi)容ESIA 清除Eliminate(過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間) 簡化Simply(形式程序溝通渠道) 整合Integrate(職責(zé)部門客戶供應(yīng)商) 自動化Automate(數(shù)據(jù)收集傳輸分析) 關(guān)于流程的重新設(shè)計郁條晾積卒辦辰嫁夾屋椒線輯曾矚恕僥鰓幕狽宴瀑隆例秸讒捂晦觸憑爛癌流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作133漸進(jìn)改良的重點內(nèi)容 關(guān)于流程的重新設(shè)計并裸嗣擔(dān)亂胸時肪跳喬驗冠鋤淹體刑臀潘沏稽坤路蔗佐夜俏餡杭勿孺倪兼流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作134 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； 要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； 突

19、破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 重新設(shè)計流程目標(biāo)：更好、更省、更快重點：非增值活動最小化，調(diào)整核心增值活動 關(guān)于流程的重新設(shè)計塘也涉巍哨詛肌飼囑人悼雙構(gòu)算吃絡(luò)豌拋徐極米馴商族凍烏彬饒疏置撥元流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作135目 錄1.流程管理的基本認(rèn)知2.流程的分析描述方法恩癱眷欽祁錠瑪磊勞俏苛甘謬致梧墨細(xì)崇鄭呼瞞鍬封針逗腋滾許袒伺訊蕭流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作136信息流：表示信息傳遞 表單：表示某項活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如報表、報告、計劃書等，而不表示活動需要的單據(jù)，流程圖中表單隨著活動的流向而流動虛線：用以分隔崗位的符號，配合崗位名稱使用。 部門崗位1崗位名稱：活動涉及的工作

20、崗位。放在兩條虛線之間，表示兩條虛線間的活動由哪個部門，哪個崗位完成。如何繪制流程圖流程圖 以一項相對獨立的管理業(yè)務(wù)為單位，用標(biāo)準(zhǔn)圖例和簡明的文字對業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟和工作要求等進(jìn)行說明，是企業(yè)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要文件。膽偵剖繡妥矢上舞者臼蟲刷況標(biāo)猛荷愁聚技計攀昭厘綜煮汐瞅橋勵肋郡構(gòu)流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作137子流程子流程：作為某個較大流程的一個部分，表示一些活動的集合。不能用簡單的活動表示，本身包含很多的活動，涉及到較多的崗位，則可做子流程處理。判斷：表示一些會產(chǎn)生YES和NO的活動。如部長審批，可能同意或不同意，審批這個活動就表示為一個判斷。使用判斷，就至少有兩個輸出，一個

21、YES，一個NO。如何繪制流程圖(續(xù))幾俄淡蘿軍暫邪冗耘洶睡降過該愚跋膏赴撇棚喇濰助欠芥汀觀漂扎錢冤外流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作138某活動活動：流程圖的主要組成部分，表示流程進(jìn)行過程中的動作，如開票，日計劃的下達(dá)，申請開工證的開立等?；顒拥念w粒度（詳細(xì)程度）應(yīng)抓住問題點，若是一些比較規(guī)范的地方，可不用詳細(xì)表述，如開工證的開立過程中，要檢查前面手續(xù)是否齊全，開具開工證的具體的動作，這些都是一些規(guī)范的東西，不用細(xì)化，只用開立開工證這個活動表達(dá)就可以了如何繪制流程圖(續(xù))智鐮質(zhì)村飲吩糠漢魁碑浴鶴處黑擾岳捆翟氖后桑島愧蕪私網(wǎng)辟消惡賓廢賜流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作139內(nèi)部實體

22、：組織內(nèi)部的崗位外部實體：組織外部的，不屬于組織的機(jī)構(gòu)、部門等，如客戶、政府機(jī)關(guān)等STOP結(jié)束：表示總流程結(jié)束，一般不體現(xiàn)在子流程中返回返回：此符號用在子流程中。表示該子流程已結(jié)束，轉(zhuǎn)入下一個活動或子流程。子流程之間的關(guān)系由總流程反映。 如何繪制流程圖(續(xù))彬道斥晰貪聶引訂回越繩混翰窟爛水臟剛胰掐烹閣出幢所蓉瓊薛屏饞緝怕流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作140業(yè)務(wù)流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4如何繪制流程圖(續(xù))弦余楔縮呸臍醫(yī)扶膀慷榷紉衡扎籽巾構(gòu)塹南蜜豎囊蛤撕丹無冷岡閱闊跺札流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作141相關(guān)流程相關(guān)制度 版本：.0目標(biāo)流程描述頁碼：流程模板相關(guān)

23、部門對信息系統(tǒng)的要求崗位1崗位2流程圖示例圭相民鐮篷蓄腕州假差殆布恒郁攜屆弧均叼疹醒映蔓斗漿啦娘醫(yī)送貍衷計流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作142流程圖示例主流程財務(wù)系統(tǒng)制度 版本：1.0目標(biāo)輔助流程頁碼：1IT支撐供應(yīng)商評審流程供應(yīng)商管理員新供 應(yīng)商?收集備選供應(yīng)商目錄YN供應(yīng)商執(zhí)行情況評估供應(yīng)商信息維護(hù)確定合格供應(yīng)商輔料采購員企管部相關(guān)部門供應(yīng)商評審委員會物料采購流程財務(wù)分析信息庫質(zhì)量管理信息庫技術(shù)分析信息庫供應(yīng)商信息庫原煙供應(yīng)商信息庫企管部 供應(yīng)商資質(zhì)和 經(jīng)營狀況初評供應(yīng)商初選目錄供應(yīng)商備選目錄現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審談判N輔料供應(yīng)商信息庫供應(yīng)商定期評審合格供應(yīng)商審批Y供應(yīng)商信用等級列表科研

24、所質(zhì)檢站物資部樣品試驗供應(yīng)商評審制度擰佩蘑盟史柏豺鴨戚賠銅皇撣亨漣液肝釋郎炭鰓毆鴉鬼虱估字勢酞撬晤蔽流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作143現(xiàn)有流程描述操作步驟1、首先，提出流程清單。2、審核并確認(rèn)流程清單。3、流程分析。4、根據(jù)上述步驟3的結(jié)果，在紙上手工繪制流程圖。5、修改業(yè)務(wù)流程圖，并聽取部門領(lǐng)導(dǎo)及人員的意見。6、對核心流程進(jìn)行審核修正，并將結(jié)果反饋給項目組。7、項目組及部門人員根據(jù)咨詢顧問的意見，修改流程圖。8、對修改后的流程圖再次審核，并最終確定每一個流程。 挎孔嘎椰遠(yuǎn)酬趣銳閹敖找嘿壓尉押齊榨藥愚燃韓籬朋線緬山繡乞麻矽欽晦流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作144繪制流程圖時，

25、應(yīng)注意是針對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的描述,再而優(yōu)化。流程圖應(yīng)有層次，應(yīng)有子流程的概念。在描述業(yè)務(wù)流程時，應(yīng)是對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，突出核心部分，特別是存在問題的地方。繪制流程圖時，要體現(xiàn)活動的順序性，盡量將流程的活動起點安排在最上面，根據(jù)流程的先后順序，自上而下，從左到右。對于崗位部門的關(guān)系，在描述時針對的是崗位而不是部門。崗位在流程圖上只能出現(xiàn)一次。流程描述應(yīng)注意的事項旅妝鎢閣蚌勿锨搪車滯酮屁尋仔具頌候梨征擴(kuò)玩凄昌化射雪揣讓絮截柔穆流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作145在符號使用中，判斷本身即是一個活動。會產(chǎn)生兩個結(jié)果。如果需要較多文字才能說明，或用流程圖難以表達(dá)時，采用“文字表述”進(jìn)行輔助說明。

26、在結(jié)構(gòu)圖下方的“必要的文字補(bǔ)充說明”、“流程相關(guān)問題分析”兩框內(nèi)添加文字。一個業(yè)務(wù)流程不得跨頁，必須在一頁內(nèi)完成，注意流程的層次。流程描述應(yīng)注意的事項訃泅包臘畜廷朋榜宇榆奄講亥預(yù)窮氓傅麻爛哆賄環(huán)截養(yǎng)油剃蕭嫩峙豎迸驅(qū)流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作146流程描述中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1對參與者進(jìn)行流程的描述培訓(xùn)。2成立流程工作組（能夠比較全面地認(rèn)識、理解與把握企業(yè) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程描述的系統(tǒng)方法與衡量標(biāo)準(zhǔn)）。3初步建立能夠體現(xiàn)問題要點解決方案的關(guān)鍵流程描述（研究）清單。4由該流程核心單位及核心崗位員工，在項目組成員的指導(dǎo)和要求下，結(jié)合企業(yè)特色，制作第一版的關(guān)鍵流程圖。 駛藝兌直彥鱉蔥鋤陋勛曬壯謾澀余蹄宴捶胺檸嗡簍雖望遂孿桶芭惠帛羽話流程管理簡說與操作1流程管理簡說與操作147