接待工作講座課件

1、接待工作講座主要內(nèi)容概 述 根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的總體安排，今天和大家交流一下商務(wù)接待工作和公文寫(xiě)作方面的一些基本知識(shí)。 為什么要安排這個(gè)專題？一是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作很重要，二是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作都需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，我們這個(gè)班的同志們都很年輕，很多同志缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，需要補(bǔ)充一些基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。而現(xiàn)在我們的學(xué)校在實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)方面又是一塊明顯的短板，需要一些口傳心授，所以讓我們這些從事過(guò)類似工作較長(zhǎng)的同志給大家說(shuō)一說(shuō)。主要內(nèi)容主要內(nèi)容 我今天講的主要內(nèi)容分兩塊： 一、商務(wù)接待工作的基本知識(shí) 二、公文寫(xiě)作的基本知識(shí)主要內(nèi)容商務(wù)接待的主要內(nèi)容 關(guān)于商務(wù)接待主要講： 一、什么是商務(wù)接待 二、商務(wù)接待工作的重要性

2、三、做好商務(wù)接待工作的基本要求 四、各類接待方式工作要點(diǎn)一、什么是商務(wù)接待工作什么是商務(wù)接待？ 商務(wù)接待是指企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、洽談、聯(lián)系、簽約、咨詢、工作交流等輔助管理活動(dòng)，是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作 。 從一定意義上講，接待工作在我們企業(yè)每時(shí)每刻都在發(fā)生，僅以集團(tuán)公司為例，基本上每天都有規(guī)模不等的接待活動(dòng)。有的是業(yè)主來(lái)訪的、有的是領(lǐng)導(dǎo)視察的、有的是上級(jí)機(jī)關(guān)檢查的、有的是來(lái)參觀學(xué)習(xí)的等等，僅辦公室有時(shí)一個(gè)月就要組織七八起大型接待活動(dòng)。其中有很大一部分是與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的。二、商務(wù)接待工作的重要性商務(wù)接待工作的重要性321商務(wù)接待工作直接影響企業(yè)的形象商務(wù)接待工作關(guān)系經(jīng)

3、營(yíng)工作的成敗商務(wù)接待工作體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)商務(wù)接待工作的重要性一、商務(wù)接待工作直接影響企業(yè)的形象 接待工作是企業(yè)內(nèi)外交往的橋梁和紐帶、也是展示企業(yè)形象的重要窗口。 接待工作反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和工作水平，很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及社會(huì)各界朋友都是通過(guò)接待工作來(lái)感知企業(yè)、認(rèn)識(shí)企業(yè)。我們企業(yè)在這方面就有很多案例。 各級(jí)政府、大小企業(yè)都高度重視接待工作、研究接待工作，各級(jí)政府及大型企業(yè)都設(shè)有專門(mén)從事接待工作的機(jī)構(gòu)和人員。商務(wù)接待工作的重要性二、商務(wù)接待工作關(guān)系經(jīng)營(yíng)工作的成敗 接待工作是經(jīng)營(yíng)工作的重要組成部分，項(xiàng)目投標(biāo)的策劃、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、鞏固都離不開(kāi)商務(wù)接待工作的支撐。 我們企業(yè)很多項(xiàng)目的成功中標(biāo)都是從

4、接待工作的精心策劃開(kāi)始的。遠(yuǎn)的不說(shuō)，近的如某隧道的投標(biāo)，就是從某省交通廳領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)山西考察的接待開(kāi)始的（喬總陪同參觀西山隧道、參觀山西博物館、主管領(lǐng)導(dǎo)陪同用午餐、觀看面食表演、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部的領(lǐng)導(dǎo)陪同游覽五臺(tái)山、董事長(zhǎng)總經(jīng)理陪同用晚餐）。商務(wù)接待工作的重要性三、商務(wù)接待工作體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì) 接待能力是經(jīng)營(yíng)人員的基本素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)工作主要是與人打交道，不會(huì)做接待工作的人很難做好經(jīng)營(yíng)工作。我們常講兩句話，一是客戶就是上帝，二是沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有市場(chǎng)，如果我們不能為上帝服務(wù)好，何談市場(chǎng)可言。 有一些經(jīng)營(yíng)人員不懂得接待工作的基本常識(shí)。如：有的經(jīng)營(yíng)人員不注意穿著，喜歡穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝；有的經(jīng)營(yíng)人員請(qǐng)客不會(huì)訂房間，

5、說(shuō)幾個(gè)人就訂幾人間，不會(huì)辦事；有的經(jīng)營(yíng)人員在飯桌上不會(huì)服務(wù)，客人抽不抽煙不管，用不用煙灰缸不管；等等。令人感覺(jué)不具備經(jīng)營(yíng)人員的基本素質(zhì)。三、做好商務(wù)接待工作的基本要求做好商務(wù)接待工作的基本要求321要精心準(zhǔn)備要重視細(xì)節(jié)要講究禮儀做好商務(wù)接待工作的基本要求一、要精心準(zhǔn)備 凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，做接待工作和我們搞施工一樣，必須認(rèn)真進(jìn)行接待前準(zhǔn)備，制訂周密的接待方案，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。 比如見(jiàn)人，搞經(jīng)營(yíng)的經(jīng)常要見(jiàn)人，見(jiàn)新人，一定要注意第一印象，因?yàn)橛袝r(shí)候第一印象就是別人對(duì)你、對(duì)你代表的單位的唯一印象。所以見(jiàn)新人一定要有準(zhǔn)備，衣服怎么穿？話怎么說(shuō)？談什么問(wèn)題？從什么角度談？等等一定要心中有數(shù)。 重要宴請(qǐng)，

6、一定要提前掌握請(qǐng)什么人，多少人，主賓的背景資料，其他賓客的背景資料，他們各有什么飲食喜好，他們喜歡喝什么酒，抽什么煙等等，然后再根據(jù)了解的情況，訂地點(diǎn)，訂房間，點(diǎn)菜，點(diǎn)酒等等，要有針對(duì)性地制訂方案，不能到時(shí)候再說(shuō)。前兩天看了一個(gè)電視劇，也是講一個(gè)公司做營(yíng)銷工作的請(qǐng)別人吃飯的事，講得很有道理。做好商務(wù)接待工作的基本要求 做好商務(wù)接待工作的基本要求一、要精心準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作分兩個(gè)方面： 一是常規(guī)性準(zhǔn)備。包括：儀表的準(zhǔn)備、著裝的準(zhǔn)備、場(chǎng)所的準(zhǔn)備、信息資料的準(zhǔn)備、接待用品的準(zhǔn)備等等。 二是針對(duì)性準(zhǔn)備。包括：知識(shí)的準(zhǔn)備、稱謂的準(zhǔn)備、訂餐的準(zhǔn)備、臥具的準(zhǔn)備、禮品的準(zhǔn)備、季節(jié)性的準(zhǔn)備等等。做好商務(wù)接待工作的基

7、本要求 常規(guī)性準(zhǔn)備之一 儀容儀表準(zhǔn)備 、頭發(fā)干凈整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。堅(jiān)持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃須，女性?shī)y面樸實(shí)無(wú)華。保持雙唇和牙齒的干凈，準(zhǔn)備口香糖，消除口腔中的異味。 、入座時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方先入座，左側(cè)入座。就餐時(shí)，男士應(yīng)為女士拉開(kāi)椅子。入座時(shí)避免發(fā)出大的響聲。 、離座時(shí)向周圍人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先離座。起身動(dòng)作緩慢，避免發(fā)出大的響聲。左側(cè)離座，站好再走。 、避免不雅的行為，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對(duì)人噴煙等不雅的舉動(dòng)。做好商務(wù)接待工作的基本要求常規(guī)性準(zhǔn)備之二著裝準(zhǔn)備 、與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究，男士一般著西服

8、、打領(lǐng)帶，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會(huì)時(shí)，女士則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。 、穿雙排扣西裝上衣所有衣扣均應(yīng)系上，敞開(kāi)上衣乃失禮之舉。穿單排扣西裝上衣，起身站立時(shí)應(yīng)系扣，就座后可以解開(kāi)。 、社交場(chǎng)合，領(lǐng)帶可與襯衫同色，或較為鮮艷。喜慶場(chǎng)合，領(lǐng)帶可為紫紅色，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近。不必使用領(lǐng)帶夾，與正裝搭配的領(lǐng)帶應(yīng)為規(guī)范的幾何圖形，圖案、顏色忌繁雜。做好商務(wù)接待工作的基本要求常規(guī)性準(zhǔn)備之三場(chǎng)所準(zhǔn)備 、會(huì)議室會(huì)標(biāo)、音響、綠植鮮花、座簽、茶具飲品、水果干果、紙巾、煙灰缸、休息安排、服務(wù)員配備、洗手間、會(huì)場(chǎng)清潔等 。 、餐廳、席位和席位卡、餐具檢

9、查、座位檢查、熱毛巾、鮮花、餐前水果、茶水、洗手間檢查等等。（餐具無(wú)痕、餐巾座椅干凈） 、住宿房間，水、電、電視、空調(diào)、電視機(jī)遙控、鮮花、水果干果、煙、茶、打火機(jī)、礦泉水、洗漱用品等等。注意：什么人住什么房間（案例教訓(xùn)） 、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生整潔、便道平整除塵、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)大氣、彩門(mén)彩旗大方、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全規(guī)整、風(fēng)水電線整齊劃一規(guī)范有序無(wú)跑漏、材料分類堆碼規(guī)整、機(jī)具擺放整齊、安全帽、礦泉水、濕紙巾等等。做好商務(wù)接待工作的基本要求常規(guī)性準(zhǔn)備之四信息資料準(zhǔn)備 、摸清來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、籍貫、民族、職務(wù)、宗教信仰、生活習(xí)慣、家庭狀況、興趣愛(ài)好、政治傾向、個(gè)人履歷等等。 、做好內(nèi)部相關(guān)資料，如企業(yè)簡(jiǎn)介、工程

10、簡(jiǎn)介、能力展示等等。 做好商務(wù)接待工作的基本要求常規(guī)性準(zhǔn)備之五接待用品準(zhǔn)備 、外出旅游用的雨傘、水果、零食、口香糖、帽子、煙酒等等。 、車輛上用的一次性拖鞋、歌曲、風(fēng)光片等等。 、宴請(qǐng)用的酒水（自備，酒價(jià)格差異太大，切忌到酒店當(dāng)?shù)目腿嗣纥c(diǎn)酒）。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之一知識(shí)準(zhǔn)備 、當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E、游覽線路、地名的掌故、地名的由來(lái)、佛道教知識(shí)等等。 、本地的政治、經(jīng)濟(jì)、文化知識(shí)。 、各種菜系招牌菜的知識(shí)等等。 、茶道、品酒的藝術(shù)。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之二稱謂準(zhǔn)備 、什么人應(yīng)該怎么稱呼。 、什么場(chǎng)合應(yīng)該怎么稱呼。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之三訂餐準(zhǔn)備

11、、什么級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)接待、訂多大房間。 、怎么擺臺(tái)。 、怎么點(diǎn)菜。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之三關(guān)于點(diǎn)菜： 一是要注意搭配。 、種類要搭配。熱菜、涼菜、湯、米、面。葷、素。 、顏色要搭配。綠、紅、白、黑、黃（黃瓜或綠葉菜、小西紅柿或紅辣椒、長(zhǎng)山藥或白菜、黑木耳、南瓜或玉米等等） 、品種和口味要搭配。品種要海味、魚(yú)蝦、肉禽、山珍、蔬菜俱全，口味以咸鮮為主，搭配麻、辣、酸、甜及復(fù)合味。 、烹調(diào)方法要搭配。有烹、炒、煎、炸、燒、熘、燜、燉、蒸、煮、燴、涮等等，菜式活潑。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之三關(guān)于點(diǎn)菜： 二是要注意場(chǎng)合。 、朋友聚會(huì)。 、家庭用餐。 、商務(wù)宴請(qǐng)。更偏重于禮儀

12、、形式，不在于吃本身，而在于檔次、面子，在什么地方，吃什么菜、喝什么酒。 關(guān)于檔次，一在什么酒店，如太原海外海、新東江、海天海、晉韻樓等。二在吃什么菜，一般的商務(wù)宴請(qǐng)都要上主菜或大菜，這些菜一般有燕、鮑、翅、參、龍蝦、牛肉等等，中檔商務(wù)宴請(qǐng)有一道大菜即可，高檔商務(wù)宴請(qǐng)有兩道或三道的。這些菜價(jià)格昂貴，主要體現(xiàn)對(duì)主賓的敬意。三在喝什么酒，本地一般商務(wù)宴請(qǐng)上汾酒有二十年的、有三十年的，高檔的白酒有茅臺(tái)，十五年、三十年茅臺(tái)價(jià)格相當(dāng)昂貴等等。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之三關(guān)于點(diǎn)菜： 三是要懂點(diǎn)各大菜系的特色菜。魯菜 特色菜主要有： 蔥燒海參、糖醋黃河鯉魚(yú)、燒蠣蝗、九轉(zhuǎn)大腸、燒海螺、 烤大蝦、

13、清湯燕窩、扒原殼鮑魚(yú)、 大蝦燒白菜、德州扒雞等。川菜 特色菜主要有：開(kāi)水白菜、“怪味雞塊”、“麻婆豆腐”、東坡肘子、水煮魚(yú)、“宮保雞丁”、“燈影牛肉”、“樟茶鴨”、“毛肚火鍋”、“魚(yú)香肉絲”、“夫妻肺片” 等。十大菜系的特色菜粵菜 特色菜主要有：“脆皮烤乳豬”、清蒸石班魚(yú)、鮑汁花菇扣鵝掌、“五蛇羹”、 “蠔油牛肉”、 “干煎大蝦碌”、“冬瓜盅”、 “太爺雞”、“東江鹽局雞”、“潮州燒鷹鵝”、“猴腦湯”、“荔枝蝦球”、“文昌雞”、“麒麟鱸魚(yú)”、“梅菜扣肉”等。閩菜 特色菜主要有： “佛跳墻”、“醉糟雞”、“酸辣爛魷魚(yú)”、“燒片糟雞”、“太極明蝦”、“清蒸加力魚(yú)”、“荔枝肉”、“糟汁川海蚌”、“桔

14、味加力魚(yú)”、“炒西施舌”、“東壁龍珠”、“爆炒地猴” 等。 十大菜系的特色菜蘇菜 特色菜主要有： “清湯火方”、“鴨包魚(yú)翅”、“松鼠桂魚(yú)”、“西瓜雞”、“鎮(zhèn)江肴肉”，“揚(yáng)州煮干絲”、“文思豆腐”，“金陵鹽水鴨”，“霸王別姬”、“無(wú)錫肉骨頭”、“梁溪脆鱔”、“母油船鴨”、“黃泥煨雞”、“紅燒獅子頭”、“霸王別姬”等。浙菜 特色菜主要有： “西湖醋魚(yú)”、“生爆蟮片”、“東坡肉”、“龍井蝦仁”、“干炸響鈴”、“叫化童雞”、“清湯魚(yú)圓”、“干菜燜肉”、“清湯越雞”等。十大菜系的特色菜湘菜 特色菜主要有： “臘味合蒸”、“東安子雞”、“麻辣子雞”、“紅煨魚(yú)翅”、“湯泡肚”、“金錢魚(yú)”、“組庵魚(yú)翅”、“面

15、包全鴨”、“龜羊湯”、“吉首酸肉”、“五元神仙雞”、“冰糖湘蓮“等?；詹?特色菜主要有：“符離集燒雞”、“火腿燉甲魚(yú)”、“腌鮮桂魚(yú)”、“火腿燉鞭筍”、“雪冬燒山雞”、“紅燒果子貍”、“奶汁肥王魚(yú)”、“毛峰熏鰣魚(yú)”、“火腿燉甲魚(yú)”，“腌鮮桂魚(yú)”、“無(wú)為熏鴨”、“符離集燒雞”、“問(wèn)政筍”、“黃山燉鴿“、”綠豆煎餅“、”蝴蝶面“ 等。十大菜系的特色菜京菜 特色菜主要有： 北京烤鴨、涮羊肉、烤肉、富貴雞、水晶肘子、酥魚(yú)等。 滬菜 特色菜主要有：“青魚(yú)下巴甩水”、“青魚(yú)禿肺”、“腌川紅燒圈子”、“生煸草頭”、“白斬雞”、“雞骨醬”、“糟缽頭”、“蝦子大烏參”、“松江鱸魚(yú)”、“楓涇丁蹄” 等。做好商務(wù)接待

16、工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之四臥具準(zhǔn)備 、關(guān)于床的軟硬有選擇。（有的領(lǐng)導(dǎo)換了床睡不著覺(jué)） 、關(guān)于枕頭有選擇。（有的領(lǐng)導(dǎo)嫌酒店的枕頭松軟） 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之五禮品準(zhǔn)備 、要提前準(zhǔn)備，不要臨時(shí)安排。（要提前提醒領(lǐng)導(dǎo)） 、送禮想到人心里。（原則別人喜歡什么、別人的親人喜歡什么、什么東西價(jià)廉物美） 、要掌握當(dāng)?shù)靥厣Y品。 、要懂點(diǎn)奢侈品常識(shí)。 做好商務(wù)接待工作的基本要求針對(duì)性準(zhǔn)備之六季節(jié)性準(zhǔn)備 、提前通知?dú)夂蜃兓⒁鉁?zhǔn)備衣服。 、夏天冷飲、冬天熱飲。 做好商務(wù)接待工作的基本要求做好商務(wù)接待工作的基本要求 歸根結(jié)底，接待工作要有計(jì)劃、有方案，一切工作盡在掌握。制定接待方案之前，要做到

17、“四個(gè)搞清” 、搞清客人的基本情況（來(lái)客單位、來(lái)賓中主賓姓名、性別、國(guó)籍、民族、文化、身份、人數(shù)，陪同人員情況）。 、搞清客人來(lái)訪目的、抵離時(shí)間、乘坐交通工具、航班車次。 、搞清客人的活動(dòng)日程、意見(jiàn)、要求。 、搞清我方接待規(guī)格和指導(dǎo)思想。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 接待方案的制訂迎送安排： 迎送客人的時(shí)間、地點(diǎn)，我方參與迎送的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的姓名、職務(wù)住宿安排： 賓館名稱、樓棟、房間就餐安排： 客人平時(shí)就餐的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)及所需餐券、陪同人員的姓名、職務(wù)活動(dòng)和日程安排： 客人活動(dòng)的日程、內(nèi)容、線路、地點(diǎn)、時(shí)間，陪同人員的姓名、職務(wù)車輛安排： 根據(jù)活動(dòng)日程、線路、人數(shù)，安排車輛及駕駛?cè)藛T、陪

18、同人員 做好商務(wù)接待工作的基本要求 接待方案的制訂會(huì)見(jiàn)安排： 出席會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，雙方工作人員的姓名、職務(wù)宴請(qǐng)安排： 宴請(qǐng)形式，出席會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、規(guī)格、用酒等攝影、攝像安排： 攝影師姓名、職務(wù) 做好商務(wù)接待工作的基本要求二、要講究禮儀 中國(guó)是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序和禮儀。 首先談規(guī)格。一般來(lái)講，分三種接待規(guī)格：對(duì)等接待、高規(guī)格接待、低規(guī)格接待。對(duì)等接待是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待，較為常見(jiàn)。高規(guī)格接待是指陪同人員比客人職務(wù)、級(jí)別要高的接待，也較為常用。低規(guī)

19、格接待是指陪同人員比客人職務(wù)、級(jí)別低的接待。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，一般接待業(yè)主等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪多采取對(duì)等接待或高規(guī)格接待。做好商務(wù)接待工作的基本要求二、要講究禮儀 中國(guó)是禮儀之邦，不管做什么事都十分注重禮儀，接待工作更是如此，言談舉止都必須遵循一定的規(guī)格、次序。 其次談次序。所謂講次序，就是指我們?cè)诮哟幸勒找欢ǖ膽T例和規(guī)則，對(duì)客人和主人的順序、位次進(jìn)行一定的排列。如在開(kāi)會(huì)、慶典等一些活動(dòng)中，對(duì)主席臺(tái)的座次一定要按照地位的高低、職務(wù)的上下進(jìn)行排列。 座次排列的基本規(guī)則： 以左為上（中國(guó)政府內(nèi)事活動(dòng)慣例） 以右為上（遵循國(guó)際慣例）做好商務(wù)接待工作的基本要求 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用

20、于所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上） 面門(mén)為上（良好視野為上） （一）主席臺(tái)的座次排列 首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右（中國(guó)政府慣例）和右高左低（國(guó)際慣例）。 中國(guó)內(nèi)事活動(dòng)慣例（如接待國(guó)內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等），以左為尊，即左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，號(hào)首長(zhǎng)居中，號(hào)首長(zhǎng)排在號(hào)首長(zhǎng)左邊，號(hào)首長(zhǎng)在號(hào)首長(zhǎng)的右手邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志為偶數(shù)時(shí)，號(hào)首長(zhǎng)、號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，號(hào)首長(zhǎng)在號(hào)首長(zhǎng)的左側(cè)，號(hào)首長(zhǎng)排在號(hào)首長(zhǎng)的右邊，其他依次排列。做好商務(wù)接待工作的基本要求 主席臺(tái)座次安排示圖示： 、主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)（觀眾看主席臺(tái)擺法）： 觀 眾 席 7 5 3 1 2 4 6主席臺(tái)做好商

21、務(wù)接待工作的基本要求 主席臺(tái)座次安排示圖示： 、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（觀眾看主席臺(tái)擺法）： 觀 眾 席 8 6 4 2 1 3 5 7主席臺(tái)做好商務(wù)接待工作的基本要求 外事活動(dòng)的座次安排與中國(guó)內(nèi)事活動(dòng)安排的慣例相反。 對(duì)主席臺(tái)上的同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍后，再逐一核實(shí)，并告知上臺(tái)后所座方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 （二）會(huì)見(jiàn)的席位安排 會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室。設(shè)沙發(fā)座椅，來(lái)賓坐在主人右邊，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他來(lái)賓按禮賓

22、順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，作為不夠可在后排加座。 做好商務(wù)接待工作的基本要求 如圖： 注：A為主方席 B為客方席客方譯員主方譯員B1B2B3A1A2A3A4做好商務(wù)接待工作的基本要求 （三）會(huì)談的席位安排 會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，來(lái)賓面向正門(mén)，主談人居中（一般情況，上級(jí)來(lái)賓座上方位置，其他活動(dòng)根據(jù)來(lái)賓情況靈活掌握）。若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在會(huì)談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒。如下圖：B7B5B3B1B2B4B6A6A4A2A

23、1A3A5A7注：A為主方席，B為客方席（上級(jí)來(lái)賓席）入口處做好商務(wù)接待工作的基本要求 如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為主方，左為客方。如圖：入口處記 錄 席中方中方主談翻譯中方外方外方主談翻譯外方外方中方記 錄 席做好商務(wù)接待工作的基本要求 多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、正方形等。 小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌、只設(shè)沙發(fā)的，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。 安排各種活動(dòng)的席位時(shí)，要準(zhǔn)確掌握時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員以及各種要求，必要時(shí)提前將名單等有關(guān)情況送領(lǐng)導(dǎo)閱知。 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作要求：活動(dòng)開(kāi)始前，主人應(yīng)提前到達(dá)?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門(mén)口迎接，可在樓正門(mén)迎接，也可在會(huì)客廳門(mén)口。如主人不在樓

24、口迎接，則應(yīng)由工作人員在樓門(mén)口迎接，引導(dǎo)入會(huì)客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座?；顒?dòng)期間，除必要譯員、記錄員外，其他工作人員應(yīng)退出。如攝影、攝像，也只是在正式談話開(kāi)始前分鐘，然后均需離開(kāi)。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出?；顒?dòng)后，主人應(yīng)送至門(mén)口或車前握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。做好商務(wù)接待工作的基本要求 （四）宴會(huì)的席位安排 中餐宴會(huì)的席位安排，包括桌次安排與座次安排。 桌次的排列 舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則： 以右為上。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門(mén)的右側(cè)餐桌為上桌。 如圖：12

25、門(mén)做好商務(wù)接待工作的基本要求 內(nèi)側(cè)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”。 如圖：12門(mén)做好商務(wù)接待工作的基本要求 居中為上。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。 通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。以下幾種排列為突出主桌排法，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地而定。12門(mén)圖一：312門(mén)圖二：3做好商務(wù)接待工作的基本要求 13門(mén)圖三：4212門(mén)圖四：43做好商務(wù)接待工作的基本要求 座次的安排 在宴會(huì)上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會(huì)上座位的具體規(guī)則有四： 面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩

26、位主人時(shí)，第二位主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以遠(yuǎn)離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。 如圖：做好商務(wù)接待工作的基本要求 圖一 兩頭沉主人1客人1主人3/譯員客人5客人4主人2客人3主人4客人2主人5/譯員門(mén)圖二 一頭沉主人135984276門(mén)做好商務(wù)接待工作的基本要求 條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時(shí)，主人和第二主人可以相對(duì)而坐，雙數(shù)時(shí)，主人和第二主人交叉斜對(duì)而坐，談話更方便，其他不變。 見(jiàn)下圖：做好商務(wù)接待工作的基本要求 13 9 5 1 主人 3 7 1112

27、8 4 主人2 2 6 10 14 1 主陪 24 副陪 3做好商務(wù)接待工作的基本要求 好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實(shí)出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來(lái)，一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動(dòng)中，還應(yīng)注意到來(lái)賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實(shí)際安排席位時(shí)，除依據(jù)禮賓次序外，對(duì)其余來(lái)賓還要考慮其它一些因素，例如，語(yǔ)言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。做好商務(wù)接待工作的基本要求 （五）、簽字儀式的安排 簽字儀式，通常是指與各省市建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

28、，大的合資、合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議，立責(zé)任狀、捐款、捐物等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節(jié)儉。 、準(zhǔn)備工作 （）選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳； （）確定簽字日期； （）準(zhǔn)備簽字桌（長(zhǎng)桌），一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺(tái)呢； （）簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的橫標(biāo)，橫標(biāo)形式可靈活； （）兩個(gè)國(guó)家間舉行的簽字儀式要備國(guó)旗和旗架； （）視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭； （）準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆； （）選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐； （）通知有關(guān)方面人員出席儀式。做好商務(wù)接待工作的基本要求 、位次排列 簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)

29、，座次排列的具體方式有三種基本形式，即并列式、相對(duì)式、主席式。 并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)居中面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左?？?方主 方客方簽字人主方簽字人入口處簽 字 桌做好商務(wù)接待工作的基本要求 相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別只是相對(duì)式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。即簽字桌在室內(nèi)居中面門(mén)橫放。雙方簽字人居內(nèi)面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。雙方出席儀式的全體人員則在簽字桌之前并排排列。客 方主 方客方簽字人主

30、方簽字人入口處簽 字 桌做好商務(wù)接待工作的基本要求 主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字者座位設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén)的位置，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。簽字各方人員簽字人入口處簽 字 桌做好商務(wù)接待工作的基本要求 、簽字程序 （）請(qǐng)雙方人員進(jìn)入簽字廳； （）簽字人員入座，客右主左； （）其他人各按順序在己方簽字人座位后面站立排好； （）助簽人員分別在兩個(gè)外側(cè)協(xié)助翻文本，指明簽字處，協(xié)助交換文本，簽

31、兩次字后再交換文本各自保存； （）禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀； （）雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。做好商務(wù)接待工作的基本要求 （六）、談判的席位安排 、雙邊談判 使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方；背門(mén)位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為主方，左側(cè)屬客方。 談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員的席位安排，按照會(huì)談的座位安排方法排列。 、多邊談判 參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。做好商務(wù)接待工作的基本要求 （七）、合影的排位禮儀 正式的合影，既可以排列位次

32、，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。 正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先在座位上貼上名簽。 、國(guó)內(nèi)合影的排位。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)之別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。 、涉外合影的排位。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)

33、言之，就是講究以右為上。 （第一排） 主人 做好商務(wù)接待工作的基本要求 （八）、行進(jìn)中的順序禮儀 、陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置 （）左右界定：把墻讓給客人。 （）前后界定：、如果客人不認(rèn)識(shí)路，應(yīng)是陪同人員在客人的左前方（米處），身體側(cè)向客人。、如果客人認(rèn)識(shí)路，客人應(yīng)走在前面（客人有選擇的權(quán)力）。 、行進(jìn)位次排序 情況一：平面行進(jìn)時(shí) 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)最低；對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時(shí) 縱向上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上；男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜女士居后；橫向行時(shí)，陪同人員應(yīng)該

34、把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。做好商務(wù)接待工作的基本要求 情況三：出入房間時(shí) 出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。坐時(shí)也是客人或位高者先坐先起。如有特殊情況，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。 、出入電梯順序 平面式電梯：?jiǎn)涡杏艺尽?無(wú)人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。 有人操作升降電梯：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。陪同人員后進(jìn)后出，要有靈活性。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵住門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法出去了。做好商務(wù)接待工作

35、的基本要求 （九）轎車的座次安排 、出入轎車 如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來(lái)賓先登車，后下車。 、乘車的座次排序 小轎車 （）小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后（如圖一）。 （）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席（如圖二）。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 （）接送高級(jí)官員時(shí)，考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作位置。做好商務(wù)接

36、待工作的基本要求乘車座次安排圖： 圖一： 圖二：做好商務(wù)接待工作的基本要求 越野吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車或商務(wù)面包車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。做好商務(wù)接待工作的基本要求三、要重視細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗，接待工作更是如此，一個(gè)細(xì)節(jié)搞不好就會(huì)前功盡棄。在日常工作中這種例子數(shù)不勝數(shù)。 如：某經(jīng)營(yíng)部接待內(nèi)部一位領(lǐng)導(dǎo)，在安排住宿時(shí)未派人去檢查房間，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)

37、入住后第二天早晨說(shuō)衛(wèi)生間下水不通，晚上沒(méi)有洗成澡，說(shuō)我們搞經(jīng)營(yíng)的同志如果連住宿這種事都安排不好還搞什么經(jīng)營(yíng)呢？ 還有一個(gè)例子是某經(jīng)營(yíng)部接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也是在住宿安排時(shí)檢查房間不細(xì)，晚上接到領(lǐng)導(dǎo)后就十二點(diǎn)多了，入住后燒開(kāi)水時(shí)才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的沒(méi)有電，找酒店維修人員一個(gè)多小時(shí)才搞好，搞得非常狼狽，盡管房間訂得很大，但接待效果卻大打折扣。 四、各類接待方式的工作要點(diǎn)各類接待方式的工作要點(diǎn)321 接送站安排要點(diǎn) 住宿安排要點(diǎn) 宴請(qǐng)安排要點(diǎn)456 會(huì)議接待要點(diǎn) 視察接待要點(diǎn) 旅游接待要點(diǎn)各類接待方式的工作要點(diǎn)、接送站安排要點(diǎn) 迎送前的準(zhǔn)備 （）了解來(lái)賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的

38、航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車站），送站時(shí)，盡量到賓館幫來(lái)賓提行李，以免因遲到而失禮。 （）排定乘車號(hào)和住房號(hào)。事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。 （）安排好車輛。根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。如果是車隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。 相見(jiàn) （）客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候（“您好”、“一路辛苦了” ）并作簡(jiǎn)單自我介紹和引見(jiàn)。 一般介紹自己或他人所在單位、職務(wù)及姓氏。介紹時(shí)

39、，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。各類接待方式的工作要點(diǎn) （）握手 握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，主人要先伸手。握手時(shí)間一般以秒為宜。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。 特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié) （）提取、托運(yùn)行李。如果來(lái)賓行李較多，應(yīng)安排專門(mén)工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)，以避

40、免主賓及送行人員在候機(jī)（車、船）廳等候過(guò)久。 （）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。為了避免來(lái)賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，進(jìn)行精心的安排。主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來(lái)賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。 （）為來(lái)賓留足休息時(shí)間，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。各類接待方式的工作要點(diǎn)、住宿安排要點(diǎn) （）依據(jù)接待的人員確定接待規(guī)格、酒店，并提前預(yù)訂好房間，一般局級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)安排住套間，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)住單間，其他安排標(biāo)準(zhǔn)間。 （）房間預(yù)訂要考慮酒店口碑、服務(wù)質(zhì)量、接待能力、周邊環(huán)境、配套措施、交通條件等等。要盡量安排在同一個(gè)賓館、同一個(gè)樓層，

41、便于客人間互相照應(yīng)。 （）前期的準(zhǔn)備。 房間設(shè)施的檢查： 房間預(yù)訂好之后，應(yīng)該檢查房間的水（有無(wú)熱水、噴頭是否可用、下水是否通暢），電，暖氣（空調(diào)），開(kāi)水壺，電視，網(wǎng)絡(luò)（各類標(biāo)準(zhǔn)的接頭，內(nèi)地和香港等地執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一樣），電話（一般要開(kāi)通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能），衛(wèi)生間是否打掃干凈、是否具備防滑條件（有無(wú)水痕）；等等。 房間物品的準(zhǔn)備: 準(zhǔn)備必要的洗漱用品，樣水果，樣干果，茶葉，客人抽煙的話要準(zhǔn)備煙、打火機(jī)、煙灰缸；等等。 注意給房間適當(dāng)通風(fēng)。各類接待方式的工作要點(diǎn)、宴請(qǐng)安排要點(diǎn) （）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 其依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例及經(jīng)費(fèi)等。 （）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn) 與客人溝通，

42、主要是預(yù)先通知宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)（編短信，要修改訂餐小姐發(fā)的短信）。 （）訂菜 一般的宴請(qǐng)，接待人員應(yīng)提前一小時(shí)到酒店點(diǎn)菜，重要宴請(qǐng)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)什么大菜，上什么酒水。宴請(qǐng)的菜譜根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)安排。選菜不應(yīng)以主人的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮來(lái)賓，特別是主賓的口味喜好與禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴會(huì)要照顧到各個(gè)方面。菜的葷素、營(yíng)養(yǎng)、時(shí)令與傳統(tǒng)菜及菜點(diǎn)與酒品飲料的搭配要力求適當(dāng)、合理。宜以地方食品招待，用本地名酒，菜肴道數(shù)和份量都不宜過(guò)多，熱菜一般是個(gè)（為就餐人數(shù)），涼菜一般個(gè)，避免浪費(fèi)。菜單經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，即可印制，菜單一桌備二至四份，或者每

43、人一份。各類接待方式的工作要點(diǎn) （）席位安排 總的原則，既要按禮賓次序原則安排，又要有靈活性，使席位安排有利于增進(jìn)友誼和席間的交談方便。 我國(guó)習(xí)慣按各人本身的職務(wù)排列，以便于談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，其夫人坐女主人右上方。禮賓順序并不是排席位的唯一依據(jù)，尤其是多邊活動(dòng)，更要考慮到客人之間的關(guān)系，關(guān)系緊張的要盡量避免安排在一起。此外還要適當(dāng)照顧到各種實(shí)際情況。 要提前制作座位卡。我方舉行的宴會(huì)，中文寫(xiě)在上面，外文寫(xiě)在下面。 （）嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。要避免出現(xiàn)客少主人多的現(xiàn)象。 （）宴請(qǐng)程序 一般在門(mén)口迎接客人。客人握手后，由工作人員引進(jìn)休息廳。如無(wú)休息廳則直接進(jìn)入

44、宴會(huì)廳，但不入座。各類接待方式的工作要點(diǎn) 休息廳內(nèi)有相應(yīng)身份的人員照料客人。主賓到達(dá)后，由主要領(lǐng)導(dǎo)陪同進(jìn)入休息廳與其他客人見(jiàn)面。如其他客人尚未到齊，由其他人員代表主要領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)口迎接。 主要領(lǐng)導(dǎo)陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座，宴會(huì)即開(kāi)始。如休息廳較小，或宴會(huì)規(guī)模大，也可以請(qǐng)主桌以外的客人先入座，貴賓席最后入座。 吃完水果，主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。 主賓告辭，主要領(lǐng)導(dǎo)送至門(mén)口，主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握別。 （）現(xiàn)場(chǎng)工作 事先座位卡置于酒杯或平擺于餐具上方，勿置于餐盤(pán)內(nèi)。根據(jù)實(shí)到人員進(jìn)行調(diào)整座位。 餐前水果的準(zhǔn)備，煙灰缸準(zhǔn)備，用餐時(shí)注意提醒服務(wù)員倒酒、點(diǎn)煙、更換骨碟、

45、煙灰缸 倒酒人員（現(xiàn)場(chǎng)工作人員）是否安排；等等。 各類接待方式的工作要點(diǎn)、會(huì)議接待要點(diǎn) （）會(huì)議的籌備 根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。 發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。 會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)期、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。 （）會(huì)議地點(diǎn)的選擇 綜合考慮交通、設(shè)施條件、就餐便利、知名度和舒適度等要素。 （）會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)前檢查 主要準(zhǔn)備事項(xiàng)：音響

46、話筒，會(huì)議條幅、引導(dǎo)牌，會(huì)務(wù)手冊(cè)、會(huì)務(wù)資料（會(huì)議記錄本、筆、文件袋、會(huì)議資料），接送站安排，住宿餐飲安排，會(huì)議室的衛(wèi)生狀況，會(huì)議坐簽及座位排列，會(huì)議水果、花籃，與會(huì)人員的準(zhǔn)備好杯托紙杯、茶葉，椅子拉至半開(kāi)；等等。各類接待方式的工作要點(diǎn) 確保所有領(lǐng)導(dǎo)名字書(shū)寫(xiě)無(wú)誤，需至少兩人核對(duì)。所有準(zhǔn)備工作應(yīng)在開(kāi)會(huì)前半小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 （）注意事項(xiàng)：會(huì)議服務(wù)人員要保證所有領(lǐng)導(dǎo)就坐同時(shí)上茶，儲(chǔ)備熱水隨時(shí)準(zhǔn)備為領(lǐng)導(dǎo)加水。加水時(shí)注意適當(dāng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先原則和就近原則。會(huì)議中工作人員應(yīng)站在門(mén)口或會(huì)議承辦方領(lǐng)導(dǎo)可以看到的角落，隨時(shí)待命。工作人員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口送走參會(huì)人員，重要領(lǐng)導(dǎo)需送至領(lǐng)導(dǎo)上車處或餐廳。 各類接待方式的工作要點(diǎn)

47、、視察接待要點(diǎn) 視察機(jī)關(guān) （）情況了解，制定接待方案。詳細(xì)掌握領(lǐng)導(dǎo)視察的時(shí)間、目的、有無(wú)特別的要求，由此制定接待方案并交領(lǐng)導(dǎo)審批。 （）視察準(zhǔn)備。視察食宿安排，匯報(bào)資料的準(zhǔn)備，會(huì)議室的準(zhǔn)備，陪同人員的通知，工作人員的安排，接送車輛的準(zhǔn)備，歡迎標(biāo)語(yǔ)的準(zhǔn)備，是否要參觀項(xiàng)目及參觀項(xiàng)目的提前通知和準(zhǔn)備；等等。 （）紀(jì)念品的準(zhǔn)備。紀(jì)念品要有紀(jì)念意義（一本畫(huà)冊(cè)、一張照片、活動(dòng)紀(jì)念章）；獨(dú)特性（地方特色）；投其所好（領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好）；時(shí)效性（奧運(yùn)會(huì)前送吉祥物、奧運(yùn)徽標(biāo)合適，但奧運(yùn)會(huì)后送則有送處理品的意味）；便攜性（易碎品、體積過(guò)大等等）；忌諱無(wú)包裝，不講時(shí)機(jī)，不考慮受著禁忌。常見(jiàn)紀(jì)念品有書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆

48、、酒類、特色食品、茶葉、藝術(shù)品；等等。各類接待方式的工作要點(diǎn) 視察項(xiàng)目 （）項(xiàng)目的選定。參觀項(xiàng)目的選擇，主要應(yīng)考慮來(lái)賓來(lái)訪的目的、性質(zhì)，選定最具代表性的參觀項(xiàng)目。此外，還要考慮參觀時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近以及現(xiàn)場(chǎng)安全和食品安全等。 （）安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，制定活動(dòng)日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個(gè)點(diǎn)休息，參觀前有無(wú)介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來(lái)賓，必要時(shí)應(yīng)先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排。 （）陪同。來(lái)賓前往參觀時(shí)，一般由身份相對(duì)應(yīng)的人員陪同，并根據(jù)情況安排解說(shuō)員。安排參觀時(shí)，一定要注意輕車簡(jiǎn)從，陪同及隨行的工

49、作人員不可太多。 （）情況介紹。為了提高介紹效果，每個(gè)參觀項(xiàng)目的基本情況，事先都應(yīng)準(zhǔn)備接待方案，在參觀過(guò)程中發(fā)給來(lái)賓。如果來(lái)賓人數(shù)較多，而參觀點(diǎn)上場(chǎng)地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。各類接待方式的工作要點(diǎn)、旅游接待要點(diǎn) （）擬定計(jì)劃：時(shí)間、地點(diǎn)線路的選擇、時(shí)間的安排、食宿的安排、參觀地點(diǎn)的價(jià)值簡(jiǎn)介、導(dǎo)游的安排等等。時(shí)間和線路的選擇以客人為主，可以提供參考意見(jiàn)，確定方案后及時(shí)的與客人進(jìn)行溝通確認(rèn) （）食宿：以參觀地點(diǎn)的特色為主，適當(dāng)考慮客人的喜好 （）導(dǎo)游的選擇：形象氣質(zhì)好；對(duì)景點(diǎn)熟悉；擁有一定的歷史文化底蘊(yùn) （）需要考慮的細(xì)節(jié)。 考慮景點(diǎn)的季節(jié)性（冬天去五臺(tái)山就不合適）。景點(diǎn)的天氣情況

50、，提醒客人的注意事項(xiàng)，如南北方溫度和氣溫相差大，提醒客人增減衣物。 掌握景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間（如山西省博物館每周一為博物館整理日，不開(kāi)放） 陪同旅游要準(zhǔn)備的物品。要準(zhǔn)備適量的常用藥品，濕紙巾，紙巾，照相機(jī)；等等。 （）景區(qū)紀(jì)念品。視景區(qū)情況而動(dòng)，懂得察言觀色。五、公文寫(xiě)作的基本知識(shí)公文寫(xiě)作的基本知識(shí)321經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)該掌握公文寫(xiě)作的基本知識(shí) 經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作方法 提高公文寫(xiě)作水平的途徑公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)掌握公文寫(xiě)作的基本知識(shí) 公文是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，它是黨和政府以及企事業(yè)單位為處理公務(wù)而按規(guī)定規(guī)式制作的書(shū)面材料。它是為宣布和傳達(dá)政策規(guī)定、指導(dǎo)工作、報(bào)告和商洽相關(guān)事務(wù)的一種工具。 我們企業(yè)

51、各級(jí)各部門(mén)的工作人員都應(yīng)該掌握公文寫(xiě)作的一些基本知識(shí)，都應(yīng)該能夠獨(dú)立起草、撰寫(xiě)常用的一些公文。 公文寫(xiě)作能力是十分重要的一項(xiàng)工作能力，不會(huì)起草公文或者說(shuō)不能獨(dú)立完成公文的起草任務(wù)的工作人員，就不是一名合格的企業(yè)工作人員。經(jīng)營(yíng)人員也是如此。 從經(jīng)營(yíng)工作本身講，對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的公文寫(xiě)作能力的要求是很高的。 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)掌握公文寫(xiě)作的基本知識(shí) 比如說(shuō)各基層單位的經(jīng)營(yíng)人員要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)收集、跟蹤項(xiàng)目信息的相關(guān)情況，要會(huì)寫(xiě)“匯報(bào)”和“報(bào)告”；要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示工作，要會(huì)寫(xiě)“請(qǐng)示”。集團(tuán)公司、工程公司及各區(qū)域性經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要指導(dǎo)下一級(jí)經(jīng)營(yíng)單位或經(jīng)營(yíng)人員的工作，要會(huì)寫(xiě)“通知”，要與政府、業(yè)主溝通聯(lián)系

52、工作，要會(huì)寫(xiě)函等等，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)工作、經(jīng)營(yíng)人員離不開(kāi)公文這個(gè)工具。 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。 按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。 按其秘密等級(jí)，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。 我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的公文種類有個(gè)： 決議、決定、指示、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要。 國(guó)家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有個(gè): 命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 股份公司系統(tǒng)的公文種類

53、有種： 決定、決議、指示、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要 經(jīng)營(yíng)工作中常用的公文種類有種： 通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 通知寫(xiě)作的基本知識(shí) 適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)。 “通知”的具體種類又可分為： 告知性的通知。主要用于處理日常事務(wù)性工作，要求有關(guān)單位辦理或周知的通知。 批轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)性的通知。用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，稱“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”；用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文，稱“批轉(zhuǎn)性通知”。 指示性的通知。用于向下級(jí)單位就某一方

54、面的工作或問(wèn)題闡明上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，具有嚴(yán)格的指揮性。 發(fā)布性通知。發(fā)布性通知是指用以發(fā)布法規(guī)和規(guī)章的通知。公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 告知性的通知。主要用于處理日常事務(wù)性工作，要求有關(guān)單位辦理或周知的通知。 典型的如會(huì)議通知，簡(jiǎn)單會(huì)議通知的寫(xiě)法”茲定于某年某月某日在某地某樓會(huì)議室召開(kāi)某種會(huì)議，請(qǐng)某些范圍的人員參加。較為大型的會(huì)議通知的寫(xiě)法就是交待會(huì)議的目的、主題，提出報(bào)名要求（詳細(xì)列表）、著裝要求、請(qǐng)假要求等等。 批轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)性的通知。用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，稱“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”；用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文，稱“批轉(zhuǎn)性通知”。 典型的如轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件的通知，簡(jiǎn)單的寫(xiě)法“

55、現(xiàn)將股份公司什么文件轉(zhuǎn)發(fā)給你們，各級(jí)要按照文件精神抓好貫徹落實(shí)”。復(fù)雜的寫(xiě)法就要交待什么時(shí)間上級(jí)召開(kāi)什么會(huì)議制訂出臺(tái)了什么文件，要求各級(jí)要結(jié)合實(shí)際情況抓好哪些重點(diǎn)工作的落實(shí)。等等 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 指示性的通知。用于向下級(jí)單位就某一方面的工作或問(wèn)題闡明上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，具有嚴(yán)格的指揮性。 典型的如關(guān)于抓好近期路外經(jīng)營(yíng)工作的通知等，在寫(xiě)作中一定要注意把工作要求寫(xiě)清楚，重點(diǎn)是抓什么、怎么抓，力求簡(jiǎn)潔明了。 發(fā)布性通知。發(fā)布性通知是指用以發(fā)布法規(guī)和規(guī)章的通知。 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)會(huì)議通知： 關(guān)于舉辦經(jīng)營(yíng)后備人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)班的通知 為適應(yīng)新形勢(shì)的需要和進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，根

56、據(jù)集團(tuán)公司去年十二月十五日下發(fā)關(guān)于推選后備經(jīng)營(yíng)人才的通知的精神，經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定本月舉辦經(jīng)營(yíng)后備人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)班。希望各單位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師及參加培訓(xùn)學(xué)員高度重視和珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)和要求通知如下： 一、培訓(xùn)時(shí)間：年月日至月日。 二、培訓(xùn)地點(diǎn)：山西太原市中鐵十二局鐵道大廈。 三、有關(guān)要求：、參加培訓(xùn)班人員月日?qǐng)?bào)到；、培訓(xùn)學(xué)員衣著整潔，著正裝；、培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一考試，并將學(xué)員培訓(xùn)期間表現(xiàn)和考核成績(jī)納入個(gè)人檔案；、各工程公司要積極督促經(jīng)營(yíng)后備人員按時(shí)參加培訓(xùn)；、學(xué)員食宿費(fèi)用由各工程公司負(fù)責(zé)自理。 四、 培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人：楊耀福（）； 聯(lián)系人：劉華（）、郭志

57、宏（）。 二一二年二月七日（公章） 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)性、告知（法規(guī)）性通知：轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于開(kāi)展隧道襯砌等鐵路工程質(zhì)量第三方檢測(cè)的通知的通知 現(xiàn)將鐵道部鐵建設(shè)【】號(hào)文件關(guān)于開(kāi)展隧道襯砌等鐵路工程質(zhì)量第三方檢測(cè)的通知轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)，領(lǐng)會(huì)文件精神實(shí)質(zhì)，掌握有關(guān)要求和內(nèi)容，加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任，確保質(zhì)量全面受控。要在第三方檢測(cè)前，做到對(duì)每項(xiàng)工程質(zhì)量心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，確保檢測(cè)一次合格，保證工程質(zhì)量經(jīng)得起時(shí)間和歷史的檢驗(yàn)。 附件：鐵道部關(guān)于開(kāi)展隧道襯砌等鐵路工程質(zhì)量第三方檢測(cè)的通知。 二一一年十二月八日（公章）公文寫(xiě)作的基本知識(shí)指令性通知： 關(guān)于開(kāi)展企業(yè)形

58、勢(shì)任務(wù)教育的通知集團(tuán)各單位黨（工）委： 現(xiàn)將集團(tuán)公司黨委堅(jiān)定信心破困局 凝神聚力謀發(fā)展的宣傳教育提綱印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)?，F(xiàn)提如下幾項(xiàng)要求： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨（工）委要把此項(xiàng)教育當(dāng)作今年的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，高度重視，精心組織，合理安排。要充分利用多種形式，努力給大家把形勢(shì)講清、把對(duì)策講到、把現(xiàn)實(shí)講透、把前景講明，從而堅(jiān)定大家戰(zhàn)勝困難的信心，激發(fā)大家共度難關(guān)的勇氣。 二、密切聯(lián)系實(shí)際。這次宣傳教育活動(dòng)要在本單位內(nèi)部職工中展開(kāi)，要緊密結(jié)合單位與職工隊(duì)伍思想實(shí)際，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和指導(dǎo)性。教育材料不得張貼散發(fā)，教育過(guò)程中要及時(shí)做好員工心理疏導(dǎo)和解疑釋惑工作，力求達(dá)到教育內(nèi)容、人員、

59、效果的落實(shí)。 三、及時(shí)反饋情況。各單位要將本單位開(kāi)展宣傳教育的情況于月日前書(shū)面報(bào)集團(tuán)公司黨委宣傳部。 二一一年九月三十日（公章）公文寫(xiě)作的基本知識(shí)經(jīng)營(yíng)工作常用公文的寫(xiě)作 通報(bào)寫(xiě)作的基本方法 適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。一般分三類：表彰通報(bào)、批評(píng)通報(bào)、情況通報(bào)等等。 通報(bào)的寫(xiě)法： 一、標(biāo)題：關(guān)于對(duì)某單位某事進(jìn)行表彰或批評(píng)的通報(bào) 關(guān)于對(duì)某單位某種情況的通報(bào) 二、主送單位：全集團(tuán)還是某特定的范圍 三、正文：一般來(lái)講，第一要寫(xiě)清被通報(bào)的單位、人和事，第二要寫(xiě)清為什么被通報(bào)，第三要寫(xiě)清楚對(duì)該事的態(tài)度，第四要寫(xiě)清對(duì)該事的處理措施（是表彰、還是批評(píng)，表彰獎(jiǎng)什么，批評(píng)怎么懲罰等），第五要寫(xiě)

60、清有什么經(jīng)驗(yàn)可以推廣、有什么教訓(xùn)可以吸取等等。 四、落款：日期和發(fā)文單位 擬寫(xiě)通報(bào)要注意幾點(diǎn)：一是客觀性；二是公正性；三是及時(shí)性。 公文寫(xiě)作的基本知識(shí)表彰通報(bào)： 關(guān)于頒發(fā)年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的通報(bào)集團(tuán)各單位： 年，我集團(tuán)克服了一系列突發(fā)事件的沖擊和干擾，奪取了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大勝利，保持了企業(yè)持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。這些成績(jī)的取得，是集團(tuán)上下共同努力的結(jié)果，也是廣大員工奮力拼搏的結(jié)果。 一年來(lái)，在企業(yè)各項(xiàng)工作中，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀分子和先進(jìn)人物，他們或在經(jīng)營(yíng)工作中取得輝煌業(yè)績(jī)；或在施工生產(chǎn)中服從大局、聽(tīng)從安排，為攻堅(jiān)克難付出艱辛努力；或在經(jīng)濟(jì)管理中成績(jī)卓著，為企業(yè)增收創(chuàng)效做出了突出貢獻(xiàn)；或在處理突發(fā)事件中積極