【面試】如何看人不走眼 目標選材 贏取未來

1、 如何看人不走眼 目標選材，贏戰(zhàn)未來精選課件 引子總結(jié)與問答選材前梳理招聘流程厘清并避免頭腦中的誤區(qū)確定某崗位的特定勝任素質(zhì) 選材中梳理面試流程行為面試簡介行為面試技巧1：如何問 行為面試技巧2：如何聽 行為面試技巧3：如何看 行為面試技巧4：如何記 行為面試技巧5：如何控制面試速度 行為面試技巧6：如何維護候選人自尊心理測評為選材把關(guān)背景調(diào)查的技巧準確評估候選人選材后觀察和團隊成員匹配度追蹤選材的有效性精選課件張曉彤簡介教育背景：英語心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問“客串” 心理咨詢師琢磨新話題：80后員工的管”“理”員工的“壓”“力”管理引子：親身經(jīng)歷精

2、選課件精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件超有個性的大學(xué)生求職簡歷封面 精選課件精選課件精選課件提起選材，我們的表情精選課件修煉內(nèi)功看人不走眼，其實并不難精選課件戰(zhàn)略招聘選材體系包括：制定招聘戰(zhàn)略確定招聘預(yù)算確定招聘流程全方位培訓(xùn)面試官招聘體系還包括人員招錄程序的設(shè)計（區(qū)別不同人員）申請表設(shè)計筆試題庫建設(shè)面試題目的儲備和設(shè)計人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護相關(guān)文件設(shè)計（面試評分表、書面通知表等）面試前梳理招聘流程精選課件面試前確認自身在選材中的職責(zé)業(yè)務(wù)部門人力資源部門精選課件規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)

3、及咨詢HR職責(zé)辨認招聘需要向HR傳達招聘需要招聘會上參與向候選人傳達信息確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源部與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達到共贏-樣本參考完美對接精選課件我有沒有下意識地夸大企業(yè)我有沒有對某些人/事有偏見（刻板印象）選擇應(yīng)屆生時我是否忽視情商和逆商我有沒有在試圖尋找“超人”我是否能減輕“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前厘清并盡量避免頭腦中的誤區(qū)精選課件David Ogilvy 大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么

4、我們就會變成一家巨人公司精選課件簡單的工作分析-他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件-要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)要克服最困難的事需要什么素質(zhì)面試前確定某崗位的特定勝任素質(zhì) 精選課件智商IQ (Intelligence Quotient）情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient)適應(yīng)能力心理調(diào)適能力抗壓能力精選課件舉例：如何設(shè)定每個職位的核心勝任素質(zhì)職位：大客戶銷售經(jīng)理，負責(zé)網(wǎng)通核心勝任素質(zhì)：1，自我指導(dǎo)和自我激勵的能力2，溝通技巧3，具備專業(yè)通訊知識（通訊碩士優(yōu)先考慮） 4，專業(yè)的行為舉止5，影響力與說服力精選課件核心勝任素質(zhì)人力

5、資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標準體驗一下：公司正在招聘的職位精選課件候選人知識，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的知識，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時，日后成功的可能性比較大知識態(tài)度性格工作/職位的要求確定勝任貴公司工作的勝任素質(zhì)精選課件回顧：面試前面試前梳理招聘流程確認自身在選材中的職責(zé)厘清并避免頭腦中的誤區(qū)確定某崗位的特定勝任素質(zhì) 精選課件選材中梳理面試流程行為面試簡介行為面試技巧1：如何問 行為面試技巧2：如何聽 行為面試技巧3：如何看 行為面試技巧4：如何記 行為面試技巧5：如何控制面試速度 行為面試技巧6：如何維護候選人自尊心理測評為選材

6、把關(guān)背景調(diào)查的技巧準確評估候選人 精選課件小游戲：預(yù)測好丈夫哪個行為能告訴你：這個男人有可能會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時精選課件梳理面試流程-確定面試方法sequential interview 順序性面試3, panel interview小組面試serialized interview 系列化面試精選課件一共多少正方形精選課件4個障礙影響了結(jié)果時間緊任務(wù)重沒準備有壓力精選課件面試準備開始面試結(jié)構(gòu)化面試

7、結(jié)束面試3, 面試步驟，準備最重準備工作失敗了就是準備著失?。【x課件面試準備至少15分鐘的準備時間（準備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）精選課件目的：歡迎候選人建立友好關(guān)系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時間長度及程序強調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對方看不到筆記開始面試精選課件結(jié)構(gòu)化面試時間分配：20/80準備性面試20%只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時，多問當(dāng)時的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試80%問“引導(dǎo)

8、性”問題適當(dāng)“探尋”總是“跟蹤”獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息進行面試精選課件允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！結(jié)束面試精選課件精選課件精選課件精選課件精選課件面試中的時間分布是怎樣的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供問問題的機會對應(yīng)聘者進行“公關(guān)”（視職位）以上時間的總和一次面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試里你還剩下多長時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的平均時間是多少？精選課件面試的問題怎么問呢精選課件這些問題有效嗎？1 “您有什么缺

9、點？” 2 “您的榜樣是誰？” 3 “您是否有管理經(jīng)驗？有幾年？”4 “為什么您會選擇我們公司？” 5 “為什么我們要聘用你？”精選課件無效面試提問的避免方法多問過去，少問將來-STAR 行為面試法精選課件過去的行為是未來行為的最好預(yù)言Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡介精選課件小游戲：預(yù)測好丈夫哪個行為能告訴你：這個男人有可能會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時精選課件STAR

10、行為表現(xiàn)面試方法:多問過去，少問將來目標 /任務(wù)Target/Task 行動 Action結(jié)果 Result情景 Situation行為面試技巧1：如何問 精選課件這樣的問話有效嗎？理論性的問題引導(dǎo)性的問題行為表現(xiàn)問題管理員工能力你將如何對付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會煩吧？精選課件引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問行為表現(xiàn)問題的種類請你舉個溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體

11、的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問題有效嗎？精選課件適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。在信息不確定或快速變化時進行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它精選課件適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個不

12、同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？ 精選課件“上周我處理了一個被我們開錯支票惹惱的客戶我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問題這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前他特意對我的快速反應(yīng)表示滿意?！毙⊙菥殻涸囋嚳?你還會問什么問題？精選課件評評看：這

13、些問題有效么1.問某財務(wù)經(jīng)理候選人：你在 財務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面有哪些經(jīng)驗，請詳細介紹。 2. 你覺得自己最大的長處和最大的弱點（缺點）是什么？3.在目前的工作上，你覺得做的比較好的是哪些方面？比 較困難的部分在哪里？4.請談?wù)勗诠ぷ鲿r曾經(jīng)令你感到最沮喪的一次經(jīng)驗。5.你覺得你的經(jīng)理（或同事）會給你什么樣的評語？6.你對于我們公司了解多少？7. 你認為“成功”的定義是什么？ 8.請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力感的部分。 9.什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？10. 談?wù)勛罱淮我驗楣ぷ鞫榫w失控的情形。精選課件可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào) 38%語言（即內(nèi)容） 7%當(dāng)你遭遇

14、“面霸”艾伯特.梅拉比安精選課件說出的話（內(nèi)容）7%-STAR行為面試 聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵精選課件行為面試技巧2：如何聽聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度精選課件傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節(jié)、事實，忽略整個全景“處理”信息不當(dāng)精選課件行為面試技巧3：如何看視覺55%眼神身體語言手勢面部表情精選課件在面試計劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進來

15、前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場下結(jié)論行為面試技巧4：如何記做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄精選課件建議的面試記錄關(guān)于簡歷 20%時間就簡歷內(nèi)容面試1，職業(yè)職位連續(xù)性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關(guān)學(xué)業(yè)技術(shù)等等其他有用信息123行為表現(xiàn)面試80%時間進行行為面試面試維度一候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2精選課件行為面試技巧5：如何控制速度當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？精選課件維護自尊稱贊重新導(dǎo)入正軌事先建立的良好關(guān)系同理心事后建立的良好關(guān)系EMPAT

16、HY行為面試技巧6：如何維護候選人自尊精選課件考察過去業(yè)績篩選簡歷閱讀推薦信面試技能測驗背景調(diào)查考察未來潛力心理測驗測評中心(Assessment Center)面試和測評的聯(lián)系基于過去指向未來心理測評為選材把關(guān)精選課件測評中心(AC)使用的工具簡歷及推薦求職申請表行為面談 群體面談聲東擊西面試筆試（知識測驗）心理測試 性向測試人格問卷動機工具）工作模擬（公文筐練習(xí)）交互式練習(xí)（角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）精選課件證明人：-公司：- 職位：-地址：-在公司的年限：-電話：-和候選人的關(guān)系您認識候選人有多少年？您作為他的同事/上級有多長時間？您觀察他的工作的頻率（每周/每天您接觸他的

17、頻率（每周）被調(diào)查人工作歷史候選人開始工作的日期起始職位曾任的其它職位職位的真正含義背景調(diào)查的技巧 精選課件問題：請告訴我候選人的工作種類請描述候選人任職（或一年內(nèi)）的工作表現(xiàn)候選人的長處是什么？候選人需要改進的方面是什么？候選人所具備的特殊技能或參加的培訓(xùn)精選課件自我導(dǎo)向性和自我激勵問題：123與人交往問題：123精選課件從眾壓力評估中的誤區(qū)：精選課件像我從眾心理暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息盲點相比錯誤忽視動機匹配度評估中的十大誤區(qū)準確地評估候選人-最好與最合適精選課件會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)勝任素質(zhì)考考您行為精選課件選材后考察團隊成員間的匹配度追蹤選材的有效性精選課件評估時的重要考慮因素動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外團隊成員間的匹配度天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊推薦：Belbin貝爾賓團隊角色測試精選課件“可以量化的才是可以管理的”彼得德魯克招聘體系以及面試的有效性是怎樣被考核的？招聘質(zhì)量