社交禮儀培訓(xùn)講座

1、社交禮儀 社交禮儀涵蓋了社會(huì)交往中的方方面面，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐步形成的一種約定俗成的適應(yīng)形式，包括了在社會(huì)交往中中所需要的各種交流技巧和規(guī)范，是社會(huì)禮儀在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)和運(yùn)用。假如具有良好的交際能力，具有良好的儀表，你就幾乎能夠和任何人愉快合作，同時(shí)取得成功! 社交禮儀之因此被提倡，之因此受到社會(huì)各界的普遍重視，要緊是因?yàn)樗哂卸喾N功能和作用。社交禮儀能夠是人們之間的感情得到溝通，成為人際和諧進(jìn)展的調(diào)節(jié)器，還可對(duì)社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生良好廣泛的阻礙，能夠教育糾正人們不良的行為適應(yīng)。因此，它不僅有助于個(gè)人塑造良好的社交形象，而且有益于社會(huì)的精神文明建設(shè)。課程設(shè)計(jì)：社交的差不多原則一、儀表禮儀 二、舉

2、止禮儀 社交的差不多原則 一、互惠原則 二、平等原則 三、信用原則 四、相容原則 五、進(jìn)展原則 主講老師：晏一丹 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師師資簡(jiǎn)介關(guān)于晏一丹老師 實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)十佳講師 職員職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事關(guān)于晏一丹老師中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究二十一年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積存了豐富禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采納企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施

3、目標(biāo)性培訓(xùn)！授課風(fēng)格：在授課中能與學(xué)員充分展開互動(dòng)，制造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識(shí)，并將其所學(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。授課風(fēng)格生動(dòng)自然、親和力強(qiáng)，極具感染力，深受客戶的好評(píng)。主講課程：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)員禮儀、學(xué)校禮儀、商超禮儀、保險(xiǎn)行業(yè)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀、高速公路收費(fèi)人員禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、壓力與情緒治理技能提升、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)、客戶投訴與處理技巧、有效溝通藝術(shù)等一、儀表禮儀 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 化妝的濃、淡要視時(shí)刻、場(chǎng)合而定

4、。 不要在公共場(chǎng)所化妝。 不要在男士面前化妝。 不要非議他人的化妝。 不要借用他人的化妝品。 男士不要過分化妝。 衣飾及其禮節(jié) 1要留意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神； 2要留意個(gè)人性格特點(diǎn) 3應(yīng)符合自己的體形 白領(lǐng)女士的禁忌 禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草 禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：裝扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻 1中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)： 有一雙潔凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。 盡管不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平坦和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

5、腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，同時(shí)幾乎在完全下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及*的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，盡少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。 2中國(guó)紳士的十大破綻： 手形清潔美觀，但是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。 盡管隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

6、 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 盡管天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 腰間盡管沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，然而在公共場(chǎng)合經(jīng)常大聲對(duì)著手機(jī)講話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。 盡管對(duì)女士尊重異常，然而在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 盡管較常人使用禮貌用語更為頻繁，然而頻繁到了令人起疑的程度。 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是全然不打算相信。 二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到

7、彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量幸免各種不禮貌、不文明適應(yīng)。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)刻不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人承諾，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 （3）在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再講明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在不人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，軀體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

8、要用積極的態(tài)度和溫順的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的適應(yīng)，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這盡管是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 注意事項(xiàng)：人前化妝是男士們最討厭的女性適應(yīng)。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓