管理環(huán)境分析課件

1、2022/7/26鄭州大學李盡法1管理學李盡法 博士2022/7/26鄭州大學李盡法2第3講 管理環(huán)境2022/7/26鄭州大學李盡法3本講內容一、組織環(huán)境分析二、組織文化 組織外部環(huán)境組織內部環(huán)境環(huán)境分析方法2022/7/26鄭州大學李盡法4 組織文化組織環(huán)境管理的 自由斟酌決定權管理的自由斟酌決定權2022/7/26鄭州大學李盡法5一、 組織環(huán)境分析企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個開放的系統(tǒng)，是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。企業(yè)不應被動的接受環(huán)境，而要主動適應環(huán)境，甚至是創(chuàng)造環(huán)境。2022/7/26鄭州大學李盡法61環(huán)境分析的主要內容2組織環(huán)境的特征3環(huán)境分析方法2022/7/26鄭州大學李盡法7

2、 指組織邊界之外對其可能產生影響的一組力量和條件。 它們不斷變化，為管理者帶來了機會和威脅,是影響組織運行效率的關鍵因素。 為了確定組織環(huán)境中各種力量帶來的機會和威脅。先來討論任務環(huán)境與一般環(huán)境，后者往往更加復雜。 1、組織環(huán)境(Organization Environment)2022/7/26鄭州大學李盡法8組織及其外部環(huán)境2022/7/26鄭州大學李盡法9 一般環(huán)境處于外層，它對所有組織的影響都是間接而均等的。包括社會、經濟等力量，如通貨膨脹率的上升、利率的變化等，雖然不會立即影響組織的日常運營，但從長期看會對組織的運營逐漸產生影響。 任務環(huán)境包括對管理者的日常工作產生影響的因素，它與組

3、織的相關程度較高，直接影響組織的日常經營和績效。如企業(yè)中企業(yè)的競爭者、供應商和顧客等。2022/7/26鄭州大學李盡法10 組織還有其內部環(huán)境，由處于組織內部的要素構成。 如雇員、管理模式，特別是組織文化，由組織內部共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風格特征等構成。組織文化不僅決定了組織內部雇員的行為方式，而且決定了組織對外部環(huán)境適應能力的高低。2022/7/26鄭州大學李盡法11環(huán)境不確定性矩陣簡單復雜單元1:穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復雜知識要求低單元 2:動態(tài)的和不可預測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預

4、測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復雜程度2022/7/26鄭州大學李盡法12 組織對環(huán)境的反應有多種選擇： 適應環(huán)境：改變自己 影響環(huán)境 選擇新的環(huán)境組織對環(huán)境的反應2022/7/26鄭州大學李盡法13組織環(huán)境分析圖表示例組織環(huán)境分析一般環(huán)境因素 分析具體行業(yè)環(huán)境因素 分析環(huán)境對組織的影響組織的戰(zhàn)略措施及實施環(huán)境變化的趨勢 分析組織內部環(huán)境因素 分析2022/7/26鄭州大學李盡法14 一般環(huán)境（General Environment）是指經濟、科技、社會文化、政治

5、法律以及全球力量等更大范圍的影響企業(yè)及其任務環(huán)境的一組力量。 （1）外部一般環(huán)境2022/7/26鄭州大學李盡法15經濟力量（Economic Forces）反映了企業(yè)經營所在國或地區(qū)的總體經濟狀況。全球力量（Global Forces）。對企業(yè)和管理者影響最大的全球力量是全球經濟的一體化。技術力量（Technological Forces）巨大的科技進步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應對策略。 2022/7/26鄭州大學李盡法16社會文化力量(Sociocultural Forces)不僅包括人口因素，還包括社會的準則、習慣以及整個社會所持有的價值觀。政治和法律力量（

6、Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。 2022/7/26鄭州大學李盡法17 是與組織實現其目標直接相關的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經營的那些因素。它是由對組織績效產生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構及特殊利益集團。（2）組織特殊環(huán)境（任務環(huán)境）2022/7/26鄭州大學李盡法18供應商：向企業(yè)供應生產所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應商。 還包括什么？ 現代企業(yè)選擇供應商傾向是？ 顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產品或服務的個人或組織。作為企業(yè)產品的接

7、受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。 現在對顧客的理解更廣泛外部和內部顧客。 2022/7/26鄭州大學李盡法19競爭對手: 指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。 競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。 分為現有競爭對手和潛在競爭對手。 2022/7/26鄭州大學李盡法20有關政府部門和社會組織 管理者必須充分意識到在法律、政治框架內所存在的形形色色的“壓力集團”對企業(yè)行為的影響。 2022/7/26鄭州大學李盡法21（3）組織內部環(huán)境內部物質環(huán)境包括組織內部的資源擁有情況和利用情況、組織文化等。 人力資源：要分析各種不

8、同類型的人員的數量、素質和使用狀況。 物力資源：要分析在組織活動過程中需要運用的物質條件的擁有數量和利用程度。財力資源：要分析組織的資金擁有情況、構成情況、籌措渠道、利用情況等。2022/7/26鄭州大學李盡法22（1）環(huán)境的不確定性：企業(yè)之所以關注環(huán)境的變化，是因為不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經營充滿了不確定性。管理者必須？（環(huán)境的不確定性要求管理者積極地適應環(huán)境，主動地選擇和創(chuàng)造環(huán)境）2、組織環(huán)境的特征2022/7/26鄭州大學李盡法23（2）所在行業(yè)的成長性：從產品在市場上銷售的壽命周期可以看出行業(yè)的成長情況。（3）環(huán)境的競爭性：美國學者波特等人提出的影響行業(yè)競爭結構及其強度的五種力量可

9、以充分反映環(huán)境的競爭性。（4）環(huán)境的合作性：企業(yè)的競爭者也可能成為企業(yè)的合作者或同盟者。同盟或聯(lián)盟的締結方式，可以是基于產權關系的，也可以是非產權關系的。2022/7/26鄭州大學李盡法243、環(huán)境分析的方法（1）波特的五力模型（2）SWOT分析2022/7/26鄭州大學李盡法25（1）波特的五力模型潛在競爭者供應商買方行業(yè)競爭對手現有企業(yè)間的競爭替代品生產商新進入者的威脅供方的討價還價能力買方的討價還價能力替代產品或替代服務的威脅2022/7/26鄭州大學李盡法26行業(yè)內現有競爭對手研究 競爭對手基本情況研究主要競爭對手研究主要競爭對手動向研究現有競爭對手研究2022/7/26鄭州大學李盡法

10、27影響行業(yè)進入障礙的因素 規(guī)模經濟 產品差別化 轉移成本 資本需求 在位優(yōu)勢 政府政策 2022/7/26鄭州大學李盡法28替代品生產商研究 替代品生產商的分析主要包括兩個內容：第一，判斷哪些產品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經營構成威脅 ；在判斷威脅最大的替代品時，應特別重視以下兩類替代品研究：容易導致價格改善的替代品和現行盈利率很高的替代品；2022/7/26鄭州大學李盡法29買方的討價還價能力研究 消費者在兩個方面影響著行業(yè)內企業(yè)的經營；第一，買方對產品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內所有企業(yè)的發(fā)展邊界。第二，不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而

11、影響企業(yè)的獲利能力。2022/7/26鄭州大學李盡法30供應商的討價還價能力研究 供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當供方所提供的投入要素其價值構成了買主產品總成本的較大比例、對買主產品生產過程非常重要、或者嚴重影響買主產品的質量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。 2022/7/26鄭州大學李盡法31供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場地位而不受市場劇烈競爭困撓的企業(yè)所控制，其產品的買主很多，以致于每一單個買主都不可能成為供方的重要客戶。 供方各企業(yè)的產品各具有一定特色，以致于買主難以轉換或轉換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產品相競爭的替代品。 供方能夠方便地

12、實行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進行后向聯(lián)合或一體化。 2022/7/26鄭州大學李盡法32五力模型的理論假定基礎第一，制定戰(zhàn)略者可以了解整個行業(yè)的信息； 第二，同行業(yè)之間只有競爭關系，沒有合作關系； 第三，行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場。2022/7/26鄭州大學李盡法33蘊含三種基本戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略2022/7/26鄭州大學李盡法342022/7/26鄭州大學李盡法35（2）SWOT分析20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出 SWOT分析是將組織的內部環(huán)境（物質資源和組織文化）與外部環(huán)境綜合在一起進行研究的方

13、法。進行SWOT分析的目的是：分析組織內部所具有的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses），以及組織所面臨的外部發(fā)展機會（Opportunities）和威脅（Threats），充分利用自身的優(yōu)勢，抓住發(fā)展的機會。2022/7/26鄭州大學李盡法36企業(yè)內外部環(huán)境分析的關鍵要素：Strengths：產權技術、成本優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、產品創(chuàng)新、規(guī)模經濟、財務資源、高素質的管理人員、良好的市場信譽和組織文化等Weaknesses：利潤下降、成本高，設備老化、資金困難，競爭劣勢，技術開發(fā)滯后，管理不善，抗風險能力差和不良的組織文化。Opportunities：縱向一體化、市場增長迅速、新的

14、用戶群及新市場，優(yōu)良的競爭業(yè)績，擴展產品線，進入更好的企業(yè)集團等Threats：市場增長慢、競爭強、政策不利、新競爭者進入、替代品銷量上升、用戶的討價還價能力強，用戶偏好轉變等2022/7/26鄭州大學李盡法37SWOT隱含假定 內外區(qū)分.即關于企業(yè)自身的信息和關于企業(yè)所處環(huán)境的信息；利害區(qū)分.即對企業(yè)有利的企業(yè)內部優(yōu)勢(S)、外部機會(O)和對企業(yè)有害的內部劣勢(W)和外部威脅(T). 內外區(qū)分的假定在SWOT分析中通常認為，機會和威脅只存在于外部環(huán)境中，優(yōu)勢與劣勢只存在于內部環(huán)境中靜態(tài)分析 2022/7/26鄭州大學李盡法38運用SWOT分析進行自我剖析目的：尋找你自己的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略

15、發(fā)展計劃分析提示：個性特點、情緒控制能力、冒險精神、個人背景資源、宏觀經濟發(fā)展形勢、未來趨勢分析、機會估計、威脅來自何方SWOT在個人求職、職業(yè)生涯規(guī)劃中的應用 2022/7/26鄭州大學李盡法39一、找到核心競爭力1.評估自己的長處和短處 2.找出職業(yè)機會和威脅 3.提綱式地列出今后5年內您的職業(yè)目標4.提綱式地列出一份今后5年的職業(yè)行動計劃 二、興趣與工作結合 1、寫出自己拿手的項目 2、寫出讓自己引以為傲的特質 3、寫出自己和周遭親友相處的關系 三、心態(tài)決定命運 2022/7/26鄭州大學李盡法40二、組織文化含義：組織的個性，組織共有的價值體系。每一個組織都擁有支配其成員的文化。 是一

16、個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 2022/7/26鄭州大學李盡法41企業(yè)文化的要素 經營哲學 價值觀念 企業(yè)道德 團體意識 企業(yè)形象 企業(yè)制度企業(yè)使命組織文化中關于企業(yè)文化分析 2022/7/26鄭州大學李盡法42企業(yè)文化的四個層次 一般將企業(yè)文化分為四個層次： 精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。 2022/7/26鄭州大學李盡法43戰(zhàn)略層使命：修自身 順民心 報國恩愿景：與市場同發(fā)展 與社會共和諧企業(yè)精神：務實進取 攜手共榮策略層執(zhí)行層經營理念：誠信為本 開拓創(chuàng)新 客戶至上 互利共贏管理理念：公平民主 嚴謹規(guī)范 科學高效 強化執(zhí)行服務理念：同心協(xié)

17、力 創(chuàng)造價值 以質取勝 奉獻真誠執(zhí)法理念：服務與執(zhí)法并重 律人與律己齊行學習理念：勤奮求學 謙虛好學 學以致用 學貫終身XX煙草文化理念體系煙草行業(yè)文化架構體系溝通理念：堅持真理 與人為善 真誠交流 共同發(fā)展人才理念：品德為先 廣納賢才 因材施教 成就員工2022/7/26鄭州大學李盡法44XX煙企業(yè)文化模型AYCulture2022/7/26鄭州大學李盡法452022/7/26鄭州大學李盡法46美國西南航空公司的組織文化：管理者和員工共同努力，幽默、民主，極富人情味的公司。通用汽車公司的組織文化：冷靜、正規(guī)、不愿意冒險。20世紀30年代如此，現在基本上仍然是這樣。2022/7/26鄭州大學李

18、盡法47文化對管理實踐的影響組織文化確立了對人們應該做什么，不應該做什么的約束。文化把什么是恰當的行為傳遞給了管理者，一個組織的文化，會制約一個管理者涉及所有管理職能的決策選擇。2022/7/26鄭州大學李盡法48 下述價值觀雖沒有明文規(guī)定，但每一種價值觀確實來源于一個組織： 即使你不忙，也要看上去很忙； 盲目冒險會付出沉重的代價； 我們的產品必須符合競爭的需要； 在你做出最終決策之前，需先征得你的老板的認同。2022/7/26鄭州大學李盡法49 總部位于休斯敦的康柏電腦公司（）的創(chuàng)建人之一羅德 凱寧從1982 1991年一直擔任該公司的CEO。為了吸引客戶和資金，凱寧將康柏公司定位在利用前沿

19、技術制造先進個人電腦的層次上?！景咐龖谩?消費者需要的個人電腦2022/7/26鄭州大學李盡法50 他在研制領域大量投資，堅持康柏公司應以產品無可比擬的高質量為特色，即使這可能以高成本為代價。 凱寧對于個人電腦市場的把握在幾年內成效顯著。截至1990年，康柏公司的銷售額已增加到36億美元，成為世界上第三大個人電腦廠商，位于IBM和蘋果電腦公司之后。但是，這一產業(yè)的變化是迅速的，已有跡象表明凱寧觀察力已經落伍了。2022/7/26鄭州大學李盡法51 新的競爭者采取了不同的銷售策略，給康柏公司帶來了威脅。同時，消費者的消費傾向也發(fā)生了變化。但是，凱寧依然恪守其最初的策略。1991年11月，康柏公

20、司董事會確信凱寧對于電腦產業(yè)的認識存在根本性的錯誤，于是炒了他的魷魚。 2022/7/26鄭州大學李盡法52 繼任的CEO是?？斯?法伊弗（Eckhard Pfeiffer），原康柏高層管理人員。 法伊弗對于對于電腦產業(yè)的理解與凱寧大為不同。法伊弗降低了康柏電腦的價格 。 2022/7/26鄭州大學李盡法53 基于其對電腦產業(yè)環(huán)境變化的認識和把握，法伊弗將公司的銷售努力方向由大公司轉向所有類型的消費者。接著，通過削減研發(fā)投入、外購零部件、開設郵購和折價商店等新的低成本銷售渠道、采用能夠達到的高質量標準等措施，降低了電腦成本。2022/7/26鄭州大學李盡法54 最為重要的是，為了吸引更多的消

21、費者，法伊弗在1991年底至1993年間，將康柏電腦的售價降低了50%。他對電腦產業(yè)環(huán)境的分析把握很快得到了回報：1991-1993年間，公司銷售額翻了一番還多，并且仍在上升；康柏成為了世界上最大的個人電腦銷售商。2022/7/26鄭州大學李盡法55 由于對電腦行業(yè)環(huán)境有著極為不同的認識，凱寧和法伊弗采取了不同的行動，并且?guī)砹瞬煌慕Y果。所有管理者要直面組織環(huán)境中的各種力量，為了企業(yè)的生存發(fā)展，他們必須對這些力量做出迅速、適當的反應。 2022/7/26鄭州大學李盡法56【思考題】1.凱寧為什么被炒了魷魚？2.面對電腦行業(yè)的變化，凱寧和法弗伊的反應有何不同？3.法伊弗取得成功的關鍵是什么？2022/7/26鄭州大學