管理學原理---第十五章-管理的創(chuàng)新職能課件

1、管理的創(chuàng)新職能1案例：創(chuàng)新成就了通用 1908年10月1日福特推出T型車，是福特最成功的商業(yè)創(chuàng)舉。規(guī)格統(tǒng)一、品種單一、價格低廉、大眾需要又買得起的特性，使福特T型車的銷量迅速增加。 到了20世紀20年代中期，美國汽車市場發(fā)生了巨大的變化，買方市場基本形成，道路及交通狀況也大為改善，簡陋而千篇一律的T型車雖然價廉，但已經不能滿足消費者的需求。然而，面對市場的變化，福特仍然頑固地堅持生產中心的觀念，宣稱“無論你需要什么顏色的汽車，我福特只有黑色的”。2反觀通用汽車公司則及時地抓住市場機會，推出了新式樣和新顏色的雪佛蘭汽車。雪佛蘭一上市就受到消費者的追捧，導致福特T型車的銷量劇降。1927年，累計銷

2、售已達1500多萬輛的T型車不得不停產，通用公司也一舉超過福特，成為世界最大的汽車公司。 根據市場特點及時創(chuàng)新營銷理念成就了通用，而固守僵化的營銷理念卻使福特遭受了沉重的打擊。從福特T型車的興衰史可以看出，營銷理念創(chuàng)新是企業(yè)成敗的關鍵。3一、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新Innovation，起源于拉丁語。原意有三層含義更新。創(chuàng)造新的東西。改變。4熊彼特：創(chuàng)新就是要建立一種生產函數，實現生產要素的從未有過的組合。他從企業(yè)的角度提出了創(chuàng)新的五個方面：生產一種新的產品；采用一種新的生產方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；實現一種新的工業(yè)組織。5德魯克：管理就是界定組織的使命，并組織和

3、激勵人力資源去實現這個使命。企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。6德魯克：創(chuàng)新是市場或社會的變化。不是某種發(fā)明，不是主觀的，是客觀的，是作用于外界的。它為客戶帶來更大好處，為社會帶來更多財富，以及更高的價值和滿足。檢驗創(chuàng)新的標準永遠是它為客戶做了什么、是否創(chuàng)造價值。3、創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。7案例：分期付款的來源在100多年前的美國，當時農民為了提高效率，很需要收割機，但是他們支付不起昂貴的價

4、格，銀行也不愿意貸款給他們；而另一方面，所有收割機的供應商都面臨滯銷。當時有家收割機商家發(fā)現，農民的收入是按照季節(jié)的，收獲出售后才有資金。這個商家讓農民先用收割機提高工作效率，收入增加了，每季拿一部分還款，兩三年下來就能還清欠款。8二、創(chuàng)新的類別從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察：局部創(chuàng)新：指在系統(tǒng)性質和目標不變的前提下，系統(tǒng)活動的某些內容、某些要素的性質或其相互組合的方式，系統(tǒng)的社會貢獻的形式或方式等發(fā)生變動；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標和使命，涉及系統(tǒng)的目標和運行方式，影響系統(tǒng)的社會貢獻的性質。9從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析：防御型創(chuàng)新：由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程

5、度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴大，系統(tǒng)在內部展開的局部或全局性調整；攻擊型創(chuàng)新：在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術，以積極地開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。10從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新：系統(tǒng)的組建本身就是社會的一項創(chuàng)新活動。組建本身就要求有創(chuàng)新的思想和意識，創(chuàng)造一個全然不同于現有社會(經濟組織)的新系統(tǒng)，尋找最滿意的方案，取得最優(yōu)秀的要素，并以最合理方式組合，使系統(tǒng)進行活動。運行中的創(chuàng)新：存在于系統(tǒng)組建完畢開始運轉以后。系統(tǒng)的管理者要不斷地在系統(tǒng)運行的過程中尋找、發(fā)現和利用新的創(chuàng)業(yè)機會，更新系統(tǒng)

6、的活動內容，調整系統(tǒng)的結構，擴展系統(tǒng)的規(guī)模。11案例：吉列“感應”刮胡刀吉列“感應”刮胡刀在1990年上市，是刮胡刀工業(yè)史上最成功的新產品。它不同于當時其他刮胡刀采取固定刀刃的設計，而是使用更能適應男性臉龐的浮動是刀刃，因此可以刮得更干凈。自產品設計的角度，感應刮胡刀算是非常復雜的產品，共有23個零件組成，而當時大部分拋棄式刮胡刀只有5個零件組成。12過程創(chuàng)新案例（續(xù)）對于大量制造而言，把刀刃粘著在鋼棒上會很不可靠，而且成本昂貴。因此吉列公司的工程師與設備廠商合作，開發(fā)出一種鐳射點焊機，每秒可做93次高精度的電焊，速度比當時任何一種鐳射都來得快。同時也開發(fā)出精密模具來制造搭載到任的刮胡刀頭，只

7、容許誤差在正負0。002英寸的范圍內。歷時7年，研發(fā)投入7500萬美元，設備耗資1。25億。復雜精密的到任組裝新工藝，也稱為其他競爭者難以模仿的障礙。13從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新：自發(fā)創(chuàng)新：系統(tǒng)內部與外部直接聯(lián)系的各子系統(tǒng)接受到環(huán)境變化的信號以后，必然會在其工作內容、工作方式、工作目標等方面進行的積極或消極的調整，以應付變化或適應變化的要求。各子系統(tǒng)的調整均是正確的，從整體上說是相互協(xié)調的，從而給系統(tǒng)帶來的總效應是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關系實現更高層次的平衡。各子系統(tǒng)的調整有的是正確的，而另一些是錯誤的，因此從整體上來說，調整后各部分的關系不一定協(xié)調，給組織帶來的總

8、效應既有可能為正，也可能為負。也就是說，系統(tǒng)各部分自發(fā)創(chuàng)新的結果是不確定的。14有組織的創(chuàng)新：系統(tǒng)的管理人員根據創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動本身的 客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內部工作，尋求和利用創(chuàng) 新機會，計劃和組織創(chuàng)新活動。系統(tǒng)的管理人員積極地引導和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調并與系統(tǒng)有計劃的創(chuàng)新活動相配合，使整個系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動有計劃有組織地層開。只有有組織的創(chuàng)新，才能給系統(tǒng)帶來預期的積極的比較確定的結果。15三、創(chuàng)新職能的基本內容目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新要素創(chuàng)新要素組合創(chuàng)新產品創(chuàng)新（品種和結構）制度創(chuàng)新組織機構和結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新（市場創(chuàng)新）16目標創(chuàng)新當企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了變化，

9、那么企業(yè)的生產方向、經營目標以及在生產過程中與其他經濟組織的關系就都要進行調整。每一次調整就都是一次目標的創(chuàng)新。要善于進行目標設定、目標調整、目標替代。17案例：石英手表的成功在1969年，瑞士手表協(xié)會研究中心就曾經設計了第一只石英手表。遺憾的是，瑞士手表業(yè)的決策者們并沒有正確地預測到石英技術的前景，同時從感情上也不愿意放棄經過百年積累而成長起來的精密機械表的優(yōu)勢。而精明的日本手表業(yè)廠商獲得這份情報后，及時地進行了認真的分析，預見到機械表已經發(fā)展到了極限，很難再有科技上的重大突破，而石英技術則剛露頭角；同時，日本手表業(yè)界反思了以往與瑞士這個“鐘表王國”競爭的經驗和教訓，認清了自己的劣勢正是精密

10、機械工業(yè)的基礎不如對方，應該調轉方向，加速將自己電子工業(yè)的優(yōu)勢運用到手表工業(yè)中來。因此，日本手表業(yè)界開始秘密地購買和收集有關石英技術的資料和信息，加速開發(fā)和研究尚有待解決的技術及生產上的問題。終于在七十年代初期，一種新型的以石英震蕩為時源，以微型電池為動源的電子手表開始大規(guī)模地投放國際市場。 18案例:在50年代初期，松下公司還很小，而東芝公司已是巨人。但巨人卻錯誤以為，他的國家的農民等窮人無法買電視，因為他們承受不起這樣奢侈的消費品。但早在此之前，美國和歐洲的窮人就已經證實了電視機能夠達到人們對它的期望，而且這些期望與傳統(tǒng)的經濟沒有太多聯(lián)系。但是東芝總裁沒有看到：對顧客特別是窮顧客來說，電視

11、機并不僅僅是一件“貴重東西”他可以用來接觸一個個全新的世界，可以是改造我們生活方式的渠道。因此窮人也有購買的期望。松下公司卻看到了這一點，于是他們到農民家里，一個一個推銷電視機，取得了成功。19技術創(chuàng)新要素創(chuàng)新：包括材料創(chuàng)新和設備創(chuàng)新。材料創(chuàng)新的主要內容是尋找和發(fā)現現有材料、特別是自然提供的原材料的新用途，設備創(chuàng)新將先進的科學技術成果用于改造和革新原有的設備，以延長其技術壽命或提高其效能。用更先進、更經濟的生產手段取代陳舊、落后、過時的機器設備，以使企業(yè)生產建立在更加先進的物質基礎之上。20產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新包括新產品的開發(fā)和老產品的改造。這種改造和開發(fā)是指對產品的品種、結構、性能、材質、外觀特

12、征等一方面或幾方面進行改進、提高或獨創(chuàng)。21要素組合方法的創(chuàng)新工藝創(chuàng)新包括生產工藝的改革和操作方法的改進。生產過程的組織包括設備、工藝裝備、在制品以及勞動者在空間上的布置和時間上的組合。22制度創(chuàng)新：主要包括產權制度、經營制度和管理制度等的創(chuàng)新； 23組織創(chuàng)新：設計和應用新的更有效率的體制。組織創(chuàng)新按其影響系統(tǒng)的范圍，可分為技術結構創(chuàng)新和社會結構創(chuàng)新。技術結構創(chuàng)新是調整人們的分工、協(xié)作方式以獲得更高效率；社會結構的創(chuàng)新是調整人們的責、權關系，以提高組織效能。24案例：聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間2001年3月，聯(lián)想集團宣布聯(lián)想電腦、神州數碼戰(zhàn)略分拆進入到資本分拆的最后階段，同年6月，神州數碼在

13、香港上市。 分拆之后，聯(lián)想電腦由楊元慶接過帥旗，繼承自有品牌，主攻PC、硬件生產銷售；神州數碼則由郭為領軍，另創(chuàng)品牌，主營系統(tǒng)集成、代理產品分銷、網絡產品制造。至此，聯(lián)想接班人問題以喜劇方式塵埃落定，深孚眾望的雙少帥一個握有聯(lián)想現在，一個開往聯(lián)想未來。曾經長期困擾中國企業(yè)的接班人問題，在聯(lián)想老帥柳傳志的世事洞明的眼光下，一笑而過。 25環(huán)境創(chuàng)新通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內容是市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求。26四、創(chuàng)新的過程尋找機會提出構想迅速行動堅持不懈27四、創(chuàng)新的過程尋找機會就系統(tǒng)的外

14、部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有：技術的變化，從而可能影響企業(yè)資源的獲取，生產設備和產品的技術水平。人口的變化，從而可能影響勞動市場的供給和產品銷售市場的需求。宏觀經濟環(huán)境的變化。迅速增長的經濟背景可能給企業(yè)帶來不斷擴大的市場，而整個國民經濟的蕭條則可能降低企業(yè)產品需求者的購買能力。文化與價值觀念的轉變，從而可能改變消費者的消費偏好或勞動者對工作及其報酬的態(tài)度。28就系統(tǒng)內部來說，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調現象主要有：生產經營中的瓶頸，可能影響了勞動生產率的提高或勞動積極性的發(fā)揮，因而始終困擾著企業(yè)的管理人員。企業(yè)意外的成功和失敗，派生產品的銷售額激增，從而其利潤貢獻不聲不響地、出人預料地超過了企業(yè)

15、的主營產品；29 案例:在50年代的紐約，一家最大的百貨商店-梅西公司，一貫將時裝定為占總銷售量70%才算正常，而家電只是公司不予重視的商品。突然一段時間，家電銷售旺盛，且占到公司銷售總額的60%。面對如此意外的好事，公司總裁反而苦惱起來。他將此視為不正常，不是順勢而為，而是拼命想把家電銷售增長的優(yōu)勢壓下去，以提高服裝銷量的比例。結果是20年里，梅西公司一直再未有起色，直到1970年以后新的管理者進入梅西公司，改變了經營策略，接受家電產品的銷售貢獻，梅西公司才迅速再次繁榮起來。302.提出構想 敏銳捕捉機遇，透過現象究其本原，分析和預測其發(fā)展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新

16、構想3.迅速行動 “沒有行動的思想會自生自滅” “一味追求完美意味著喪失時機” “一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數完美方案有價值得多” 314.堅持不懈創(chuàng)新存在風險，可能失敗創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據統(tǒng)計，新產品開發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80 %發(fā)展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取 得的”再堅持一下，奇跡即將發(fā)生32案例：二教授創(chuàng)立好賴網 2007年3月29日中午13時許，北京，郝新軍教授和賴偉民教授于北京大學資源大廈一樓上島咖啡廳坐而論道。席間，賴教授感嘆：最近承擔的教學任務太重，難有時間進行課題研究，更難有時間深入企業(yè)實地調研。郝教授曰：

17、同感！同感！尤甚者，無法一一解答全國學員的學習疑問和管理問題，甚憾！郝教授進而設想：我倆的全國學員以企業(yè)高管者居多，數量幾近十萬?？煞窈限k一個學員聯(lián)誼會之類的組織，集中解答學員問題，促進學員交流聯(lián)誼。此語一出，賴教授拍案而起：goodidea ! 莫不如利用網絡技術，辦一個網站，不僅服務學員，還能成為現代管理領域的學習、研討、交流平臺。郝教授亦兩眼放光：太好了！就以我倆的姓氏“郝”“賴”為名，叫“好賴網”吧！于是，好賴網誕生了！33五、 創(chuàng)新活動的組織 1.正確理解和扮演“管理者”的角色在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，

18、創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創(chuàng)新342.創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新。“無功便有過”人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無地自容人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試，探索、嘗試蔚然成風353.制定有彈性的計劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時間對“滿負荷工作制”應當反思美.IBM、3M、奧爾愛達公司、杜邦公司等允許職工用515%的工作時間來開發(fā)他們的興趣和設想對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新時段的計劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地364.正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的，允許失敗、支持失敗、甚至

19、鼓勵失敗美3M計算機設備公司的企業(yè)哲學：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”375.建立合理的獎酬制度注意物質獎勵和精神獎勵相結合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內部的競爭，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻，多設集體獎，少設單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望38六、創(chuàng)新的必要性國家創(chuàng)新的必要性企業(yè)創(chuàng)新的必要性個人創(chuàng)新的必要性391 、國家創(chuàng)新的必要性知識經濟的到來：創(chuàng)新的優(yōu)點的充分顯示中華民族的復興中國已經“復”了，但還沒有“興”海灣戰(zhàn)爭與科索沃戰(zhàn)爭五個導彈把中國炸醒了“創(chuàng)新是一個國家的靈魂”402 、企業(yè)創(chuàng)新的必要性大企業(yè)病一

20、個大企業(yè)如果存在了30年以上并沒有重大創(chuàng)新的話，一般都有這樣一些特點，它的組織結構圖需要專人用幾天時間畫，領導者大部分時間在開會，文件經常不知被傳到了什么地方，在企業(yè)哪個地方開不刀一般見不到血。管理的時尚：學習性的企業(yè)413、個人創(chuàng)新的必要個人30歲定律30歲是人生的一個分界線，絕大部分人開始失去理想和夢想，開始不同程度的沉淪。只有少數人繼續(xù)堅持自己的理想，仍然進行了艱苦的攀登。30歲定律的原因結婚，生孩子已經開始生根（雞肋）家庭不好也不壞工作不壞也不好越往上機會越少423 、個人創(chuàng)新的必要性行政工作對人性的摧殘搞專業(yè)象西瓜，越老越甜搞行政象絲瓜，越老越空我除了會蓋章，什么也不會事務性工作的重復性多一事不如少一事的大環(huán)境相對靜止的狀態(tài)阻力最小433、 個人創(chuàng)新的必要性（續(xù)）靜止等于死亡沉溺于無謂的事情是慢性自殺的開始44創(chuàng)新生命才有意義出生 創(chuàng)新沒有創(chuàng)新 死亡45七、 創(chuàng)新的困難創(chuàng)新的觀念阻力創(chuàng)新的制度