卓越績效管理課件—打造優(yōu)秀的團隊

1、打造優(yōu)秀團隊1關(guān)于團隊團隊（Team）是由員工和管理層組成的共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為：目標、人、定位、權(quán)限、計劃。狹義的：一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團隊分為四種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、虛擬團隊。廣義的：大到一個國家、一個民族、一個政黨、一支軍隊、一個跨國企業(yè)，小到一個2-3人的小組、一個家庭等。還有自然界的為達到一定目的的動物群體，也可稱之為團隊。團隊主要特點是指向性、目的性、計劃性、互補性、互助性。2 團隊的構(gòu)成高層是天，要觀天象，重在預測和把握未來；中層以“和”為

2、主，得天時地利，達到人和萬事興的結(jié)果；基層以“利”為驅(qū)動，盡職盡責完成工作。天高層時和中層人地利基層3團隊的發(fā)展過程1、形成期從混亂中理順頭緒的階段目標：立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩(wěn)定的風險，確保事情的進行。2、凝聚期開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段目標：挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責劃分。3、激化期團隊成員可以公開表達不同意見的階段目標：建立愿景，形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。4、收割期品嘗甜美果實的階段目標：保持成長的動力，避免老化。方法：運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學習，持續(xù)成長。5、衰退期。4案例1: 馬云論團隊1、論

3、領(lǐng)導。馬云強調(diào)，領(lǐng)導力首先不是權(quán)力，而是責任心，責任心多大舞臺有多大。馬云認為，做一個好領(lǐng)導，還需要考核三個指標，眼光、胸懷和超越伯樂。他尤其強調(diào)胸懷的重要性。他說，10個能干的人9個是古怪的。因為能干的人這兒能干，那兒有問題，那兒能干，這兒有問題，基本都是這樣。所以作為領(lǐng)導，需要能夠包容他們的胸懷，“心中能夠容納千軍萬馬?！?2、論管理?！澳闶墙?jīng)理，別人的成功才是你的成功，下屬的加工資，買房子，他們的快樂，他們家庭的快樂都跟你有關(guān)系的?！彼择R云強調(diào)，在阿里巴巴，要提拔一個人做經(jīng)理，首先要考核的是他愿不愿意為下屬負責。 3、論員工。馬云認為，企業(yè)如宗教，企業(yè)的價值觀如同宗教信條，信則進（加入

4、企業(yè)），進則必須信，不信則換（換人）。進入企業(yè)，你就必須以積極心態(tài)去適應企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變自己的價值觀。員工必須堅持理想、使命感、價值觀，一代代地傳承下去。4、論文化。馬云認為，文化就是企業(yè)的DNA，公司的人可以老去，但是這個企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。企業(yè)的粘合劑、潤滑劑。企業(yè)文化的精神內(nèi)核是一種油然而生的使命感。一群人因為有了共同的目標或者說使命感而組織起來，從而產(chǎn)生了比離散的個人更為強大的力量。 “文化是一定要訓練和考核的，不訓練不考核是沒有用的”。5優(yōu)秀團隊的特點 1、清晰的目標。高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。 2

5、、相關(guān)的技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務。 3、相互的信任。一致承諾、良好溝通、相互信任。成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力確信不疑。 4、明確的分工。以個體為基礎(chǔ)進行工作設(shè)計時，員工的角色由工作說明、工作紀律、工作程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。 5、內(nèi)、外部支持。支持要成為高效團隊的最后一個必需條件就是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部

6、條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括：適當?shù)呐嘤枺惶滓子诶斫獾挠靡栽u估員工總體績效的測量系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應能支持并強化成員行為以取得高績效水平。6優(yōu)秀團隊的30項標準1、自動自發(fā)2、相互信任3、溝通順暢4、永葆激情5、愿負責任6、相互協(xié)作7、默契配合8、沒有借口9、快速反應10、勇于創(chuàng)新11、團隊精神12、共同愿景13、心態(tài)積極14、與時俱進15、學習型組織16、快樂工作17、快樂生活18、樂于付出19、自覺服從20、樂于反省21、善于總結(jié)22、樂于奉獻23、樂于服務24、凡事感激25、沒有抱怨26、決不拖延27、充滿活力28、充滿愛心29、公

7、平競爭30、每天進步1%7優(yōu)秀團隊成就非凡事業(yè)小贏小勝靠個人，個人力量有限。大贏大勝靠團隊，團隊力量無窮。班子好才是真的好，團隊強才是真的強個人英雄主義時代已經(jīng)過去。大樹底下好乘涼，大樹底下不長草。（強勢領(lǐng)導的遮蔽效應）沒有完美的個人，只有完美的團隊。只有完美的團隊，才能造就完美的事業(yè)。只有優(yōu)秀的團隊，才能成就非凡的事業(yè)。技術(shù)層面：互聯(lián)互通互操作文化層面：互幫互助互成全8中國歷史上的劉邦團隊劉邦，中國第一位平民皇帝。最大特點禮賢下士、知人善任、善于納諫，充分發(fā)揮部下才能。劉邦說過：“夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋響，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必克，吾不

8、如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！睆埩?，與蕭何、韓信同為漢初三杰。智謀超群，善于審時度勢；精于算計，詭招百出。韓信，韓信點兵多多益善，兵仙神帥，比喻韓信出神入化的用兵藝術(shù)；不賞之功，功高震主。蕭何，蕭何月下追韓信，蕭何識才的過人之處，正是他對韓信才能的知曉，才留住了韓信這一帥才，一舉扭轉(zhuǎn)了劉邦對項羽屢戰(zhàn)屢敗的局面，協(xié)助劉邦成就了西漢霸業(yè)。9案例2：劉邦的知人善任這是劉邦對自己奪取天下成功經(jīng)驗的總結(jié)，歸根到底，這個經(jīng)驗可以用四個字來形容，那就是知人善用。其實，劉邦不僅重用三杰，而且還注意把各方面人士，不論出身貴賤，都集中在他的周圍。蕭何是縣吏，張良是貴族，陳平是游士，樊噲是

9、狗屠，韓信是混子，彭越是強盜，周勃是吹鼓手，灌嬰是布販。這些人可謂三教九流、五花八門，但他都取長補短，量才錄用，各盡其長。所以他謀臣如林，猛將如云，終于成就了統(tǒng)一大業(yè)。從這則故事中可以看出，知人善用是事業(yè)興衰、成敗的關(guān)鍵。英雄不論出處，時勢造就英雄，英雄造就時勢。10中國歷史上的劉備團隊三國時期的劉備團隊：劉備：王儲后裔，境界高尚，心胸寬廣，志向遠大，厚道仁愛，等?？酌鳎褐R淵博，大智若愚，鞠躬盡瘁，等。關(guān)羽：智勇雙全，沉著冷靜，有情有義，等。張飛：個性張揚，敢作敢為，敢于擔當，等。特點：互信、民主、溝通、支持、默契，忠心耿耿。11中國歷史上的唐僧團隊 西游記中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師

10、徒四人完成了西天取經(jīng)重任 特點：目標明確、能力互補、尊重個性、寬嚴相濟、忠心耿耿、配合默契。 唐 僧德者孫悟空智者豬八戒圓滑通融者沙和尚勞者12動物界的優(yōu)秀團隊主要特點：團結(jié)、互助、犧牲、共贏螞蟻團隊：日常分工明確，主動合作；遇到災害，以犧牲自己保全同伴?；认x團隊：明知是死，在所不辭。大雁團隊：共同目標，團隊協(xié)作，角色定位，相互激勵。狼群團隊：共同目標，聯(lián)合行動，以小制大，以弱勝強。狼性文化敏銳的嗅覺、不屈不撓、奮不顧身的進攻精神、群體奮斗。13優(yōu)秀團隊的榜樣大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，

11、從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜” 等。 大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。案例3：優(yōu)秀動物團隊的榜樣大雁14 啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果我們都齊心合力，向團隊釋放正能量，也吸收正正能量，即可助人，更可助己，借力發(fā)展，達到互幫互助互成全。 每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用

12、V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度，可以輕松飛行。15 啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。（在如此競爭的戰(zhàn)場，我們更要運用團隊的力量，抱團打拼，團隊作戰(zhàn)） 如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨立飛行帶來的巨大阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群，輕松飛行。16 如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。 啟示三：分擔重任很重要，因為我們應該尊重和保護每個人獨特的才智、技能、精力、資源。（團隊每個成員都要，也都有機會成為團隊的領(lǐng)頭雁） 如果一只大雁生病

13、了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它，直至恢復健康或死去。啟示三：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊友！團隊是一個利益共同體、感情共同體、命運共同體。（當有一天同伴生病了，落隊了，也需要戰(zhàn)友陪伴并保護你回隊）17 隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵，感受團隊的力量，并保持速度和隊形。 啟示四：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團隊及時真誠的鼓勵，從激勵中獲得正能量。（當你是領(lǐng)頭雁時，聽到背后鼓舞的叫聲，你會更加振奮帶領(lǐng)大家前進；當你是隊員時，你的叫聲激勵了整個團隊快速前行帶

14、動自己達成目標。）18如何打造優(yōu)秀團隊 1、優(yōu)秀的領(lǐng)導2、先進的文化3、良好的氛圍4、堅定的執(zhí)行5、學習型組織1、不斷學習的過程；2、持續(xù)改進的過程；3、不斷創(chuàng)新的過程；4、互幫互助互成全的過程。5、團隊如人、團隊靠人、團隊為人；7、團隊是人，文化是魂；8、相互磨合、妥協(xié)、包容、信任，形成共識的過程；9、由“一般、良好、優(yōu)秀、卓越”的動態(tài)發(fā)展過程。19打造優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵 營造一種氛圍 團結(jié)、進取、嚴謹、活潑、和諧、寬松 提倡一種精神勇于奉獻、熱愛集體 培養(yǎng)一種真情真情待人、誠實辦事 發(fā)揚一種作風雷厲風行、協(xié)作配合 樹立一種正氣人要正、心要直，不以權(quán)謀私目的：提高團隊凝聚力（向心力）、執(zhí)行力、落

15、實力，提高管理工作能力和工作效率。20 第一 優(yōu)秀的領(lǐng)導 21曾國藩論“為官”曾國藩認為，為官者應有五勤，“五者皆到，無不盡之職矣”。一曰身勤：險遠之路，身往驗之；艱苦之境，身親嘗之。二曰眼勤：遇一人，必詳細察看；接一文，必反復審閱。三曰手勤：易棄之物，隨手收拾；易忘之事，隨筆記載。四曰口勤：待同僚，則互相規(guī)勸，待下屬，則再三訓導。五曰心勤：精誠所至，金石亦開；苦思所積，鬼神亦通。 22哈佛教授論領(lǐng)導職能哈佛大學科特教授指出領(lǐng)導者必須做到五件事：確定明確的方向；善于打造團隊；能夠賦予員工力量去實干；善于分配資源；正確領(lǐng)導自己。上之所好，下必隨之。他尤其看重“正確領(lǐng)導自己”，強調(diào)與副手和下屬的協(xié)

16、作，并努力培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和維護下屬的尊嚴。這是構(gòu)建優(yōu)秀團隊并實施正確領(lǐng)導的基石。員工渴望得到領(lǐng)導的信任，特別是對自己能力的肯定，這種信任一旦轉(zhuǎn)化成工作熱情，將會給企業(yè)發(fā)展帶來不竭動力。領(lǐng)導者只要從點滴小事做起，充分尊重、信任、理解和認可員工，就一定能夠得到10倍（甚至更多）于此的回報，這種回報是無法用金錢來衡量的。23CEO必須做好的8項工作 1、確定遠景規(guī)劃。 2、持續(xù)關(guān)注不斷升級的重要資源并填補缺口。 3、創(chuàng)建并小幅度調(diào)整工作團隊。 4、社交以及人際關(guān)系建設(shè)。 5、獲得及鼓勵反饋信息。 6、財務管理。 7、提升個人魅力。 8、樹立企業(yè)家精神。 24軍隊卓越領(lǐng)導人的主要類型一、老虎型

17、名將：天生駕馭型領(lǐng)導老虎是百獸之王。老虎型名將，都十分注重目標或結(jié)果，不太重視過程。二戰(zhàn)時，中國的彭德懷、美國名將巴頓就是典型的老虎型將領(lǐng)。二、狐貍型名將：以智取勝典范狐貍是智慧的象征，辦事謹慎小心。最典型的狐貍型名將要數(shù)二戰(zhàn)期間德國的悍將隆美爾，其綽號叫“沙漠之狐”。蘇聯(lián)名將朱可夫、中國的林彪均屬于狐貍型名將。三、孔雀型名將：適合做統(tǒng)帥民俗學認為，孔雀是鳳凰的原型，孔雀是“百鳥之王”。這些名將善于溝通、善于展現(xiàn)自我、善于表達、善于換位思考、善于協(xié)調(diào)等特點形象地加以描述。美國名將艾森豪威爾是典型的孔雀型名將。四、貓頭鷹型名將：領(lǐng)導得力助手貓頭鷹是夜行性猛禽，視覺和聽覺極為敏銳，即使在休息時，眼

18、睛也是半睜半閉，密切關(guān)注周圍的變化。馬歇爾就是一只這樣的貓頭鷹！25優(yōu)秀團隊的最佳搭配董事長： 孔雀型 總裁： 老虎型 執(zhí)行總裁： 貓頭鷹型 中層領(lǐng)導和員工：狐貍型 26案例:4：張瑞敏：管理的關(guān)鍵在用人管理的科學性就在于用人的科學性，管理的藝術(shù)性就在于用人的藝術(shù)性。企業(yè)領(lǐng)導者的主要任務不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以人才輩出的機制。 過去員工聽領(lǐng)導的，現(xiàn)在員工聽用戶的，領(lǐng)導聽員工的，這就叫管理無領(lǐng)導。海爾通過人單合一雙贏模式讓每個人成為自己的CEO。27成就事業(yè)的根本在用人眾所周知，人是自然賦予的所有資源中最具活力、最豐富、最有才能、最有潛力的資源，這是因為在企業(yè)可以得到的所有資源中，人是

19、惟一能夠增長和發(fā)展的資源。人力資源會越用越多，其他資源會越用越少。古往今來，無論是成功的治國之道，還是優(yōu)秀的企業(yè)管理之道，無不閃耀著人性化的光輝。正確用才，需要識才（了解、正確評價、正確導向）、容才（容長、容短）、用才（知人善用、用人不疑、必須懂行）。28案例5：柳傳志：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍怎么打造一個好的班子；怎么樣制訂戰(zhàn)略并執(zhí)行；如何帶好隊伍。正確地做事，那是執(zhí)行層和作業(yè)層的事；做正確的事，那是董事會和經(jīng)理層的事。每個層面都不要過分干涉，各司其職，如果誰不稱職，就堅決換掉他。29案例6：馬云：帶團隊要做到“八授”（1）授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢。（2）授人以漁：教會員工做事情的思路和方

20、法；（3）授人以欲：激發(fā)員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標；（4）授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福 ；（5）授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧。（6）授人以遇：給予創(chuàng)造團隊成長，學習，發(fā)展的機遇，成就人生。（7）授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，為成為更有價值的人而戰(zhàn)，光宗耀祖。（8）授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運行智慧，樂享不惑人生 。 什么是團隊？團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。30案例7：任正非用自己的微光帶領(lǐng)隊伍前進任正非面對挫折，喜歡說起戰(zhàn)爭論里的一

21、句話高級將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊伍前進。高中級干部任職資格的最重要一條，是能否舉薦和培養(yǎng)出合格的接班人。不能培養(yǎng)接班人的領(lǐng)導，在下一輪任期時應該主動引退。僅僅使自己優(yōu)秀是不夠的，還必須使自己的接班人更優(yōu)秀。31華為集團高層管理者行為準則華為基本法明確規(guī)定：高層管理者行為準則：1、保持強烈的進取精神和憂患意識。 對公司的未來和重大經(jīng)營決策承擔個人風險。2、堅持公司利益高于部門利益和個人利益。3、傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的人。4、加強政治品格的訓練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律。5、不斷學習。32案例8：王石：我不培養(yǎng)接班人，我培養(yǎng)團隊我不培養(yǎng)接班

22、人，我培養(yǎng)團隊，我是定戰(zhàn)略、立規(guī)矩、樹品牌、謀大事、抓大事，團隊建設(shè)，重點要把握的四點：第一，是建立制度；第二，透明不黑箱；第三，規(guī)范不權(quán)謀；第四，要講責任心。33案例9：史玉柱：說了一定要做到1.創(chuàng)業(yè)初期，股權(quán)不能分散；2.團隊對領(lǐng)導人也有考驗；3.弄明白員工為什么要跟你干；4.不用空降部隊；5.選人標準：又紅又專；6.對干部充分授權(quán)；7.允許下面的人犯錯誤；8. 只認功勞不認苦勞；9.說了一定要做到；10.多引進戰(zhàn)術(shù)人才，少引進戰(zhàn)略人才。34卓越領(lǐng)導的32項標準1、身先以率人，做全方位的楷模2、輕財以聚人，對人才進行投資3、律己以服人，身教重于言傳4、量寬以容人，勿記前嫌，處事公道5、整合

23、資源，善用資源6、帶頭學習，解放思想，與時俱進7、追求卓越，服務創(chuàng)新8、信息靈通，占領(lǐng)優(yōu)勢9、以目標為導向，追蹤想要的結(jié)果10、培養(yǎng)人才，德才兼?zhèn)?1、獎罰分明，公平公正12、目標明確，計劃周密13、勤于思考，勇于實踐14、善于傾聽，善于激勵15、樹立良好的形象，提升影響力16、服務團隊，貢獻社會17、樂于承擔，勇于負責18、知人善用，用人不疑，疑人不用19、大膽授權(quán)，適時監(jiān)督20、謙遜品質(zhì)，堅定意志21、平和而執(zhí)著，謙遜而無畏22、成歸于他，敗歸于己23、愿意向任何難度挑戰(zhàn)24、有敏銳的洞察力25、高度的自信心26、善用系統(tǒng)、取長補短27、目標明確、決心堅定、快速行動28、挖掘員工潛能，永葆

24、員工激情29、關(guān)心尊重部屬，關(guān)注了解部屬的情緒狀態(tài)，公開表揚，私下批評，充分肯定30、擁有超常的學習力、創(chuàng)新力、決斷力和溝通力31、有效地組建學習型團隊，朝統(tǒng)一目標前進32、把公司利益放在第一位35一、世界卓越領(lǐng)導者的特質(zhì) 首先，是永遠不會感到滿足的學習者。 其次，具備超強的想象能力。 第三、不畏懼的特質(zhì)。 第四、幽默感。 第五、相信會有更好的結(jié)果。 第六、具有組織能力。 第七、具有很強包容力。 第八、具備強烈的自信心。 36一、中國卓越領(lǐng)導者的特質(zhì)部屬希望得到領(lǐng)導的禮物：尊重信任、教育點撥、老板=朋友、公平激勵、分擔責任、分享成果，等等。金庸先生給馬云的題詞:善用人才是大領(lǐng)袖要旨，此劉邦劉備

25、之所以創(chuàng)大業(yè)也。優(yōu)秀領(lǐng)導雖都有不同風格，但都蘊藏著共同的特質(zhì)就是：知人善用：尊重人、激勵人、觸動人、成全人、包容人；有境界，有眼光：境界有多高，水平才可能有多高；有膽量，有心胸：心胸有多大，舞臺才可能有多大；愛學習，有思想：思想有多遠，才可能走多遠；有擔當，能包容：包容多少，才可能擁有多少。具有“十心”：慈悲心、平靜心、清凈心、寬容心、忍耐心、利樂心、平等心、奉獻心、淡泊心、無欲心。37二、優(yōu)秀領(lǐng)導者的自身素質(zhì)卓越領(lǐng)導者一定是一個智者、勇者、誠者和仁者。智者不惑、勇者不懼、誠者有信、仁者無敵。輕財以聚人 量寬以容人 真情以感人 身先以率人好學以助人 尊重以得人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)：高尚的道德品質(zhì)、健

26、康的心理和身體素質(zhì)、深厚的文化底蘊。38三、善待下屬（愛兵如子）政治上關(guān)懷；人格上尊重；工作上關(guān)心；文化上凝聚；生活上關(guān)愛；事業(yè)上成全；關(guān)系上和諧；感情上交流。黨的群眾路線：一切為了群眾、一切依靠群眾；從群眾中來，到群眾中去。管好心靈，才是最好的管理，員工心中有了使命感，才能全力以赴去完成任務，管理就是要培養(yǎng)出有使命感、責任感、認同感的員工。善待員工，是做強、做大、做久企業(yè)的根本。善待員工，就是盡量滿足員工的合理期望與要求。39（一）員工的期望1、員工的人格受到尊重2、員工的利益得到保護3、員工的興趣得到滿足4、工作業(yè)績得到及時的認可5、能學一技之長6、員工合理意見受到重視被采納7、成長和發(fā)展

27、的環(huán)境好、空間大8、報酬豐厚，福利良好40（二）善待下屬的好處1、可以激發(fā)團隊成員內(nèi)在的工作熱情2、團隊成員擁有強烈的歸屬感3、團隊成員愿意負責任，勇于承擔，勇于挑戰(zhàn)4、團隊成員內(nèi)部關(guān)系融洽5、凡事馬上行動，決不拖延6、開發(fā)團隊成員的潛力7、留住人才，吸引人才8、培養(yǎng)團隊合作精神，提高效率9、增強團隊對領(lǐng)導的信賴感和忠誠度10、團隊擁有榮譽感和成就感11、增強團隊的自信心和勇氣12、激發(fā)團隊創(chuàng)造力41（三）不善待部屬的害處 1、團隊成員會覺得，你不重視我，我又何必重視工作、重視顧客？2、事不關(guān)己，高高掛起，牢騷滿腹；3、推卸、逃避責任、找借口；4、團隊一盤散沙，拖延、敷衍、沒信心；5、積極性降

28、低，精神萎靡，沒有激情；6、內(nèi)部關(guān)系惡化，人才大量流失；7、團隊成員自尊心受挫，沒有成就感；8、團隊缺乏生機與活力。42四、善于管理（核心是管人）管理的核心：關(guān)心每個人，獎勵好員工。管理，就是在關(guān)鍵崗位用對人；管理，就是公正的評價、公開的激勵，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性；管理，就是授權(quán)；管理，就是決策。管理。就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。管理三層次：初級靠人管理，人管人，口不服心更不服，氣死人；中級靠制度管理，制度管人，口服心不服，缺人情；高級靠文化管理，文化管人，口服心服，管人靈魂。43五、善于授權(quán)授權(quán)，有利于領(lǐng)導者騰出時間，集中精力去謀大事、議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局。授權(quán)

29、，有利于增強下屬的責任心、使命感，調(diào)動下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地落實組織的各項工作。授權(quán)就是放權(quán)、放手、放心。 授權(quán)，是一種重要的領(lǐng)導藝術(shù)。授權(quán)，是一種信任、一種認可。劉邦、張良、韓信、蕭何；劉備、孔明、關(guān)羽、張飛；唐僧、悟空、八戒、沙僧。44授權(quán)意義授權(quán)，是一種權(quán)力的分享；授權(quán)，是一種資源的分配；授權(quán)，是一種任務的分解；授權(quán)，是一種責任的分擔；授權(quán)，是一種壓力的傳遞。授權(quán)，是領(lǐng)導智慧的拓展；授權(quán)，是領(lǐng)導能力的放大；授權(quán)，是領(lǐng)導執(zhí)行的延伸。授權(quán)的核心，是知人善任；授權(quán)的關(guān)鍵，是才盡其用。45案例11：曹操不善授權(quán)的失敗三國演義火燒赤壁的故事里，曹操83萬大軍被十幾萬孫劉聯(lián)軍打得慘敗。

30、其主要原因：一是曹操不善于授權(quán)。大權(quán)獨攬，剛愎自用，一竿子插到底。嚴重違背了管理的黃金比例1：6，一個管理者的跨度一般不能超過6。二是角色的錯位。當初曹操指揮赤壁作戰(zhàn)，他的干將肯定都在睡大覺，他們心說：反正有老頭子在這里自己指揮，天塌下來有他頂著，我們還是少說話，話多了反而會惹來麻煩。當你自己忙得要死，而你的下屬都在睡大覺、看笑話的時候，你的好日子也快到頭了。統(tǒng)帥干將軍的事，嚴重抑制了下屬積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。46六、精于決策決策是一項十分重要且復雜的管理活動。管理=決策+執(zhí)行決策失誤是最大的失誤，決策結(jié)果簡單，過程復雜?？茖W決策：理念科學、方法科學、機制科學。注重調(diào)查研究、專家咨詢、

31、比較權(quán)衡民主決策：相信群眾（智慧藏于民間）、發(fā)動群眾、依靠群眾，集中集體智慧依法決策：懂法、守法、依法，落實決策的法律顧問制度，確保決策合理、合法、合規(guī)。防止和杜絕：拍腦袋決策、隨意決策、盲目決策47關(guān)于決策一、分類1、程序化決策與非程序化決策2、計算機輔助決策3、正常決策與應急決策二、條件1、充分占有信息資料2、擬制多種預案3、建立相應的決策和執(zhí)行機制三、方法1、直觀決策法2、理性決策法3、模糊決策法4、最大最大法；5、最大最小法；6、風險轉(zhuǎn)移法。48案例12：新中國歷史上的幾次重大決策1、建國初期，中國人民志愿軍參加抗美援朝戰(zhàn)爭。2、中國發(fā)展“兩彈一星”。3、中印自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。4、改革開放。

32、5、發(fā)展高新技術(shù)武器裝備。（航天、航母、新殲、新潛） 等一系列新中國歷史上的重大決策，并取得勝利和成功，彰顯了中國共產(chǎn)黨高層領(lǐng)導人的遠見卓識、集體智慧和堅強決心，體現(xiàn)了中華民族和中國人民強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。49案例13：美國的一次重大戰(zhàn)略決策太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)后，日軍連續(xù)兩個攻擊波次的突襲，將一個偌大的太平洋艦隊炸得五馬分尸，這是美國建國史上從來也沒有出現(xiàn)過的事情，當時，美國幾乎都齊聲吶喊：“天殺的日本人！”卻很少人意識到打敗希特勒要比先打敗日本人更重要！馬歇爾站了出來，他堅定地支持和落實羅斯?？偨y(tǒng)的“先歐后亞”戰(zhàn)略，說服了包括資深老將道格拉斯麥克阿瑟在內(nèi)的一大批高級將領(lǐng)，進而將美軍主要力量用于

33、歐洲戰(zhàn)場。而這是第二次世界大戰(zhàn)期間美軍唯一正確的戰(zhàn)略選擇。50七、領(lǐng)袖風范大德大才、大胸襟；大智大勇、大抱負；大慈大悲、大仁愛。領(lǐng)袖風范是一種內(nèi)在的形象特質(zhì)，是建立在領(lǐng)導者的品德、智慧、知識、經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，通過后天的學習、實踐中自我培養(yǎng)、修煉、感悟和塑造出來的。與其他因素關(guān)系不大。對團隊的積極影響：增強團隊歸屬感、自豪感；樹立榜樣效益、權(quán)威效益；提供團隊凝聚力、影響力、感召力。51如何樹立領(lǐng)袖風范應提升以下素質(zhì)：1、虛心學習，追求卓越的進取精神。1、超強的自信心。3、擁有恒心與毅力。4、理解尊重他人，關(guān)心看重員工。5、注重自身內(nèi)外在形象。打造途徑：1、借助新聞媒介2、自辦刊物和廣播3、開展團

34、隊訓練52八、80、90后對領(lǐng)導的期望在工業(yè)經(jīng)濟時代，領(lǐng)導者與員工的關(guān)系是典型的上與下、控制與服從的關(guān)系，在這種關(guān)系下，大量的員工只是將手和腳獻給企業(yè)，而把腦袋（智慧）和情感留給自己。而知識經(jīng)濟時代的員工有了越來越多的選擇權(quán)，特別是更注重個性和自由的年輕一代大量進入職場，這對領(lǐng)導力提出了新的挑戰(zhàn)。他們作為知識工人更希望領(lǐng)導是導師和教練，而不是老板和監(jiān)工。他們欣賞的不是等級、權(quán)威、控制，而是尊重、認可、激勵。企業(yè)領(lǐng)導者能否認識到他們的需求，并將他們的才干和激情最大程度釋放出來，是檢驗個人領(lǐng)導力和企業(yè)競爭力的核心要素。53“領(lǐng)導”與“管理”；“負重”與“堅持”；“專業(yè)”與“系統(tǒng)”；“激情”與“夢想

35、”；“遠見”與“卓識”；“責任”與“尊重”；“勇氣”與“變革”；“坦誠”與“包容”。期望領(lǐng)導具有以下能力與素質(zhì)：54（一）需要“領(lǐng)導”與“管理”“為管理而管理的時代已經(jīng)結(jié)束了”，在這一點上杰克韋爾奇用了一句話就說明了問題的關(guān)鍵所在：“別忙于管理了，趕快進行領(lǐng)導吧?！惫芾碚呤垢黜椈顒幼兊眠t緩，領(lǐng)導者則促進業(yè)務平穩(wěn)、迅速運轉(zhuǎn)。管理者混亂，領(lǐng)導者激勵。管理大師比爾波拉德認為領(lǐng)導者必須“停止管理、學會領(lǐng)導”。領(lǐng)導力將調(diào)動人們的一切積極性去創(chuàng)造特別是創(chuàng)造某些具有深遠影響的事物。只要這種積極性存在，員工便會更加自覺、更加忙碌，更有成就感，更富創(chuàng)造力！55（二）需要“負重”與“堅持”作為一個領(lǐng)導者，要有堅韌

36、不拔、勇敢果斷、忍辱負重、遇到困難百折不饒的意志力。荀子勸學中說：鍥而不舍，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。“偉大是熬出來的”，格蘭仕、美的在激烈的市場競爭中堅持了30多年，終于領(lǐng)銜世界行業(yè)潮流。因為堅持，馬云造就了中國乃至世界電子商務的阿里巴巴時代，而更重要的是跟隨他10年的“十八羅漢”竟然沒有一個離開，一直堅持跟隨他把這件事做好。“兩刃相交，是無所躲閃的”這個禪語，是董明珠的信條。正是憑借堅韌不拔、忍辱負重，遇到困難百折不回頭、百折不彎腰的品質(zhì)，她在別人不敢想的地方，敢想；在別人只想想不敢真做的地方，她敢做；在別人一碰壁就打彎的地方，她敢堅持。敢想、敢做、敢堅持，使她從一個普通的員工，成長為

37、一家世界知名上市公司的總裁。56（三）需要“專業(yè)”與“系統(tǒng)”每個人在這樣一個競爭的社會，在這種知識日新月異的社會，在知識傳播十分迅捷的社會，都要有一種追求。只有不斷地學習，才會知不足而彌補不足，才會使自己成為一個富有能力的人。只有自己的專業(yè)能力和工作能力不斷增強，自己的一些決策、做法才會正確，才有話語權(quán)，才不會被他人帶到失敗的境地。領(lǐng)袖之所以偉大，主要不僅在于其獨特的魅力，而更在于其留給組織、留給后來者的思想、系統(tǒng)、制度和傳承。系統(tǒng)是什么？系統(tǒng)是實現(xiàn)目標的流程、方法或程序，包括執(zhí)行力系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、工程流程、客戶反饋系統(tǒng)等。卓越的領(lǐng)導是謙遜和低調(diào)的，當領(lǐng)袖的故事和光芒逐步退去時，系統(tǒng)才顯示其永

38、恒的力量。57（四）需要“激情”與“夢想”激情不只是來自語言的表達，更重要的是對事業(yè)的追求和熱愛，感染、引導跟隨者去實現(xiàn)一個個遠大的目標。一個沒有激情的領(lǐng)導者不可能有感染力，沒有感染力的領(lǐng)導不可能征服追隨者。夢想，是建立在“遠景”之上的希望和理想。讓理想的旗幟高高飄揚，引領(lǐng)更多的人為實現(xiàn)夢想心甘情愿地共同前行。夢在心中，路在腳下；始于夢想，成于執(zhí)著。成功的背后是殘酷的競爭，甚至是在死亡中堅持不斷自我顛覆、自我否定、自我選擇、自我創(chuàng)新的艱難歷程。最終實現(xiàn)團隊的光榮與夢想，而為了這一切，常常需要堅持幾十年，甚至上100年。58（五）需要“遠見”與“卓識”只有“遠見”才能“卓識”，才能洞察市場風云，

39、前瞻預測可能發(fā)生的問題。伊索寓言里農(nóng)夫殺掉能下金蛋的雞，是典型的急功近利、拔苗助長的短期行為，毀了產(chǎn)出，更毀了產(chǎn)能?！皻㈦u取卵”的教訓幾乎婦孺皆知，但仍有一些企業(yè)領(lǐng)導為了眼前的“金蛋”不惜鋌而走險，以損害員工的身心健康、損害顧客正當權(quán)益、透支子孫后代的資源為代價，來獲取自身狹隘的短期利益。卓越領(lǐng)導一定要立足實現(xiàn)，目光長遠。張朝陽創(chuàng)立“搜狐”，李彥宏開創(chuàng)“百度”，海航陳鋒從1000萬起步，今天已經(jīng)有3000億的收入；李書福從白手起家創(chuàng)辦吉利集團，到以18億美元的價格收購瑞典汽車企業(yè)沃爾沃100%的股權(quán)；當年的馬云帶十幾個人回到杭州的時候，無人理睬，你B2B怎么行啊，怎么會成功啊。忍受了多少年的質(zhì)

40、疑、冷水，最終到今天儼然成為一位互聯(lián)網(wǎng)老大這就是遠見的力量。59（六）需要“責任”與“尊重”德魯克一再強調(diào)管理者的實踐和責任，不僅要擔負起創(chuàng)造與滿足顧客需求和變革創(chuàng)新的責任，同時要擔負起企業(yè)的社會責任和恪守道德準則?！柏熑巍笔亲鳛橐粋€企業(yè)必須存在的目的。如果你想做企業(yè)家，想把企業(yè)做大，那就該去解決社會問題。無論宏觀環(huán)境多么不利、經(jīng)濟風暴多么猛烈、戰(zhàn)略決策多么艱難、人力資源多么難尋、客戶需求多么苛刻、股東期望多么挑剔，企業(yè)領(lǐng)導者都要反躬自省，在責任原則的基礎(chǔ)上做出反應和選擇，而不是從外部尋求借口，推卸責任。離開了責任，企業(yè)家精神將無從談起。領(lǐng)導的核心是尊重。一份來自智聯(lián)招聘的調(diào)查報告顯示，超過九

41、成的員工都承受較大壓力，缺乏尊重是其中最重要的壓力源。富士康“N連跳”事件，暴露出來的不僅是企業(yè)與員工的矛盾，而是“中國制造發(fā)展模式”正在接受挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在企業(yè)應該認識到，受尊重、感到幸福，會使員工熱愛工作和企業(yè)，會使員工更具創(chuàng)造力，使企業(yè)的資產(chǎn)得到最大化增值。沒有回報的付出很難堅持，得不到認可的奉獻不會長久。60（七）需要“勇氣”和“變革”只有開拓思維，不斷地創(chuàng)新企業(yè)核心價值與營銷模式，才能在經(jīng)濟全球化的大潮中，避免陷入“紅?！保晒︸?cè)搿八{?！?。變革是作為領(lǐng)導最重要的特質(zhì)，帶大家去探索未知領(lǐng)域。變革、創(chuàng)新，隨需而變，與時俱進，要么從優(yōu)秀邁向卓越，要么從優(yōu)秀走向衰敗。作為領(lǐng)導者必須成為先知先覺的

42、變革者，引領(lǐng)團隊把過去的成功踩在腳下，去進一步攀登卓越的高峰。任正非創(chuàng)風氣之先奠定了“華為基礎(chǔ)法”，使其獨特的語言方式和習慣引領(lǐng)華為成為國際著名企業(yè)?？墒牵敗叭A為基礎(chǔ)法”在中國日益取得聲譽的時候，任正非則以一種破釜沉舟、力排眾議的勇氣決定拋棄這個成型的東西，“因?qū)?，因時”而變。61（八）需要“坦誠”與“包容”只有坦誠才能建立互信，才能在“危機”之時不眾叛親離。能夠跟大家敞開心扉，“進行”無障礙的溝通，對事不對人。這種能力，或者說這種特征，對想成為一個擁有領(lǐng)導力的人太重要了。日本“索尼”的老總大賀典雄，對部門經(jīng)理出井伸之說，你一定要提出反面意見。有一次開會出井伸之沒說話，大賀典雄說你怎么能沒有

43、提反面意見呢？這不是你的一貫風格，你必須提、而且馬上提！包容意味著豁達。只有包容才能夠團結(jié)越來越多的人才，大家知道世界上的人才不僅是皮膚的顏色不同、宗教信仰不同、每個人出生背景身世不同，他所處的環(huán)境的經(jīng)濟生活水準不同，導致了每個人的思想完全不同。著名的企業(yè)家松下幸之助，是松下的創(chuàng)始人。他說過這樣一句話：當我管100人的時候，我在隊伍的前面身先士卒；當我管1000人的時候，我在隊伍中間，我協(xié)調(diào)安排；當我管10000人的時候，我站在背后給大家鼓掌。62第二 先進的文化63中國著名企業(yè)家論企業(yè)文化柳傳志：小企業(yè)發(fā)展看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化。只要你想，一起聯(lián)想，聯(lián)想想天下。張瑞敏：企業(yè)是人，

44、文化是魂。海爾，真誠到永遠。馬云：文化是企業(yè)的DNA。阿里巴巴的使命是：“讓天下沒有難做的生意”。任正非：資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。華為企業(yè)文化：“以客戶為中心，以奮斗者為本” 。64一、什么是團隊文化？團隊在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本團隊所特有的，且為團隊多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等（價值觀）的總和及其在團隊活動中的反映。包括：物質(zhì)、制度和精神層面的文化。通常包含：使命、愿景、目標、核心價值觀（價值標準、基本信念、團隊精神、行為規(guī)范）文化是團隊的靈魂，是團隊的

45、DNA，決定團隊的個性，員工的習慣與遵循。65 二、文化的作用 1、凝聚作用（對員工） 2、吸引作用（對內(nèi)外） 3、影響作用（對內(nèi)外） 4、導向作用（對員工） 5、激勵作用（對員工） 6、約束作用（對員工） 66文化決定事業(yè)的成敗山姆沃頓認為，沃爾瑪?shù)某晒?jīng)?？梢詺w功于其文化；張瑞敏說，企業(yè)文化是海爾的核心競爭力；韋爾奇斷言，健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源；做企業(yè)、做事業(yè)，憑運氣或膽識可以獲得一時的成功，但要獲得持續(xù)的成功則必須要靠價值觀層面的文化底蘊。文化是組織的精神和靈魂，是組織永續(xù)發(fā)展的DNA。企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，“百年老店”基業(yè)，無法靠一個好的產(chǎn)品、一項領(lǐng)先的技術(shù)、一位優(yōu)

46、秀的領(lǐng)導人來實現(xiàn)，只能靠具有獨特生命力的企業(yè)文化來傳承。企業(yè)文化作為企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念，就像空氣，是無形的，看不見摸不著，但不可或缺，讓人時時處處都能感覺到它的存在。建設(shè)企業(yè)文化的目的是，通過思維和價值觀來規(guī)范和約束員工的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的價值。67三、團隊文化的內(nèi)涵（一）崇高的使命（二）共同的愿景（三）明確的目標（四）文化的凝聚（五）有效的制度（六）核心價值觀68（一）崇高的使命卓越的團隊來源于崇高的使命的驅(qū)動。什么是使命？使命就是將行為束之于更崇高的動機，使命就是定位，定位決定地位。共產(chǎn)黨的使命：解放全人類，實現(xiàn)共產(chǎn)主義解放軍的使命：全心全意為人民服務，保衛(wèi)國家安全，維

47、護世界和平。企業(yè)的使命：為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，為投資者創(chuàng)造利潤，為合作伙伴創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機遇，為社會承擔責任。69使命的作用驅(qū)動作用：所用卓越團隊都是靠使命驅(qū)動的，使命，是驅(qū)動團隊走向卓越的源動力。凝聚作用：共同的使命，凝聚共同的意志，凝聚共同的力量。激勵作用：使命能讓成員每天自動自發(fā)、樂于工作、樂于付出、樂于奉獻，常懷感恩之心、責任之心，讓團隊永續(xù)發(fā)展。約束作用：自覺維護團隊利益和榮譽，不斷為團隊提供正能量，自覺拒絕負能量，自覺以團隊利益為重。70案例15：優(yōu)秀團隊的使命阿里巴巴的使命是：“讓天下沒有難做的生意”。聯(lián)想集團的使命：“為客戶利益而努力創(chuàng)新”。海爾集團的使命：“創(chuàng)造資

48、源、美譽全球”。沃爾瑪：“天天降價”“為您省錢”。愛迪生企業(yè)的使命是什么？Light to world (讓全世界亮起來)，從企業(yè)CEO到門衛(wèi)，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結(jié)果現(xiàn)在“打遍天下無敵手”。迪斯尼公司的使命是Make world happy(讓世界快樂起來)，所以迪斯尼所有東西都是令人開開心心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂的人。71案例15：卓越團隊的使命每個世界500強企業(yè)都有自己的使命。“汽車之父”福特團隊：讓每個人都可以有一部品質(zhì)優(yōu)良而又很便宜的汽車。世界首富沃爾頓團隊：讓每個人都可以買到非常便宜的商品，享受到最好的服務。微軟團隊：讓每個有電腦的人都使用微軟的軟

49、件，甚至要研究出連經(jīng)過訓練的猩猩都能操作的電腦軟件。瘋狂英語團隊：讓3億中國人學會英語，讓3億外國人學會漢語。72案例16： TOYOTA員工的使命感TOYOTA(豐田)，它的服務讓全世界都懂得尊重。有一個故事，在芝加哥的一個大雨天，路上一輛TOYOTA車子的雨刮器突然壞了，司機傻在那里，不知道怎么辦。突然從雨中沖出一個老人，趴到車上去修雨刮器。司機問他是誰，他說他是豐田公司的退休工人，看見他們公司的產(chǎn)品壞在這邊，他覺得有義務把它修好！這就是強大的使命感和企業(yè)文化，才使每個職員將公司的事情當作自己的事情，把分外當分內(nèi)。只有在這樣的使命感的驅(qū)動下，才會打造出卓越的企業(yè)。73（二）共同的愿景什么是

50、愿景？愿景就是團隊對美好未來的描述。團隊對愿景描繪越豐富、越詳細、越生動，就越能凝聚團隊，使團隊同心協(xié)力。中國的愿景，如中國夢：民族復興、國家富強、人民幸福。愿景決定團隊的長遠目標、中期目標和近期目標。美麗中國，小康社會，等。74（三）明確的目標什么是目標？目標就是團隊期望達到的可描述、可量化的結(jié)果。目標就是旗幟，目標就是方向，目標就是激勵。明確的團隊目標，才能為團隊行動指明方向和道路，才能凝聚團隊的力量，戰(zhàn)勝一切艱難險阻為實現(xiàn)目標而努力奮斗。解放軍的目標：聽黨指揮，能打勝仗，作風優(yōu)良。75案例15：華為集團的目標 1、顧客。以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用比和周到的服務滿足顧客的

51、最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。 2、人力資本。人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨特且精湛的技能、專長與經(jīng)驗，是公司財務資本和其他資源增值的基礎(chǔ)。 3、核心技術(shù)。在開放的基礎(chǔ)上獨立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手的一切優(yōu)點，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長，持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新產(chǎn)品。日本產(chǎn)品的低成本，德國產(chǎn)品的

52、穩(wěn)定性，美國產(chǎn)品的先進性，是我們趕超的基準。 4、利潤。按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。76（四）文化的凝聚戰(zhàn)勝艱難險阻，實現(xiàn)目標任務，最終靠的是無堅不摧的凝聚力。一個有凝聚力的團隊可以提高生產(chǎn)力和效率，提高工作責任感和滿意度，有利于個人能力、素質(zhì)和境界的提升。凝聚力強的團隊執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、競爭力就強1、相互信任，溝通暢通，資源共享；2、人際關(guān)系和諧，無壓抑感；3、有強烈的歸屬感，員工流失率低；4、彼此關(guān)心、尊重、理解、支持、協(xié)調(diào)、配合。5、團隊成員有事業(yè)心、責任感。77如何提升凝聚力1、要有共同、明確的價值觀和信念2、言行一致

53、的作風與對事業(yè)堅持到底的決心3、組織團隊開展提升凝聚力訓練4、提升領(lǐng)導者的個人能力、魅力、影響力、感召力5、明確長遠的規(guī)劃與目標，以及實現(xiàn)目標的方法6、提升境界、擴大心胸、相互包容7、給予成員整體意識的認同，多用我們、我們團隊8、利用各種聚會，增加接觸、溝通的機會9、關(guān)心團隊每個人，獎勵優(yōu)秀工作者10、設(shè)立清晰而容易實現(xiàn)的目標，并開展慶祝11、明確并實施公平、公正、公開的激勵措施12、與員工保持健康的心理默契，站在對方想問題13、把員工當成自己的貴人（員工就會把領(lǐng)導當恩人）78（五）有效的制度沒有規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)矩，遇事可鑒。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于有效的制度；建立一套科學

54、的、動態(tài)的現(xiàn)代制度，是打造卓越團隊的重要基礎(chǔ)，是團隊成員統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、增強凝聚力的重要保障。制度不在多，在于管用。制度是約束行為和衡量績效的標尺。有效的制度，可以激發(fā)團隊奮發(fā)向上的熱情、忠誠和責任心，可以防止和糾正團隊成員失職行為，確保順利實現(xiàn)團隊目標。79案例17：華為集團的華為基本法從1996年初開始，華為技術(shù)有限公司開展了”華為基本法”的起草活動?！叭A為基本法”總結(jié)、提升了公司成功的管理經(jīng)驗，確定華為二次創(chuàng)業(yè)的觀念、戰(zhàn)略、方針和基本政策，構(gòu)筑公司未來發(fā)展的宏偉架構(gòu)。以華為基本法為里程碑，華為繼續(xù)吸收了包括IBM等公司在內(nèi)的管理工具，形成了均衡管理的思想，完成了公司的蛻變，成為中國最

55、優(yōu)秀的國際化企業(yè)之一。華為基本法，實際上是根據(jù)任正非的思想用統(tǒng)一的語言集中的一次系統(tǒng)梳理，是中國企業(yè)第一個完整系統(tǒng)地對其價值觀的總結(jié)，對中國企業(yè)文化建設(shè)起到很大推動作用。華為基本法，共分宗旨、經(jīng)營政策、組織政策、人力資源、控制政策、修訂法6章103條，涵蓋企業(yè)管理各方面。80（六）核心價值觀包括：團隊成員的價值標準、基本信念、行為規(guī)范。團隊成員中，其他可以不同但核心價值觀一定要相同。觀念決定思路，思路決定出路，出路決定發(fā)展。人與人之間的不同是脖子以上的不同。團隊核心價值觀，是團隊與員工共有的價值取向，它主要解決團隊與員工、員工與團隊之間的價值趨同和共同的價值追求問題，它將為全體員工提供共同的努

56、力方向和日常的行為準則。81案例18：華為集團的核心價值觀1、追求。 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。2、員工。 認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團隊協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。3、技術(shù)。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。4、精神。愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)

57、精神和團結(jié)合作是企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?、利益。 在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意。6、社會責任。以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。82案例19：阿里巴巴：企業(yè)生存的“六脈神劍” 一、客戶第一。我們堅持的客戶第一，就是要為社會創(chuàng)造價值，服務客戶。二、重視誠信。從今天開始，公司永遠不給任何人一點回扣，如果誰給了回扣，就請離開公司。這個決定很痛苦，我們發(fā)現(xiàn)偉大的決定都是痛苦的，但痛苦的決定卻不一定偉大。三

58、、使命感驅(qū)動。阿里巴巴是使命感驅(qū)動的公司，是有著明確目標的公司。四、敬業(yè)。 我只是一個4100米接力賽的第一棒選手，當我跑完第一棒時，是第一名；但你不能保證第二棒還是第一名，如果逞強，就把團隊給害了。所以，我在跑第一棒時就盡力把自己的工作做好。員工也是一樣，“鐵打的營盤流水的兵”。員工必須堅持理想、使命感、價值觀，一代代地傳承下去。像DNA一樣，這個公司的人可以老去，但是這個企業(yè)的文化必須繼承下來，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。五、激情。一個員工第一天晚上很晚下班，疲憊地離去；第二天一早，他又笑著回來了，這就是激情。激情是可以傳遞的。這樣一來，整個公司的氛圍就變好了。六、同一目標。在企業(yè)面臨

59、危機和災難時，文化產(chǎn)生的反彈力是很大的。正是因為阿里巴巴有同一目標，才能產(chǎn)生極大的凝聚力，共同渡過難關(guān)。83案例20：海信的核心價值觀 “創(chuàng)造完美，服務社會”是海信總的價值觀念，是海信一切經(jīng)營活動的最高準則。海信人以振興民族工業(yè)為己任，具有高度的社會責任感和使命感，海信以服務社會來回報社會，立足于社會。 “創(chuàng)造完美”涵括創(chuàng)造完美的產(chǎn)品、完美的服務、完美的生活、完美的人生幾層意義。海信人在生產(chǎn)勞動過程中，把對美的追求，對生活的熱愛，融注于每一個產(chǎn)品之中，并通過優(yōu)質(zhì)的服務把它奉獻給人民，讓更多的人在使用海信產(chǎn)品，享受海信服務的過程中，真切地感到一種美的存在，獲得一種美的享受，從而引導廣大消費者以及

60、全體社會大眾熱愛美、追求美、創(chuàng)造美，這就是海信創(chuàng)造完美的真正含義。 海信堅持“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責任”的核心價值觀，積極追求研發(fā)深度，建立起產(chǎn)品優(yōu)勢，通過推行卓越績效管理模式，實現(xiàn)了從產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量到經(jīng)營質(zhì)量的全面提升。質(zhì)量猶如人品，質(zhì)量誠信是最基本的企業(yè)誠信，只有用做食品應有的良心來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在競爭中取勝。海信在質(zhì)量管理中引入道德評價，嚴格考核機制、緊抓設(shè)計源頭的質(zhì)量控制和質(zhì)量成本管理，依靠系統(tǒng)嚴整的質(zhì)量管理，海信電視的產(chǎn)品質(zhì)量多年來始終保持著業(yè)內(nèi)最高水平。84案例21：海信的企業(yè)文化企業(yè)使命：致力于電子信息技術(shù)的研究與應用，以卓越的產(chǎn)品與服務滿足顧客的需求，提升人類社會生活品